《电子商务实务》课程标准

《电子商务实务》课程标准一、课程描述《电子商务实务》课程是电子商务专业的主干课程之一，同时也是本专业其它专业课程的基础课程，主要研究和介绍电子商务的基本概念、模式、基本原理、关键技术及其应用。学习本课程要求学生熟悉计算机基本操作、计算机网络技术、数据库技术、管理学及市场营销学的基本原理。同时，只有在掌握了本课程的基本原理的基础上，学生才能准确地理解和把握网络营销、电子支付等其它课程的基本内容。学习电子商务基础，其重点应放在让学生理解和把握电子商务的基本概念和原理上，为学习其他专业管理课程打下良好的基础，同时，更应注重学生实际操作能力的培养和锻炼，为以后工作做好准备。《电子商务实务》适用于三年制电子商务专业，在第4学期开设。二、课程培养目标根据本课程面对的工作任务和职业能力要求，要教给学生企业电子商务运营与管理的相关知识，通过相关的实践和课内训练,使学生认识电子业务的流程,达到能够开设网上商店、亦能够建设简单网站进行商务活动的目的。1．专业能力目标（1）能够清楚理解电子商务的基本概念等基础知识；

‎（2）能够有效把握电子商务专业在校学习流程；

‎（3）能够基本掌握常用电子商务工具软件的使用；

‎（4）掌握并能操作电子商务业务流程和完成相应工作任务；

‎（5）掌握电子商务交易过程；

‎（6）明确电子商务岗位群及典型工作任务；

‎（7）了解电子商务物流基本工作流程；（8）通晓电子商务相关法律法规并能分析电子商务纠纷案例。

‎2．方法能力目标（1）能自主学习新知识、新技术、新工艺；

‎（2）能通过各种媒体资源查找所需信息；

‎（3）能不断积累实践经验。

‎3．社会能力目标（1）语言表达、社会交往和沟通能力；

‎（2）具有良好的职业道德和身心素质以及创新能力；

‎（3）具有敬业、吃苦耐劳的精神；

‎（4）具有团队意识及妥善处理人际关系的能力；

‎（5）工作中与他人的合作、交流与协商能力。（6）按规范办事、批评与自我批评能力。三、学习内容与学时分配1.学习内容本课程按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块化专业课程体系”的总体设计要求，以培养高素质技能型应用人才为目标，教学中在巩固已学基本理论的基础上，重视分析方法和综合设计的能力培养，教学中重点强调与实际相关的应用举例。主要包含内容如下：（1）电子商务概述（a）电子商务（b）电子商务的发展与现状（c）电子商务对社会产生的影响（d）电子商务的应用领域（e）实例演示：TB网购物流程（2）电子商务的分类及模式（a）电子商务的分类（b）电子商务的模式（c）电子商务法律法规（d）实例演示：TB网开店流程（3）电子商务支付（a）传统支付方式（b）电子支付（c）网上支付流程与网上支付系统（d）网上支付方式（e）国外电子银行案例分析（f）实例演示：TB网支付宝卡通（4）电子商务物流（a）物流概述（b）电子商务与物流的关系（c）电子商务物流信息技术（d）电子商务物流的发展（e）实例演示：TB网网上物流下单（5）网络营销（a）网络营销概述（b）网络消费者购买行为（c）网络市场调研（d）网络营销策略（e）网络营销工具（f）实例演示：店铺美化与推广（6）电子商务安全（a）电子商务与信息安全（b）电子商务安全的技术措施（c）电子商务安全的管理措施（d）电子邮件加密与网络交易2.学时分配本课程总课时为72学时，其中一体化教学课时为28学时，实践课时为44学时。教学学时分配如下：学习单元编号学习任务学习要求学时分配备注一体化学时实践比例(%)1（1）TB网购物流程分析（2）ALWW的使用（1）能够认识电子商务的形成与全球发展。（2）能够认识电子商务是一种新的商务模式。（3）能够掌握利用电子商务的手段加快企业发展，推动社会进步的商务思维方式。422（1）TB网店铺的申请注册（2）TB网店铺的推广（3）TB网发货与评价管理（1）能够了解电子商务现有模式。（2）能够根据企业及产品特点选择相应模式进行经营。（3）能够了解开设网上店铺的程序。（4）能够选择适当的网络平台注册并开设网上店铺。693（1）网上银行的申请和使用（2）支付宝的申请和使用（3）财付通的申请和使用（1）能够了解网上支付与传统支付的区别。（2）能够熟悉网上银行以及网上支付工具。（3）能够使用网上银行进行支付或转账。