2023年客服实训心得体会(优质)有关例文多篇

2023年客服实训心得体会(优质)有关例文多篇2023年客服实训心得体会字7篇(优质)当在某些事情上我们存有很深的体会时，就很存有必要写下一篇心得体会，通过写下心得体会，可以协助我们总结累积经验。那么心得体会怎么写下才恰当呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，期望对大家能有所协助。客服教学实验心得体会字篇一走进广州xx商贸有限公司这个单位进修，就是我自己回去投个人简历并经过复试而获得这个进修机会的。广州这个地方，我也不是很熟识，在打听进修单位的过程中，真正喝了不少的苦头。在历经多次复试后，累积了经验，懂了技巧，终于被该公司投档了。我的进修岗位就是售后客服。主要的工作就是处置售后问题，化解中差评，处置退换货事件。但是虽然就是售后客服，可以实际上并没分的非常确切，售后服务客服必须顺利完成的任务，我也就是必须得顺利完成的。20xx年6月29日已经开始下班，我们下班的第一天，客服主管就已经开始拎我们，给我们分配任务。早上的时间就是先去熟识公司的规章制度，同时介绍我的工作职责，她说说道我明天须要搞的工作就是什么以及使我在直面客户的时候，我必须怎么说，除了说我，通常可以碰到多少种客户，使我如何回去直面，如何回去化解通常客户明确提出的疑点。而我的工作就是售后客服，主要就是处置中差评以及适当的售后问题，在客户存有问题必须打听我们客服的时候，我们的一言一行都就是必须非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的允诺，我们就是公司的代表。像是我，当一名售后客服，主要的工作的处置售后问题，售后纠纷，化解中差评，归还货问题。这些问题的化解，不是一两下就可以化解的。比如说就是化解一个售后问题，处置中差评，我必须先查阅客户的信息，录入客户的资料，查阅客户的评价内容，介绍其姜军差评的原因。在介绍这些情况之后，必须看看客户就是什么时间有空，再给其打电话或者就是福喜联系。在电话拨打或者福喜联系上以后，必须根据客户的语言和口气去给客户表明原因并明确提出解决方案德博瓦桑县其挑选，力求以求化解，双方人与自然相处并达成一致信赖关系，并使客户沦为我们公司的钟爱客户。我辨认出，在这个过程中，特别就是打电话的过程中，搞好客户的信息搜集和准备工作就是非常关键的，同时，在客户反感的时候，我们一定必须聆听并尽早给与确实，最后才明确提出我们的解决方案。虽然说道看起来似的不是很难，但是真正搞出来不是很直观的一件事情。因为我们直面的客户就是不一样的，每个人的性格都就是不一样的，这时候的我们须要时间回去区分，回去辨认出，我们现在直面的客户究竟就是属哪一种人，就可以找出适当的解决问题的方法，根据客户的骂人语气和声调回去分辨并提问客户明确提出的批评，为其提供更多适当的化解措施，使客户真正令人满意。不仅仅就是中差评问题须要给客户打电话，像是客户辨认出货不令人满意或者发生问题时，同样必须给客户化解，我必须跟仓储部的人员联系不好，先介绍与否存有货，然后在接到客户退回来的货物之后，及时给客户答复。这时候，最须要特别注意的地方就是：一定必须及时和信息必须有效率，以及特别注意骂人技巧。这个通常情况下化解出来问题并不大，不过心态必须滑下来，因为有时候客户可以发牢骚，但是如果我们东站在消费者的角度上去看看的，我们就可以心平气和的回去化解了。不知不觉间，一个月的进修时间已经至了。在这一个月的进修中，我蜕变了，也辨认出了很多的问题。我所在的进修单位就是广州xx商贸有限公司。该公司起先就是由老板和老板娘两人联手筹办出来的，从一个没任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的努力做到今天的三个皇冠，真的就是相当的不能难。从20xx年已经开始经营，至今天已经存有整整5年的时间了。就是经过不断的秉持和不懈努力，才存有今天这样的成绩的。公司的宗旨就是：客户至上，服务第一。勤修这一原则，我们工作时刻提防着。公司规模并不大，一共分成两个部门：客服部和仓储部。两个部门的单一制分离但同时又就是密不可分的，就是一种相对单一制的模式，并同时轻易由老板管理。搞了一个月的进修工作，每天搞的事情就是很繁杂，但是就是绝对无法马虎，因为一个不小心，就可能将损失一个客户甚至就是增添一个差评，轻微的可能将还可以引致维权处置。因此，我在我的岗位进修中，就是非常慎重和小心的。怕贪玩，搞错事情，那样损失就惨烈了。在工作中，就不像在学校那么随心所欲了，不是上听课，吃吃饭，顺利完成顺利完成作业就可以化解掉一天的日子了。我们明天都就是必须顺利完成一定的工作量的。"在学校里学的不是科学知识，而是一种叫作自学的能力"。推行后才体会至含义。我们必须在工作中勤奋好学动手慢慢揣摩，不断自学不断累积。碰到稀奇古怪的地方，自己先想方设法化解，真的没用可以虚心求教他人，而没自学能力的人迟早必须被企业和社会所出局，于是在进修中，只有不断的自学，不断的扩充自己就可以在这社会上站得住脚，才存有存活的地方。进修了，就意味著我们不是在学校了，直面的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅就是同学，不仅仅就是老师了，我们还要直面同事，直面上级，直面老板。进修中，不仅仅必须忍受工作上的压力，还要懂职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间必须如何相处。很多时候同事不能象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往前走，因此刚出来校门的我们很多时候无法适应环境。但是环境往往可以影响一个人的工作态度。一个冷漠没人情味的办公室，大家就可以不无留恋之情，存有更好的机会他们确实毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落引致工作效率不低，每天只是在等候着上班，早点回来吃饭家人。而偶尔的为同事搞出一个生日party，生病时的轻轻一句看望，都有利于营造一个魏乐融融的工作环境。心情不好，大家工作高兴，有助于公司的发展。而我们的公司虽然就是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都较好。在我刚刚步入这件公司的时候，我可以说道就是什么都稀奇古怪，这时候可以说道仅靠自己的力量慢慢回去探索，回去自学，才能真正将工作搞得更好，所以，我经常求教我的同事。要是，我的同事都很热心的教导我，在我稀奇古怪的时候，即使工作非常的忙，也可以卸下手头上的工作，教导我怎么回去处置，在跟客户交流的时候，怎么说就可以获得更好的效果；我被客户责骂的时候，总是引导我；在客户发牢骚的时候，总是给我信心，使我坚持下去，冷静下来。渐渐的，我的心态也显得比之前不好了，在她们的协助下，我的脾气也显得更好了，在她们的教导下，我抓起事情去也比较井井有条了，存有秩序了。