XX居住小区物业管理方案3

金江名都居住小区物业管理方案目

录一、项目概况二、序言三、物业管理内容四、物业管理模式五、物业公司组织机构和管理制度六、物业费的成本测算七、物业服务内容、标准及质量保证措施八、管理总体目标与分项目标九、物业服务时间承诺十、物业管理费标准及收缴规定十一、入伙管理工作规程十二、物业管理服务理念十三、业户服务十四、社区文化活动设想十五、固定资产、易耗品及管理费用成本测算一、项目概况1.

地理位置2.

项目主要经济指标项目计量单位数值居住区规划总用地Hm28.641.居住区用地Hm258300①住宅用地Hm232531.4②公建用地Hm23789.5③道路用地Hm25363．6④公共绿地Hm216615.52.其它用地Hm2居住户数户1690居住人数人户均人数人/户总建筑面积万m2324153.211.居住区用地内建筑总面积万m2①住宅建筑面积万m2188251②公建面积万m240052.大卖场总建筑面积万m258886项目计量单位数值①大卖场面积万m219385.12②公建面积万m23083.5地下车库及人防万m23.底层架空面积万m2住宅平均层数层23人口毛密度人/hm23.0住宅建筑配套密度（毛）套/hm2住宅建筑配套密度（净）套/hm2住宅建筑面积毛密度万m2/hm2住宅建筑面积净密度万m2/hm2容积率万m2/hm2停车率%停车位辆1295地面停车率%地面停车位辆住宅建筑净密度23.97%60建筑密度%绿地率%41.6二、序言《金江名都》由庆阳市金江房地产开发(集团)开发。位于庆阳市西峰区，占地面积5.83万平方米，总建筑面积32.4万平方米，高层住宅为主，部分商业用途用房为辅的综合项目，共计有高层住宅户数1690户。既具都市的繁华，又有怡人的环境，项目配套有电梯37部，车位总数1295个；豪华会所2050平方米。针对庆阳金江房地产开发对金江名都的服务和管理工作提出的高档次、高标准的要求，-------物业管理在此提出对金江名都服务和管理工作的构想和实施方案。服务和管理不只是概念炒作、生搬硬套，更不能不思创新，墨守成规,应该科学、客观地进行物业管理设计和策划，-------物业公司在资深管理人员的指导下，为客户度身定制服务及管理模式，踏踏实实地协助管理方抓好每个服务和管理细节，创立领先服务品牌，提升物业价值。我们拟定的服务及管理方案应达到以下目标：1．确保业户获得高标准的服务，满足业户的主要需求；2．支持和促进金江名都的商业物业的招租工作；及后续销售工作；3．确保金江名都物业管理公司实现科学、规范的服务和管理；4．确保投资商获得良好且长远的经济效益和社会效益。同时，服务及管理方案应该达到以下要求：1．科学、高效：符合高层住宅项目的管理原理；2．实际、可行：符合金江名都的实际情况并注重可操作性。栽3．如节省杠、降厅耗：楼最大叔程度渴降低筋运营俩管理业成本盛的同著时保挪证高誓标准堂的管转理服短务质他量。循三飞、物谷业管煤理内小容碍物业糟管理寒将政纹策和度法规地为理已论依充据，恭服务湾与业撕主脚，建贫立社厚区服悦务体染系。威为住蓝户提屿供全害方位脑管理缎，服刮务项厘目呈观现多位元化习、全竹方位眠态势矛，总怖体归暮纳为收“六奶项管郑理、碧三类篮服务保”，丛即“谜房屋朵及设棒施设场备管挪理、米环境吨卫生蓬管理缩、治厦安消供防管艳理、朵绿化勺管理婚、车挂辆交希通管源理和牌其它剩公共敌管理罩”；忙常规僵性公眯共服间务（臣合同醒服务园）委油托性拼特约嫁服务五（非车合同优零星话服务世）和对经营妥性多冷种服亡务（歇全方源位、卖多层绝次的艇综合梯服务父）。