社会工作者之高级社会工作实务自测提分题库加答案

社会工作者之高级社会工作实务自测提分题库加答案

大题（共10题）一、近些年来，调查发现未成年人涉毒问题日益严重，有的孩子因家庭教育缺失而染上毒品，尤其是父母吸毒，孩子吸毒的概率将增大；有的孩子则是因学校教育缺失而走上吸毒之路……因毒品引发的未成年人犯罪问题也日益增多。因此，敲响禁毒、防毒的警钟势在必行，家庭、学校和社会必须共同、积极行动起来，保护孩子免遭“毒”害，为孩子健康成长创造美好的环境。?问题：?结合我国禁毒法规与政策，浅析如何做好我国的禁毒宣传教育工作。【答案】充分做好我国的禁毒宣传教育工作，离不开政府、学校、家庭和社会的共同努力、积极行动。具体方式有：1．国家应采取全民禁毒宣传教育。国家采取各种形式开展全民禁毒宣传教育，如结合当年禁毒工作重点，确定及公布“全民禁毒宣传月”宣传主题，普及毒品预防知识，增强公民的禁毒意识，提高公民自觉抵制毒品的能力。国家也需鼓励公民、组织开展公益性的禁毒宣传活动。2．各级政府及相关组织应开展多种形式的禁毒宣传教育。工会、共产主义青年团、妇女联合会应当结合各自工作对象的特点，组织开展禁毒宣传教育。如共青团可继续深化“社区青少年远离毒品行动”，结合预防青少年违法犯罪工作，有针对性地面向社区闲散青少年和进城务工青年开展禁毒宣传教育，为青少年健康成长创造良好环境。3．各相关部门禁毒宣传教育。(1)教育行政部门、学校应当重视禁毒教育师资的建设，提高中小学班主任、高校辅导员开展毒品预防教育的能力；也需将禁毒知识纳入教育、教学内容，对学生进行禁毒宣传教育。如开展“不让毒品进校园”活动，全面推动禁毒教育进学校，帮助学生树立远离毒品、健康成长的观念。(2)公安机关、司法行政部门和卫生行政部门应当协助进行相关禁毒宣传教育工作。(3)新闻、出版、文化、广播、电影、电视等有关单位，应当有针对性地面向社会进行禁毒宣传教育。如可制作播出高质量的禁毒新闻和专题节目，开展禁毒集中宣传。(4)飞机场、火车站、长途汽车站、码头以及旅店、娱乐场所等公共场所的经营者、管理者，应负责本场所的禁毒宣传教育，落实禁毒防范措施，预防毒品违法犯罪行为在本场所内发生。如主动公开张贴和摆放禁毒宣传品，公布涉毒举报奖励办法等。(5)国家机关、社会团体、企业事业单位以及其他组织，应当加强对本单位人员的禁毒宣传教育。如通过“无毒单位”活动，推动禁毒教育进单位，帮助职工和个体劳动者认识和预防毒品危害。(6)居民委员会、村民委员会应当协助人民政府以及公安机关等部门，加强禁毒宣传教育，落实禁毒防范措施。如依托社区服务站、居民会议、阅报栏、法制宣传橱窗等社区公共服务设施和社区戒毒(康复)工作网络，发放禁毒宣传教育资料，开设禁毒讲座和居民论坛，结合群众性主题文化教育活动，深入开展禁毒公益宣传。4．对未成年人的禁毒宣传教育。未成年人的父母或者其他监护人应当对未成年人进行毒品危害的教育，防止其吸食、注射毒品或者进行其他毒品违法犯罪活动。如通过“无毒家庭”等活动，积极引导家庭成员开展防范涉毒的自我教育、自我管理，推动父母对未成年子女进行毒品预防教育。二、G地是一个社会经济发展相对滞后的三线城镇，该地领取城市最低生活保障金的家庭较多。社会工作者小张在服务该地居民时，发现该地区不少家庭逐渐变得依赖低保，不愿主动出去工作，就等着申请享受低保待遇，甚至有的家庭两代人都申请了低保。通过了解，小张发现这些申请低保的人大都觉得自己学历低，又没有相应的技术，担心找不到好的工作。即便找到工作也觉得岗位的福利待遇不理想；还有人觉得工作又苦又累，路程远，收入低，不如待在家里。?问题：?请结合上述材料分析该地区领取低保家庭逐渐增多的原因，并列出介入策略。【答案】1．低保家庭逐渐增多的原因(1)居民文化素质低：贫困的产生可能与社会成员的个人因素有关，例如文化程度低。案例中，社会工作者小张了解到一些低保家庭人员觉得自己学历低、没技术，找不到工作，这说明社区中一些人产生贫困的原因可能是因为文化程度和自身工作能力较低造成的。(2)缺乏知识和技能：案例中一些人觉得自己没有技术，因此找不到工作。(3)缺乏合适的求职信息：例如有人觉得周边的一些工作岗位待遇不理想。(4)消极的就业观念：例如一些人觉得工作又苦又累，路程太远，收入又低，宁愿领取低保也不愿出去工作，这说明他们过度依赖低保，对工作的期望值过高，这些也是造成贫困的原因。2．