电话客服工作职责

电话客服工作职责电话客服工作职责篇1

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

电话客服工作职责篇2

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，根据相应流程给予客户反馈；

2、能准时发觉来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完好精确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，提供流程改善根据；

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

电话客服工作职责篇3

一、客服工作要求

1、有责任心，仔细

2、做事细心、有耐烦

3、具有多面性〔性格〕

4、会做细致的记录

5、稳重，遇事不惊，不躁

6、关注事实，尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必需明白，我们是公司的最终一个程序，任何问题在我们的手里必需解决，所以要求客服人员必需有责任心，仔细对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司，管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

二、客服经受的几个心态过程

1、可怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

3、拖，一切事情都采纳拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想方法解决！

4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业学问，用自己的方法帮客户解决问题，使客户消除投诉的概念。

5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，信任公司的产品，继续订购我们的产品。

三、客服电话处理客服人员必需信任我们的产品，肯定接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的心情问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，仔细的倾听客户诉说的每一个详情，把微小的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，看法肯定热情，但是不能失去专家的口气。细致询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后准时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且细致的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关怀，然后再了解最近使用的状况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先细致查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候肯定要留意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的.方面，切记，肯定要有耐烦，让客户感到你对她永久是真诚的，专心的，让客户自己不好意思再打电话来。

电话客服工作职责篇4

1、接听来电〔车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活〕；

2、负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，依据内容分别转报相关部门进行准时处理；

3、协助接受电话投保，保单的录入；

4、完成领导交办的其他工作。

电话客服工作职责篇5

一、电话客服人员工作职责

1、快速把握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，主动主动推举公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并精确记录投诉内容，准时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

3、使用多渠道方式〔如电话、短信、邮件等〕与客户进行沟通，到达服务或销售目的；

4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

5、接听电话要求语气温柔，开头语“您好！中浪公司〞；

6、座机接听，兼宣扬公司产品，不允许报价。

7、热线电话专接人员，兼宣扬公司产品，来电是各点区域客户，直接告知客户我司驻点人和手机号码，或告知客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；

8、登记接听登记本，填写修理单，不管客户来点咨询或需修理或投诉，应按进来电话登记在本，并说明缘由或处理状况。

9、统计修理单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

10、回访已交回修理单客户〔访服务看法、产品质量和收费价格合理等状况〕，记录回访登记本；

11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

二、素养要求：

一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务看法、娴熟的业务学问、主动的学习看法，耐烦地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。

热情和看法

一名合格的客服人员，只有喜爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

娴熟的业务学问

应当有娴熟的业务学问，不断努力学习，只有娴熟把握了各方面的业务学问，精确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

耐烦的解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的看法。在工作过程中，应保持热情恳切的工作看法，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐烦，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音〞，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

沟通协调能力

沟通能力特殊是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素养，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户沟通时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的埋怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

电话客服工作职责篇6

1、公司客户档案资料的建立，电话客服工作职责。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于依据客户消费状况给予相应礼品回顾客户。

2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

把握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片〔或其它小礼物〕上门庆贺。了解本企业自己内部的实际状况，便于参考。

4、客户联系，定期回访，客户服务。

以电话或上门拜见途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司庆贺节日欢乐，管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供精确、快速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声〞三声服务。

5、有关客户促销方案，客户回馈政策准时通知客户。

协作各部门的实际状况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告知传达给新老客户。依据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的状况下，可送礼上门。

6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜见的客户资料进行存档〔卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议〕并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特殊重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告知客人。

7、协调客户，处理客户投诉。

树立以“客户为中心的服务理念〞，牢记“用户永久是对的〞服务原则，我们的职责就是让客户满意。