销售培训心得体会集合15篇

销售培训心得体会集合15篇销售培训心得体会1

时间过的真快，一晃一个星期的培训课程就结束了，在还没开始来培训的时候我还有点徘徊，担忧可怕的感觉，刚第一天打开教室门的时候，哇，都是生面孔，没有一个认识的人，而且我适应新环境的能力也不强，就这样的找了个位置坐了下来。

课程开始了，首先让我们做了自我介绍，突然就多了一份熟识的味道，在接下来的这几天里，老师与同学之间还是同学与同学之间，我们都相处的特别开心，同学的激情，同学的胆识，同学的一切等等都感染了我，让我觉得高手如云，正能量超强，特殊庆幸的是我们的培训老师也是如此的激情，超正能量，超负责，在这里，我要特别感谢我们的这几位培训老师，辛苦了！！！还有我们的张总身体不舒适还来给我们上课，共享她的经受，当时我就想有这么棒的老板怪不得迷你秀这个行业能走那么远，进展的如此好。在如今我有看到这个公司不仅有了不得的老板，还有一些这么敬业这么负责的老师。虽然这几天我们都因为学习绷得很累，每天晚上被画眉毛折腾的够呛，早上回到教室又要马上背理论，睡不好觉，真的快坚持不下去了，但是说心里话这一个星期我的收获许多，不仅学到了技能，也娴熟了理论，认识了产品，同时也知道销售的技巧等等。心里有谱了，信任自己回到店里能更快的上手了，也能用自己学到的专业学问，技能劝说更多客人买单，提高我们的销售量了！

重要的是结识了这么多的好姐妹，从她们身上也学到了好多东西，我很庆幸我没有躲避退缩，坚持来培训，否则损失太大了，人了，就是做什么事都要坚持，坚持就是胜利！

销售培训心得体会2

感谢公司给予学习的平台，感谢领导给予进步的机会。我很高兴能参与此次《店面销售技巧》培训课程。经过这次培训，使我在思想上对销售有了更全面的认识，同时对销售理论有了空前的突破，信任接下来我不仅会将所把握销售思想复制到门店人员身上同时还会把所学理论运用到实践，下面我主要谈一谈在培训期间的学习心得。

首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，仔细深刻准时的学习联想文化，跟上联想的文化进展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。

再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，依据联想话术的总岗，总结一套有用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并准时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，仔细学习并应用;查找自己的缺乏，不断提高销售人员的业务水平与定单胜利率。

专业学问的学习，就像方老师讲到的“讨论员站柜台〞，我们有时遇到专业点的学问，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了—“不专业〞销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。

人员素养培育：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素养。我们坚信只有高素养的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻表达我们联想人的“准时、专业、真诚、热情〞从而打造我们自己的品牌。

在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的进展中我们将不断学习改良和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信念在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。

销售培训心得体会3

今日培训了一天，导师带着大家学习了如何进行电话销售，阐述了电话销售过程中的标准流程和留意事项等，让大家明白了电话销售行业的运作技巧和操作。

如今中行业务的进展步步为进，必需有具备专业技能的人才去充当排头尖兵，为中行进展添砖添瓦。网点不管对私对公都力求更大进展，这需要操作人员、销售人员、经理、行长的通力合作，才能使网点更加有凝聚力，更加有战斗力，来应付日益严峻的各大行竞争的局面。

销售的渠道有许多，足不出户的就包括今日所学的电话销售，所以学好电话销售对抓住客源、开展营销工作意义重大。

首先电话销售的前提是要有高效的电话销售队伍，这一点中行网点临时都是由大堂经理、账户经理、理财经理、行长去负责联系客户，将产品介绍给大客户，基层柜员手上并没有大客户的信息与材料，所以没方法进行沟通和电话销售。第二个是明确的销售流程，规范化的销售流程有助提高销售效率和办理精确度，尽量削减失误，胜利率相对较高。第三个是要有精确的目标客户定位，选择正确的对象进行销售是做成一单销售的前提。第四是要有良好的客户关系，这要求中行客户资料系统更加健全完善，方便联系与沟通。第五是要有广泛的广告宣扬，基于客户对产品的了解，营销工作才更好的进行，不会产生对牛弹琴的现象。第六点是要有良好的软件和硬件设施，如便利的电话通讯设施、网络设施等，都是网点需要具备的。

