四级秘书证历年真题汇总

2003年6月23日劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

第一部分职业道德(1~50题，共50道题)

一、职业道德知识部分(1~15题)

答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。

请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、

多选，则该题不能得分

1、在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括()

A.讲究合作，避免竞争

B.平等交流，平等对话

C.既合作，又竞争，竞争与合作相统一

D.互相学习，共同提高

2、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是()

A.着装华贵

B.鞋袜搭配合理

C.饰品俏丽

D.发型突出个性

3、党的十六大报告指出，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，宏扬爱国主义精神，以

为人民服务为核心，以集体主义为原则，以()为重点。

A.无私奉献

B.爱岗敬业

C.诚实守信

D.遵纪守法

4、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是()

A.市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜

B.即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”

C.要做到爱岗敬业就应一辈子在同一岗位上无私奉献

D.在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业'’的观念阻碍了人们的择业自山

5、下列关于诚实守信的认识和判断中，正确选项是()

A.诚实守信与经济发展相矛盾

B.诚实守信是市场经济应有的法则

C.是否诚实守信要视具体对象而定

D.诚实守信应以追求利益最大化为准则

6、爱岗敬业的具体要求是()

A.树立职业理想

B.强化职业责任

C.提高职业技能

D.抓住择业机遇

7、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的()的约束。

A.岗位责任

B.家庭美德

C.规章制度

D.职业道德

8、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到()

A.原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏

B.奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家

C.坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

D.牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

9、坚持办事公道，必须做到()

A.坚持真理

B.自我牺牲

C.舍己为人

D.光明磊落

10、关于诚实守信的说法，你认为正确的是()

A.诚实守信是市场经济法则

B.诚实守信是企业的无形资本

C.诚实守信是为人之本

D.永远奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

11、创新对企事业和个人发展的作用表现在()

A.是企事业持续、健康发展的巨大动力

B.是企事业竞争取胜的重要手段

C.是个人事业获得成功的关键因素

D.是个人提高自身职业生产道德水平的重要备件

12、职业纪律具有的特点是()

A.明确的规定性

B.一定的强制性

C.一定的弹性

D.一定的自我约束性

13、下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是()

A.多说俏皮话

B.用尊称，不用忌语

C.语速要快，节省客人

D.不乱幽默，以免客人误解

14、职业道德主要通过()的关系，增强企业的凝聚力。

A.协调企业职工间

B.调节领导与职工

C.协调职工与企业

D.调节企业与市场

15、下面关于勤劳节俭的说法，正确的是()

A.消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的

B.勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神

C.勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本

D.勤劳节俭有利于可持续发展

二、个人情况表述部分(16~50题)

16、员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认为

可以采用下述哪一

种做法？()

A.小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情由可原，可以理解

B.应该严格按照公司规定处理小张

C.给予小张口头批评

D.偶然一次，应该谅解

17、作为一名职工，我可以将自己描述为：礼貌()

A.从不

B.较少

C.较多

D.总是

18、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的,

但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你会采取哪一种做法？()

A.为了完成工作，不能喝也喝

B.事先向客人作出解释，获得客人的理解

C.客人怎么劝也不喝

D.虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

19、作为一名职工，我可以将自己描述为：沮丧()

A.从不

B.较少

C.较多

D.总是

20、对单位规定的规章制度，你通常会采取哪•种做法？()

A.有人监督时就遵守

B.不折不扣

C.自己认为合理的就遵守

D.自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见

21、作为一名职工，我可以将自己描述为：周全()

A.从不

B.较少

C.较多

D.总是

22、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你通常会采取哪一种做法？

()

A.按照有关要求，利用工作时间，按时完成

B.为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成

C.等领导催问工作进展时,再赶紧去做，并按时完成

D.为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成

23、你惜时如金并尽量避免犯错吗？()

A.从不

B.较少

C.较多

D.总是

24、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情

况下，你通常会采取哪一种做法？()

A.不主动去帮他，等他来找自己以后再提供帮助

B.在完成自己的工作以后，主动去帮助他

C.放下自己正在做的工作，主动去帮助他

D.让他在一旁看着，自己替他去解决问题

25、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是()

A.慢条斯理

B.快言快语

C.语气亲切

D.语气轻柔

26、作为一名职工，我可以将自己描述为：保守()

A.从不

B.较少

C.较多

D.总是

27、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？()

A.反复检查，确认没有错误以后才上交

B.确信自己已做得很好，不再检查就上交

C.先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交

D.先交给上司，视领导意见而定

28、在工作中，同事们喜欢你吗？()

A.从不

B.较少

C.较多

D.总是

29、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,

你会采取哪一种做法？()

A.帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯

B.规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理

C.规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默

D.直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理

30、你会因为自身能力不及而没有完成答应他人的事吗？()

A.从不

B.较少

C.较多

D.总是

31、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，

小林的工作不保。小林会怎样做？()

A.宁可被开除，也不做假帐

B.向有关部门反映

C.做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据

D.明确提出辞职

32、作为一名职工，我可以将自己描述为：雄心勃勃()

A.从不

B.较少

C.较多

D.总是

33、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车。对此，作为企业的员工，你认

可哪一种做法？()

A.通过职代会，质询或罢免厂长

B.给厂长写信，力陈这样做的厉害关系

C.向上级主管部门反映

D.对厂长的行为予以谴责

34、你想法设法帮助他人吗？()

A.从不

B.较少

C.较多

D.总是

35、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会

采取哪一种做？()

A.向公司领导请示，按领导指示办

B.为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣

C.不给回扣，但可以考虑适当降低价格

D.考虑用小礼品替代回扣

36、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行，你会采取哪一种做法？()

A.说服经理改变决定

B.尽管不情愿，还是努力完成任务

C.采取迂回战术，把事情拖黄

D.坚决反对，拒不执行

37、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列

哪些说法？()

