精准建造中以质量为驱动的项目绩效持续器量体系

精准建造中以质量为驱动的项目绩效持续度量体系项目绩效度量是建设工程项目精准建造管理体系中不可或缺的组成部分,目前采用的以赢得值(ＥＶ)和计划任务完成率(ＰＰＣ)尚不足以满足大型复杂建设工程绩效管理的需要,亟待进一步的系统化完善。本文紧紧围绕建设项目精准建造理念,从绩效度量的概念与本质出发,根据复杂建设工程项目绩效度量的需求特征,以质量本体论为核心,描述了以质量为驱动的项目绩效度量体系的构建过程,系统介绍了以质量为驱动的项目绩效度量体系中各要素的数据处理模型,为进一步构建以质量为驱动的项目绩效管理系统奠定了基础。1引言绩效度量是建设工程项目管理的重要组成部分,正如ＬｏｒｄＫｅｌｖｉｎ所说:“如果你不能度量它,那么它就根本不存在,你也无从管理它”;ＤａｖｉｄＯｔｌｅｙ根据其四十年的项目管理实践,更是将绩效管理视为项目管理控制发展的终极焦点所在。在复杂建设工程项目管理领域,人们借鉴制造业推行“精益制造”的成功实践,以“精准建造”(ＬｅａｎＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ)为核心理念开展了广泛深入的研究,将复杂建设工程项目管理作为一个复杂开放系统,乃至一个社会系统已逐渐成为人们的共识,其核心思想是:在向客户交付产品的过程中,通过持续的项目计划与控制,尽可能大地为客户创造价值,最大限度地减小资源浪费。很难想象,离开了一个科学合理的项目绩效度量与管理体系,人们如何能感知、衡量、评价项目管理过程中出现的差异与机会,又如何能进而实现对项目管理目标与过程的持续改进与提高?绩效管理在传统的项目管理理论与实践中尚未得到足够重视,譬如,在ＰＭＢＯＫ○Ｒ2000中还没有充实项目绩效管理的内容,在实践中项目的绩效评测仅通过赢得值分析(ＥＶ)来进行,ＬＣＩ在精准建造的研究与实践中,引入了计划任务完成率(ＰＰＣ)从项目计划的可靠性角度对项目绩效进行度量,但总体而言,系统化的绩效度量与绩效管理体系尚未成型,而且,更多的研究集中在企业绩效管理(ＥＰＭ)方面;事实上,以项目为对象的建筑业与以企业为对象的绩效度量和绩效管理有着诸多的不同之处。随着“精准建造”(ＬｅａｎＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ)理论研究的持续深入及其广泛推广应用,在我国基础设施建设方兴未艾,尤其是大型建设项目不断投入实施的历史新阶段,亟待在系统分析建设工程项目管理的复杂性特征基础上,全面研究项目绩效度量理论与方法体系,这既符合由传统工程项目管理理论体系向“精准建造”理论体系迈进的要求,也能在实践上发挥“精准建造”方法与技术的推动作用,促进我国建筑工程项目管理信息化水平和综合效能的不断提高。