电话销售个人工作总结-1

电话销售个人工作总结电话销售个人工作总结1

我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关怀和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有肯定差距，但前景是好的，心态是正的，信念是饱满的!当然问题也是突出的:

1.技能不过硬，话术还有问题。发觉在跟客户沟通的时候，方法不够敏捷，心急的时候会有点口吃。

2.工作状态不稳定，比方前两天状态不错的时候跟客户聊得特别好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清晰我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。

4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，经常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。

5.自我要求不强，平常业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素养不够强。

对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：

1.对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，稳定与客户关系。

2.如今正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。

3.掌握自己的心情与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。

4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户沟通，戒急戒躁，沉着面对挑战。

5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。

6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，准时改正。以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的奉献。

电话销售个人工作总结2

当自己还在埋头摸索工作方法的时候，猛然抬头才发觉新年的钟声即将敲响，人们已经是开始为新年做预备了。做完了自己的事情之后，停了下来，回头看看自己三个月来的工作，心中不禁涌出万种情感和言语所不能表达的感受。

首先，要感谢刘姐给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司——是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是生疏又新奇的，是在向往之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不行攀，远不行及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不行能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到如今想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必需要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼〞上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也确实是“认识〞了几个不错的有意合。

一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想似乎也不能说是自己的失误太大。人们本来就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在查找别的思路———网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧急的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。

常常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。如今许多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很简单接受；即便是自己说话有所失误，在网络上简单解释，也简单叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜爱得理不饶人。

于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱这样的沟通方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。

电话销售个人工作总结3

一年以来，在同事们的帮忙下，自我在电销方面学到了许多东西，下头将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，之后就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到此刻想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成被逼上梁山的英雄，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才渐渐的适应，别人能够做到，为什么我就不能够？

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的孤独时，当应对完不成销售任务的沮丧时，当应对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了顽强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每一天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，假如不能激励自我，不能相互激励，那我们可能每一天都会愁云罩面，每一天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜爱被拒绝的感觉。

在追求胜利的时候，必定会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，可是大部分的人，他都以往遭受过失败或正在遭受失败，包括许多胜利人士也是一样。除了要对自我当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要不时回过头去，检验自我一路走来的脚印有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永久是正确的。正如常言道：一个人不追求提高的同时就是在原地踏步！

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和缺乏之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候遗忘该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子遗忘了带，最终还是满天去借，此等性质的问题详情在生活中也是常常发生；打电话的时候还是不能够独立应对问题，在客户遇到问题的时候自我简单惊慌失措，不能冷静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，此刻做的十分不好，包括打回访自我都不会去打，此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题，我这点就做的不够胜利了，以后必需要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自我解决！还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不开心的心境也有时导致一天的心境，当然这样是确定不好的，因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平常工作以及生活中，在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。必需要找比自我胜利的人，比自我开心的人，他的开心会感染会传染，就会找到力量和信念。

为今后做个准备，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不明白要有什么样的结果，在此必需明确了：至少一场会坚持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自我的努力中能够充实自我，给自我的同学一个典范，给家里一个交待，能让全部关怀自我的人放心，会认为我过的很好就ok了！

20xx年已成为过去，英勇来挑战20__年的胜利，胜利确定会眷顾那些努力的人！肯定真理！

电话销售个人工作总结4

一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让我感慨，虽然完成了领导布置的业绩任务，可是我明白这付出的辛苦真的许多，同时我也在工作中学习，提高了许多，此刻就我个人的一个销售工作做下总结。

一、服务看法

作为电话销售，服务看法是十分重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，可是同样也是要有一个好的销售服务看法，让客户觉得我们销售在电话里的语气，看法都是十分友好的，而不是语气不好，或者觉得他必需要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一向不停的去说，完全都不讨论客户的看法或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自我的想法，也去了解客户的想法，同时经过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的看法，然后再进行销售，那么胜利的几率也是大许多。