针对以上低保户领取增多的情况，社会工作者可以采用以下的介入方式：(1)增强其能力建设：包括学习能力、专业技能和社会能力等。对低保家庭而言，需要积极开展能力建设来改变他们的生活质量，使其摆脱贫困状态。例如，进行技能培训，培训低保家庭妇女学会编织或者刺绣技能，并提供销售渠道；针对求职者进行求职技能培训；针对一些沟通能力差、人际交往能力差的人员进行个案或者小组辅导。(2)提升其信心，增强其自信：从马斯洛需求层次理论来看，低保家庭还处于生理需求状态下，社会工作者要满足其生理需求，增强其自信和自尊，让其从生理需求过渡到社交需求和尊重需求，进而实现自我价值。例如，社会工作者可以组织宣讲团和事迹展，给服务对象树立学习榜样，帮助他们体会到就业的好处，实现自我尊重。(3)为服务对象提供就业机会：社会工作者连接外部资源，为服务对象提供更多的就业机会和良好的就业环境。例如，社会工作者可以专门建立网站、QQ群、微信群等，为求职者提供一些求职信息。(4)改变服务对象的错误认知：例如组织社区宣传，让服务对象树立劳动最光荣的思想，转变他们消极的就业观念。三、近年来，关于儿童悲剧的新闻频频出现，比如贵州毕节青场镇青坝村两名留守儿童丧生火灾，幼儿遗留校车被闷死，富顺12岁留守儿童坠楼身亡，北京红黄蓝幼儿园虐童事件……面对频发的儿童悲剧和儿童伤害事件，儿童保护的问题受到社会各界的密切关注，这也是社会亟待解决的重要问题。?问题：?假设你是一名儿童社会工作者，从儿童保护的角度出发，你认为有哪些介入策略?【答案】1．儿童在成长发展的过程中需要获得来自不同方面的照顾、引导、支持和保障。儿童面临着生存的需要、发展的需要、受保护的需要和社会化需要。其中受保护的需要主要指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。而儿童保护的问题主要体现在儿童被遗弃的问题、儿童遭受体罚或肢体虐待的问题、儿童被性侵的问题、儿童被忽视的问题、儿童被拐卖的问题五个方面。案例中发生的悲剧性事件，体现了儿童被忽视、被虐待的问题。2．儿童社会工作者可从以下方面介入儿童保护：(1)宏观层面的介入策略①社会工作者可参与国家或政府有关儿童保护政策法规的制订和实施。推动国家或政府制定和出台符合我国国情、反映我国儿童保护服务需求的法规和政策。通过这种方式既能为社会工作者开展日常儿童保护服务提供法规政策依据，又能为广大儿童的健康成长营造良好的社会环境和制度背景，使儿童在宽松、自由、和谐的环境中茁壮成长。②强化社会工作者专业人才能力建设。高素质社会工作专业人才在儿童社会工作服务中发挥着巨大的作用，能从国家层面影响政府决策，并对儿童问题或现状进行干预。社会工作者通过专业的实务工作为儿童提供服务，提高儿童自我保护意识，加大宣传倡导力度，营造良好社会氛围，能有效推进和改善我国儿童保护现状。③社会工作者加强与其他专业学科人才的跨领域合作与交流，共同推进儿童保护工作，为儿童提供全面、系统的服务，保障儿童权益。比如社会工作者在开展儿童社会工作实务的过程中，可与教育学、心理学、法学等专业人才进行合作交流，根据儿童自身需求和问题，设计最有效的服务计划，解决儿童所面临的问题。④调动社会力量，发挥非政府组织对儿童保护的作用。我国目前的儿童保护工作主要由政府职能部门负责，重点在特殊儿童保护问题上，难以兼顾所有，所以儿童保护工作推进相对比较缓慢。社会工作者可以将非政府、非盈利的儿童组织调动起来，聚集社会力量为儿童提供保护服务，补充政府职能的不足，进一步贯彻落实我国儿童保护工作。(2)微观层面的介入策略①帮助儿童提升自我保护意识，加强儿童自身能力建设。社会工作者可通过儿童知识讲座、主题教育活动、儿童成长小组、个案辅导等多种形式为儿童提供服务，以帮助儿童认识和了解自我权益内容、习得自我保护技巧和方法。②完善家庭功能，强化家庭对儿童的保护作用。家庭是孩子生活的第一环境，儿童的保护离不开家庭。社会工作者可协助儿童家长营造良好的家庭生活环境，提供亲职教育，改善亲子关系，提升父母对儿童保护的认识。③发挥学校的教育与保护作用。学校是传授知识、培养技能的场所，也是塑造儿童个性与价值观的场所。社会工作者可整合学校资源，加强与学校合作，推动学校加强对儿童自我保护的教育与宣传工作，协助学校营造关爱与尊重的良好氛围，保障儿童的健康与安全。④打造儿童友好社区，为儿童身心健康发展创造良好的社区环境。社会工作者可帮助提升社区居民对儿童保护的认识与了解，并调动自身切实参与到社区儿童保护工作中去。