隐形眼镜第三类医疗器械许可证管理制度实用文档

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烟台鑫昕眼镜-—-—--—隐形眼镜管理制度2021年隐形眼镜第三类医疗器械许可证管理制度实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）隐形眼镜管理制度目录有关业务和管理岗位的责任员工培训及培训制度卫生管理制度员工健康管理制度医疗器械采购管理制度首营企业和首营品牌审核制度医疗器械验收制度医疗器械保管养护及出库复核管理制度医疗器械销售管理制度有效期产品管理制度不合格产品处理制度商品售后服务及用户随访制度医疗器械质量跟踪和不良反应的报告制度及处理程序的规定文件、记录、票据管理制度质量否决制度仪器、设备、计量器具管理制度用护投诉处理制度第1页，共32页烟台鑫昕眼镜-——----隐形眼镜管理制度2021年各类人员岗位责任制度验光、配镜员岗位责任制度一、营业员坚持微笑而对消费者。不得与顾客发生争吵.二、统一着装，挂牌上岗。三、验光、配镜人员必须持有验光、定配资格证书才能从事验光、配镜工作.四、对验光、配镜人员做到定期培训，加强其职业技能，熟悉业务知识.五、验光、配镜人员对顾客提出的询问要做到有问必答，认真解释。不得相互推委。六、保持设备清洁、卫生。七、耐心细致,严格按规范操作仪器设备，做好记录数据准确无误。八、验光设备出现问题时应立即报告技术负责人.九、仪器设备到检定周期前两周应报告技术负责人。第2页,共32页烟台鑫昕眼镜—--——-—隐形眼镜管理制度2021年营业人员岗位责任制度使用文明用语，消除服务忌语。文明待客，礼貌经商。营业员坚持微笑而对消费者。不得与顾客发生争吵。统一着装,挂牌上岗.仪表端庄，服装整洁。柜台上物品摆放要整齐，干净。坚持“全站立”服务,做到来有迎声、走有送声、问有答声、百问不厌、耐心细致。对当日销售要认真记录，每月盘存.若出现差错，记录人员要承担责任。缺货、断货或者顾客有特殊要求是应立即报告店长.第3页，共32页烟台鑫昕眼镜—-————-隐形眼镜管理制度2021年保管、验收人员岗位责任制度保管人员对入库产品要认真记录，做到每笔入库产品有存根。保管人员对府库产品要摆放清楚,没见产品要有标签标明，便于查找。保管、验收人员要定期对账，做到物账相符。保管人员对仓库环境要加强管理,保证仓库温度、湿度符合存放要求。每日要对仓库温、湿度进行记录.保持仓库环境干净、整洁质量负责人岗位责任制度质量规章制度由质量负责人负责起草.规章的标准由质量负责人收集.质量负责人必须按照质量规章制度执行质量监督检查。质量负责人对首次供货单位及产品要进行认真审查。对符合质量要求的产品才能进货。质量负责人应对每次进货都进行质量把关，做好质量记录.定期对库存产品进行质量检查，发现及时处理.质量负责人负责顾客的质量投诉。对投诉意见要再三天内给予解决。质量负责人要定期对员工进行质量培训,加强员工的质量意识。对因质量问题发生的纠纷由质量负责人承担责任。第4页，共32页烟台鑫昕眼镜-—-—-—-隐形眼镜管理制度2021年员工培训及考核制度培训目的：建立一个队人员培训的管理制度，以使每个职工懂得在自己的岗位上该做什么，怎样做。培训范围:企业全体职工。培训方式：营销人员以内部培训为主。验光培训人员参加具有合法培训发证资格机构举办的培训班。管理人员内部培训和外部培训相结合。组织程序：年初制定针对不同人员不同岗位的年度培训计划，征求经营、质管等部门的意见。新进人员，内部安排岗前培训，主要介绍企业基本情况，法规单位制度、业务等基本知识、培训作记录，培训人员及被培训人签名后归档.新进人员至各部门后，由各部门负责人介绍本部门的工作情况及各个岗位的要求等。老员工按计划进行培训。丰富法规、业务知识。对备询考核合格者,发给上岗证。企业设备更新、人员岗位变更、新产品购销、新规章颁布等情况出现,由各有关部门组织培训，程序同上。第5页,共32页烟台鑫昕眼镜-—-————隐形眼镜管理制度2021年环境、人员、验光设备的卫生管理制度本制度中的环境包括店堂外、内、经营场所、验光配镜场所。办公场所和仓库。人员包括营业人员、验光人员、配镜人员、保管人员、验光设备包括各种验光的仪器设备。环境卫生实施包干分片负责,定期检查。营业人员负责经营场所，店堂内外的环境卫生。验光人员负责验光配镜室的环境卫生。后勤人员负责办公场所环境卫生，仓库保管人员负责仓库环境卫生。当班人员提前20分钟到岗，打扫个字工作岗位内环境的卫生。店长负责经营场所全面卫生检查.要求做到地面、墙壁、货架、柜台、物品、办公用具等干净整洁，摆放有序。所有人员必须持有健康证，每年进行健康检查。着装整洁。勤理发、洗澡、剪指甲、不涂指甲油、不戴手饰。验光设备专人保管，专人负责卫生。环境和验光设备实行定期消毒。总经理为环境、人员、验光设备的卫生总负责人。对环境和验光设备的卫生实行每周检查和不定期抽查。第6页，共32页烟台鑫昕眼镜-——----隐形眼镜管理制度2021年员工健康管理制度为维护本店员工和消费者权益，特制订本制度.体检对象主要包括营业人员和验光、配镜人员以及经营活动中可能同消费者直接接触的其他人员。实行定期体检制度。验光、配镜人员体检期限为一年一次.