职场礼仪―迎送与拜访

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一、迎送礼仪——礼貌的待客方式

办公室因工作需要，会有其他单位的客人联系业务，接待客人时，随时记得“顾客至上”：在前台接待客人的原那么是“别让客人久等”，已确认由内部接见，前台人员应引导客人到会客室，正确的做法是跟客人说；“让我带您到会客室好吗？”然后在前面领路。

在公司内不同场所领路时，应当留意以下重点：

1.走廊：应走在客人前面两、三步的地方。让客人走在走廊中间，转弯时先提示客人：“请往这边走。”

2.楼梯：先说要去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确认客人的安全，一方面也表示谦卑，不要站得比客人高。

3.电梯：需要主导客人上、下电梯。首先需要先按电梯按钮，假如只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，假如人数许多，那么应当先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。假如上司在电梯内，那么应让上司先出，自己最末再出电梯。

假如前来的客人人数许多，首先应保持冷静，其次应当留意现场轮番次序的维持，也就是秉持“先到先受理”的原那么。对已经轮到的客人应有礼貌地招呼，说出：“下一位，请。”假如你能有秩序地应对，客人也就不会做无理的举动。让客人久候时，在轮到他时应很谦卑地对他说：“让您久等了！”

当你以内线电话做联络时，可以先请客人坐在沙发上等候；假如他想见的人不在，要先向客人致歉，即使他没有事先约好，也不能怠慢，并问他是否可以由代理人出来见面，或者请他留下联络电话。

假如被指定的人不方便见客，可以用会议或正在会客为由，询问对方是否可以由他人代理。假如顾客并未指定要见人选，须先倾听来意，然后联络相关部门处理，要做到这样的服务，有赖平常多了解公司各部门的业务。

当接待人是你自己的时候，当客人来访时，你应当主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，假如是在自己的座位上交谈，应当留意声音不要过大，以免影响四周同事。切记，始终面带微笑。与访客谈论工作时，需要确定，不带臆测，只讲须要的话。以下的要领也值得留意。

1.别在谈话中说一些讨人嫌的话，否那么光看你的立场，客户就会受不了。

2.协作对方的步调。面对性急的客户要先告知要点，性格温柔的客户可以缓慢地诉说。

3.称呼客人的名字。会话当中常以“诚如**先生〔小姐〕您所说的……”有意识地提对方的名字，这样可以援助自己记住对方名字，对方也不会介意名字一再被提及。

4.让客人有被敬爱的感觉。目的并非恭维对方，而是在你想提出反对的观点时，先来一句：“啊！原来如此，就像你说的一样。不过，这样的'看法也应当列入考虑吧！”目的是缓和气氛。

二、拜见礼仪——代表公司的形象

因联系业务，到其他公司陬去拜见的时候：

第一条规章是要守时。假如有紧急的事情，或者遇到了交通堵塞，立即通知你要见的人。假如打不了电话，请别人替你通知一下。假如是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

当你到达时，告知接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。假如助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。

在等待时要宁静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打搅别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。假如等不及，可以向助理说明一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也肯定要对他有礼貌。

当你被引到经理的办公室时，假如是第一次见面应做自我介绍，假如已经认识了，只需相互问候并握手。

一般状况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清晰径直地表达你要说的事情。不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表看法，并要仔细地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他看法的话，可以在他讲完之后再说。

会谈完毕亦要留心小节，让对方印象更佳。如离开前先把椅子推回原位，这是有教养的表现。客户假设送你到电梯前，可把握机会谈天，这是最能显露个人魅力的时刻。

北京宏威管理询有限公司总经理兼首席职业顾问郭策先生友情提示职场人士：

礼仪是一种文化的折射，不是学校问，生活中无处不在，大到国际礼仪、社交礼仪，小到我们身边的礼仪：职场礼仪、面试礼仪、仪表礼仪、新人礼仪等无一处不在表达做人的礼仪，不同的场合应当遵循不同的礼仪，每一个场合的礼仪又有许多讲究和环节。礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。礼仪是构成形象的一个更广泛的概念，包括