2023年旅行社客服岗位职责4篇

2023年旅行社客服岗位职责4篇

书目

第1篇旅游顾问/旅行社客服岗位职责描述岗位要求

第2篇旅游产品线上客服（海盟国际旅行社）岗位职责描述岗位要求

第3篇旅行社客服岗位职责

第4篇客服专员（海盟国际旅行社）岗位职责描述岗位要求

客服专员（海盟国际旅行社）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责专线出境旅行团组的支配、询价、报价及综合服务；

2、协作销售根据客户需求供应线路和支配；

3、按季节刚好驾驭各条线路的成本及报价，确保对外报价的牢靠性、可行性及精确性。

职位要求：

1、需一年以上旅游行业专线同职工作阅历（生手勿扰）；

2、驾驭旅游、酒店、机票预订业务基本学问；

3、能娴熟操作各类订单电话操作及客户服务技能；

4、娴熟操作计算机系统和相关的office软件；

5、驾驭与合作地接社、酒店的谈判技巧；

6、在制定线路、新产品的开发及选购 上要求计调必需具备剧烈的市场意识；

7、有出境团队操作工作阅历或相关工作阅历者可优先考虑；

8、具有较强的组织协调实力，工作仔细负责、细心、耐性、办事效率高，能承受较大的工作压力。

旅游产品线上客服（海盟国际旅行社）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、对接蚂蜂窝、携程网、飞猪等平台客户旅游询问、价格询问；

2、接受客户对旅游线路的预订需求、订单；

3、能独立完成客户报名手续以及同行对接操作。

职位要求：

1、1年以上旅行社相关阅历，有蚂蜂窝、飞猪、携程网直客销售阅历的熟手操作；

2、沟通表达实力强，执行力强，擅长接受挑战；

3、娴熟操作办公系统软件；思维逻辑顺畅、口齿伶俐、有上进心、责任心；

4、吃苦耐劳，能担当肯定的工作压力，具有良好的团队合作精神、沟通技巧及谈判实力；

5、酷爱旅行，具备较强的学习实力和优秀的沟通实力。

旅行社客服岗位职责

客服专员(海盟国际旅行社)银盛科技服务集团有限公司银盛支付服务股份有限公司，深圳银盛金融集团有限公司，银盛，银盛支付，银盛岗位职责:

1、负责专线出境旅行团组的支配、询价、报价及综合服务;

2、协作销售根据客户需求供应线路和支配;

3、按季节刚好驾驭各条线路的成本及报价，确保对外报价的牢靠性、可行性及精确性。

任职要求:

1、需一年以上旅*业专线同职工作阅历(生手勿扰);

2、驾驭旅游、酒店、机票预订业务基本学问;

3、能娴熟操作各类订单电话操作及客户服务技能;

4、娴熟操作计算机系统和相关的office软件;

5、驾驭与合作地接社、酒店的谈判技巧;

6、在制定线路、新产品的开发及选购 上要求计调必需具备剧烈的市场意识;

7、有出境团队操作工作阅历或相关工作阅历者可优先考虑;

8、具有较强的组织协调实力，工作仔细负责、细心、耐性、办事效率高，能承受较大的工作压力。

旅游顾问/旅行社客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、处理旅游顾客售后问题，包括交易旅游顾客埋怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态刚好处理退换货、中差评、投诉等；

2、通过淘宝飞猪千牛旺旺，微信等闲聊工具，全面解答顾客对旅游线路的询问，将旅游线路的具体信息及特色正确传达给顾客；

3、负责对不满足旅游顾客的安抚和回访，能周到应对各种顾客类型；

4、帮助产品经理进行市场信息的收集、分析。

5、维护我司旅游平台信誉，杜绝平台投诉状况发生。提高卖家服务评级，提高客户满足度；

6、售后问题分析和归纳总结，培训新员工；

岗位要求：

1.对电商旅游行业特别感爱好，专业不限，要有肯定的逻辑思维，酷爱互联网工作；

2.工作仔细负责，富有责任感，有电商旅游服务业阅历优先，可接受应届毕业生、实习生；

3.擅长