广播电视大学（电大）2017年期末考试《公共关系学》课程考试重点小抄整理打印版

2017年广播电视大学考试就要开始心祝念将在公众和现在公众。其中潜在公众的形类：公众的一般情况咨询、公众的专门性情

各位考生顺利通关，取得满意的好成绩，加成时期是开展公共关系工作的最佳时机。况咨询和公众的心理变化和趋势咨询。

油，你最棒！・3.社会组织在运行中要把不断满足人们不•7公共关系调节机制只能是；它

2017年度最新广播电视大学(电大)期末同层次的需求贯穿于登殖，公共关系在这的调节手段也主要是柔鲜段，即通过信息

考试《公共关系学》课程考试重点小抄整理一方面的职能就是把不断满足人们各种需传播手段来调节与公众的关系，吸到关系

打印版要的要求壁到社会运行的每个环节和每的协调和平衡。

、一、填空题：个阶段中去。具体说来，公共关系要使社会・8.公共关系定义所表述的内容实质上就是

|组织的日常行为赛迪、礼貌化，并遵守谅传播信息、协调关系、朝立踵谋求发展。

・L按照物质形式传播媒体一般可分为假解原则。・9.公共关系广告的制作程序可以分为艇

号、一般实体和人体三种类型。按照社会・4.实像传播在公共关系实务中的运用主要主题、选择媒体、构思写作三个步骤。

功能传播媒体一般可分为大旗搔颤、社有以下几方面推销活动、样品和示范表演、・10.公共关系活动按其主体身份、工作对

会组织自控媒介和作为社会政治成员的人翻窗陈列、作业场所布置、实用饰品设计配象、功能体现所划分的类别有这么三类：生

员媒介。套。体或部门的、对象的、功能性的

B・5.市场调查是广告运动的基刚环节，在广・11.公共关系理论主要包括武观醒观两

・L伯内斯在建立公共关系上有较告策划之前，要对市场作一认真的分析。广个部分.理论的微观部分主要对公共关系的

大的建树，关于公共关系具体作法的策略,告市场调查的首要彳镑是对行研三个基本堂和刍淫铿矍进行分别的

他的立足点是"投公众所好二21.对现代社究。考察和综合研究，三个基本要素是:社会组

会公共关系的哲学思考从宏观上看，是现代・6.事实上单纯的实像传播是不存在的，实织、公众和传播活动。三个基本类型是：生

社会的一种文化现象；从中间层次上看是现像一般都要配有和经才能取得较好体或部门型公共关系、对象矍公共关系和功

代社会整体运行中必要的润滑剂;从微观上的传播效果，即实像传播在某种意义上更具能型公共关系。

看是现代社会交往的文明观。有综合性的特点。・12.公共关系是一门具有废用挂综合性、

|•7.首要维是关系到组织成败、存亡的公交叉性和边缘性的独立学科。

・2.橱窗陈列的传播效果主要取决于：能否众。而边缘公众是指与组织利益相关，但只•13公共关系是一种公会关系，公共关系

突出瞬间印象,能否有新鲜感。能间接影响组织存亡的公众。是一种传播活动,公共关系是信息交流关

・3.从公共关系的工作角度来看，有三类信G系，公共关系具有宣理睡，公共关系是有

息是它职能范围内应该注意优先采集的，这•1个人的社会关系形态，是主体性社会关目的的自觉的活动。

就是组织形象信息、产品信息和组织运行状系的微观形态，在社会关系学中被称为A运•14公共关系是一种有目的的睡活或和

态及其发展趋势信息。关系形态。组织或集团的社会关系形态，是行为规范,是一种客观存在。从广义上说，

•4.从静态的角度去分析，公共关系表现为主体性社会关系的史观逊，公共关系学主就是社会组织与公众之间相互作用，它包括

■-种状态；从动态的角度去分析，公共关系要以这一层次的社会关系为研究对象。国家雕两种形态。动态关系的公共关系又体现

又表现为一种活动。或民族的社会关系形态，是主体性社会关系着一种行为规慈，一般处于主导地位所以,

的宏观形态，在某种意义上可看作颤公共通常意义上的公共关系首先是指幽的公

•1.利用大众传播媒介开展宣传型公共关系关系的同语词。共关系，更指有公关意识的、自觉的公共关

活动其主要方式有两种:一种是公关广告；•2.(公共关系案例)是对某一特定的公共系。

另一种是新闻传播。关系活动的内容、情景及过程进行客观描述・15.公共关系新闻传播的特征是具有建观

N或介绍性、免费性和可信性。

是公共关系工作的起点，外部・3.公共关系部门的类型有：直接隶属型、•16.公共关系信息传播的基本类型有旃

维是公共关系工作的重点。部门并列型、职能分散型和部门隶属型。公传播、组织传播和大众传播。

Q共关系部的优势表现为同位性、知深性、经・17.公共关系职业的构成有三个要素即公

・1.确立广告目标就是要明确广告旦迪、双济性和实用性。共关系专职机构、公共关系专业人员以及由

象及传播范围。・4.公共关系参与决策的三个方面是相互联这些机构和人员所开展的公共关系实务活

S系在一起的，其中在决策中确立公共关系目或。

・L社会组织的形象的建立和发展应该是从拯是最主要的。・18.公共关系职业有两种类型:(1)具有

相对的坏的平衡到相对的不平衡再到相对・5.公共关系的四大要素：即主体是社会组确定服务对象的公共关系职业,(2)不具

的好的平衡的进化过程。织；客体是社会公众；方法与手段是管理职有确定服务对象的公共关系职业。

・2.社会组织在对公众进行分类时，按照公能和信息传播。・19.公共关系专职机构一般有两种，一种是

众出现的过程可将公众分为韭绝、潜在公・6.公共关系的咨询建议一般包括下述三公共关系咨询公司另一种是社会组织内部

的公共关系机构X织与公众关系不佳为了改变这种不利于组

・20.公共关系追求的目标是扩大社会组织・1.现代公共关系观念要求以公众导向作为织的状况，公共关系就会发挥其抵御作用。

的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是指导公共关系工作的基本原则，其基本内容•7.愚弄公众观念的出发点是欺监会；单

