物业公司年终工作总结3篇

第页共页物业公司年终工作总结3篇物业公司年终工作总结篇1已过去的20___年，是股份产业构造调整初见成效的一年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键一年。在这一年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目的。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子〔分〕公司表示深深的谢意！如今，就物业公司在完成预定目的过程中所做的工作汇报如下：一、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析^p、总结，物业公司经营班子达成共识：进步物业效劳程度、扩大物业效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的，实在进步物业管理程度是根本的根底所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根底工作。为此，我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经济开展需要和物业公司开展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有方案、由方法、有根据、有目的的展开。同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、程度高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经历的根底上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作理论中不断得到锻炼，业务、管理程度不断得到进步。二、公司上下团结务实，效劳意识显著进步作为物业公司，不断进步效劳意识、效劳程度和效劳质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此根底上才能稳步提升物业收入，从而进步企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的效劳意识和自身素质得到不断进步，公司领导和各级管理人员经常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作气氛。其次，为了可以在物业效劳的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、搜集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用。第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部〔室〕的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安消费、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素质得到不断进步；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了实在落实在近期施行的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要承受《效绩考核检查制度》考核，起到了互相监视的作用。施行一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、程度以及有效投诉的处理率都有了显著进步；又如《晨会制度》施行后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速进步效劳意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。三、节能降耗、精减人员，管理效益明显进步物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的本钱意识、加强内部管理、加大监控力度、精减充裕人员，才能减少企业亏损、进步企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了详细工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司施行了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系。同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到头供货商，还改变了原采购人员在采购xxx元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了进步效劳，在对入圆企业有偿效劳工程上，要求采购人员被效劳方进展协商，确定是自行购置材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购置，从本钱上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施到达了有效监控的目的；其次，通过减员工作使企业人力本钱降低，从20___年初至今，我们共与xx名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达x万多元，实在为企业减轻了负担；第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从x月起停顿在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供给，仅此举措又降低了费用。此外，本着为商户着想的原那么在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，获得了较好的社会效益；第四，开展修旧利废活动，办公室以身作那么在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用反面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部〔室〕的共同努力，到达了降低消耗的目的。四、存在的问题目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大进步，如效劳的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业效劳中硬件设施不到位，致使〔冷〕热空调效劳局部达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器外表被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗、2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供给，故必须彻底大修。3、局部区域加装大容量风机盘管。4、新风系统风量散失严重。5、保温工作不到位。6、建立工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件效劳设施一定会得到改善。其次，物业公司管理人员起步较低、才能较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以进步管理人员的业务素质和整体管理程度。第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的开展过程中缺乏技术才能、管理才能和竞争才能。第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储藏技术人才。五、今后工作展望首先，加强全体员工的培训、学习，在进步效劳意识、程度及质量的根底上继续完善规章制度和资料管理，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质。其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位构造比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题。2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，防止互相扯皮、推诿。3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最正确状态。第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的老实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人人争事干。第四，要拓宽效劳领域，提供各种个性化效劳，这需要树立全心全意为业主效劳的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、平安、维修效劳的根底上，积极开展绿化、家政、委托、代理、中介、商业效劳等工程，不仅使业主在物业效劳中获得实在利益，也使自己的物业效劳获得经济和社会效益。第五，争取树立品牌效劳，利用老字号在市场竞争中获得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造时机在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经历，在全面进步效劳程度的根底上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的开展空间，我们一定要在思想观念、经营理念和效劳意识上抢在前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定可以实现我们的目的。