服务礼仪试题

1/22第一部分选择题__。A.先把上级介绍给下级B.先把晚辈介绍给长辈C.先把客人介绍给家D.先把早到的客人介绍给晚到的客人CD.三天以内____。A.踢着走B.压脚走C.双脚交叉式D.垫脚尖走A.胜利B.很好C.无能为力D.感谢7、关于介绍的顺序错误的是___.A.先把男士介绍给女士CB给客人D已婚者于称谓的说法错误的是___.A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称C惯_。A.主人的左侧B.主人的右侧CD.面对门的位置A.暗色型C.明净型B淡色系A下B.殿下C阁下D.先生A.轻松B.严肃CD.说说对病人得这种病的恐惧常规的服务距离是___。CD.等到病人说累了A.将果皮纸屑扔进垃圾箱B或树木上题名留念2/223/22A.仙鹤B.蝙蝠C.孔雀和大象D.猫D伸手4/22A.上半身D.脚征。AB___件。A.3B.5DA.白B.灰C.蓝D.黑C.男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外)5/22A规范D。A.快捷B.轻稳A.尊重B.友谊C.关心D.爱护A.食指B.拇指A擦嘴角的油渍B.擦手上的油渍C擦拭餐具D.擦餐桌AB洗手间。A.清晨6/22兴，可以____。A.23B.21C.19D.17荷A之国B.邮票之国BC.宽容的原则D.互助原则CD.都不让路_。7/22外开时___。AB.漂亮、美观、时髦CD服貌的,要是活动时间长了,应适当补AB.随手放到货架上C.放在地上8/22A.只能用右手呈递B.要将名片正面朝向接受方A.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上D.随便放A人B.长者C.女士D.男士A格标签B.售货发票C.礼品包装D.水果4、用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在____。A插在碗里B.搁在餐碟边上C.放在碗上D.杯子里员可称为:___。A.对方年龄B.对方婚姻C.天气情况D.体重说:____。A.留步B.失陪C.拜访D.再来。A瑰B.月季C.康乃馨D.菊花__话题。A.轻松的话题B.严肃的话题C.有关死亡的话题D.痛苦话题A空B.自己C.对方D.没有人的地方A.30B.15C.60D.90中，哪种是错误的？A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B着时鞋子不重要C放物品9/22__。D用过的B面署名C明白的语言，不随意简化省略D扰短信A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间D促A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队D直接跑到最前边A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助10/22D时鼓掌的___。D一直盯着对方看AB．应将名片正面朝向对方C的朝向无所谓D.随手递给对方A进入卧室D屉亲称呼___。A．奶奶B．爷爷C．姥姥D.阿姨扶梯时，应站立在什么位置？A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立D.随便某个位置97、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：____.A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C示尊重D.下车，不用打招呼A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C远距离观察，等待顾客的咨询D意顾客11/2299、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时____.CD不理不睬A面子D讽刺客人吃得多提着重行李上车时___.A拿摆放行李B己摆放A装上岗，服装整洁C．执行公务时调侃对方以示友好A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C.了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯D.见到自己喜欢的偶像，可以要求合影留念。A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C士D.任何人A．先把身份高的介绍给身份低B．先把身份低的介绍给身份高的C以D情况？12/22CD对方的国籍。D.主宾先进D好BC而定D.用筷子得体的做法是___.A.正面朝向对方B.侧面朝向对方C.反面朝向对方D.随便什么方向A或编发短信B．在内容后面署名CD.在标有“安静”字样的AB．强拉外宾合影13/22CD样115、在我国，由专职司机驾驶的专车(小轿车)，其贵宾专座是：A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座D.后排AB中间站立C．靠右边站立D.随便什么方向都可以CD.只对美国高官AB带花纹的C.可抽丝的D.带网状的_。122、许多国家都有别称，如日本被称为“樱花之国”泰国被称为“千佛之国”A.钢铁之国B.邮票之国C.绵羊之国D.东方丝国姿？A.四声B.三声C.五声D.两声的做法：A玫瑰B.月季C.康乃馨D.兰花A.仪式B.礼节C.礼貌D.礼仪A姐妹B.职务头衔C.绰号D.