（4）能够使用第三方支付平台进行支付和收款。664（1）企业物流活动分析（2）物流模式的比较选择（3）电子商务供应链设计（1）能够了解电子商务与物流的关系。（2）能够了解电子商务物流配送的特点。（3）能够结合自己店铺经营产品的种类选择适合的物流服务。（4）能够通过电子商务进行物流配送下单及查询。665（1）网上问卷调查（2）网络营销策略分析（3）网络广告设计和制作（1）能够掌握网络营销的基本内涵和特点(2)能分析网络营销对传统营销的冲击(3)能够设计网络市场调查问卷（4）能够撰写简单的网上市场调研报告（5）能够了解网络营销产品策略（6）能够了解网络营销渠道策略（7）能够了解网络营销促销策略696（1）数字证书的安装和使用（2）数字签名系统的安装和使用（1）能够了解并掌握电子商务安全的要求及保障措施。（2）能够了解电子商务安全的技术措施。（3）能够了解电子商务安全的管理措施。（4）能够熟练使用加密软件及签名软件。（5）能够熟练申请、安装并使用数字证书。467复习20合计2844四、考核方式与标准本课程考核采用形成性考核、平时成绩与期末试卷相结合的方式，其中形成性考核成绩占总分的30%,平时成绩占总分的10%，期末试卷成绩占总分的60%,课程总成绩为百分制，60分以上（包括60分）算合格。形成性考核的内容方法及评分标准如下：每班将分若干个小组，每个小组6-7人，每个小组选出一个组长，负责组织协调和总结工作。形成性考核成绩由两部分组成，一部分是小组成绩，占30%，另一部分是自己的成绩，占70%。形成性考核的内容如下：序号考评项目考核内容考核标准分值1电子商务概述1.阅读案例2.分组讨论3.代表发言4.总结案例以小组成绩作为组内个人的成绩。以人员表现为评分标准。小组打分表现最佳最多的前2名评为3分，其次为3分，最末1名为3分，如果出现错误酌情扣分。小组成绩即为个人成绩。5分2网上开店1.登录与认证2.发布商品3.管理店铺4.发货评价5.使用拍拍助理6.开设网店7.发货操作8.评价和提现参与讨论基础分为1分，提出建设性意见加1分，争取到抢答机会加1分，回答正确加1分。小组成绩即个人成绩，演讲人及答辩出色者酌情加分，但总分不得超过3分。5分3电子商务支付1.申请网上银行2.使用网上银行进行财务查询、在线转账、在线缴费等业务3.在线注册支付宝账户4.使用支付宝进行交易收款、交易付款等业务5.在线注册财付通账户6.利用财付通进行账户查询、充值、提现、付款、收款等业务参与讨论基础分为1分，提出建设性意见加1分，争取到抢答机会加1分，回答正确加1分。小组成绩即个人成绩，演讲人及答辩出色者酌情加分，但总分不得超过3分。5分4电子商务物流管理1.阅读案例2.分组讨论3.代表发言4.总结案例参与讨论基础分为1分，提出建设性意见加1分，争取到抢答机会加1分，回答正确加1分。小组成绩即个人成绩，演讲人及答辩出色者酌情加分，但总分不得超过3分。5分5网络营销1.网络市场调查问卷的设计2.撰写网络市场调研报告3.网络广告的设计与制作4.网络广告策划与设计参与讨论基础分为1分，提出建设性意见加1分，争取到抢答机会加1分，回答正确加1分。小组成绩即个人成绩，演讲人及答辩出色者酌情加分，但总分不得超过3分。5分6电子商务安全技术1.数字证书的安装2.数字证书的使用3.数字签名系统的安装4.数字签名的创建5.数字签名的应用6.杀毒软件的安装7.防火墙的安装8.杀毒软件和防火墙的设置9.杀毒软件的应用10.防火墙功能的应用以小组成绩作为组内个人的成绩。以人员表现为评分标准。小组打分表现最佳最多的前2名评为3分，其次为2分，最末1名为1分，如果出现错误酌情扣分。小组成绩即为个人成绩。5分合计30分五、课程实施建议1.教学建议（1）教学方法：采取项目教学法、模拟教学、实战演练、案例分析、小组合作学习等灵活多样的教学方法，以工作任务为出发点来激发学生的学习兴趣，培养学生分析问题、解决问题的能力和实际操作能力。教学中注意创设教育情景，采取理论实践一体化教学模式。①案例教学法一是教师讲授典型案例，是学生更好的了解企业；另一是组织学生作案例，促进学生发现问题、思考问题以及解决问题。其实施过程是学生自由组队（3-5人），结合上课内容完成教师布置的案例，并做成课件，并在课堂上用15分钟的时间进行阐述。学生非常积极的参与，效果良好。每次上课学生规模在50人左右。