也可整合社区资源，调动社区力量，为有需要的儿童及其家庭提供支持与帮助。四、社会工作者小楚加入新机构不久就遇到了一个问题，她的上司老刘是一位非常严肃的人，平时在督导小楚的过程中总是很严厉，让小楚感觉压力很大。小楚在工作过程中有什么疑问也不敢去问老刘，而是向自己的同事请教。一个周期结束后，督导老刘对小楚的评价很低，这导致小楚越发的沮丧。为了改变这种情况，小楚开始鼓励自己主动和督导老刘进行交流探讨。一次，小楚向老刘表示自己的服务对象不合作影响到了服务效果，询问应如何获得服务对象的合作。此时老刘想了解更多的情况，于是便问道：“你做过哪些努力让服务对象与你合作?”面对老刘严肃的口吻，小楚认为老刘是在质问她，于是她又不敢说话了。?问题：?请分析上述问题产生的原因，并说明解决办法。【答案】社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。对于像小楚这样的新社会工作者来说，督导是非常有必要的。案例中的小楚作为被督导者，与督导者老刘呈现出一种上下级的关系，督导者老刘是小楚的直属主管，说明督导的类型为管理式督导。从被督导者的角度来说，管理式督导呈现的是一种“上司与下属”的关系，这种关系相比师徒式督导、训练式督导和咨询式督导而言，更强调实务工作的完成及其服务质量，因此督导者与被督导者之间的关系存在一定距离。当老刘给小楚的感觉比较严肃时，小楚便会对督导产生一种畏惧的心理，这种畏惧的心理会使得督导与被督导者之间的关系变得疏远，不利于老刘开展督导工作，因此小楚应当努力克服这种畏惧心理，正确地面对督导者。从督导者的角度来说，督导在团队建设的过程中应该加以人性化的关怀，对新成员应更注重督导其团队的融入度和工作环境的适应度，有“师徒式督导”的感觉；对老成员应更注重其个人的成长和突破，倾向于“咨询式督导”关系。案例中的老刘在对小楚督导的过程中过于严厉，且没有更细致地了解小楚便给予小楚较低的评价，说明老刘缺乏一定的个别督导技巧。从督导伦理的角度来看，督导老刘给被督导者造成了一种严肃的刻板印象，导致小楚在咨询老刘的过程中再次产生了畏惧心理。因此，督导老刘要改变自身的督导技巧，让小楚更好地适应自身的督导过程。在个别督导中，督导者老刘应做到的事项有以下几点：聆听；补充；提出疑问；进行评价；提出建议。因此，老刘在个别督导小楚时，应注意：一是诚恳地倾听小楚的诉说；二是应仔细研究和批阅小楚的工作记录、服务报告，以便发现小楚的不足，提出教育的重点；三是老刘应采取接纳的态度，接纳小楚的感受，对小楚情绪采取体谅和关怀的态度；四是在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是老刘要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助小楚掌握获得服务对象合作的技巧。五、某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度高，60岁以上老人占总人口的19.5％。而且，高龄老人数量较多。社会工作者在日常工作中发现一些老人年老体衰，行动不便；一些老人没有退休金，生活困难；一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞；一些老人反映社区文化活动太少、缺乏展示才艺的舞台；一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助；二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。?问题：?1．该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足??2．如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求?【答案】1.该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康维护的需求。没有满足的需求有婚姻家庭需求、就业休闲需求、社会参与需求和居家安全需求。(1)老年人的需求有：健康维护；经济保障；就业休闲；社会参与；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一条龙照顾。