二、工作情景

在一年的工作当中，通话中，总是会遇到许多不一样的客户，有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种缘由而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自信念的，在这一年的工作中，我也是经过不断的被客户挂断，不接听，也锻炼了自我的抗压本领，让自我不受前一个客户的影响，一向拨打下去，用饱满的热情，去做好销售的工作，去把业绩完成。

工作中，困难我都觉得是临时的，只要自我心态够好，能承受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学许多，才能做得更好。

三、缺乏之处

在这一年当中，我也是发觉自我的电话销售是很简单陷入同一个方式，许多时候不情愿去做转变，总是想着用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成了，可是却没有超标，也没有更上一步的缘由，在今后的工作当中，我必需要走出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自我的销售本领得到提高，而不是一种用一种方法，那样也是很简单被淘汰的。

在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好电话销售的工作，让自我变得更加自信，更加的能作出好的业绩。

电话销售个人工作总结5

年终的到来好像让整个电话销售团队的气氛都变得紧急不少，无论是对业绩的冲刺还是想要为今年留下完善的回忆都值得我们去奋斗，所幸的是年初制定的业绩目标在前段时间经过自身的努力已经全部完成，只可是当肩上的重担卸下以后难免会因为明年的销售任务感到有些迷惘，讨论到这点以后我对今年个人完成的电话销售任务进行了简洁的工作总结。

销售话术的娴熟程度与客户沟通的过程是自我需要慎重对待的，由于自我进入公司仅仅是一年多的时间导致在销售技巧方面不适很娴熟，尤其是话术册的背诵方面只能在销售过程中较为生硬地使用出来，所以今年自我在销售过程中着重于强化这方面的缺乏并做出了许多的训练，除了与客户多聊天以外还利用工作之余的时间和同事进行模拟对话，并且在午休时间自我还会听取优秀员工的录音并学习对方在销售工作中的长处，长此以往最终在年终之际使得自身的销售学问得以融会贯通，事实上若不能做到这种程度的话想要在销售工作中完成业绩指标无疑是十分困难的。

销售过程中根据重要程度对现有客户信息进行分类是比较重要的，今年的销售工作中自我听从了销售经理的方法实行客户分级的方法来区分对待，确认客户是否为直接负责人对于销售工作效率的提升无疑起到了很大作用，经过这种方式快速甄别出有效客户并将其保存到自身资料库中便能为今后的签单奠定基础，事实上自我今年获得的销售业绩有很大一部分是从这种方式筛选出的客户中获得，只可是由于自身使用不娴熟的原因导致相对于其他销售员工来说略有差距。

在销售员工之间的互动中调整心态并增添团队凝聚力，今年自我在销售助理的支配下利用工作之余的时间参加了很多销售员工之间的互动，经过这种方式来排解工作之中的压力无疑对接下来的任务挑战起到了很大帮忙，并且由于参加的销售员工有许多导致我们团队在助理的帮忙下变得越来越团结，甚至于有些时候我能够感觉到这种员工之间的互动其实也为平常的销售工作增添了不少信念，活跃的表现若是能够融入到销售工作中无疑能够很好地消除客户的疑虑。

作为电话销售员还是需要经过不断的实践使自身本领获得较大的提升，至少今年自我在销售工作中经过同事们的帮忙与自身的努力突破了瓶颈，事实上对于明年销售业绩中的挑战已经让此刻的我感到有些跃跃欲试，为了实现销售工作中的重大突破还是需要在业绩提升方面多花费些心思才行。

电话销售个人工作总结6

进入金领文化公司到目前已经有两个月多的时间了，感受许多，下面就对个人近期的工作状况和团队的状况做个简短的总结以及对将来的工作的目标向往和展望。

首先说说自己吧，我真的以前从来没想到过自己会做销售的工作，所以我首先感谢公司给了我这样的一个机会，这不到三个月的时间里，通过打电话，接触到了形形色色的人，锻炼了自己的表达能力，话术渐渐变得不那么拘谨和生硬了，可以按自己的语言去表达了，不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了，可以说这算是一个转变吧!