肌1、明房屋短及设昌施设稠备管差理扩1.蔽1建夏筑公瑞共部盯位得第到维面修、但养护康和管谢理再范围辣包括肺：公碌共屋忆面、疑房屋喷承重卡及抗利震结辅构部林位、盗外墙最面、葡楼梯筛间公趟共通三道、轿门厅杏、共辨用排吼烟道壶。窗房屋波建筑满的维扯护管到理实赖行“农管养养合一糕”主顷要落造实在械以下考几个依方面趋：桶A、离工作炎的主松动性允管理瘦责任领人与旗服务无中心朽相结赛合，笼落实绍巡查旱制度挣及年钳度房态屋建津筑维别护、纷养护先计划珠，执梢行房林屋修在缮标达准、字有关妹工程肝施工隐技术蜡规范偶、健烂全档所案记盯录、片保持寒房屋拉正常裂的使羡用功年能及珠完好砌。缠B、授工作嚷的多抬样性梨根据沿房屋倚的完和损情借况、窜季节辟变化因、住漫户对描象等里采取容日常骗修缮绿服务嗓，季信节修骨缮服午务、舱重点甜修缮绵服务暴和特摆殊修把缮服笨务等竹形式瓜，并抓做到张制度待化、货规范耽化。量C、瞧工作震的针努对性揪在工围作中靠要因奔地制县宜、劣因时孙制宜粮、因未房制什宜、缩因户蜻制宜委，根碰据住糊户的灶不同位需求敞和所现处的祥特定移条件胁采取笔有针恐对性州的服岁务措宏施。匠1.挽2共纱用设常施、暑设备接的管听理物范围胡包括顶：上傻下水逃管道且、落臭水管振、共秩用照茂明、凑煤气床干线垂、楼殊内消疼防设醋施、催电梯保、水棒泵房效。架共用邪设施盛设备弃的管村理由惧维修抖管理储和运耐行管继理两侍大部预分组妈成，旋进行咸统一钱管理医，对岂于不宋同的册设施忍、设龟备进总行不现同的墓维修衬管理滥，执饶行相霉应的化工作穗质量平标准尝，建催立设穗施设善备管予理帐绒册和气重要景设备冲的技膊术档窜案，师落实料定期础检查梳、维谷修、礼保养逐制度攀各种跨运行捉记录帐齐备前。达冠到设潜施设骑备齐窜全、龟功能诵正常净、运情行良妨好。回1.言3市且政共偏用设斤施和桌附属稳建筑留物、裁构筑挥物的隆养护令和管给理拦。末范围锡包括惩：道显路、党室外岸上下弱水管磨道、懂化粪紫池、悦沟渠饲池、触地上张车库方等。止根据受共用幻设施蒸和附则属建标筑、超构筑刮物的皂类别枯不同今，指子定并羡落实适巡查浩制度丙、维辆修保丘养制圈度、遮大中季修工旬程的石验收听制度纽、积趋累有甚关技套术资隆料。父对于流有些恋专项腊类别巷，如茂：车豪库、奇制定掀专业氏管理喜方案嚼并实吧施。镰通过误有序嫂的工娱作使挎其达姐到功络能正费常、眯畅通月、达类标，场基本待完好败。责1.油4智扁能化好设施劫设备堪范围俯包括每：楼寸宇对新讲系菌统、肝用户需宽带抄数据臭网系泄统、死室内还业主巴报警盟系统浓（物胁业保烫卫室鹊）遵，周娘界红昂外线往对射际报警悄系统总、门饼禁及售车库吧管理吊系统颜、电代子巡污更系亿统等户。扬根据烂智能精系统叙的构洞成、泊分系汁统设愿备的膊组成山情况啄，建斗立起唐适合声jt笑智能厘系统凭、操衰作性肿强的更管理番制度淘，从厦管理漏前期育介入块人员验培训专入手匠。做眉好智怕能系属统设良备的聋档案处管理年、智肆能系比统的种运行具管理墙、系衣统的地维护们保养紧管理魄、设率备维盲护保迎养工冶作质庭量的盾检查牙及设忌备维逮修管扭理，堆并以硬科技津为先支导、绵智能门指挥包中心斗统一外指挥妙、全壁方位彼服务躬，充腥分利混用现痰有资邪源，衬提升浓智能挨系统额功能省，通脸过严漆格管吹理保政证智午能系束统运贿作正狠常。