(2)服务计划满足的老年人的需求：①经济保障需求，如在服务计划中，社会工作者协助老人获得经济补助；②健康维护需求，如在服务计划中，社会工作者请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。(3)服务计划没有满足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身边，时常感到孤独寂寞，家庭支持作用没有发挥出来，服务计划中没有涉及此项，老人婚姻家庭需求未得到满足；②一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台，服务计划中没有涉及此项，老人就业休闲需求未得到满足；③一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障，服务计划中没有涉及此项，老人居家安全需求未得到满足；④老年人一条龙照顾的需求未得到满足，该社区老龄化程度高，高龄老人数量较多，他们都有被照顾的养老需求，应根据自身、所在家庭和社区的情况选择居家养老、社区照顾、院舍照顾等不同类型的服务，但服务计划中没有涉及此项。2.社会工作者可以为有需要的人联系他们的亲戚、朋友、邻居和志愿者，建构起支持网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。因此，社会工作者可以建立社区支持网络来满足该社区老人的各项需求。(1)个人网络。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持性作用的成员，动员与服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社会关系的联系。(2)志愿者联系网络。具体做法是：社会工作者寻找和动员社区内外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工等，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持，解决社区老人的多样化需要。(3)互助网络。具体做法是：社会工作者为那些有共同问题、相同背景、相同兴趣的服务对象建立起朋辈支持、互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力，例如空巢老人支持小组等。(4)邻里协助网络。具体做法是：社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效降低正规服务的烙印效果，而且能够提供及时便捷的帮助。六、王爱华，女，上海人，今年44岁，有一个正在上海本地读大学一年级的女儿，丈夫在女儿幼年时就因病去世。王爱华没有正式工作，这么多年来一直靠做临时工作维持家庭生活，比如做保姆、街道清扫员、家政人员等。去年三月份，由于一次车祸，王爱华不幸失去了一条腿，住院没多长时间，她就因无力支付医药费出院。至今她还无法接受这种巨大的生活变迁，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，经常对女儿发脾气，有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在女儿的劝说下，她的情绪好了一点，但她还是经常想到自己是个废人，什么用处也没有了，有时甚至想自杀，但又觉得不能让女儿孤单单一个人在世上生活。现在，她几乎不出门，不愿意和健全人说话，也不乐意和残疾人交往。1.请阐释残疾人社会工作的定义及目标。2.针对王爱华的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.残疾人社会工作的定义及目标分别如下：（1）残疾人社会工作不同于一般的残疾人服务，专指社会工作者秉承利他主义的宗旨，运用社会工作专业知识和方法，帮助残疾人进行能力建设并克服自身缺陷的局限性，构建社会性支持系统并克服各种环境障碍，使得残疾人能够全面融入社会生活，并提升人类社会整体生活质量的活动。（2）残疾人社会工作的目标是尊重残疾人的公民权利，促进残疾人平等的社会参与，实现残疾人体面工作和尊严生活，推动残疾人树立“自尊、自信、自强、自立”观念，全面提升素质为社会做出更大贡献，达成“共建、共享、共融”的具有亲和力的文化，从而提升人类整体的生活质量。