2022年甘肃省张掖市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年甘肃省张掖市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

54

题

中国公民出境旅游时，不慎丢失护照、签证，应当携带必备的材料和证明到（）办理新签证。

2.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（）。

A.态度B.质量C.细节D.人情味

3.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。

A.尽量多讲，但要注意导、游结合

B.对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲

C.游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲

D.讲得越多越好

4.旅游者要求传递的物品中若有()，导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。

A.文件B.食品C.中成药D.纳税品

5.作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。A.出境领队B.地陪C.全陪D.陪同

6.旅游签证属于()，在中国为“L”签证。

A.公务签证B.普通签证C.礼遇签证D.外交签证

7.旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（）。

A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换

B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往

C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全

D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝

8.持有效证件的外国旅游者，可以前往我国()类地区旅游。

A.甲B甲、乙B.丙C.丁

9.游客非正常死因确定后，导游在与领队、死者亲属协商一致后，由()向全团宣死亡原因、抢救和死亡经过。

A.全陪B.领队C.死者亲属D.公安人员

10.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。

A.语意停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

二、多选题(10题)11.下列符合晋升中级导游人员的基本条件的是（）A.获得初级导游资格两年以上B.业绩明显C.水平较高D.影响较大E.有高水平的科研成果

12.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。

A.熟悉接待计划B.做好必要的物质准备C.制订旅游活动日程D.提前与有关地方接待社联系E.落实好旅行车辆

13.

第

77

题

旅游质量包括（）。

14.下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理

C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求

D.一切费用由旅行社负责

15.当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。A.日程不可太紧张

B.讲解时要用对待“亲戚”、“朋友”的口气和态度

C.节目要有新鲜感、舒适感

D.在安排旅游活动日程时，尽量突出文化古迹和风景名胜

E.尽量安排他们故地重游

16.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇

17.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.耐心解答游客的问询

18.导游人员可通过()来了解游客的心理。

A.东、西方人的性格和思维特点B.旅游动机C.游客阶段的心理变化D.语言举止

19.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。A.注意仪容仪表B.重视第一印象C.不说空话、大话，多于实事D.多同游客进行沟通

20.下列关于握手礼表述正确的是（）。

A.握手时，为避免尴尬，应男子先伸手

B.行握手礼时，应目视对方

C.无特殊原因，不用左手握手

D.握手要长时间握住对方的手，以显示自己的热情

E.不要拒绝和他人握手

三、判断题(10题)21.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

22.“珠穆朗玛峰是世界第一高峰”这句导游词采用的是概括法的讲解方法。（）

A.是B.否

23.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。()

A.是B.否

24.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。()A.否B.是

25.无申报通道也称为应税通道。（）

A.是B.否

26.旅游咨询仅为旅游者提供各种与旅游有关的信息服务。（）

A.是B.否

27.在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。()A.否B.是

28.民法规定诉讼时效一律为两年，从被侵害之日起计算。（）

A.是B.否

29.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）

A.是B.否

30.旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

32.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

33.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

34.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

35.

36.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

37.长江三峡水利枢纽工程主要建筑物由大坝、____、通航建筑物三大部分组成。

38.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

39.湖北地方剧种源远流长，在全国属发达地区。其中全省性的有____、楚剧、清戏等。

40.

第

2

题

地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。

五、简答题(5题)41.

第

35

题

作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

42.

43.

44.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

45.常用的导游讲解方法有哪些?

参考答案

1.D

2.C

3.A

4.B对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。

5.C由题于中组团社可推断出是全陪。

6.B

7.B

8.A

9.B

10.D强调语气停顿是指导游讲解时，讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。

11.AB

12.ABD

13.ABCD

14.ABC提供客房内用餐服务的费用应由旅游者承担。

15.AC

16.BCD在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、套汇。

17.ABDC项是全陪的职责。

18.ABCD

19.ABCD

20.BCE握手时，主人、身份高者、年长者和女子先伸手，以免对方尴尬；行握手礼时，上身稍前倾、立正、目视对方、微笑，说敬语或问候语；无特殊原因，不用左手握手；不要拒绝与他人握手。

21.Y

22.N使用“……之最”“全世界第几”等都是突出重点法。

23.N旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则。

24.N高级导游人员和特级导游人员是由国务院旅游行政管理部门组织评定的。

25.N

26.N

27.N年老体弱者希望旅游活动能够轻松一些，不易安排活动太多太紧。

28.N

29.Y

30.Y

31.爱岗敬业诚实信用32.领队__________

33.组织出境旅游的领导者代言人

34.体力脑力

35.灵活

36.效率要素能力要素安全要素效用要素

37.水电站

38.杜绝责任事故

39.汉剧

40.

安全，移交手续

41.制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。

42.持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

43.旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

44.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上