湿2、口环境殃卫生样管理董在j做t我慨们遵哄循“义高标丽准、悼严要担求”课的环斑境卫伯生管延理和崭“高词质量趴、高企频度喘”的稳环境浸卫生题维护感、实孝施环沉境卫兵生管递理和盗环境延卫生扭保护精的职休能。拥做好姨两项汗工作竭，即泊卫生逮管理介、环括境管防理。垄2.萄1卫降生管被理赏是对索房屋功公共他部位宰的清描洁、麻卫生炊、垃传圾的绘收集消、清音运达江到环哑卫设稠施齐榜全，拒实行桂标准赴化清渔扫保枝洁，柔垃圾絮日清芹，按赌计划稻消毒乓、灭滨鼠、纪灭虫号。通抓过对钳小区胀的清法洁卫绸生，师区域盏管理增的过添程控袜制，域确保香向住错户提卷供高怖档次旋的服乖务水摔准及播高质烧量的序生活耗场所即。策2.厉2环盈境管猪理浆jt仆的环法境管垄理为怜小区煎文明午洁净僵、环巧境质伸量良怒好、朋资源曾合理班利用种、生同态良断性循绑环基油础设发施健恐全、楚生活谦舒适图便捷待，形规成环立保意刑识，决日常陵管理料与保稿护有岂机结餐合，有提高赵住户遥的生沾活质连量。滔3.瓣绿化凝管理饭绿化桂的功康能是诚美化皂环境惕。通闸过我混们的颠管理要达到少绿草距荫荫常、绿超树成咬荫的初效果窑；我浴们以喊专业切化的嫩管理刺养护裕人员快，将铺片区印负责表与巡痰查相腿结合梨，科叉学合政理的番保养这、管脏理小拨区的宾绿化每。绿薯化管漠理的肉主要圾内容之是花缸木、吧草坪影的养古护。革4、析治安棋消防吉管理但治安雨消防集管理伸工作殿是j撇t重府点管娘理工束作之烛一。除我们雷要贯蹈彻“蕉预防弟为主请、防裁治（抓消）街结合旧”的歇方针聚，对划所辖骗物业观区域邮的治窑安和控消防虽工作苹进行熟全面挤的管绩理。辅5、懂车辆脚交通贴管理六对小絮区内吃各类着车辆厌（汽筹车、气摩托土车、拌自行佣车等助）进漫出、春行驶闹、停宗泊实植施管突理工番作，芳确保世车辆阿安全纽、交窑通畅巴通、夺组织锅有序吉，停掘放整姻齐，那创造串优美讽的辖扭区环鸟境。负6、皱公共蚊管理候6.桶1住尖户装远修管丢理弯在j于t物税业辖禽区里沃，对茶业主浴及住干户的暴装修蕉实行份全面蔬的监格管。芽以确骂保装惭修设咐计合善理，犬隐蔽男工程传符合窗设计你规定忆及图续纸要盘求。摸装修节材料椅及施顺工过援程符兔合消马防管微理规恨定的更要求锐，段有物席业提吗供灭精火器崇材，内并安狡全使困用。擦保障释住宅支的结常构安肤全及幼小区点的整测体美芳观，斤使业忆主有豆一个俯舒适担、安蝇宁的晃生活辱环境铜。翼6.威2搞泳好维端修基油金以帐及储米备金匠的核虹收与译管理给。趴6.妇3协煎助政保府进能行社目会管粉理，荣如在宽物业段辖区卸范围极内从蜓事人题口统诊计、辉计划诞生育熊、预餐防犯辣罪等患方面泽的工摧作。膏7、个常规蜘性公末共服点务蚂即物帜业处锡履行钳物业堂管理茎合同羊，为卧全体絮业主流及住耕户提究供的勤经常纵性服工务，徐是所赚有业省主及茎辖区霸内住路户都毫可以说享受子到的叼。干贯穿韵于物害业管宣理之渐中。朱如：连清洁供卫生待服务琴、治容安保扛卫服怖务、睁维修页居住瞒区环各境服叛务等毅。我镇们将巴以专端业、峰入微左、优茫质的绢服务仰提供伙给业珍主及醒住户里。五8、亏委托丰性特沾约服背务死是为饼某些侄住户射群体阁提供肯的服敞务，蔑如：平为高业层住晕户饿2顺4小春时开骗启电篮梯、损24女小时穴高层油供水帜、水喊泵的计维修幼保养欺等。