2.针对本案例中王爱华的情况，社会工作者可以采取的介入策略包括以下几个方面：（1）社会工作者借助医疗科技的基本知识，帮助王爱华取得合适的医疗援助和康复服务。（2）对王爱华进行心理辅导，促使其接纳自我并重建正向的自我认知，使其能够勇敢面对现实。（3）帮助王爱华进行生活自理训练，提高其生活自理能力。（4）在王爱华具有生活自理能力之后，为其提供就业辅导，帮助她联系力所能及的工作，使其重建自信，获得自我效能感，积极生活。（5）评估王爱华的家庭状况、经济条件以及在社会生活中遇到的或可能遇到的问题，帮助她申请最低生活保障金，并取得社区的支持，解决其生活困难；联系王爱华的女儿所在学校，为其女儿申请校园援助。（6）鼓励王爱华走出家门，积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间的交流与沟通。（7）重视社会社区资源作用的发挥，建立社会资源支持网络，让更多的人来关注、关心残疾人。七、请从下列6个变量中选择4个——可以使用给出操作定义、设计指标（包括单项指标、综合指标或复合指标均可，视需要而定）、设计量表等方式。（1）个人收入（2）村干部在村民心中的形象（3）婚姻质量（4）工作满足感（5）地区人口增长（6）家庭教养模式【答案】对概念进行操作化处理，就是要给出概念的操作定义，这种定义即一套程序化的工具，它告诉研究者如何辨识抽象概念所指称的现实世界中的现象。从大的方面看，这种操作化过程主要包括两个方面的工作：澄清与界定概念：首先，弄清概念定义的范围；其次，决定一个定义。发展测量指标：首先，列出概念的维度；其次，建立测量指标。（1）个人收入操作化定义：个人收入，是指一个国家某个人一年内个人所得到的全部收入。个人从各种途径所获得的收入的总和，包括工资、租金收入、股利股息及社会福利等所得到的收入。反映了该国个人的实际购买力水平，预示了未来消费者对于商品、服务等需求的变化。个人收入指标是预测个人的消费能力、未来消费者的购买动向及评估经济情况好坏的一个有效指标。研究维度：①个人年收入；②恩格尔系数。测量指标：①您的性别？②您的受教育程度？③您的年收入是？④您每月大概的花费是多少元？⑤您每月的食品消费是多少元？⑥您每月的化妆品和衣物消费是多少元？⑦您每月大概在奢侈品上消费多少元？（2）村民对村干部的评论操作化定义：村民对村干部的评论，包括对村干部事务决策能力的评论和对村干部本身的形象及素质的评论等。研究维度：①村干部的素质；②村干部的决策能力。测量指标：①村干部的学历；②村干部的道德素质的评价；③村干部处理本村事务的有效性；④村干部作出决策需要多长时间？⑤村干部是否对本村村民有全面了解？（3）婚姻质量操作化定义：婚姻质量，是指每对夫妇关于自己婚姻的幸福和满意程度。研究维度：夫妇的婚姻满意程度。测量指标：①丈夫的职业；②妻子的职业；③丈夫的受教育程度；④妻子的受教育程度；⑤婚龄；⑥夫妇共同参与活动的程度。八、三月的某一天，某小学四年级的一个班级组织集体踏春活动。在游玩的过程中，有三名学生私自脱离队伍，到一个荒僻的池塘边抓蝌蚪玩。这时，一名学生不慎落入水中，另外两名学生慌忙去救，不料也落入水中。因坡陡水深，三名学生再也没能上来，当大家到处寻找、终于发现他们时，他们均已溺亡。带队老师立即将情况上报给学校，校长立即召开紧急会议，与老师们和学校社会工作者商议如何解决这起事件引发的诸多问题。?问题：?以危机介入的基本原则为依据，列出以学生和遇难学生家长为对象的危机干预内容。【答案】1．危机介入的基本原则：第一，及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围人员的伤害，抓住有利的可改变的时机。第二，限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免扩大不良影响。第三，输入希望。调动服务对象改变的愿望。第四，提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围人士的资源，为服务对象提供必要的支持。第五，恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。第六，培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态，经过调适和治疗就会达到新的身心平衡状态。