【会展客户关系管理实践实践课程考核报告3300字】

PAGEPAGEPAGE3会展客户关系管理实践实践课程考核报告：S会展有限公司客户关系管理实施方案目录TOC\o"1-2"\h\u19865一、S会展有限公司概况 121225（一）会议业务 113102（二）展览业务 111250二、S会展有限公司客户分析 130306三、S会展有限公司客户关系管理的策略 213456（一）客户获取策略 211897（二）客户保留策略 215505（三）客户忠诚策略 34929四、S会展有限公司客户关系管理软件系统 4一、S会展有限公司概况S会展有限公司包含会展中心和会议中心以及体育中心和五星级酒店等等部分，承接不同类别的国际展览活动和体育盛大事项以及大规模的会议和时尚演出，功能相对齐全，使得这一地域转变成了大规模的城市繁荣集中区。S会展有限公司在经营方面是多元的，业务涵盖的范围比较广泛，主要分为会议业务及展览业务两大部分。（一）会议业务会展中心包含不同规模的会议室，总共32个，容纳3000人。会议中心承载着徐州的城市功能，是其面向国际，不断开放，转变成大都市的关键，也是企业单位和事业单位展现自身形象的优质平台。（二）展览业务S会展有限公司目前已举办展览2000多个，能够灵活的划分展厅，相对独立，能拆分也能合并，相互连通的4个展厅共同享有的大厅宽度为21米，长度是500米，十分明亮宽敞，环境雅致，能够便于宾客记载，查询信息，还十分适合休息和商谈，还能够开展启幕式等。二、S会展有限公司客户分析2020年由于收到疫情的影响，各生产企业运用困难，基于地区的发展现状，S会展有限公司改变传统的不限内容参展的方式，将布展重点放在装修展览上。主要参展商为装修设计公司、家具全屋定制公司、门窗玻璃公司、隔断太阳房等制作商。参展观众主要是一年以内具有装修意向的群体。2020年下半年，S会展有限公司已经开展了2场大型装修展览会，达到了不错的效果。三、S会展有限公司客户关系管理的策略客户获取策略为了更加生科的了解S会展有限公司客户获取和管理的方式，笔者还针对相关情况开展了调研。通过对会展服务公司负责人的访谈，我们了解到，目前公司关于客户获取主要采用两种方式。第一种就是通过会展服务搜集客户群体，通过客户的需求定制方案。这类方式主要是通过开展会展活动，在活动中，针对于参展的客户进行留下进行跟踪，通过留下的电话进行回访来寻找客户群体，在客户群体找到以后，通过定期的推送以及不定期的电话回访，维护客户关系。第二种就是通过网络广告发布等形式吸引客户群体，然后通过优惠活动和优惠政策以及微信群聊等方式加强与客户之间的联系，在客户关系的管理上，这种方式相对于比较粗放。通过模式化方案进行套用。其在客户关系管理的策略主要是通过传统方式，就是通过电脑的方式对客户信息进行录入，依托第三方平台，定期为客户发送优惠活动或推广活动的短信，获取大量客户群体的关注。第三。对客户进行分类管理。根据不同的优惠方案了解客户的实际需求，集中主要力量对重点客户、意向强烈客户进行定向挖掘。客户保留策略1．展会前做好客户信息分析，分析会展市场客户信息，认清市场发展的机遇，在明确机遇的前提下，根据客户的需求制定主题明确的会展服务活动。这样既能够满足客户的需求，也能够为客户带来较好的客户体验，为日后会展活动开展建立了大量的客户资源和群体，才能够有机会与已经合作的客户有第二次的合作机会。S会展有限公司在在开展展会前会对公司本会展的主题进行确定，在结合主题将历年的客户进行分类梳理，将适合本次看展的客户单独列出逐一电话回访。此外，针对会展主题进行广泛的宣传工作，将会展的基本情况广而告之，通过电视广告、电梯广告、地推等形式做好展会前的宣传工作，积累客户基础。2．