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文档简介

第第页物流客服企业实践总结

物流客服企业实践总结范文1

客户服务部承受着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是表达服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满足的关键性职能部门。

经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发觉各项目客服部能够较好的完成客服部所承受的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素养偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到需要影响。

目前根据总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和争论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚的看到物业公司资金运作情景。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想沟通，丰富、充盈专业知识，为业户供应更优质的服务。

5、亲密协作各部门工作，实时、妥当的处理客户纠纷和看法、提议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作

物流客服企业实践总结范文2

岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20**年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作。此刻对20**年的工作作出总结。

一、前台工作的基本资料。

前台的工作是一个需要有耐烦和职责心的岗位，热诚、进取的工作立场很重要。20**年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的'第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了方便，也为客户供应了方便。接电话时，做到耐烦听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的阅历和教训。

在到***企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，可是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，职责心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自我不但要遵守公司的相关工作制度，还要更进取踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的

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