客服教学实验心得体会字篇二3月31日，我老朋友走进了坐落于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的吉祥航空商务部客户中心展开了为期一周的进修，而令我受惠良多。在进修之前，我已经出席了客户中心的有关培训，对客户中心存有了初步的介绍。然后就已经开始了为期一周的进修，前两天就是精心安排我与听到客户电话，两天下来我列席了一百多个电话，从而大概介绍了客户中心呼叫中心的主要业务：一、票务信息，主要包含国际、国内订票、付款、签转、更改、退款等。二、特定旅客服务，主要包含无人陪伴儿童（um）、特餐提出申请、轮椅提出申请等。三、咨询服务（包含不正常航班、行李、机场等指南）。四、常旅客服务（办理、办妥会员卡，补登分数等）。五、其他业务（寄送行程单、机上遗失物品找寻等）。六、举报立案。进修第三天，我们在付款专员处进修，直观地说道付款专员的主要任务包含付款、客舱升舱换开、退款、查阅每日电话缴付状态并顺利完成各项报表等。其中订票、付款指令在之前的培训和地服部进修时都存有碰触至，比较关键的内容就是升舱换开，主要步骤包含（1）查阅电子客票信息，核实与否合乎修改条件（2）抽取记录编码、删掉旧有航段，新建新航段（3）输出pat：，手动修正价格，其中rcny指原价，scny指现价，0cny则表示免费，acny则表示差价（4）输出oi原电子客票号#1000（单程，往返程且第一段已采用为200，往返程且皆未采用为1200）。退款指令为：etrf航段序号/fcny票面金额/prnt/打印机序号，然后在ips（环讯缴付）上递交提出申请，通过后7—15天拉入原卡（计入适当退票费）。进修后两天我们主要在1楼的客户中心（售票处）进修，1楼客户中心主要招待散客，提供更多售票和列印行程单等服务，同时也可以出来国际航线的票和团队票（团队票需销售处控制室审批同意后方可以开票）。此外我还列席了每天展开的讨论会，讨论会内容主要包含前一天或前一阶段各项统计数据（例如电话接通率、日话务量等），近期常见问题解惑、新政策传授以及极具特色的“每日一托福”，抽检员工对近期特别强调的重点内容的掌控程度，并列为考核标准当中。从讨论会中我看见了吉祥航空“安全、正点、精巧服务”的服务理念。在客户中心的时间虽然较长时间，却使我感慨暗多。刚开始时，就是体会至他们工作的难于：平均值每人每天必须拨打上百个电话、工作长班的一天必须下班十二小时（使用的就是综合工时制），每天各项数据都必须考核，因为客户中心的特殊性（全年每天24小时不间断），不少同事还要轮流上夜班，而且客户中心本质上只是个立案部门，很多时候他们就可以先记录客户的充分反映情况再呈报有关部门处置，无法立即处置，而难免存有一些比较兴奋的客户不分青红皂白地对他们发怒，而他们不但无法反击，还要冷静给客户表述有关政策并搞好记录，并及时呈报，追踪意见反馈······但是，我从客户中心的同事们身上看见的并不是怨天尤人，而是一种积极主动的态度，首先，他们必须拒绝接受严苛的长期培训和考核，去掌控各项服务科学知识，提升自己的专业水平，同时部门也可以根据崭新情况非政府存有针对性的培训内容，不断提升员工的业务水平，可以说道，这就是搞好客服的基本条件。我之前也经过了吻合半个月的公司和部门培训，自以为教给了不少内容，但是至了客户中心才辨认出“书至用时方恨少”，很多客户明确提出的问题，扪心自问，我也就是不能处置的，根本原因还是实践经验太太少，业务能力非常有限，我通过一周的进修，也教给了不少业务方面的科学知识，比如若旅客须要原订飞机的某确认舱位，可以通过：adm：航段序号；asr/舱段序号/航段/舱位/pn指令去同时实现，搞k（旅客已订票但座位未订时）通过指令：sd航段序号/舱位等级/ll人数去同时实现。客户中心购票和迁调差价等都就是通过电话缴付同时实现。行程单就可以由上海票台和代理人列印，外站无法列印。同舱修改指令包含av/sd/fd/co/tkt/xe/rmk/tkne/ct/pg等指令。姓名错误类型为同音相同字或通假字方可修改，但需提交修改费和（单程50元）等。可以说道，客户中心就是一个对业务水平建议非常低的部门，所以必须每天自学就可以真正提升工作效率和客户满意度。其次，奇妙教练米卢曾经说道过“态度同意一切”，在客户中心，较好的服务态度就是生命线，只有真正爱岗敬业，就可以给你在颇为艰巨甚至就是乏味的理想工作过程中以强劲鼎沸的工作热情和责任心、细心、进取心。“客户至上”在这绝不只是一句口号，而是一种精神、一种态度，彰显在你拨打每个电话的态度中，也整体表现在你对客户的及时意见反馈上。可以说道，业务不甜可以通过多练去获得强化，但是如果态度不端正，一切皆无从谈起。这一点上，客户中心的同事基本都搞得较好，虽然可能将有时他们的代价并无法获得客户的尊重，但是他们问心无愧。此外，给我遗留下深刻印象的除了每天的讨论会，每天总结一下前一天的拨打率为等数据，乍一看就是减小员工的压力，不过对于客户中心这样以服务为生命的部门，这非常存有必要，一方面总结前段工作，表彰一流，助推全体；另一方面也就是提升各位同事的集体荣誉感和归属感。每天讨论会，还可以重点表述目前的热点问题和新政策等，结合实际例子，时间虽短，却效果甚佳，这也可以看作一个长期的培训机制，比如说今天的重点就是3。28香港上海航班晚点问题的处置问题，最值得一提的是“每日一托福”，能够起著较好的严格执行和鞭策促进作用，必须继续发扬并积极主动推展至其他部门中回去。最后我还认识到“细节决定胜败”，比如说在售票处进修期间，我曾经列印了数百张行程单，刚开始列印时，因为之前培训和地服部进修都存有参观过操作方式，以为很直观，不过实际操作出来还是辨认出了一些问题的，最终通过自己的尝试总结出来了两条规律，并最终顺利完成了全部列印工作。一就是列印单张行程单时，必须先页面“建立行程单”再页面“列印行程单”，而列印多张行程单时，只需输出票号后，页面“建立行程单”即可同时实现。二就是票号可以已连续输出（输出有段票号）即可，可以大力推进列印速度，但是系统只可以辨识前面数字相同、后两位数字已连续变化的票号，若票号的倒数第三位也相同，则须要分段输出（确保同段除最后两位外其余数字都相同），比如票号：018—1234567891011——018—1234567891111，需用018—1234567891099为间隔分为两段方可已连续列印。接下来将回去销售处控制室进修，这就是我们商务部的关键部门之一，对业务能力和工作态度的建议也很高，我须要在这两方面向前辈们靠拢，不懈努力提高自己。客服教学实验心得体会字篇三xxxx年xx月我走进便宜公司，经过了几天的培训，我对这份工作存有了一定的介绍和重新认识，现在我将观后感以及工作的重新认识总结如下：客服人员所需的基本技能须要存有较好的服务精神，具备较好的沟通交流能力，工作认真细致，须要存有较好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及较好的心态。