其他人员为两年一次。体检工作由人事部门负责制定计划并落实.对发现有传染病、皮肤病、精神病的员工要调离工作岗位。建立职工体检档案，做好每次体检汇总记录。体检内容参照眼镜从业人员的相关规定执行。第7页，共32页烟台鑫昕眼镜——----—隐形眼镜管理制度2021年医疗器械采购管理制度供方必须具有工商部门核发的《营业执照》，且具有有效的《医疗器械生产企业许可证》或《医疗器械经营企业许可证》。采购的国产产品必须具有有效的《中华人民共和国医疗器械注册证》及医疗器械产品生产制造认可表，同时该产品必须是在供方《医疗器械生产企业许可证》或《医疗器械经营企业许可证》的产品范围内。采购的进口产品必须具有有效的中华人民共和国《医疗器械注册证》及医疗器械产品注册登记表，同时该产品必须是在供方《医疗器械经营企业许可证》的产品范围内。第8页，共32页烟台鑫昕眼镜-—----—隐形眼镜管理制度2021年首营企业和首营品种审核制度本店对首次供货单位要获得授权并签订质量责任协议。在确定首次供货单位时，需填写《首次经营医疗器械品种审批表》（见附件）,并索取相关资料。1.企业许可证或经营企业许可证复印件：2。营业执照复印件:3.组织机构代码证书复印件：4.产品执行标准证书复印件:5.质量检验报告单原件及复印件：6。首次供货人员必须提供身份证复印件和供货单位授权经营证书。三、对首次供货单位的质保体系和产品情况要进行调查了解。必要时,派专人到供货处进行实地考察和验证，以确保商品质量.四、《审批表》及相关资料经质量管理负责人和商店负责人审批后方可进货。五、货到后须按《进货验收验证制度》进行验收。六、应定期对通过审核的首次供货单位的品种使用情况及用户使用情况进行汇总，统计和分析，发现问题应提出纠正/预防措施.七、本规定自发布之日起执行。第9页，共32页烟台鑫昕眼镜—-—----隐形眼镜管理制度2021年医疗器械验收制度为确保产品质量,保护消费者的人身免受侵害制定本规定。从事验收、验证的人员须经过培训，考核合格方可从事相关工作。验收、验证人员必须身体健康，具备相关专业知识,熟悉相关专业制度。验收、验证人员依据产品的技术标准对产品规格、型号、包装、外观、合格证书或检验报告复印件等进行逐批验收、验证.对符合规定的填写《验收记录表》,记录须真实、完整、无缺项，填写规范工整。对符合条件的产品入柜存放，不符合规定的应及时通知供货单位，不合格的确认、处置见《不合格产品管理制度》本规定自发布之日起执行。第10页,共32页烟台鑫昕眼镜-—-———-隐形眼镜管理制度2021年仓库保管养护及出库复核管理制度从事质量管理仓储管理的工作人员，必须具有高中以上文化程度，身体健康,经营人员不得兼仓库保管员。从事仓库管理的人员须经相关培训，考核合格方可从事经营活动。仓库管理须帐物相符,定期检验.出库应按批号发货。管理人员接到本店的配货申请时，应进行审核,然后将配送申请转换成配送单交仓库，仓库管理人员应认真配货。隐形眼镜及护理液等有保质期的货物在出库发货工作中，对于同一品种的不同批号的,应按照药品生产时间的先后及有效期的长短，将生产时间早且最接近效期的药品先行发出,同时，在发货过程中,应按生产批号集中发货并进行质量复核.在执行出库发货原则的同时，应做到所发出的物品的批号相对集中,尽量减少同一品种在同一笔发货中的批号数，最大限度的对本店提供有效的质量保证。出库应进行复核，填写出库复核记录表，认真记录生产批号，保证发出产品能够按照批号进行准确的追踪,必要时可将配送出的物品及时、完整、准确的召回本规定自发布之日起实施。第11页,共32页烟台鑫昕眼镜——-—---隐形眼镜管理制度2021年设备使用、维护、保养制度本制度所指设备主要指验光、配镜设备及验光配镜及经营活动有关的仪器设备。各类仪器设备必须始终处于良好状态。仪器设备由专人使用,使用人为直接责任人,负责日常维护、保养.总经理为总负责人.设备直接负责人要做到“三好”、“四会”。即三好是:管理好、使用好、维修好；四会是:会使用、会简单维修、会检查、会排除一般故障。制定保养计划，保证设备完好率，努力提高设备利用率。加强设备使用操作人员的技术培训,努力提高本店操作人员的技术水平。所有设备均应对状态情况按周期（每月一次）进行检查，并做好周检记录；所有设备均应对其精度每年进行一次检查，并做好检查记录;所有设备均应按周期（三个月一次）进行维护保养,并做好维护保养记录。按设备的状态和精度检定结果安排修理计划.建立健全设备的操作使用、维护规程和岗位责任制定时对设备使用前的检查、保养，用后切除电源。加强巡顺检查和设备的状态监测检查，把设备故障解决在初始状态，杜绝重大、恶性设备事故的发生.设备操作人员,必须认真学习和熟练掌握设备的操作规程，并经考试合格,发给设备操作证后，放能上岗操作，对操作大、精、稀及贵重设备的人员需进行专门培训，并应保持相对稳定。设备的使用和维护保养，实行定人定机制,执行谁使用谁保养的原则,公用设备由设设备主管人负责.坚持每天下班前对设备进行清洁擦拭；使设备经常保持整齐、清洁、安全、准确.严格执行交接班制度。第12页,共32页烟台鑫昕眼镜——--——-隐形眼镜管理制度2021年医疗器械销售管理制度销售医疗器械应依据有关法律、法规要求，将产品销售给具有工商部门核发的《营业执照》,且具有有效的《医疗器械经营企业许可证》的经营单位或具有《医疗机构执行许可证》的医疗机构。