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文档简介

项目五汽车服务行业从业人员要求

学习目标

◎了解中国汽车服务行业基本状况。

◎了解中国汽车服务企业对从业人员的要求。

◎认识汽车服务行业从业人员的服务态度。

◎认识汽车服务行业从业人员的技术水平要求。

汽车服务行业正进入快速发展的时机，汽车服务市场和消费市场的逐渐成熟使服务业本身的问题也凸现出来。

良好的汽车服务一直是汽车厂商吸引客户的重要手段。

汽车维修企业的服务表现出双重属性：一要通过维修和保养技术的应用，使汽车恢复或保持车辆安全行驶所具备的性能；二要在服务的过程中满足顾客多方面的需求，体现人性化，为顾客提供更加方便、安全、优质、快捷的服务。一、汽车服务行业从业人员的服务态度1．热爱汽车维修

（1）爱岗敬业（2）乐于奉献（3）钻研业务（4）艰苦奋斗2．忠于职守（1）严格把关（2）遵守行规，行约（3）尽职尽责、敢于管理3．依法管理4．团结协作

5．自觉接受监督

（1）办事公开（2）欢迎批评（3）服从检查（4）有错必纠6．廉洁奉公

（1）清正廉明（2）反腐拒贿（3）不谋私利（4）一心为公二、汽车服务行业从业人员的技术水平

维修人员的专业技术水平是服务质量的关键影响因素，维修人员的技术水平不高导致的直接结果就是维修质量低下。

国家标准《机动车维修从业人员从业资格条件》GB/T21338—2008规定了机动车维修从业人员10个岗位。1．机动车维修企业负责人2．机动车维修技术负责人3．机动车维修质量检验员4．机修人员5．电气维修人员6．钣金（车身修复）人员7．涂漆（车身涂装）人员8．车辆技术评估人员9．机动车维修业务员10．机动车维修价格核算员

国家标准《机动车维修从业人员从业资格条件》规定了机修人员、电气维修人员、车辆技术评估人员等几类机动车维修从业人员从业资格条件。

（一）机修人员1．岗位职责2．任职资格（1）基本条件（2）专业知识（3）专业技能

（二）电气维修人员1．岗位职责2．任职条件（1）基本条件（2）专业知识（3）专业技能

（三）车辆技术评估人员1．岗位职责2．任职资格（1）基本条件（2）专业知识（3）专业技能1．维修技师

（1）TEAM21STEP1丰田技术员能力要求。

（2）TEAM21STEP2丰田专业技术员能力要求。

（3）TEAM21STEP3丰田诊断技术员能力要求。

（4）TEAM21STEP4丰田诊断技师能力要求。2．销售顾问（1）SAEPⅠ（销售

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