‎②任务驱动法一是让学生明确岗位群所对应的典型工作任务；二是可以让学生在模拟职业情景中，完成相应工作任务，掌握工作技能，培养职业素质。三是可以激发学生学习兴趣和发现问题、思考问题以及解决问题的自觉性，提高学生发现问题、解决问题和综合应用能力。其实施过程是教师主要是提出具体任务和要求，让学生完成具体的任务，学生进行交流讨论，最后进行总结。它是一种以学生主动学习，教师加以引导的一种教学方法，它打破了传统教学方法中注重学习的循序渐进和积累的老套路，不再按照教学内容的从易到难的顺序，而是以完成一个任务作为驱动来进行教学，完成教学任务。学生非常积极的参与，效果良好。每次上课学生规模在50人左右。

‎③项目教学方法一是调动学生的主观能动性，充分挖掘学生的潜力，发挥学生的创新思维能力，提高了学生学习的积极性和主动性；二是通过提供给学生体验项目完整工作过程的学习机会,增强了学生适应企业实际工作环境和解决综合问题的能力，使学生学到的知识和技能与企业生产岗位实现无缝对接,更贴近就业岗位群与现代化企业生产的实际需要。项目教学法的主要步骤是：制定项目-实施项目-项目的总结和评估。其实质是通过组织学生真实地参加项目设计、履行和管理的全过程，在项目实施过程中完成教学任务，从而实现教与学的互动，达到“做中学”的目的。学生非常积极的参与，效果良好。每次上课学生规模在50人左右。

‎④实验教学法一是可以让学生在模拟职业情景中，完成所有模拟实践项目；二是可以增强学生的团队精神,提高团结合作的能力,培养学生的人际交往技能；三是可以加强学生的竞争意识,提高对商业信息的敏感性。其实施过程是实验模块的选取、教师的教学管理、模块角色体验和小结与评价。学生非常积极的参与，效果良好。每次上课学生规模在50人左右。

‎⑤专家讲座法为了开拓学生的视野，了解社会的变化，聘请企业专家、其他高校教授为学生开展讲座。

‎在上课的过程中，穿插着几种教学方法，达到很好的效果，学生反馈优。

‎（2）教学手段：教师要充分利用计算机、多媒体等教学手段，以便保证教学质量、提高教学效率、降低教师的劳动强度。①多媒体手段运用

‎运用多媒体技术组织教学，将电子商务的基本业务流程生动形象地展现给学生，充分调动学生的积极性，从电子商务的发展实际入手，通过图像、动画的演示方式，讲解电子商务的基本原理及应用，有利于学生对教学内容的理解、记忆和掌握，提高了课堂教学效果。