（销售对象为个人的除外）销售产品要做好销售记录。必要时应能根据销售记录追查出全部售出产品情况并追回。销售记录应包括:产品名称、生产单位、规格型号、生产日期、出厂编号、销售日期、销售单位、销售数量、经办人.销售记录应保存至产品有效期或使用期限过后一年以上.销售特殊管理产品，经严格按照国家有关规定执行。企业应对产品退货实行控制,并建立记录。记录内容应包括:产品名称、生产单位、供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。第13页，共32页烟台鑫昕眼镜-—-———-隐形眼镜管理制度2021年不合格产品处理制度加强产品质量工作，认真做好产品检验，严格控制不合格产品流出。对不合格产品，无合格报告或报告项目不健全、或包装破损、或保管损坏的产品禁止流入市场。对产品质量信息中的不合格产品要上报、单独摆放，对调查原因进行分析并有记录。因供货商原因的不合格产品应立即通知供货商，并对同批次商品进行质量检查。由质量负责人督促供货商及时解决。因本店的原因而产生的不合格，要立即分析原因并进行纠正，人为因素造成的不合格要追究相关人员责任,因原材料或仪器设备造成的原因，由质量负责人组织整改。采取的纠正措施和获得结果应记录。本制度自发布之日起实施。第14页，共32页烟台鑫昕眼镜--—-———隐形眼镜管理制度2021年商品售后服务制度售后服务宗旨：尊重客户，让“上帝”称心，最大限度减少客户损失,维护公司信誉。售后服务制度:客户随访:指定相关的人员，按《用户随访制度》进行随访；质量负责：负责组织每年定期开展多渠道、多形式的用户访问活动，广泛征求用户对产品质量的意见和建议;质量的意见和建议；定期组织有关人员对用户意见进行分类研究，做到件件有研究、事事有落实，并填写用户意见处理;指定专人负责接待上门来访者。要求热情、礼貌接待，认真正确回答客户提出的问题,并登记存档；指定专人负责接待咨询，对于用户咨询的问题做到在24小时内给予答复；指定专人负责处理客户来函、来信、电子邮件，做到三日内回复。用户随访制度本店定期对消费者进行随访。随访对象包括隐形眼镜、近视及远视框架眼镜用户.不包括遮阳镜（太阳镜）用户。第15页，共32页烟台鑫昕眼镜——-————隐形眼镜管理制度2021年医疗器械质量跟踪及不良反应报告制度企业应指定专人负责质量跟踪及不良反应监察、报告。要定期收集售出产品的使用情况及质量信息。对三类植入产品要进行跟踪随访，销售时要详细记录最终用户及相关联系人的联系方式，以保证产品的可追溯性。当用户使用产品发生不良反应时，要立即停止销售并封存库存的该批产品，并及时报告所在地药品监督管理部门和卫生行政部门，并做好记录。对已售出的产品，要根据发生不良反应的程度，采取相应措施。第16页，共32页烟台鑫昕眼镜—-——-——隐形眼镜管理制度2021年文件记录票据管理制度1.0目的为了在对公司文件的编写、审核、批准、发放、运行识别、废除、保存等进行规范化管理，特制订本制度。2.0范围本制度适用于本公司各部门所有文件和其他外来外发文件的管理。3。0职责3。1行政管理部文印室负责对文件编码、标识、文件格式原件（电子版)存档、发放记录、控制管理、废除文件回收等管理工作。3。2公司机密、机要文件均由总经理批准，其他外来文件及部门文件由相关部门主管批准，特殊申报须由总经理批准.3.3各部门负责本部门文件的编写、登记、保管,以及相关外来文件的识别，并对本部门的文件进行整理、归类、保存.各部门负责对文件的编写并参与文件的正常执行，企管部协助编写及文件格式、标准的审核，并跟进督导文件执行。3。4管理者代表负责质量管理类文件的审核。3.5法务部负责合同类文件的法务审核，财务部负责相关财务、薪资制度、报表、凭证的审核.第17页，共32页烟台鑫昕眼镜---—-——隐形眼镜管理制度2021年3.6企管部负责本制度的最终解释权及文件格式的审核，总经理负责本制度的批准执行.4.0定义4。1文件清单：指发放文件的一个清单，按文件发放时间,以文件名排序。4。2文件目录：指文件的内容简介.5。0作业内容5。1文件的分类5。1.1管理制度文件：由企管部审核，总经理批准包括：公司和部门管理制度、程序文件.如员工薪资管理制度、行政管理制度、质量管理体系管理制度、仓库管理制度、委外加工作业管理制度等，须加盖受控章。5.1。2公文类文件：包括部门公告、规定、说明类和人事部人事调令、奖罚通知类。5。1.3合约类文件:由部门负责人编制,文件格式由企管部审核，总经理批准。包括：公司各部门与外部机构签订的各种经销合同、采购合同、项目合作合同、劳动合同、还款计划书等，须加盖受控章。5.1。4表单类文件：包括各部门报表类、凭证类和部门工作联系表和工作报告等。财务报表及凭证须经财务部审核并加盖受控章。第18页,共32页烟台鑫昕眼镜—------隐形眼镜管理制度2021年5。1.5指导书：由部门项目、技术负责人编制,厂长核准。包括：流程图、工艺指导书、操作手册、工艺技术标准等，须加盖受控章。5。1。6外来文件：包括行政法规、标准类,广告类以及部门外来外发文件。