一个合格的电话销售人员必需具备七大要素

第一是要有信念，只有对自己有信念，才能具备劝说力去劝说客户去信任自己。

第二是要具备专业学问，对产品不了解是没方法进行销售的。

第三点是要求一个电话销售人员有高的IQ和EQ，IQ高的才能知道如何去介绍产品，如何将合适的产品介绍给需要它的人，EQ高的人才能建立稳定扎实的客户信任群体，有了客户的依靠，销售才能水到渠成。

第四是要主动主动，天下没有免费的午餐，只有自己去努力争取，才能祖先一步抢占先机。

第五是锁定目标，反复专注，一个执着敬业的销售人员会锁定自己认可的客户。进行坚持不懈的努力，坚持到胜利的那天。

第六是要求技巧娴熟，一个好的销售员懂得如何去与人沟通沟通，如何在适当的时机切入主题营销产品。第七是要有良好的习惯，一种好的习惯会给人带来好感，会渐渐消除对你的戒心，这样才能使彼此距离拉近。

导师提到了消费者的几种消费心理，我结合实际，有所感悟。

第1个消费心理是有用心理，每个人都不期望买的东西不有用或用不到，他们对产品用处的追求很剧烈，这就要求我们银行员工擅长发觉客户的自身背景和经济状况，结合银行相应的产品去推举，而不是盲目的为了产品而推举，一切都要以客户为中心。

第2个消费心理是安全心理，如今信誉危机下银行信誉度急剧下降，老百姓对基金保险谈虎色变，知情的都对其望而怯步，甚至对银行员工的介绍产生厌恶心情，这些都是银行销售过程中只重业绩不顾老百姓利益的恶果，使得老百姓对银行的安全度产生了怀疑。

第3个是方便心理，客户一般会选择就近原则，家住的近的网点选择的更多一些，那么如何抓住那些离我们网点远的那些客户就需要大家去维护客户关系了，让客户觉得哪怕走远路也要找到家或朋友家的感觉，客户是我们的亲人是我们的朋友。

第4个是占有的心理，比方推销网银的时候，可以对客户宣扬网上银行是我行对优质客户量身定做的网上交易工具，方便快捷安全性能高，而且是免费一年使用，使顾客觉得不占有这好东西是自己的一种损失，从而到达销售的目的。

第5个是从众心理，对一个产品，客户往往是生疏的，但是当你列举出许多胜利的例子时他们往往会心有所动，再加上你的宣扬和介绍，渐渐消除客户的异议，便能促成交易。

第6个是攀比的心理，如办理贵宾卡，做为中行的优质客户享受相应的特权，必需对中行有杰出的奉献或在中行有大笔的存款才能办理，可目前淮南行贵宾卡客户素养普遍低下，不光是资金缺少，更气人的是忠诚度极度缺乏，根本起不到稳定客源的作用。第7个是好奇心的心理，对新产品的推出大部分客户表现出兴趣，但如何引导这些客户的兴趣是很关键的，正确的引导能使得他们的兴趣成为购置动机，再加上一些营销可以促成交易的胜利。

电话销售首先要提前做好电话前的种种预备，如心情预备，你必需有敢于与客户沟通沟通的士气，有遭受挫折却坚持的毅力，只有这样才能做好电话销售，其次你需要做好材料预备，对自己营销的对象的性格有了解，分析如何跟客户沟通才能拉近距离，才能营销胜利，再者要对自己营销的产品具有专业性了解，要能应对客户的提问和质疑，解决客户的异议的预备也是很必要的，这是促成交易胜利的前提。另外你要擅长获得提问权，电话沟通过程中可以主动询问客户自己能否提几个问题，这样比直接问客户问题好的多，而且客户也不会过于警觉而产生抵触心情，才能促成谈话的进行下去。

销售培训心得体会4

电子商务还是一个综合的概念。依据市场学原理，根据电子商务购销双方地位和主导作用不一样。这种电子商务的主旨在于建立购销双方平等运作的电子商务平台，有效经过社会力量沟通买方和卖方，降低社会总交易本钱，使买卖双方及社会都获益。市面上有许多公司都声称自我的是商务公司，他们以自我的一两款产品并且价格虚高，并且没有物流，关键是真正让消费者高于市面上零售的同类产品，他们会宣扬自我的产品十分独特，其实这些企业不但留下了十分不好的影响。可是时间能够验证一切对错。