实事求是，以便社会组织自己能够为其事业包括：塑造形象的观念、提高信誉的观念、项灌输观念的出发点是让公众了解组织；而

的成功奠定基础。服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟公众导向观念的出发点则是重视组组壁

・21.公共关系咨询公司的工作方式主要有通的观念、全员公关、立足长远的观念和注业）和公众双方的利益。

单项咨询、工作、短期专项工作和长期综合重效益的观念.・8.缘由性的社会关系形态一般可分为彝

工作。・2.协调沟通是公共关系的又一专门职能，关系、地缘关系、业缘关系和泛绿关系这四

・22.公共关系咨询公司的日常工作内容有：它一般包括的协调沟通、组织与外种形态。

调查研究:策划与实施；确定目标、反馈与部的协调沟通。Z

醛和专业培训。・3.新闻发布是特指社会组织由专门人员用・1.在公共关系调查内容的确定上，特殊性

・23.公共关系作为社会组织与公众之间的口谓跑向社会新闻媒介报告或播发社会公共关系调查，主要调查的内容为：颤

关系，归根结底，是一种社会关系，但同时组织自身希望社会各界公众了解知晓的信醺调查、渣酗果调查和传播效果调查。

又是一种具有®5tt能的特殊的社会关系。息，它常见的形式就是新闻发布会，又叫迅・2.在公共关系中，一个社会组织的实用饰

・24.公众导向规律要求组织或企业无论做者招待会。品具有两大功能，首先是它的邈膛，其次

任^事，都必须以维的壁作为出发点，・4.新闻制造的基本要求是：目的明确；主是它的差图

以满足公幽霎求作为归宿点。题新颖、活泼；及时准确；和实事求是。・3.在我国推销活动大致可以分为两类：原

・25.公众的基本特征是:具有群体性、同质•5.信息有典的定义，主要是从通信系统地推销与上门推销，后一种推销带有很强的

性、多变性和能动性。的联系方面考虑的；有维组从控制论的角度主动性。

•26.公众的纵向分类，实际上是把公众作为出发，含义更为广泛的定义.值里是公共关・4知名度表示社会公众对组织醺的程

一个过程按其发展阶段来划分，一般分成四系的最基本的因素之一。度；信誉度表示社会公众对组织工艇的程

类:非公众、潜在公众、知晓公众和行动公•6.需求性的社会关系形态T殳可分为整度；而美誉度表示社会公众对组织的值。

叁。他关系、给应型关系和交换型关系这三种形・5.作为f社会组织,采集信息的主要内

・2沟通性会议的作用和目的就在于社会组态。容有：组织内部信息；组织环境信息；国际

织与公众相互沟通情感、维系友情，而其手・7.选择公共关系人员的基本原则有：0A环境信息。

段则是言语传播，这类会议一般包括礼芭住施任,任人惟贤的原则,广选博择的原则，•6.作为一门科学的公共关系学产生于美国

聚会、对话和例行性会议。正视能力的原则，取人之长，忍人之短的原20世纪20年代。1923年美国著名学者但

・28.广告预算是开展广告运动的经济上的则.包斯撰写了《舆论之凝结》一书，并在美国

保证，国外一些大型企业决定广告预算的方Y纽约大学首先开设了公共关系课，这标志着

