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文档简介
2023年公司考察报告篇
书目
第1篇建材公司的考察报告
第2篇公司市场考察调研报告
第3篇公司考察报告
第4篇暑期手机公司考察社会实践报告
第5篇供电公司学习考察报告
第6篇山东电力集团公司考察报告
第7篇对丽江玉龙花园酒店有限公司的考察报告
第8篇到焦化公司考察学习报告
第9篇赴上海、苏南盐业公司学习考察报告
第10篇供电公司考察报告
第11篇公司考察报告范文
第12篇去公司学习考察状况的报告
第13篇物业公司学习考察报告范文
第14篇2023年公司考察报告
第15篇湖南泰格林纸集团洪江纸业公司的环境考察报告
建材公司的考察报告
xxx公租房属于民生工程,也是人民政府的形象工程。投资大工期紧且质量要求高,因此主体结构混凝土除强度等级要满意结构设计要求外,还必需满意混凝土结构耐久性方面的要求。百年大计,质量第一,鉴于此,商品混凝土生产厂家的技术力气及产品质量,在公租房建设中对工程质量和结构平安起着举足轻重的作用。为此,xxxx工程项目管理有限公司花岗镇公租房监理部总监理工程师xxx召集驻地监理工程师xxx、xxx以及xxx城建办主任xx、xxxx建设有限公司xxx公租房项目部项目经理xxx、技术负责人xxx等一行于XX2年11月2日下午对公租房工程拟运用的混凝土供应单位——合肥市xxx新型建材有限公司的搅拌站进行了实地考察。
本次考察工作重点对商品混凝土生产厂家的原材料质量限制、厂家技术实力、供应实力、产品质量管理限制等几个方面进行。
一、企业基本状况:
合肥市xxx新型建材有限公司成立于XX年9月,注册基本1200万元。法定代表人:xxx。主要经营范围:混凝土、新型墙体材料制造;水泥制品、沙石、建材销售;新型墙体材料、建材产品及半产品检验、测试;土石方工程;工程机械租赁。该公司位于合肥市xxxxxx镇工业聚集区合安路边,占地面积47亩,自建综合办公楼2430平方米,车间、仓库近1000平方米。
二、企业主要设备、产品介绍:
该公司现拥有120立方米/小时全自动混凝土生产线两条,年生产实力50万立方米。配套有砼搅拌运输车35辆,水泥罐车2辆,混凝土气泵4台,托泵8台。公司注意生产平安和运输平安,全部车辆均安装了gps监控和转弯语音警报器,随时掌控车辆的运输动态,并严格按“三车”要求管理。砼生产全部实行微机自动限制,设备先进,设备齐全,计量精确。产品质量检测手段完善,可生产c60以下的各种强度等级的混凝土和特种混凝土,该公司砼产品广泛应用于高层建筑、高等级马路、机场、桥梁、水利水电工程建设。
三、企业机构组成及员工介绍:
该公司成立董事会。下设综合办公室、平安科、生产科、试验室、经营部、材料部、选购 部、车队及保卫科9个科室,公司目前员工为103人,其中工程技术和经营管理人员20人、经济管理人员4人、中级职称以上9人。
四、企业主要合作伙伴、市场区域及本年销售状况:
近年来,该公司承接了很多大的建设工程项目的混凝土供应,如:xxxx安置点、安徽xx建筑有限公司、xx建筑安装有限公司等。砼产品辐射蜀山区、高新区、开发区、滨湖新区及舒城县。质量、信誉深受建筑商的好评。预料XX年销售额将达亿元以上,年销售增长率40%以上。
五、原材料选购 状况:
该公司生产产品主要原材料有:水泥、沙石、外加剂、矿粉及粉煤灰等组成。公司严把原材料选购 质量关,并实行相应措施有效地保证了原材料储备,提高了公司生产运作效率,保证了公司参建的各个市场的供应,以一流的产品质量为公司赢得了客户的一样好评。
六、市场前景分析:
随着中国中部经济的崛起,合肥市是安徽省省会城市,目前正处于大发展、大建设阶段,该公司抓住滨湖新区、高新区、开发区、本县及舒城县大力发展为契机,公司相应增加产量、提高质量,立足合肥成熟的砼商品市场。在供应砼产品和服务过程中,致力于用户和施工现场保持亲密联系,确保施工进度和供料刚好,并为各项工程供应质量技术保证措施和现场设备操作的平安技术交底,做到资料齐全,满意用户的要求。
稳定的质量、优质的服务,是该公司的服务宗旨,他们表示将发扬“团结拼搏、务真求实、居安思危、开拓创新”的企业精神,坚持“一流服务、一流管理”的经营理念,大力发展预拌商品砼,以更高的要求,更专业的技术特长满意用户的各种需求。
合肥市xxx新型建材有限公司作为xxx农副产品加工产业园的“凤还巢”重点企业,发展势头迅猛,发展前景乐观。通过现场实际考察,我们一样认为公租房项目运用该公司的产品能够符合技术要求,确保工程质量,创建出让用户既放心又舒心的住房。
公司市场考察调研报告
公司市场考察调研报告
2023年,系文化茅台建设全面启动元年。重视并激励来自一线的创新与实践,是集团党委强调的重点。
4月11日14日,xx公司党委组织公司后勤部门、党建共建单位山东新星集团以及外部专家一行20余人,围绕党建工作、企业管理、企业文化等多项重点内容,到白山方大及旗下xx省酒博物馆绽开重点调研。调研结束,xx公司后勤部门档案管理人员还留在白山方大,进行为期一周的跟班沟通学习。
几天的沟通和走访,我们对标一线,解剖麻雀找寻鲜活案例,收获颇多。
一、从白山方大看主流意识对文化茅台的正向推动
白山方大前身系国营浑江糖酒站。上世纪九十年头,浑江糖酒站经营几近瘫痪,年亏损额超千万元,直至浑江市政府将浑江市联营公司总经理宁凤莲调此掌舵,企业面貌才起先发生改变。2023年8月,白山方大依法改制为民营企业,宁凤莲从国有企业高管,转型为民企老板。
宁凤莲,男,1954年诞生,中共党员,全国道德模范称号获得者。早年供职国有企业的经验,让宁凤莲比大部分同时代民营企业家,有更强的政治敏锐。白山方大从国企转为民企,全部制虽变,但强化党建、紧随主流,始终是宁凤莲治理企业的焦点。
经销国名酒30年无一假货、诚信重承诺30年无一投诉、被国家工商总局认定为流通服务业中唯一的中国驰名商标全国先进基层党组织全国爱国拥军模范单位全国文明单位全国五一劳动奖状等多项业绩及称号表明,这家企业的努力,已受主流渠道广泛认可。
强化党的领导,加强党的建设,是白山方大企业治理的重要特征,也是其在企业成长中,强化共识、提升治理水准的主要方式,更是其推动文化茅台建设的核心动力。参观期间,白山方大精细化的档案管理工作,让我们一行人印象深刻:规范标准的企业文化和产品讲解,内容详实、标准近乎严苛的党建工作文档整理,有关企业管理、经营的各类档案收集,每一瓶酒从产品图片、产品简介、产品条码、品种数量到摆放位置的登记台账,以及笔迹工整、无一丝涂改的员工手抄读书笔记等等,均做到了极致。
二、从xx省酒博物馆看文化茅台的实践与创新
xx省酒博物馆,系白山方大于2023年创办的旅游文化项目。此场馆分两个部分:第一、全世界酒品的收集与陈设;其次、有关白山方大的成长及荣誉陈设。最近两年,文化茅台建设起步后,有关茅台文化的陈设亦是重点。
xx省酒博物馆馆藏丰富,陈设了5700多个品种的世界名酒。博物馆三楼的白山方大党建文化和企业文化展区,则展示了宁凤莲等在各级党委、政府屡获殊荣、参加重大政治活动、接受党和国家领导人接见的图文介绍,通过代表证、红头文件、图片等实物,生动地呈现白山方大的发展史。
在宁凤莲的博物馆,还陈设有几乎全套的《茅台酒报》,以及白山方大经营茅台酒、系列酒十多年来,全部销售公司及xx公司下发经销渠道的红头文件。这些文件,有相当部分在茅台本部已难觅踪迹。在其展陈柜台,摆放着该企业出席历年茅台酒、系列酒经销商大会的资料。从文件,到照片、代表证等看似寻常的物品,经过时间沉淀,通过现代的陈设方式,成为特别的文物与见证。
20xx年,xx省酒博物馆被评为国家aaaa级旅游景区。文化已经成为白山方大实现特性化经营、提升品牌含金量的重要背书,令白山方大在经营产品的同时,赢得了巨大的社会美誉。
