员工职业素养

员工职业素养第一页，共八十七页，编辑于2023年，星期二培训须知请保持手机振动或关闭状态遵守时间是我们的美德一个培训，全情投入保持开放的心态，分享和交流第二页，共八十七页，编辑于2023年，星期二

洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。

第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去……一则故事引发的思考:故事中，新娘婚前婚后对待“老鼠吃米”说话哪里不同？我家掩口而笑一声怒喝问问自己，你的“心”过门了吗？你家第三页，共八十七页，编辑于2023年，星期二课程收益提高公司员工日常心态素养，提高团队合作中的协作意识。培养敬业、奉献、感恩态度，加强员工正确工作观的认知。第四页，共八十七页，编辑于2023年，星期二目录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养第五页，共八十七页，编辑于2023年，星期二第一章节

职业人和职业素养

人力资源部luckywang第六页，共八十七页，编辑于2023年，星期二从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第三类人第二类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。职业人活着的死人活着的人职业人老板活着的人第七页，共八十七页，编辑于2023年，星期二职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。打工的老板让干什么就干什么熬年头个人局限性大，适应力弱受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人

企业的合作者干得比老板希望的还要好有良好的资质个人空间大，适应应强操之在我，风险承受力强第八页，共八十七页，编辑于2023年，星期二我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。职业素养第九页，共八十七页，编辑于2023年，星期二显性素养知识：主要是指从学校学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中第十页，共八十七页，编辑于2023年，星期二就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度隐形素养第十一页，共八十七页，编辑于2023年，星期二

知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?第十二页，共八十七页，编辑于2023年，星期二第二章节

一流员工的十大职业素养

人力资源部luckywang第十三页，共八十七页，编辑于2023年，星期二十大职业素养协作职业素养95123746810品格敬业责任绩效感恩奉献执行主动沟通第十四页，共八十七页，编辑于2023年，星期二一、品格成为值得依赖的人坚守原则，即使天塌下来经得住考验，才是真品格第十五页，共八十七页，编辑于2023年，星期二1935年，正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分。有一天，小男孩在桌子下面捡到15美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工作。在后来的几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。这个小男孩就是现在新泽西——曼哈顿航运线的老总兼APT卡车运输公司的总裁阿瑟·固佩拉托雷。小故事

从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用。第十六页，共八十七页，编辑于2023年，星期二怎样成为一个值得依赖的人？1、“有信”----“有信用、有信义、有信心”，要做到做人要真实、真诚，做事要认真、踏实，对内、对外都要信守承诺，讲信义，对公司、对产品、对自已要有信心，要有说到做到的执行精神。2、绝不触碰企业的高压线。保密原则。诚信原则。不在公司散布不实及负面信息。严守职业操守。第十七页，共八十七页，编辑于2023年，星期二二、敬业不怕起点低，就怕境界低只有小雇员，没有小角色培养工作中使命感处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好第十八页，共八十七页，编辑于2023年，星期二20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？”还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：“我们家的厕所一直都是他洗的。”总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解"以家为尊"的道理。韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。不怕起点低，就怕境界低

我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。

工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。第十九页，共八十七页，编辑于2023年，星期二

著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇员，没有小角色

人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。心有多大，舞台就有多大。第二十页，共八十七页，编辑于2023年，星期二培养工作中使命感日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都是相同的，就是请松下换一副眼镜。发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉，换一副制作精美的眼镜。松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。根据工作态度，我们把员工分为四种：把工作当使命的员工把工作当爱好的员工把工作当饭碗的员工把工作当苦差的员工你愿意做哪种员工呢？第二十一页，共八十七页，编辑于2023年，星期二处处以专业的标准要求自己

我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。第二十二页，共八十七页，编辑于2023年，星期二

海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。”我们的工作都是由一件件小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。将简单的工作做到最好

蒙牛老总牛根生也说过：”把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。“当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎能不成功呢？第二十三页，共八十七页，编辑于2023年，星期二三、责任拿得起责任，放得下架子优秀者，就是优秀的责任承担者扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”“活儿是给别人做的，更是给自己做的”第二十四页，共八十七页，编辑于2023年，星期二小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？”“对不起，是我错了”当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？”小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真的不应该……后来，小周因工作表现出现，升职为办公室副主任。小故事一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。拿得起责任，放得下架子第二十五页，共八十七页，编辑于2023年，星期二小张和小王都是快递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。小王大喊：”你怎么搞的，我还没接你就放手。“小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：”他不应该逞强将模型背上去“。小张进来将全过程告诉老板，然后说：”这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。“几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：”公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。“这次意外对于小张来说，反而成了”好运“的开始。小故事优秀者，就是优秀的责任承担者