法一般有这么三种：（1）按产品类型确定•1.1904年美国记者艾维空在纽约创立了公共关系学的开端。

广告预算，对新老产品的广告费作适当的区世界上第一家"宣传顾问事务所"，这是・7.作业场所的精心布置和美化是一个整体

别；（2）按竞争要求确定广告预算；（3）现代公共关系诞生的标志。他使公共关系成概念，它并不局限于色调的配比和选择，它

实验性广告预算。为一门职业，被人们尊称为"公共关系之还包括作业场所整体环境气氛的渲染和各

W宣。种设备器材的造型处理。

・L危机从其自身发展来说，T殳有四个阶•2.1984年，广州白云山制药厂首开中国二、单项选择题

段：前兆期——加剧期一处理期——消国营企业之先河，率先成立了公共关系部。•L（媒介维）是公关工作对象中最敏感、

除期。危机的特点是鳏售普遍性和严重・3.亚里斯多德的人蟠里被西方公共关最重要的一部分。

售系学界认为是一本最早探讨公共关系学理・2.（政庖维）是所有传播沟通对象中最具

・2.为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重论的专著。社会权威性的对象。

的一方有了解对方优先权的原则。即介绍的・4.样品和示范表演在主题分类上大致可区・3.（大众传播技术的发展）是公共关系得以

先后顺序应当是:先向身份高者介绍身份低分为综合型和专题型两类.发展的物质条件，没有这一条件，公共关系

f;先向年长者介绍年轻者;先向女士介绍・5.一股性公共关系调杳的内容主要有组织不可能得以扩大并向更高层次迈进。

男士等。的基本情况、公众的态度与意见等・4.（膻钙公共关系是一种以提供优质服

・3.我们所讲的网络传播，实际上就是指国・6.由于社会组织自身的原因使其形象受损务为主要手段的公共关系活动方式.

特网上的传播。电脑协议规定了计算机如何或使其与公众关系不佳，为了改变这种不良・5.幽壁数不仅指市场上生活资料的购

处理各种特定信息的准则，构架因特网的协状况，公共关系就会发挥其望作用；由于买者即消费者，还包括生产资料的购买者即

议名为TCP/IP.社会组织外部的原因使其形象受损或使组用户。

・6.g菌雕会1是公共关系人员与新闻界的意见，回答公众问题，解释政府立场，争原则）。

联络的重要形式，是一种极具影响的公共关取公众的理解与支持属于政府公关中的地•16.公关谈判的第三个阶段是交锋阶段1

系活动。商对话）・17.共同经验范围是指传播者与（传播对

・7.邂介公®是公关工作对象中最敏感、・2.读者选择的余地比较大是维的优象）之间所具有的共同语言、共同经历和共

最重要的一部分。点%同感兴趣的问题。

・&（企业行为识别系统）是企业所有工作者・3.对社会上的某些事件，以组织名义作出・18.广州中国大酒店在重大节日坚持给住

行为表现的综合，企业制度对所有员工的要反应，以显示本组织的社会责任感,并引起过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关