学会活下去和包容，活下去与包容就是直面公然客户的法宝，就是一种美德，须要宽容和认知客户。看下，我走进公司已经将近十天了。回忆起一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在不懈努力适应环境着这种压力，虽然曾经存有退出过，但是我昨天晚上想要了一夜，既然已经去了，就要努力做到最出色，受到一点愧疚算什么，如果这一点愧疚都受不了，那显然就不必出来家门，轻易睡在家里天天依靠父母不好了，经过了跟晓晓，除了叔叔以及同事们的交淡，我寻回了自信心，虽然现在不能，现在可以犯错误，但是只要我每天都不懈努力了，每天都存有进步了。那就是斩获。其实，可能将还是我不太熟悉和介绍吧，所以发生错误的机率就可以比较多一些，而且以前一直没碰触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像是以前我在电信公司的时候，那才就是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教导，花掉了几天时间才介绍基本知识，较之出来在这里已经算是较好了，客服，其实就是一个繁杂而又直观的工作，直观的说道，就是为客户服务，一切为客户著想，当然这得保证在虞忠公司利益的情况下，如果想要搞好一个客服，第一，就是必须存有较好的心态，就像是昨天，我一直以为我可能将必须被辞退了。我这么高，还旧就是犯错误，没一点信心，结果后面失效的机率越来越多，连最为基本的时间和格都都改为苏蒂县或者就是超格了，而且除了客户好心的告诫我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能够无过其实最主要的还是心态没摆不好，现在我想通了，如果我再这样下去，就可以真的被辞退的叔叔和晓晓不信如果我搞好了，错误发生一次就尽量不要发生第二次，反省一下为什么失效，错在哪里，为什么弄错了，下就可以不能发生这样的错误了，就比如说一个人骑车跑在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直停下来，结果掉下来了，下次，他就不能再跑那条路了，因为已经吸取教训了，就像是东东说道的，犯下第一弄错没关系，第二次弄错如果还犯下的话那就是自身的问题了，而且犯下了错误就要及时明确提出去，不要私立自化解。现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量努力做到不犯错误，认真对待每一个客户，重实效每个客户都能够令人满意，以及领导和同事的令人满意。客服教学实验心得体会字篇四“您好，答存有什么可以帮忙您？”，“非常感谢发短信，我爱你！”。这两句话充斥了我一个半月的时间。在xx电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上进修了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把累积了多年的人生财富和实践经验毫不保留地托付给了我，较好地充分发挥了“传、帮忙、拎”促进作用，并使我受益匪浅，斩获丰厚，在思想认识、工作能力等方面都存有了长足进步的进步和提升，也为我今后的自学奠定了厚实的基础。由于我就是新手，所以，我就更必须代价比别人的精力和时间去自学，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己不懈努力、勤奋、任劳任怨的工作态度，我除熟识了语音平台的操作方式和处置流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，使我在工作时更能够得心应手。然而xx平台做为一个群众服务窗口，我做为一名普通的接线员，除了必须懂一些直观的技术和专业知识外，更关键的就是须要与客户展开沟通交流、交流，答疑客户的咨询和疑点。因此，我更须要具有的就是掌控全面的业务知识和较好的服务、沟通交流技巧。在平时的工作中，对于崭新印发的各种崭新业务、崭新科学知识，我都认真学习，充份领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常可以翻出来看一看，努力做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识就是做菜的原料的话，那么较好的服务、沟通交流技巧、就是技艺高超的厨师，只有具有高超的厨艺，就可以使原料展示出较好的品质和口味，服务也就是同样的道理。如果没较好的语言表达能力和沟通交流能力，晓得的再多，掌控的再全面，也就可以就是茶壶里煮饺子——肚子里存有好像没法去。所以我常常在网上自学有关服务、沟通交流技巧，并将其运用至服务工作中回去。在与发短信人的已经开始几分钟攀谈中，我聚精会神聆听发短信人的信息，维持礼貌态度，提升工作质量。碰到意见反馈意见，必须听到确切发短信人的全部建议，精确认知发短信人的意思，必须把握住问题中心，尽可能防止多谈无关紧要的事并搞好有关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要搞好事后的家访工作，当用户充分反映则表示不令人满意时，应当悉心深入细致的用户诉说，尽可能的帮用户确定问题，努力做到着急客户之所着急，想要客户之所想要。在不断的自学中，我发现自己的生活扩充了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也显得叽叽喳喳了，以前总被忘却的我也获得了大家的尊重。但是由于自己性格方面的瑕疵，也并使我错失了许多机会。所以在崭新一天，我必须再接再厉，搞得更好。日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回眸过去，展望未来，总结这段时间去的点点滴滴，挑他山之石，对于我而言，没，只有更好。客服教学实验心得体会字篇五对我来说，网络客服就是我从没牵涉过的一个领域，但是使我非常疑惑，所以经过努力终于沦为了一名网络客服人员，没搞过的缺点也因此曝露出，那就是我搞的没章法，没规律，处事也非常杂乱。每次在工作中，都须要自学，这一点我非常困惑，因为在学校里面天天自学，晚已经非常厌烦，现在至了更为上还要自学，就感觉非常不满，想不学，就靠着自己的肤浅本事去工作，这就是我刚步入至更为时的见解，结果显而易见，就是居无定所了，还是碰到的满头包。最后我让步了认真学习。进修本来就是必须边工作边自学，如果我不深入细致回去学，就不可能将搞好，客服虽然看上去非常随心所欲，但是却也不好搞因为客服须要与客户沟通交流，化解他们的问题，这就须要较好的交际能力，我的交际能力本来极好，但是存有一个关键的缺点就是很多专业的科学知识和术语我稀奇古怪，没努力学习，这使原本和我沟通交流的较好的客户忽然对我没了信任感。