人力资源管理实务操作完全手册（光盘）

人力资源管理

实务操作完全手册

光盘目录

第一章人力资源部工作实务

1.小型企业人力资源部组织结构图

2.中型企业人力资源组织结构图

3.大型企业人力资源部组织结构图

4.集团公司人力资源部组织结构图

5.人力资源部周工作汇报表

6.工作分解表

7.人力资源部汇报关系与授权图

8.人力资源部业务沟通模式和内控模式

9.人力资源部职责分工表

10.当月人力资源情况汇总表

11.人力资源重要事项通报

12.某公司人力资源部年度重点工作计划表

第二章组织与职位管理

1.小型通信企业组织结构图

2.中型软件开发企业组织结构图

3.中型家电企业子公司组织结构图

4.大型零售企业区域分公司组织结构图

5.大型房地产企业组织结构图

6.大型证券企业组织结构图

7.岗位分析调查问卷

8.工作分析访谈表

9.工作评价要素表

10.部门关键能力分析调查表

11.部门职位设置表

12.岗位设置分析表

13.职位位置组织结构图

14.任职资格学历——工作经验替代表

15.组织设计流程图

16.职位说明书编写流程图

17.组织结构调整流程图

18.岗位设置流程图

第三章人力资源规划

1.企业人力资源状况统计表

2.人力资源结构调整计划表

3.人力资源流动成本分析表

4.人力资源战略规划表

5.岗位编制计划表

6.组织调整申请表

7.岗位增编申请表

8.公司部门内部岗位调动调整表

9.人力资源规划操作流程图

10.人力资源计划制订流程图

11.人力资源预算管理流程图

第四章招聘管理

1.招聘流程图

2.招聘需求表

3.应聘人员登记表

4.面试通知书

5.面试评价表样例一

6.面试评价表样例二

7.电话面试记录表

8.结构化面试问卷样本

9.新员工试用期考核表

10.新员工试用期工作总结表

11.新员工试用期转正考核表

12.新员工提前转正申请表

13.猎头服务委托单

14.猎头服务效果评价表

15.内部人员竞聘申请表

16.外部招聘管理流程图

17.内部竞聘管理流程图

18.新员工入职流程图

19.校园招聘实施流程图

20.猎头使用管理流程图

第五章培训管理

1.企业生命周期表

2.培训基本过程流程图

3.培训需求调查分类表

4.培训需求调查方法对比表

5.培训需求调查问卷样例

6.培训需求调查问卷样例二

7.培训需求调研表一观察法

8.培训需求调研表一小组讨论法

9.培训需求调查汇总表

10.培训需求说明书

11.公司年度/季度培训计划表

12.培训项目计划表

13.培训准备记录表

14.培训通知单

15.培训报名表

16.培训考勤记录表

17.培训项目实施监控表

18.培训计划实施监控表

19.培训项目总结表

20.培训效果调查问卷

21.培训结果追踪反馈表

22.内部培训师推荐表

23.内部培训师评审表

24.培训费用支出申请表

25.员工外派培训申请表

26.员工外派培训总结考核表

27.培训管理总体流程图

28.培训计划制订流程图

29.培训教材开发流程图

30.内部讲师评审流程图

第六章绩效管理

1.年度绩效考核表

2.季度绩效考核表

3.业绩合同书参考模版

4.绩效结果应用表

5.绩效考核申诉表

6.绩效面谈记录表

7.提案申请表

8.奖惩建议申请表

