渠道监控体系

中国移动通信CHINAMOBILE中国移动通信CHINAMOBILE渠道监控体系河南移动通信有限责任公司渠道监控体系（试行版）第一条目的动态监控：及时收集、整理、分析和保存全省营销渠道静及其相关信息，提升市场反应速度和渠道营销决策效率，引导各地市公司科学、规范地开展渠道管理工作科学规划：其反馈机制将作为省公司向分公司提出渠道管理指导意见，协助解决渠道管理问题的平台，并有助于省公司对全省渠道进行统一规划和动态调整强化执行：准确评估和推进省公司渠道建设战略和营销政策的贯彻执行经验共享：识别各分公司优良渠道管理经验，以省公司为沟通中枢予以推广，并加强交流第二条信息范围渠道监控体系的建立是为了移动公司更好地提升其营销效率和效果，故此，我们对于渠道信息搜集工作将不能狭义地理解为渠道自身的信息，本渠道监控体系所涉及的信息将包括：渠道信息：全省各分公司外部渠道信息（渠道数量和结构等）和内部渠道管理信息（渠道政策等）渠道相关信息：对渠道产生影响的营销行为（如促销等）渠道运作效果信息：渠道运作所产生的营销效果（如放号量、放号质量等）第三条参与人信息收集人：省公司、分公司和营业部各级经营单位的相关业务和功能部门须制定专人负责对相关信息的按时收集和传递工作。部分信息由省公司委派外部公司（第三方）负责收集。协调与信息汇总：各分公司市场部渠道管理人作为分公司信息收集工作的协调和汇总者，对信息的准确收集和按时上报负责。省公司市场部指派专人作为全省信息收集工作的协调和汇总者，对信息的准确收集和按时上报负责。生效日期：2003年月曰 第1页共7页

中国移动通信CHINAMOBILE河南移动通信有限责任公司中国移动通信CHINAMOBILE河南移动通信有限责任公司渠道监控体系责任人：各分公司执行副总须协助渠道管理人员进行本分公司的信息收集工作，并审阅和确认上报的信息。信息分析：渠道监控体系的信息由省公司市场部人员负责分析，并根据信息对分公司的渠道管理结果做出评价，并上报省公司高层领导。对有疑问的数据将要求分公司解释，并共同查明原因。第四条渠道信息结构项目内容信息获取方式时间周期信息收集部门1常规信息渠道数量对比渠道普查每季度末月各营业部渠道管理人员销售集中度、单店放号量BOSS，帐务月度支撑中心，营业部帐务竞争对手渠道政策、促销政策市场信息采集各营业部渠道管理人员成本支出BOSS、财务报表支撑中心，财务部渠道人员人事部数据分公司人事部2渠道管理质量营业环境神秘顾客拜访月度第三方服务忠诚度3渠道秩序跨区经营VLR数据季度分公司网络部批发用户回访每季度末月第三方渠道层级、价格渠道访谈季度第三方4分公司渠道政策渠道政策变更文件报备按发生分公司市场部5省公司专项执行营销任务执行BOSS每次计划决定分公司市场部管理办法执行执行结果报告第五条信息分析方法信息的分析将综合采用历史比较，相对比较和目标比较三种分析方法：.历史比较：与过去相应时间段的数据进行比较，目的是判断其发展趋势（正向或负向）以及与预期目标的一致性。.平行比较：各分公司之间的横向排序比较，以确定绩效相当不高的分公司。.目标比较：与预设的目标进行比较，以确定与计划或预期的差距。生效日期：2003年月日页共7页

中国移动通信CHINAMOBILE河南移动通信有限责任公司中国移动通信CHINAMOBILE河南移动通信有限责任公司渠道监控体系第六条渠道常规信息（月报）信息搜集目的口分析渠道结构变化情况及其与预期发展的一致性口从用户发展角度分析渠道运营效果口从渠道管理角度进行竞争优劣势对比口从投入产出角度进行渠道评估渠道常规信息内容包括各分公司分类渠道数量、放号量信息，渠道政策、促销政策及竞争对比，渠道支出，以及渠道人员等信息。月报格式见附件1、渠道常规信息月报。时间和周期：各分公司渠道管理人员每月10日前递交月报至省公司市场部。流程：渠道常规信息月报流程分公司各营业部分公司支撑中心分公司财务部、人事部分公司渠道管理省公司市场部（1）季度渠道普查（2）各渠道类型月放号量日5〜从BOSS系统统计销售信息统计财务、人事信息竞争对手渠道政策日VF信息确认1F汇总制作分公司月报1F交付执行副总审阅、签字1r日1〜上交分公司月报1F日1〜汇总制作省公司月报6、 信息分析要点生效日期：2003年月日页共7页