一已经开始我一直诧异怎么回事，最后我才辨认出原来就是这两件事，就是自己的问题，而且好事客户轻易代普雷我才明白原来自己忽略了很多东西。工作没我想要的那么直观，更没我想要的那么难吗，想搞好当然也不难了，我喝了很多的苦，也遭到了很多罪，最后我才明白原来我犯下的这些错都就是那么的使人无语。所以之后我就把自己须要掌控的科学知识深入细致研习了一遍，搞我们客服的都存有专业的话之术可供我们自学，我每次都会把这些话术多看看几遍，深入细致分析之后才可以回去与客户说道，而不是随口胡说，没依据的事情，最难蒙骗客户，但是也难危害客户，因为客户就是脆弱的，一次蒙骗就可能将永远的丧失与这个客户沟通交流的能力。不要因为为了尽快达成一致工作任务，随意的胡说，而且任何时候所说的话我们都必须要为之负责管理，都必须必须努力做到最基本的恰当，如果无法努力做到这一点，就是不能赢得客户的尊重的，毕竟很多客户都就是陌生的人，对于陌生人大家通常都存有警惕心里，因为害怕上当受骗，因为不讨厌犯错，所以在沟通交流的时候诚恳待人中就是我们必须必须直面的。不要指出自己存有多杰出，更多的就是我们必须必须为自己的工作同时实现价值的提高，必须努力做到能力的拓展。在工作的同时不忘掉自学，和课堂教学这就是步入岗位后我教给的一些东西，当然我还在一直自学，虽然有些片面，但是我会稳步助威，把自己岗位上的工作顺利完成。搞一个杰出的网络客服。客服教学实验心得体会字篇六经过为期两周的呼叫中心教学实验，使我对呼叫中心以及客服代表存有了一个由浅入深的介绍，更深刻的感觉到搞好一个客服人员就是不难的。这次教学实验使用的就是理论与课堂教学结合形式。在正式宣布应答教学实验之前，我们存有展开一次直观的客服培训，老师主要传授了在应答过程中应当特别注意的问题，沟通交流技巧，礼貌用语等等。经过了几天的理论培训后，已经开始步入了正式宣布的应答教学实验，首先就是必须先熟识脚本，因为就是移动充值分数的活动，相对而言可以比较熟识，所以在熟识脚本上面就不能发生太小的问题。但是，最重要的还是上线应答。当我拨通第一个电话时，心情还是挺紧绷，甚至有点盼望对方不要拨打才不好。不过几通电话下来，存有尽早的调整好心态，渐渐的进入状态，维持一个不好的心态。虽然刚开始的成功率不低，但是也没因此丧失信心，而是把这次教学实验当做一个较好的锻炼身体。在教学实验中可以碰到各种用户，直同的客户。无论客户态度如何，但看待相同的客户我们仍须要特别注意礼貌用语，因为我们的言语就是代表移动公司的，因此，我们必须始终看待客户文明存有礼貌。而且，我们也理应将心比心的心态看待客户，我们这次教学实验的时间大部分就是在客户歇息和下班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人拨打的或者就是匆匆忙忙的就摆了电话的。当客户太忙就不要周旋着了解业务，以免适得其反。每次完结之后，我们存有通过听到自己的录音和他人的录音展开分析，看见自己的不足之处以便下次改良。通过比较发现自己的不足之处就是，在通话完结的时候，如果本次通过比较顺利，结束语就可以充满热情，如果不顺利，口气就没原先的热情，甚至有点生气，可能会给顾客导致不好的印象。在改良之后，看待每一个客户，都就是以热情待人，不再带着个人的感情色彩。通过两周的应答教学实验，我教给了很多，直面以后的工作，须要我们存有冷静，必须存有不松懈的毅力，在工作中，不断提升自己，也必须认真辨认出周围的问题，发生改变对自己有利的局面，化有利为不利，在苦痛中将只是学以致用，活学活用，训练自己能耐苦耐挫的能力。也不断提升自己抒发沟通交流能力，必须存有团队协作能力培育自己能够存有时代进步对年轻一代的职业素养建议。客服教学实验心得体会字篇七客服人员进修心得体会1对于一个客服代表来说，做客衣工作的体会就有如一个学会了喝辣椒的人，整个过程体会最少的只有一个字：辣。如果至有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道熏得呕吐或是捏鼻涕流眼泪的时候就表明你已经就是一个非常存有经验的老员工了。我从一线员工上来的，所以深明这种味道。做为一个班长，在吻合两年的班长工作中，我就一直在不断地积极探索，企图能找出另外一种味道，能解决和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人须要对自己的情绪展开管理、掌控和调节。在每一个崭新员工上线之前，我会说她们，一个杰出的客服代表，仅有娴熟的业务知识和高超的服务技巧还比较，必须尝试着在以下两点的基础上不断地健全做为一个客服代表的职业素质，必须学会把乏味和单调的工作搞得有声有色，学会把工作当做就是一种享用。首先，对于用户必须以诚相待，当做亲人或是朋友，真心为用户提供更多切实有效地咨询和协助，这就是开心工作的前提之一。然后，在为用户提供更多咨询时必须深入细致聆听用户的问题而不是回去高度关注用户的态度，这样才可以维持淡定，仔细观察为之分析鼓励，点燃用户情绪上的怒火，避免因服务态度问题火上烧油引发用户更大的举报。另外，在平时的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种均衡。为了避免员工因违背规章制度而受行政处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效率的处理方式就是在行政处罚前打听员工沟通交流，最出色的方式就是推己及人，感觉自己就是在错误中不断蜕变出来的，一个人只要用一定的心胸和气魄坚强直面和分担自己因错误而增添的后果，就没过不去的关。俗语云：改正错误能够改为，善莫大焉。所以没必要为自己所范下的错误长久的疲惫和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都就是最理性的挑选，同时这也就是处置与员工关系最出色的一种润滑剂，唯有这样，才可以消解与前台的隔阂，营造一种随心所欲的氛围，平衡员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和见解以求实行并获得一定实效的同时，我们在这个举足轻重的边线上，更有如一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、副组长、质检及部门经理之间并作着有效率的协调，同时也与其它各组或各部门之间并作着较为人与自然的沟通交流和交流，将话务管理工作展开得有条不紊。在我天下自己最小的不懈努力回去搞好份内事情的过程当中，对团队二字体可以特别深刻。曾经被这样一个故事敬佩：在洪水残暴的时候，共聚在堤坝上的人们凝视着凶悍的波涛。忽然有人感叹;看看，那就是什么？一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备工作再紧邻些时解救。那就是蚁球。一位老者说道;蚂蚁这东西，很存有灵性。存有一年发大水，我也见过一个蚁球，存有篮球那么小。