2．危机干预的内容应包括：(1)限定目标。遇难学生家长的危机干预目标：尽可能稳定遇难学生家长的情绪，分析事件发生的原因，明确遇难学生和老师各自应承担的责任，避免学生家长陷入过于悲痛、愤怒等极端情绪，避免他们做出过激举动。其他学生的危机干预目标：安抚该班学生和其他学生的情绪，引导学生正确看待这起事件，把大家的注意力转移到提高自身安全防范方面。(2)提供支持。对于遇难学生家长而言，可以为他们提供以下支持：发挥自身专业优势，为其提供心理干预；介绍心理辅导师，进行心理安抚治疗；介绍律师资源，为其提供法律咨询服务。(3)培养自主能力。当遇难学生家长的情绪相对平稳后，应设法帮助其进行自我心理调适和心理恢复，达到身心平衡状态。然后进一步帮助他们对这起事件形成清醒、客观、正确的认识，自主解决问题，面对和克服危机。九、小成，中学毕业，在一家纺织企业打工，很爱自己的男友，但不知道为什么男友最近无故冷淡，并于上周提出分手，她觉得特别伤心，无法接受，故而来寻求帮助。初步会谈中，工作者得知小成是个特别缺乏爱的女孩，从小妈妈就不大疼爱她较偏心哥哥。小的时候家里非常困难，妈妈有什么好吃的都给哥哥吃，却从不给她。和哥哥吵架，妈妈也总是说她不懂事，却从来不说哥哥。最让她伤心的是妈妈曾经因为穷让她辍学，只供哥哥读书。于是小成便开始白天打工，晚上读夜校。因此，她觉得母亲重男轻女，对其有很强烈的愤恨。正因为家里缺乏关爱，她更在乎男友，不想失去他。小成认为是自己做得不对，自己不够好，所以男友才离开她。请以理性情绪行为模式为指导，设计社会工作者介入的工作过程。【答案】理性情绪模式是一种认知疗法，其主要内容是ABC理论，即一个人的情绪困扰（C）并不是由客观事件刺激（A）所造成，是由人的信念系统（B）造成的。大致说来，理性情绪治疗模式的专业开展主要遵循以下步骤：确定引发服务对象情绪困扰的当前问题；确定服务对象情绪困扰相关的思想信念；确定服务对象情绪困扰的非理性信念；反驳服务对象的非理性信念；确定新的理性信念，取代非理性信念。据此，以理性情绪模式为指导，工作者介入的过程可为：（1）情绪宣泄。最初，工作者帮助小成宣泄受伤害、委屈的感受，给予她情绪上的支持，并鼓励她多建立一些支持系统。工作者发现小成在与妈妈和男友的相处中，有很多非理性信念是影响她现状的主要因素，遂建议采用REBT开展服务。（2）寻找非理性信念。小成有以下非理性信念：妈妈一定要爱我，精神上必须支持我，如果不是这样就很可悲；妈妈必须像对待哥哥一样对待我；小学毕业后，我就应该直接上中学，如果我小学毕业就出来工作，是很可怜的；哥哥应该供妹妹读书，但我作为妹妹，竟然要供哥哥读书，这是不公平的；我对男朋友付出这么多他就应该对我更好；他是我男朋友，就应该只在乎我；我这么关心他，他就应该让我时时感到他的存在。（3）与非理性信念辩论，帮助小成得出合理信念，学会理性思维。工作者简单向小成讲述理情行为治疗的基本原则和方法，开始用此方法工作。工作者为了改变小成的“应该”“一定”等非理性信念，要求她记录一周内引发不良情绪的事情，然后尝试分析背后的非理性信念，学习用理性信念代替。在工作过程中，工作者推荐小成读有关“ABC”理论的文章，并与她一起讨论读后感。同时还将过程录像，并要求小成回家后重复听，领会中心思想。除了上述理性治疗法外，工作者在辅导过程中还应注重用情绪治疗法和行为治疗法。情绪治疗法包括反映感受，自我暴露，无条件接纳，忠告、示范、幽默，角色扮演，理性情绪想象等；行为治疗法包括行为功课、奖励等。（4）最后，鼓励小成在生活中迁移运用个案过程中学到的东西。一十、王大叔今年73岁，刚入住养老院不久，王大叔由于年纪的增长以致行动越来越不便，生活虽能自理，但还是需要人照顾。而王大叔的儿子、儿媳平时都要上班，难以专门抽出人员照料王大叔生活。王大叔为了不给儿子、儿媳带来困扰，选择搬到养老院居住。王大叔入住养老院后，觉得难以适应养老院的生活，作息、熄灯、吃饭等都必须严格按照养老院的要求行事，王大叔觉得不够自由和人性化：比如饭点以外的时间，人要是饿了，就只能饿着，没有吃的；或者想要请假回家看看，但养老院总有很多理由拒绝批准假期。?王大叔平日喜静，比较“宅”，对于养老院组织的户外活动，王大叔也不爱参与，成了大家眼中的“怪人”。王大叔觉得在养老院交不到可以分享和交流的朋友，内心十分孤寂。另外，王大叔的身体状况也越来越差，常常腰酸背痛，但养老院的工作人员