9.优秀员工申请表

10.优秀团队申请表

11.绩效管理流程图

12.绩效考核实施流程图

13.员工奖励流程图

14.提案改善实施流程图

第七章薪酬管理

1.岗位定级标准表

2.员工补助及津贴一览表

3.不同岗位员工薪酬组成表

4.普通员工岗位工资表

5.管理人员岗位工资表

6.新员工工资核定表

7.员工工资等级核定表

8.公司内部人员薪金变动申请表

9.工薪调整人员面谈表

10.员工薪金单

11.员工工资记录表

12.员工工薪福利申请单

13.离岗人员工资结算单

14.社会保险及公积金办理流程通知单

15.员工工伤事故报告表

16.常用薪酬结构图

17.薪酬方案审批流程图

18.工资制作及发放流程图

19.转正调薪流程图

20.员工薪酬调整流程图

第八章劳动关系管理

1.劳动合同管理程序图

2.劳动合同的订立程序图

3.离职流程图

4.劳动合同管理台账表

5.续签劳动合同意向通知书

6.劳动合同变更协议

7.试用期解除劳动合同通知书

8.终止劳动合同通知书（到期终止）

9.终止劳动合同通知书（用人单位单方面解除）

10.解除劳动关系协议书（协商解除）

11.劳动合同管理流程图

12.劳动合同续签流程图

13.劳动合同解除流程图

14.劳动纠纷处理流程图

第九章人事事务管理

1.员工档案信息表

2.员工入职档案清单

3.人事档案记录变更表

4.档案查阅登记表

5.员工个人培训档案

6.个人委托人事档案关系合同书

7.跨部门调动申请表

8.岗位调动申请表

9.岗位晋升资格认定表

10.岗位调整表

11.内部调动通知单

12.员工离职申请表

13.员工离职交接单

14.辞退建议表

15.辞退通知书

16.解除劳动关系通知书

17.解除劳动关系协议书

18.员工离职补偿金发放通知单

见本书第4页

19.退休员工工作/物品交接单

20.考勤请假单

21.员工考勤记录表

1.小型企业人力资源部组织结构图

人事行政部经理

行政经理人事经理

人

资

行

人

后

人

前

事

产

政

勤

事

台

事

助

管

管

采

助

主

主

理

理

理

理

购

管

管

主

主

主12

管

管

管

小型企业人力资源部组织结构图

见本书第5页

2.中型企业人力资源组织结构图

4工

H企

管

业

核

文

主la

关

化

管

系

%

/

化

动

专

关

员

系

专

员

中型企业人力资源组织结构图

见本书第6页

3.大型企业人力资源部组织结构图

划

部

经

理

大型企业人力资源部组织结构图

见本书第7页

4.集团公司人力资源部组织结构图

集团人力资源管理中心

集团分公司人力资源处集团分公司人力资源处

人力资源部培训部企业文化建设部

督

招

薪

劳

企

内

聘

酬

刊

业

动

管

管

福

管

文

关

理

理

利

理

化

系

处

处

处

处

处

管

集团公司人力资源部组织结构图

见本书第38〜39页

5.人力资源部周工作汇报表

人力资源部周工作汇报表

LX4八.

填报人:冈位：填报日期:

本周工作土一划

上周工作总结

重要紧急事

存在问题与改进建议

重要非紧急事项12345

上级综合评价:

填报要求：

(1)上周总结对照上周计划完成情况填写，要包括已完成工作是否及时、质

量高低

(2)存在问题与建议要包括未能按计划及时完成的工作和原因分析

(3)评价要从员工本人完成工作是否及时、主动、质量高低、工作方法和效

率等方面评价

见本书第39页

6.工作分解表

工作分解表

任职者主要职责说明岗位KPI来源、标准重点工作交付标准

人力资源

考核主管

薪酬主管

培训主管

规划主管

文化主管

见本书第39页

7.人力资源部汇报关系与授权图

人力资源部汇报关系与授权图

见本村第40页

8.人力资源部业务沟通模式和内控模式

人力资源部业务沟通模式和内控模式

重点工作人力资源管理职责部门职责资源需求控制重点内控标准

见本书第40〜4页

9.人力资源部职责分工表

人力资源部职责分工表

权限分工

区分业务内容承办人事业务副总总经备注

经理

部门主:管经理经理理

1.制订人事管理

人事事

.人员招募业务

务管理2

3.人员报到业务

4.人员调离职手

5.人员资料建立

及保管

6.员工请假，加班

7.薪资核定

8.年度考核业务

9.晋级考核业务

10.员工奖惩业务

11.各项保险业务

12.人员计划编制

1.制订培训政策

2.新进人员教育

培训

培训3.在职人员专业

管理培训

(1)一般职员

(2)主管级

(3)经理级

续表

权限分工

区分业务内容承办人事业务副总总经备注

经理

部门;管经理经理理

培训4.培训评估

管理

5.讲师管理

6.培训课程开发

1.人员任免权限

(1)•般职员

(2)主管级

(3)经理级

2.调动/辞退核决

人员任

(1)一般职员

免与奖

惩管理(2)主管级

(3)经理级

3.奖惩核定权限

(1)一般职员

(2)主管级

(3)经理级

见本书第42〜44页

10.当月人力资源情况汇总表

当月人力资源情况汇总表

1.各部门人员到岗情况统计表

招聘情况到岗率

年度

部年度人员本年度备

本月新员工比按按

门编制数累计到岗人注

到岗人数例部门'业务

数

牛

■fl'i

特

研

1出

2.各部门人员到岗比率图

3.月离职情况统计表

序离职部离职离职离职备

(

(

・・・

续发

4.离职率统计表

考核淘淘汰率

岗位类别时间周期离职率辞职率辞退率备注

汰率目标

管理岗

技术岗

销售岗

职能岗

5.人员调配表

序号调整内容调入部门调出部门调动原因调整时间薪酬变动备注

(

(

(

(

6.人员出勤情况表

l-1-l

部冈员工总数事假病假迟带薪其他

生

销

技

研

职

7.人员学历情况统计表

l-lu/工

部门冈位高中及以下中专大专本科硕士及以上备注

生产

销售

技术

续表

部门冈位高中及以下中专大专本科硕士及以上备注

研发

职能

8.人员工龄情况统》卜表

工龄试3〜6〜1〜2〜3〜5

段用期6个月12个月2年3年5年年以上

人数

比例

9.月人力成本情况

部门员工薪公保培训员工活加班其

生产

销售

技术

研发

职能

10.培训实施叶青况

类别名称时间人数人员地点满意度

见本书第44发

11.人力资源重要事项通报

人力资源重要事项通报

序号事项主要内容进度推进时间所需资源职责分工备注

1

2

3

4

5

见本村第51〜53页

12.某公司人力资源部年度重点工作计划表

某公司人力资源部年度重点工作计划表

案例某公司人力资源部年度

适用企业制造类企业

名称重点工作计划

目标分解

重点二

具体工作分解

季

季

任季