部门外来外发文件要经负责该项业务的部门主管确认，主管该项业务的部门应保持与文件来源处的联系,保证文件版本的有效性。5。1.7机密文件：只限于高层管理者有权查看或授权查阅，保管者不得外泄。如公司新技术研发文件、项目合同及相关特殊合同等涉及高度利益性文件,须加盖机密章。5。1。8机要受控文件：必须由总经理批准执行，只在少数受控部门发放的文件。如采购询价单、员工薪资管理制度等，须加盖机要章。5。1.9普通文件：由部门主管批准5.2文件的编码和文字类型及文字格式各部门修订或编写、申请新增文件时，应按公司文件管理制度,咨询文印室进行文件编码，并进行登记。所有文件必须符合编码规定，文字或格式必须符合合同公司CIS要求，以便对公司文件的整体视觉形象进行统一.第19页，共32页烟台鑫昕眼镜--—-———隐形眼镜管理制度2021年5。2.2本制度中公司简称、部门简称均采用中文拼音的首位字母大写为标准,如果出现相同简写则加上主管部门的简称如：生产部“SC"和市场部“SC”，则在市场部的前导面加上业务“YW"则市场部简称为“YWSC”。5.2。3管理制度、指导书类文件编码格式：5.2。4A：公司简称B：编制部门简称C：文件流水序号D：文件版本号（用1。0、1。1..。等表示）表单类文件编码格式:A：公司简称或部门简称B：表格流水序号C：表格版本号(用1。0、1。1..。等表示）公文行文编码格式：5.2。8A：为晋江市简称B：为公司简称C：为部门简称D、G:为编码同一格式固定字E:为文件编写年份F:为自然序列号外来文件编码格式:5。2。10A外来文件通用代码B：文件接收月份和日期C：文件流水序号第20页，共32页烟台鑫昕眼镜--—-—--隐形眼镜管理制度2021年5.3文件发放程序及记录5.3。1文件格式经企管部审核、总经理批准后，由文印室加盖相关控制章后，按文件要求涉及所需的文件数量复印并发放到相关部门。5。3。2普通部门行文文件经部门经理批准后即可生效执行，具体文件评审、审核、批准及保存期限一览表。5。3。3文件评审、审核、批准及保存期限一览表。5.3。4普通邢文磊文件加盖公章即可生效。5。3.5关于部门经理（主管）财务人员、销售人员、工程技术人员（含）以上人员的任免文件需要经总经理批准加盖公章,其他人员任免文件人力资源部经理批准，按人力资源管理制度执行并加盖人力资源部章。5。3。6文件发放要按文件发放情况登记表进行登记文件发放情况登记表5.3。8文件发放情况登记表应每月交文印室验收并登记保存5。4文件清单及文件目录5。4.1为方便文件的查询与监控,文件管理人员应对保管的文件列出文件清单及文件目录,并及时进行更改及更新.5。4.2文件清单、文件目录。第21页，共32页烟台鑫昕眼镜——-—---隐形眼镜管理制度2021年5.5文件的保存5.5。1文件格式的原件（电子版）由文印室进行保存，文件原件由相关行文部门保管。文件的影印副本由下发的各部门按文件5.4要求的制定相关的文件清单和文件目录进行记录保存。5。5。3公司机密文件由文印室专人保管,没经总经理批准或授权,任何人不得查阅、影印。5。5。4各部门机要文件由部门主管或经理保存，普通文件可由部门文秘保存。5.5。5任何人不得在正式文件上加标记、或书写任何文字、字母、符号等.5。6文件的回收及废除5.6。1受控文件经10次更改后（修改状态从“0”到“9”）或文件需大幅度修改时，可以作废，但受控文件的发放部门必须发放新版本受控文件后，才能把旧版本作废.文印室按文件发放记录回收作废版本后，除保留一份存档外，其余要加盖废除章及时销毁。5.6。2文件和资料发放、回收记录5。7文件的复印5.7。1各部门不得擅自影印受控文件第22页,共32页烟台鑫昕眼镜—————--隐形眼镜管理制度2021年机密、机要文件统一由文印室根据文件发放要求影印。5。7。3文件发放后，若有其他部门需要加印的，需写加印申请，并经部门主管或总经理批准后方可加印。5。8文件的编制格式及文件的收发5.8。1管理制度类文件格式5。8.2公文行文类文件格式5。8。3表单类文件格式表单类文件的表头应符合本制度规定，表单内容可根据部门需要自行设计但格式需要经企管部审核。5.8。4指导书类文件格式见附表九合约类文件格式见附表十5。9文件的收发普通文件对外应经部门主管或经理批准，并加盖发出章方可。5.9。2机密、机要文件的对外需经总经理批准,并经文印室加盖发出章方可。5。10文件的接收5.10。1文件接收后要进行接收登记5.10。2文件接收登记表见附表十一接收后应交该项目负责人批准，加盖受控章后监控发行.第23页，共32页烟台鑫昕眼镜—-—-———隐形眼镜管理制度2021年6。0支持文件及表格《文件发放情况登记表》《文件清单》《文件目录》《文件发放回收记录表》第24页，共32页烟台鑫昕眼镜--—----隐形眼镜管理制度2021年质量否决制度目的：建立质量否决制度，确立并维护质量管理部门在质量监控及管理工作中的权威性，确保质量管理人员行使质量否决权，保证企业在经营质量管理中的法制化。适应范围：在企业经营质量管理中，质量管理部门有权依照质量标准对药品及工作质量行使否决权。职责：3.1质量管理部负责对药品质量与相关问题的确认和处理的决定权。3。2质量管理部对在经营药品中各环节的质量问题具有否决权。工作内容4。