旅游景区玻璃桥（玻璃栈道）服务管理规范

旅游景区玻璃桥（玻璃栈道）服务管理规范范围本文件规定了景区玻璃桥（玻璃栈道）旅游服务的基本要求、营运要求、应急要求、监督检查。本文件适用于广西旅游景区玻璃桥（玻璃栈道）的服务和管理，其他拥有玻璃桥（玻璃栈道）的景区可参照执行。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T20001.5标准编写规则第5部分：规范标准GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范GB/T26355旅游景区服务指南GB/T38784悬空地板、踏步、步道及栈道玻璃术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

栈道plankroad沿悬崖绝壁和陡峭山地修建供人、畜行走和物资运输的通道，古时又称阁道、复道。

玻璃栈道Glassplankroad玻璃栈道是采用载重安全系数达标的钢化玻璃凌空架设在悬崖峭壁上形成悬空透明的旅游观光栈道。

玻璃桥Glassbridge玻璃桥是采用载重安全系数达标，具有99%透光率的钢化玻璃在两山之间架设的具有较高景观度的旅游桥梁。

玻璃栈道管理人员Glassplankroadmanager指景区内部安排的专业管理人员，包括玻璃栈道管理维护人员、环境保洁人员、景区巡查人员和玻璃栈道管理部门工作人员。基本要求景区玻璃桥（玻璃栈道）建设要按照正规批准的建筑设计图纸执行。玻璃桥（玻璃栈道）承重、抗冲击、耐气候变化、安全系数和使用寿命均应达到国家标准（规范）和设计图纸的要求。玻璃桥（玻璃栈道）新（重）建应结合景区的特色和特点，因地制宜，尽量不破坏景区的自然景色和人文风情，力求达到与自然的和谐统一。玻璃桥（玻璃栈道）外形、色彩应简洁、美观，与周边自然风景相适应。玻璃桥（玻璃栈道）护栏应安全可靠，护栏高度应不低于1.10m，护栏杆件净距不应大于0.11m，同时应在危险处应加装防护装置，并设置规范的警示标识。景区玻璃桥（玻璃栈道）的入口处应设有指示牌，标明玻璃桥（玻璃栈道）的通行方向和地点，告知游客通行时应注意的事项。危险处应设有醒目的警示牌，警示牌和指示牌上应包含准确的中英文翻译。指示牌和警示牌标注和说明应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2标准的规定，设置应符合GB/T15566.1标准的规定。玻璃桥（玻璃栈道）要保持洁净，应及时清扫树叶，去除掉落的树枝、山上滚落的碎石沙土及影响游客行走的其它杂物。玻璃桥（玻璃栈道）新（重）建完工后，应经有资质的专业检测机构检验合格，按相关规定通过竣工验收合格后方可投入使用。营运要求安全管理要求玻璃桥（玻璃栈道）管理按照“预防为主，强化监管”的总体方针。安全设施和管理应符合GB/T26353和GB/T26355标准规定。严禁携带危险物品和易燃易爆物品进入景区和玻璃桥（玻璃栈道）。当遭遇台风、大暴雨、雷电、山洪泥石流和冰雪等自然灾害时，玻璃桥（玻璃栈道）应临时封闭，待灾情结束后，组织专业技术人员检查确认无危险后方可重新开放。应按玻璃桥（玻璃栈道）瞬间最大承载量控制好参观人数，玻璃桥（玻璃栈道）额定荷载≤400kg/m2，即每平方米承载不超过6人（含6人），一般瞬时最佳载人每平方米不超过4人（含4人）。玻璃桥（玻璃栈道）外侧护栏应不低于1.5m，内侧护栏应不低于1.2m。栈道护栏缝隙宽度应小于20cm。建立安全监测系统，在各主要路口、观景台和游客主要集聚区设置视频网络监控系统，随时掌握游客流量和信息，预防和追踪各类事件的发生。建立健全安全管理制度，专人管理，责任到人，杜绝安全事故发生。玻璃桥（玻璃栈道）管理人员应加强巡回检查，巡回检查分为一天一次的常规巡查和一周一次的重点巡查，要督促游客自觉遵守玻璃栈道通行的有关规定，确保游客人身财产安全。应普及安全知识和注意事项，在显著位置设置温馨提示牌，提醒游客特别是患有高血压、心脏病、恐高症等群体谨慎参与高风险项目，确保游客安全。如遇突发事件，玻璃桥（玻璃栈道）管理人员应立即向上级报告，启动应急预案，积极稳妥地开展应急救援和处置。服务人员要求景区应根据玻璃桥（玻璃栈道）服务需求，配备相应数量的服务人员，经岗前培训合格才可上岗。景区服务人员应统一着装，佩戴统一的徽标胸牌，服装整洁，仪态端庄，文明服务。景区服务人员应掌握普通话，语言清晰准确，使用礼貌敬语，一线服务人员宜掌握简单手语和日常英语。服务人员应掌握岗位所需的专业知识和服务技能，根据岗位技能要求持证上岗，为游客提供规范化的服务。服务人员应保持对玻璃桥（玻璃栈道）游客容量及通行情况的观察，通过分时进入或游览引导及时调整玻璃桥（玻璃栈道）游客数量，保障良好的游览秩序。服务人员应告知游客游览注意事项，禁止以任何物品，任何方式击打玻璃桥（玻璃栈道）的任何部位，不得允许游客在玻璃桥（玻璃栈道）上进行嬉戏、打闹等危险行为。维护维修要求检查形式玻璃桥（玻璃栈道）检查分为日常性检查和不定期检测。检查内容玻璃桥（玻璃栈道）表面及其锁扣结构物的外观检查，包括玻璃桥主缆索夹、桥梁焊缝、钢化玻璃平滑度、磨损情况、固定情况等。玻璃桥（玻璃栈道）悬梁和支撑结构异常变化，如变形、沉降、位移等。玻璃桥（玻璃栈道）上各种警示标志、监控探头等附属设施完好情况、承载能力和抵抗偶然作用力情况。日常性检查分为一天一次的常规巡查和一周一次的重点巡查，以目测方式并配以简单工具进行。应急要求玻璃桥（玻璃栈道）突发事件应急处置应在景区负责人统一领导下进行，遇重大自然灾害和突发事件，景区应立即向上级政府相关部门汇报，请求指示和支援。玻璃桥（玻璃栈道）管理部门应制定预防和处置玻璃桥（玻璃栈道）因重大自然灾害和突发事件而引起的坍塌事故和重大人员伤亡的应急预案，明确信息上报，分级响应，交通运输、物资准备、通信保障、救险救援、玻璃桥（玻璃栈道）恢复、事故调查等工作职责和程序。应急预案应上报景区主管部门备案。玻璃桥（玻璃栈道）管理部门应建立营运预警制度，尤其是进入汛期和台风季节。应加大巡查频率，及时发现安全隐患并采取有效措施予以处置。一旦发现险情，应及时挂出安全警示标志，疏导人员，封闭玻璃桥（玻璃栈道），切实保证人身财产安全。在玻璃桥（玻璃栈道）大修加固和重建（改建）期间，应封闭玻璃桥（玻璃栈道），在玻璃桥（玻璃栈道）入口处加挂警示标志并派人值守。监督检查应定期和不定期组织专家和相关人员对玻璃桥（玻璃栈道）管理和维护进行检查，检查要深入现场并采取必要的技术检测手段，检查标准要符合GB/T38784标准规定。检查内容应包括：玻璃桥（玻璃栈道）管理和维护各项规章制度、技术规范的建立和执行情况，突发事件应急预案制定和预演情况；玻璃桥（玻