‎②网络环境利用

‎在校园网上构建了网络教学平台。将《电子商务》课程的“教学大纲、教学课件、课程习题、电子教案、教学案例、课程考核与答案”等内容上网，让学生可以利用课外时间上网自由选择学习，不仅可以浏览“教学大纲”等学习内容，还可以通过“网上答疑”专栏，随时与教师进行互动的交流，收到了良好的效果。

‎③网络资源利用。

‎充分利用互联网资源，教师建立了教学博客和QQ群，通过此平台与学生相互沟通、交流。另外充分利用真实的网络环境，指导学生通过建设网站、博客、管理社区、申请和使用认证、网上支付，在TB网上开店等进行实践。

‎④仿真模拟实验室利用

‎为提高学生实践操作水平，结合电子商务发展的实际要求，我们购置了《电子商务模拟实验室软件》，在教学中，建立了电子商务模拟实训室。通过充分发挥此软件的作用，让学生对整个电子商务及完整业务流程有了感性认识，满足电子商务专业实践教学的需要。经过近几年广泛使用，收到了很好的效果。

‎⑤校内电子商务网站利用

‎依托已经建成的校内电子商务网站和电子商务协会，成立模拟公司。模拟公司的运作与管理全部交由学生承担，教师进行指导和咨询作用。根据电子商务不同的职位有不同的学生来负责，根据课程进展内容不同，进行不同内容的运营，将课程内容与实践内容紧密结合在一起。模拟公司如果运作较成熟，可进行实体孵化。模拟公司的项目教学锻炼了学生的管理能力，有助于他们了解和体验企业的网上营销、网上物流、网上支付等功能，为他们将来从事电子商务职业打下良好的基础。（3）教学过程参考序号阶段步骤教师学生1准备引入课程、分组教师介绍本课程教学的组织方式、教学方法及课程目标。介绍各学习环节的基本情况。通过性格测试和职业倾向测试，组织学生分组。通过性格测试和职业倾向测试分组，推选组长。2学习设计各小组通过自主学习掌握课程各项目要求教师以客户身份布置任务，提出具体要求。学生按开发角色进行分工，以小组为单位，通过社会调研，采集真实数据，组长制定小组工作计划，按步骤实施。3案例分析1.案例引入教师介绍案例背景,提出矛盾所在。学生分组讨论2.小组讨论教师分析任务,引入相关知识,提供资料来源。学生查询、整理相关资料。小组内部讨论3.班内讨论教师引导学生找出解决问题的方法,确定方案各组竞争，演讲辩论小组内讨论结果。4.同步训练教师演示讲解,通过教学做一体化完成核心任务。学生模仿练习5.总结评价教师评价各组的完成情况，将评价结果反馈给学生。学生总结记录4实施总结工作演示教师充当检查者和评判者学生总结汇报，小组间进行比赛2．教师要求（1）丰富和完善传统的课堂讲授方式在课堂讲授课上，教师要注意把握“教师是导演和学生是演员”的角色定位，注意让问题驱动学生思维。我们常犯的错误是，教师成了演员，学生成了观众，导致学生缺乏参与学习的主动性。要留给学生一定思考的时间和空间，采用与教学内容相适应的灵活多变的讲授方法：典型问题评价或讨论法，同类问题的归纳法，能够产生对知识总结和联想的图解法，这些方法都有利于调动学生进行主动学习，并以简明的形式理清思路。（2）担任本课程教学指导教师应具有丰富的电子商务工作经验，具有一定的教学经验并且需要有较强的责任心。六、课程资源的利用本课程有配套模拟软件。此外，还配有学习指导书、课件、网上自测题、网上讨论组、网上学习平台。七、学习情境设计根据本课程的培养目标，以项目开发活动为载体确定6个学习项目，其具体内容如下：项目一电子商务概述学习情境电子商务概述学时6能力目标能够了解电子商务的含义以及与传统商务的区别。能够了解电子商务的发展现状。能够熟练使用搜索引擎，收集资料和数据。能够进行网上购物实践。主要内容1.电子商务2.电子商务的发展与现状3.电子商务对社会产生的影响4.电子商务的应用领域5.实例演示：TB网购物流程工作任务（1）TB网购物流程分析（2）ALWW的使用实训环境电子商务实验室、投影仪、教师计算机各1台，学生演讲台一个。教学资源1.相关案例2.课件3.实验室软件教学方法建议案例教学法。一是教师讲授典型案例，是学生更好的了解企业；另一是组织学生作案例，促进学生发现问题、思考问题以及解决问题。其实施过程是学生自由组队（3-5人），结合上课内容完成教师布置的案例，并做成课件，并在课堂上用15分钟的时间进行阐述。学生非常积极的参与，效果良好。教学组织形式1、以班级为单位的一体化教学2、以小组为单位参与教学教师能力要求1.具有组织能力2.具有一定的实践经验考核方式1.以组为单位相互打分2.小组方案演讲备注

