【武汉润泽汽车公司顾客满意度问题案例分析开题报告】

武汉润泽汽车公司顾客满意度问题研究开题报告论文题目：武汉润泽汽车公司顾客满意度问题研究分校(教学点)：专业：专业：学生姓名：文献资料搜集构建分析文献资料搜集构建分析模型案例及数据的收集得出结论并且给出相关建议论文选题的确定现状及问题的分析（课题目的意义；主要设计（研究）内容；设计（研究）方案；预期成果；进度安排及主要参考文献等）课题目的意义汽车是一种需连续投入的耐用消费品:.需要经常性的保养、维修，才能保证日常的安全使用和正常行驶。根据当今社会经济的发展形势，在经历了全球经济危机之后，汽车产业的竞争也进入了一个特殊时期。在后经济危机时代，作为汽车销售的中心环节—汽车4S店而临异常激烈的市场竞争。由于各种汽车品牌质量差异日趋缩小，市场竞争己从传统的价格、品质竞争为主转向了非价格的、附加价值的竞争为主。汽车品牌4S店在客户提供优质车型之外，往往通过增加产品的附加价值，推出各种附加服务以求取悦于顾客，重点在于提供比竞争对手的更加优良的产品和服务。在影响顾客满意度的所有因素之中，服务质量是非常重要的一个。在汽车销售服务行业中，以汽车4S店为代表，竞争日趋激烈，仅仅提供整车销售(Sale),零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等四利，服务已经不能在竞争一中完全取胜，要想保持顾客忠诚度，稳定与顾客的关系、扩大客户占有率，完善、周到、优质的售后服务成为其必然选择。为应对未来的竞争，全球各大品牌汽车4S店正积极完善整体汽车销售服务系统，迅速扩大服务领域。可见，在目前市场竞争如此激烈的大环境下，汽车企业除了需要提供优质产品，还需要向客户提供更加完善优质令人满意的服务，这己成为汽车产业市场竞争的新焦点和新规则。中国汽车产业在之前几十年的发展历程中，汽车4S店在促进销售、完善自身竞争优势、取得顾客满意等方而，归纳起来，经历了以下三个阶段:以性能满足客户需求、以价格获得更多客户、以服务争取最大顾客满意度。汽车整体行业都越来越多地关注到服务的重要性，汽车行业的竞争正逐步从车型和价格上的竞争发展为售后服务的竞争。本文以武汉润泽汽车有限公司为研究对象，通过问卷收集大量的数据，对影响华宏顾客满意度的因素进行了研究，分析出影响汽车4S店的顾客满意度的关键因素，对日后提高对于武汉润泽汽车有限公司这样一家拥有4家汽车4S店的公司服务质量有十分重要的意义。进而针对现有汽车服务提高顾客满意度方面，为广大汽车4S店经营者提供理论上和策略上的探讨和借鉴。为我国的城市发展汽车服务产业或服务产业外包提供相应的理论指导和借鉴，在我国发展汽车服务业过程中具有重要的战略意义。主要设计（研究）内容本文以武汉润泽汽车有限公司为研究对象，通过实证研究方法对汽车销售过程的顾客满意度进行研究。本文是采用调查问卷的形式，对武汉润泽汽车有限公司的客户进行抽样调查，然后运用专业统计分析软件SPSS对调查问卷的结果进行分析，最后得出影响顾客满意度的关键服务因素。设计（研究）方案本文运用文献研究法和案例研究法，对汽车服务质量与顾客满意度关系进行分析，文对研究结果进行了讨沦并从企业自身的角度分析了提高顾客满意度可采取的对策。预期成果本文以武汉润泽汽车有限公司为研究对象，以顾客满意度与汽车4S店服务的关系为研究主题，从影响顾客满意度的关键服务因素入手，提高4S店的整车销售服务、零配件服务、售后服务水平，终于达到实现客户高满意度的目的。参考文献目录[1]鲍焓.N市小微企业减税降费政策执行研究[D].哈尔滨工程大学,2021.[2]侯欣彤.新时代农业小微企业财务管理问题及解决策略[J].山西农经,2021,(06):136-137.[3]张胜楠.优化营商环境视野下的杭州小微企业管理模式创新研究[J].商场现代化,2021,(06):91-93.[4]张海波.A金交所的小微企业贷后风险管理研究[D].南京师范大学,2021.[5]张立军.小微企业实验室建设规划及风险管理对策研究[J].化工设计通讯,2021,47(03):128-129.