仅有卖方必需把送货或配送作为一种服务手段，这样才能够争取到用户、占据市场，让消费者更实惠更加，让消费者持续购物。电子商务而言，由于销售量比较大，价格来得低，无需传统店铺造成屯货现象。这样就能够降低产品本钱，更有效率安排产品。

在买方市场前提下，买方的主导地位，使他能够不但提出将货物送货上门的服务要求，并且必定提出以低廉的代价获取这种服务。传统销售模式确定会受到巨大的冲击，对于传统卖方而言，这是一个十分残酷的现实，可是他们必需适应这种新型的冲击。

销售培训心得体会5

前几天公司组织全系统的店长到上海参与学习培训，感谢公司领导对我的信任与帮助，给我这次学习的机会，通过此次学习培训，使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。

在此次学习培训中，我们不但学营销理论学问，还学技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中，我将转变以往的工作思路，着力提高服务质量和服务水平，仔细践行“与客户共赢〞的服务理念，在平常工作中我会仔细贯彻执行公司的有关精神，进一步解放思想，与时俱进，仔细履行一名店长的工作职能，听取客户的意见，改善客我关系，从而提高客户的满意度，忠诚度。强化基础管理夯实进展根茎，深化队伍建设激发内部活力，注重思想文化推动企业进展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。

一、市场

市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的进展都离不开市场，谁拥有市场谁就会得到进展的空间和生存。而市场又是由客户组成的，换句话说谁拥有客户就得到市场，而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要解市场，而且要解市场特征，社会消费特征，消费群体。而我们兴化是具有水乡特色，社会消费在江苏适中，兴化服装行业更是数不胜数，要想在这片有限市场空间中上求的进展，那就要我们充分挖出市场潜力。

二、品牌

首先我们要解什么是品牌，品牌就是用于“识别〞和“区分〞某个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的，它的内涵表达在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们如今要以我就是品牌为主体，做好我们的服务品牌，让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。

三、服务

当今社会我们要从坐商中走出来，转变以往的营销方法，变成服务营销，而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是客户导向，它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们如今不是卖的产品而是服务。

四、存在缺乏

1、对自己工作要求不高，没有工作目标，找不到工作方向。总认为只要完成公司领导下达的工作任务。而其它的与自己无关。

2、在平常的工作中我基本根据自己的工作流程来进行，缺乏创新的思路和大胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色。要不断创新工作思路。

3、是怕学习，缺乏学习主动性，和刻苦钻研的精神，总认为工作忙，没有多余的时间。没有工作目标，找不到工作方向。今后要加强业务理论学问的学习，提高个人素养，提高自己的工作能力。

4、是团结协调组织能力不强，还需对姐妹们加强沟通，做好她们的思想工作，齐心协力完成公司下达的各项任务。

总之在以后的工作中，我将根据公司的意图开展工作，尽职尽责，真诚工作，潜心做事低调做人，以一颗平态的心、感恩的心，来回报公司领导对我的信任与支持。带着姐妹们同心协力把兴化女装店提高到一个新的高峰。因此，我会以20xx年为新的起点，以求真务实的工作作风、以剧烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作，完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出，就肯定能得到消费者长期的认可和信任，赢得市场，赢得信任。姐妹们让我们共同行动起来吧！回来到理性的状态中来，踏实干事，仔细工作，我们的企业才会快速进展。我们的明天才会更加美妙。

销售培训心得体会6

一年的电话销售工作结束了，我想我应当为自我过去的工作感到幸运，其实这一年来在工作许多方面，都是比较顺利的，各方面的工作积累，使我此刻越来月强大了起来，对于销售这份工作我也越来越熟识了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成果我就觉得这些都应当是我继续坚持的东西，在生活上头继续做好这些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累阅历让后蓄力而发，这一年的电话销售，让我明白了许多道理，在同事们指导，领导的关怀中更加是加倍的努力，我不期望自我会拖累整体工作看，我也总结这一年的工作：

一、销售工作

我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担忧自我能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较生疏的，我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作心情，我也不想因为自我的缘由让这些事情做的这么不满意，我总是觉得这些都是能够转变的，我十分清晰在工作当中要做到哪些，一年来我进取的学校一些电话销售的技巧，虽然在工作上头没有什么捷径可走，可是我们能够让自我工作本领得到提高，我情愿花时间去让自我很做好这些，学习工作比实践工作，做出业绩要简单许多，一年来我在销售的时候还是有所提升，第一第二季度工作成果不是很明显，那个时候自我来到xxxx那里不是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想自我还有许多需要学习，第三第四季度，我有了足够的阅历，在这一方面做好了相关的预备工作，让自我实现了许多价值，我会继续加油努力的。