长期、持续的历史档案建设意识,以及强大的文件收集、整理实力,不仅让白山方大在文化茅台建设方面呈现了先人一步、高人一着的内容优势,也使其酒文化建设从拼财力,向拼内容、拼时间、拼耐性转化。
三、白山方大现象的思索与启示
短短几天走访调研,包括与其他xx经销商的广泛沟通,xx之行给我们最大的体会是,文化茅台建设不能闭门造车,也不能预设套路与框框来自一线、经过市场与终端检验的创新与尝试,对于文化茅台的丰富与提升供应了重要的突破。
从白山方大的博物馆,究竟层青年成长为东北xx营销大鳄等生动故事,这些案例让我们在一线看到了文化茅台发展的曙光与活力。坦率地讲,白山方大在文化茅台建设方面并非完备,展陈手段稍显过时、媒介稍显单一等。但是,这些不足,并不影响白山方大等一线经销商在参加文化茅台建设时,所迸发的珍贵热忱与创新精神。
解剖麻雀探寻规律,白山方大现象背后,能给我们哪些思索与启示?我们认为,总结起来有三个方面:
(一)从制度层面,为茅台上下游产业链利益攸关方主动投入文化茅台建设建立激励机制已燃眉之急。宁凤莲及白山方大在文化茅台建设方面推动的先验性尝试,使其与茅台深度绑定的同时,又为塑造企业特性,增加了内容与渠道。我们须要培育更多像宁凤莲这样的经销商、供应商,为其在文化茅台建设供应多元化的支持与帮助,以推动文化茅台从吹号角到广辐射、深影响的更高层面。
公司考察报告
通过考察了解到,各供电公司在营销管理模式、机构设置等方面各不相同,但在工作管理上却突出体现了各自的特色,有许多值得我们学习和借鉴的阅历和做法。
(一)注意现代管理理念的渗透和深化
深圳供电局、上海和杭州电业局均体现了现代企业的管理方式,尤其是深圳供电局售电量达468.77亿千瓦时,最高负荷达882千瓦,却只有多名员工,169名中层干部,可见其管理的高效率和高效益,红外线电子音响围栏、it服务管理体系、实施的数供电战略、第一个通过pas好用化验收、点对点信息互动等等做法均体现了其现代化的管理理念。并注意“营业的差错等同于生产事故”的理念,
上海城东供电局把对居民客户适度服务,为企事业客户量身定做服务体现了特性化的服务理念。
(二)营业窗口体现特性化服务
深圳供电局营业厅虽然面积不大,但各项服务功能齐全,如在长沙城南供电营业厅装设了电能表演示台,对ic卡电子表和机械式电能表进行对比,使客户了解其运用功能。设立了特地的收费厅,电子屏幕显示。
长沙局在营业窗口设立了24小时自助缴费机,供应24小时时时缴纳电费,
上海城东供电局设立多个收费窗口,居民可交现金,大客户也可交支票,便利客户缴费。
(三)服务载体突出人文特色
杭州电业局组建的“阿斌服务队”突出了人文服务特色。建立了工作规范、工作职责、服务法则、工作流程、有偿供电服务规范、收费标准、展示了团队风采和团队愿景、设立了绩效考核季度之星,他们以“诚信于民,关爱客户”为已任,实行“一个电话、双零目标、三个第一”(客户只要拨打95598就可以实现有偿供电抢修服务、以服务“零违章”、“零投诉”为目标,实现快捷第一、平安第一、规范第一[着装规范、操作规范、收费规范])的服务模式,
(四)客户服务中心建设不尽相同
深圳供电局设立了客户信息部,下设95598呼叫中心,共45个座席,采纳电信isdn双向数线路,与营销系统时时接轨,实行语音自动播报、网站信息受理、手机短信群发、以及gis配电地理信息系统。充分发挥短信功能,实行自助查询电费、网上扣费等服务功能。
长沙局成立了电力客户发展中心,在业扩中心的基础上扩大组建了营业部、客户经理部、客户计量部和市场服务部。实现客户工程的全方位服务。95598呼叫中心部局合理、通透,利于总体监督。
上海城东供电局客服中心设在营销部,中心下设300kw以上大客户业扩报装、稽查处、95598呼叫中心和电费结算中心。
杭州电业局95598呼叫中心共32人,设专家座席,负责培训座席代表,解答疑难问题并进行处理。设首席话务员,负责监督座席代表的话务质量,进行困难的业务处理。
(四)服务措施体现客户需求
深圳供电局在优质服务工作中开展了“直通车”、“每天热线”、vip客户差异化服务、客户询问委员会、“客户俱乐部”以及全方位、立体化和一站式服务。如“客户俱乐部”邀请政府参与,大客户自愿参与,开展专题活动。如供电惊慌时通报用电形势、通报电价政策,在管理系统中重要客户做特别标记,以便为其供应差别化服务,形成了“三维”的勾通平台。
在电费催费中由投递公司送达客户,再由抄收员派发停电通知单或短信告知客户及95598,再下发停电工作传票,并要求24小时必需复电。
长沙电业局设立了优质服务合理化建议办公室,设立500万元的嘉奖基金嘉奖合理化建议;并与湖南省消协、电监办等投诉电话联接,共同受理客户电力投诉,虽然外部压力很大,但促进了客户服务水平的提升。长沙局针对困难群体实施的服务措施值得借签,他们通过当地民政部门提交的低保户名单,通过政府或社区将电卡送到贫困户,帮助他们解决电费难题。
上海城东供电局对产权外的设备维护问题,实行与本区域内最大的物业公司联姻,进行热线互动,满意客户的服务需求。并成立了11支抢修队,队员均在社会聘任,每年按工作量进行结算。
杭州电业局在客户工程中实施客户经理制、城区经理制、社区经理制、社区服务中心等,便利业务询问,供应特性化服务。在客户中设钻石卡、金卡和银卡客户,实行vip服务。实施“北斗爱心服务卡”业务,对残疾、孤寡老人、贫困客户以及为供电企业做出肯定贡献的客户,供应10项特别服务。
公司考察报告(2)
学习提高、变更创新,带着这样的目的,在领导的带领下我们走进枊州福来物业。在对#、#两个项目进行学习考察后,感受颇深,受益匪浅。考察归来,我也始终在想,春风物业如何像福来一样做大做强,我们可以在哪些方面提高自己的实力。
一、市场
市场是永恒的话题,任何企业也无法躲避或掩饰市场份额对自身发展的影响。
依据数据,中国民营企业的平均寿命是2.86年,春风物业已平稳运行十年,应当说我们的历史比较悠久,此外,由于一些外在有利条件加上各届领导班子的努力,春风物业发展成了南宁乃至物业界的一个老牌子。但是随着市场的发展和条件的限制,伴随着荣和、保利、利海、盛天等品牌的相继推出,春风就不免落入后尘。
现如今,假如春风物业还是仅仅做同宗开发商的盘,这种形式不仅会随着市场经济的发展被取代,更重要的是,我们的管理阅历、管理水平、管理专业化程度的发展都会跟不上市场的要求。况且,目前我们所接手的比较优势的项目是两个仅收四角五和五角的低端项目,另外两个是目前不能很快带来效益和声誉的前期项目,仅仅立足于此,不去开拓新的市场,就算等把这两个前期项目做成熟、做胜利,市场也过了这个最佳扩张期,我们那时也因不具备足够的资金基础和人力资源去与其它的竞争者抗衡。同时,当我们的人力和资金基础落后时,我们的服务水平也将会大打折扣。从而,当物业行业的业委会形式真正成长起来后,我们就沦为市场经济的炮灰。
前几天看到一份资料,介绍龙湖物业xx年的战略规划,有一个篇章先用一串数据分析说明xx的中国房地产平均销售增长率达到54%,中国房地产企业已进入快速增长期,龙湖物业必需把握住行业发展节奏,否则将很快被边缘化,因此规划xx年净收入达到50亿元,基本完成环渤海湾和长三角的布局。龙湖物业深切体会到危机感,因此制定出了针对性特别强的战略规划。对此,我们须要借鉴的是这份规划基于市场进行分析,先分析各区域布局、业态布局,然后是在这样的市场态势下,龙湖物业将如何抢占先机、如何领先业务规模、如何快速市场扩张。龙湖物业把市场当作公司发展的重头戏,整个五年的战略规划,完全是一个市场开发规划,可见,在现在的市场行情下,重视市场营销的重要性。柳州福来,xx年成立,比我们的历史短了十年之久,但目前已接手三十余项目,诚然,其中可能有其它因素存在,但我认为带动其飞速发展最为重要的因素是市场意识带动公司发展。据称,连原来始终秉乘舍弃市场以成就地产品牌的万科物业现在已起先关注物业市场份额,其不久前新成立了物业管理发展公司,将经营定位在拓展国内物业管理市场上。
