2023年酒店楼层岗位职责9篇

2023年酒店楼层岗位职责9篇

书目

第1篇国际酒店中班楼层服务员岗位职责（3）

第2篇国际酒店楼层领班岗位职责（4）

第3篇国际酒店白班楼层服务员岗位职责（3）

第4篇酒店楼层服务员岗位职责

第5篇大酒店客房部楼层领班岗位职责

第6篇度假村（酒店）楼层服务员岗位职责

第7篇酒店客房部楼层主管岗位职责

第8篇酒店楼层服务员岗位工作职责

第9篇酒店物业保安员楼层巡逻岗岗位职责素养要求

酒店楼层服务员岗位职责

国际酒店楼层服务员岗位职责

(一)管理层级关系

报告上级:楼层主管

(二)岗位职责负责管辖客房的整理和清洁卫生,使客房处于良好的卫生状况。

1、主要是负责客房的整理和清洁。

2、负责房间的清洁和布置工作,保证房间平安、清洁、整齐、美观,为来宾创建一个优雅舒适的居住环境。

3、按要求标准搞好所安排房间的清洁卫生和物品布置及补充工作,负责客房所在的走廊、地毯、墙壁的清洁。

4、熟识房间的各种设备运用和保养,发觉损坏刚好通知服务中心,报有关修理部门进行修理,并做好记录。

5、管理所负责房间的财产,发觉遗失和损坏要刚好向上级报告。

6、每天下班前要整理工作间及清洁工具,清洁一切物品,如有丢失要马上报告。

7、对客人的一切遗留物品要刚好上缴,不得私自处理,并做好记录。

8、保管房间钥匙,如钥匙丢失要马上报告,不得擅自为他人开房。

9、房间卫生要做到制度化、标准化,每天按质量完成客房安排卫生工作。

10、完成上级领导的其它工作指示。

国际酒店中班楼层服务员岗位职责（3）

国际酒店中班楼层服务员岗位职责(三)

1、刚好打扫续住房及走客房的卫生,清扫所辖楼层的走道地毯,19:00、21:00、23:00巡察一遍;检查地面垃圾、电梯旁垃圾桶卫生;

2、按规定领取楼层万能钥匙,完成白班交接的未完成的工作,仔细填写服务员工作报告的各项内容;

3、确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损,发觉问题刚好向客房中心报告,并陪伴万能工进房间修理;

4、留意住店客人的特别行为和患病状况;

5、刚好清理客房内的餐具,并通知西餐厅收餐具,帮助送还洗净的客衣;

6、严格根据消毒程序,对客人运用过的用具进行消毒;

7、客人离店后刚好查房,发觉问题和客人遗留物,将客人遗留物交客房中心登记;

8、刚好查房,报酒水至客房中心,快速清理空房,补充酒水,自检无误后报客房中心更改房态;

度假村（酒店）楼层服务员岗位职责

度假村楼层服务员岗位职责

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主题:楼层服务员岗位职责

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a、素养标准

一、驾驭做床、清扫客房及卫生间的程序的学问。

二、了解客房工作标准的学问。

三、熟记酒店和客房的规章制度。

四、具有做好物品消耗和客房饮料消耗记录的实力。

五、具有礼貌地与客人用外语沟通的实力。

六、具有向客人供应主动、殷勤、礼貌的各种服务的实力。

七、具有与他人友好的相处的实力，擅长沟通。

八、身体状况好，能够适应酒店长期站立及体力劳动的工作环境。

b、岗位职责

(楼层台班服务员)

为来宾供应整齐、舒适、便利、平安的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。

一、根据客房服务规则和质量要求做好日常清洁及安排，做好来宾迎送服务工作。并填写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。

二、负责客房c/o检查工作。

三、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好状况，刚好报告及修理。

四、负责与洗衣房清点更换各种布草。

五、保持楼层责任区域的整齐。

六、驾驭住客的状况。

七、负责的12:00前检查客房洗衣，并与洗衣房做好记录及检查工作。

八、负责客房小酒吧的管理及填报。

九、做好特别状况的记录和交接班。

(楼层早班服务员)

为来宾供应整齐、舒适、便利、平安的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。

一、根据客房服务规则和质量要求做好日常清洁及安排，做好来宾迎送服务工作。并填

写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。

二、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好状况，刚好报告及修理。

三、负责补充各类客房供应品并做发记录。

四、保持楼层责任区域的整齐。

五、驾驭住客的状况。

六、帮助台班做好客房洗涤交接记录及检查工作。

七、负责客房小酒吧的管理及填报。

八、做好特别状况的记录和交接班。

(楼层中、夜班服务员)

为来宾供应整齐、舒适、便利、平安的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。

一、根据客房服务规则和质量要求做好日常清洁及安排，做好来宾迎送服务工作。并填写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。