物业公司年终工作总结篇2**物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“效劳型”的深化转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。**物业在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，进步公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何进步物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目的。一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻施行和改良效劳质量，进步效劳绩效。三、建立**物业零缺陷的目的公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资人力资是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了进步公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进展的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，进步了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大进步了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原那么，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了根据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上。四、保安方面1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的'平安。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和控制来访车辆，创造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采用师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也获得了显著的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。4、公布投诉，假如师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。效劳绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原那么，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，效劳师生。完毕语我们知道，虽然在这一年里我们的物业管理工作获得了显著的成绩，但我们也深化的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法进步自己的专业程度，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现**物业的腾飞。物业公司年终工作总结篇3根据集团公司总经理在20xx年上半年初作的工作报告指示精神，我工程部结合在建工程工程施工特点及管理形式，整合现有资，充分调开工程部人员的工作积极性，开展一系列改良工作，完善工程部管理体系的建立，明确工程精细化管理改良目的，提升工程管理程度，现将半年来工程部管理工作汇报如下。一、工作回忆20xx年上半年工程部主要施工任务为“东港第”工程一期二次构造施工工程，本工程为东港第工程a7~a10号楼原楼板预留洞口二次构造封堵施工，构造楼板钢筋采用植筋、焊接和绑扎，然后浇筑c30砼封堵。其中，a7#~a10#楼洞口共计xx2个，其中a7#楼52个，a8#楼24个，a9#楼34个，a10#楼52个，整个工程涉及二次改造施工户数共计208户。按照合同约定，二次构造施工应于20xx年上半年3月1日开场正式施工，但我方进场后迟迟未接到建立方准许施工指令，直至20xx年上半年4月2日，我方才开场正式施工。考虑到建立方交付房屋时间的紧迫性，我工程部本着效劳业主、遵守合同的专业精神，仍然按照合同约定的完工日期，重新编排施工进度方案，制定增加施工人员、材料、工器具投入以及夜间不连续施工等相应赶工措施，确保目的工期实现。整个施工采取4栋单体楼依次流水施工，各工序间严密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分调动施工人员积极性，克制赶工情况下的人手缺乏、材料倒运耗时耗工等施工困难。通过采取一系列的工期保障措施，在保证工程质量及平安的前提下，于20xx年上半年5月30日顺利完成全部二次构造施工内容，其中，包括完成建立方后期增加的a7~a10号楼夹层砌筑改造工程;之后，完成a7、a8、a10号楼一层入户门口改造施工个任务。目前，工程工程已通过业主验收，结算资料搜集整理完毕，已向建立方提出结算申请，并开场审核流程，相关档案资料已向建立单位移交。20xx年上半年，“东港第”住宅工程一期工程根据总承包合同约定，已完成施工承揽范围内的全部施工内容。目前，工程部在做好向建立单位及物业单位验收移交工作的同时，已逐步进入工程保修阶段，配合建立单位做好售后维修工作，将房屋顺利交付给客户。一期工程结算工作是本年度工作重点之一，工程部全力配合集团公司预算部门工作，搜集、整理结算资料，及时与甲方沟通，为结算工作顺利结束提供便利条件。半年来，针对二次构造施工工期紧、局限大、困难多等的实际情况，以及工程结算工作的紧迫性，因此，工程部上半年工作重点：一是要保证工程能按照时间节点顺利交付;二是要配合好集团公司预算部门，尽早回收工程款;三、要配合好建立单位最后的移交工作，为二期合作奠定良好的合作关系。工程部尊照年初集团工作报告精神，加强工程部精细化管理以及规章制度落实，再小的工程也要做成，从工程进度、质量、平安、本钱控制等多方面入手，改良管理工作的缺乏。总结经历、找出缺乏，以此总结上半年工作中的得与失。二、巧提速、保工期“东港第”二次构造施工开工日期虽滞后，但这并没有成为我工程部不履行合同约定完工日期的理由。本来3个月左右的施工期限，被压缩到2个月不到。时间紧迫，要求工程管理者必须拿出行之有效的赶工措施。工程部从施工进度方案入手，将本来相对笼统的总进度方案细化到每日工作内容、每到工序的施工时间，例如将本来钢筋安装工程，细化成钻孔(含清孔)、植筋、钢筋绑扎、钢筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成时间、固定施工人员，各工序间流水施工，无时差严密衔接，为砼浇筑及养护节省出时间。细化的方案经反复理论检验，最终得以确定施行。做为施工的主要调度负责人，施工工长必须明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的互相衔接关系等并付诸施行;工程部管理任务就是在方案施行过程中经常检查实际进度是否按方案进展，一旦发现有偏向出现，应在分析^p偏向产生原因的根底上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度方案后再施行。在实际施工中，出现施工进度滞后的情况，如白天排渣，因为需要利用电梯运输排渣，会长时间占用电梯，给钢筋绑扎、砼浇筑、墙面抹灰等上料工作造成影响，考虑排渣完全合适夜间作业，工程将原方案调整，墙体撤除后先装袋，将施工作业面清空，白天如作业工序多，那么不进展排渣，如此也可以防止给建立方房屋销售工作带来影响，方案调整后，给关键工作如模板安装、钢筋安装、砼浇筑让出时间，使工程中期形象已初具规模。在人工方面，为了保证工期，牺牲了工人夜间休息时间，根本每日晚间19点持续施工至23点。通过施工小段分包以及对于施工劳动强度大的工作，在到达施工作业量后给与一定奖励等措施，调开工人工作热情，夜间作业尽量安排粗活，如排渣、砼浇筑等施工任务，充分利用好夜间施工时间。材料方面，做好材料方案，保证现场施工需求。施工技术方面，由于年初气温较低，考虑砼浇筑后凝结时间较长，为缩短砼凝结时间，工程部进一批早强剂，按照配合比要求，进展配比。掺入早强剂后，砼初凝时间明显缩短2~3个小时，楼板底模撤除时间也相应缩短。通过理论的进度方案虽然已于工程初期大不一样，但正是通过不断地搜集数据、分析^p问题、调整方案，使得在进展最后一栋a9号楼施工时，实际施工已根本与方案工期相吻合，大大地缩短了工期。进度管理在获得成效的同时，也有很多缺乏，工期方案一再调整，使得施工不能保持连续性;人力及机械一直保持高负荷施工状态，难免出现不适的情况，如施工人员后期施工情绪不高、工器具损坏频率进步等。一直受这些问题困扰，使得施工进度放缓。三、重质量、赢信誉二次构造施工虽是小活，但也不应无视了施工质量，小活也要干出“”工程。二次构造施工工序多，质量控制点多。工程部的管理重点抓事前的交底工作及过程中的质量控制。例如在钢筋工程，在开场植筋前，因为不是专业植筋人员，需要把植筋的要点，如钻头直径的选择、钻眼深度、清孔要求、植筋胶的配比等等需一一向工人进展交底及培训，作业工人到达技术施工工艺要求，可批量作业后，在施工过程进展抽检，发现问题及时进展整改。二次构造施工质量控制重点：一是涉及构造平安类，例如模板安装、植筋、钢筋绑扎、焊接、砼配合比、浇筑振捣等;二是涉及建筑适用性类，例如墙面抹灰空鼓、开裂控制、地面面层压光、天棚刮浆开裂控制等。施工前工程部也做好质量的预控措施，在原施工方案的根底上，改良、细化施工方案