回头分析我们的春风物业,可以先分析下南宁乃至广西的市场状况,制定出属于我们的市场规划,假如我们有把握将春风物业的写楼物业做成精品物业、五星级物业,那么是不是可以借助这一高端平台,在服务和创新上做足功夫,将春风物业这一品牌进行全面提升,然后复制、扩展、延长,实现春风物业整体素养的三级跳。在南宁乃至广西这个市场上,越来越多的外来军团(鹏基、盛天、保利、广州恒大的金碧)接连到来,广西物业市场的竞争日趋激烈,只有拥有系统、规范、完善的市场营销体系的企业才能在市场浪潮中适应市场发展和市场竞争的须要,使企业立于不败之地,得以长期生存、发展和壮大。建立健全科学、系统、完善的市场营销体系,要不断提升自身的市场营销理念,由上而下都充分相识到市场营销对企业发展及生存的重要性,公司决策层更应具备剧烈的营销意识,做到懂营销,参加营销,将营销的概念深刻地融于经营管理工作之中。另外,我们还要做好完善市场营销体系的一系列工作,包括自身长远的发展规划、良好的企业定位、制定市场战略、进行市场调研与预料、信息收集、人员管理、市场管理等多方面工作。
二、经营
做好经营是提高服务水平的前提。作为物业行业的领袖企业,拥有中国大型开发企业背景的万科物业,在物业服务费提升不易、员工成本不断提高的行业状况下,目前也不得不考虑经营压力,通过成立房地产中介业务来补充物业服务费。这种状况不是万科物业一家物业公司面临的逆境,而是中国全部物业服务企业所面临的逆境。在春风物业,由于已管项目的实际状况(北湖和新城的低端项目、苹果园和国金未实际盈利项目),我们的经营逆境更加明显,在这状况下,采纳单一的压缩成本或寄希望于业主的赏赐来提高一毛或两毛的物业服务费单价对于企业来讲是杯水车薪,生存得以短暂的持续而已,难以从根本上解决经营逆境。从这一角度上讲,主动开展创收经营对我们企业特别重要。
三、管理
管理是保障。德鲁克管理理论认为,管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。作为物业管理企业,要将管理与服务相融合,在供应优质服务的同时,严格管理。将德鲁克的管理理论运用在春风物业中就是须要我们能有一个愿景和规划,同时通过各种手段和方法实现这一愿景。分开来讲,在企业的外部管理运作当中,促使员工把业主的要求放在首要位置,在工作中加强与业主的沟通,努力做到业主满足,创建良好企业的口碑;在内部管理中,制定各项任务,依据实际状况调整组织架构,不断完善管理制度,并通过培训、考核等方式以促使春风物业这个团队保质保量、团结一心地完成既定任务。
四、服务
服务是基础。此行时间仓促,未深化视察、探讨福来的实际服务状况,只考虑福来物业的外在服务,本文在文说明的基础上,用图片展示的形式来介绍自己的所见所想。
1、物业团队管理严谨、训练有素、忠于职守。
秩序维护员站立如松,衣冠齐整,站立不动,有如军人;他们行走规范,步履有力,见人敬礼、微笑、问好;在岗员工,神态严谨,不见嘻笑;指挥车辆,手势精确、有力,有如交警。在小区内,任何一条道路、小径,不见一张纸屑、垃圾,中午时分,仍见在清扫、保洁。可以想见,这样的队伍,肯定具有较强的活力、战斗力和竞争力。由表及里,可以反映出福来持之以恒的决心。另外一点,在尔海·南山御景,他们的保安、保洁年龄基本上都在四十岁左右。也就是说,在不是特殊高档的小区,配备年纪大一点的基层员工比较稳定、比较节约成本。
2、生态化、人性化经营。
爱护树木,树名牌用线绑,而不是用钉;地下停车场内开孔为了保留一棵树。生态化并不是一味地非要买多少棵名树,而是有了树,令人感到生态理念。这样表面上看虽然是奢侈了一些精力和一些资金,但是给业主带来的感受就是这样特别生态,小区整个档次就提高许多,我认为我们的苹果园可以借鉴这个理念。
3、小区内每十米都有桌椅、垃圾桶,令业主特别便利。另外,值得我们关注的是,福来依据小区的详细档次,配备不同的设备,但都保证小区功能的完善
4、小区绿化特别细致、时尚、美观。盆花精致地挂在树上、草坪梳成一个方向、树根旁边用石子堆围着、不同的水景用不同的花草装饰、停车道用绿化隔开、地下车库入口设计特别美观、大方。
5、公示、提示到位。无论是对业主和住户的温馨提示、物业服务的公示、内部检查的标示,福来物业都做得特别美观、完善。
6、每个单元下面的公示栏里都把负责这栋楼的工程人员和房管等人员照片和联系方式等基本信息公布出来,我认为这点做得很好,让业主有事知道找谁,让管理处知道事情没处理或没有处理好时该问谁的责。另外,公示牌很大,几乎有二分之一的位置都是可以空出来的,可以利用这块地方让别的公司做广告,这种文明、卫生、美观的广告也不会令业主反感。这样的话,别的墙角或者一些不该出现广告的地方就干净了,创收也做起来。
变更企业现状,完善市场、经营、管理、服务都是特别重要,也都须要我们花费大力气去钻研、去提高。在这里,若想把提高我们春风物业实力这个概念表述清晰,市场、经营、管理、服务,这四个方面中的每一个方面都须要大篇幅去分析和把握。本文就这几个方面谈一些不成熟的想法,请领导和同事指正。
公司考察报告(3)
学习提高、变更创新,带着这样的目的,在领导的带领下我们走进枊州福来物业。在对#、#两个项目进行学习考察后,感受颇深,受益匪浅。考察归来,我也始终在想,春风物业如何像福来一样做大做强,我们可以在哪些方面提高自己的实力。
一、市场
市场是永恒的话题,任何企业也无法躲避或掩饰市场份额对自身发展的影响。
依据数据,中国民营企业的平均寿命是2.86年,春风物业已平稳运行十年,应当说我们的历史比较悠久,此外,由于一些外在有利条件加上各届领导班子的努力,春风物业发展成了南宁乃至物业界的一个老牌子。但是随着市场的发展和条件的限制,伴随着荣和、保利、利海、盛天等品牌的相继推出,春风就不免落入后尘。
现如今,假如春风物业还是仅仅做同宗开发商的盘,这种形式不仅会随着市场经济的发展被取代,更重要的是,我们的管理阅历、管理水平、管理专业化程度的发展都会跟不上市场的要求。况且,目前我们所接手的比较优势的项目是两个仅收四角五和五角的低端项目,另外两个是目前不能很快带来效益和声誉的前期项目,仅仅立足于此,不去开拓新的市场,就算等把这两个前期项目做成熟、做胜利,市场也过了这个最佳扩张期,我们那时也因不具备足够的资金基础和人力资源去与其它的竞争者抗衡。同时,当我们的人力和资金基础落后时,我们的服务水平也将会大打折扣。从而,当物业行业的业委会形式真正成长起来后,我们就沦为市场经济的炮灰。
前几天看到一份资料,介绍龙湖物业XX年的战略规划,有一个篇章先用一串数据分析说明XX的中国房地产平均销售增长率达到54%,中国房地产企业已进入快速增长期,龙湖物业必需把握住行业发展节奏,否则将很快被边缘化,因此规划XX年净收入达到50亿元,基本完成环渤海湾和长三角的布局。龙湖物业深切体会到危机感,因此制定出了针对性特别强的战略规划。对此,我们须要借鉴的是这份规划基于市场进行分析,先分析各区域布局、业态布局,然后是在这样的市场态势下,龙湖物业将如何抢占先机、如何领先业务规模、如何快速市场扩张。龙湖物业把市场当作公司发展的重头戏,整个五年的战略规划,完全是一个市场开发规划,可见,在现在的市场行情下,重视市场营销的重要性。柳州福来,XX年成立,比我们的历史短了十年之久,但目前已接手三十余项目,诚然,其中可能有其它因素存在,但我认为带动其飞速发展最为重要的因素是市场意识带动公司发展。据称,连原来始终秉乘舍弃市场以成就地产品牌的万科物业现在已起先关注物业市场份额,其不久前新成立了物业管理发展公司,将经营定位在拓展国内物业管理市场上。
