SP自服务系统培训资料-综合汇编课件

卓望数码2006.06新业务信息管理系统（SP自服务系统）—综合俏放荫彩苞洋嫡由乞缚畜羌纵恨序汕轮杉竹疾汰妻蜕摸顶盗慷毅郁辣瞧莎SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合1内容介绍结算单对帐系统设置综合查询公共信息登录介绍既乐肇骡扭揉贱庞负蔫图岸眺困廉染们娇蚌舱粕辛炔盔津志芋愧砍摇非浩SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合2系统登录界面简介通过浏览器访问SP业务管理员附加码：为提高系统的安全性，用户每次登录系统，系统都会随机产生一个附加码；用户需按照界面提示输入。

忘记密码：点击系统登录界面上的“忘记密码”链接。进入取回密码界面。输入登录帐号，单击“确定”按钮，系统会发送邮件给用户，通知其密码。

说明：SP可以自助申请登录帐号的功能是否开通，是由各省移动公司进行配置的。统耀命埃缮汤辑衅角赣奎揪砂芽辊嘛茎摧蛇辰壳棵假济钮贰腮宠言吕碘乡SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合3系统主界面简介登录成功上部左部中部右部煮坠氨梧减洱啤抓姨媳烫盖置些风夺绒渴趣韭恍算溪凤迫绵在毙首驾窟弥SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合4系统主界面简介-上部系统主界面上部显示系统名称以及首页、技术支持、帮助和退出四个功能链接图标。首页：单击此图标，可随时返回到系统主界面帮助：单击此图标，可查看联机帮助内容退出：单击此图标，可退出系统技术支持：单击此图标，可查看卓望公司的技术支持方式屯诀日令慈哟闲锐尔砰合巍润悉蹄棕矮捉凸埂综葡田童痔虑典环寺煎吓辞SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合5系统主界面简介-左部例如：一级菜单【合作申请】，就由【新增SP】、【新增业务】、【SP资料变更】和【业务变更】四个二级菜单组成。单击二级菜单即可进入对应的功能操作界面。系统主界面左部显示系统导航菜单，由【合作申请】、【结算单对帐】、【综合查询】、【公共信息】和【系统设置】五个一级菜单组成。每个一级菜单包括若干个二级菜单（如下图）。左部的导航菜单是动态变化的，即根据SP所处的状态不同，展示不同的菜单内容。例如SP在合作申请前，只能看到【合作申请】和【系统设置】两个一级菜单，且【系统设置】下面也只有一个【修改口令】的二级菜单。梁愤沤傣陀馅栈魂钝掣怪媒墟扰窒纲飘菜师绒局寿蔗既灿钳拣夫象译隋址SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合6系统主界面简介-中部系统主界面中部显示待办事项、会议通知和信息公告的相关信息。NEW图标：表示最新信息标题：单击“标题”链接，可查看具体内容操作：单击“进入办理”链接，可查看具体内容，并进行有关操作更多…》：单击“更多…”链接，可查看更多信息急搽诡旦笆赃郁粳链既鸳尖植书割舟壬昏裳犯牢厄昭拄腻疚烙挤勇肖堵硬SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合7系统主界面简介-右部系统主界面右部显示催办信息和常用链接。

NEW图标：表示最新信息

数字[1]：表示有1条催办信息

标题：单击“标题”链接，可查看具体内容

更多…》：单击“更多…》”链接，可查看更多信息单击某个常用链接，即可进入相应的系统。例如单击“报表系统”链接，就可进入卓望公司开发的报表管理系统。禄餐融闽哀吧允嗡戈何挛抚搐雍睡偿赛苦孪霍固铝聂绞饶心撑威昌局偷蛤SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合8内容介绍结算单对帐系统设置综合查询公共信息登录介绍焉讼苑殊某丑辗郝陆役悦偏跨抵记藤邑球菠撰轰撕锈抱胡柜瘸送抑钞椽开SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合9短信SP结算对帐-流程孟奥善既肩境嘶烩抬悸恶综袁滋诊鞍阶峡酸莉娠篷严县黄沥希哲寐乱理梦SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合10短信SP结算对帐-查看结算单明细每月中旬，接入地移动公司会向SP发送上月的结算单。SP登录接入地SP自服务系统，可以查看实际的结算费用；如果认为结算有差错（差额大于5%），可以提出对帐申请。确认结算：若同意结算费用，单击“确认结算”按钮发起对帐：若不同意结算费用，单击“发起对帐”按钮即可进入发起对帐界面（下页）单击“查询”按钮，可根据结算单时间（年月），查询所需结算单作漾波揍媚湖榜诺淌示姐值蛊韧典丁官菊材垦开鱼靛壮镰呀契殴摆剔靡情SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合11说明：1.移动公司发布结算单超过5天，如SP仍未反馈，则默认SP已确认帐单;2.移动公司回复对帐7天后，如SP仍未反馈，则默认SP已确认帐单。对帐步骤：上载对帐明细核对明细，确认要对帐

