万科人力资源部2009年度工作计划

人力资源部2009年度工作计划编号：版号：A页码：第3页共7页PAGEPAGE3人力资源部2009年度工作计划编制日期审核日期批准日期

为保证公司战略规划及2009年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。公司2009-2011年发展战略暨2009年战略主题和实施策略2009—2011年公司发展战略：2009-2010年采取稳健的战略态度，专注长春市场的开发，同时开展异地市场前期调研准备工作，2011年在异地三线城市获取项目，2012年进行异地开发。强化开发价值链的能力建设，重点加强住宅开发环节的客户研究、产品研发和品质把控、营销管理、成本管理等能力，在此基础上构筑标准化运营体系。开展客户关系管理，提倡客服理念，树立全员为外部客户服务的意识，在内部营造全员间互相服务的氛围，将客户服务能力打造为公司的核心竞争力。2009年公司战略主题和实施策略：年度战略主题：在稳健的战略态度指导下，以销定产，保证公司现金流安全。2009年度工作重点为客户满意度和公司内部能力的提升，树立公司内部和外部共同发展的全面大客服意识，着重打造公司运营管理能力、产品研发能力和成本优化能力。同时，为确保公司五年战略规划目标的实现，公司人力资源管理体系、营销管理体系和资本运作资源积累在2009年度仍须进行不懈地建设与丰富提高。实施策略以及与本部门的相关性：（注：相关度表示，3-主要责任、2-强相关、1-弱相关。原则上，各部门应对“主要责任”和“强相关”类实施策略，专门拟订工作计划或内容明细；弱相关类的一般在“其他综合性工作”项中体现）维度实施策略相关度对应的部门行动计划项财务维度1.

采取谨慎的开发策略，以销定产，保证现金流安全。1)

对所有产品在规划、开发与投入上保持高度谨慎和冷静的态度，以销售量确定开发面积，保持合理的存货量。————2)

积极拓宽融资渠道，加深了解金融市场，适度扩大融资规模，保证现金流安全。————客户维度2.

开展客户关系管理，树立客户服务的外部形象和内部意识，提升客户满意度。1)

积极开展客户关系管理，对外建立客户服务形象，对内树立全员客服意识。1——2)

强化XX会建设。————3)

开展客户研究，指导项目定位。————内部运营维度3.

深化以加强专业能力为宗旨的公司运作体系建设，夯实开发业务基础。1)

建设集成计划、资金、信息、知识管理的标准化运营体系，提升依托战略、计划、信息管理调度公司资源的能力。232)

开展异地拓展的前期调研工作和XX视角的演练完善工作，为异地项目获取积累信息、经验和提炼方法论。————3)建立基于客户研究基础上的产品研发能力。————4)

围绕成本优化提升产品品质：推进设计精细化和标准化管理；强化对工程的策划和过程管理；强化目标成本策划，完善现场成本管理机制。————5)建设矩阵式的策划营销部管理平台，提升营销专业能力。————学习与发展维度4.