[6]夏璐.经济新常态下小微企业财务会计与管理会计融合的路径[J].黑河学院学报,2021,12(03):73-75.[7]刘沙沙.基于业财融合视角“大智移云”背景下小微企业管理会计应用[J].黑河学院学报,2021,12(03):76-78.[8]史耿春.减税降费背景下小微企业财务管理研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2021,(03):65-66.[9]曹国华.科技型小微企业资产管理策略探究[J].商业文化,2021,(09):25-27.[10]彭兆辉,裴潇.常态化防疫期间小微企业财务管理风险及对策[J].财务管理研究,2021,(03):55-58.[11]张钰雯.推广先进质量管理方法助力小微企业提质增效[J].福建质量技术监督,2021,(03):22.[12]蒋琳,李长智.基于供应链的小微企业ERP管理系统设计[J].流通经济,2021,(08):57-60.[13]贺可山,陈德龙.沂南县开展小微企业质量管理体系认证提升行动[J].食品安全导刊,2021,(08):63.[14]钟柠锘.中小微企业资金管理存在的问题和对策思考[J].会计师,2021,(05):36-37.[15].马鞍山市小微企业续贷过桥资金管理办法的通知[J].公报,2021,(03):13-15.[16]孟丽平,卫鸿梅,张蕊华,冯欣怡,罗赵洋.西安市小微企业管理层实际管理中的问题及解决对策[J].市场,2021,(08):43-44.[17]马少华.初探乡村振兴背景下涉农小微企业管理创新[J].营销界,2021,(11):69-70.[18]夏小华.小微企业管理会计运用的问题与对策[J].企业科技与发展,2021,(03):219-220+223.[19]陶俊华.基于财务管理视角的小微企业所得税纳税筹划措施[J].纳税,2021,15(07):63-64.[20]李晟宁,王星星.小微企业成本管理问题及对策探究[J].商业文化,2021,(07):110-111.[21]莫秀根.发展普惠金融，打通服务小微堵点——解析需求侧管理下如何打通服务小微企业堵点[J].新理财,2021,(Z1):47-48.[22]杨帆.工商银行A分行普惠金融风险管理研究[D].宁夏大学,2021.[23]兰艺.内江市东兴区小微企业税收优惠政策实施效果评价研究[D].西南财经大学,2021.[24]杨鹔,王雨,繆娟.团体标准服务中小微企业标准化工作的困惑、管理机制探讨——基于南京市中小企业公共（技术）服务平台工作的实战[J].现代工业经济和信息化,2021,11(02):10-12.技术路线图1本文的技术路线图确定研究目标确定研究目标制定研究计划研究结果及其反馈具体研究过程收集各类反馈意见，不断完善研究成果分析相关问题优化举措和对策建议研究理论研究比较研究案例分析现状研究总结经验，得出启示撰写论文终稿检索梳理分类实地考察反馈制定研究计划查阅大量相关文献，了解研究现状权威政策文本解读、专家学者咨询确定研究主题主要措施（一）查阅武汉润泽汽车公司顾客满意度问题研究相关期刊、图书等文献资料。（二）收集武汉润泽汽车公司顾客满意度问题研究有关数据及资料进行分析对比。（三）与同伴交流达成共识后整合武汉润泽汽车公司顾客满意度问题研究资料。（四）定期与指导教师交流沟通问题并由其指导修改。经费预算课题进度时间内容2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月论文选题文献资料收集整理开题报告撰写实习与论文初稿撰写论文定稿和答辩十、提交成果7月31日前：《武汉润泽汽车公司顾客满意度问题研究》有关写作事项报告8月25日前：《武汉润泽汽车公司顾客满意度问题研究》开题报告初稿8月26日前：《武汉润泽汽车公司顾客满意度问题研究》开题报告二稿9月06日前：《武汉润泽汽车公司顾客满意度问题研究》撰开题报告定稿9月16日前：《武汉润泽汽车公司顾客满意度问题研究》论文初稿10月11日前：论文《武