过程方法和管理的系统方法课件

过程方法管理的系统方法质量管理八项原则培训之PREPAREDBYISOOFFICE-ANDYYANG2004-02-23ProcessApproach過

程方法

质量管理八项原则之Q理解过程方法管理过程过程模式如何理解过程方法过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”（ISO9000:2000第3.4.1条款）

PDCA输入输出过程产品是“过程的结果”程序是“为进行某项活动或构成所规定的途径”将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程。如何理解过程方法过程（活动）需要使用资源。资源可以包括人员、设施、工作环境和信息等等过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能是另一个更大过程的组成部分。PDCA输入输出过程如何理解过程方法对不同员工来说，过程（活动）构成是不同的。例如：装一颗螺钉——工人的过程整个生产过程——部门主管的过程资本输入到资本输出——公司经理的过程PDCA输入输出过程如何理解过程方法过程具有分合性。任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入，形成过程链。PDCA输入输出采购PDCA输出IQCPDCA输出生产PDCA输出OQC过程如何理解过程方法从组织来看，这种过程链既存在于横向形式（例如从原材料进厂到产品出厂）又存在于纵向形式（从组织的最高管理者到员工）还存在于其他各种形式（例如从科室到车间再又到科室）。PDCA输入输出过程1PDCA输出过程2PDCA输出过程3PDCA输出过程4组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构，是一个相当复杂的过程网络。如何理解过程方法因此,过程方法即是对过程网络的一种管理办法，它要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用。

运用过程方法进行管理识别过程：一是将组织的一个大过程分解为若干个子过程；二是对现有的过程进行定义和分辨。例1：流水线上的作业过程，可以分解到每个员工所干的工作为止。例2：采购过程，可以分解为选择供应商、报价、比价、议价、定购、评价供应商等。ISO9000:2000族标准实际上就是运用过程方法进行质量管理的一种标准模式。这种方法要求:运用过程方法进行管理强调主要过程组织的过程网络错综复杂，质量管理对主要过程应重点控制不能放松。例如：对检验过程就应加强，对关键过程就应建立质量管理点等等。简化过程过程越复杂，越容易出问题，应根据实际情况对一些过程进行简化。例如：将过于复杂的过程分解为较为简单的子过程；或将不必要的过程取消或合并。运用过程方法进行管理按优先次序排列过程由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度进行排列，将资源尽量用于重要过程。制定并执行过程的程序要使过程的输出满足规定的质量要求，应制定并执行程序。没有程序，过程就会混乱。例如：漏装：过程未能完成错装：过程输出出现问题运用过程方法进行管理严格职责任何过程都需要人去控制才能完成。因此，应有严格的职责，确保人力资源投入并对其进行管理。关注接口过程和过程之间的接口是最重要的。如果上一个过程的输出和下一个过程的输入在接口处不相容或不协调，就会出问题。过程方法特别强调接口处的管理。运用过程方法进行管理进行控制过程一旦建立，并运转，就应对进行控制，防止其出现异常。控制时要注意过程的信息，当信息反映有异常倾向时应立即采取措施，使其回复正常。改进过程通过对过程的测量和分析，发现过程存在的不足或缺陷以及可以改进的机会；对过程进行改进，提高其效益或效率。这是质量改进的基本手段。过程方法模式图的理解管

理

职

责产

品

实

现测量，分析与改进输入输出

过程资

源

管

理持

续

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进顾客满意

产品质

量

管

理

过

程

模

式顾客要求Systemapproachtomanagement管理的系统方法

质量管理八项原则之Q关于系统运用原则运用步骤关于System

系统论要求将任何一件事或任何一个要素，都看作是一个系统的组成部分全面品质管理（TQM）就是在系统论的基础上发展而来具有系统的思想，有助于理解TQM和建立在ISO9000基础上的QMS管理的系统方法原则根据要求涉及系统如：根据顾客的要求根据产品、活动和规模的要求对系统提出要求如：对生产管理系统要求按时按质按量对质量管理系统要求能预防品质不良把系统内的所有要素与系统结合起来把人、活动和过程、资源等统筹在一起进行管理管理的系统方法原则优化系统的机构通过对系统进行归纳、重组、整合、改造，以实现对组织管理系统的优化对系统进行评价如：评价质量管理系统满足预定要求的能力评价生产管理系统进行产品实现的能力管理的系统方法原则追求系统的整体最大功效，而不仅仅是追求其中某一要素的最大功效；对系统进行改进；

关注系统中的相互关联的过程；使系统开放，不断接收外界的信息和资源，保持系统的持续运行。如何运用管理的系统方法采用过程方法

识别过程、规划过程、管理过程、监控过程为质量管理设定方针目标

组织的质量管理要执行什么样的方针，达到什么样的目标，是质量管理系统的基础，也是评价质量管理系统的基准运用管理的系统方法于质量管理中时，应注意以下几方面：如何运用管理的系统方法建立相应的组织机构，形成管理的组织系统组织所有的机构都不能游离于组织外。质量管理的职责也要形成系统，涵盖所有的过程，不能形成空白点。理解和把握质量管理体系的系统性

把一系列的过程、活动等排开分析，考虑它们之间相互关联的作用和影响，统筹把握，进行系统的管理和监控。如何运用管理的系统方法不要头痛医头，脚痛医脚发现质量问题或出现质量缺陷，切忌片面判断，而应放到系统中来认识，包括认识其危险和原因，从而采取系统的方法予以解决。对质量管理体系进行系统管理

系统的功能不是其组成部分功能简单相加，有时可能是1＋1>2，也可能是1＋1<2。进行系统管理，就是追求1＋1>2的目标。如何运用管理的系统方法注意从根本上解决问题如：一台机器不能正常运作

为什么机器会停止运作？因负荷过重导致保险丝烧掉为什么会负荷过重？滚轴没充份的润滑为什么滚轴没有充份的润滑？润滑泵操作不良为什么润滑泵操作不良？润滑泵的转轴已磨损为什么润滑泵的转轴已磨损？缺乏一个