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文档简介

医院市场诚信体系建设实施方案一、市场诚信体系的基本构建1.1诚信守则编制并发布《医院市场诚信守则》，内容包括：（1）医院从业人员应做到公正、客观、真实，不编造虚假信息宣传，不谋取不当利益；（2）医院应该尽量避免过度治疗，不进行不必要的检查和手术，不推销不必要的产品或服务；（3）医院应该保障患者的知情权，告知治疗方案、费用支出等信息，不误导、欺诈患者；（4）医院应该规范收费行为，不设立虚高收费项目，负责任地告知患者医疗费用支出情况，不进行“捆绑销售”行为。1.2信用等级体系制定医院信用等级评价体系，并在机构信用信息公示系统上发布医院诚信等级，让患者了解医院的信用水平。诚信等级评价应该包括医院的服务质量、诊疗水平、收费标准、医疗安全等指标。1.3信息公示平台建立医院市场信息公示平台，让患者了解医院的服务内容、收费标准、医生简介、医疗设备等信息。可以采用官方网站、微信公众号、客户端等多种途径进行信息公示。二、市场诚信体系的实施方案2.1加强对医院从业人员的教育和培训通过各种形式的教育和培训，让医院从业人员了解诚信是医院发展的基础，有助于提高综合素质和诚信意识。教育和培训内容应包括医患关系、诚信守则、行业规范、法律法规等知识。2.2开展日常监督检查建立市场监管机构，对医院市场行为开展监督检查。对于违反市场规范、损害患者利益的机构，应及时予以惩戒，并公开通报。2.3建立投诉处理机制建立医院市场投诉处理机制，对患者的投诉应及时回应和处理，并采取有效措施回应患者的合理诉求。同时，需对投诉情况进行实时、动态的监控和分析，及时排查和处理投诉问题。三、市场诚信体系的推广3.1宣传市场诚信体系的重要性加强市场诚信宣传，让患者深入了解市场诚信体系的重要性，从而提高市场的信任度和医院的声誉度。3.2举办市场诚信宣传活动通过举办市场诚信宣传活动，展示医院的服务质量、诊疗水平、收费标准、医疗安全等优势，让患者真正感受到医院对患者的关爱和尊重。3.3进行诚信服务推广医院可以通过

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