季

度

度

工作度

人度

（1）明确人力资源部与部门人力资

源管理职责与权限，建立'业务沟通平

台

（2）设立部门人力资源管理接口负

责人，进行内部业务培训，确立内部

1.管理

例会通报制度

模式转型

（3）梳理业务流程，整理规章制度

（4）逐步建立部门关键能力体系、

实施人力成本考核

（5）人力资源管理课程开发与培训

实施

（1）数据分析，确定人力费用标准

（2）确定部门人力费用控制指标

（3）确定部门人力费用预算及控制

机制

2.人力

（4）确定新的岗位序列、定级原则、

成本控制

调级原则

（5）工薪调整方案制订与实施

（6）工薪体系修订、改进、落实

（7）考核方式改进方案

续表

目标分解

'IV'.'.i二

具体工作分解

季

季

季

任季

度

度

度

工作度

人

（1）主要部门建立专业技能小组并

开展工作

（2）技术人员培养规范化及配套措施

3.岗位

（3）管理人员能力体系框架，课程

技能培训

体系框架

（4）重点管理课程开发与培训实施

（5）兼职教师认证

（1）渠道评价、反馈、管理机制

4.招聘（2）人员甄选方式、流程改善

调配改进（3）数据积累、提供

（4）招聘工作指导书

（1）工薪体系、考核体系的改进随

5.员工重点工作2进行

激励（2）岗位分级认证、明确相应待遇

（3）建立激励工具包，进行培训

见本的第59页

(1)经理人授课

(2)各部门总结管理案例

(3)提案制度改善

6.文化

(4)XX政策下的员工活动计划与

工作

组织

(5)计划与组织春游、总结会、春

节联欢晚会等

1.小型通信企业组织结构图

小型通信企业组织结构图

见木村第60页

.中型软件开发企业组织结构图

研发中心营运中心营销中心人力资源中心财务中心行政中心

-石化业务.营运支-市场部-培训部-会计部-总经办

持部

-银行业务营销部—人事部财务部企划部

工程服

务部

」邮电事业部

中型软件开发企业组织结构图

见本书第61页

3.中型家电企业子公司组织结构图

中型家电企业子公司组织结构图

见本书第62页

4.大型零售企业区域分公司组织结构图

大型零售企业区域分公司组织结构图

见本书第63页

5.大型房地产企业组织结构图

大型房地产企业组织结构图

见本书第64页

6.大型证券企业组织结构图

大型证券企业组织结构图

见本书第84〜87页

7.岗位分析调查问卷

岗位分析调查问卷

第一部分

1.基本信息

姓名：填写日期：

岗位名称：岗位编号：

所属部门：直接上级：

岗位设置目的（一句话概括）：

2.调查信息

（1）请准确、简洁地列举您的主要工作内容：

（2）请认真、详尽地描述您的日常工作（如果有工作日志，请附后）：

①每天必须完成的任务：

②每周须完成一次的任务：

③每个月须完成一次的任务：

（3）请详尽地列举您有决策权的工作项目：

（4）请详尽地列举您在工作中承担的主要职责：

（5）请简明地描述您的上级是如何指导、监督您的工作的:

续表

（6）请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容，对下属的奖惩范围:

（7）除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些岗位的其他员

工，并简要说明接触原因。

上级员工:

同级员工:

下级员工:

（8）请简明地列举您在工作需经手处理的文件名称和内容提要。

①上级下达文件:②提交上级文件:

③同级转来文件:④转给同级文件:

⑤下级提交文件:⑥下达给下级文件:

第二部分

调查信息

（1）您认为胜任这个岗位需要几年的相关工作经验？（请在相应选项前画

下同）

（）不需要（）1年（）2年（）3年

（）4年（）5年及以上（）不好估计

（2）您认为胜任这个岗位需要什么样的文化程度？

（）初中（）高中（）大专（）本科

（）硕士及以上（）不好估计

续表

（3）您认为一位没有相关工作经验的大专学历的人员，需要多长时间的培

训可以胜任工作？

（）不需要培训（）1个月以内（）3个月以内

（）半年以内（）半年以上（）不好估计

（4）您认为什么样的知识范围能够更好地胜任该任务？需要哪些专业技

术，按重要程度列出。日常工作中，与技术知识相比，处理人际关系的技巧重

要程度如何？

（5）您认为什么样性格、能力的人能更好地胜任该岗位？

（6）请描述该岗位的工作环境，您认为什么样的工作环境更合适工作？

（7）您对该岗位的评价：

（8）请将该表没有列出，但您认为有必要的内容写在下面：

有关注意事项：

（1）填写人应保证以上填写的内容真实、客观，并且没有故意的隐瞒

（2）该问卷的内容将作为岗位分析的重要依据，如果填写人在填的时候发

现有遗漏、错误或其他需要说明的情况，请及时告知人力资源部门

填写日期：年月

填写人签字：

11

见本书第87〜89页

8.工作分析访谈表

工作分析访谈表

职位名所属部门

被访谈与岗位人员关系

访谈人访谈时间

主要访谈内容

(1)您认为该员工的主要工作职责是什么？您认为需要具备哪些专业知识、

专业技能才能很好地胜任该岗位？

(2)您认为该员工是否能很好地制订所负责领域的工作计划？是否能合理分

配工作时间和资源？如果有下属的话，是否能给下属合理分配工作？是否能区

分工作重点和工作顺序？请举例。

(3)您认为该员工知识结构是否具备了要求的范围和程度？您认为该员工的

专业技能是否满足工作需要？不足之处清举例。

(4)您认为该员工对自己所承担的工作任务的理解、分析、把握怎么样？是

否能对较复杂的工作任务进行客观、全面的分析，并提出具体可行的解决方案？

是否能很准确、完整地理解上级的工作要求？请举例。

续表

(5)您认为该员工的沟通能力、表达能力和写作能力如何？沟通时是否有较

强的个人魅力，是否能吸引别人和影响别人？是否能非常清晰、准确、生动地

表达自己的思想？公文写作是否符合公文规定，是否语句流畅、含义准确、语

法正确、内容严谨？写作的结果是否经常需要您作较大的修改？请举例。

(6)您认为该员工在日常工作中的执行任务的能力如何，即是否能认真、注

重细节、不打折扣、高质量地完成工作任务，还是工作较敷衍、工作结果较粗

糙？是否能推动工作计划的实施，监控住关键点？是否能根据执行情况和环境

变化，对目标和计划进行修正？请举例。

(7)您认为该员工的协调、组织能力如何？是否能整合、运用资源，恰当处

理各方面关系和矛盾冲突？请举例。

(8)您认为该员工所在部门的凝聚力如何？该员工能否关心、尊重和信任组

织成员，帮助和激励成员成长？是否能积极维护组织利益，对危害组织利益的

行为进行纠正？当组织利益与个人利益冲突时，能否做到以组织为先，并愿意

牺牲个人利益？请举例。

(9)您认为该员工是否具有很强的自律能力？即是否能认真遵守各项规章、

制度，是否以身作则，严格要求自己？

续表

(10)您认为该员工的工作主动性、责任心、事业心如何？是否具有使命感和

事业心，不断为自己设立更高的目标？能否主动承担工作任务，出现问题时能

主动承担责任？是否能够主动对工作方法、流程进行分析改进？

(11)您认为对该员工来说最重要的素质是什么？如果该员工能进一步发展、

能承担更大的责任，那么该员工最需要提高的素质是什么？

见本书第90〜91页

9.工作评价要素表

工作评价要素表

评价人：被评价岗位：评价日期：

要编号要素要素说明

1基本业务基本的工作规则和简单的工作训练

初等熟练性的工作，标准的工作规则，并简单地使

2

用和操作办公设备

工作的业务

复杂性中等精通本业务范围内的工作流程或整个系统，并

和难度3

业务熟练掌握该专业领域的知识和技能

高等精通本行业的整个工作流程，并能熟练运用不

4

业务同专业背景的知识、经验和技能

轻微

由于工作的标准性和固定性，仅需要对相关活

5或不相关

动做般性了解

的

相关

6需要对工作流程上众多环节进行协调和评估

管理的的

职能

一体不仅需要对工作流程上众多环节进行协调和评

7

的估，而且负责指导多个或一组人进行工作

不仅需要负责一个领域的集成业务管理，而且

广泛

8对其所指导的员工具有督导、培训、工作指派、

的考核等责任

轻微在履行工作职责时承担较小的责任，工作失误

9

的不会对公司的效益产生可以感觉到的影响

中等在履行工作职责时承担较大的责任，以至工作

责任10

的失误对公司效益产生的影响可以明显感觉到

重大在履行工作职责时承担重大的责任，以至工作

11

的失误会给公司经营和效益带来重大损失

续表

要编号要素要素说明

在与他人进行工作交往的过程中，通过正常的

基本

12接触，请求对方或向对方提供资讯，并给对方留

的

下良好印象

人际

币;要理解、影响、服务于他人以及促