A.以恶制恶的正义之举

B.违反道德的行为

C.特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款

D.目的正当，但手段欠妥

38、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？()

A.先接受，能否完成再说

B.接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成

C.接受时向领导说明难度，请领导再多派人手

D.接受时让领导降低难度

39、作为一名职工，我可以将自己描述为：有耐心()

A.从不

B.较少

C.较多

D.总是

40、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正

负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一

个新部门去。你会采取哪一种做法？()

A.立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位

B.请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作

C.立即把原工作进行安排与交接，同时接受新工作

D.想方设法保留原工作

41、作为一名职工，我可以将自己描述为：合作()

A.从不

B.较少

C.较多

D.总是

42、对于以下观点，你认同哪一种？()

A.人品比能力重要

B.人品和能力同等重要

C.能力比人品重要

D.有时人品比能力重要，有时能力比人品重要

43、你说真话吗？()

A.从不

B.较少

C.较多

D.总是

44、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公

司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？()

A.上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做

B.不管别人做不做，自己都做

C.如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做

D.等领导安排自己做的时候再做

45、作为一名职工，我可以将自己描述为：坚定()

A.从不

B.较少

C.较多

D.总是

46、关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点？()

A.主要的是竞争

B.有合作，也有竞争

C.竞争与合作同样重要

D.合作多于竞争

47、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。如果领导安排你出差，你会采取以下

哪一种做法？()

A.无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店

B.只要能完成工作，尽量选择住价格低的饭店

C.只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

D.住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

48、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从规定()

A.从不

B.较少

C.较多

D.总是

49、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？()

A.给回扣是一种不正当竞争行为

B.给回扣能够较好地调动人的积极性

C.给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的

D.给回扣违反了职业道德

50、作为一名职工，我可以将自己描述为：桀鹫不逊()

A.从不

B.较少

C.较多

D.总是

第二部分基础业务素质(51~120题，共70道题，满分为70分)

选择题(51~120题，每题1分，共70分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上

将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分)

51、发文机关标识由发文机关全称或()后面加“文件”组成。

A.统称

B.简称

C.规范化简称

D.称谓

52、发文字号位于发文机关标识下()

A.不空行

B.空1行

C.空2行

D.空3行

53、红色反线的作用在于把()与主体部分隔开。

A.眉首

B.发文机关标识

C.发文字号

D.版记

54、秘密等级顶格标识在版心()

A.左上角第1行

B.左上角第2行

C.右上角第1行

D.右上角第2行

55、发文字号按顺序排列是()

A.机关代字、年份、序号

B.机关代字、序号、年份

C.发文机关标识、年份、序号

D.发文机关标识、序号、年份

56、公文的紧急程度分为()

A.特急

B.加急

C.急件

D.限时送达

57、公文如有附件，按顺序应当注明附件的()

A.序号、作者

B.序号、名称

C.名称、来源

D.作者、来源

(请根据下文回答58~62题)

宏远公司培训部关于租借育英学校第一阶梯教室的请示

育英学校领导：

为了开展岗位技术培训，我公司拟举办一个300人的“计算机应用技术培训班”。因

我公司培训场地不是很够，需向贵校租借第一阶梯教室，拟用时间是六月二十五日至六

月二十六日。

因事情紧急，一定要尽快答复我们。

宏远公司培训部

二OO三年六月二十二日

58、该文标题的不当之处是()

A.发文单位错误

B.发文事由错误

C.“关于……的”结构错误

D.文种错误

59、该文主送单位的写法()

A.正确

B.应直接写领导姓名

C.应去掉“领导”2字

D.应加“尊敬的”3字

60、该文属于()

A.上行文

B.下行文

C.平行文

D.内部行文

61、该文结束语的不当之处是()

A.格式书写不当

B.未使用致意语

C.使用了恳请语

D.语气不当

62、存在语病的句子是()

A.“一定要尽快答复我们”

B.“因我公司培训场地不是很够”

C.“为了开展岗位技术培训”

D.“需向贵校租借第一阶梯教室”

63、在编辑篇幅较长的文档时，快速移动光标至文件尾的操作是()

A.按编辑键区的“End”键

B.按“Ctrl+End”键

C.按编辑键区“Home”键

D.按“Ctrl+Home”键

64、在复印机的保养和维护工作中，应做到()

A.经常用湿布擦拭机内各部件

B.更换易损件

C.补充耗材

D.做少机件的清洁、润滑、调整

65、在Word状态下，将标题设置为四号字、黑体、居中的有效操作是()

A.选定标题，单击“B”按钮

B.选定标题，单击“字号”下拉按钮，选择“四号”

C.选定标题，单击“字体”下拉按钮，选择“黑体”

D.选定标题，单击“居中”按钮

66、欲给客户“黎明”(lmzhrmghg@)发送一封主题为“祝愿”、正文为“友谊长存”

的新邮件，错误的操作是()

A.在“收件人”框中，填入：黎明lmzhrmghg@

B.在主题框中，填入：祝愿

C.在正文框中，写入：友谊长存

D.单击“发送”按钮

67、在同一Word文本中，能实现复制文字块的操作是()

A.选定字块，按下

C.tri键，然后用鼠标拖动该字块到新位置

B.选定字块，再将要复制的字块“复制”到剪贴板上，最后将字块“粘贴”到新的位置

C.选定字块，然后用鼠标拖动该字块到新位置

D.选定字块，再将要复制的字块“剪切”到剪贴板上，最后将字块“粘贴”到新的位置

68、关于照相机、摄录机的维护与保养，错误的做法是()

A.防止设备受到碰撞和震动

B.避免长时间对光拍摄

C.长时间不用时，电池须装如机器内存放

D.保管环境要干燥

69、关于计算机网络的不恰当描述是()