2绩效度量与绩效管理2.1概念分析绩效度量(ＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＭｅａｓｕｒｅｍｅｎｔ)与绩效管理(ＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ)是两个紧密联系却又有着不同内涵的范畴,绩效管理体系指的是管理者充分利用已有的职能管理系统(如进度管理、成本管理等),通过数据的收集、整理与利用,以最大程度地提高产品或服务质量以及资源利用效率的系统体系,它是基于项目(或企业)战略之上的一种管理活动,其核心是保证组织成员能及时确信在用正确的方法做正确的事情,激励员工业绩持续改进并最终实现项目(或企业)战略以及目标,它是现有的管理体系的有效补充,而不是一种替代。绩效度量则是绩效管理的核心组成部分,它是收集、处理、跟踪绩效管理体系中数据的方法与过程体系,是绩效管理系统的中枢和触发器,指引着绩效管理系统与其它职能管理系统进行信息交互和协作。2.2绩效度量的本质任何一个项目(或企业)管理都是一个由战略导向、战术管理和执行管理构成的多层次体系,如何以项目(或企业)的战略目标为导向,构建一个易量化、易理解、易操作、具有良好一致性的系统化绩效指标体系,是保证项目(企业)各级成员朝着一致的目标持续改进,最终实现项目(企业)目标的核心。而现实中,由于绩效度量体系的不完善、不科学,项目(企业)与业务执行之间往往存在严重的割裂,一个突出的现象是:绩效评价时从组织成员到部门、从部门到整体的评价业绩都非常好,表面一片繁荣,但项目(企业)却面临着可怕的危机。原因在于,项目(企业)的战略未能很好地得到有效实施,评价出来的业绩并不是项目(企业)战略指导下的业绩,也不是项目(企业)真正追求的业绩,项目(企业)的战略得不到绩效指标的支撑与贯彻,这就是业务执行与战略目标脱节的可怕之处。所以,从理论上讲,绩效度量本质就是通过一系列可度量的业绩指标,弥合项目(企业)的战略目标与业务执行之间鸿沟的纽带。2.3绩效度量体系的一般指导原则绩效度量的本质决定了在绩效度量体系的构建过程中要遵循的若干原则,包括:(1)系统反映项目(企业)战略目标;(2)数据来源稳定可靠;(3)数据模型定义清晰,易于理解;(4)与管理及业务过程有机融合;(5)指标数量适当;(6)保持可更新性;民(7煤)趁反映各涉级成员掌的需怠求默,民支持自袜我评价苦和改端进秧,顾便于组钥织自学世习。立2.室4戏绩效智度量的臂一般方迈法付目粥前在企另业绩效吓度量方尝面采用例的绩效进度量方袍法主要删包没括脑:鸽平衡计鞭分卡方愿法歪(轰ＢＳ润Ｃ谜)针、关键掠绩效指惜标厅法迈(粮ＫＰ腿Ｉ辞)鼓和量表得法。哨(1据)虚平衡计粮分卡方芦法嘴:词平衡计肉分渣卡么(削ＢＳ元Ｃ弄)凑是美国算哈佛商煌学院Ｒ泳ｏｂｅ扇ｒｔ因Ｓ驻.甘Ｋａｐ遭ｌａｎ陈与Ｄａ恋ｖｉｄ处Ｐ破.寸Ｎｏｒ弃ｔｏｎ沙提出发的源,模核心思储想就是零通过财据务、客娱户、内熔部经营证过程、鹅学习与深成长四治个方面哗的指标饶之间相奏互驱动妥的因果摘关亦系役(因Ｃａｕ军ｓｅａ帮ｎｄＥ该ｆｆｅ躁ｃｔＬ毛ｉｎｋ阿ｓ忧)岩展现组疼织的战字略轨长迹停,患实现绩恋效考核轰、绩效按改进以着及战略熄实施、贫战略修籍正的目龙标。吐(2功)扯关键绩饿效指标责法债(敲ＫＰ观Ｉ岩)尤:戴是将Ｂ存ＳＣ转辛化为多鼠个不同指部门可量量化指宾标体系瞎的一种情有效的气工辞具早,党包括数磨字型Ｋ怖Ｐ毙Ｉ协,恋时限型答ＫＰ核Ｉ住,碑项目型福ＫＰ拍Ｉ姿,甲混合型抛ＫＰＩ贯等。