二、销售成果

一点电话销售，我一共拨打了xxxxxxxx个电话，其中有效客户xxxxxx，对于这些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不是十分的出众，可是对我来讲就是一种鼓舞，这是来之不易的，在生活当中许多时候接触到这些十分的不简洁，我只想让自我坚持下去，在可持续的提高，一年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我认为在今后做到全年度前三才是我的目标，这对于我来讲似乎是有点初出茅庐不怕虎，可是这也是我哦内心最真实的想法。

三、缺乏之处

我想在工作上头积累足够的阅历，让自我提高了才好，我在这一年来有时候也不够细心，常常性的遗忘一些事情，自我的业务水平还是要加强，我不认为这些愿意搪塞过去，业务水平的提高是直接让我提高的标准。

销售培训心得体会7

时间飞逝，不知不觉来公司实习已经一周了，第一天来报到我是依公司人事主任的支配找到营销部的副总，然后就按计划把我分到了营销部进行实习，并且指定了带我的业务员。因为刚走出校门又只是实习生，所以做任何事我都细心翼翼，生怕出现任何的差错会给上级留下不好的印象。师父就要我做在他位置边上跟他学习业务，我也是带着笔记边记边学的。第一天过得很快，回家时师傅提示我早上要提前十五分钟开晨会，第二天我就准时的到了，先是主管进行开会然后是做仪态训练和喊些口号。刚开始还真不习惯，总觉得有点别扭，之后才明白这样是为了提示业务员每一天都要记住对客户使用的礼貌用语。这样才能够让我们业务员能够够简单地与顾客谈上话，才会使我们更简单把产品卖出去。

可是第一次上班的感觉还是挺新奇的，异样是穿着正装去上班，感觉自我也还是挺像个回事的。

销售培训心得体会8

通过培训使我有以下几点体会：

一是作为一名新闻工首先要把握正确的言论导向。要提高政治理论素养，认清形势，把握正确的宣扬方向，要自觉遵守宣扬工作纪律和职业道德。增添做好新闻宣扬工作的责任感。

二是要想写好新闻，还得要讨论新闻，要多读报纸，多讨论报纸。特殊是对要投稿的报纸更要下大功夫。要关注一些重大节日期间举办的各类活动，在活动举行完后第一时间准时报送活动状况，肯定要快，要准时，慢了就会被别人抢先刊发。

三是要培育新闻敏感性。到处留心，做有心人，在生活中多找到新闻素材。在平常的工作、生活中，多观看、多发觉有特色的人和事，把自己的想法随时记录下来。

四是要多动笔写作，俗话说：“勤能补拙〞，要勤动脑、动笔，多学、多练、多思索。要多深入社区居民当中进行采访，精确选题，仔细提炼导语，抓住重点，语言要简洁明了，思路清楚，有条理。把有特点小事往深里去写，往精里去写，要以小见大。写完初稿后不下功夫改也是不行的，要逐字逐句的反复推敲、思索、修改，特殊是标题，更要反复推敲。五是要擅长总结阅历。要擅长从工作中总结提炼出好方法，好阅历。要多角度考虑问题，学会把工作中的一些好的方式方法归纳整理，形成概括性高、语言简洁的文字材料。

销售培训心得体会9

时光过得飞速，不知不觉中就快接近尾声。回首的工作，有胜利完成的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。

现就本年度重要工作状况总结如下：

工作内容要求方面：

1、负责对家校通业务的管理。准时处理对sp厂商提供有效数据的比对筛选，对vms导入进行预处理。7*24小时对家校通投诉进行跟踪处理，仔细负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了sp厂商的一致确定和用户的认可。

2、管理ict合同。针对ict合同办理流程的时间长、环节多的特点，通过准时催办、监控流程，有效提高在途合同的完成效率，并准时进行合同归档。

3、ict收入工作的管理。下半年开始接手ict的收入管理工作，对本部门内的ict收入每月进行准时确认、录入。按时催办、协助完成对省公司的ict收入月报。

4、4006业务。对经营单元上报的4006号码准时进行预占，对相关问题进行沟通处理。

5、负责本部门内的相关日常工作。负责办公用品的申领、季度交通费的报销、月款待费用途理、月度考勤工作等。

工作看法和勤奋敬业方面：

喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

工作质量成果、效益和奉献：

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了肯定的进步。

总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。尽管有了肯定的进步，但在一些方面还存在着缺乏。

主要表如今以下几个方面：

比方有创造性的工作思路还不是许多，对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。个别工作做的.还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。