再说说自己这两个多月的业绩吧！打了295个电话，其中意向客户50个，但实际成单只有13个。我想造成这样的结果缘由是多方面的，首先感觉自身的目标责任感还不是很强，工作动力还不是很大，没有想到长远的利益，只看眼前了，这样其实是不行的，要向着高目标、高待遇去前进!总之我信任以上这几点会随着时间渐渐转变的，因为我信任时间可以转变一切，要做到“既来之则安之〞!

通过这段时间的工作，我不得不承认销售工作的巨大压力，面对巨大的压力，我认为个人心态很重要，能坚持到最终的都是胜者!不管是否出单，都要每天欢乐的工作着;如今不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态，那出单是必定的!可以说我脑海里始终想着这几句话每天努力的工作着!面对每天形形色色的客户，面对各种各样的拒绝，我始终以一颗最平常的心去对待，我想假如连这个都接受不了的话是无法胜任这个工作的，把它始终看成是一件极一般的事就可以了，再者说了，没有压力哪来的动力啊!写到这顺便说一下，我们这个团队，光近期就辞职了好几个人了，从开始培训到如今，我始终认为我们是一个有机的整体，可是如今失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊!但是终归是人家自己的选择，谁都没有方法，虽说不在一起工作了，见面机会少了，但是友情始终不会转变!因为路都是自己走出来的，只要无怨无悔就足够了!

再说说如今的团队吧，虽然他们走了，但是感觉气氛还是很活跃的，大家都在努力前进步着，所以我也不能落后，只有奋起直追，朝着目标前进了!另外要感谢付总王总对大家及对我的帮助，放心，我们会用业绩来证明自己的实力的，时间会转变一切的，随着阅历的积累，大家会变的更加优秀的!

不管过去好与坏，随着本月月结的结束，新的一个月即将开始了，说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好，至于缘由上面已经自我总结过了，在新的一个月中，我必需要在22个工作日中，做到2500左右的业绩,定的目标虽然不高，但是有信念完成!要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外，最重要的是要努力转变上面提到的自身的缺乏，吸取别人的长处，坚持多看优秀的销售视频，用到自己的话术上去，另外平常还要多和优秀的伙伴们沟通，准时发觉自己的缺乏并努力加以改良，努力向着目标前进!把信念和理想完善的融合起来，高标准，严要求的奋进!肯定要比这个月更加优秀!

伙伴们，大家记住：我们是最棒的!为了我们个人的将来,努力前行吧!因为我信任我就是我，我信任明天，我信任青春没有地平线!事在人为，人定胜天!信任自己是最棒的就足以了!

电话销售个人工作总结7

三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了许多东西，下面将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了、开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到如今想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼〞上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐地适应，别人可以做到，为什么我就不行以？

在追求胜利的时候，必定会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭受过失败或正在遭受失败，包括许多胜利人士也是一样。除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的脚印有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永久是正确的。正如常言道、“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步〞！

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和缺乏之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候遗忘该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子遗忘了带，最终还是满天去借，此等性质的问题详情在生活中也是常常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己简单惊慌失措，不能冷静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，如今做的特别不好，包括打回访自己都不会去打，如今刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够胜利了，以后肯定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！

还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不开心的心情也有时导致一天的心情，当然这样是确定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信、郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。肯定要找比自己胜利的人，比自己开心的人，他的开心会感染会传染，就会找到力量和信念。

在学习了，电话营销的过程中我才觉察做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你许多的问题，才会信任你从而永久变成你的忠实客户，并且是依靠性的.客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平常怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

1、充分预备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充分的预备，对营销肯定要有信念，要有这样的信念、“我打电话可以达成我想要的结果！〞