1质量否决的范围主要包括药品质量和工作质量两方面4。2质量否决的方式在考察基础上提出更换药品生产厂商或停止购进。4.2。2在认定的基础上提出停销或收回药品。对库存药品经养护检查发现或法定检验不合格药品决定停销、封存或销毁4。2。4对售出药品经查询，查实存在问题的药品予以处理.第25页，共32页烟台鑫昕眼镜—-—-—--隐形眼镜管理制度2021年4.2。5对各级质量监督检查中查出有质量问题的药品予以处理。4。2。6对违反质量管理制度和工作程序的行为予以提出、通报批评或处罚,并要求立即改正。4。2.7对不适应质量管理的设施、设备决定停止使用并提出添置、改造、完善的建议。4.3质量否决的内容4。3。1对存在以下情况之一的购进物品行为予以否决4.3。1.1未办理首营企业质量审核或审核不合格的。.2未办理首映品种质量审核或审核不合格的。4。3。1。3被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的。4.3。1.4超出本企业的经营范围或供货单位的生产（经营）范围的。4。3.1.5进货质量评审决定停销的。4.3。1。6进货质量评审决定取消其供货资格的。。7被国家有关部门吊销“证照"的。对购入药品存在下列情况之一予以否决4。3。2.1未经质量验收或质量验收不合格药品的。4。3。2。2存在质量疑问或质量争议，未确认药品质量状况的。4.3。2.3被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的。4。3.2.4其他不符合国家有关药品法律、法规的第26页，共32页烟台鑫昕眼镜-———-——隐形眼镜管理制度2021年4。3。3对存在下列情况之一的销售药品行为予以否决4。3。3。1经质量管理部门确认为不合格的.4。3。3。2国家有关部门通知封存和回收的。4。3.3.3存在质量疑问或质量争议，未确认药品质量状况的.4。3.3.4其他不符合国家有关药品法律、法规的。对向存在以下情况之一的购货单位销售药品予以否决4.3。4.1未认定该单位合法资格的.4.3。4.2所销售药品超出该单位经营范围的。4。3.4。3被国家有关部门吊销“证照”的.4。3.4.4其他不符合国家有关药品法律、法规的。4。4质量否决的执行4.4。1公司各级领导必须坚持支持质量管理部门行使质量否决权.4。4。2质量管理部门负责本制度的执行，并结合相关奖惩细则进行考核，公司主管质量负责人审定后交财务部门执行，对情节严重的同时给予其他处分。4。4。3凡发生在公司内部各部门之间的质量纠纷，由质量管理部门提出仲裁意见,报公司质量负责人批准后，有质量管理部门行使否决权。第27页，共32页烟台鑫昕眼镜--——-—-隐形眼镜管理制度2021年4.4。4质量管理部门与业务部门在处理质量问题发生意见分歧时，业务部门应服从质量管理部门意见。如有质量否决行使不当，或有关部门和个人拒不执行，可越级向上级领导汇报，使质量否决的行使得到保障。第28页，共32页烟台鑫昕眼镜——--—--隐形眼镜管理制度2021年仪器、设备、计量器具管理制度目的建立一个规范计量器具管理的制度使用范围适用于本公司计量器具管理职责分工质保部、生产部、物料部内容4。1计量器具的设备、选型、申报、入库与领用计量器具配备要根据需要,精度要符合工艺或检验规程要求，符合药品工艺生产控制、监测需要，药品质量监测需要，安全生产和环境保护需要。4.1。2由计量器具的使用单位提出采购申请，经部门经理审核，报总经理批准.4.1。3由物料部进行市场调查和信息咨询，选择质量合格、价格合理的产品，并负责订购。4。1.4使用部门、质保部、物料部共同对计量器具进行验收。第29页,共32页烟台鑫昕眼镜——----—隐形眼镜管理制度2021年4。1。5检查计量器具、仪器是否完好，合格证书、说明书、保修单是否齐全。仪器附件、配件是否与装箱清单相符。验收合格后，签字入库。技术资料入档保存.4。1.6使用单位应填写领料单，经部门经理同意，总经理批准，方可领取。4.2计量器具的校验4。2.1质保部负责计量器具的定期校验4.2。2计量器具应由晋江市质量计量检测所校验并做好《计量器具台帐》4。3强制计量管理根据《计量法》规定,下列计量七绝属于强制检定范围，必须严格执行。4。3.1。1计量标准器具；4。3。1。2用于贸易、结算工作的计量器具；4.3。1。3用于环境监测的计量器具；4。3.1。4安全防护工作的计量器具；4.3。1.5医药卫生工作的计量器具；4.4非强制计量管理4.4。1非强制检定的计量器具，可以由公司计量机构制定检定计划，规定检定周期，送市、县计量检定所检定。第30页,共32页烟台鑫昕眼镜-————-—隐形眼镜管理制度2021年4。4。2如无特殊情况，也可按照质量技术监督局规定的检定周期，编制周检计划，提前5天送计量鉴定所检定。4。4.3经检定合格的计量器具必须铅封完好，有检定证书.检定不合格的及过期限的计量器具严禁使用.4。5计量器具流转专用计量器具由使用不门管理与使用，不得流转.4。5.2通用计量器具可以在公司内部借用或流转.低值计量器具流转必须经工程部经理批准、登记后方可流转.4。5.3超过500元的计量器具流转，必须办理手续，流转双方部门经理签字，经总经理批准.4。