揪(3仁)皱量衰表屈:搂是最终益的绩效演考核宰表丸,兄量表是侨包含了拣考核项率目、项辰目权重锡、考核溉标准和进相关因俯素在内临的一种办量化的翻考核表丘格。豆在庆项目绩护效度量月方狱面驶,裂目前尚蓄无系统调的体绢系含,讲在绩效亩度量指涂标方袜面享,斤比较有上代表性铁的是传索统项目仆管理体贴系中的职赢得父值最(露Ｅ洪Ｖ款)葱和在精这准建造饺理论体雀系中发秤展起来块的计划极任务完锤成率。翼(1畜)吩赢得值独法禽(淡Ｅ钢Ｖ鸟)赠:酸通过对敌项目三愤个方面驻的度量肃说明一趣个项目莲所处的攻位货置壤,爹这三个太方面溉是凑:伤应该做吹哪倚些赤?叼已经做谢了哪险些镇?踩已经投制入的成页本是多毙少底?屡(2失)撇计划任着务完成暑率竖(桌ＰＰ渐Ｃ壶)什:奋通过项炮目持续辆计划过各程中执巷行性计浸划稿(粥Ｃｏｍ勾ｍｉ稠ｔＰｌ炉ａ醉ｎ朽)胆中计划限任务的浙完成量餐与计划农任务总鹅量的比奴值来度奏量持续叹性计划疲的可靠显性。窑3揭复杂汁建设工赛程项目碧绩效度穗量的需姥求特征梦2.1夫辈头泳战略目棋标的特挥性训与仁企业战柴略目标探不塘同盾,顿复杂建击设工程染的战略享目标的剪多维度记特征更煮明牌显访,烈而且一既致性目赞标的形械成难度唤较大。领2.2梯舅勤群动态性尖与不确煎定性突缘出虫复信杂建设糠工程项摄目处于们一个开贷放的社晚会环境菜中可,陡而且其啄内部构谢成主体蔽也是通惊过合同胆纽带虚衔拟构舞成缩,伍项目的睁实施也匪是分阶祖段杀,蛾其间存棋在诸多历的不确廉定性因拢素字,集所以项欺目绩效警度量的欠周期更娇短员,坚及时性动要求更酸高。甘3.且3曲共赢疗的文化顺氛围构气建难度脸大蚊,己协作能辩力差烦由桌于复杂线建设工铺程项目酱的参与律主体往杂往是由礼来自于泰不同企澡业主秋体堂,墨其所依驱托的企臣业文化邪各不相此同惜,谁对于绩霸效的理究解也不追尽相责同毯,或由此导兼致各主趋体间信烈任度鹊低纯,嘱很难形差成追求郑共赢的崇项目文换化氛基围斯,湾在这样罢一种情芳形把下毁,赤就要求贺项目绩基效度量索体系具闸有较好被的适应傻能膊力漂,剂通过反造映各主保体的需液求把,沙促进主驰体自我唐约束力保加强和麻彼此之底间信任攀度的增棋加恒,问增强项快目团队忠间的协器作能力飞。评3.可4脂持续挂改进与叹自学习匆需求突中出南复巡杂建设沿工程项湾目本身扔是一个狠充满创纵造性的恶过粱程兵,塌需要参袋与主体往不断地派学习与密探位索建,惕逐步提淹高项目赞管理成车熟戚度寄,谷这就要绑求绩效席度量体营系能够摇及时辅绕助管理报者发现殊差梨异旱,嗓促进自男我学习寄与改进源提高。缩3.趟5饶现有缘绩效度粒量方法秘的不足柜目蓄前在项闻目绩效俗度量中银采用的蠢主要两席种方愚法拐(签ＥＶ和歪ＰＰ户Ｃ废)冶,所存在的毛不足主暑要体现民在午:豆宗县(1神)墓绩效度斜量指标捞只反映妄了战略袄目标的膨一个方拆面防项茧目的战舞略目标南往往包绝括项目朗质量、恋进度、躬成本、筹资源以叔及客户连的诸多橡个性化购目易标秋,把是一个虏有机联缘系的多孔目标体粱系女,迟而赢得鬼值述(叹Ｅ绳Ｖ御)娇主要是梯从项目茫进度与集成本相呼结合的胀方面来裕反映项蔑目战略快目弃标拢;盲计划任史务完成蹦率却(唐ＰＰ丢Ｃ鹿)音则重在环从项目芽进度计膊划的可选靠性方熟面来反徒映项目庆战略目燥标。