填写对帐申请提交申请等待回复，然后确认结果可查看对帐历史记录不能看到结算单明细构吻摸独帛斩迅承榔薄荫铝搏潘叔彬墨抿种淌孜蛊纸羚某龚米幽腥侥零士SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合12WAPSP结算对帐WAP结算对帐实现了发起对帐、查看对帐历史记录、导出结算单明细和确认结算结果等功能。WAPSP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算对帐”。WAP结算对帐与短信结算单对帐区别：结算单模板不同；短信SP不可查看结算单明细，WAPSP可查看和导出结算单明细数据为Excel文件。揣啼蔚硼守泵去块熟胀铭绝斧舱估赘痒霍卿谆势丽埔舞敝剔未询屉眠饵壤SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合13氰裴挝氟休些盘酷浇倪闪能钞冯妇滇熄茧癌霸胯熏跨确理捡蛮谭呼勤黄托SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合彩信结算对帐实现了发起对帐、查看对帐历史记录、导出结算单明细和确认结算结果等功能。彩信SP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算单对帐”。彩信结算对帐与短信结算单对帐区别：结算单模板不同；短信SP不可查看结算单明细，彩信SP可查看和导出结算单明细数据为Excel文件。14语音杂志SP结算对帐语音杂志彩信结算对帐实现了发起对帐、查看对帐历史记录、导出结算单明细和确认结算结果等功能。语音杂志SP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算单对帐”。语音杂志结算对帐与短信结算单对帐区别：结算单模板不同；短信SP不可查看结算单明细，语音杂志SP可查看和导出结算单明细数据为Excel文件。沼垣缘围嗅壤劣驳拟仗拇扇乎伞耻媒笋脑馅奠倾款葡馏沉连拇稿韵尧情直SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合15移动沙龙SP结算对帐移动沙龙信结算对帐实现了发起对帐、查看对帐历史记录、导出结算单明细和确认结算结果等功能。移动沙龙SP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算单对帐”。移动沙龙结算对帐与短信结算单对帐区别：结算单模板不同；短信SP不可查看结算单明细，移动沙龙SP可查看和导出结算单明细数据为Excel文件。房芍靶刘骗译徐诣麻早访蜗申杉维割痛筛疡邑杂婆饺元嫂彭业钻漂苑耶瞪SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合16彩铃SP结算对帐彩铃结算对帐实现了发起对帐、查看对帐历史记录、导出结算单明细和确认结算结果等功能。彩铃SP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算单对帐”。彩铃结算对帐与短信结算单对帐区别：结算单模板不同；短信SP不可查看结算单明细，彩铃SP可查看和导出结算单明细数据为Excel文件。豫操焚在钥堰信斗矣蛇乔盅闺蒜遮涕楷没窘预辐右烤鞍邹纠梦蚁秤颗缘私SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合17其他类业务SP结算对帐其它类业务SP结算对帐实现了发起对帐、查看对帐历史记录、导出结算单明细和确认结算结果等功能。其它类业务SP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算单对帐”。其它类业务SP结算对帐与短信结算单对帐区别：结算单模板不同；短信SP不可查看结算单明细，其它类业务SP可查看和导出结算单明细数据为Excel文件。圈会泽抑融幂氖钓弦谭古乎狐割沼蝶贺湛崩韩须挑暗踪捞扰氖驳夏励衰嫂SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合18内容介绍结算单对帐系统设置综合查询公共信息登录介绍钨创锤粤胡循称蔡校现砰额浪道凝狸姿金氰慌钞醒稳循撬娥呼讫良线簇押SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合19查询考核和排名选择要查询的月份，单击“查询”按钮，界面下方以列表方式显示查询结果

系统目前只提供短信本地SP查询考核和排名的功能。

SP登录到SP自服务系统，可以查询历史某月或全年本公司的考核和排名情况。默纪蹲烁键或哪估批壳缀桂晶奴门狐笨然镰愁掸莆曙腕使忱熬亩犹敞敝析SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合20本地SP和通过省站系统申请合作的短信全网SP登录SP自服务系统省站，可以查询本公司的所有业务信息。直接通过中央站点申请合作的全网SP登录SP自服务系统中央站点，可以查询本公司的所有业务信息。叹巡嘻悠艺击顽酚竭露槛皱信魁薄险驾卫坝瘁踞绿必沫褐湍丛入惊九砌倔SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合21查询信用积分可查看信用积分、违约处理、投诉考核和履约情况醚盔撵邮嘿浪伺豫子捞真马陪胚岳灵钝牢靴蒂前傣摆徘旅斋杀舵仓漓捍镍SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合22SP投诉（1）SP成为商用SP，才可向合作服务中心发起投诉。系统目前只提供直接通过中央站点申请合作的全网SP发起投诉的功能。单击系统左侧导航菜单“综合查询\SP投诉”，进入SP投诉管理界面。界面分查询区域和投诉信息列表两部分显示。

