思迈健身会所职业道德与纪律规范制度

PAGE思迈健身会所职业道德与纪律规范制度1职业操守标准1．避免利益冲突员工在服务公司期间,应本着忠诚、诚意的态度为公司全身心服务,与公司共同发展.公司希望所有员工对公司保持忠诚,维护公司利益,在为公司工作的过程中,不夹杂任何利益冲突,其行为必须以避免个人利益与公司利益产生冲突为准则.员工在受聘于公司的时候,应将其有可能与公司利益产生冲突的情形如实向公司披露.员工应遵守与公司所签劳动、劳务、保密合同,以及其他有关合同、制度的规定,在受聘期间应避免在财务、商务或其它的往来中出现可能侵害公司利益、营私舞弊,或与其工作职责有冲突的情形.未经公司同意,员工不得以任何方式受聘或参与经营任何其他正在或即将与公司或公司关联企业发生直接业务往来的个人、企业或其它组织.员工不得利用职务之便,侵占、套取或损害公司利益.员工不得利用公司资源、利益作为条件,逼迫、要挟公司的合作伙伴为自己索取利益.2．商业机密专利、商标、版权、商业机密、以及由公司研发获得的机密和专有资料,是公司业务运营中的重要资产,禁止未经授权使用或泄漏.未经许可,公司任何员工都必须向第三方保守专有、机密或商业秘密信息,此类信息仅限于与公司业务相关且需要了解的人员范围内传阅或使用.文件、录影带及广告稿等敏感资料不得无人照管.员工如暂时离开座位,应将其收好,敏感资料复印件的数目应控制到最少,无用的敏感文件的复印件应手工或用办公室碎纸机销毁.公司所有员工有责任保护在工作中接触和使用到的资产,包括：客户信息、资料、证件、文件、计算机软硬件和其他有关分爱康国宾的专有资料,并有责任对他人企图获取或骗取其无权知晓的信息行为向上级领导及公司有关部门汇报.泄密责任因过失泄密,视情节给予处理.情节严重的予以解除劳动合同;故意泄露机密的,按严重违纪立即解除劳动合同;触犯国家法律的,移交国家司法部门追究刑事责任;员工违反保密规定给公司造成损失的,公司将依法追究其赔偿责任.保证安全是每个人的责任！保证安全是员工的责任！公司的每位员工的任何违反行为规范的行为都需要自行承担相应的后果甚直至解除劳动合同.2行为规范1.思想品德规范遵纪守法.遵守国家的法律法规和医疗行业的规定要求,不得参与一切违法、犯罪、违纪、违规活动.不得偷窃他人财物,不得携带收藏违禁物品,不得有流氓滋扰行为.遵守公司规章制度及工作流程.诚实正直.个人填写的基本情况及上报资料不得虚假;任何工作不得隐瞒、虚报、捏造事实,不得伪造文件、证明、帐目、单据及虚报费用.发生问题迅速上报,不得互做伪证、不接受调查.自尊自爱.尊敬他人,遇到疑难或不满直接向上级请示或投诉,不得当面顶撞或背后挑拨离间.团结互信.员工之间相互尊重、信任和协作,不得推卸责任,不可推诿扯皮,不准拉帮结派.不允许散布对公司管理和团结等不利的言论.不得用虚假或荒谬的言论欺骗员工或上级、谣言中伤他人、煽动不满情绪.不得对外有不利于公司的言行,损害公司形象.忠于职守.树立较强的责任心,避免粗心大意造成的工作差错.勇于承担责任,做好本职工作.以敬爱之心对待客户,时刻注意维护客户利益,不做任何有损于客户利益、公司利益和公司形象的事情.履行保密义务,严禁公开客户和公司的涉密信息和重要资料.不得遗失客户和公司的重要资料.禁止办公室恋情.为了提供良好的办公环境和氛围,公司不赞成内部员工之间谈恋爱,如果遇此情况发生,原则上其中一名员工必须主动提出离职.2.劳动纪律规范：服务是公司生存和发展的基础,我们的服务宗旨是：尽我们的所能,为会员提供最完善的服务设备;最有效的产品;最优美的环境;最满意的服务;赢得客人的光临和会员的忠实.员工要努力提高业务水平,明确自己的岗位责任、工作范围及工作标准.热爱自己的岗位,善待每一位客户.真诚服务,热情主动,细致周到,处处为客户着想,以诚心打动和感动每一位客户和会员.要求所有一线服务人员,接待会员时要面带微笑,绝对禁止与会员发生争执;解答客户的问题要耐心、诚恳;想客户之所想,急客户之所急.不在办公场所聚众讨论私人事情、说笑、打闹、串岗;对其他员工使用不文明或辱骂的语言.当班时,员工不许打私人电话,不许聊天,不许看报纸杂志,不许吃东西或做与工作无关的事情.