求及各项生产经营活动的再现等。公众共呜的公关广告是（响应广告1活动是（维系型公关活动X

・9.（社会型公共关系）是组织参加某些社会・4.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度・19.国际公共关系协会在伦敦成立的时间

公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各的公众是（顺意公众）是（1955年）

种庆典、纪念活动等。F|

•10.（社区关系）是指组织与其所处的生活•L反映组织社会影响大小的客观剧示是・1."揭丑运动"利用大众传播媒介提供的

区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及（知名度）舞台，把焦点对准（企业X

相关单位之间的关系。•2.分析组织的自我形象与实际形象之间的・2.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，

・11.（政府公众）是所有传播沟通对象中最现实距离时使用（谖要塞羞坦圉、都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、

具社会权威性的对象。・3.服装的样式非常多，我们只能简单地将创优等推动作用。

是f士会组织的外部公其分成（西装1社交装和便装三种。L

众对这个组织的经济、技术和社会三大要素G・1利用新闻媒介揭露垄断企业"愚弄公众"

的总体看法和评价。・1.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一的现象，形成了美国近代史上著名的运动是

•13.（组织形象）是社会公众对』组织机种状态（较为安全、稳定）（揭丑运动）

构的全部看法和评价，它通过公众的态度得・2.搞开放组织活动（既公开不能泄密）M

以表现。•3.公共关系产生的最主要原因是（商品经・L民主参与法是用来协调（内部公众关

A济的繁荣）S）.

・1.艾维・李是第一©将公共关系引上（蝇・4.公共关系长期战略规划，指（三年以上）P

化）轨道的人物。的公共关系计划。・1.平均幅度的让步又被称为（阶梯式）。

B・5.公共关系的英文是（PublicQ

•L把重点事实和主要结论放在文章的最前Relations\・L企业"言必信，行必果"，一诺千斤少两,

边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金・6.公共关系调查研究是公共关系的基础工不以次充好，不欺诈，属于企业"CS战略"

字塔结构）作，发挥着（情报功能I中的（行为满意\

•被誉为公共关系学之父的是（伯尼斯）・7.公共关系工作的对象是（皱\・2.人际交往的双方共同的经验和知识领域

・3.被誉为公共关系之父的是（逗昼）・8.公共关系活动具有（目标性、主观性和成为（共同经营区）

技巧性）的特点。S

C・9.公共关系活动是受一定的客观规律制约・1.上海大江有限公司出资25万元，与八

・L"CS”活动就是让顾客满意的活动。的。（公众导向）规律要求社会组织无论做家新闻单位联合主办"大江杯迎亚运世界体

•2.CIS战略的意思是企业的识别系统任何事情，都要以公众的需求作为出发点。育知识大奖赛"，这一活动是（社会型公共

•3.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是•10.公共关系可直接称为：（公众关系）关系1

（巴纳姆）■1L公共关系学是（是一门独立的学科）・2.使公共关系由一种活动，一种社会现象

・4.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，■12.公共关系学是研究的与其公众之间变为一门科学的杰出人物是（爱德华•伯奈

很难产生激励效应的人际传播线路是逢星关系的学科X斯1

式。・13.公共关系学与市场营销学共同的活动

・5.处于整个Q系统的最高层的是逗迪对象是：（醺x・3.树立交往合作的观念，提高社交能力属

别系统）・14.公关广告既属于公共关系活动的一部于公共关系的提高素质功能。

・6.曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉分,又属于广告的范畴，它集公关的特点与・4.所谓“市场导向"实际就是（顾客导向\