6计量器具报废4。6。1低值计量器具由于长时间使用而损坏，或已不合格，经检修扔不合格的，经使用部门填写报废申请,质保部负责人签字，总经理签字，总经理批准，方可报废。4。6.2贵重计量器具经长时间，经多次反复修理、检定仍不合格的，或者严重损坏无法修复的,由部门填写报废申请，经理签字,质保部负责人审核，报公司总经理批准。已报废的计量器具严禁使用，必须销毁。第31页，共32页烟台鑫昕眼镜-———--—隐形眼镜管理制度2021年用户投诉处理制度为维护用户权益及本店良好商业形象，本店建立用户投诉处理机制.设立投诉和投诉电子邮箱，投诉为投诉电子邮箱为:投诉处理有质量管理人员负责，对任何用户投诉事件由总经理直接处理.产品质量的投诉在当场经过协商提出来初步处理意见:非产品质量的投诉,可根据客户投诉理由与要求，在48小时内提出处理意见.对已确认是产品质量问题，一律无条件退货。退货的全部损失本店承担。用户投诉后，要及时了解投诉的事实，投诉问题属实的，立即向投诉人进行解释并致歉,同用户协商解决所投诉事宜，给用户造成损失的按规定进行赔偿,尽力给用户满意的答复。追究当事人的责任,根据情节轻重,予以批评、警告、扣罚奖金和辞退，违反国家关规定的,报相关部门处理.投诉问题不属实或者投诉问题不是本店造成的，要尽力做好解释工作投诉处理期限为24小时，如因客观原因24小时不能解决的应做好相应证明第32页，共32页门诊医疗文书质量管理制度一、书写要求1、①各临床医师必须根据要求准确完整书写,内容包括就诊时间(急诊病历具体到分钟)、主诉、现病史、既往史、阳性体征及必要的阴性体征、辅助检查及结果、诊断、治疗意见和签名等。②门诊病历封面中的姓名、性别、年龄、婚姻、职业、住址或单位由挂号室根据要求正确填写,过敏史等由首诊医生填写。③如进修和实习生书写，带教老师必须及时审阅并签名。④医务科或门诊办公室不定期抽查门诊病历，对不符合要求的，每份扣责任人20元。2、.各类申请单、检查单、报告单等①各科临床医生需对病人进行辅助检查时，必须按要求准确完整填写申请单,包括姓名、性别、年龄、地址或单位、住院号、病区或科室、主诉、简要病史、体检、重要辅助检查及用药情况、初步诊断、签名、申请检查日期等。②各辅助科室对不符合要求的各类申请单每月按科室或病区统计，并上报医务科，由医务科汇总后交财务科，每张扣当事人或科室10元。辅助科室经查实未按规定上报的,发现1张扣辅助科室3元.③对不符合要求的报告单，各病区医生进行登记，指定专人每月5日前上报医务科。对不符合要求的报告单，每张扣当事人10元。医务科负责对报告单的抽查工作，发现不符合要求的报告单，未按规定上报的医务科的,每张扣当事人及病区各3元。④对弄虚作假、故意不报、有意错报、或有报复行为者作违规处理，扣当事人100元。⑤对法定传染病、院内感染病例、死亡病例等均应及时填写相关报告卡，迟报、项目填写不全或病历首页栏内未填写,扣责任人20元；发现漏报一例扣责任人50元并通报批评。二、管理办法：1.各科室允许当事人进行复核、查询.2。每季度对医疗文书质量进行分析，对医疗文书书写质量好的个人或科室进行表扬，对医疗文书书写质量差者，给予点名批评、并在医院局域网上进行公布.3.科室医疗文书书写质量好坏直接与科主任（或护士长)绩效及年度考核挂钩。如有一份病历得分率＜80,科主任（或护士长)每次扣绩效100元;如有二份病历得分率＜80，科主任（或护士长）每次扣绩效200元；如有三份病历得分率＜80，科主任（或护士长）每次扣绩效300元，科主任（或护士长）当年年度考核不能评优；经考评，凡全年病历质量前三名科室的科主任（或护士长)分别奖励500元、300元、200元。隐形眼镜·医疗器械质量管理制度目录质量方针和目标管理质量体系审核各级质量责任制质量否决制度业务经营质量管理制度首次经营品种的质量审核制度质量验收、保管、养护及出库复核制度效期商品、特殊管理器械和贵重器械管理制度不合格商品管理及退货商品管理制度质量事故报告、质量查询和质量投诉的管理制度用户访问制度质量信息管理制度十三.有关质量记录的管理制度十四.质量教育培训及考核管理制度十五、隐形眼镜验配制度一、质量方针和目标管理抓好医疗器械的质量管理，是公司工作的重要环节,是搞好经营工作和服务质量的关键，必须切实加强业务经营工作的领导,不断提高全体员工的思想和业务素质，确保商品质量，提高服务质量。组织全体员工认真学习贯彻执行《医疗器械经营企业监督管理办法》、《医疗器械分类细则》及《经济合同法》等法律法规和公司规章制度，确保医疗器械商品质量,保障人民群众使用医疗器械安全有效。医疗器械经营必须认贯彻国家的方针政策,满足医疗卫生发展的需求，坚持质量第一，依法经营，讲求实效的经营方针和营销策略；坚持为人民健康服务，为医疗卫生和计划生育服务，为灾情疫情,为工农业生产和科研服务的宗旨,树立“用户至上”的方针。建立完整的质量管理体系,抓好商品的质量验收，在库养护和出库复核等质量管理工作，做好在售后服务过程中用户对商品质量提出的查询、咨询意见的跟踪了解和分析研究。把公司各环节的质量管理工作与部门经济效益挂勾。把责任分解到人头，哪个环节出现问题应追究个人和部门负责人的责任,实行逐级质量管理责任制。二、质量体系审核1.