A.通信技术的发展导致了计算机网络的出现

B.计算机网络依靠通信线路互联

C.计算机网络需要相应的网络软件

D.计算机网络中包括多台计算机及专用网络设备

70、在“我的电脑”窗口中，能选定多个连续文件的操作是()

A.单击第一个文件，再单击最后一个文件

B.单击第一个文件，再按下Shift键，单击最后的文件

C.分别单击所有文件

D.按下Ctrl键，分别单击所有文件

71、通常情况下，按照存储容量由大到小的正确排列是()

A.硬盘、内存、软盘、光盘

B.硬盘、软盘、光盘、内存

C.硬盘、光盘、内存、软盘

D.硬盘、光盘、软盘、内存

72、下面属于双音节的单纯词略写法的是()

A.苹果——苹

B.帮助——帮

C.叮咛——叮

D.阅读——阅

73、汉字速记中可用同音字替代；象形、会意符号替代；()等替代。

A.简化汉字

B.各学科符号

C.草书

D.拼音字母

74、两家国有企业设立了一家有限责任公司，该公司董事会中的职工代表应由。

A.股东会选举产生

B.公司职工民主选举产生

C.监事会指定

D.工会指定

75、上海某工厂向广州某公司购买一批物品，合同对付款地点和交货期限没有约定，发

生争议时，依据《合同法》规定，()

A.上海某工厂付款给广州某公司应在上海履行

B.上海某工厂可以随时要求广州某公司交货，而且可以不给该公司必要准备时间

C.上海某工厂付款给广州某公司应在广州履行

D.广州某公司可以随时交货给上海某工厂，而且可以不给该厂必要的准备时间

76、根据我国《劳动法》的规定，具有下列情形之一的，企业延长职工工作时间不受限

制，具体是()

A.企业为了完成紧急生产经营需要，经与职工协商同意的

B.发生重大事故，威胁劳动者生命健康，需紧急处理的

C.交通运输发生故障，必须及时抢修的

D.法律、行政法规规定的其他情形

77、我国发明专利期限的起算时间是()

A.提出专利申请之日

B.专利权被批准之日

C.专利权被公告之日

D.专利权被登记之日

78、管理是一系列管理活动的总称，以下不属于管理主要内容的是()

A.计划

B.拓展

C.协调

D.控制

79、各国实行的汇率制度一般有两种，它们是()

A.固定汇率制度

B.托收汇率制度

C.浮动汇率制度

D.间接汇率制度

80、现代企业是一个由投入、()产出、反馈等过程要素相配合的系统转换过程。

A.替换

B.周转

C.转换

D.转变

81、下列选项中涉及计算增值税的方法有()

A.先进先出法

B.进口货物计算法

C.简易计算法

D.出口货物计算法

(请根据下文回答82〜85题)

某汽车销售部开通了两部热线电话，以便与客户沟通，并就客户提出的问题进行解答。

82、此情景涉及客户需求的类型是()

A.公司对产品或服务进行宣传

B.想知道答复自己要求的时间

C.对一些具体工作内容提出针对性的要求

D.认真倾听与反馈

83、情景中反映的了解客户的方式是()

A.电话访谈

B.调查问卷

C.查客户资料

D.直接接待

84、涉及到与客户沟通的技能是()

A.开放而友好的身体语言

B.热情的接待语言

C.介绍

D.致意

85、下列内容属于有效倾听方法的是()

A.以开放的心灵倾听，就事论事

B.简洁提问

C.只重形式而非内容

D.平等环境

(请根据下文回答86〜88题)

某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识。

会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有亟解决的问题？”

86、此情景涉及的客户是()

A.内部客户

B.外部客户

C.社区客户

D.媒体客户

87、这种做法符合沟通的()原则。

A.连贯性

B.明确性

C.一致性

D.可依赖性

88、提问的形式是()的。

A.封闭式

B.开放式

C.探索式

D.诚恳式

89、纵向沟通的主要形式是()

A.下行沟通

B.上行沟通

C.交叉沟通

D.选择性沟通

90、下行沟通中容易出现的障碍是()

A.不善聆听

B.沟通各方心理活动的障碍

C.理解力

D.用语歧义

91、秘书在进行办公室安全检查时;如果发现隐患，以下描述正确的是()

A.自己负责给予解决

B.在职责范围内排除危险或减少危险

C.只要发现隐患，立即报告相关人员，跟进，直至解决

D.自己能解决，视为自己的职责

92、对于企业的保密文件，秘书()

A.只能传送给被授权人阅

B.只能给上司阅

C.只能由自己亲自送交

D.经核准不需要时，只能粉碎和销毁

93、秘书在进行计算机操作时，应()

A.将电脑显示器放在他人看不到屏幕的地方

B.调整椅子和键盘的高度，保持良好的坐姿

C.将信息提供给被授权的人

D.使用密码，并定期更换

94、秘书在值班时，其任务是()

A.编好值班管理规定

B.登好值班电话记录

C.做好值班来访记录

D.记好值班工作日志

95、秘书在值班时，经常会遇到并要处理的是()

A.领导临时交办的事情

B.企业内部的突发事件

C.上级单位的电话指示

D.接待未预约的来访客人

96、秘书保管的零用现金不可以用于()的支出。

A.停车费

B.机票费

C.快件费

D.茶点费

97、对上司交办的文件，秘书从起草到发出，应遵循()的步骤。

A.撰拟、审核、签发、印刷

B.撰拟、签发、审核、印刷

C.撰拟、交拟、审核、签发

D.交拟、审核、签发、印刷

98、秘书要认真保管企业的印章，用印对文件起到()作用。

A.法规

B.凭证

C.密级

D.标志

99、秘书记录库存卡的目的在于()