回头分析我们的春风物业,可以先分析下南宁乃至广西的市场状况,制定出属于我们的市场规划,假如我们有把握将春风物业的写楼物业做成精品物业、五星级物业,那么是不是可以借助这一高端平台,在服务和创新上做足功夫,将春风物业这一品牌进行全面提升,然后复制、扩展、延长,实现春风物业整体素养的三级跳。在南宁乃至广西这个市场上,越来越多的外来军团(鹏基、盛天、保利、广州恒大的金碧)接连到来,广西物业市场的竞争日趋激烈,只有拥有系统、规范、完善的市场营销体系的企业才能在市场浪潮中适应市场发展和市场竞争的须要,使企业立于不败之地,得以长期生存、发展和壮大。建立健全科学、系统、完善的市场营销体系,要不断提升自身的市场营销理念,由上而下都充分相识到市场营销对企业发展及生存的重要性,公司决策层更应具备剧烈的营销意识,做到懂营销,参加营销,将营销的概念深刻地融于经营管理工作之中。另外,我们还要做好完善市场营销体系的一系列工作,包括自身长远的发展规划、良好的企业定位、制定市场战略、进行市场调研与预料、信息收集、人员管理、市场管理等多方面工作。
二、经营
做好经营是提高服务水平的前提。作为物业行业的领袖企业,拥有中国大型开发企业背景的万科物业,在物业服务费提升不易、员工成本不断提高的行业状况下,目前也不得不考虑经营压力,通过成立房地产中介业务来补充物业服务费。这种状况不是万科物业一家物业公司面临的逆境,而是中国全部物业服务企业所面临的逆境。在春风物业,由于已管项目的实际状况(北湖和新城的低端项目、苹果园和国金未实际盈利项目),我们的经营逆境更加明显,在这状况下,采纳单一的压缩成本或寄希望于业主的赏赐来提高一毛或两毛的物业服务费单价对于企业来讲是杯水车薪,生存得以短暂的持续而已,难以从根本上解决经营逆境。从这一角度上讲,主动开展创收经营对我们企业特别重要。
三、管理
管理是保障。德鲁克管理理论认为,管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。作为物业管理企业,要将管理与服务相融合,在供应优质服务的同时,严格管理。将德鲁克的管理理论运用在春风物业中就是须要我们能有一个愿景和规划,同时通过各种手段和方法实现这一愿景。分开来讲,在企业的外部管理运作当中,促使员工把业主的要求放在首要位置,在工作中加强与业主的沟通,努力做到业主满足,创建良好企业的口碑;在内部管理中,制定各项任务,依据实际状况调整组织架构,不断完善管理制度,并通过培训、考核等方式以促使春风物业这个团队保质保量、团结一心地完成既定任务。
四、服务
服务是基础。此行时间仓促,未深化视察、探讨福来的实际服务状况,只考虑福来物业的外在服务,本文在文说明的基础上,用图片展示的形式来介绍自己的所见所想。
1、物业团队管理严谨、训练有素、忠于职守。
秩序维护员站立如松,衣冠齐整,站立不动,有如军人;他们行走规范,步履有力,见人敬礼、微笑、问好;在岗员工,神态严谨,不见嘻笑;指挥车辆,手势精确、有力,有如交警。在小区内,任何一条道路、小径,不见一张纸屑、垃圾,中午时分,仍见在清扫、保洁。可以想见,这样的队伍,肯定具有较强的活力、战斗力和竞争力。由表及里,可以反映出福来持之以恒的决心。另外一点,在尔海·南山御景,他们的保安、保洁年龄基本上都在四十岁左右。也就是说,在不是特殊高档的小区,配备年纪大一点的基层员工比较稳定、比较节约成本。
2、生态化、人性化经营。
爱护树木,树名牌用线绑,而不是用钉;地下停车场内开孔为了保留一棵树。生态化并不是一味地非要买多少棵名树,而是有了树,令人感到生态理念。这样表面上看虽然是奢侈了一些精力和一些资金,但是给业主带来的感受就是这样特别生态,小区整个档次就提高许多,我认为我们的苹果园可以借鉴这个理念。
3、小区内每十米都有桌椅、垃圾桶,令业主特别便利。另外,值得我们关注的是,福来依据小区的详细档次,配备不同的设备,但都保证小区功能的完善4、小区绿化特别细致、时尚、美观。盆花精致地挂在树上、草坪梳成一个方向、树根旁边用石子堆围着、不同的水景用不同的花草装饰、停车道用绿化隔开、地下车库入口设计特别美观、大方。
5、公示、提示到位。
无论是对业主和住户的温馨提示、物业服务的公示、内部检查的标示,福来物业都做得特别美观、完善
6、每个单元下面的公示栏里都把负责这栋楼的工程人员和房管等人员照片和联系方式等基本信息公布出来,我认为这点做得很好,让业主有事知道找谁,让管理处知道事情没处理或没有处理好时该问谁的责。另外,公示牌很大,几乎有二分之一的位置都是可以空出来的,可以利用这块地方让别的公司做广告,这种文明、卫生、美观的广告也不会令业主反感。这样的话,别的墙角或者一些不该出现广告的地方就干净了,创收也做起来。
变更企业现状,完善市场、经营、管理、服务都是特别重要,也都须要我们花费大力气去钻研、去提高。在这里,若想把提高我们春风物业实力这个概念表述清晰,市场、经营、管理、服务,这四个方面中的每一个方面都须要大篇幅去分析和把握。本文就这几个方面谈一些不成熟的想法,请领导和同事指正。
物业服务公司考察报告
暑期手机公司考察社会实践报告
实践队伍:广东工业高校环境科学与工程学院特别实践队
队伍成员:张东芹、周穗芳、周穗琳、陈岭、赵诗源
实践单位:惠州TCL升华精密电子器件制造中心
实践地点:广东省惠州市仲凯高新技术开发区平南工业区50号小区
实践时间:2023.7.4—2023.7.18
实践单位简介:惠州TCL升华精密电子器件制造中心,是TCL旗下的新兴企业,是一家专业生产压接式条形连接器和压铸式连接器,数据传输线及消磁线圈等系列电子器材的厂家,产品广泛应用于家电、医用设备、车载电器、数码产品等电子设备领域。企业拥有一流的专业技术,研发人员,先进的生产、检测设备,严格、高效的生产管理系统,完善的质量、环境体系,并已经取得了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境体系认证,和CQC,UL,VDE等产品认证,厂房面积15000平方米,同时拥有大批稳定,娴熟的车间员工,随时能为国内外客户供应优质的产品和一流的服务。
实践目的:1.熬炼自己,体验艰辛的生活;2.仔细做一次调研。课题:工厂固体废弃物的收集与运输方式3.做一份员工满足度调查。形式:问卷调查实际工作状况:7月4日:赴惠州,支配入住工厂,初步相识工厂的环境状况7月
6日:起先工作,在机内线车间装配,工作时间为早上8:00-11:30下午:13:00-17:30.除加班时间外,每天工作8小时。装配的工作简洁,属劳动密集型,但是要做好并不简单。至7月8日。每天的任务是工作,思索,写实习报告。由生产部部长审核。
7月9日-14日:经部长批准,我们争取到实现自己安排的机会。边工作边起先我们的课题《工厂固体废弃物的收集与运输方式》的调查
7月15日-18日上午:在机内线车间品管部,做装配和机器导通,检线工序。期间还参加了厂里一年一度的消防演习活动。18日下午:结束两个星期的实践,踏上归家路。经过两个星期是实践,我们的成果是:学习工厂的生产运作,企业的管理模式,企业的环境管理。我们以一名普工的身份在仔细工作,生活的艰辛并不是文字可以表达的,看到多少长者为了生存而辛苦的工作,看到多少青少年舍命地加班为了赚学费,我们都明白:美妙的生活来之不易,当珍惜。学会与人友好交往。学会不断地思索。完成了课题调查。因为时间上的问题等未能如愿做完员工满足度调查,这是比较缺憾的事。学习思索
:众所周知,电子产业是存在很严峻的污染的,主要指重金属污染,电子垃圾。