为认真贯彻国家有关医疗器械质量管理法律、法规，制定企业医疗器械经营质量管理制度，并指导、督促制度的实施.2。建立健全完整的质量管理体系，各部门负责人对本部门的商品质量、工作质量负责，各职能部门员工对本职岗位工作质量、服务质量和相关的商品质量负责,各环节的质量管理工作落实到人头.3。质量负责人全面负责公司各环节的质量管理具体工作，并负责定期对部门的质量管理工作和制度的执行情况进行检查、考核、评比,对达不到要求的部门负责人和责任人应追究责任，严肃处理并限期整改。三、各级质量责任制企业的法定代表人对公司所经营商品的质量负第一责任,质量负责人为第二责任人，分管部门主管为第三责任人,协助上级主管工作，负责安排、督促、检查、开展和实施。公司质管部部负责公司来货，在库和退货商品的全面质量工作。按照医疗器械有关标准负责对商品质量进行检测、判断、裁决，对有关部门质量管理进行指导、监督。发现问题，应及时向公司反映，并提出可行的整改报告.公司质管部负责公司医疗器械商品质量验收、抽检、检测等工作，负责质量监督和器械出入库质量管理工作；并负责公司首次经营品种的质量审核.质量检验人员应严格按照法定的产品标准规定进行检验，判断产品的符合性,对检验差错及判断失误负责，对登记工作负责.为开展有针对性的质量把关为上级提供真实质量分析报告。质量验收人员负责按法定产品标准和合同规定的质量条款逐批号进行外观验收；验收中发现的质量变化情况应及时填写信息传递反馈单给有关部门，定期对验收情况进行统计分析，并上报.业务部门经理应认真贯彻执行《医疗器械经营企业监督管理办法》和医疗器械商品质量管理有关法律法规。坚持质量第一的原则，应从检测手段齐备,质量稳定可靠，具有法定资格的单位购进和补充货源，严禁从证照手续不齐的集贸市场购进,搞好质量跟踪调查，分析总结质量管理工作，确保公司商品质量和工作质量。销售（业务）员负责公司商品批发经营环节过程中的全部质量管理工作。熟悉公司库存商品结构和商品质量情况，积极主动向销售对象宣传介绍公司商品类型。随时了解掌握各自片区范围内的市场变化和质量信息及客户对商品质量的意见和要求，及时向经理汇报并反馈质检部门提出合理化建议，如客户对商品质量有不同意见，应配合有关人员进行妥善处理。采购员负责医疗器械商品的采购调入,是公司医疗器械商品质量管理的第一关,必须严格把好,认真贯彻执行医疗器械商品质量的法律法规以及质量标准，树立质量第一的观念，按公司经营情况有计划地组织货源。严格审查供货单位的法定资格，了解掌握供方的生产规模,检测手段，向质量可靠的单位按需购进,择优采购.营业员要严格执行公司公开向社会开展全方位的承诺制度,维护公司声誉，树立企业形象,营业人员对顾客应正确按商品性能、用途、用法、注意事项进行宣传，实事求是，不夸大解释。主动听取顾客对商品质量和服务态度的意见和建议。保管员负责本类在库养护，质量管理，积极配合质管科对库存商品进行的质量抽查和全面检查,如实提供商品的质量变化情况。发现质量发生变化时，应及时向质检部门汇报,防止质量事故的发生。复核员负责公司销售商品的品名、规格、数量、批号质量等复核和登记的全部工作，做到字迹清楚，项目齐全，内容准确,并按规定保存复核记录备查.养护员在质管科的技术指导下，具体负责在库商品的养护和质量检查工作.负责对库存商品定期进行循环质量检查，并做好养护检查记录。定期进行养护情况的统计分析，摸索规律，提供养护分析报告。四、质量否决制度公司对全体员工加强法规教育，提高质量意识,认真贯彻执行《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律、法规,对本公司所经营的商品质量负责，对质量存在的问题、不合格产品，质检部门必须坚持予以否决，及时报公司领导，通知业务部门，仓储部门执行.对购进、调入、销售和退出、退回的医疗器械等,按照医疗器械商品标准的合法性、安全性、有效性，对商品认证、验收、检验、养护、验发,在查询中发现商品内在质量、外观质量、包装质量等不合格时，采取停止入库、停销、退货和换货,封存或销毁的否决权.各科室、部门负责按本部门各环节、各岗位的工作要求，对影响商品质量、工作质量、服务质量的行为和问题,都应予否决，并视情况给予罚款,降职降薪等处罚。公司各级领导和员工必须要树立“质量第一"的思想，认真学习和更新知识，规范服务道德，职业道德,做到懂业务,会经营。公司经理要大力支持有关部门提出对工作质量,产品质量实行的否决,做好思想工作和协调工作。经理室、业务部门、质管储运部门要互通医疗器械质量变化的信息，减少因质量造成的损失。业务经营质量管理制度组织员工学习和贯彻执行《医疗器械经营监督管理办法》、《经济合同法》、《广告管理办法》等法律法规,确保经营过程中的商品质量。业务经营质量管理，必须全员参加，各部门各岗位员工各司其职，各尽其责。严格审查购、销对象的法定资格。购进的医疗器械应是合法企业,具有生产许可证或经营许可证,具有法定的质量标准，应有医疗器械产品注册号，包装和标识符合有关规定和储运要求。广泛收集商品质量信息，搞好市场调研和预测,库存结构要求合理，常用品种不能断档。商品到库，质检人员必须认真仔细按照规定程序进行外观验收,做好记录,质量合格填写《质量验收合格通知单》方能入库。仓库保管员,应按质量验收合格通知单认真清点、登记、收货、按照规定分类、分库储存，保管养护。