A.可以准确地估价库存办公用品的金额

B.可以监督员工使用办公用品的情况

C.可以减少资金被不必要的库存占用

D.可以保证库存物品充足，保证供应

100、会议记录的特点是真实性和()

A.典型性

B.资料性

C.科学性

D.交流性

101、简报是单位内部编发的常用事务文书，也叫()

A.情况反映

B.简讯

C.动态

D.内部参考

102、天地公司秘书钟苗在编制会议议程表时，应考虑的因素有()

A.与会人员的要求

B.将同类问题集中排列

C.将保密性强的议题安排在前面

D.公司章程对会议议程的规定

103、选择适当的会议地点应考虑()

A.离上司和与会者均较近的地方

B.有充足停车位的地方

C.关闭场内的手机、呼机

D.调整会场扩音器的音量

105、秘书钟苗在做会议记录的准备时，必须做好的工作是()

A.准备好记录用的笔和用纸

B.准备好与会人员的座次表

C.准备好会议文件

D.准备好磁带

106、会议I」程一般采用的形式是()

A.表格方式

B.段落方式

C.简短文字形式

D.分条排列形式

107、秘书钟苗在进行会议记录时，有时跟不上发言者，出现内容漏记，她应采用()的

方法弥补。

A.提示主持人先停止发言

B.提示发言人说话速度放慢

C.在漏记之处作出记号，用磁带内容修正

D.提示主持人请发言人就某些术语和观点做出解释

108、开放参观活动中的宣传小册子应在()发给来宾。

A.中途休息时

B.赠送纪念品的同时

C.参观活动结束前

D.参观之始

109、一般性参观常以()为邀请对象。

A.政府官员

B.本行业专家

C.员工家属

D.一般市民

110、开放参观活动中所选择的参观路线应符合()等条件。

A.能引起参观者的兴趣

B.能满足参观者的要求

C.能保证参观者的安全

D.对组织正常工作干扰小

111、我国的护照可分为()几种。

A.外交护照

B.公务护照

C.普通护照

D.因私护照

112、安排宴请活动时，可根据宴请的目的和宾客的社会地位、职务身份来确定宴请的()

A.形式

B.时间

C.地点

D.规格

113、公司一般不选择在()安排宴请活动。

A.酷暑或寒冬季节

B.重大节日

C.假日

D.对方的禁忌日

114、关于宴请席位的安排，下列说法正确的是()

A.席位的安排能体现出对客人的尊重

B.以主人的座位为中心，近高远低

C.以主宾的座位为中心，近高远低

D.译员坐在主宾的左侧

115、秘书在为上司指定商务旅行计划前，应了解公司()的有关规定。

A.差旅费用

B.交通等级标准

C.食宿等级标准

D.申请经费的程序

116、你通过电话获取信息时,最好提出()问题以引导对方叙述。

A.封闭式

B.开放式

C.论述式

D.分析式

(请根据下文回答117719题)

小张在一个小规模的公司里做秘书，公司部门设置时有变化，分类也不规范。小张决定

对档案进行系统分类。

117、小张应采用()的分类方案。

A.组织机构一年度

B.组织机构一问题

C.组织机构—年度一保管期限

D.年度—组织机构—保管期限

118、小张在确定公司的档案分类方案时，应充分考虑()

A.单位的级别

B.机构的稳定性

C.公司的实际

D.文件形成时间

119、小张所制定的档案分类方案应()