为“公关圣经”的著作是（《有效公共关系》。广告的特点于一身，形成了一种特殊的广T

D告。公关广告在选择目标上注重（长期性和・1."唐装"属于服装款式中的（社交装I

・1.当社会发生重大问题时，与有磁的公众系统性\・2.谈断双方利益的最后防线是4M上

组织、群体或个人面对面地交流，听取公众•15.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众•3.谈判者制定价格政策的出发点

•4.提出"投公众所好"公共关系思想的是・3.在公共关系信息传播中，群体传播应属某种活动，提倡某种有进步意义的新思想

（爱德华•伯奈斯1于（组织传播）的类型。是（公益广告1

W・4.在国内开展公共关系工作，一般不需要・24.组织与公众沟通的重要途径就是运用

・1.外延广泛，包含的寓意多，可以使公众提高知名度的是（政府公共关系1（大众传播）。

产生丰富联想的是形象（抽象符码1・5.在名牌战略中，利用企业某些已经产生・25.组织与公众联结的方式是（传播沟

・2.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必重大效果的拳头产品来推广企业形象经通）。

须保持信息的（新鲜程度）品战略）三、多项选择题

・3.我们通常所说的攀比心理是指弛・6.在人际交往的过程中，距离也是一种传A

理入达态度的信息，亲密距离是?旨（0.45米以•L艾维.李的公共关系思想提出的两个原

X内），则是（AD）。A.公众必须被告知D.说真

•1.下列对新闻传播的特征描述不正确的・7.在人际交往的过程中，距离也是一种传话

是：（新闻传播具有趣味性（新鲜性）・2.达态度的信息，社交距离息旨（约在B

下列哪一项属于服务型公共关系（送货上。45~1.22米。・1.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应

•8.在一般情况下，组织每年搞庆典活动做到（ABCD）.A真实B客观C公正D

・3.下列属于公共关系日常工作的有（编印（2-3次就够了b全面E正义

企业报刊1•9.在组织（顺利发展时期），公关宣传应当・2.编制公关预算的具体方法包括（BC）。

•4.下列属于公共关系专项活动的有（记者致力于保持和维护组织形象，巩固既有成B.目标作业法C.销售额提成法

招待会\果，并力争提高知名度，扩大组织影响。・3.伯尼斯的主要著作有《公众舆论之形

・5.现代公共关系传播的本质是组织与公众•10.赞助活动是指社会组织以不计报酬的成》、《公共关系学》、《舆论》

之间信息的（双向交流）捐助方式，出资或出力支持某一项社会活|

・6.象征物属于组织VI系统的（基本要素）动、某一种（社会事业）。•1.CI设计的源头最早出现在（CE）.C.德

・1L展览会的类型，属于按项目分的是垣国E.意大利

项展览）•2.CS战略的基础就是突出"满意"两字，

•1.1952年,卡特里普和而出版了权威・12.展览会可以使组织找到自我、宣传自具体包括（理念满意、视听满意.产品满

的公共关系学著作是（《有效的公共关系》1我、增进效益的作用，它是（既有商业性的意、行为满意,服务满意）

•2.1986年，某热水器厂生产的玉环牌热又有非商业性的）・3.传播渠道二分法包括（BD）。B.自我传

水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故,・13.展览会可以使组织找到自我、增进效益播D.大众传播

面对这种状况应开展（矫正型公关活动\的作用，它是（既有商业性的又有非商业性・4.传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间