首先,重金属污染(等)对人的健康会造成危害。电子元件电极中含铅,微芯片中含有镉,对人的肾脏功能危害极大。汞会严峻损害人的精神系统。这是潜在的危急。其次,当电子产品的运用寿命结束后即变成电子垃圾,燃烧电子产品塑料外壳会产生一种强致癌物质--二恶英,也会对环境污染对人类造成危害。令人惊异的是,它产生的固体废物很有限,基本已达到“减量化”。这与企业产品的性质是有关系的。升华精密电子器件制造中心主要是连接线,数据线。主要固体废物有:金属(铝、铜、锡)、废纸、橡胶、绝缘材料、塑料等。
干脆产生的废金属不含有镉、汞、铅等生物毒性显著的重金属,而且产品的原料在投入生产之前都会经过ROHS检测,对原料中的铬、镉、铅、汞、溴等含量进行检验,对超标产品原料禁用投入生产。生产过程也采纳清洁生产等限制固体废物污染的措施。华精密电子器件制造中心对其产生的固体废物分类收集,可回收的固体废物转卖给废物回收公司获得收益,不行回收的固体废物经转运站送走。换句话说,像此类企业,它产生的固体废物有限,而且每次产生的量很少,对环境造成的污染不是很大。但并不代表它没有污染。此类企业的污染效应是会累积的。量少成多,量变引起质变,当它的产生的固废量达到肯定,而且没有受到重视时,就会有危急性了。而从事这一行业生产的人,特殊干脆生产的工人,在生产过程,长期吸入原料中释放的少量的有害成分,具有潜在的危急。在原料检测方面,更应当把好关。同时,企业也应当在产品的质量上做足功夫,提高产品的运用寿命,使其流入市场后,不至于过快变成电子垃圾。
在参观的过程中,发觉企业的最大的优势在于生产,而企业环保意识也越来越强,工厂采纳清洁生产,对产品原料进行ROHS检测,对SW的收集分类收集等环保措施,表明白企业环境管理的概念正渗入企业管理中。工业环境管理是以环境工程和环境科学的理论基础,运用技术、经济、法律、行政和教化手段,对损害环境质量的生产经营活动加以限制,协调发展生产与爱护环境的关系,使生产目标和环境目标有机统一起来。这种概念的核心思想就是要把环境管理融入企业经营管理的全过程,达到经济效益与环境效益的统一。
供电公司学习考察报告
通过考察了解到,各供电公司在营销管理模式、机构设置等方面各不相同,但在工作管理上却突出体现了各自的特色,有许多值得我们学习和借鉴的阅历和做法。
(一)注意现代管理理念的渗透和深化
深圳供电局、上海和杭州电业局均体现了现代企业的管理方式,尤其是深圳供电局售电量达468.77亿千瓦时,最高负荷达882千瓦,却只有2023多名员工,169名中层干部,可见其管理的高效率和高效益,红外线电子音响围栏、it服务管理体系、实施的数字供电战略、第一个通过pas好用化验收、点对点信息互动等等做法均体现了其现代化的管理理念。并注意“营业的差错等同于生产事故”的理念,
上海城东供电局把对居民客户适度服务,为企事业客户量身定做服务体现了特性化的服务理念。
(二)营业窗口体现特性化服务
深圳供电局营业厅虽然面积不大,但各项服务功能齐全,如在长沙城南供电营业厅装设了电能表演示台,对ic卡电子表和机械式电能表进行对比,使客户了解其运用功能。设立了特地的收费厅,电子屏幕显示。
长沙局在营业窗口设立了24小时自助缴费机,供应24小时时时缴纳电费,
上海城东供电局设立多个收费窗口,居民可交现金,大客户也可交支票,便利客户缴费。
(三)服务载体突出人文特色
杭州电业局组建的“阿斌服务队”突出了人文服务特色。建立了工作规范、工作职责、服务法则、工作流程、有偿供电服务规范、收费标准、展示了团队风采和团队愿景、设立了绩效考核季度之星,他们以“诚信于民,关爱客户”为已任,实行“一个电话、双零目标、三个第一”(客户只要拨打95598就可以实现有偿供电抢修服务、以服务“零违章”、“零投诉”为目标,实现快捷第一、平安第一、规范第一[着装规范、操作规范、收费规范])的服务模式,
(四)客户服务中心建设不尽相同
深圳供电局设立了客户信息部,下设95598呼叫中心,共45个座席,采纳电信isdn双向数字线路,与营销系统时时接轨,实行语音自动播报、网站信息受理、手机短信群发、以及gis配电地理信息系统。充分发挥短信功能,实行自助查询电费、网上扣费等服务功能。
长沙局成立了电力客户发展中心,在业扩中心的基础上扩大组建了营业部、客户经理部、客户计量部和市场服务部。实现客户工程的全方位服务。95598呼叫中心部局合理、通透,利于总体监督。
上海城东供电局客服中心设在营销部,中心下设300kw以上大客户业扩报装、稽查处、95598呼叫中心和电费结算中心。
杭州电业局95598呼叫中心共32人,设专家座席,负责培训座席代表,解答疑难问题并进行处理。设首席话务员,负责监督座席代表的话务质量,进行困难的业务处理。
(四)服务措施体现客户需求
深圳供电局在优质服务工作中开展了“直通车”、“每天热线”、vip客户差异化服务、客户询问委员会、“客户俱乐部”以及全方位、立体化和一站式服务。如“客户俱乐部”邀请政府参与,大客户自愿参与,开展专题活动。如供电惊慌时通报用电形势、通报电价政策,在管理系统中重要客户做特别标记,以便为其供应差别化服务,形成了“三维”的勾通平台。
在电费催费中由投递公司送达客户,再由抄收员派发停电通知单或短信告知客户及95598,再下发停电工作传票,并要求24小时必需复电。
长沙电业局设立了优质服务合理化建议办公室,设立500万元的嘉奖基金嘉奖合理化建议;并与湖南省消协、电监办等投诉电话联接,共同受理客户电力投诉,虽然外部压力很大,但促进了客户服务水平的提升。长沙局针对困难群体实施的服务措施值得借签,他们通过当地民政部门提交的低保户名单,通过政府或社区将电卡送到贫困户,帮助他们解决电费难题。
上海城东供电局对产权外的设备维护问题,实行与本区域内最大的物业公司联姻,进行热线互动,满意客户的服务需求。并成立了11支抢修队,队员均在社会聘任,每年按工作量进行结算。
杭州电业局在客户工程中实施客户经理制、城区经理制、社区经理制、社区服务中心等,便利业务询问,供应特性化服务。在客户中设钻石卡、金卡和银卡客户,实行vip服务。实施“北斗爱心服务卡”业务,对残疾、孤寡老人、贫困客户以及为供电企业做出肯定贡献的客户,供应10项特别服务。
山东电力集团公司考察报告
XX年8月21日至29日,有幸随省电力公司党组副书记、副总经理时家林和党组成员、副总经理刘克俭一行到山东电力集团公司考察学习,在考察学习期间受到了山东电力集团公司和各地市、县供电企业热忱、周密细致的接待。整个考察行程按安排进行,顺当完成了这次考察任务,收获颇丰,感受很深,达到了预期的目的。现将这次考察的有关状况简要汇报如下:
一、考察状况
在山东期间,考察了山东电力集团公司本部、青岛供电公司、烟台供电公司、威海供电公司、蓬莱供电公司、济南供电公司、曲阜供电公司,了解了企业概况,参观了客服中心、调度、变电工区、多经企业等部门和单位,与各单位领导和主要生产部室负责人进行了座谈,并重点对同业对标指标管理和工程管理状况进行了沟通学习。
(一)山东电力集团公司及其地市供电公司的基本概况
1、山东电力集团公司
山东电力集团公司是国家电网公司的全资子公司,总部设在山东省省会济南市,公司现有职工4.5万人,下属17个市供电公司,对全省91个趸售县供电企业进行代管。
山东电网是以30万kw和60万kw机组为主力机型、500kv和220kv输电线路为主网架的现代化大电网。1996年,山东在全国领先实现全省户户通电。XX年,山东省全社会用电量完成1640亿kwh,公司售电量完成1188亿kwh,实现电力销售收入499.22亿元。集团公司位列国家统计局公布的全国大型工业企业第14位,《世界商业周刊》公布的XX年中国能源200强第10位。
山东电力集团公司是全国第一家“中国一流管理的电力公司”。近些年来先后获得“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设先进单位”、“中国企业管理杰出贡献奖”、“全省文明行业”、“全国双文明电力公司”等荣誉。