发挥人力资源的“选育用留”作用，打造学习型组织。1)推动人力资源管理体系建设，强化“选育用留”作用的发挥。31、2、4、5、2)加强经验总结，强化知识管理。29.53)加强企业文化建设，促进部门协调和合作。38、9.7部门使命是公司的人力资源管理中心，它根据公司发展战略需要，在公司内部创造良好的机制和氛围，为员工提供职业发展空间和能力素质的提升机会，培养和造就推动公司战略目标实现的人才队伍。部门年度工作计划部门一级职能行业经验/努力方向2009年重点工作内容KPI/关键成果说明三个衡量人力资源整体管理的指标：1、人力投入产出；2、关键人员流失率（人力资源部以此指标来衡量各部门的员工发展管理）；3、员工满意度（员工敬业度）1人力资源规划人力资源规划遵循战略规划，方案编制、审批符合文件规定，至少包括：1、内外部需求供给分析，2、岗位需求数量，3、招聘渠道，4、费用规划1.109年12月30日前，结合公司战略发展规划制定《2010-2012年人力资源规划》按时完成对员工进行职业发展规划、专业发展规划，拟订优秀员工职业生涯规划，选拔、培养后备人才1.2全年实施职业生涯发展规划管理，09年12月30日前评估一次2人员招聘与晋升能按文件规定的要求进行需求调查和确定招聘需求，招聘需求的结果与人力资源规划的结果吻合，有招聘渠道规划（现场、网络、猎头、媒体等）；与各招聘渠道保持良好的合作关系；定期评估各招聘渠道的效果并取舍增减；至少有管理线和专业线两条晋升通道，通过晋升通道，公司在各专业都形成人才梯队2.1根据确定的09年人力需求预测，制定招聘计划，展开招聘工作，初步确定为报纸招聘、网络招聘、猎头招聘、内部招聘和外部推荐五个渠道进行。招聘及时率为80%以上，高层招聘三个月内完成，中层及具有中级以上职称的人员招聘两个月内完成，基层员工一个月内完成。招聘及时率2.2结合职业生涯发展规划开发公司内部晋升通道，在公司内部挖掘、发现，满足部分中、高层管理人员与其他人员的岗位空缺需求。内部人员晋升率（年内晋升核心人才数/核心人才总数）2.3完善人员信息库的储备工作，每天更新一次。按时按量完成3岗位设置及人员调配能清晰划分领导层、管理层和执行层，各岗位层级没有跨级兼职，岗位设置清晰、精简、高效，有超过90%的员工认为对本岗位职能清楚；有清晰、有效的岗位职能说明文件，且基于部门职能清晰分解。3.109年6月30日前完成人才测评工作。2009年上半年重点工作之一，将通过收集各专业咨询公司的测评工具，对比分析，从中学习提高。按时完成3.209年2月28日前制定并明确职位说明书维护记录。3.309年2月28日前结合公司战略规划安排，完成公司整体岗位设置及人员安排优化调整工作。4培训管理（后附公司年度培训计划）根据公司的发展战略制订培训策略和目标，根据确定的目标制订培训计划，培训计划包括的内容全面（课程类别、课程名称、培训时间、师资安排、培训对象、费用）；根据企业发展需要及实际需求进行课程开发；开发的课程适用各级人员的培训；培训后评估的方法明确，每次培训后均进行了评估且对培训未达成目标的提出了改进措施；立了师资管理要求（内外部师资基本要求、师资评定标准和晋升激励机制）和师资库资源丰富，内部培训讲师的授课课时达成率100％；4.1根据新管理体系中的《培训管理流程》，结合公司发展战略和人才培养方向（以职业生涯规划中提供的发展通道为依据），分解季度培训计划，每月提前组织和督导公司内部和外部培训项目，完成训后评估和跟进工作。培训效果评估于培训结束后3个工作日内完成培训计划达成率员工培训满意度4.2合理利用公司内部资源，增强内部培训讲师联盟的含金量，为企业提供多元化、专业性的培训，年度末进行评选，对优秀讲师给予适当奖励。对于高层，组织学习交流会（每两月一次），各位高层充分展现自身优势，做到全面提升。对于中层，组织跨部门学习研讨会（每季度一次），通过平级间各部门的充分了解与沟通，达到强化专业能力和管理能力的目标。对于基层，组织部门内部培训会（每月一次），部门经理主控，部门成员共同参与，通过本专业知识、经验和能力的积累，为公司培养各类专业性人才。4.3借力打力，针对性的引进外部培训资源：各部门选派精英参加专业类培训会或研讨会，将培训所得在公司内部进行传授或传达，做到资源共享；聘请外部专家实施培训，保证全员共同成长。将培训资料存档并根据训后评估，进行全面分析，作为选择优秀供方和引进其他内训的依据。——4.4专业技术职称评审深入学习职称知识，及时发布相关信息，做好信息传递及答疑；加强与相关部门沟通，组织协调2009年度职称评审。