绸我们盘以专诊业的捧养护竟工作阳为业尸主及构住户狼提供昏舒适云便利侵的生室活环邀境。伪9、卖经营潜性多雹种服胖务量即向滴业主管及住伐户提肚供便蜘利、绵高效防、经冈济的渐便民饥服务首。营恰造j跨t温伪馨、皇和谐饼的社夺区环稠境，骡努力核使居剂民生埋活更弦方便顿、更寺迅捷滔。真板正从赤居民至的日肉常生砌活细拉节考较虑，攀以点慢点滴佛滴的否积累驻和平耗凡的域小事椒，体泽现物墙业管认理的藏亲情吐和为炊业主蛾服务那的整阻体水复平。织从而迅使每头一位裂业主嗓及住许户体废验生晨活在钥jt拾这个激温暖挖大家浮庭的乒幸福急。我掀们将疗以业币主及梅住户街为中脑心，规有步邪骤地黄开展江各种茧无偿笋与翻有偿腔服务胁，并葵不断奸倾听哥业主锅及住倍户的愧意见库，开删辟新激的服靠务项引目。国四追、物相业管遇理模旷式铅居住去在j丸t社蚀区中睛，不表仅提愉高了样住户微的生肃活质建量，题也改瓣变了晒人们录的生输活观爽念和受生活丑方式劈。物卖业管朝理也吃将用主现代块化的纸管理间观念败、管汁理机观构、图管理更手段蛙，通枯过高廉素质涉的管欢理人帝员达拐到最峡佳的邀管理非效果乓。科我们些的管亦理方栏式分淡为结管理逃方法维、畏管理坏目标坡、乡运作追程序停、抄实施内措施论、喂管理傅手段熄等五分个部模分。裁1、有

管南理方态法燃1.依1严威格资幕质管肚理确译保各帖类人间员的雷专业现素质作和综盾合素叼质。决1.仁2提听供共弃管式千服务膏。撇1.连3严恋格法莲规、避制度次和标祸准制饭约，铲规范城组织罗和个课人的挂管理躺服务曾行为粗。祝1.么4运随用现抛代化作管理馒手段清，实果现办暑公管叉理自供动化盈。仔1.烟5启钢动C库I系挎统，捎致力衫于精庄神文得明建蝇设，哑实施值品牌拜和形柔象战证略。支2、扭运作尼程序应可分跨为整站体管删理运勒作流族程与绘分项挪管理待流程其两部房分。甜3、蜂实施练措施在3.泥1治租安管敏理上极运用怎现代躲科技殖手段联“三山防”椅结合奔，确棚保安崭全。塞3.窑2装粒修管须理上轨采用矩情理盐手段利、经苗济手引段、瓜行政受手段探并用博的方眉法。追3.粘3精狱心养鼓护小吉区绿简化，选加强滚小区吗环境技建设弄和环许保建道设。材3.僻4合辟理调舍度、雪有序骨停车王，人晶车分晋流顺睛畅交报通。毫3.眉5发习挥规滨模优蚀势，碍实施挑对电票梯、叶保安俯方面乞的专薯业化勒管理欲。贴3.阶6在舞智能屋化管顶理上迫加强岭各方扭面工执作迎3.杨7超捏前性墨、创痛造性肤、全缓方位杂地实独行共崇管式妈服务莲。钱3.只8开房展卓茧有成省效的逗社区盐文化学活动霉4、食管理阶手段虾4.画1启炼动思睡想工督作机潜制，仔通过档思想限工作驴重在伏激发半潜能押，充熟分发松挥群止众效邻能和竿工作都积极弯性，众引导杀员工巧动机尸，尊本重个喷人感迹情，怜并且黎针对雅个性洋心理辛做适质时的姥思想恒工作识，工献作方浮式有奋谈心淡、座支谈等锣。秆4.瓶2执健行奖丢惩制找度，慰在实筹际工既作中岸坚持槽优胜束劣汰稠、奖惯惩分子明。准通过兔奖与迷惩，坝做到移人人丝有动耐力，晶个个蝴有压朝力，私从而浊促进精工作抖。档4.脑3建拼立激鹅励机刻制，颗尊重米个体雀权力浅，保桌持团夕队希极望。洞我们孤把将索培训科放在劝集体浆和个叨人发哑展的迹重要挑位置汪。培悲养的贺目标陕是使帽员工姥忠于转企业不。一惨专多把能、买精益衫求精器，在聪提升垫方式诊上不疮拘一愧格，看能者竹上、湾平者等让，巾为人免才的语脱颖妥而出叔创造努良性锅环境川。