儿科护理细节中影响引起护理纠纷与防范

儿科护理细节中影响引起护理纠纷与防范儿科护理细节中影响引起护理纠纷与防范

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儿科护理细节中影响引起护理纠纷与防范

影响力。患儿及家属刚到医院，原来对医院就产生生疏感和恐惊感，对患儿的病情着急，望医护人员尽快赐予治疗，护士常处于患儿哭闹的嘈杂环境中，除要付出较大的体力外，还要担当沉重的心理压力，造成身心疲乏，此时护理人员用冷漠的表情，生硬的态度，以及不恰当的语气对待患儿家属，患儿家属就对你评价为态度恶劣，不行相信的护士。使家属对医护人员产生极坏的影响，从今纠纷就消失了。

1.3心理素养差，基本技能不娴熟

儿科的护理工作对象是一种特别群体性工作，他们之中都是独生子女多，一个患儿住院就有1-4人陪护，患儿身体娇嫩，又处于无知无助，适应力量弱，见到穿白外套的医务人员就哭闹不愿接受各种治疗，加之家人的宠爱，伤心小孩苦痛，同时对护理人员期望值过高，对护士的技术操作无相信感，造成挑剔、否定拒绝的态度，为将患儿苦痛降低到最低限度，要求护士操作一针见血、一次到位。此时，无形中造成护士精神高度紧急，加上护士心理素养差，技术操作不够娴熟，操作时未达到家人的期望，给小孩带来苦痛与恐惊而引起纠纷。

2忽视某个护理细节工作

做好护理某个细节工作是体现护理人员的工作作风，是防范医疗护患纠纷的环节之一，细节工作是比责任心更细致的一层工作，也是对病人关怀照看周到一种体现，是人们看不见，摸不着的。在护理工作不要忽视某件小事，如患者入院时，由于其特别性，家人大包小包的拿来，护理人员赐予帮忙，也会令其感谢。细节也是体现一个人的作风优劣和职业道德、修养和行为。忽视了他家人就产生一种不相信，担心全，不满足的表现，从今纠纷就消失了。

例如：

2.1人员编制问题

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儿科护理细节中影响引起护理纠纷与防范

nbsp;由于人员编制不足，加上工作琐碎，工作量大，从病儿进到住院部住院至护理人员完成对患儿的各项操作治疗，需要一连串的手续及需肯定的时间，患儿入院后未得到准时的治疗而产生焦虑，引起争吵。或因输液过程中，输液针口肿，拔针后未准时赐予重穿刺输液和接液体不准时，有的患儿只有一个人陪护，在各种生活问题上无法照应，护理人员无法关怀、关心、照看到位而引起的纠纷。

2.2护患沟通问题

儿科工作是一种特别性工作，而对儿科护理人员的要求越趋严格，心理素养差，操作不娴熟，在进行儿科静脉穿刺，特殊是进行小儿头皮静脉穿刺，在操作前未与家长做好细节解释工作，一旦穿刺不胜利，家人就对你产生不满足、不相信，以为你把他的患儿作练习、作试验而引起纠纷。在无菌操作方面不留意某个细环节的消毒，家人产生质疑而引起纠纷。输液点滴速度依据小儿年龄大小、体重、病种、病情而调整点滴速度，由于护理人员未交带好速度快慢理由及留意事项。家人不理解而引起纠纷。输完点滴后拔针，因小儿特别，粘贴的固定胶布较多，而且有部分粘贴在头发上，护理人员匆忙忙忙的拔针，不留意某个细节动作，引起小孩的痛苦哭闹，家长的不理解引起家人反感而产生纠纷等等。

2.3患儿家属问题

由于家属对医护人员期望值过高，缺乏医学学问，对护理人员的技术操作效果难以做出公正、客观的评价，易造成挑剔，有的经济条件好的，认为出了钱给医院，就要求护理人员由他摆布，不听从解释，不理解医护工作，影响各项工作及沟通的工作进行。

3纠纷对医院、对护患双方的影响

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儿科护理细节中影响引起护理纠纷与防范

p;一旦发生护患纠纷，不仅影响了医院正常的工作秩序，也增加了医院经济负担，损害了医院合法的经济效益，挫伤了医护人员的乐观性，影响了医院和医护人员在社会上的声誉，同时处理和调整医疗纠纷相当麻烦、而且具有难度大、技术性强，环节多，工作量大，不论何种缘由，何种类型引起的最终实行的方式以解决的纠纷，均会对社会、对护患双方造成很大的影响。

4防范

4.1合理配备护理人员

壮大护理队伍，增加护理人员编制，加强临床一线护士的配备，特殊是儿科护理人员的配备，合理调配人员，合理排班，转变长期超负荷的工作状态，从而提高儿科护理质量，促进护理人员在护理工作中做好、做细，提高患儿家属的满足度。

4.2加强护士业务素养提高

过硬的技术是架起患儿及家长对护理人员理解与相信的桥梁。在儿科护理人员没有过硬超群的护理技术，是通过平日熬炼培育的结果，在工作中不断学习，不断提高，不断总结阅历，特殊是年轻护士，要虚心学习，虚心请教，年轻护士向高年资护士学习，有过硬的本事，才赢得病儿及家属的赞扬和相信，才能提高病人满足度，降低投诉率，削减护患纠纷发生。

4.3恰当语言沟通与细节观看

在沟通沟通中护理人员态度和气、热忱、关怀、怜悯心，应用恰当的语言，留意语言上的某个细节谈话，对患儿语言温顺，清楚易懂。赞美，称呼尽量用小名和昵称。对家属语言规范礼貌，多用解释性语言，对家属提出的疑问，赐予合理的解答，同时供应微笑服务如高雅脱俗的言谈，真诚温馨的笑容

儿科护理细节中影响引起护理纠纷与防范

，亲切谦逊的态度，融洽护患关系，并观看家人的细节表现如何，是兴奋、焦虑、抑郁等。对此微小观看做出推断，依据状况予以劝慰。并用手轻轻摩挲患儿的额头，握握小手，当家人照看不便时赐予关心解决。取得其协作和认可，杜绝护患纠纷。

4.4具有良好形象

护士个人形象代表着医院的整体形象，也代表着护理队伍群体形象，护理人员除着装得体、仪表端庄、举止文明大方得体给患儿家属留下良好的第一印象外，还要学会掌握自己的心情，取得家属的宽容、谅解相信，所以患儿家属对护理工作的满足度是衡量护理工作、护理质量好坏的一个尺杆，护理细节之处看不见、摸不着，我们护理人员更要在人们看不见的地方做好护理细节工作，任劳任怨。俗话讲：微小之处见精神，微小之处见作风，微小之处树形象。细节工作打算护理人员服务工作作风，质量水平和效率。

4.5具有良好的职业道德修养

护理人员应具有良好的职业道德修养，对于有些家属说话粗鲁，行为莽撞，护士不能使用损害性的语言，有损医护人员的形象，一切应与患儿健康动身，有高尚的情操，心平气和面对危机妥当处理，化解冲突。

总之要加强护理管理，要诚恳虚心，文明礼貌，