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波戏水。蚁球外层的蚂蚁，有些可以被波浪打进水中。但只要蚁球能够上岸，或能够遇到一个小的漂流物，蚂蚁就受苦了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像是靠岸登陆艇上的战士，一层一层地关上，快速而井然地一排排跳上堤岸。岸边的水中遗留下了一团非常大的蚁球。那就是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬到不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平淡，那么凄美——于是，我已经开始为此而不懈努力：一个存有凝聚力的团队，必须象在落水境时能够快速抱成一团产生出来不可思议的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不怨用户的公然周旋，不怒投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆滋扰用户又何防！很幸运地的就是，我们呼叫中心本身就是一个充满著了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力积极支持中积极主动地参与着这个团队的建设。在与另外一位班长较好而默契的协调下，我们彼此取长补短，补漏伯粉，再加之部门经理的大力支持和富于亲和力的微笑，不管碰到什么困难，我们都能够团结一心，谋求至行之有效的处置办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地展开下去。众所周知，公话业务历年来就是用户争议和举报的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率就是最低的，班长工作中非常大一部分压力就是源于此，所以在处置此类举报时总是如履薄冰，小心谨慎，惟恐因处置不好而引发越级举报。而每每碰到难以同意或影响很大的举报时总少不了上级领导的帮和鼓励，这在非常大程度上以班长的工作减低了压力，那就是一种天塌下来有人一起背着的勤奋美感。记忆中存有好几起这样的举报，但都有惊无险，最终沦为切削我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。仔细观察回忆起这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下分了很大的变化，但是仍存有许多的缺点和严重不足等着我们回去规划和好转。首先在服务质量和服务意识方面距省局的建议还存有很大差距，不管顺利是否，我们都将不断地探索和尝试，例如并作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训去唤起前台的工作积极性。或为了提升语音亲和力，并作语音艺术培训及在公司工会的提倡和引导下声援全系列话务中心参予诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，使电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出众的客服代表。然后就是诸位席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加强管理力度，由于公话组与呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作堪称任重而道远。所以不管以后的工作将可以出现什么样的变化，我都不敢存有丝毫的懈怠，并且将更加的深入细致地搞好自己份内的事，不懈努力消除个性和年龄的弱点，关上障碍和阻力，舍弃大我，随心所欲出赛。我坚信自己不管受到岁月如何地磨砾而产生变化，但是崇尚轻松、永不言败的个性永不可以变小。我的信念就是活到老，学到老，必须自信心一生，也许，只有用自学的心态去提振自己，就可以并使我这个旧员工以后在客服行业搞得更存有活力、极具创意设计和更加淡然一些吧。客服人员进修心得体会2在没入客服工作之前，总指出客服的工作很直观，就是趴在前台直奔接电话，化解一下售后问题就行了，在这一年中不断自学，使我深刻的体会至客服的工作就是一个人与人之间沟通交流和交流的工作。客服的人员代表的就是用户与公司交流的窗口。做为客服人员，在工作中不要把自己放到用户的对立面。必须多对顾客致歉，这不是贬抑公司的形象，而是在展现出公司诚信的形象凡事都必须从用户的角度考量问题，无法东站在用户的对立面去解决问题，否则问题就是永远都无法化解的。在处置问题的过程中，客户当然就是期望能及时解决问题的，如果无法及时解决问题，我们必须给用户一个期限允诺，而且在这个期限中发生什么问题，应当及时向顾客联系和沟通交流，努力做到使顾客令人满意。如果说，服务工作就是一种很艰辛的职业，那就要我们资金投入至这种痛中回去锻炼身体自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你可以辨认出，它已并使我们显得更坚毅，使我们更包容，更多样，同时也更美丽，其实以上这些都就是我在工作中体会的，可能将只碰触至了客服工作的皮毛。在客服这一行里除了更多的东西须要我回去探索和自学，期望能够在以后的工作中能为顾客服务得更好！转眼间，我至客服部门工作尚无一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作存有了代莱重新认识和体会。在没入客服工作之前，总指出客服的工作很直观，就是趴在前台直奔接电话，化解一下售后问题就行了。在这一年中不断自学，使我深刻的体会至客服的工作就是一个人与人之间沟通交流和交流的工作。客服的人员代表的就是用户与公司交流的窗口。做为客服人员，在工作中不要把自己放到用户的对立面。必须多对顾客致歉，这不是贬抑公司的形象，而是在展现出公司诚信的形象凡事都必须从用户的角度考量问题，无法东站在用户的对立面去解决问题，否则问题就是永远都无法化解的。在处置问题的过程中，客户当然就是期望能及时解决问题的，如果无法及时解决问题，我们必须给用户一个期限允诺，而且在这个期限中发生什么问题，应当及时向顾客联系和沟通交流，努力做到使顾客令人满意。如果说，服务工作就是一种很艰辛的职业，那就要我们资金投入至这种痛中回去锻炼身体自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你可以辨认出，它已并使我们显得更坚毅，使我们更包容，更多样，同时也更美丽。其实以上这些都就是我在工作中体会的，可能将只碰触至了客服工作的皮毛。在客服这一行里除了更多的东西须要我回去探索和自学，期望能够在以后的工作中能为顾客服务得更好！客服人员进修心得体会3客户服务部分担着物业公司对客服务的主要工作，包含了客户关系协同以及公司内部各部门的协同工作。