省职称管理部门信息发布后一周内向公司传递信息到位员工专业职称晋升率5员工绩效管理有完善的绩效考核方案（考核方案包括考核组织、考核频次、考核流程、考核评价标准和考核结果运用）并顺利实施；人力资源部门只是组织部门，考核的实施重点和主体是各部门；在绩效目标确定、绩效任务执行和绩效评估之后，上下级之间都能进行良好的沟通；考核结果不仅与薪酬激励强相关，而且管理者和下级要根据考核结果一起商讨制定下级的绩效提升计划5.109年绩效考核的重点在原有基础上将偏重向跟进与监督的方向改进，发挥人力资源部在此项工作中的职能作用，力求提高员工个人绩效从而带动公司整体绩效的提升，促进企业经营目标的实现。在此理念基础上修正并实施新版《绩效管理作业指引》（09年3月31日明确员工个人绩效考核的实施意见，并完成施行前的培训工作，09年第二季度起正式实施）员工绩效满意度6薪酬福利管理薪酬福利策略受公司战略决定，正确反映公司在行业内的定位；实施岗位价值评价；进行市场比价；根据薪酬策略及评价结果和市场比价确定薪酬架构并有薪酬调整机制；有完善的薪酬调整机制，薪酬调整能够根据绩效考核结果定期调整，有很好的激励效果6.109年人工费用预算编制与实施控制预算达成率6.2员工工资、奖金与补助的编制与发放及时、准确、无误，出错率为06.3根据人员异动以及调薪情况及时维护员工薪酬档案及时（三个工作日内）、准确、无误7员工关系管理——7.109年12月30日前完成进行员工满意度调查按时完成7.2考勤管理整理、完善公司考勤管理制度，加强考勤的监督管理；每月末统计人员考勤，保障考勤管理高效推进。考勤期结束后3个工作日内完成考勤零差错7.3档案管理：每月进行数据库更新，及时办理人事档案存档、交接、退还工作。每月末完成人员花名册、人员数据、职称情况统计；定期保存公司内部人事档案、市人才档案，做好档案借阅。档案管理零差错率7.4“五险一金”政策执行与缴纳。跟踪五险一金政策，按规定执行、缴纳；为符合条件员工申请基金拨付业务。零差错率7.5及时掌握国家最新颁布的人力资源相关政策，并及时向全公司发布。每月至少发布两则相关政策法规、新闻按时完成7.6按照《劳动合同法》相关法规，进行员工劳动合同的管理。劳动合同管理零差错7.7三个工作日内完成员工关系办理（入职、离职、异动等手续的办理），员工转正与离职面谈。及时完成7.8处理好员工投诉、申诉事宜达到员工投诉率低于2%7.9一个月一次，对新入职员工进行入职跟踪。按时完成7.10用工备案与工资手册审批工作。每季度完成工资额度追加；12月末前完成2010年度用工备案与工资手册审批工作按时完成8企业文化建设——8.1借鉴优秀企业的文化建设工作中的成功经验，加强OA或其他平台上企业文化建设的互动交流。树立企业文化理念，使企业文化真正落地。平均每三个工作日登录一则哲理性故事按时完成8.209年1月30日前完成制定企业文化建设年度实施方案，在公司各项活动中融合企业文化精髓。按时完成8.3每季度一次新员工入职引导和培训。按时完成9其他综合性工作——9.1年度内培养一名部门副经理后备人选，每两星期进行一次部门专题培训（部门内轮流讲课）和交流部门员工培养计划达成率培训计划达成率9.2结合员工职业生涯规划管理进行，09年6月30日前完成储备库的建立。按时完成9.3每月（季度）及时完成当月（季）度的工作总结和下月（季）度计划的编制提报工作。月（季）度计划总结编制提报的及时率9.4及时对本部门组织召开的跨部门会议决议进行跟踪和落实。会议决议及时落实率9.5进行本部门知识管理，及时进行工作经验积累，建设本部门知识经验库。每季度总结至少一个案例，对日常工作经验及时积累与更新，并于每季度末向运营管理部备案。9.6作为本专业制度建设的责任部门，根据运营管理部09年流程优化计划，负责本专业模块的流程制度优化和标准化提升工作。3月30日前完成梳理一次，年度内实施过程中不断优化按时完成9.7持续加强跨部门横向沟通能力，运营管理部将于每月末对月度内需运营管理部协调解决的跨部门沟通事项进行专项分析总结。——2009年度培训计划及预算培训类型培训课程培训时间培训方/组织方受训方/参加人员费用预算内部培训管理类工程管理2009年1月全体员工￥7,000企业管理2009年2月全体员工人力资源管理2009年3月全体员工营销管理2009年4月全体员工专业类财务类2009年5月全体员工法律类2009年6月全体员工合同、采购类2009年7