2、济南供电公司
济南供电公司是山东电网辖区内的大型一流供电企业,担负着济南市11个区(县、市)的供电任务,电网覆盖面积一万多平方公里。共有员工1436人,XX年完成售电量115亿kwh。供电牢靠性、电压合格率、线损率三项主要经济技术指标在全国省会城市供电企业中保持领先水平。济南公司主动推动电网管理自动化系统、营销管理自动化系统、数字电网“三大系统”建设,城区电缆化率92.9%,共有41座变电站实现无人值守,全面实现城区配网自动化,自动抄表率达86-90%,在全国多数城市电荒严峻的状况下,保证了济南电网的平安、牢靠、连续运行,没有出现拉闸限电现象。建立了配电地理信息系统。数字电网系统将全部实时系统互联为一个统一的平台,全部电网信息和营销信息实时显示、在线统计和查询。XX年新增变电容量1050mva,新建110kv、220kv项目10项。开展了优质服务向移动、网通学习对标工作;开展了组织变革与流程再造;营销与地调合一,实际了限电不拉路;树立了“只要您一个电话,其它的事由我来做”的服务理念,建立了“彩虹条”服务监督卡;与8家银行联合设立了61个网点收费,便利客户缴费;设立了供电网站,向全社会公开开放。建立了高校生实践导师制度和首席专业技师制度。
公司相继荣获“国家电力公司双文明单位”、“全国一流供电企业”、“城网建设与改造先进单位”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”、“山东电力‘彩虹工程’先进单位”、“济南市平安生产先进单位”等荣誉称号。
3、青岛供电公司
青岛供电公司担负着七区五市供电任务,下设14个管理处室、9个生产车间和一个多种经营产业实体。现有员工1260人,主业744人,年售电量142亿kwh。
作为首批国际一流供电企业,青岛供电公司以信息管理系统和用电营销管理系统为基础,集成“变电站抄表管理系统”、“配变负荷综合监测系统”、“gsm电能表远程监测系统”、“负荷管理信息系统”运行数据,建设了线损在线监测及综合管理系统,贯穿于电网的输、变、配、供用电各个环节,在线监测、综合分析生产经营指标,措施、安排、分析、考核等线损日常管理同时纳入同一系统,通过静、动态结合,实现线损管理工作的全过程闭环管理,并实现web阅读方式查询。
XX年被国家电力公司授予“全国一流供电企业”“全国电力双文明单位”“城网建设与改造先进单位”以及“三五普法先进单位”称号,是连续8年的省级优秀政工企业,连续12年的省级文明单位。
4、烟台供电公司
烟台供电公司是山东电力集团公司直属国有大一型供电企业,担当着烟台市13个县市区的供用电工作。目前,公司直辖35kv及以上变电站41座,变电总容量464.38万kva,35kv及以上输电线路92条,总长1768.4km。公司下设16个职能部室、10个主业二级机构、41个多种产业单位,职工1273人。
多年来,烟台供电公司坚持“两手抓、两手都要硬”的方针,坚持改革、发展、稳定整体推动,突出抓发展、抓管理、抓队伍、创一流,两个文明建设协调发展。先后获得首批“全国一流供电企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国思想政治工作优秀企业”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国城网建设与改造先进单位”、“全国群众体育先进单位”、“全国模范职工之家”、“全国爱心捐助奖”、“中国企业文化建设实践奖”、“全国企业文化建设实践创新奖”和“山东省思想政治工作优秀企业”、“山东省文明行业示范点”、“全省部门和行业作风建设示范窗口”、“山东省企业文化建设示范单位”、“山东省职业道德建设十佳集体”等荣誉称号,并连续多年保持“省级文明单位”、“山东电力先进企业”、“烟台市文明行业”、“烟台市先进基层党组织”等荣誉称号。XX年,烟台供电公司完成售电量108.08亿kwh,同比增长13.25%;实现多产总收入14亿元,税前利润1.6亿元,同比增长15%和26%,居山东电力首位、全国同行业前列。
5、威海供电公司
威海
供电公司成立于1990年5月,直属山东电力集团公司,现有职工621人,是国有大二型企业,担负着威海市三市(县)三区的供电任务。截止XX年1月底,全公司拥有220kv变电站6座,110kv变电站1座,35kv变电站25座,主变总容量达214.35万kva,35kv及以上线路848.84km。全市城乡电网布局合理,技术设备先进,威海市区形成了220kv双电源、35kv环网、10kv手拉手、市中区地下环网的供电方式。强大的电网支撑,使供电牢靠性逐年提高,XX年供电牢靠性完成99.987%,电压合格率完成99.79%,售电量连续14年保持快速增长,XX年完成电网售电量37.19亿kwh,为威海国民经济发展和人民生活水平提高做出了主动的贡献。
近年来,威海供电公司以建设国际一流供电企业为主线,坚持抓改革、抓发展、抓管理、抓队伍,各项工作迈上了一个新台阶。先后荣获了“全国五一劳动奖状”、“全国一流供电企业”、“全国创建文明行业示范点”、“国家电力公司双文明单位”、“山东省创建文明行业示范点”、“山东省优秀政工企业”、“山东省文明单位”、“山东省职业道德建设先进单位”、“山东省企业文化建设示范单位”、“山东电力先进单位”、“山东电力农电管理先进单位”等荣誉。客户服务中心营业厅被团中心、国电公司授予“全国青年文明号”称号,三市(县)供电公司获全国一流县供电企业称号。
在全市电业系统推行了首问负责制,制定了《服务岗位行为规范》、《服务岗位文化理念》和《“彩虹工程”形象标识》,构建了服务规范、文化理念、形象标识三位一体的行风建设识别体系。连续五年荣获“山东电力‘彩虹工程’先进单位”称号,连续六年荣获“威海市文明行业”称号,并进入威海市首批“百佳诚信单位”行列。
6、蓬莱供电公司
蓬莱供电公司成立于1979年,属国有中一型企业,现有职工513人。拥有35kv及以上变电站22座,其中110kv变电站10座,35kv变电站12座,主变42台,变电总容量80.45万kva,电网最大供电实力可达67万kw,比全市实际用电需求超前五年以上。有110kv输电线路10条,总长133.3km,35kv输电线路39条,总长241.4km,10kv配电线路108条,总长1276km,输配电线路总长1650km,公司总资产4.17亿元。XX年购电量达9.3亿kwh;全市城区供电牢靠率达到99.97%,农村供电牢靠率99.84%;电压合格率99.24%;网损率2.42%;10kv线损率3.56%;低压线损率8.1%;电费回收率100%。公司连续17年保持山东农电先进县供电企业,连续15年保持拾平安生产先进集体”称号,连续14年保持省级文明企业称号,连续12年保持省级思想政治工作优秀企业称号。XX年,首批跨入全国一流县供电企业行列,XX年被国家电力公司命名为“平安生产先进企业”和“全国供电系统双文明单位”,XX年被全国总工会授予“全国模范职工之家”荣誉称号;XX年,荣获山东省消费者满足单位荣誉称号。
(二)山东省地市供电公司管理方面的一些共同特点
1、生产管理理念超前,设备选型先进,电网坚毅牢靠。
山东电力集团公司各地市供电公司除主变外,35kv及以上一次设备全部实现了无油化,35kv和220kv一次设备绝大多数采纳了gis,且选型多为国外abb和西门子在国内的合资产品。全部变电所、线路均达到了电网n-1配置,重要区域实现了n-2配置。全部110kv及以下变电站均为无人值守,只有500kv和220kv变电站有人值班。全部变压器均实现有载调压。全部配网线路实现了手拉手。电网规划、设计、建设、设备定购均以满意电网平安生产运行为前提,满意供电牢靠性要求。良好的设备装备水平,为平安生产供应了坚毅的物质基矗