•3.19世纪30年代，在美国由《纽约太阳的）距离理论，包括（ABDE）C公务距离

报》领头，掀起了一场（便士报运动I・14.针对性强的大众传播媒介是（曜）。

・4.一般情况下，组织每年搞庆典活动（2—・15.直接影响着组织其他各方面的关系，如・5从20世纪80年代开始，相继在中国设

3次就够了）。员工家属关系、本地顾客关系等的是地区立分公司或代表栅勾的美国著名的公共

・5.以（信息传播）为公共关系目标，是初关系1关系公司是（希尔----诺顿时、博雅）

创组织大量公共关系工作的核心内容。・16.组织成员之间地位平等相互之间有着・6.从工作方式来观察，公共关系部的组织

・6.印刷精美,表现力强的传播媒介是广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络类型可以分为（公共关系对象型、公共关

志＞是（环形网络）。系手段型、公共关系复合性）

・7.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视•17.组织公共关系活动的出发点应当是（丛・7.从演讲的风格看，常见的开场白有（轻松

觉符码属于（抽象类）事实出发）。幽默型、悬念吸引型,先声夺人型、感情

・8.与公共关系部匕塔交，公共关系公司的长•18.组织开展公共关系活动的基础是（缕趋近型）

处之一是（职业水准较高）。关系状态）。・8.从展览会的性质分，有（贸易展览会、宣

Z・19.组织行为识别系统的英文缩写是工也传展览会）

・1.在按照公众的态度对公众进行分类时，・20.组织形象处于最佳状态的是（高知名D

组织最希望（独立公众）的态度得到根本性度.高美誉度1・L电视作为大众传播媒介的缺点包括（记

的转变。・21.组织形象的基础是（产品形象）。录性较差、公众选择余地小、接收方式不

•2在部门所属型的公共关系部中，把公共•22.组织要想建立良好的内部公共关系，首灵活、制作费用高）

关系职能定位于传播功能，主要是因为将公要的问题是（理顺内部关系1F

共关系部归属广告宣传部门・23.组织以自身的名义在社会上率先发起•1.反映组织经营理念的文字形式有（口号、

对联、训词）・15.公共关系决策性职能主要包括：理）等。

・2.负责宣传工作的业务人员其工作内容包（ABDEIA.咨询建议，决策参谋B.发・31.公众心理的特点有（心理需求的广泛

括（BCD\B.撰写新闻稿件C.编辑现问题，加强管理D.防患未然，危机处理性.利益追求的共同性、信息暗示的易受

宣传材料D.采访调查E.创造效益，寻求发展性、行为模仿的普遍性、情绪感染的强烈

G・16.公共关系人员的品德应该包括的内容性）

・L根据公众出现的过程，可将公众划分为有（实事求是'公正无私,勤奋努力、乐I

于助人.光明磊落）

（ACDE）0A酢公众C潜在公众D部・L记录性较差的大众传播媒介是（广播的

在公众E.现在公众・17.公共关系涉及的学科有（伦理学、管理缺点、电视的缺点）

・2.根据公众对组织的态度，可分为学、社会学.营销学、传播学）N

（ACE'A顺意公众C.独立公众E逆・18.公共关系思想在发展过程中，最有代表・L内部公共关系工作的重点是员工关系，

意公众性思想分别是（BCD）。B艾维・李C伯尼而搞好员工关系必须做到（CDE'C.理

・3.根据公众与组织发生关系的时序特征,斯D卡特里普和森特顺内部关系D.掌握用人之道E.满足员工

我们可以把公众分类为（潜在公众、知晓・19.公共关系在传播塑企业名牌的时候，可物质和精神的需求

公众、行动公众）以采取"三名"的战略，"三名"具体指M

・4.根据企业的性质、条件、要求不同，部（名人、名品、名门）・1.马斯洛的"需要层次论"将人的需要分

门隶属型的公关部可以归属于（ABCDE1•20.公关策略是指组织根据环境的状况及成一些层次，它们是（ABCDE）

A.经营管理部门B.广告宣传部门C.外组织自身的变化，所采取的公共关系行为的・2.名牌是企业的商标，含有产品的（质量、

事接待部门D销售部门E.办公室方式。具体而言，公关策略包括以下几种价值、知名度,市场覆盖率）