2、简洁明了，语意清晰

通话过程中要留意做到简洁明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避开出现说错话而没有准时发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有掌握权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好，是非型问题是最好的。以自由的看法和缓和的语调说话，一般人更简单接受。

5、以客为尊，巧对埋怨

在电话营销过程中，经常会听到客户对我们电信的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢？首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应耐烦安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决；假如在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥当解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参与工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。〞

电话销售个人工作总结8

回忆起我20xx年x月xx日进的公司始终到如今，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多需要改良。以下是我今年总结工作缺乏之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改良。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比较简洁的，比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

领导只有通过明了的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完好而又细致的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。

而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改良，并且下半年订好一个计划，让自己的时间安排的合理。到达两不误的效果。

第五：主动请教，不耻下问

当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的半年改变不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简洁，但是事实上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个特别好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到xxx公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好沟通沟通。

并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到，想到跟xxx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么信任客户量也会渐渐积累起来。

电话销售个人工作总结9

如今进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了许多新的东西，比方业务上的谈判，产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。

总结：

截至目前出了六单的成果，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢XX，XX的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。

经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得阅历：

1、首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2、其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他〔她〕们在不是很忙的状况下会很热心的告知你一些状况，假如在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。

3、再者要有主动地心态和正确的话术。虽然平常会受到很多质疑甚至羞辱，但我明白，自己必需承受压力和调整好个人心情的改变，每天工作时都要保持一个很热情很主动的心态，用你的热情去打动对方。

4、对于意向客户。对于意向客户要时时准时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。

5、但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，或许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不肯定永久卖不出。

电话销售个人工作总结10

参与这份工作也有段时间了，虽然成果和能力都在稳步的提升，可在工作上没有什么突破性的进展和成果也着实让人感到着急。在稳定了心情之后，我决定对自己的工作做一下总结，期望能从过去的阅历和经受中找出突破的方法或是前进的道路。

在7月份的工作中，我作为xxx的一名电话销售，照旧在不断的朝着业绩榜的第一努力奋斗。但是在月底的成果上照旧进步不多，针对7月，我做出如下的工作总结：

一、工作任务

作为xxx公司的电话销售，我们的工作就是通过电话的方式来查找那些潜藏的客户，虽然自我觉得是一件特别没有效率的方法，但是在浩大的人口基数下，的确能淘出不少潜藏在人群中的客户。

在渐渐的了解后，也让我对自己的职业有了些改观，开始对自己的工作更加的上心努力。

二、工作状况

原来我是作为一名电销部的新人，才来x个月不久，但是在公司很多次的招新之后，我这名新人也开始朝着老员工的方向快速突进。可是我的在工作上的阅历却没能和自己在工作中的辈分一样快速前进。

在平常的工作中，能找到潜藏客户也是特别少的状况，毕竟是在和淘金一样的工作，大大小小的客户是不少，能将这些顾客找出来，并签到手才是困难的地方。一遍一遍的拨通电话，我的阅历虽然不断的积累，但是比起那些排行榜上靠前的同志们还是差太多太多。

在7月份的工作中，我的成果是达成了xxx的成交额！虽然单独听起来挺多，但是放在榜单里就找不着了。

三、优秀的目标对手

在工作中，我总是将四周的几个优秀同事做为竞争的对手，虽然如今的自己还没有这个实力就是了。但是我也在不断的向着他们的进度去赶超，期望能尽早的追上他们。

经过在工作中的观看和学习，我发觉他们的工作都有很多共同的小技巧，这是我在工作中不太留意的状况，而且在工作过后，他们也总是在学习着一些资料，这让我在直到后总是感到很惭愧。也是应了那句，“最可怕的不是别人比你好，而是比你好的人还比你努力〞！在了解之后，我也决定要在工作中更加的努力才行！