销售人员要依据法律、法规，对要货单位及顾客正确介绍商品的性能、用途、用法，不得夸大宣传，滥行推销.签订购、销合同时，应明确质量条款，经部门经理审核后交公司质检科按月装订，并检查执行情况.财务部在付款时，首先由业务部门负责人审核增值税发票的单位与购货单位是否相符，单价是否准确，要审核发票是否合法、合规，并应查看质检科填写的《质量合格通知单》，财务部方能付款.各种凭证、票据、记录、表册，要按照规范制度，按规定程序流转和保存，分析和利用。六、首次经营品种质量审核制度首次向生产厂和批发经营企业购进的医疗器械，必须索取“一证一照”，确认供货单位的法定资格，了解履行合同的能力，签定质量保证协议，索取其批准文号，注册商标，质量标准和质量合格证书.凡首次经营的品种，必须由进货人详细填报“首次经营品种审批表”，经业务、质检部门审核后，报公司经理审批执行。在完成以上1—2项程序后,方能由进货人员同供货方签订质量条款和购销合同。首次经营品种入库前暂放待验区，除由质检人员检查外观质量外，还应视情况做定性检查检验。确认质量无问题方能正式入库。首次经营品种，应作为试销，试销期一般定为一年,在试销期内，业务部门要做好市场需求调查，了解发展趋势。收集用户评价意见，做好查询处理记录.质检部门要建立首营品种质量档案,定期分析研究商品质量的稳定性和可靠性.首次经营品种试销期满后，由业务部门提出试销总结报告。经质管科审核后，报经理批准转为正式经营商品。每半年由业务科和质管科检查一次首营品种的审核管理制度的执行情况，并作好记录备查.七、质量验收、保管、养护及出库复核制度为了保证医疗器械安全、有效，公司经营的商品必须经过验收签字,保管入库，在库养护及出库复核等管理过程，具体规定如下:商品的质量验收制度：入库验收在待验区内进行，应按规定对商品的外包装、来货凭证、品名、规格、厂牌、地址、批号、数量、注册商标、批准文号详细核对，逐批进行验收并做好验收记录,记录应完整，字迹清楚,结论明确，并保存五年，验收结束后应尽量恢复原状，合格商品交分类保管员登记入库。（2）因进货手续不全，无合格证或无合法依据的来货不得验收。在验收中发现质量可疑，结论为不合格的商品应拒绝入库，并填写“商品拒收报告单”，上报公司经理并抄报业务、储运和财务部门.（3）销售退回商品应先查清退货原因后再进行验收。（4）验收时应先进行外观检验和性能的检验。外观检验包括金属器械的电镀层，仪器设备的油漆涂复层，铝制品的电化学氧化膜等色泽、光洁度的检验；商品外形、尺寸、形状的测量检验；零件及附件的清点（随机文件、配件、原理图、说明书、保修卡）等等。并根据使用要求进行连续操作检验；利用测试仪器对产品的性能进行参数测量。商品的保管养护制度：公司商品保管、养护人员在质管科的指导下，全面负责在库商品的保管、养护和质量检查工作。公司设立养护记录，按规定配备专门仪器,设养护员一名,各类保管员为兼职养护员.对一般品种每周检查一次，特殊贵商品每月检查一次，并做好养护记录，发现问题及时与质管科联系妥善处理。保管人员应在质管科的业务指导下，按规范化的仓库管理规定搞好安全防范和商品的分类储存。养护员应坚持每日上、下午记录温湿度骈根据其变化，采取相应的调控措施,确保在库商品质量安全.实行科学养护,做好养护实验工作，定期检查、总结，为商品储存养护提供科学依据。养护员应按质量管理规定建立和健全公司商品养护工作档案.出库复核制度：公司设复核员，负责商品的出库复核工作。复核员必须逐一对照销售单上的单位、品名、规格、批号、产地、数量等项目核对（多批号的应注明每个批号的数量），保证准确无误，质量合格,并办好交接手续。认真做好公司统一复记录，出库复核记录应保存。复核完一个品种后复核人员应在发货单上或凭证上签字.八、效期商品，特殊管理器械和贵重器械管理制度业务部门在组织货源时，应特别注意效期商品的要货计划,根据市场变化确定数量.签订合同时，注明一般不超过生产期三个月，对效期在三年的商品，原则上不应超过三个月，效期为一年及以下的商品，原则上不超过二个月。进一批同规格、产地的品种只限于一个批号。效期商品的入库验收，必须严格按前款要求查验，不符合规定的不准验收入库，并及时通知公司业务部门与供货方联系处理。设置效期商品牌表，效期商品应按批号集中堆放。并按效期远近依次堆码，按物品用途应专库和专柜存放,专帐记录。商品过期失效，必须停止销售,按不合格商品制度管理.5．有使用期和保质期规定的商品，视为有效期商品进行管理。九、不合格商品及退货商品管理制度医疗器械凡不符合国家有关法律、法规、质量标准的,均属不合格商品。公司严禁不合格商品购进和销售.入库前验收发现的不合格商品，应暂存不合格品库（区），由质管科填写“医疗器械拒收报告单”，及时发送有关部门处理；对假冒商品就地封存，同时上报上级监督管理部门。对需销毁的不合格商品,由保管人员造表,经质管科负责人签字，报公司经理审批，并由质检、业务、财务负责人共同到场监督销毁，并做好销毁记录。购进调入退出商品的程序和要求：一是退货商品依据主要是不执行合同，超期发货，多发货，价格变动等；二是入库验收发现质量、规格、包装等问题;三是其他原因需要退货.属退货（退出或退回）按分工由业务、质管等部门具体经办，发争议的由公司经