对自己的行为负责，遇事先从自身找原因，勇于承担，而不是推诿、找借口，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。

小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了老总对他的信任。第二十六页，共八十七页，编辑于2023年，星期二扩大了”承担圈“，便放大了”成功圈“在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。

责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。

永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。第二十七页，共八十七页，编辑于2023年，星期二活儿是给别人做的，更是给自己做的

你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的？在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。第二十八页，共八十七页，编辑于2023年，星期二四、绩效“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪“老黄牛”也要插上绩效的翅膀强化工作的成果导向优化你的工作方式第二十九页，共八十七页，编辑于2023年，星期二鲁迅曾说过这样一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。”---把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”。“老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。

——企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？功苦

我们做事要追求好的结果！要以成果为导向，不找任何借口、理由，只讲成果！第三十页，共八十七页，编辑于2023年，星期二用感恩的心去工作,在工作中体会乐趣五、感恩第三十一页，共八十七页，编辑于2023年，星期二曾经有个愤世嫉俗、心中无法平静的人,求见作家海伦·舒克曼,向她请教如何解除令人不快的念头。海伦只回答:“从今天起,请你每天写下一件令你感激的事。”刚开始这个人得思索很久,才能想出今天有什么好感激的事,但随着时间的推移,他逐渐对大自然的美好产生了感激,进而他发现,有许多人和事值得他感谢。到了后来,他看见这世界上一切都是赐予,一切都是光明,他的胸怀无限开阔,从此他的愤恨也消失无踪。小故事所以说,我们应该怀有感恩的心去工作。不管环境如何,作为员工都应该恪守职责,忠诚于自己的工作,忠诚于自己的企业,不要浪费宝贵的时间去分析和抨击别人,去指责别人,重心要放在如何能尽善尽美的干好自身工作,并从中获得经验和乐趣,这才是最重要的。第三十二页，共八十七页，编辑于2023年，星期二“奉献”是一种爱有付出就有回报付出越多回报越多六、奉献第三十三页，共八十七页，编辑于2023年，星期二“奉献”是一种爱,是对自己事业的不求回报的爱和全身心的付出。在这份爱的召唤之下,把本职工作当成一项事业来热爱和完成,从点点滴滴中寻找乐趣，成就自我

。金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。帮助他人，成就自己。送人玫瑰，手留余香。付出越多回报越多。第三十四页，共八十七页，编辑于2023年，星期二不是做事，而是做成事”烧开一壶水“四个”到位““从考虑点到考虑系统”七、执行第三十五页，共八十七页，编辑于2023年，星期二不是做事，而是做成事汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很空洞的。”惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的标准时说：“……非常重要的是他有非常强的执行能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多……”第三十六页，共八十七页，编辑于2023年，星期二“烧开一壶水”

如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口气将事情做好呢？如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？第三十七页，共八十七页，编辑于2023年，星期二Descriptionofthecontents行动到位必须量化自己的工作；目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。心态到位不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。方法到位多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中。姿态到位如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四个

“到位”第三十八页，共八十七页，编辑于2023年，星期二从考虑“点”到考虑“系统”

这样是有大智慧的人。考虑一个系统

几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。考虑问题的一面考虑问题的一点考虑问题一片空白第三十九页，共八十七页，编辑于2023年，星期二你是雇员，但你更是主人不是上级，但能影响上级老总不在，要干得更好先走一步，海阔天空先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出八、主动第四十页，共八十七页，编辑于2023年，星期二什么是主人？

能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境？当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。第四十一页，共八十七页，编辑于2023年，星期二如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在“不推不走、不打不动”的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。第四十二页，共八十七页，编辑于2023年，星期二有效沟通良好的沟通是成功的前提沟通的禁忌九、沟通第四十三页，共八十七页，编辑于2023年，星期二面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，并懂得沟通的基本要素：表述、倾听、反馈。良好沟通三原则：迅速、精确、简易。良好的沟通是成功的前提。沟通禁忌

