TTT培训课件(恒欣利和)

--认证课程

课程目标：

1．认识培训师角色和任务，树立培训师的专业形象

2．克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课程演示

3．掌握培训需求、设计与培训流程

4．学会调动学员积极性和参与性技巧

5．练习、反馈和快速提升作为培训师综合素质能力６．从理论上初步认识培训讲师，认知成人学习的特性期望：

…………团队公约：课程期望及公约我要大声说我参与讨论我赞同鼓励目录培训师的职业形象有效的培训开展有效的现场演讲123培训师的职业形象培训师的职业形象首先应该看上去应很象培训师如何做到这一点呢？

1.培训师的职责PDCA1）制定培训计划，确定培训时间和培训内容，并准备培训讲义。2）实施培训，填写培训记录表。3）评估：对培训的评估，对学员的评估，对培训师的自我评估。4）收集培训的反馈信息。5）总结培训，并进一步改进培训程序。3.合格培训师的基本功态度知识习惯动机技巧现代化的企业培训讲师必须是职业化、高效能的培训者（强烈动机）能力开发、生涯发展、企业需求（专业知识）角色定位、教学对象、基本能力（积极心态）教学、学员（纯熟技巧）调研、设计、实施（良好习惯）收集信息、终身学习、专业形象2.合格培训师的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系

“有效培训师”的原则鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中(1)动机（强烈动机）从培训的概念：《辞海》中对于“培训”的解释相当简洁——“培养和训练”。而联系到现代企业管理，培训的核心内容是学习，其主要目的是使学员的技能、行为、思维三个方面有所提升，最终实现员工与组织共同发展的目标。从个人职业生涯规划：通过不断的修炼、不断的实践、不断的积累，最后成为本行业内的专家型人才，从而实现自我目标的实现。没有欲望就没有动机(2)知识（专业知识）基本功-K-知识（专业知识）－成人培训的原则所谓适合的原则是指适合成年人的学习方法、培训模式及场地、音乐等。压力和欲望造就了成年人的学习动力。因此，作为培训师要尽量使培训内容贴近他们的生活和工作实际，提供一些有用的知识.成年人的学习不能只使用单向灌输，也应与之保持双向交流。让他们将自己的见解表达出来。适合原则动力原则双向沟通原则多感官学习原则练习原则如果学员能运用多重感观去学习，其效果会事半功倍。培训师在讲解事物时，应尽量的展示一下实物，尽可能的引发学员利用多方位的感觉去学习。练习原则，指的是“重复学习”和“意象在现”。最好的记忆方法就是重复。(3)态度（积极心态）基本功-A-态度（积极心态）对于教学：身为培训师，首先要明确自己的职责——帮助学员进步，并且以此为乐。对于学员：针对成人的培训，更要谨慎对待。培训师与学员之间的互动过程，会出现很多意想不到的情况，这个时候，培训师要有耐心，不要表现出焦躁和不安，否则只会让情况越变越糟。对于我们自己：要保持平和的心态和进取心。要有良好而快乐的心情，这样，作为一个培训师，你才能带给你的学员积极、开心的学习氛围。(4)习惯（良好习惯）基本功-H-习惯（良好习惯）收集信息养成随时注意搜集与培训相关信息的良好习惯。将收集的信息分门别类，充实到培训教材和内训课程中去。终身学习培训师要养成不断学习的习惯，不断了解各种最新的信息和知识，不断更新自己的知识结构和思考方式。专业形象随时注重自己的仪容仪表，外在形象同内在素质一样重要。(5)技巧（纯熟技巧）基本功-S-技巧（纯熟技巧）有效控制授课技巧教学互动突发、临场事件反应调查与分析教案的设计培训硬件和心理的准备反应评估学习评估行为评估结果评估课前准备培训评鉴回顾我的收益了什么？接下来我能怎么做？哪些对我最有帮助？有效的培训开展学员反映成功培训三步曲多维度的评估课程和教材的开发分析与调查课程和教材的开发课程开发资料的搜集与整理教案设计调查与分析培训需求调查培训需求分析课前状况调查培训的评估受训层面的评估实际工作提升评估自我评估取决于八小时之外

不做准备就准备失败

赢在别人体息时1.培训需求分析培训需要的来源培训需求的产生培训需求的调查方法培训需求的分析和解决1)调查与分析培训需求调查访谈法差距分析法观察法问卷调查法培训需求分析组织分析工作分析个体分析逐一对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核评价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质进行测评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源和环境的分析。从企业组织内外的对比分析中，从生产经营过程的现状和问题的对比分析中，确定企业的人才需求结构，进而确定培训的目标与计划大纲。按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各部门、各职务工作（岗位）状况，主要是对担当工作的职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。1.调查与分析2.课程设计的步骤这个课程的目标是什么？做到哪些我们这个课程就算是成功了？2.课程与教材开发第六要素：空间第一要素：目标第五要素：时间第四要素：模式第二要素：内容第三要素：教材216345课程开发发6大要素唐·柯克帕屈克的评估模型1是培训评估中最低的层次。可以通过对受训者的情绪、注意力、兴趣等研究，得出受训者对培训的看法和态度，这一层次的评估通常采用调查问卷的形式。2该层次的评估主要是用来了解受训者通过培训学到了什么。主要采用书面测试、操作测试、等级情景模拟测试等评估方法。

3行为层次的评估是用来测定受训者在日常工作中是否自觉运用了培训所学到的知识和技能。主要依靠上下级、同事、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定。