・5.公共关系部的日常工作从内容看有：（ABCDE）F征询型公关。|

（ABCDEXA公关文书的写作B.调查研・21.公关广告与商品广告的差异在于（直接・1.评估公关效果的方法有（内外观察法、直

究、协调关系、参与管理C策划举办公共目的不同、内容不同、新闻界的报道方式接观察法，传播评审法，公众行为检测法）

关系专题活动D.接待投诉和来访E.专不同,应用范围不同）Q

项技术制作和树立全员公关意识・22.公关活动中的身份差异性原则，包括•1企业的标记有很多但最重要的两个是

・6.公共关系部的主要特点是（专业性、服务（外事礼宾差异、地位的差异、性别的差（厂名、商标）

性、协同性）异等内容）・2.企业理念的文字形式包括（标语口号、训

・7.公共关系部门的基本职能有（ABCDEX•23.公关礼仪产差异性原则，应当包括词、企业文化、歌曲）

A决策参谋职能B信息情报职能C社会（ABDE）C人种的差异・3.企业认真做好消费者的公关工作，就是

外交职能D.趋势预报职能E内部协调•24.公关礼仪的起源可概括为（起源于传统要树立"消费者就是朋友"的思想，不仅要

职能礼仪的母体、从于现代商品经济发展的需满足消费者物质消费的需求，还要满足（消

・8.公共关系部在组织中的决策参谋地位，要、众传播媒介推动其发展、公民意识不费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的

主要是由（资料储存中心,信息发布中心、断提高的产物）需求、表达的需求,参与的需求等精神方面

环境监测中心、公众接待中心方面的职能决・25.公关人员应高度重视自己的服饰与仪的需求）,从而达到经济效益和社会效益的

定的）表，并把它看做是公关人员必备的素质之统一。

・9.公共关系产生的社会条件是（理论条件、一.对公关人员的服饰要求有（整洁大方.•4.庆典活动在形式上，一般有（开幕庆典、

经济条件、政治条件、技术条件）整体和谐、展示个性）闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活

・10.公共关系的基本要素包括（组织、传播、・26.公关三度是指（ACE\A知名度C信动）

公众）誉度E.美誉度・5.劝说工作中往往要运用诱导的方法，具

・1L公共关系调查的方法主要包括•27.公关送礼是一门艺术，我们应注意礼物体包括（层层诱导'定向诱导）

（ABCDE）要（轻重得当、要了解送礼的风俗禁忌、R

・12.公共关系公司在工作中应自觉遵守的礼品要有意义、掌握好送礼的时机原则）・L人际沟通的禁忌包括（凡事包打听、讲大

原则有（遵纪守法，讲求真实、准确，不•28.公众的基本特点是权威性话吹嘘自己、一味吹拍对方、故弄玄虚、

干涉内务，保守秘密）・29.公众的误解所引发的事件，包括（服务过分暴露自己的"隐私”）

・13.公共关系观念主要有（形象观念、互惠对象公众对组织的误解、内部员工对组织的・2.人们普遍认为公共关系可以是（公共关

观念、协调观念、公众观念、传播观念）误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构系状态、公共关系活动,公共关系观念、

•14.公共关系间接调查的方法主要有对组织的误解）公共关系学、公共关系职业）

（ABCIA.媒介研究B.民意测验・30.公众角色心理包括（性别角色心理、年S

C.抽样调查龄角色心理、职业角色心理、文化角色心・L4P,S理论的内容包括（产品、价格、渠

道、促销）・4.一名卓越的会议主持者应具备以下素少、影响较小的一类公众。（V）

・2.社会环境引起的心理变化的特征有（普质:（ABC）A清晰敏捷的思考B善于言语・3.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公

遍性、时代性、稳定性）的表达C良好的分析能力众舆论之形成》。（V）

・3.社会组织指各种类型的社会群体，它包・5.员工的物质需求包括（ABD）A工资、津C

括:（ABCDE）A.政治组织B.经济贴B住房、交通D福利・0.策划媒介事件的关键是寻找具有新闻价

组织C.文化组织D.军事组织E.宗Z值的事件.（V