每位员工要爱护公司财物,不许挪用,盗取,保证所处区域物品完好.发扬团队精神,同事之间要互相帮助,为每位客人提供优质周到的服务.服从部门领导的工作安排,协助同事完成工作.所有员工在工作中如遇超出本人职权的事务,应及时向上一级领导或主管部门汇报,若因不及时汇报造成不良后果的,将追究当事人的责任.上班时不得擅自离岗,如因公外出,需经直接领导批准,并填写《外出登记表》上交至人力资源部.员工下班后,不得因私人原因在公司逗留.不得将考勤卡请人代打、私自保管或带离公司.员工在公司不得穿工服进行锻炼,在营业高峰期间（下午4：00后）不得进行锻炼,不得与客人争抢运动器械.员工就餐时间最长不得超过50分钟,如有特殊情况需要延长者,需向直属上级汇报,得到确认后方可延长时间.节能节水,降低消耗,节约办公用品和各种耗材,杜绝浪费,不乱拿乱扔公物.主管级以上（含）人员、值班人员必须保持通讯畅通.工作要服从上级的分配、调动和指挥,按时完成任务,不得无故拖延.严禁为难客户,严禁变相侵占客户的利益,严禁向客户“吃、拿、卡、要”.不得与客户吃请,不得收受客户的礼物,不得向客户索要财物.3．礼节礼貌规范员工常用礼貌用语：“您好、请、谢谢、对不起、不客气”等.员工不准讲粗话,不准使用蔑视或污辱性语言.对客户服务要主动、热情.对待客户态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌,做到笑脸相迎.工作中要用礼貌服务语言,做到客户来时有欢迎声,尊重客户有称呼声,体贴客户有问候声,客户表扬有致谢声,不足之处有道歉声,客户离开有道别声.客户询问需耐心解答,积极解决客户的问题,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,禁忌态度生硬、冷淡.若对客户提出的问题或事情无法处理或解答时,应立即致电或者通知相关人员前来协助解决.客人讲“谢谢”时,应回答“不用谢”或“不客气”,不得毫无反应.尊重客户风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客户,不嬉戏客户小孩,不得用手指或笔杆指客户.电话铃响时应立即接转,铃声不得超过三声,接电话时,要先说“员工好！****”,然后细心聆听,声音要温和,使用礼貌用语.遇有参观人员或上级领导到来时,要主动问好.3工作礼仪1．仪容仪表服装：所有员工着装整洁,不得有污渍,毛边,破损,如有上述情况及时清洗,缝补,更换.胸牌：胸牌佩带在胸前,胸牌上的字迹要清楚,如出现磨损而导致模糊不清,应及时更换.发式：女员工的发式要整洁,刘海与眉毛之间有一指间隔,露出脸的全部轮廓,如留长发上班时应束起.上班时前台画淡妆.男员工发梢不能超过衣领,两侧不遮耳,不许留鬓角,胡须要剃净.首饰：前台服务人员不许佩带款式夸张的首饰.女员工戒指宽度不得超过1厘米,高度不得超过0.5米.耳钳长度不许超过3厘米,宽度不许超过1厘米.项链不许露出制服.未婚男员工不许佩带首饰,已婚者可以佩带结婚戒指,但戒指宽度不许超过0.5厘米.指甲：经常修剪,女员工不能留指甲,指甲盖上不许贴画,不许涂抹彩色指甲油,可以涂透明指甲油.指甲内不得存有污垢.胡须：男员工必须每天剃胡须.鼻：经常留意和修剪鼻毛.卫生：保证身体无异味,随时保持口腔卫生,上岗时严禁饮酒.精神：员工上班时保持精神饱满,不得萎靡不振,严禁工作时睡觉.行为：员工的坐,站及行走姿态应端正,稳重,不许躺卧,依靠,叉兜,将手抱在胸前.2．员工工牌和工作证上班时间，员工出入公司或各店铺必须配戴公司人力资源部制作的工牌,不得私自交换配戴.对于当班期间不带工牌的员工予以及10元/次的经济处罚。员工工牌因使用过久而磨损的,可到人力资源部免费换领,如有遗失应尽快办理补领手续,同时交纳工本费20元/人. 前台人员有权要求来访者出示工牌,公司员工出入其他分部需出示有效证件（如工作证）,并做登记,否则前台工作人员有权制止其进入.3．安全意识注意防火,如发现事故隐患,必须立即查找根源,并及时报告有关部门,切实消除不安全隐患.下班前认真检查,消除不安全隐患.下班时,员工