就是彰显服务档次，展现和践行公司管理品牌的窗口。就是同时实现优质服务，并使客服令人满意的.关键性职能部门。通过近期对本公司各项目客服部的走访调查巡查，辨认出各项目客服部能较好的顺利完成客服部所分担的客户服务工作。同时也存有的一些问题例如：1、员工业务水平相对较低和服务素质相对较低，主要整体表现在处置问题的方法和技巧不太明朗。2、部门管理制度、流程比较完善，并使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受一定影响。目前按照总公司的建议顺利完成物业公司资源整合，成立物业公司总客服部及直属各项目客服中心。我部门经过开会讨论和探讨明确提出以下计划。1、客服部搞好每月客户交费统计数据及各项目收支明细表绘制成表，上缴总公司，使总公司能够准确的看见物业公司资金运作情况。2、客户部创建健全公司收支档案，以及健全各项目业主档案。3、抓好客服部团队内部建设，工作纪律，健全客服制度和流程，部门基本同时实现制度化管理。4、定期举行部门服务质量测评可以，规范客服人员服务。展开思想交流，多样、扩充专业知识，为业户提供更多更优质的服务。5、密切配合各部门工作，及时、得当的处置客户纠纷和意见、建议。客服部工作存有诸多严重不足，存有代莱问题，旧的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我坚信我部门全体员工存有信心搞好接手的全部工作。

2023年先进性教育分几步先进性教育心得体会(5篇)体会就是所指将自学的东西运用至实践中回去，通过课堂教学思考自学内容并记录下来的文字，近似于经验总结。我们想好好写下一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下就是大编成帮忙大家整理的心得体会范文，热烈欢迎大家先进经验与参照，期望对大家有所协助。先进性教育分后几步先进性教育心得体会篇一先进性教育整改措施--领导班子整改措施在这次先进性教育活动分析评议阶段中，我东站通过派发草案表的形式，征询群众对东站领导班子的意见，经汇总群众对东站领导班子的意见和建议存有四条：1.应当定期与站内展开沟通交流，掌控的思想动态。2.创造条件，减少的自学和课堂教学的机会，提升全体的综合素质。3.多关心的生活。4.进一步拓宽视野，把握住全局，搞好的各项工作。根据以上意见和建议，东站领导班子成员一致指出，我东站群众对领导班子明确提出的意见和建议，的确就是目前班子建设中存有的注重问题。为进一步强化班子建设，改良严重不足，化解存有的注重问题，经过深入细致深入细致的研究，明确提出如下整改意见。一、秉持领导家访制度积极开展谈心活动就是我党思想政治工作的优良传统，就是强化领导班子的关键措施，东站领导班子成员之间、班子成员与所主管的科室科长和科员之间、东站领导班子成员与其他之间秉持经常性的积极开展谈心活动，沟通思想，交流感情，消解误会，进一步增强合力，推动工作，改良班子建设。谈心活动的原则和基本内容密切紧紧围绕经济建设这个中心和社会发展、建设、农经管理等诸多方面的主题，注重“谈政治”这个核心，积极开展谈心活动，秉持实事求是、一分为二的原则，坦诚相待，既确实成绩又不正视矛盾，努力做到有则改之，无则加勉，言者无罪，闻者足戒。通过家访，统一认识，协同工作，明确任务，进一步始终如一建设存有中国特色社会主义的信念，稳固践行全心全意为人民服务的宗旨和恰当的世界观、人生观、价值观，进一步增强廉洁自律意识，有效地反对享乐主义、拜金主义、个人主义等腐朽思想的冲刷，推动各项工作的积极开展。谈心活动的建议和基本方式家访必须力求及时，存有针对性，秉持公平交流，实行个别谈论和集体谈论结合的方式，讲究方法，和风细雨，重点在相互协助，开展批评与自我批评上下功夫。班子成员之间积极开展家访，通常一年不少于两次。与其他间在工作变迁、职务滑行、卸任时；在受表扬、奖励或抨击、处分时；在工作中遇到困难或挫折时；在家庭出现变故时，在主动建议家访时，必须及时介绍在工作、生活中碰到的实际困难，关心他们的生活，掌控他们的思想动态，有效率解决各种矛盾和思想疙瘩。二、秉持理论自学制度首先必须秉持党组中心组理论自学制度。狠抓理论自学就是领导班子思想政治建设的关键形式，就是提升领导班子思想政治水平的重要途径和非政府的确保。班子成员除出席全区的理论自学培训外，制订自学计划和个人自学计划，班子成员必须以此次维持共产先进性教育活动为契机，不断改进学风，在理论联系实际上下功夫，率先垂范自学邓小平理论、“三个代表”关键思想和的各项方针政策，贯彻落实区委区政府工作部署。通过自学，进一步加强班子成员的大局意识、公仆意识、道德意识、服务意识、宗旨意识和责任意识，提升理论水平、政策水平和化解实际问题的能力，提升思想、政治、业务素质，充分发挥班子的领导促进作用，践行恰当的世界观、人生观、价值观。其次，必须积极主动创造条件减少的自学机会。拒绝接受教育和培训就是提升自身素质的重要途径，存有计划地对展开教育和培训，积极主动引导出席学历教育、专业技术培训、定期轮训、挂职锻炼、外派自学交流等。既必须自学政治理论，又必须强化农经管理、电脑等实用技术的自学。政治自学，由班子具体内容列举自学书目，存有计划、有步骤地系统自学马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”关键思想。实用技术、业务的自学，必须利用市站、区精心安排的培训机会，尽可能使出席培训，在条件具有的情况下，站里可以实行专题讲座、业务辅导、筹办学习班等方法，存有计划、分后层次做好各科室间的业务交流、轮训，以开阔眼界，全面提高全站的综合素质。三、秉持与时俱进，开拓创新，不断更新观念进一步解放思想，维持技术创新精神，不懈努力突破传统的思维模式，消除工作中的畏难情绪，进一步增强工作的创新能力，用代莱眼光、代莱思路对待问题和积极开展工作。用一流思想和现代科技知识武装头脑，思想观念上适应环境新形势的发展建议，必须紧紧围绕区第九次党代会奠定的基本投入使用现代化新城区的宏伟目标，紧紧围绕化解城市化进程中的注重问题，强化班子建设，进一步增强研究崭新情况、把握住崭新规律、化解新问题的能力，把建设沦为一只团结一致协作，富于凝聚力和战斗力的勇敢队伍，共同党建一流工作业绩。先进性教育分后几步先进性教育心得体会篇二民政局先进性教育个人整改措施民政局先进性教育个人整改措施2007-02-0223:05:34为了深入细致消除在先进性教育活动中搜寻出的我个人自学比较全面、政策理论水平不太高、调查研究比较等三方面注重的问题，并使自己在先教活动中真密真改见成效，进一步提高自己的政治思想素质、党性修养和领导艺术，特明确提出如下整改措施：一、强化理论自学，进一步增强党性修养学问就是铸器的工具，舍弃了学问就是毁坏了自己。我将以孜孜不倦，技之以恒的精神更加注重提升个人的思想政治素质和理论素养，秉持用邓小平理论、“三个代表”关键思想武装头脑，在自学邓小平理论科学体系和“三个代表”精神实质上花大力气，下真功夫。