A.经常变化

B.符合单位实际

C.相对稳定

D.便于查找

120、公司内部经常要进行信息传递，可采用()的形式。

A.信件

B.备忘录

C.通知

D.布告

2003年11月劳动和社会保障

国家职业资格全国统一鉴定试题（秘书资格四级）

职业道德理论知识

第一部分职业道德

（1一50题，共50道题）

一、职业道德知识部分（1-8题）

♦该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。

♦请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所有选答案的相应字母涂黑。

♦错选、少选、多选、则该题不能得分。

1.关于职业道德的说法中，正确的是：

A.职业道德与人格无关

B.职业道德的养成只能靠教化

C.职业道德的提高与个人的利益无关

D.职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质

2.文明礼貌的基本要求包括：

A.着装时髦

B.举止随便

C.语言规范

D.谈吐不凡

3.职业责任感的建立需要通过哪些途径来实现？

A.强化职业观念

B.强化岗位规章制度

C.强调从业人员的具体职责

D.对从亚人员的职业活动进行监督、评价

4.诚实守信的基本要求是：

A.忠诚所属企业

B.反映自身困难

C.无条件维护企业形象

D.保守企业一切秘密

5.职业实践中，如何才能做到公私分明？

A.要增强大局意识

B.要富有奉献精神

C.要从细微处严格要求自己

D.要公私兼顾

6.关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是：

A.太勤劳是不懂得生活的表现

B.］节俭不符合政府扩大内需政策的要求

C.节俭是个人品质，与反腐败也有内在关联

D.艰苦创业应提倡，勤俭之风不宜弘扬

7.团结互助的基本要求：

A.加强协作

B.顾全大局

C.平等尊重

D.互相学习

8.《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以（）为主要内容的职业道德

A.爱国守法、明祀诚信、团结友善、勒俭自强、敬业奉献

B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

D.尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾

二、职业道德个人情况表现部分（9-50题）

♦该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

♦请按照题意选择确定正确答案，根据自己的实际情况选择相应的选项。

（一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1您认为最能反映您的实际想法

或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）

9.在与人相约见面时，我一般是：

A.提前到达

B.准时到达

C.偶尔会迟到

D.看情况确定到达时间

10.假如你单位来了一位新同事，你会选择哪一种方式和他（她）进行交住？

A.等他（她）来找自己

B.找机会与他（她）搭腔

C.先看看再说

D.听领导安排

11.“非典”期间，与人说不得话时，我一般：

A.戴口罩

B.保持一段距离

C.与往常一样

D.少说几句

12.如果你发现有同事总是用办公室外的复印机为自己的孩子复印学习资料，你会怎样

做：

A.善意地提醒他这样做不好

B.最好让其他同事也知道

C.这是违反公司规定的行为，应该向领导说明

D.为了孩子，可以理解，不要人为地为一点小事制造公司内部矛盾

13.同事小张和小王一起去上班，路过十字路口正遇红灯，小张看一看周围没有车辆通

告就闯过去，并按时到达单位。小王没闯，结果迟到了并受到批评。就小张和小王两人

上班和过马路这件事，你认可下列哪一选项：

A.小张的做法

B.小王的做法

C.小张和小王的做法都不合适

D.对小张和小王的做法难以评价

14.如果你正在工作，家中有急事需要你因去处理，你一般会：

A.手头工作转交同事处理，然后回家

B.向主管请假，允许后再回家处理

C.等下班后再回家处理

D.先回家处理急事，回头再请假

15.如果我所在公司年终奖金分配存在一些问题，我的态度是：

A.只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话

B.说也没用，还是不说的好

C.习以为常

D.不管有没有损害我的利益，都要坚持原则

16.如果你与朋友因为意见分歧而吵架，你可能作出反应是：

A.深感后悔，主动道歉

B.没什么感觉，过一段时间自然就好了

C.深感优虑，担心从此失去朋友

D.想道歉，但又拉不下面子

17.关于我的工作，我觉得：

A.别人都很羡慕我现在的工作

B.不少人愿意做我现在的工作

C.虽然我现在的工作不是很今人满意，但我相信一事实上有人愿意做

18.我对单位提供的福利待遇：

A.非常满意

B.虽然不是很满意，但我觉得已经比其他单位强很多了

C.不是很满意，我觉得单位有能力提供更好一些的福利待遇

D.非常不满意

19.在每天上班路上，我：

A.心情愉快，兴冲冲的

B.想着如果不用上班多好

C.担心会有不好的事情发生

D.什么都不想

20.可以这样描述我对理在的工作单位的感觉：

A.我很高兴自己能够在现在的这个单位工作

B.我对现在的工作单位还是比较满意的

C.我既没有感觉现在的单位很好，也没觉得很坏

D.我对自己现在的工作单位非常不满意

21.我对离开现在的工作单位：

A.感到害怕

B.感到好奇

C.感到兴奋

D.没什么感觉

22.如果能重新开始：

A.我还会毫不犹豫地选择现在的工作单位

B.我可能还会选择现在的工作单位

C.如果没有其他比较好的选择，我还会选择现在的工作单位

D.我绝对不会再选择现在这个工作单位了

23.对于自己要做的事，我总是：

A.很有把握

B.和别人讨论是是否企得做

C.做完了就后悔

D.无需太大困难就能拿定主意

24.我心情不好的时候：

A.一定要发泄出来，不管身处什么场合

B.有时我会因为不便发泄，而暂时压抑自己的情绪

C.我一般不会随便发泄出来，除非别人激怒我

D.通常我会自己排解

24.我心情不好的时候：

A.一定要发泄出来，不管身处什么场合

B.有时我会因为不便发泄出来，而暂时压抑自己的情绪

C.我一般不会随便发泄出来，除非别人激怒我

D.通常我会自己排解

25.上小学的时候，当老师在课堂上提出一问题：

A.经常是老师话还没说完，我就有想回答的欲望，抢着举手

B.有些情况下，我会老师话还没说完的时候，就想问答，抢着举手

C.无论有没有想好，我都会在老师问完以后举手

D.我总是在老师问完了，自己想好怎么回答以才举手

26.为自己设立了锻炼计划却没有完成，我会：

A.十分气馁，以后不再给自己设立什么计划了

B.仔细分析失败的原因，重新制定计划

C.安慰自己，以后慢慢来吧

D.找朋友监督自己完成计划

27.当执行一项枯燥而又无聊的任务时，我会：

A.耐心地做下去并从中找到乐趣

B.虽然很不喜欢，但也能耐着性子完成

C.开始时耐着性子做，实在不行再想办法

D.想办法推托掉

28.对于那些计划性强、做事有条理的人：

A.我很喜欢，乐于与他们成为朋友

B.我很佩服，但并不喜欢

C.我不喜欢这样的人，觉得他们太累了

D.我很不喜欢这样的人

30.通常，我喜欢把自己的手表

A.调得比标准时间快一点

B.调得与标准时间相同

C.从来不会刻意调整时间

D.调得与标准时间差不多

31.对于周围自然界的事物；

A.我总能敏锐地觉察到它们的变化

B.我很乐于观察它们的变化

C.有空时我会注意一下

D.我很少注意它们

32.小张是我的好朋友，如果小张有一件求我帮忙，我会：

A.不管能不能帮上忙，是朋友一定得先答应

B.先不答应，但努力去做，等办到了再给他个惊喜

C.告诉他自己不一定能办到，但会尽力去做

D.先答应，实在办不到再解释

33.我小时候：

A.很喜欢问问题

B.不仅喜欢问题，还喜欢追问

C.很喜欢看书

D.不太喜欢发问

34.业余时间，我喜欢：

A.学一些东西

B.与家人或朋友联欢会

C.从事娱乐活动

D.休息、睡觉

35.对于社会或国内外大事，我：

A.经常倾听有关议论，知道事情的大概

B.与自己有关的事情了解一下

C.不关心那些事情

D.自己有独到的见解

36.再过一个星期，厂里组织的学习考试就要进行了，我会这样对自己说:

A.完了，考不好说不定这次的奖金又没了

B.赶紧考吧。考完就完事了

C.没办法，还得抽时间复习来应付考试

D.学了这么久，该看看自己学得如何了

（二）多项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择您认为最能反映您的实际想法或

情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）

37.当你在单位的合法权益受到侵害时，你认为合理的解决方法有：

A.找到一个工作不容易，不去追究

B.自己与单位协调解决

C.自己解决不了，找劳动仲裁部门

D.上诉至法院

38.同事小王给我起了个我不喜欢的绰号，我通常公：

A.给他也起个绰号

B.请别人告诉他我很反感

C.付这一笑

D.请他尊重别人，以后别这么做

39.作为某电器公司听售后服务人员，当我上门为用户维修电器时，用户因质量问题出

言不逊，我通常会：

A.不理他，继续干手中的活

B.对用户进行解释

C.先干活，再将此事向公司汇报

D.请公司派其他维修人员来维修

40.作为一名技术人员，在技术研发过程中遇到非常大的困难的时候，我会：

A.即使没有结果，也要做下去

B.找个闪之的方案替代

C.暂放一放，先做其他的工作

D.找有经验的技术人员聊聊

41.回想起来初学电脑时的情景，我的感受是：

A.手忙脚乱，手脚不听使唤

B.感觉很难，差点失去信心

C.很兴奋

D.不如手写得快，还是改用手写

42.小李在单位的岗位竞聘中落选。假如你是小李，你觉得下列做法中哪些是可行的：

A.请求领导给自己安排一个岗位

B.为断提升自己的技能

C.让自己休整一段后再说

D.重新找一份工作

43.某同事很古板，做事情又爱较真，我；

A.和他（她）共事时感到别扭

B.认为他（她）不可思议

C.不和他（她）计较

D.能够理解他（她）

44.当工作出现小差错时，我通常的想法是：

A.小错人人难免

B.要引以为戒

C.立即改正错误

D.下次注意就行

45.你怎么看那些单位用心培养，但最终离开公司另谋发展的人：

A.人各有志，不能勉强

B.忘恩负义

C.是个人择业自由的表现

D.不能效仿

46.你对企业的公益捐行为持什么样的看法：

A.这是变相做广告

B.主观目的是扩大企业影响，但客观上有利于社会发展

C.企业所得来源于社会，当然应该回报社会

D.是一种高尚的企业道德行为

47.在企业经营过程中，你认可下列哪些做法：

A.不断开发新产品

B.不断提高产品的质量

C.不断提高售后服务质量

D.多做广告

48.你认为，岗位晋升应该按哪些标准来进行：

A.资历

B.能力

C.贡献

D.品行

49.我的一个好同事渴望得到项目经理的职位，而我觉得他不是最佳人选。假如公司领

导正在考虑任命他担任此一职务，我的反应是：

A.这是领导的事，与我无关

B.以后多帮他

C.把我的想法告诉同事

D.将自己的想法告诉同事

50.时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价：

A.给回扣是一种不正当竞争行为

B.给回扣能够较好地调动人的积极性

C.给回扣虽是一种不正当竞争手段，但在道德上无可非议

D.给回扣违反职业道德。

（请根据下文回答58-59题）

邀请函

**大学：

根据省委宣传部的统一部署，我厅将举办“五月鲜花歌咏会”，并由省电视台等单位负责

承办。定于5月2日下午，在省工业大学室外演出并电视直播。因演出活动的需要，经

编导与单位领导初步协商，今正式向贵单位发出参加活动邀请函。请将回执单填好并传

真给省电视台节目编导组。恳请贵单位认真抓好节目的整体质量。节目审查时间为4月

20日。具体事宜请与编导组联系。

二00三年三月十九日

58.在这份邀请函串，落款：

A.正确

B.缺邀请单位

C.邀请单位后面需加盖公章

D.邀请单位名字需用大一号字体

59.这份邀请函还需加：

A.联系电话

B.联系人员名字

C.结尾敬语

D.被邀请者姓名

60.在Word编辑状态下，若要选定的文字移到其他文档中首先应选用的按钮：

A.略

B.略

C.略

D.略

61.在Windows98的“资源管理理器”窗口中，其左部窗口中显示的是:

A.当前打开的文件夹的内容

B.系统的文件夹树

C.当前打开的文件夹名称及其内容

D.当前打开的文件夹名称

62.在Windows98的“资源管理理器”窗口右部，若已单击了第一个文件，又按住Ctrl键

并单击了第五个文件，则：

A.有0个文件被选中

B.有5个文件被选中

C.有1个文件被选中

D.有2个文件被选中

63.在Word的编辑状态下，打开了一个文档，进行“保存”操作后，该文档：

A.被保存在原文件夹下

B.可以保存在已有的其他文件夹下

C.可以保存在新建文件夹下

D.保存后文档被关闭

64.在Word中，新建一个Word文档，默认的文件名是“文档1”，文档内容的第一行标

题是“说明书”，对该文件保存时没有重新命名，则该Word文档的文件名是：

A.文档1.Doc

B.docl.Doc

C.说明书.Doc

D.没有文件名

65.数码相机的成像无器件是：

A.CRT

B.CCD

C.OA

D.TIF

66.当传真机在复印或接收文件过程中出现卡纸现象时，下列排除故障的操作中，()

是不规范的。

A.检查纸张是否厚薄不均、尺寸不一或有缺损，甚至纸毛太多，如是则将其更换成标

准纸张

B.进行常规的清洁调试或更所有电路板

C.检查记录纸边缘传感器，看其是否灵活，如不灵活稍微打磨传感器拨杆，并添加润

滑液使其正常

D.不要打开传真机的机壳，将所卡纸张拔出

67.计算机网络系统中的资源可分成:

A.数据资源、软件资源、硬件资源

B.软件资源、硬件资源

C.数据资源、软件资源

D.共享资源、软件资源

68.下列选项中，不属于计算机病特征的是:

A.破坏性

B.潜伏性

C.传染性

D.免疫性

69.下列不属于计算机特征的是:

A.Nnorton

B.NetAnts

C.Rising

D.Kv3000

70.“善”（善良）在汉字速记中采用的是（）略写法。

A.单音节词

B.联绵词

C.合成词

D.注释格词

71.句略法中，常用的双单节词，写出第一个音节，第二个音节可以不写，用（）符号

代替。

A.—

B./

C.\

D

72.下列情况中用人单位不得解除劳动合同的是：

A.在试用期内的

B.劳动者患病或者负伤在规定的医疗期内的

C.女职工在孕期、产期、哺乳期的

D.劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失或丧失劳动能力者部分的

73.根据《公司法》的规定，下列关于公司经理转让持有的本公司股份的说法中不正确

的是：

A.在公司成立后3年内不得转让

B.在其任职后7年内不得转让

C.在其任职后3年内不得转让

D.在其任职期间内不得转让

74.我国外观设计专利保护期限是自申请日起：

A.50年

B.20年

C.15年

D.10年

75.郝某经过努力创作出一篇学术论文，依我国著作权法的规定:

A.郝某只有在其论文发表后才能享有著作权

B.郝某的论文不论是否发表享有著作权

C.郝某的论文须经登记后才能享有著作权

D.郝某的论文须加注版权标注后才能享有著作权

76.现代企业管理制度改革的目的是建立严格的()体系。

A.财务制度

B.工资制度

C.合作制

D.责任制

77.在生产经营过程中，收入的获得会导致企业：

A.资产减少

B.负债减少

C.资产增加

D.负债增加

78.下列涉及税收分类标准的选项是：

A.以课税对象为标准

B.以税收的权限归属为标准

C.以税收与价格关系为标准

D.以纳税人与税率关系为标准

79.下列选项中，属于货币职能是：

A.买卖交易

B.储藏手段

C.世界货币

D.支付手段

80.企业交往过程中，实施高规格接待的主要目的是表明已方：

A.对客人的重视

B.对客人的友好

C.对客人的欢迎

D.满足客人的需要

81.接待经费列支中应该包括：

A.参观浏览费

B.宣传、公关经费

C.交通费

D.餐饮费

82.当主要领导无法参与接待工作时，必须：

A.强调接待方的不便

B.向客人道歉

C.向客人解释适当原因

D.保持冷静

83.在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是：

A.树立内部客户理念

B.耐心倾听而不是自顾自地叙述

C.换位思考

D.选择有针对性的沟通方式

84.秘书要维护领导层的内部一致性，就必须：

A.勤于向主要领导请示汇报

B.按职责分工请示汇报

C.不越级汇报

D.不在背后发议论

85.秘书的行政管理工作具有()特点。

A.服务性

B.专业性

C.主动性

D.繁杂性

86.秘书进行办公室安全检查时，检查内容包括：

A.信息保密

B.灯光照明

C.人事安排

D.桌椅家具

87.秘书做办公用品库存记录的目的是：

A.可以估价库存金额

B.减少空间浪费

C.监督用品丢失和损坏

D.保证库存充足

88.秘书要管理好自己和上司的工作II志，当对方接待上司的活动变更时，秘书应：

A.立即更改上司的日志，并告知上司出现的变化

B.立即更改自己和上司的两本II志，并告知上司出现的变化

C.告知上司出现的变化，提醒上司注意

D.告知上司出现的变化，并立即更改自己的II志

89.在安排上司各项活动之间，秘书通常要留()左右的间隙以应付紧急或临时的情况。

A.5分钟

B.10分钟

C.20分钟

D.30分钟

90.秘书应确保上司工作日志信息的保密，只能给()查阅。

A.上司本人

B.上司的亲友

C.上司授权的人

D.其他员工

91.秘书在岗前培训时，就被告知不要在组织内部或外部谈论有关单位的保密信息，包

括与()交谈。

A.同事

B.客户

C.朋友

D.亲属

92.做好纸面信息的安全工作，包括：

A.接收任何保密文件、资料等都要签收并登记

B.在传递保密文件或资料时;要放在文件夹中携带

C.用邮件发送保密信息时，信封要贴封口，并标记“秘密”或“保密”

D.用传真机发出保密信息时，先电话告知对方

93.秘书经常参加会议，对于需要保密的信息应由主管领导决定()公开会议内容。

A.是否

B.何时

C.由谁

D.向谁

94.为做好电子信息的安全工作，秘书应当注意：

A.计算机经常进行查毒、杀毒

B.计算机不安装借来的程序

C.计算机中保密信息立即删除

D.有保密保密信息立即删除

95.为了做好口头信息的保密，秘书应：

A.避免向来访者提供企业的信息

B.避免向客户提供企业的信息

C.只向来访者提供企业的信息

D.避免用电话提供企业的信息

96.保密信息的内容包括：

A.人事信息

B.口头信息

C.财务信息

D.客户信息

97.对于企业中的保密文件，秘书：

A.只能传递给被授权人阅读

B.永远锁在保密柜里

C.只能由自己亲自送交

D.在组织不需要时，必须将其销毁

98.在型企业设有专门的值班室，并且有完善的值班管理制度，通常包括：

A.财务管理制度

B.岗位责任制度

C.保密制度

D.交接班制度

99.员工领取零用现金时，秘书要认真核对其提交发票上的()是否与零用现金凭单上

填写的完全一致。

A.日期

B.项目名称

C.保密制度

D.交接班制度

100.秘书保管的少量零用现金不可以用于()的支出。

A.停车费

B.机票费

C.快件费

D.茶点费

101.秘书部门掌管的印章主要有：

A.单位印章(含钢印)