二、负责客房c/o检查工作。

三、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好状况，刚好报告及修理。

四、负责清点更换各种布草，补充各类客房供应品并做好记录。

五、保持楼层责任区域的整齐。

六、驾驭住客的状况。按规定做好来访登记服务工作。

七、负责客房洗涤交接记录及检查工作。

八、负责客房小酒吧的管理及填报。

九、做好特别状况的记录和交接班。

酒店楼层服务员岗位工作职责

职责一:酒店楼层服务员岗位职责

1、按程序清扫客房,确保符合标准。

2、按标准,补充各种客用品和巾类。

3、依据客人的实际消费补充各种饮品。

4、填写有关工作报告表。

5、保持区域公共卫生的清洁。

6、正确处理客人遗留的物品,为客人供应洗衣服务。

7、做好平安防火工作,确保工作区域内的客人及财产的平安。

8、满意客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各种服务工作处于良好状态。

10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

11、按依次清理房间:先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

12、下午2:00后,如仍挂着'请勿打搅'牌的房间,肯定要通知领班。

13、来宾信息反馈,刚好向上级汇报。

14、做好钟点房的清洁工作。

15、做好工具的清洁保养。

16、刚好派入当日的报纸。

17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。

18、整理工作间、布草间、打算工作车,并对当日布草进行盘点与登记。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特殊房间保养工作。

20、完成楼层领班分派的其它任务。

职责二:酒店楼层服务员岗位职责

1、按规定严格执行客房钥匙领取和运用制度,仔细、精确、完整的填写客房钥匙领取表,全权负责客房钥匙的保管。

2、保持良好精神状态,牢记服务宗旨。文明待客,礼貌用语,为来宾供应各项优质服务。

3、依据清洁客房依次及客人要求刚好清扫整理房间,检查客衣状况,补充一次性物品,棉织品一客一换,按规定消毒,仔细、精确、完整的填写客房清洁工作报表。

4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转状况,刚好报告修理项目,发觉异样,刚好上报处理。

5、熟识所在区域客房的分布及运用状况,随时检查房态并与客房服务中心进行核对。

6、负责楼层布草、客房酒水及其它来宾用品的盘点、领取、报损等工作。

7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作,仔细做好登记。

8、熟识所在区域内的消防通道及设施的布置,有正确运用的学问和实力,加强防火防盗的意识,确保来宾平安。

9、疼惜公共财产,力行节约,严格执行酒店制定的各项节能措施。

10、刚好报告来宾遗留物状况,并将遗留物品刚好上交到客房服务中心做好登记。

11、主动参与培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整齐,正确运用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。12、仔细听取来宾的看法,并将客人的信息和建议刚好反馈给上级。