强化党性修养，加强宗旨观念和公仆意识，自觉地用“三个代表”的标准建议自己，自觉努力做到在思想认识上存有新高度，指导工作上存有新思路，在抓落实上存有新举措。率先垂范按照党章规定的义务和领导的标准，按照民政系统先进性的具体内容建议，深入细致履行职责自己的职责，进一步践行了全心全意为人民服务的思想，认认真真做人，踏踏实实做官。二、稳固践行民本意识，一心一意谋发展“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。”“以人为本，保民蟾科齿”就是民政工作的宗旨。保护和确保社会各界人民群众的基本生存权始终就是民政工作的第一要务，做为民政局长，心中必须始终假装人民群众。把群众呼声做为第一信号，把群众市场需求做为第一挑选，把群众利益做为第一考量，把群众满意做为第一标准，多为群众办实事、办好事、排忧解难事，当好群众的“贴心人”。筹办事情、并作决策，体现人民群众的意志；揪改革、促发展，充份依靠人民群众的力量；察民情、求解民忧，不懈努力使人民群众获得更多的实惠。以人民公仆的赤诚，以一个共产的历史使命感和责任感，把握住党政之所着急，群众之所须要，民政之所及的交会点，实实在在、勤勤恳恳地为人民群众尽点务。多作得人心、冷人心、稳中求进人心的工作，为构筑社会主义和谐社会作出贡献，使自己的党性在岗位服务中闪光。三、勤政务实，力戒“形式主义”民政工作就是一项非常真的的工作，容不得半点飘浮，做为民政局长，必须率先垂范提倡“以实领衔，以和为本，以勤为乐，以廉为荣，以绩为依据”的优良，勤政为民，真抓实干。始终保持朝气蓬勃、奋发有为的精神状态，秉持思想求真务实、工作务实、效果讲实的，团结一致率领广大群众，一切从民政工作的实际启程，创造性地积极开展工作，多干打基础利长远的工作，极力不搞违反民意、图显出政绩的事情，埋头苦干，不图名位，无私奉献。秉持求真务实，转型工作，二要增加文山会海和事务性活动，太少开会讨论，太少交际，开短可以，说道长话，掏出更多的时间和精力，至和群众中回去，至问题多、困难小的地方回去，察真情、求解难题，办实事、求实效。四、秉持民主集中制，狠抓班子拎不好队伍。我将把加强社会开放度、进一步增强社会透明度、不断扩大社会参与度、提升群众满意度并作机关建设目标，建设“通风型、透气型”的民政机关，打造出强势民政，诚信民政。率先垂范，搞贯彻执行民主集中新制的表率；既必须谋划大事，总揽全局，更必须不懈努力保护班子团结一致，虚心听取大家意见，集思广益，齐心合力共谋发展，最大限度地调动班子成员和广大职工的积极性。必须进一步增强民主意识，深入群众，聆听群众意见，努力做到“知民之所想，察民之所虑，亲民之所爱，保民之所须要”，集思广益，全面提高民政队伍掌权能力；秉持公道正派，任人唯贤，践行恰当的选人用人导向，握旗帜，揪班子，带队伍，促发展。五、秉持清正廉洁，搞勤廉公仆。对领导来说，常修为官之德、常思贪婪之连累、常怀律己之心，既就是党性原则，又就是学识方法。我将牢记“两个务必”，认真执行廉洁自律的若干规定和党风建设责任制，践行马克思主义的世界观、人生观、价值观和恰当的权力观、利益观、地位观，努力做到蔡国用、自省、自警、克尽，模范严格遵守党风建好设立各项规定，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，努力做到一身正气、两袖清风，清清白白做官，堂堂正正做人，实实在在干事。践行民政工作者清正廉洁的形象，勤政为民的形象，正直忠义的形象，搞勤廉公仆先进性教育分后几步先进性教育心得体会篇三先进性教育个人整改措施积极开展先进性教育活动以来，我深入细致对照《党章》、新时期共产先进性的基本建议和县委筹办机关支部关于维持共产先进性教育的具体内容建议，通过本人思想认识、剖析，征询同志意见、建议，汇报县委筹办机关支部的意见反馈意见，找到了自己存有的注重问题和严重不足，深入细致地剖析了存有问题的根源，并对照自己存有的问题展开了深刻反思，现制订个人整改措施如下:一、自查事项、自学上揪得不紧比较秉持自学还比较自觉，日常工作中总是有意无意地收紧了自我自学，忽略了科学知识能力的培育再生，自学的自觉性、主动性不弱，忙著事务交际，不愿抽走时间学，即使存有了时间也挤不下来、浅不进来。理论自学系统性不弱，深度广度把握住比较，理论素养还比较肤浅，与本职业务有关的求学一点，与本职业务联系反紧的就很少涉足，在自学上搞出实用主义，短萼先学，不著重全面、系统。、工作责任心比较低，开拓创新意识不弱在xx局干活了这么多年，工作热情有所减少，精神状态不佳，安于现状，工作比较积极主动，滋长了不求有功但求无过的思想。加之xx工作环境架空线，与外界碰触不多，总指出即便作出成绩去也就是“藏在深山人不晓”。在县上评选活动这样先进集体，那样先进个人等，总与xx局不沾边，因此存有Anglure情绪。工作有时比较深入细致，仅仅满足用户于顺利完成领导信访部门的任务，责任意识和服务意识比较弱，服务标准也有所减少。做为一名局领导，平时联系群众较太少，与职工交心家访不多，对同志们关心体贴比较。总指出只要大家在工作上不下问题就行了，因此，很少在开拓创新上下苦功夫，工作中没代莱亮点。、深入的时间不多，为服务搞得比较在xx局工作以来，我总指出又没xx部门，大不了也就是对区、乡镇办公室人员展开一点业务指导而已，差不多在电话里三言两语就说道确切了。特别是在现在，各单位互连了党政网，我们更必须多深入协助解决问题、指导业务，但总指出这就是电信部门的事，同时也疑麻烦，因此，下的时间增加。在业务指导过程中，有时思想胆怯、态度生硬，未能以豁达的心态看待；有时在电话里无法说道明的就干脆叫做他们拎包去，而不是主动上门去，未能尽自己最小可能将为和群众提供方便。渐渐地，为民服务意识有所淡化，没自觉地把和群众对我们的令人满意程度做为检验工作实效的最低标准。、工作、生活上对自己建议有时不严苛自己在xx局工作这么多年，称得上xx局的一名老兵了，对自己的建议也就比较严苛，工作上存有耽误、旷工现象。受到社会风气的影响，也踢过大麻将。日常生活中没自觉率先垂范倡议和课堂教学共产主义文明新风，搞课堂教学社会公德的模范，艰苦奋斗的思想践行得还比较稳固。二、整改措施及时减半、不断加强自学，提高素质1、强化理论自学的自觉性。无论再忙碌，每天都必须取出时间去自学。强化对马克思主义理论的自学，奠定稳固的理论功底。系统地而不是零散地、全面地而不是片面地、深入细致地而不是直白地、融会贯通地而不是相互错位地自学马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，特别就是“三个代表”关键思想。学会用辩证唯物主义的观点和方法去分析和化解工作中的实际问题。系统自学十六大以来《全面建设小康社会》、《强化和改良社会主义市场经济体制》、《稳固践行科学发展观》等有关党在治国兴邦方面的大政方针，平时著重自学《人民日报》《谋就是》、《半月谈》等党报党刊，深入细致搞好自学笔记和自学心得体会。