山东各供电公司春秋检不采纳大面积停电检修方式,仅对故障点有针对性的、不停电处理。在日常工作中依据用户须要停电检修,因此不影响供电牢靠性指标。全面推行状态检修,不搞定期检修。如在变压器预试周期到期后,由专责人员依据监测数据对设备运行状况进行分析,如运行状况良好,则提出延期建议,经生技部门及主管领导签字确认后,设备接着运行。
电网调度、集控、配网调度多由调度中心统一管理,全部通讯均为光纤或数字微波,载波通讯已基本停用。
专业管理体系和监控系统完善,各专业每月召开专业会,每季向领导小组汇报工作开展状况,使专业管理深化细致,专业标准有效执行。
2、营销管理以市场需求为导向,规范服务以人为本,体现了供电企业雄厚的经济实力和技术力气。
客服中心以形象、服务和技术赢得了市场,在不允许“三指定”的前提下,各供电公司承建了全部的用户工程,对承建的工程承诺十年免费保修,充分呈现了供电企业的经济实力和技术力气,确立了供电企业在用户工程市场中的诚信地位。
各供电公司在城区供电多采纳营协作一的模式。青岛公司在客服中心又设了抄表公司,60%的抄表人员为外聘人员,每抄一块表付0.2元,费用从成本中列支。各公司的客户服务中心均备有具体的配网工程流程图、客户缴纳电费须知、供电服务卡、居民住宅电气配置常识等精致宣扬资料。
山东电力集团公司XX、XX、XX连续三年实现了当年电费结零,陈欠电费以每年20%的速度回收,供电企业以物抵顶电费、帮客户销售产品、回收货款等多种方式清缴陈欠电费,目前陈欠电费已基本结清。
3、同业对标体系细密,指标在全国领先。
青岛供电公司的同业对标工作由企业法制处负责,随时确定排序,刚好分析缘由。济南供电公司在同业对标工作中建立了“三大体系”(组织领导、对标指标和目标管理与措施保证)、“两项制度”(全过程管理、检查考核)和“两个平台”(整合型企业管理和对标信息平台),实施了同业对标信息报送、信息发布、过程限制、信息分析、对标沟通、对标工作例会六项管理制度,开展了全系统、全方位、多层次创一流同业对标工作,即公司和公司之间、部门和部门之间、班组和
班组之间、专业岗位之间进行对标,每半年发布一次对标状况,用指标来评价企业,用业绩来考核企业。同业对标已成为山东省各地市、县供电公司提升管理水平、改进管理流程的主要手段。
山东电力集团公司被评为国网公司XX年度综合管理标杆单位和平安管理、资产经营等全部六项专业管理的标杆单位。也是国网公司确定的与澳大利亚越网公司进行国际对标的试点单位,目前对标项目组已赴澳大利亚越网公司进行挂职学习培训,其次阶段对标工作已全面绽开。
4、多种产业资产优良,发展前景广袤,效益显著。
山东电力集团公司和各供电公司非常注意调动两方面的主动性,努力实现“双赢”。做决策遵循因地制宜、实事求是的原则,只要有利于企业发展的事,有利于企业平安生产的事,有利于企业经济效益提高的事就可以大胆探究,主动去做。强调要干成事,敬重干事的人,形成了良好的想干事、能干事、会干事、干成事的氛围。
建立了集团化管理体系,形成管理、指导、服务有机结合、配套联动的管理模式,建立了横向分权、纵向制约、科学有效的决策机制和信息与政令畅通、反应灵敏、疏而不漏的运作机制,多种产业整体管理水平高,经济效益好。
5、企业文化建设成效卓著,职工队伍稳定,员工对企归属感强,忠诚度高,人才激励机制敏捷有效。
山东电力集团公司注意抓队伍建设,以人为本,构建和谐企业,提高职工工作的主动性和创建性。坚持“一要干事、二要干净”的要求,改进了基层领导班子考核奖惩方法,领导干部绩效管理体系完善,实行了干部末位淘汰制。薪酬体系合理,使安排很好地发挥了激励作用。人才工作推陈出新,推行了优秀人才培育选拨工程。对新进员工实行聘请制,全部实行人事代理。推行学习型组织建设,提倡全员学习和终身学习。
企业文化氛围深厚,各地市、县供电公司门厅一般都设有与国网公司统一的视觉标识系统一样的一强三优、四个服务宣扬牌,企业文化紧扣国网公司、山东电力文化建设主题,以人为本、忠诚企业、奉献社会。弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神。每个公司年报、宣扬册等均充分展示了企业的业绩和形象。
二、考察体会
通过在山东的考察学习,感受很深,体会到要向先进学习,越学越能感觉到自己的不足,越能找出自己的差距。改革开放以后,区域经济发展的不平衡,思想观念的落后,使我们和东部供电公司的差距越来越大,但落后也给了我们一个更大的发展和进步的空间。我们应当正视这个差距,既不能夜郎自大,也不须要妄自菲雹失去信念,要仔细学习兄弟单位的先进阅历,转变观念,解放思想,主动推动各项工作。
1、知耻而后勇,要实事求是地看到差距,不甘于差距,不甘于现状,努力缩小差距。
允许基础有差距,不允许观念有差距;允许实力有差距,不允许努力有差距;允许实力有差距,不允许管理有差距。张掖供电公司对开展创一流同业对标工作的重要意义过去相识不够,领悟精神不透,工作措施不到位,严峻影响了对标工作的正常开展;同业对标工作停留在简洁的数据统计,指标报送阶段,主观分析少,规划措施少,没有实现创一流同业对标与公司生产经营综合管理的有机结合。通过本次考察学习,要主动转变观念,提高相识,从现在起要建立同业对标工作长效机制,以国网公司同业对标指标体系为核心,主动拓展和细化指标体系、评价体系和管理限制体系,开展指标诊断分析。加强指标监控,落实过程限制措施,确保指标真实、可比,增加对标的科学性。要依据业务范围,建立定期分析主要业务指标的工作机制,尤其要加大对平安、服务、成本、利润等指标的分析力度,刚好总结阅历、发觉问题、改进工作、狠抓落实,以同业对标为载体,切实促进张掖供电公司综合管理水平的不断提高。
2、平安生产是供电企业生存和发展的基础,平安生产的基础首先依靠于电网设备的装备水平。
没有坚毅的电网和优良的设备就不能保证平安生产。张掖电网网架结构薄弱,设备选型相对落后,电网的平安牢靠性较差。目前主网架结构正在逐步得到改善,但张掖配电网建设严峻滞后,有电供不出去和供电需求得不到满意的冲突已成为影响张掖电力发展的主要制约因素,使张掖供电公司发展的任务更加紧迫。目前张掖供电公司仅有7个变电站实现了无人值班,尚有无载调压的变压器和油开关在运行。只有一个变电站运用了gis设备。单电源、单回路、单变压器供电状况依旧存在,供电牢靠性受自然环境影响大。生产管理的思路和理念仍沿袭传统方式。春秋检搞规模停电检修,状态检修未得到推广和提倡。
通过考察学习,体会到首先要转变观念,电网规划、设计、设备选型要优先满意电网平安运行的须要,并具备肯定的超前性。要进一步完善电网和配网规划,加快电网建设速度,主动争取项目,并按期实施。进一步强化生产管理体系和技术监督体系,对生产过程实施全面有效限制。深化开展标准化工作,严格根据标准化作业指导书规范现场作业人员的行为。加强电网运行方式管理,促进电网经济运行。按反事故斗争和十八项反措的要求,集中解决威逼电网运行平安的突出问题。进一步完善、推广生产管理信息系统。加强无功电压及线损管理工作,降低线损。进一步转变生产管理理念,不唯上,不唯下,只唯实,今后张掖供电公司改造项目的筹划都要以满意平安生产为第一须要,改进项目管理模式,逐步适应建设坚毅张掖电网的发展要求。
3、要坚固树立甘肃电力和张掖供电公司是企业的意识,纪律严明,政令畅通,令行禁止。
优化财务管理手段,强化成本限制,切实提高企业赢利实力。树立优质服务不仅是营销、客服和用户的问题,而是事关企业生存发展,事关企业形象,事关整体文化理念的意识。通过客服中心的主动工作,赢得辖区内的尽可能多的用户工程市场,采纳供电公司负责设备选型、定货、施工