四、改正和学习

经过回想自己7月和之前的工作状况，我对自己有很多需要改正的工作状况作了总结如下：

1、工作前调整好自己

作为电话销售，一天要面对的潜在客户实在是太多了，为了让自己能不在工作中犯下什么错误，我必需要多检查、多调整自己的状态，这是做好工作的基本。

2、工作要会分析状况

因为是通过电话销售，我们能了解客户的唯一途径就是“声音〞，虽然只有声音，但是也好在是声音。通过声音我们可以分析出许多的状况，最主要的是依据客户的声音。因为许多状况下，我们的电话都会在顾客工作或是其他时候打进来，要是这个时候顾客的声音表现出不满、暴躁、不耐烦……我因该要尽快确定状况，并主动抱歉挂断电话。毕竟给人留下坏印象和坏心情，不如主动放弃，也能让自己有个台阶下。

五、总结

总的来说，我在语气上、详情上，都有很多需要加强的地方，或许我真的难以超越那些天分十足的同事，但是我也不能让自己比他们差！我信任，努力肯定会有所回报！

电话销售个人工作总结11

来我们公司也有一段时光了，在20xx年即将结束的时候总结一下这段时光的阅历和缺乏，以供20xx年改正。

首先，要感谢张总给了我一个锻炼自我的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是生疏又新奇的，是在向往之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不行攀，远不行及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来，让我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在刘姐和同事们的帮忙下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不行能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。但是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白自我是怎样结束的那次电话，到此刻想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自我要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽然是自我的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼〞上梁山的英雄，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也确实是“认识〞了几个不错的有意合(但是最近没有翻译业务)。

一段时光下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想似乎也不能说是自我的失误太大。人们本来就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。于是我又在查找别的思路-----网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧急的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思索到你。常常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻许多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时光;而网络就不一样了，有缓冲的时光，又能用很简洁的语气说话，让人很简单理解;即便是自我说话有所失误，在网络上简单解释，也简单叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往喜爱得理不饶人。

于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也简洁多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱这样的沟通方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。

电话销售个人工作总结12

电话销售给人的第一印象是，打个电话，聊个劝别人买东西的，会有难度吗。有句话说的好，各行如隔山，你们是不懂。其实，我们的工作也有许多的要求，我们的工作压力也是很大的。但是，有压力才有动力。XX年即将结束，我写了一个总结，主要总结的是我的缺乏，期望在下一年会有所进步。

工作的缺乏：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改良。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比较简洁的，比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

领导只有通过明了的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完好而又细致的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。

而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改良，并且明年订好一个计划，让自己的时间安排的合理。到达两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

电话销售个人工作总结13

感觉不过就是一段劳碌过后，20xx年的时间竟就这样匆忙的过去了！在这匆忙一年的工作中，我作为xxx公司的一名电话销售人员，在工作中主动乐观，用自己最高的热情和最好的服务去面对客户。同时也始终在通过学习来对自己进行了一些突破，因此，在个人能力上得到了不少的收获。

如今，在对比这几年的状况。尽管今年工作的状况较为冗杂，但在我们公司全体人员的努力和奋斗下却反而获得了不错的成果！对此，我真的很高兴。但也让我在后来更加严格的要求自己！因为在今后的工作中，我必需取得更加杰出的成果！如今，我对自己在这一年的工作状况做总结如下：

一、工作方面的自我提升

作为一名销售人员，尽管我已经把握了一些工作的阅历，但我深知，仅仅是这样啊的状况还远远达不到我们的目标！为此，在过去的工作中我也主动的向前辈们请教，并多次总结自己，认识自身在工作中的缺乏，并在于领导沟通沟通后找准方向，主动的改善自己！我也知道，自己在许多方面比不上优秀同事们的优秀。因此，我在工作中也始终以其他优秀同事作为目标，主动的观看、请教、学习！这样一步步的让自己收获了不少的阅历。

