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客服岗位工作简历个人信息姓名：李华性别：女出生年月：1994年6月学历：本科工作年限：3年联系方式：电话：XXX-XXXX-XXXX，邮箱：lihua@教育经历2012年9月-2016年6月，本科就读于北京外国语大学，英语专业。工作经历A公司（2016年7月-2018年8月）客服专员主要工作：负责客户的网络和电话咨询和沟通。解答客户提出的问题，协助客户处理日常问题及投诉。处理网站订单和退货。对客户关心和反馈的问题进行汇总并及时反馈。工作成果：通过规范化服务流程和提升个人服务技能，获得了客户的良好口碑。组织协调团队，完善了售后服务管理，有效提高了团队效率。B公司（2018年8月-至今）客服主管主要工作：带领团队负责客户的网络和电话咨询和沟通。解答客户提出的问题，协助客户处理日常问题及投诉。处理网站订单和退货。对客户关心和反馈的问题进行汇总并及时反馈。根据客户需求，不断优化售后服务和流程，提高客户满意度。工作成果：负责管理的团队顺利完成每期售后服务任务，超额完成部门目标。根据数据分析，结合个人和团队经验，优化了售后服务流程和团队管理方式，提高了客户满意度。培养了一批能力突出的员工，激发了团队士气。技能与实际经验优秀的中英文沟通能力，具备良好的聆听和口头表达能力。有扎实的英语基础，能够熟练阅读和书写英文邮件。有较强的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门和团队高效沟通合作。熟练使用办公自动化软件，如Word、Excel、PPT等。对客户体验和服务有深入的了解和实践经验，能够运用服务理论，分析和解决问题。自我评价本人为人耐心细心，善于沟通和协作，有较强的自我驱动力和团队合作精神，能够积极面对压力和挑战，在客服工作中积

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