展会中制定客户方案，提供个性化服务目前对于会展公司而言，客户的需求是多样性的，但是会展公司所能做到的会展服务是有限的，面对多样化的需求与实际之间的差距，会展公司应该创新自己的布展理念，在形式上和内容上进行一定的更新，结合客户的需求，充分挖掘市场上可能存在的与之契合的资源，为其提供定制化产品服务。S会展有限公司成立了专门的客户服务团队，如果展会中相关的方案不能使客户满意，会有专门的服务团队为客户提供定制化方案。此外，在展会过程中，公司也充分利用了活动来实现影响力的持续性。比如在制定装修方案的过程中，除了为客户设计家庭装修方案，对于客户的一些其他需求，比如办公室装修、老家装修等方面都会给予一定的建议，并且还会免费出设计图纸给客户。在活动中还附带了其他优惠活动，比如一旦下单即可参与抽奖活动，举办了相关的歌舞表演和摇奖活动，增加展会的氛围，同时也为客户带来较好的参展体验。3．展会后实现客户互动，追踪需求变化。S会展有限公司借助会展活动强化与客户之间的联系，建立客户群，定期分享相关的会展活动，与客户形成良好的互动关系。此外借助第三方系统对客户的需求进行定向跟踪，比如运用客户跟踪系统，销售应用系统，客户接触应用和互动应用系统。通过与客户的互动，会展企业可以随时追踪有关参展商的需求变化以及参展后的有关评价不断修客户方案，同时收集关系会展客户更多的信息和需求，为下一次提供服务做准备。此外，强化客户的后期维护，S会展有限公司在会展服务开展结束后寻求客户的体验反馈，理解客户对企业各项营销措施所产生的具体反应，明确哪些地方做得好，哪些地方客户不满意，并积极为客户解决为题，为下一个会展活动制定提出新的建议，以此不断改善会展企业的客户关系。（三）客户忠诚策略1．实施促销激励为了更好的增加客户的忠诚度，公司在举办相关活动时附带了大量的优惠活动，比如门票减免。公司办展的门票费平均在50元至80元，但是如果客户在指定时间参与展览，可享受门票减免的优惠。其次还举办了抽奖活动和满减活动，抽奖活动主要是指客户一旦下单即可享受到抽奖的机会参与抽奖。满减活动主要是消费达到一定的金额，会进行一定比例的减免，通过这种方式能够让客户得到实实在在的优惠。那对于参展企业来讲，如果与公司达成了长久合作关系，可以在参展展位费上给予一定的折扣优惠。根据参展企业的参展次数，如果与公司合作较多的，则可以享受到其他的折扣等。2．提供获利帮助在这一方面，公司主要是聘请的专家团队，对于装修方面的问题进行了专项解答，对于装修过程中遇到的一些雷区如何避免进行支招。在办展过程中，公司特地设立了服务咨询区，关于客户一切装修问题都可以在服务咨询区进行解答，咨询区是不带任何销售性质的，专门为客户提供相关的咨询服务。3．加强与客户的情感沟通为了更好的保持与客户之间的情感沟通，公司对于一些优质客户还给予了另外的一些优惠政策，比如在过年过节的时候为客户寄送一些礼物和小礼品。比如对于大客户安排专门的销售经理为其服务，在一些问题上给予免费的咨询，提供免费的一些售后维修服务。S会展有限公司客户关系管理软件系统会展客户关系管理不仅是一种管理理念，还需要技术支持。公司从2018年开始就在落实会展管理信息系统。目前主要从人员管理方面开展会展管理的信息，系统化建设。本次调研报告主要是调研S会展有限公司在会展系统建设管理上的具体开展措施。通过分析目前所处的阶段，探究目前在信息化系统建设中存在的问题并提出相关的解决策略，帮助会展公司更好的利用信息系统做好会展服务客户关系维护和系统运用。通过采访和实地调研，我们了解到，目前，S会展有限公司正在开展信息系统的运用，目前已经完成了人员管理的信息系统运用。人员管理的信息系统应用，旨在通过良好的人员管理方式，通过线上化途径。明确公司员工的职责以及帮助督导布展有着良好的作用。该系统建设在前期的筹建过程中，由人力资源管理部信息技术部和其他部门负责人共同参与，由人力资源管理部主导，由信息技术部负责实现，各部门提出相关的需求，由人力资源部汇总，最终形成了目前的人力人员管理信息系统。而在信息系