此外，我也不忘在工作外的个人时间里主动的进行自我提升。我明白，要超越别人，仅仅是去追逐是没有用的，为此，我利用个人的时间学习了不少关于自身的缺乏。并充分的补充了关于公司产品的相关学问，并通过自学，深入的了解了产品的相关信息，这让我在后来的工作中也得到了很大的帮助。

二、工作的状况

在工作上，我严谨的跟随着领导的要求，一步步的加强自身的能力，并通过自身的学习和来改善自己，调整自我的工作看法并加强工作能力！

今年的工作中，我们也结合团队的力量主动的完成销售的工作目标，主动的开拓新的客户群体，并稳固好新老顾客的，主动的进展地公司新业务。

一年下来，我们凭借着优秀的团队和扎实的产品质量，在客户间也得到了极大的认可，这让我们在工作中又增添了杰出的一笔！

如今，通过这次对工作的总结，我自己的工作又有了更多的了解！在今后的工作中，我会更加努力的去完成自己的工作，让自己的工作完成的更加的杰出！

电话销售个人工作总结14

销售有许多中，电话销售就是其一，对于我们公司而言，淡化销售是主要的销售渠道，毕竟有客户资源就要把资源变现，我们电话销售人员就是其中的中转站，联系更多的客户服务更多的人，这就是我们的工作。

来到岗位上因为工作的需要，我们不许要打电话联系，但是如何去打这个电话，这可是有讲究，有方法的，来到岗位上的时候我认为工作简洁简单，不久是沟通吗，觉得小意思，于是主动的去与客户沟通，结果不但没有任何结果反而被客户打骂一顿，这让我备受打击，同时让我明白了一个道理，那就是工作需要的不仅仅是沟通，更需要我们自己去做好工作预备，因为我没有把握好客户的时间，同时也没有从客户的话语中理解客户的心情，导致了失败。

当客户心情不好不满意的时候会发脾气，就如我们一样，不管如何在岗位上工作我们沟通的时候要体会客户的心情，假如客户兴致不大，就要勾起他的兴趣爱好，假如客户在生气，就不能在这个节骨眼上与他们沟通，而需要另找时间才行，毕竟我们工作不是为了简洁的与客户对话，而是与客户主动联系。

因为工作的需要每天都要打电话上百个，每天打电话都会出现一种状况那就是疲乏，毕竟假如长时间没有遇到一个合作客户，就会让我们失去信念，让我们没有士气去面对各种困难，没有士气去承当问题，对我们的工作有许多大阻碍这时候需要调整心态，重新工作，毕竟我们工作不能光只靠着自己的一点点努力更多的是要我们自己去拼搏。在与其他同事沟通的时候我也了解到，许多人都遇到过相似的状况，在我们这个岗位上假如不能熬过这一关就只会被淘汰。

如今公司都是流行一个观念就是，“剩〞者为王，能够坚持到最终的人才会成为真正的精英，因为许多时候我们简单被一些小问题，小失败所打击，让我们没有信念没有自信，让我们失去了自己，只知道在工作中不但的去埋怨而不知道去检查自己工作中存在的问题。走的远看的宽的人知道，遇到困难不是让困难困住我们，而是要我们自己打破困难这个牢笼，走出这个局限，走上自己的到来，人需要的是压力而不是是放弃。

其实做电话销售并不难，难的就是我们的心，不能够始终沉稳，简单被失败所激荡，一个胜利的人知道失败是正常，隐没真人也是常事，想要在岗位中，获取胜利，在工作中有结果，一个需要思索，还需要坚持，努力奋斗自强不息，没有人会强迫你去接受，也没有人会压着你去努力，只会给你更多的努力，给你更多的压力走出去才能会有收获，走不出去，只会被这个樊笼所困。

电话销售个人工作总结15

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我xx年6月24日进的公司始终到如今，已经工作有了1年多。今年完全的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多需要改良。以下是我今年总结工作缺乏之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改良。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比较简洁的，比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户