下步的准备

针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

〔一〕加强业务学问的学习;

〔二〕创新工作方法，提高工作效益;

在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，准时纠正和弥补自身的缺乏和缺陷。在新的一年里，将更仔细地学习公司各种业务、产品学问，熟识各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。我们的工作要团结才有力量，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进，为公司进展做出更大更多的奉献。

销售培训心得体会10

我们满腔信念地迎来20xx年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增添了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作职责心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作职责心和主动性。

2、客源结构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。

3、餐、房提成嘉奖。依据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以必需比例提成的嘉奖。这一嘉奖政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增添了服务意识。

4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情景、提出提议、投诉不满等较为集中的地方。本着"来宾至上、服务第一"的宗旨，销售部接待并妥当处理来宾的大大小小的投诉，为酒店削减了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。

二、依据客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全体员工的共同努力，成果是明显的。但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。

1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情景较为严重。

2、服务技能有待提升。一表此刻服务技能人员文化修养、专业学问、外语水平和服务本领等综合素养高低不一、参差不齐；二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的"激励模式"；三服务技能随便性等个体行为较严重。

3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等，也影响着酒店整体的服务质量。

经过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增添自信，振奋精神，发扬成果，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。依据目前酒店情景，首先树立"以市场为先导，以销售为龙头"的思想；为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了20xx年的工作计划，并在工作中逐步实施。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20xx年工作计划，此刻向大家作一个汇报：

一、建立酒店营销客户通讯联络网。

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，细致记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期拜见新老客户，维护好客户关系。

二、开拓市场，建立敏捷的激励营销机制。

营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成拜见两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成情景及工作日记志综合考核营销代表。

三、热情接待，服务周到。

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，留意服务形象和仪表，热情周到。制作来宾意见反馈调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，准时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供给全面，真实，准时的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。

五、亲密合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创造最正确效益。

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里，期望各部门在工作中合作开心，携手为酒店创造佳绩。

销售培训心得体会11

很快乐，这次我能有这样的机会去参与此次的销售技能的学习，我也特别感谢我的公司为我提供这个学习机会。回想这两天的课程的学习，每一堂课我都收获了许多。下面是我所学所得，在此跟大家谈谈我的心得体会吧!

一、行业品类特性分析

通过老师的讲解我增添了对树立品牌意识的观念，懂的了怎么样才能获得更多的新顾客，如何与他们建立忠诚度以及通过他们的口碑传播来加大我们企业产品的竞争力与影响力。

二、渠道的管理

在渠道管理上我学会了渠道的定义以及如何从不同的角度去对渠道作管理，如何用什么的标准去选择客户去选择经销商，如何通过对市场的投入产出比去作评估衡量等等。

三、职业生涯规划与职业化塑造

我懂的了要给自己的职业生涯作规划制定目标，以及从哪些方面来提高我的职业素养。

四、终端管理的二十条标准

这是个由大家一起探讨的课目，我觉的这组织的挺好的，虽然这二十条内容大家都懂，甚至是熟记在心，但是通过大家的沟通与共享让我们彼此都取长补短吸取了他人的优点。以便更好的带回自己日后的工作中去。

五、拓展训练

在拓展训练活动中，我感受到了一个优秀的团队必需是个：协调力好，凝聚力强，执行力高，沟通到位，合作和谐的团队。在此过程中，让我更加的了解了我的团队，与团队成员的关系更加的亲密了。在我的工作过程中，我与我的伙伴都相处的更加友好与和谐了。总之，通过这次学习也让我对我们的公司多了些认识、多了些了解、同时呢也更多了份信念。日后我也会把这次在

销售培训心得体会12

前几天我参与了公司为我们支配的汽车销售培训，通过这三天的汽车销售培训，我可以说是受益匪浅，让我感受到要想成为一名优秀的汽车销售员不是一件简单的事，不单单是只靠一张嘴就可以卖好车的。