B.单位领导人“公用”的私章

C.业务部门的公章

D.秘书部门的公章

102.在会议议程的安排上，应尽量：

A.将同类性质的问题集中安装

B.采用表格的形式

C.将保密性较强的问题排在最后

D.做到内容和时间具体化

103.公司董事会会议要由：()主持。

A.公司办公室主任

B.公司董事长

C.董事会秘书

D.董事长指定的其他董事

104.会议记录要求：

A.准确

B.完整

C.简洁

D.生动

105.要做好会议值班工作，值班人员要做到：

A.控制与会无关人员的进入

B.及时联络

C.坚守岗位

D.做好服务

106.会议信息的收集要力求：

A.全面

B.真实

C.及时

D.重点突出

107.企业通过举办游览参观，可以：

A.全面

B.真实

C.及时

D.重点突出

107.企业通过举办游览参观，可以：

A.进一步了解合作对象

B.宣传本组织的产品

C.达到促销的目的

D.扩大组织的知名度

108.开放参观活动的主题就是通过这次活动：

A.所要达到的目的

B.希望取得的效果

C.所要获得的影响

D.需要解决的问题

109.开放参观的内容一般包括()等。

A.情况介绍、现场观摩、会见会谈

B.会见座谈、现场观摩、实物展览

C.情况介绍、现场观摩、实物展览

D.现场观摩、实物展览、招待宴请

110.组织最好在()举办开放参观活动

A.组织的周年纪念日

B.重大的节假日

C.重大的政治活动

D.社区节日

111.参观路线的选择要：

A.注意保守组织秘密

B.能引起参观者的兴趣

C.能保证参观者的安全

D.对组织正常工作干扰小

112.要安排好开放参观活动，就要周到考虑从()到结束每一个细节。

A.策划

B.组织

C.保障

D.服务

113.正式宴请：

A.均发正式请柬

B.可酌情发出请柬

C.口头邀请即可

D.经电话通知后，不必再发出请柬

114.•般规格宴请的地点：

A.要考虑宴请对象

B.要注意卫生条件

C.要讲究环境布置

D.要安排在高级酒店举行

115.宴请的形式可根据()来确定。

A.宴请的目的

B.出席人员的身份

C.宴请的类型

D.出席人数

116.制定商务旅行时应履行()职责。

A.了解需携带的物品

B.了解本公司相关差旅规定

C.了解本公司关于差旅的程序

D.明白上司的特殊要求

117.秘书在为上司准备差旅应履行()等职责

A.准备施行计划和旅馆信息

B.决定旅行用品

C.提供行李准备的信息

D.安排差旅费

118.某医疗公司保存有大量设备档案，其最适宜的分类方法是：

A.项目分类法

B.型号分类法

C.专业分类法

D.形式分类法

119.属于单向传递信息的方式有：

A.报刊

B.广告

C.交流会

D.讲座会

120.公司《简报》的档案保存期限应为：

A.短期

B.长期

C.永久

D.不定期

2004年6月秘书国家职业资格四级考试题答案仅供参考

一、职业道德理论知识部分

（-）单项选择题

1、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为（）»

（A）消费者维权日（B）传统美德宣传日

（C）全民健康活动日（D）公民道德宣传日

2、市场经济条件下，我们对“义”与“利”的态度应该是（）。

（A）见利思义（B）先利后义

（C）见利忘义（D）无利不干

3、以下关于职业选择的说法中，正确的是（）o

（A）职业选择是个人的事，与社会发展要求无关

（B）人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业

（C）职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾

（D）树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求

4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（）。

（A）缺乏职业技能的表现（B）缺乏职业责任感的表现

（C）有职业理想的表现（D）有强烈职业责任感的表现

5、《公民道德建设实施纲要》颁布于（）。

（A）2000年（B）2001年

（C）2002年（D）2003年

6、社会主义市场经济条件下的诚信，（）。

（A）只是一种法律规范（B）只是一种道德规范

（C）既是法律规范，又是道德规范（D）既不是法律规范，也不是道德规范

7、保守企业秘密属于（）职业道德规范的要求。

（A）办事公道（B）遵纪守法

（C）坚持真理（D）团结协作

8.下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（）

（A）诚实守信与市场经济规则相矛盾

（B）诚实守信是市场经济应有的法则

（C）是否诚实守信要视具体对象而定

（D）诚实守信应以追求物质利益最大化为准则

9、下列体现办事公道的说法是（）

（A）在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务

（B）对当事人“各打五十大板”

（C）协调关系奉行“中间路线”

（D）处理问题“不偏不倚”

10、办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（）

（A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏

（B）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勒俭持家

（C）坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

（D）牺牲自我，助人为乐，邻里和阵，正大光明

11、下列说法中，违背遵纪守法要求的是（）

（A）学法、知法、守法、用法

（B）钻法律空子，为企业谋利益

（C）依据企业发展需求创建企业的规章制度

（D）用法、护法，维护自身权益

12、下列选项中，不符合平等尊重要求的是（）

（A）员工年龄不同可以分配不同的工种

（B）根据服务对象的性别给予不同的服务

（C）师徒之间要平等尊重

（D）员工之间在工作内容上不应有任何差别

13、做到开拓创新的人，一般是（）

（A）思维怪异的人

（B）物质条件充裕的人

（C）受过高等教育的人

（D）具有坚定意志的人

14、下列关于创新的论述中正确的是（）

（A）创新与继承是对立的（B）创新就是独立自主，自行其是

（C）创新是企业发展的动力（D）创新是常人无法做到的

15、要做到诚实守信，应该（）

（A）按合同办事（B）绝不背叛朋友

（C）按领导和长辈的要求去做（D）始终把企业现实利益放在第一位

（二）多项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在

答题卡上将相应的字母涂黑）

16、塑造企业的良好形象要在（）上下功夫

（A）产品质量（B）服务质量

（C）诚信意识（D）销售数量

17、企业的形象包括（）。