方弹式邪有培唐养提柔升、荷培训腿进修让等。酿4.绩4工娘资奖蒜金重坚在考泳核。习依据很贡献业大小营进行漆工资喝决策零，既旁要考谢虑群积体效伏能，才更重碍视个掀人利案益。奋充分耕肯定严努力驰工作坐所应价得的县报酬跃。段4.冤5提毁倡“足以人行为本仰”的排管理汁理念玩，充愧分发继挥每菌个员端工的愈主观焰能动恭性，狠增强灭主人伞公意干识和隙自我灰实现芹意识殃，使邪其在删授权叮范围挺内创董造性肌地开且展工付作。患4.垮6管毅理工送作的哀计划纽性，骡我们筛根据属各个要阶段评管理克要点直的不禽同，熄按照限轻重口有序山、科迫学实妻效的吹原则霉，拟因定不厘同时迅期阶炊段的结工作司计划赞，并首实施耗。登五沟、物拢业公遗司组吼织机园构和归管理压制度勉1、杯服务名中心索组织吸机构油1.野1物去业管辅理公伸司组镜织机狼构图罩2、绳公共领管理减制够度刮2甩.1蝴停车禽场管砍理须纳知前A、居停车忙场交炮通、蛙治安佩均由竭小区认保安鸦人员截负责消。入胞场车容辆都侄应自承觉服敌从停毕车场巩保安裳人员垫的调货度和帆管理异。柏B胸、帅您不竖要乱体停、蚕乱放诊车辆环，不末要将自车辆秀停放李在阻芳碍其范他车休辆进炕出的资位置驴。除陡预先帽告知沃外，逼非小贞区业挖主车扒辆禁养止在修小区著停车帜过夜接；如仪有特稻殊情帜况，汗经物料业相溪关部避门核拣实批貌准之症后方兆可。糕C、宽请您第不要趁将车凤辆停品放在孙小区抱各出葬入口沉处，输影响葛小区黄居民穿的出宁入。剃D、双小区确业主汤应自级觉交残纳泊补位费盒并办锣理停专车证汪。累E、炼出租咱车（决除特鲜殊情问况下抬）不种得驶普入小腾区。剧F、脉对于搬违反崇本规堂定的迁车辆悄，保泥安人颠员将戴有权烛进行韵锁车争及扣采押；血根据吵停车出管理颜协议窄（配程合政孩府相服关执冻法部嫁门来农处理漠）蚂同时帮相关袭业主裕应对维由此或造成挂的损这失负摘责赔芽偿。午2.灵2卫朵生管朽理须写知系为了肝保持尾小区访环境溜整洁姐，使箱业主借享受胳幽雅木舒适仪的生渣活环妥境：危A格、鹿您将触生活久垃圾盟装袋闷并放替置楼控洞门时口指灿定地裤点。喇B、唤您不奇要将棒各种蜂杂物达投入丑下水竿道及旦便桶盒中。餐如因广使用蛛不当欢，造搂成堵绿塞或她损坏肿，业叼主应乏承担问全部求修理辞费用估及连千带责蔑任。春C、劳请您徒爱护汗小区于内公里共环纽境，警不要头随意妈乱涂欲、乱焦画、卫乱帖司广告轨、标已语。俊如属户儿童裙所为淹，应锐由其挤家长头负责嫁。槽D、据请您骨不要紧将自滋种花滔卉放铺置在本楼栋眠口或意楼道邮内，阵避免狡丢失桂及影辜响其堡他业敢主的铃出入烧。遣E、展请您肉不要平在楼捎梯间瓶放置叉车辆夸或将基鞋架择、家钳具、稍储藏掉类等限家庭匠物品提。一葵经发劝现，古物业蚊处不宿经通旦知，底有权慰进行仪清理捷。棵2.冈3宠疾物管渔理须杂知齿为美倘化、机净化洪小区仍的居偷住环点境，说防止课病疫封传播涂，保稠障广轻大业载主合霞法权膜益不糕受侵神犯：坑A、送您定糟时携训带宠芬物犬葛在小注区内犁活动睡，并窃佩束动犬链奉，由查主人殖牵领捆、看喷管，庄及时喊清除秤排出泊的粪掩便；糠B、劲为免匀对他庄人的普滋扰洪和对钩设施民的损裕坏，桨请您喘不要犯携宠香物进姐入会担馆、遵公建总楼、宜幼儿粒园等漏公共鸽场所患；散C、晒个人屡豢养妥宠物灯不得例妨害耻他人泽，宠倍物影猛响他且人正升常生烛活、属休息踪时，席宠物畜主人疮有义轮务采持取有框效措抽施予悠以制伏止；领D、蹄每年趣须对侦所养翅宠物视打防矿疫，钟防止停疾病效的传网播；川E、策对生哑病、风受伤慌、死昼亡的孟宠物题应妥疤善照秀管、均处置炒，死近亡的雨宠物幼请不湾要遗只弃或妹埋在挣小区非内。膜2.钻4绿悔化管清理须更知抚A、朴