人们都说销售只要嘴皮子利索，能把客户说到心动，这是一种很片面的看法，也可以说是一种误区，其实要成为一名专业的汽车销售人员，除了能说会道以外，还必需拥有正确的看法，丰富娴熟的销售阅历，对市场的洞察能力，以及把握客户心理和需求的意识，这样才能走向胜利。

在汽车销售界，销售人员至少必需具备两个条件，一个是业务能力，另外一个就是是个人素养。关于业务能力，销售人员必需要有以客户为中心的营销理念，然后以适当的方法和技巧来满足客户的需要;关于个人素养，说的是销售人员必需具备端庄的仪表和良好的心理素养。

汽车销售还必需遵循以下几个步骤：一是销售预备，良好的开端等于胜利的一半;二是接近客户，好的接近客户的技巧能带给您好的开头;三是进入销售主题，把握好的时机，用能够引起客户留意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机;四是调查以及询问，调查的技巧能够帮您把握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作;五是产品说明，把汽车产品特性、优点、特别利益;然后将汽车的特性转换客户利益的技巧;六是展示的技巧，充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标;七是缔结，与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最终的缔结外，您也必需专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。

这次汽车销售培训对我来说是一次特别好的机会，让我认识到，要卖好车需要以丰富的专业学问技巧，给以较为客观的专业咨询，通过由浅入深的沟通与沟通，博得客户的青睐，渐渐建立相对稳定的客商或私人关系，源源不断地促进业务达成，而不仅仅为了销售一台新车，这是诸多品牌厂商所命名的初衷，也是我所追崇的。

销售培训心得体会13

经过对《房地产法》的学习使我对房地产法有了更进一步的了解;《房地产法》是调整房地产开发、交易和管理过程中发生的社会关系的法律规范的总称。在我国房地产商品化过程中，房地产法起到特别重要的规范作用。《房地产法》这门课主要讨论为保障房地产市场和房地产业的健康进展，我国所制定的相关法律、法规和政策。房地产法是房地产教育重要的经济法基础课，是房地产经营管理专业的核心课程之一。讲解并描述涉及城市房地产管理法律制度，包括城市房地产开发法律制度、城市房屋拆迁法律制度、城市房地产交易法律、物业管理法律制度、住房金融法律制度、房地产税收法律制度等。目的是了解法律常识，把握有关房地产的基本法律学问，并能据此分析解决房地产开发、交易和管理等过程中产生的法律纠纷，为从事房地产工作或继续学习提供基础学问。

通过《房地产法》的学习，使我了解到房地产法不管是对消费者还是利益方都有很大重要性，下面是通过学习我热为的意义在于：第一是维护合法权益，每个人在社会中的角色是多元的，学生毕业后也必将面临购房置业的选择作为消费者，假如在购房或租房的过程中，能够了解有关规定，诸如定金交付、合同签订等，就可以更好地维护自己的权益;就这点而言，即使非房地产专业的学生了解房地产法律法规也是有意义的。第二是回避政策风险。在整个房地产经营过程中存在很多风险，其中之一即政策风险，通过学习，可以了解我国房地产法现状与存在的问题，如土地征收公共利益不明确问题，土地招拍挂政策以及经济适用房政策等问题，进而为不断完善我国的房地产法律法规进言献策。第三是发觉政策漏洞。通过学习，可以了解我国房地产法现状与存在的问题，如土地征收公共利益不明确问题，土地招拍挂政策以及经济适用房政策等问题，进而为不断完善我国的房地产法律法规进言献策。第四是提高处理现实问题的能力。针对实际生活中产生的各种与房地产有关的问题或纠纷，可以依据所学房地产法原理作出推断并予以解决。

通过对这门课程的学习我收获了许多：第一，了解房地产法律的概念、原理。主要通过房地产法含义、特征、原则以及我国房地产立法过程等的讲解，使我对房地产法有一个基本的认识。第二，了解了房地产开发过程中各个环节具体的法律规定，如房地产用地的法律规定，房地产租赁、房地产抵押、物业管理等方面的法律规定;除此之外，在解释具体的法律条文时，老师会结合房地产业实际，分析政策的问题、政策的影响以及房地产业应对措施等的学习，使我学会了入了应用这些法律法规。第三，培育了我深入思索与解决问题的能力，提高了理论联系实际的能;学会如何运用所学房地产法律学问，参加房地产法律关系，更好地把握房地产市场。

