有关售后服务的承诺书

第页共页有关售后效劳的承诺书有关售后效劳的承诺书售后效劳的承诺书1本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后效劳保障〔零配件供给和技术支持保障〕公司售后效劳部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门效劳〔必要时可加急响应〕在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费效劳工程〔人为损外〕：〔一〕按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修效劳；〔二〕免费为保修期内出故障的设备提供备机；〔三〕免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；〔四〕免费送货；〔五〕免费提供定期跟踪维护；详细效劳内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家“三包效劳政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。二、运输方式在产品购置后，我公司首先会与用户单位详细负责人联络，确认送货时间与要求；其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位；第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封；第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进展安装调试；第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、安装、调试效劳我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进展安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进展独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进展性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能到达用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能根本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的根本调试。四、整机免费换货期限本次投标产品的消费厂家将按国家有关部门公布的.《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”效劳，细那么如下：1、七日内免费退货即自产品之日〔以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”〕起7日内〔含〕，假如所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购置价格〔以正式购货发票价格为准，下同〕一次性退清货款。2、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第15日内〔含〕，假如所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内〔含〕，假如所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭消费厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，消费厂家认证的效劳机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、质保期内产品故障效劳响应时限1〕24小时效劳____：此次投标产品，除厂家提供的效劳____和万维网上技术效劳网站以外，我公司技术效劳部设有24小时专人值班的效劳。号码：95105985，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。2〕30分钟响应：在拨打故障报修后，我公司工程师将在30分钟内与使用者联络，理解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过将问题解决，假如经分析^p后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。3〕7天*24小时工作制我公司技术部的效劳时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。技术咨询效劳时间为正常营业时间：每周一至周日，8：00—————18：00。六、上门效劳时间在接到用户单位报修要求后，我公司技术效劳部工程师将在30分钟内与使用者获得联络，确定故障现象于上门效劳时间段派遣工程师上门。技术效劳部的上门效劳时间：每周一至周日，8：00—————18：00，节假日照常。七、故障修复时限如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量防止单点故障，另一方面我们将利用公司技术效劳部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。八、其他详细产品保修期限及细那么以消费厂家提供的保修卡为根据。〔投标人签章〕售后效劳的承诺书2我公司将本着优质、高效、开展的精神，以优质的产品、贴心的效劳为理念，并公开、负责地向您郑重承诺：第一、进场光阴1、在合同规定的光阴内进场，提早做好施工准备，编制总进度方案及阶段性进度方案，报业主审核。2、优选具有同类工程施工经历的专业人才，组建工程管理团队。爱国的名言警句3、选取优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。4、严格按方案完成阶段性里程碑，保证总进度目的，确保工期。5、每周五上报下周进度方案，每月25日上报下个月进度方案、劳动力方案和材料进场方案，经监理审核后报业主进展最后定板。方案中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部方案。七字网名6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每一天的天气状况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。第二、工序交接1、进场后，第一光阴与构造施工方进展沟通，互相协调，仔细全面做好前期构造工程的移交工作。2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进展下道工序。填写交接检查验收记录并存档。3、严格执行“三检制”，确保工程质量。第三、成品保护1、每道工序施工完毕，在进展下道工序施工时，注意保护已完工程，有完善的成品保护措施。2、安排专人进展巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺失，及时进展完善。3、每日班前对所有施工人员进展成品保护教育，建立奖惩制度。每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。第四、现场效劳1、用心协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工作。2、协调各分包之间的关系，工序穿插，保证施工顺畅有序进展。3、尽力满足业主及相关单位的合理要求。用心效劳，老实守信。第五、质保效劳我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后效劳小组，坚决执行“昼夜24小时不连续效劳，365天无假日工作”的效劳方针。针对本工程在售后效劳期间的问题给予及时解决。当废水处理环节出现故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1小时内到现场解决问题并交付使用。质保期后我公司会继续持续与用户联络，随时理解我公司施工工程的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进展定期检查，使用户放心使用。质保期满后可续签维护协议，且只收取产品本钱费用。在接到报修后半小时内响应，给出相应解决方案。1小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。售后效劳的承诺书31、售后效劳部门机构及人员装备、技术力量状况我公司设有专门的售后效劳机构和人员，负责对公司建立的工程带给完善的售后效劳。同时针对本工程的售后效劳工作，我公司已组建专门的本地售后效劳队伍，为本工程带给售后效劳，成立针对本工程售后效劳的售后效劳管理机构，为售后效劳的质量带给保障。我公司设立的银川市本地售后效劳机构是直接应对用户的一线售后效劳人员，是本工程售后效劳的第一职责人，在理解公司的售后效劳管理机构的监视下为本工程带给优质及时的售后效劳。所有本地的售后效劳人员都具有丰富的指挥中心的建立和效劳经历，同时都将参与本工程的建立。在工程建立中和完工后，公司工程部，将对所有本地售后效劳人员进展全面的培训，以进步售后效劳人员处理故障的潜力和程度。最大限度的保证用户的维修效劳要求，在本地效劳机构得到满足。2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因此造成的设备或部件的损坏，由我公司带给无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。免费保修维护期光阴为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。3、故障维修响应光阴从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的效劳恳求，立即做出响应，对系统带给免费值班人员，值班光阴为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。4、技术效劳方案一旦中标，本工程的技术效劳资料立即纳入到本投标人技术效劳体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，