名字A.2B.3C.1D.414/22A,信函交往可以顺便一些B就行,其他的不必予以太多重视C意133、在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:A.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B.多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏D.可不经同事同意就打开其电脑看其电脑中的文件掌是有礼貌的表现？A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌D.自己想鼓掌就可以鼓掌A．对方的工作单位B．对方的个人收入C个人工作经历D.对方的婚姻状况A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯D.认真对待每一份工作A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C.致谢并当面打开后对礼物不作评价D回家再打开礼物A.广义泛指西周时代的礼B.狭义指社会制度或典章制C礼节或礼仪D狭义指道德规范A.应小声与客户交谈核对B.应大声读出来请客户确认C.应请客户大声读出来确认D.应请客人重新填写一张A.人体语言礼仪媒体B.人体态势礼仪媒体C仪媒体D.物体礼仪媒体15/22A.有约在先,守时B.登门有礼,举止有方C可而止D.茶点烟酒,随意取用_。A.45°~60°B.30°~45°C.50°~70°D.60°~70°礼仪中下面哪项是正确的___________。BAD.两脚跟相靠，脚尖展开45°~60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上148、商务礼仪中，拜访是必要环节。在美国，人们拜访时通常准备一些礼物，A10、20B.3、13C.15、20D.3、15A.黑色和绿色包装礼品B.红色和绿色包装礼品C包装礼品D.白色和黑色包装礼品A．放在两条大腿上B.放在一条大腿上C.手夹于两腿间或双手抱在腿上D.放在身旁的扶手16/22AB.先给其他人上烟自己再抽CD位上自己抽A.弯下腰去捡B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具C说D.高呼服务生前来处理A.前侧B.左侧C.右侧D.没有要求，随自己爱好来158、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是________。AB主人的右侧C.主人的对面D.面对门的位置、使用餐巾时,不可以用餐巾来:A.要用汤匙,不宜端起碗来喝.B边向外舀出,并非由外向内后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的________酒。A.无形服务B.有形的物质产品C.员工素质.D.管理A.同色搭配法B.差异搭配法C.相似搭配法D.主辅搭配法A.同量同色B.同品同量C.同质同量D.同质同色A.皮鞋B.西服C.衬衫D.领带A．以左为上B.面门为上C.以远为上D.以右为上A.容貌B.仪态C.体态D.形体17/22。DA.欢迎您!B.晚上好!C.太好了!D.对不起!A上B.由尊而卑的顺序依次递送CD方送上起，应当_______。A.置之不理B.挂断接听的电话去接另一部电话A绝B.礼品接受后再退还CD可以用过之后再退还AB袜C.光腿D.穿肉色长统丝袜CAB.三粒扣C.单排扣D.双排扣ABC.靠左单行D.靠右多人ABCDABCDA.对已婚女子称小姐B.对未婚女子称小姐18/22AB.后进后出C.先进后出D.后进先出______。。189、一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的______。190、在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为______。A.他人介绍B.自我介绍C.简单介绍D.简短介绍A幽默语B.委婉语C.祈使语D.暗示语192、姓名中出现了祖父名的国家是_______。A罗斯B.西班牙C.阿拉伯D.泰国A国B.中国C.日本D.印度194、世界范围内的第一大宗教是_______。A.佛教B.基督教C.道教D.伊斯兰教A.“南咸、北甜、东酸、西辣”B.“南甜、北咸、东辣、西酸”C.“南辣、北酸、东甜、西咸”D.“南酸、北辣、东咸、西甜”A.在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼B.拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱C.吻手礼的接受者仅限于已婚女性D.合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之A.西湖龙井B.黄山毛峰C.洞庭碧螺春D.云南普洱茶A.每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士B.在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题D访客人置于右侧位置199、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？A.主持人不可以坐在前排正中C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D会议只需考虑主席台A.客人入座后，应主动敬烟19/22第二部分判断题用起身的体态语言告诉对方。住开关。20/22