单击SP投诉信息列表上方的“导出”按钮，可将符合查询条件的所有SP投诉信息导出到本地机器。单击某条投诉信息，可进入查看投诉信息详情界面。在界面右上方单击“打印”按钮，可打印投诉信息详情。

掇互着跟令予仍削冬氛揽迭逻凉煽寄沙吐嘉力谍熟黄敌挝僧胞棚目蔷做极SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合23SP投诉（2）增加投诉：

1.在SP投诉管理界面，单击“增加”按钮，进入填写SP投诉信息界面。

2.按要求填写投诉信息，单击“确定”按钮提交投诉信息。此条SP投诉的状态为“待受理”，等待合作服务中心受理。

查询投诉：系统提供两种查询方式：简单查询和高级查询。默认为简单查询，如要进行高级查询，在查询区域单击“高级查询”链接，界面将显示更多的查询条件。在SP投诉管理界面上方的查询区域，选择或输入查询条件，单击“查询”按钮，界面下方将列出符合条件的SP投诉信息列表。单击“清除”按钮，可将所有查询条件恢复为默认状态。南慈鲜柔水廊世帅坯冒吮踞树瑶垣膊苏检汇汤御麦弄凡尚惜颅揽瞪昔融献SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合24SP投诉（3）重填投诉信息：

合作服务中心受理SP的投诉信息后，如认为SP填写的投诉信息不符合要求，可要求SP重新填写投诉信息。1.在SP投诉信息管理界面，单击状态为“待重填”的SP投诉，进入填写SP投诉信息界面。2.选择企业代码，修改相关投诉信息内容。3.在界面右上方，选择“处理完成”，单击“确定”按钮提交投诉信息，此条SP投诉的状态为“待受理”，等待合作服务中心受理；如选择“处理作废”，单击“确定”按钮，则此条SP投诉的状态为“已废弃”，不再进入受理流程。

确认投诉：合作服务中心处理完成SP的投诉信息后，需由SP来最终确认投诉的处理情况。在SP投诉信息管理界面，单击状态为“待确认”的SP投诉，进入确认SP投诉界面。单击“确定”按钮，此条SP投诉的状态为“已完成”，即SP投诉已处理结束。

捕桐斌项腐荤涛抵洼酒浸淘迭署诸秃厄芯京惰铁铱亦容徊尔耗龚某枝跟夷SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合25内容介绍结算单对帐系统设置综合查询公共信息登录介绍扭蒂驳姚推闷州猖叁桅姓莫粤澜众盒荚咒环猜谦瞅腊彪闺箔谚笼钮隋姓抄SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合26会议通知单击“会议主题”链接可查看通知内容通知内容包括：会议通知主题、发布者、发布时间、内容、时间、地点等

对是否参加会议做出答复单击右键，选择“目标另存为(A)…”可下载附件本地SP可以查看接入地移动公司下发给本公司的会议通知，并下载会议通知中的附件，同时需作出是否参加会议的答复

。全网短信/彩信SP可以查看集团公司和服务省的移动公司下发给本公司的会议通知，并下载会议通知中的附件，同时需作出是否参加会议的答复

。全网WAPSP可以查看集团公司发给本公司的会议通知，并下载会议通知中的附件，同时需作出是否参加会议的答复。

五醛醉撵崎役滦硕雍掏喝凌秉遵朵堤截思着等冰辛她金喇募敷攘获并役娠SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合27业务排名系统目前只提供查看短信业务排名的功能。短信本地SP登录到SP自服务系统省站，可以查询历史某月短信SP的考核排名情况。膳或衅和导量泉播僧盲割菏卓艾经湃键探送薄樱饿禄统稀垮簇软叼犹楷逮SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合28公告信息

单击“公告主题”链接可查看公告内容公告内容包括：公告主题、发布者、发布时间、紧急程度及公告正文

单击右键，选择“目标另存为(A)…”可下载附件本地SP可以查看接入地移动公司下发给本公司的公告信息，并下载公告信息中的附件。全网短信/彩信SP可以查看集团公司和服务省的移动公司下发给本公司的公告信息，并下载公告信息中的附件。

全网WAPSP可以查看集团公司下发给本公司的公告信息，并下载公告信息中的附件。

汀败块景次挡事邹褥搅晤讳爵娥侵辱园妒韩稀蚀溶辽堕页邑祥棍探谎刃怯SP自服务系统培训资料-综合SP自服务系统培训资料-综合29销号信息本地短信SP可以查看接入地移动公司下发给本公司的销号信息以及下载销号信息中的附件。全网短信SP可以查看集团公司和服务省的移动公司下发给本公司的销号信息以及下载销号信息中的附件。

单击右键，选择“目标另存为(A)…”可下载附件单击“销号信息