‎项目二电子商务的分类及模式学习情境网上购物学时15能力目标能够了解电子商务现有模式。能够了解开设网上店铺的程序。能够根据企业及产品特点选择相应模式进行经营。能够选择适当的网络平台注册并开设网上店铺主要内容1.电子商务的分类2.电子商务的模式3.电子商务法律法规4.实例演示：TB网开店流程工作任务（1）TB网店铺的申请注册（2）TB网店铺的推广（3）TB网发货与评价管理实训环境电子商务实验室、投影仪、教师计算机各1台，学生演讲台一个。教学资源1.相关案例2.课件3.实验室软件教学方法建议教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，通过上机进行模拟操作，掌握网上购物的基本流程和技巧，教师进行辅导，对典型问题进行归纳点评。教学组织形式1、以班级为单位的一体化教学2、以小组为单位参与教学教师能力要求1.具有组织能力2.具有一定的实践经验考核方式1.以组为单位相互打分2.小组方案演讲

‎项目三电子商务支付学习情境电子商务支付学时12能力目标能够了解网上支付与传统支付的区别能够熟悉网上银行及网上支付工具能够使用网上银行进行支付或转账能够使用第三方支付平台进行支付和收款主要内容1.传统支付方式2.电子支付3.网上支付流程与网上支付系统4.网上支付方式5.国外电子银行案例分析6.实例演示：TB网支付宝卡通工作任务（1）网上银行的申请和使用（2）支付宝的申请和使用（3）财付通的申请和使用实训环境电子商务实验室、投影仪、教师计算机各1台，学生演讲台一个。教学资源1.相关案例2.课件3.实验室软件教学方法建议教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，通过上机进行模拟操作，掌握网上支付的基本流程和技巧，教师进行辅导，对典型问题进行归纳点评。教学组织形式1、以班级为单位的一体化教学2、以小组为单位参与教学教师能力要求1.具有组织能力2.具有一定的实践经验考核方式1.以组为单位相互打分2.小组方案演讲

‎项目四电子商务物流学习情境电子商务物流学时12能力目标能够了解电子商务与物流的关系。能够了解电子商务物流配送的特点。能够结合自己店铺经营产品的种类选择适合的物流服务。能够通过电子商务进行物流配送下单及查询。主要内容1.物流概述2.电子商务与物流的关系3.电子商务物流信息技术4.电子商务物流的发展5.实例演示：TB网网上物流下单工作任务（1）企业物流活动分析（2）物流模式的比较选择（3）电子商务供应链设计实训环境电子商务实验室、投影仪、教师计算机各1台，学生演讲台一个。教学资源1.相关案例2.课件3.实验室软件教学方法建议教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，通过上机进行模拟操作，掌握物流的基本流程和技巧，教师进行辅导，对典型问题进行归纳点评。教学组织形式1、以班级为单位的一体化教学2、以小组为单位参与教学教师能力要求1.具有组织能力