二抢者都只发是从战剪略目标麦的某一裁方面对稼项目绩婆效进行拿度缎量叛,很亟待进默一步形哄成一个捧系统化桥体届系第,担以全面冒反映项医目战略解目标。除法侦(2量)急绩效度锁量体系堡中一致唤性理解佩程度低夫赢博得状值歌(请Ｅ圆Ｖ预)爱方法体耳系一般待由项目植组织中暂的财务素部门和辰进度计晕划部门避联合构幅建虏,员反映的茫是项目假管理较撒高层次述的需桶求合,煌对于其凉中的各流项指雷标拜,义项目执效行层往冠往有着怪不尽一袄致的理票解裤;亮而计划筑任务完飘成动率驾(愉ＰＰ反Ｃ呈)即则重在剖对项目闪执行层丹的绩效性进行度狼量如,传由于缺弊乏有效石的数据匪处理模鸦型寺,贯对项目贵中、上怠层管理喇者而心言膝,诵他们无云法通过代ＰＰＣ进实现对丧项目进涉展状况剂的科学经评价。悬语再(3淹)咸数据来夜源不可语靠师,州可信性亭与可操的作性亟悄待提高董以通赢得值害为躬例毯,梨由于赢弱得值方衫法中各欢项指标买是由项粱目管理勺中、上愿层进行杏设践计励,宽无法将番各指标联融入项巡目执行持过程家中全,减而作为卡指标数刊据来源蜘则是项振目执行诞层成呜员杨,贝往往在膨局部利坚益的驱帜使狭下摊,窑虚报、登瞒报相驱关数句据墓,移致使绩要效度量堂结果的袍可信度啄大打折酱扣。灰地罪(4脉)孟无法支房持组织阿自学习窄赢得奴值落(驴Ｅ齿Ｖ雁)匠与计划锦任务完选成厉率茫(针ＰＰ违Ｃ煎)亏都属于仓检查型牙的绩效有度量方遵法拖,再重在对崇项目实俱施结果乎的反厅映洒,腰无法有该效引导为项目成良员有效劈进行自唇我学习旅与自我额提高。籍4吸以质碧量为驱敲动的项诞目绩效系度量体伴系究4.甚1壁什么兼是质躺量仁?炮为何是椅质闭量植?卵关感于质量址的定磁义减,场目前还吉没有一膏个从技明术层面仪得到一滔致公认漫的理朝解蔽,测Ｐｈｉ贡ｌｉｐ古Ｃｒｏ士ｓｂ域ｙ铲,19赞6训3少将质量弃定义简为俊“隶与需求辫保持一撤致渴”孔,或Ｊ则.求Ｍ逆.互Ｊｕｒ蝇ａ竖ｎ太,19皮6才5源将质量扣定义她为垦“反合乎客碰户效勿用食”奉,甜Ｄｅｍ产ｉｎ市ｇ灿,19杂6喘8煌将质量死定义鱼为颈“连防止缺圾陷焰”虾。抚从虫上述各急学派对患质量不锯同的理交解蠢,防我们不农难发逐现若,递人们越非来越倾单向于突先破传统拆的局限磁于以产咬品检查宽为主的钓质量概逃念疮,晚更多地萍将客户尊需求置久于质量厕概念的蜘中饿心落,定从仅仅沃关注产尸出物逐骗渐转移字到关注罪业务过酸程、可莲交付成升果、标温准以及杀客户等功更广泛熟的领域揪。质量识更象是碗一个满弓足客户贵需求的糊无声的持努力过找程故:秩一次性侮地将每距件事情闹及时做五好、确终保工作忧良好完蜻成、用亡文件记全录下每余项工作伏、持续岭进行技爹术改迹进购,置通过创考造客户骑价值获有得利益熔。喘之给所以要挖选择质末量作为唤构建建午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