淘宝客服主管工作职责

第页共页淘宝客服主管工作职责淘宝客服主管工作职责淘宝网店客服工作职责范文一：(1)负责搜集客户信息，理解并分析^p客户需求，规划客户效劳方案;(2)负责进展有效的客户管理和沟通;(3)负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员;(4)定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的情况;(5)负责开展维护良好的客户关系;(6)负责组织公司产品的售后效劳工作;(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统。淘宝网店客服工作职责范文二：1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责搜集客户信息，理解并分析^p客户需求，规划客户效劳方案(2)负责进展有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责开展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后效劳工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，防止用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责搜集客户信息，理解并分析^p客户需求，规划客户效劳方案(2)负责进展有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责开展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后效劳工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，防止用户不满意。淘宝网店客服工作职责范文三：1.根本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购置我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的才能。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件非常辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地答复顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及效劳。2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。假如把这些心得体会写出来，一方面可以作为经历教训提醒自己，在以后的工作中，不断改良自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，进步自己的业务才能，成为一个合格的销售客服人员。3.主动与生疏人交流，大胆热情，不要怕被别人回绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，假如其别人也有店铺，请和对方做好互相链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都表达在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。假如没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。假如查看每天的工作记录，应该有相当多的经历教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。5.一个优秀的销售人员，是能在理解淘宝的流程和特点的根底上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供阅读量和成交率，进步网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断开展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。淘宝网店客服工作职责范文四：1.熟悉产品，理解产品。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最根本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联络店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、考前须知等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的'信息。2.接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进展附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要说明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进展沟通;另外一种那么是接听客户打进来的。对于沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进展考虑。3.查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。如今利用一款淘宝卖家专用的阅读器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。4.客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易无视这一点，虽然大局部客户在购置的时候，地址是正确的，但也有一局部客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的效劳程度都是不一样的，