仔细做好交接班记录。

职责三:酒店楼层服务员岗位职责

1、领取楼层万能钥匙,精确填写钥匙领用单。

2、听从领班的支配,清扫客房,填写服务员工作中的各项内容。

3、根据消毒的程序,对客人运用过的用具进行有效的消毒。

4、刚好清理客房内的餐具,放置在本楼层工作间,并通知餐饮部收回。

5、确保房间内各类设施和物品的完好,如有破损马上向房务中心报告。

6、检查房间内迷你吧,代销品的消耗状况,精确清点,并开账单刚好补充。如发觉客人有遗留物品,应马上报告领班。

7、报告住店客人的患病状况及特别状况,如遇紧急事务,可越级汇报。

8、客人离店后,刚好查房间的设备物品是否完全和有无破损,发觉问题刚好向房务中心汇报。

9、工作时保持工作车各类的整齐,清洁,正确运用各种清洁设备和用具。

10、对所辖区域内须要修理的设备,应刚好打算的报修,并陪伴工程修理人员进房修理,检查修复质量。

11、帮助布草员定期清点布件、收发、核对客人送洗衣物。

12、刚好给住店客人补充客用品。

13、垃圾袋满后放至工作间内,待下班后送至垃圾房。

14、刚好核准房态,快速清洁客人已离开的房间,经领班检查后报房务中心。

职责四:酒店楼层服务员岗位职责

1、根据工作程序和标准清扫各种房间,仔细填写“清洁房间报告表”。

2、供应优质的服务,使清洁及客房服务保持在一个较高的水平上。

3、主动向住店来宾供应良好、优质的服务,使客人感到特别开心。

4、在楼层领班干脆领导下,清洁空房、有客房、离店房及待修房等全部当层的房间。

5、打算及备齐全部的清洁工具,如:工作车、吸尘器等,并且随时保持干净整齐。

6、将全部当天的“轻巧行李”、“无行李”及“外宿”房间刚好通知给房务中心和楼层领班。

7、细致检查所负责的房间酒水的运用状况,如发觉来宾需洗衣服务时,应刚好通知洗衣房。

8、当心、留意保管自己所持的区域卡。

9、将全部来宾遗留在房间内的物品刚好通知领班,并送交服务中心登记、备案。

10、如在所负责的房间内发觉有较多珍贵的物品或者大量现金时,刚好通知房务中心、楼层领班及大堂副理,并在房门外守候待上级到达。

11、每日进行楼层平安巡察,留意留心检查全部在楼层闲逛的生疏人及非酒店员工。

12、做好minibar、设备的检查、维护保养及更换工作。

13、依据房务中心供应的信息,完成对客服务工作。

14、按时完成上级布置的临时性工作。

15、有权对工程修理项目不符合标准的拒签。

16、有权对不符合标准的棉织品退回重洗。

17、有权拒绝向客人供应不合格的产品及服务。

大酒店客房部楼层领班岗位职责

大酒店客房部楼层领班的岗位职责

干脆上级:主管

干脆下级:楼层员工

职务:支配所辖员工的每日工作和周期卫生安排,严格执行二次查房制度和督察所辖员工的礼仪礼貌和工作质量、卫生标准,和主管及各部领班协调搞好关系充分调动员工主动性,提高工作效率。

要求:熟识和驾驭各类房间规格,设施用品的布置标准,熟识和驾驭客房整理的操作规程,卫生标准,各班次的工作程序,要有好的工作意识和组织实力,擅长团结员工,作风正派。

职责:

1、责所辖员工的每日工作支配与调配,督导客房服务员及清洁工作。

2、协同主管及房务中心文员,负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。

3、巡察所管辖区域,检查清洁卫生及对客房服务的质量,全面检查客房卫生、设备修理保养、平安设施和服务质量,确保达到规定的标准。

4、娴熟驾驭操作程序与服务技能,能亲自示范和训练服务员。

5、检查房间的修理保养事宜,支配客房的大清洁安排和周期卫生安排。

6、随时留意客人动态,处理一般性的主客投诉,有重大事故时须想部门建经理报告。

7、驾驭所管辖客房的状况,亲自款待来宾,以示对贵宾的礼遇。对vip房及重要客人进行再查房。

8、对下属员工工作提出详细看法,领导本班全体员工主动工作,不断攻关,开创新成果。

9、填写领班工作日志,向主管报告房况、住客特别动向和客房、客人物品遗失损坏房间报修理房等状况。并完成部门经理支配的其他工作。

酒店客房部楼层主管岗位职责

酒店客房部楼层主管的岗位职责

干脆上级:客房部经理

干脆下级:楼层领班

岗位职责:

1.向客房部经理负责。

2.督导管辖区域该班次台班、卫生班的工作。

3.了解驾驭客情,核对房间状态。

4.每工作日必需检查管辖区域全部房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

5.查看房间的修理保养事宜,严格限制坏房、修理房的数量。

6.负责报告住客遗失和报失等事宜。

7.按部门要求依本部门实际状况,做好属下员工的政治思想工作,驾驭好员工的思想动态,关切员工困难,刚好赐予帮助,建立良好的人际关系和工作气氛。

8.负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作,驾驭好员工的思想动态,关切员工困难,刚好赐予帮助,建立良好的人际关系和工作气氛。

9.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及客房经理汇报。

10.定期征询长住客人看法,处理好长住客与服务员的关系。

11.做好本管辖区域范围内的防火、防盗及平安工作,协查通缉犯的工作。

12.解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必需向部门负责人报告。

国际酒店楼层领班岗位职责（4）

国际酒店楼层领班岗位职责(四)

1、负责所辖员工的工作支配与调配,督导客房服务员及清洁杂工的工作;

2、巡察管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量;

3、检查房间的修理保养事宜,支配客房的大清洁安排;

4、检查各类物品的储存及消耗量;

5、随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告;

6、驾驭并报告所辖客房的状况;

7、对属下员工工作提出详细看法;

8、填写领班工作日志,完成部门经理支配的其他工作

6、严格执行各项工作规程,对违反'工作规程'的员工作出处理,并向上汇报,负责评核本部门员工浮动工资;

酒店物业保安员楼层巡逻岗岗位职责素养要求

酒店物业保安员楼层巡逻岗岗位职责和素养要求

岗位职责

1、要求巡查各楼层,发觉可疑的人和事要礼貌查询,并做好限制,不能无故进入客房和内部用房。

2、严格履行自己的职责,刚好发觉事故苗头、消防隐患,确保酒店和他人平安。

3、加强重点区域、要害部位的巡逻,发觉可疑状况应视状况处理或报告上级。

4、对消防器材、消防通道、标记、防火门要常常检查,确保设施完好。

5、如遇突发事务,酌情处理并刚好上报。

6、每天晚上22:30后,要逐层查询来访客人状况,并做好登记备查处理。

素养要求

基本素养:对酒店保卫工作具有高度的责任心,为人正直,不畏强暴,处事果敢,