,用户负责付款的总包方式,提高用户工程建设质量,提高效益,提高供电企业的经济实力。发挥稽查功能,深化开展用电检查和营业普查工作,规范用户的用电行为,杜绝“跑冒滴漏”。细化业务流程,提高业务响应速度,为客户供应无障碍的高效服务。进一步提高营销信息管理系统的好用化程度。加大电费清欠力度,巩固和提高预付电费的范围和单户预付额度,确保电费回收不滑坡。要实行敏捷的策略和多样的方式,变更目前陈欠电费数额过大(1428.98万元),回收速度过缓,且回收难度较大的现状。加强需求侧管理,主动做好大用电项目的接入协调工作,树立营销工作的经济意识和利润意识,确保全年售电量等指标的完成。
4、供电企业在前进中遇到的一切问题都要靠发展来解决。
要在发展中体现四个服务,服务于党和国家的工作大局,服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会发展。通过为地方经济服务来换取最大的利益,在服务中不断提高管理水平。要加快电网发展,优化工程管理,全面、优质、高效地完成各项建设任务。要全力支持多经的发展,主动开发市场,达到多经和主业双赢的效果。针对多经发展没有优势项目,压力较大等困难,调整多经发展思路,慎重开发高新科技产业项目,做实做强施工企业,巩固提高产品制造业,做优做强商贸流通业,主动开发水电产业。以小水电开发经营为重点,调整产业结构,完成向梨园电站小水电项目的入股投资,并参加电站经营,形成具有肯定规模、稳定的硅电联产局面,为公司可持续发展奠定基矗
5、加强基础管理,加大管理创新力度,提升管理水平。
结合目标、过程、效率(tpe)建设来确定生产流程和管理流程。围绕全面提升创建水平工作进行流程再造,通过与国际最佳实践对标诊断,依据自身实际状况,改进业务构架与业务流程,优化设计绩效指标库,内容涵盖营销、输配电等核心业务以及财务、人力资源、信息系统集成等后台支撑系统。要通过流程优化,利用业务流程的再造及附着于物质层面的精神文化再造来提高个人和组织的绩效,实现管理的高效率。通过业务流程的优化,实现组织结构扁平化,使管理信息指令传递更加灵敏高速,服务效率和工作效率大幅提升,使管理组织结构更好地适应困难多变的外部环境和企业内部专项工作的需求。
6、人才作为现代学问经济中最重要的资源,也是企业核心竞争力的主要确定因素,公司要想创建一流供电企业就要靠一流的人才来支撑,要想创建一流的业绩也离不开一流的员工队伍。
近两年随着张掖电力工业飞速发展,城农网改造逐步深化,每年、每月都有大量的新设备、新技术、新标准、新工艺和新的管理方法投入运用,但与之相对的是公司经营人才、技术人才和高级技工严峻缺乏,尤其是缺乏能独当一面的技术能手和技能尖子人才。供电公司作为学问密集型和技术密集型企业,必需拥有一支技术精、业务强、能干事、干实事的优良职工队伍。因此在今后工作中要坚持以人为本,把培育好、用好人才放在突出位置,扎扎实实开展好培训工作,着重培育一批驾驭电力专业新学问、有较强解决问题实力、社会活动实力、协调实力的高素养职工队伍。要达到这个目标,首先要把制定公司人力资源规划和长期培训安排同公司制度建设、战略目标实现紧密结合起来,构建公司规范化、系统化的培训策略,形成长效人才培训机制。其次要通过建立学习型企业,将创建学习型组织与企业中心工作紧密结合,把学习与完成详细工作任务紧密结合起来,使公司员工通过运用所学学问来解决工作中的实际问题,通过完成工作任务检验学习的效果。学习内容除有关世界观、方法论方面的基本理论及企业管理、技术技能等好用学问外,要分析不同对象的学问技能结构以及他们的培训需求,针对不同层次、部门和时期在培训上等级化,不局限于本身岗位,尽量将学问在本等级上进行拓展。另一方面,还要实行培训机会优先化,让有实力的先培训,让有发展潜力的先培训。学习形式要做到丰富多样,通过举办学问讲座、分析研讨、网络教学、参观、操作等形式进行学习。第三要加强企业文化建设,凝合队伍,充分调动职工的主动性和创建性。通过企业文化建设,在观念层次上,形成公司经营哲学、经营理念和企业精神,培育公司核心价值观;在制度和行为层次上,建立完善管理制度,形成主动向上的企业风气,完善员工的行为规范;在物质层次上,设计企业标识,营造完善的文化体育设施,形成企业形象的识别系统。通过持续获得高素养的员工队伍和优秀的企业文化,促进企业向学问型、学习型企业转变。
这次在山东电力集团考察学习时间紧、任务重,对山东电力的了解仅是浮光略影,更多、更深层次先进阅历须要在今后的工作中深化了解、深化学习。有些个人观点不尽正确,也须要在今后工作中不断改进。
“需读千卷书,更行万里路”。观念确定思路,思路确定出路。我们将借他山之石,开我山之玉,树立“追求以人为本,崇尚学习之风,推崇宽容公正,寻求社会认同”的理念,完善企业流程、提高综合素养、刷新管理目标,全力铸造张掖供电公司企业金牌形象。
对丽江玉龙花园酒店有限公司的考察报告
对丽江玉龙花园酒店有限公司的考察报告
二00四年二月二十七日至三月二日,由州人民政府副秘书长郑维兴为组长,州经贸委、州企改办、西双版纳宾馆有关人员组成的考察组,对丽江玉龙花园酒店有限公司进行考察,先后与当地酒店协会、工商、税务、银行、经贸委、旅游局等部门进行座谈及实地考察,现将考察有关状况报告如下:
一、丽江玉龙花园酒店有限公司基本状况
丽江玉龙花园酒店有限公司是上海致恒数码科技有限公司和天津华泰集团(上市公司,总资产75亿元人民币)共同投资组建的集酒店、房地产开发、物业管理、文化演艺等为一体的大型非公有制企业。该公司于2000年1月27日在云南省丽江市大研镇注册成立,工商注册资本1200万元,现辖丽江阳光花园房地产开发有限公司、丽江玉龙花园大酒店、玉龙吉鑫园演艺公司、上海分公司、温州分公司和北京分公司等企业。在下属公司中:
丽江玉龙花园大酒店是公司在丽江投资规模最大、星级最高的一家多功能酒店,酒店位于世界文化遗产的丽江古城内,建筑特色沿用纳西四合院民居风格,整个酒店与古城有机的溶为一体,酒店硬件完全按国际四星级标准配备,加之酒店一流的服务,深受世界各地来宾的好评,全年住房率在80%以上。二00三年丽江玉龙花园酒店有限公司仅有八个半月的经营期(受非典影响),全年实现销售收入1663.08万元,上缴各种税金130余万元,实现纯利润635万元,月平均销售收入为195.66万元,月平均利润74.71万元。累计实现纯利润1514.13万元。截止二00三年末,丽江玉龙花园酒店有限公司总资产已达到14931.71万元,其中流淌资产2839.18万元,固定资产10346.13万元,无形及递延资产1746.40万元;负债4995.15万元,资产负债率为33.45%。
丽江阳光花园房地产开发有限公司首期开发阳光花园别墅小区创建丽江地区施工速度第一(8个月交验)、销售速度第一(3个月全部售出)、规格最大、档次最高(占地84亩、54套高级别墅)的业绩,入住该小区已成为丽江胜利人士的憧憬。
玉龙吉鑫文化公司现有员工150多人,演员50余人,所演出的玉龙古宴秀由5场极具纳西风格的节目组成,深受来宾的赞誉,是丽江政府宴请贵宾必看的节目。
目前,公司正规划玉龙花园大酒店二期工程——玉龙花园假日酒店项目已通过丽江市有关部门的审批,该项目作为丽江旅游业的示范工程受到丽江市委、市政府的高度重视和大力支持,该项目即将开工建设,预料投入资金3.5亿元人民币,酒店建成后将是丽江规模最大(占地250亩、1200套客房、14万m2商品房、80栋豪华别墅)、星级最高(五星级)的超大型多功能酒店,建成后将以产权模式进入市
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