中国移动通信CHINAMOBILE河南移动通信有限责任公司中国移动通信CHINAMOBILE河南移动通信有限责任公司渠道监控体系口渠道结构变化：.自营厅、专营渠道数量发展情况.专营渠道的销售集中度（自建/专营渠道占整体销售的比重）.非专营渠道的数量和渠道比重变化情况.行业渠道发展情况口渠道运营质量.当月各类型渠道放号情况.各类型渠道单点放号情况口渠道竞争对比.移动与联通在各类型渠道数量对比.渠道政策对比口渠道成本.当月单个用户获取成本分析.单位渠道管理人员的渠道管理幅度第七条渠道管理质量渠道管理质量信息包括各分公司的自建营业厅营业环境、服务质量，以及合作营业厅/专营店的营业环境、服务质量和忠诚度情况。信息格式见附件2、渠道管理质量月报。本信息由分公司委派第三方公司人员以“神秘顾客”暗访的形式进行检查评分。暗访每月进行一次，暗访对象为各分公司的5家自建营业厅和5家合作营业厅/专营店。暗访者按照省公司对营业厅和专营店的评分系统对访问对象进行评分。省公司计算各分公司被访网点的平均分作为各分公司得分，每月公布得分排名。省公司对各被访网点得分排名，每月公布前三名和后三名。流程：生效日期：2003年月日页共7页中国移动通信CHINAMOBILE河南移动通信有限责任公司渠道监控体系中国移动通信CHINAMOBILE河南移动通信有限责任公司渠道监控体系渠道管理质量检查流程司公省确定各分公司被访网点名单内月统计计算得分公布排名结果查调方三第调查评分上报调查结果司公省确定各分公司被访网点名单内月统计计算得分公布排名结果查调方三第调查评分上报调查结果第八条渠道秩序信息搜集目的口了解各分公司跨区经营比例口了解各分公司批发比例口了解渠道层级和批发价格信息搜集渠道口跨区经营信息由各分公司网络部根据VLR数据获取并上报。口委派第三方通过I860用户回访获取市区批发和跨区经营情况。口对市区渠道秩序不佳的分公司的渠道层级和批发价格委派第三方对渠道访谈获取。第三方信息收集操作方式（1）I860回访抽查对象为各分公司市区渠道放号量排名前10位。分公司市区营业部提供当月放号前10位经销商的零售网点特征的描述性信息在省公司备案。（2）抽样的卡品品牌为各分公司放号中比例最大的品牌。由BOSS数据中心对各分公司市区营业部放号前10名的代办商分别抽取100个在每季度末月的该品牌放号，交由第三方进行1860用户回访。（3）对每个被抽查的代办商，在达到完成50个有效样本回访时结束回访。如在对100个样本全部访问后，有效样本未达到50个，则由BOSS数据中心补充样本。（4）第三方完成回访后，填写1860回访报告递交省公司。（5）省公司对各分公司市区渠道批发比例排名，并委派第三方对排名末两位的分公司市区渠道进行实地访谈。访谈对象为市区营业部渠道管理，一定数量的签约渠道和非签约渠道。生效日期：2003年月日页共7页

中国移动通信CHINAMOBILE河南移动通信有限责任公司渠道监控体系中国移动通信CHINAMOBILE河南移动通信有限责任公司渠道监控体系(6)第三方完成访谈后递交渠道秩序原因分析表，递交省公司，由省公司审阅后下发分公司要求整改，并在下季度调查后检验整改结果。各表报格式见附件3、渠道秩序季报。本信息每季度收集上报。流程：信息分析要点口各分公司跨区经营占总放号量比例口各分公司市区放号批发比例口各分公司市区渠道层级和价格混乱程度第九条分公司渠道政策信息搜集目的生效日期：2003年月日页共7页

中国移动通信CHINAMOBILE渠道监控体系中国移动通信CHINAMOBILE渠道监控体系口了解各分公司渠道政策及其制定原因，并给予指导口避免不合理的渠道政策出台分公司渠道政策信息包括各分公司经销商政策（酬金，补贴，经销商激励等）变更情况和渠道促销政策。本信息为报备信息，即向省公司递交相应的说明信息和相关文件复本。该过程不影响分公司的政策制定和执行。各分公司须在政策生效的同时及时地向省公司报备政策，并在评估执行结果后向省公司报备评估结果。报备内容包括报备表（见附件4、分公司渠道政策报备表）和相应的政策文件。流程：分公司渠道政策报备流程司公分政策制定执行评估司公省政策备案评估结果备案司公分政策制定执行评估司公省政策备案评估结果备案信息分析要点口分公司渠