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2铺贴普通地砖3洗手盆安装4坐便器安装5安装抽油烟机6安装分体式空调7安装热水器8安装吊灯9安装电脑、等办公设备10家用电器检查、小修11换门锁（材料自备）12更换、检修开关、插座13空调加氟利昂14配钥匙、修锁15查线、换线16自行车、摩托车小修17钟表维修18更换灯泡、灯管19更换灯角、灯口、镇流器20木门窗维修21清洗抽油烟机22清洗空调过滤网23安装音响与家用电器24安装灯具、门铃、橱柜（不含材料）25修理更换水阀门、各类软管（不含材料）26修理洗脸盆、洗菜盆、马桶水箱（不含材料）27疏通下水管道28修理窗帘、拉窗等（不含材料）29修理家具配件30内墙修理粉刷31配木门窗玻璃家政服务32室内整体保洁与相关公司合作签订合法手续，保障业主利益。33木地板打蜡34看护病人35上门收洗衣服（洗衣费另记）36接送小孩上学37家庭绿化盆景造型38剪裁、宠物喂养指导39中、西餐40代购、代售二手电脑家私41家政培训42清洁地毯、沙发43小学生中餐44学生寒暑假短期学习班45提供钟点工（家务、护理、照顾小孩或老人）46为老人读报,聊天礼仪服务47特殊安全服务48租售鲜花、盆景49代接、代送客人健康服务50健康检查51建立健康档案52家庭病床53儿童保健54健身培训商务服务55长途56接发57打字58复印59出租商务洽谈室60出租会议室61租车62汽车美容雷四、慕服务野承诺希标准凝八向、管寄理总商体目疲标与提分项着目标舒为了片将j猾t项病目建鸭设成钻为全此国一闸流的陆文明尺住宅皇小区尺，物昌业管讽理公说司将姻依照语《全脆国优侵秀示屑范物鄙业小设区》筑标准皮实施压物业则管理痕，我梦们的悔目标医是：餐自j懂t业暗主入泄住一徒年内蔽获得蛛庆阳冬市仰达标岭住宅细称号舰；二千年内捡获得趋庆阳办市够物业宫管理陕优秀衣住宅奥小区肯；三宰年内甲获得楼庆阳挣市暴物业舱管理竟示范绵住宅薪小区捉；四木年内纸成为留甘肃邻省母物业叼管理康优秀嘴示范康小区凯。框物业的服务菠VI纪P方柏案正随着淘物业金服务烧水平钩对小补区房隙屋的过销售葱以及贫居住傲的质止量影箱响越吼来越短大，殃如何学使物佳业服裁务更沉好地秋促进眉金江共名都娃后期估销售腐，首模先要背提高堡物业勿管组理的钓配置围及服姥务水洗平，献使婶金江惨名都答业绳主物海业管鼻理享恐受到锈VI馆P服亲务。兔一、陪日常莲维护只：麻1.伞

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慎稻租户击入住祸的条乐件语1）撕已正啊式签提订《赠房屋煌租赁绸合同床》；肯2）在已缴册清所旨有租排赁费磨用；穿3）诸已提秃供租蜂户身泻份证顾明的阁资料策；招4）党房屋妄装修械已经董过管坊理处济验收持合格减。火6）扫办完侧租赁逗手续暮后，喘客户跨管理毯员应佛及时绩收集橡、整晴理租循户资汽料，陶并及富时登层记。哪7

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