不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句忽略了确认不了的信息只听自己想要听的第四十四页，共八十七页，编辑于2023年，星期二没有人能独自成功团队不是缩小了自我，而是放大了自我最佳团队精神，需要牺牲精神没有完美的个人，只有完美的团队十、协作第四十五页，共八十七页，编辑于2023年，星期二没有人能独自成功佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放入大海。”那么人呢？我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。第四十六页，共八十七页，编辑于2023年，星期二团队不是缩小了自我，而是放大了自我在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。在团队这个“大我”中放弃“小我”才能获得最终的胜利！第四十七页，共八十七页，编辑于2023年，星期二意大利排协专家卡罗尔·西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，她们只是尽自己的力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为2小时19分、出现过50次平局的巅峰对决的结束。经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。卡罗尔·西里的预言没有实现，为什么呢？小故事没有完美的个人，只有完美的团队。

不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。第四十八页，共八十七页，编辑于2023年，星期二第三章节

如何提高职业素养人力资源部luckywang第四十九页，共八十七页，编辑于2023年，星期二如何提高职业素养1.阳光心态2.提高个人价值3.职场人应具备10种心态4.养成“8让”习惯5.培养沟通技巧6.职业道德第五十页，共八十七页，编辑于2023年，星期二阳光心态的内涵第一、不能改变环境就适应环境第二、不能改变别人就改变自己第三、不能改变事情就改变对事情的态度第四、不能向上比较就向下比较第五十一页，共八十七页，编辑于2023年，星期二提高个人价值什么叫学习？学什么？人际关系和沟通技巧向谁？向孔子学做人的哲理，向老子学做事的常理，向孙子学谋略的道理提高你的学习力---学习力等于适应力，等于竞争力，等于生存力，也等于生命力---人不能学习的时候就老了

第五十二页，共八十七页，编辑于2023年，星期二职场人应具备10种心态

1、积极的心态2、主动的心态3、空杯的心态4、双赢的心态5、包容的心态6、自信的心态7、行动的心态8、给予的心态9、学习的心态10、老板的心态第五十三页，共八十七页，编辑于2023年，星期二养成“8让”习惯自动报告你的进度－－让上司知道有问必答，而且清楚－－让上司放心努力学习，了解上司的言语－－让上司轻松接受批评，不重复犯错－－让上司省事少敲上司的门－－让上司省心不忙的时候帮助别人－－让上司有效毫无怨言地接收任务－－让上司圆满自动提出改进计划－－让上司进步第五十四页，共八十七页，编辑于2023年，星期二“8让”如何落地呢？第五十五页，共八十七页，编辑于2023年，星期二

企业人的工作程序Step1：接受任务

Step2:开始工作Step3:工作汇报Step4：工作总结第五十六页，共八十七页，编辑于2023年，星期二step1如何接受命令？第五十七页，共八十七页，编辑于2023年，星期二步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。第五十八页，共八十七页，编辑于2023年，星期二步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“没有交待”、“没听到”的纷争。第五十九页，共八十七页，编辑于2023年，星期二步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句；B、尽量具体化地向主管确认；C、让主管把话说完后,再提意见和疑问；D、使用6W、3H来理解。E、接受完毕后，以“保证完成、好的、没有问题”等来回应。第六十页，共八十七页，编辑于2023年，星期二6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）第六十一页，共八十七页，编辑于2023年，星期二3H是什么？1、怎样办？（HOWDO）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）第六十二页，共八十七页，编辑于2023年，星期二Step2如何进行您的工作？第六十三页，共八十七页，编辑于2023年，星期二A改正再执行P计划D执行C检查PDCA环第六十四页，共八十七页，编辑于2023年，星期二APDCAPDCAPDCAPDC第六十五页，共八十七页，编辑于2023年，星期二Step3如何有效的汇报工作？第六十六页，共八十七页，编辑于2023年，星期二向谁汇报?第六十七页，共八十七页，编辑于2023年，星期二注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：直接上级第六十八页，共八十七页，编辑于2023年，星期二您在什么时机报告合适？第六十九页，共八十七页，编辑于2023年，星期二您可以报告的时机：一、做好计划时：主要作用和目的：

1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。

2、请主管指示和审核计划，并认可。第七十页，共八十七页，编辑于2023年，星期二二、中间报告：主要作用和目的：

1、让主管了解您的工作进度。

2、让主管知道您在干什么。您可以报告的时机：第七十一页，共八十七页，编辑于2023年，星期二三、紧急报告：主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告的时机：第七十二页，共八十七页，编辑于2023年，星期二四、工作结束时：主要作用和目的：

1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。

2、保证工作的有效性。您可以报告的时机：第七十三页，共八十七页，编辑于2023年，星期二如何报告？第七十四页，共八十七页，编辑于2023年，星期二1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点；5、成功、失败要明言；口头报告原则第七十五页，共八十七页，编辑于2023年，星期二书面报告原则谴词用语要简单易懂标题清楚尽量