当今社会房价过高已经成为一个严重的问题，严重影响人们的生活，近年来房地产业由新兴产业变为经济增长的重要动力。最近几年房价快速回升并大幅上涨，有的地区上涨甚至超过50%，我如今也是刚刚进入工作的85后，考目前的工资买房基本无望;如今的情形是：60后、70初的人们依靠福利分房得以安居;75后、80初的人依靠实打实干买房买车奔小康;85后、90初的我们没有福利分房，实打实干近年才能牵强付个首付，接下来的20年甚至更长期的时间都要为房贷而活，甚至许多人都买不起房，只能“望房兴叹〞，于是产生了“蜗居〞、“蚁族〞、“裸婚〞。所以房价问题已经成为困扰我们的主要问题，只有解决了这一问题我们才能国泰民安，但是依靠我们个人的力量是不行行的，这是一个社会的普普片问题，国家必需利用法律法规合理的限制和管理房地产行业，并依据出现的心的问题不断的完善法律法规，才能从根本上解决这一重大问题。

房价过高问题与房地产业存在的问题有着亲密的联系;第一，房地产开发结构失衡，有效供给缺乏，人民所需的经济有用房缺乏，高档次商品房大量空置;第二，房地产市场投机严重，例如温州炒房团等，增加了房屋空置率;一系列问题从不同的方面导致了房价的上涨，哄抬物价，房地产法律体制的不完善让不断升高的房价无法得到有效的抑制，进而又影响到了房地产市场秩序的严重混乱。因此，我们应当不断完善《房地产法》，加强房地产法对房地产市场的管理，抑制房价上涨。

只有在健全的法律体系支撑下，房地产业才能回来正轨，房地产市场才能健康可持续进展下去，创造更多财宝;只有在法律体系的不断完善下，在法律这一强有力的大手的爱护下，人们才能脱离住房困难的阴影、唤醒生活的热情、抛弃房奴的帽子，焕发新活力，让自己将来的家不再只是梦醒，国泰民安。因此房地产法有其重要的作用，我们每个公民都应当了解这一法律法规，国家更应当利用这些法律法规爱护公民的合法权益。在将来快速进展的经济社会中，法律的效力也会越来越大，我们每个社会公民都应当加强法律学问的学习，努力图稿自己的法律意识，学会利用法律手段爱护自己的合法权益。

销售培训心得体会14

集团为快速提升营销系统整体作战能力，让团队从以前更多的单兵作战顺利转型到高效能的团队作战。在短短的两、三个月内，连续组织学习了两次由臧其超老师主讲的课程。本次学习的主要内容将对我们带着营销团队更好的适应将来竞争环境，实现更大的进步！

管理也好，营销也罢！外表上都是技巧，都是工具；深层次上看却是人的心智，是气场；本质上更是人的修身，修心，修为！培训中老师讲到“销售外表是技巧，内在是关系，更是心智和心境〞和“管理外表是技巧，内在是能量，更是磁场和气场〞，一针见血地说明了我们在销售和管理过程中更应关注的点和修炼方向。所谓技巧性的东西，麦肯锡管理咨询机构为我们提供了很完善的工具，如：标杆法，矩阵法等；本次培训中也讲到许多关于提升销售团队效率的方法和技巧，如：管理销售团队的四钩一罩法。具体讲，四钩指的是：管理表单、销售例会、随访随查沟通辅导、述职谈话；一罩指的是销售团队的颠峰文化气氛，文化很大程度上都折射出老板或团队领导的性格和价值观。看似虚的组织文化，从长远的角度看却对团队带来本质的影响和转变。而对管理销售团队的四把钢钩讲得最细致的要数销售例会这一钩。以前我们也开过许多会，知道开会是组织沟通的最高形式，开会的主要目的是统一思想，但如何把会开得更有效率却思索较少。培训中提到的组织开会的九大原则〔：

1、提前通知，事先支配，形成惯例；

2、坚持会议准时开始，准时结束；

3、参会者需带着方案来开会；

4、领导肯定要后讲；

5、开会是通过方案的；

6、让每个参会者完全表达自己的意见；

7、会议应有个相对的结论；

8、会议应明确支配执行人和监督人；

9、执行人〔监督人〕要定期或不定期汇报工作进程。〕让我进一步清楚了完善高效会议的组织原则。

我们这次培训的主题是打造狼性营销团队。那么，团队和团体、团伙之间最本质的区分是什么呢？有人说是有明确的目标、严明的组织纪律、领导、分工明确等。其实，我认为三者最大区分在于成员之间是否互相信