4用来判断培训后员工工作业绩提高的程度。具体可以通过事故率、产品合格率、产量、销售量等指标来进行测定。结果评估学习评估行为评估反应评估3.培训评估的层次模型3.课后培训的评估第一层次：反应评估第二层次：学习评估第三层次：行为评估第四层次：结果评估A评估的层次观察法问卷调查法测试法课堂回顾法业绩评估报告访谈法B培训评估的方法3.课后培训的评估问卷调查法观察法优点：直观，便于操作缺点：只能提供被观察者表象而不能揭示深层次原因，主观臆断性强。原则：需要与其他的方法配合使用。适用范围：培训主观在培训中进行反应评估，培训后学员的直接上级对其行为进行评估。优点：便于全面评估问题，并给予填写者足够的时间表达自己对整体培训的意见和建议。缺点：如果设计不当或使用时机不合适，容易流于形式。原则：1）着重于问卷设计，标准是必须符合培训班的目的。2）设计的问卷要充分考虑到各种不同的反应。3）采用定性描述与等级打分制相结合的方法设计。4）时间控制有度。填写调查问卷的时间应控制在10～15分钟以内。5）鼓励学员真实填写。6）应该在培训单元结束后立即进行。适用范围：可以广泛适用于反应与学习两个层次方面的效果评估。课堂回顾法优点：由培训师带领学员对重点内容进行回顾，便于纠正学员主观上的错误认识。缺点：不利于发现每个学员对培训内容的掌握情况。原则：通常在某一培训单元完成后或当天课程结束后使用。适用范围：如果培训持续一天以上或包含有不同的培训内容,在培训的开展过程中使用，主要是评估学员对学习内容的掌握程度。测试法优点：可以直接测试学员对培训内容的掌握程度。缺点：有可能使部分学员情绪紧张，不利于正常水平的发挥；测试的成功并不一定意味着在实践工作中的成功。原则：1）应针对培训内容与学员的特点设计相应的测试内容。2）可以考虑使用试卷测试、模拟现场测试等多种方法。3）可以在培训结束后立即进行。适用范围：主要用于学习层次的效果评估。回顾我的收益了什么？接下来我能怎么做？哪些对我最有帮助？有效的现场演讲你是否遇到以下情形……上台做汇报…和领导出席会议时，被临时提名发言……工作需要，到其他部门进行经验交流……主持部门会议，面对员工传达公司精神……应其他部门邀请，讲授技术/管理知识…在朋友的婚礼、生日会上发表贺词…为新进员工作培训…你喜欢的讲师风格你说话的方式你怎么知道这句话是我说的？你怎么知道这句话是我说的？你怎么知道这句话是我说的？你怎么知道这句话是我说的？你怎么知道这句话是我说的？（1）开场的技巧之开场的目标1)将听众的注意力集中到培训的主题上面来。2)帮助学员排除与培训主题无关的其他思绪。3)激起学员对培训主题的兴趣。4)建立培训师的正面形象，控制住场面。5)让学员明确培训目的、主题、形式以及他们需要遵守的各项培训规定。6)让学员知道培训师的身份、责任和义务，也让他们知道自己作为学员的责任和义务。课堂实战技能课堂实战技能1）开场的技巧2）赢得学员信任的技巧3）有效讲授的技巧4）培训内容的回顾与总结5）结尾的技巧（1）开场的技巧之开场的禁忌开场语言要避免出现以下这样的语言方式：过分谦卑：如一开口就是“对不起……”说得太长、太多：半个小时还在绕圈子，进不到正题来。过分自我中心：以一种居高临下的态度，比如“根据你们的学习需求，领导认为我是主持此次培训的最佳人选”。自辩开场：如“今天的课程我主持，由于…的关系，我准备的并不是太充分……”时间把握不当：如在11:30时还说“早上好”。消极、负面：如“我将不会耽误大家很多时间…”“我将尽量简短…”太过正式：如“各位女士、各位来宾”课堂实战技能课堂实战技能（2)赢得学员信任的技巧尊重学员：要想得到学员的信任，需要对学员保持适当的尊重，而不是在潜意识里面看低或嘲讽他们无知。表露真诚：培训师要愿意做学员的镜子，让所有学员借自己来反思他们的思想和行为。要乐于表达自己当下的感情。保持客观：意见要不偏不倚，控制在最合适的程度上。用对话避免对抗：当培训师遭遇学员的质疑的时候，要敏锐的发现问题根源所在，直面不和谐并及时制止，不要一路累积抵抗。要通过对话，使问题表面化，然后根据根源去消解对抗。课堂实战技能（3)有效讲授的技巧连续讲授15分钟，学生记住讲授内容的41％；连续讲授30分钟，学生能记住讲授的前15分钟的23％；而连续讲授40分钟，学员则只能记住前15分钟的20％。（3)有效讲解的技巧1）语言标准，清晰准确，音量、语速适中。2）用词准确，语言流畅。3）尽量将书面化或专业性的文字转换为口语化或通俗的语言。4）言简意赅。“你的长篇大论很有可能成为学员的催眠曲”。5）配合面部表情或肢体语言。讲授中的语言技巧：课堂实战技能（4)培训内容的回顾与总结回顾和总结就好像前后两个培训内容之间的桥梁，引领学员从一个主题跨入另一个主题。这种方式有助于学员抓住重点，不会迷失学习的方向，并可借机思考自己的疑惑并及时反馈给讲师。课堂实战技能5)结尾的技巧结束培训的步骤：快速的回顾和小节在培训中已经完成了的任务和达成的目标；听听学员们的意见，让他们回忆已经学到的东西，并且大家一起分享；回想一下培训中被暂时“搁置”的问题，现在是时候面对了；对接下来如何利用好培训所学的知识来定一个计划；最后表示对学员的感谢，并结束培训。课堂实战技能培训师的经验教训“笨蛋”

1）准备不充分

2）内容不充实

3）材料不规