积极主动出席办公室的政治自学及其他各种集中学习，保证每年集中学习时间不少于100学时，自学不少于200学时。2、强化业务学习，著重自学的全面性。立足工作进步和自身全面发展，既必须自学与自己的业务有关的专业知识，也必须广为涉足其他多方面的科学知识。特别必须强化对路线、方针、政策的自学，更不收紧对经济、政治、文化、科技、法律、管理、历史、文学创作、计算机等的自学，多自学一些充分反映当今世界文明进步的新科学知识、新经验，努力做到“专”与“博”结合，求知欲与五育共进步，并使知识结构更加合理，个人素质全面提高。3、自学中重实效理论联系实际。既要向书本自学，又必须向课堂教学自学，还要特别注意向领导和同志自学，不断把教给的东西运用于课堂教学，用课堂教学去检验和提升自学的实效，搞一名学习型、知识型、实干型二者统一的，以高素质提升服务水平和质量。（二）、与时俱进，开拓创新，始终保持积极向上的精神状态。1、稳固践行角色观念，不断进一步增强责任意识。工作中始终践行“岗位相同、目标相同”的观念，以全部热情资金投入至工作中，积极主动率领局内同志一道，紧紧围绕建设现代化的大xx、服务领导、服务的目标，不断创新工作思路和方式方法，始终保持良好的精神状态。今后必须主动关心职工的工作与生活，多为职工缔造较好的工作环境和氛围。2、稳固践行大局观念，正确对待个人得失。自己做为单位的一员，一言一行、每一项工作将不折不扣地站在全局的角度、集体的高度上去考量、回去课堂教学。在外面场合骂人、办事必须都必须保护本单位的形象，决不刊登有损单位的言论；履行职责本职工作和为服务也必须践行本单位的良好形象，极力不想“门形同虚设、脸难看、事不好办”的现象在自己身上和局内出现。自觉秉持和严格遵守民主集中制原则，时刻想著大局，时时顾全大局，当个人利益、局部利益与利益和全局利益出现矛盾时，自觉地顺从大局，心甘情愿、毫不勉力地牺牲生命个人利益。为全局利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多搞贡献。3、进一步增强工作的主动性，满腔热情搞好工作。爱好本职工作，积极主动地搞好本职工作。工作计划上，之争主动、早安排；工作逼迫上，以重点拎通常；工作全面落实上，能够提早就提早。积极主动地为领导出来主意、想要办法，多向领导汇报自己的思想，工作上努力做到相互沟通交流、相互支持、互相配合。勇于突破常规思维，勇于创新，只要自己所思、所想要、所为合乎工作实际，合乎最社会各界人民的根本利益，自己就热情、大胆地干。（三）、不懈努力弘扬“三个代表”关键思想1、稳固践行全心全意为人民服务的思想。努力做到“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”，必须在县委、政府的恰当领导下，紧紧围绕本单位工作中心，以先进性教育活动为契机，秉持以“三个有助于”为标准，充分发挥自己的主观能动性，深入，深入群众，积极主动开展调查研究，聆听群众的呼声、意见和建议，天下自己的最小不懈努力，化解、群众反映的生产、生活和工作中的具体内容困难和问题。2、秉持努力做到高标准、高质量地服务。时时、时时以一名的标准严格要求自己，堂堂正正做人，扎扎实实干事，工作上党建一流。凡符合要求的努力做到随其至随其筹办，当时筹办没法的必须表明原因，并在最为短时间协助、协调化解；稳步维持和弘扬艰苦奋斗的优良，践行猛烈的时间观念、效率观念、质量观念，今天可办的事不拖至明天，这一周可办的事不拖至下一周，用最短的时间高质量、高效率地顺利完成工作任务。（四）、求真务实，刻画较好的进一步增强组织纪律性，搞遵纪守法的模范。自觉强化组织纪律性学识，确保在思想上政治上与党组织维持高度统一，非政府上行动上的高度一致。自觉遵守政治纪律和组织纪律，严格遵守党章，按党章的规定回去搞，敢于同一切违法乱纪犯罪行为并作极力的斗争。进一步增强法制观念，自觉率先垂范严格遵守国家的法律，把严格遵守党纪和国法统一出来。一方面自己身体力行依法办事，一方面勇于同违法乱纪的现象并作斗争，自觉保护纪律和国家的法律的严肃性，搞端正党风和社会风气的带头人。强化人格学识，规范自己的言行举止，不出席上级严禁的各项活动，钟爱地课堂教学共产的先进性，践行新时期共产的良好形象。稳固践行艰苦奋斗的理念，率先垂范倡议和课堂教学共产主义文明新风尚，争当社会公道的模范。以上就是我个人的整改措施，存有不当及不全系列之处欲了解批评指正。先进性教育分后几步先进性教育心得体会篇四为稳固和提升这次出席维持共产先进性教育活动的成果，更加以一个的标准严格要求自己，把的先进性更好地全面落实至行动上、彰显在工作中，针对存有的问题和严重不足，现制订个人整改措施如下：1、强化自学，进一步增强素质，不断提升服务水平和质量。一就是不断加强对马克思主义理论的自学，奠定稳固的理论功底。系统地而不是零散地、全面地而不是片面地、深入细致地而不是直白地、融会贯通地而不是相互错位地自学马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，特别就是“三个代表”关键思想。牢牢把握住自学贯彻落实“三个代表”关键思想的关键在秉持与时俱进，核心在秉持先进性，本质在秉持执政为民的显然建议。全面掌控马克思主义的基本原理，领会马克思主义的精髓和本质，学会用马克思主义的立场、观点、方法去分析和化解工作中的实际问题。二就是立足工作进步和自身全面发展，广为自学一切有益科学知识。强化对路线方针政策的自学，强化对经济、政治、文化、科技、法律、管理、历史等基本知识的自学，强化对履行职责当前岗位职责所所需的专门知识和技能的自学，并把这些方面的自学同深刻领会和灵活运用马克思主义理论紧密结合出来。既自学与自己的业务有关的专业知识，也必须广为涉足多方面的科学知识，多自学一些充分反映当今世界文明进步的新科学知识、新经验，努力做到“专”与“博”结合，求知欲与五育共进步，并使知识结构更加合理，个人素质全面提高。三就是弘扬理论联系实际的学风。既要向书本自学，又必须向课堂教学自学，还要特别注意向领导和同志自学，不断把教给的东西运用于课堂教学，用课堂教学去检验和提升自学的实效，搞一名学习型、知识型、实干型二者统一的，以高素质提升服务水平和质量。2、与时俱进，开拓创新，始终保持积极向上的精神状态。精神状态彰显了一个人的工作态度。彰显“三个代表”的建议，维持先进性，关键在秉持与时俱进。局党组从为建设文明城市提供更多强有力生态提振的高度，制订了为“严格管理林、禁用钱、质为重”居多线的林业工作思路，彰显了与时俱进。自己在今后的工作中，将团结一致同志一道，紧紧围绕这条主线考量、精心安排、搞好营林和技术推广工作，不断创新工作思路和方式方法，始终保持良好的精神状态搞好工作。3、秉持高标准建议，不懈努力搞好本职工作。工作标准同意一个人的工作成效。时时、时时以一名的标准严格要求自己，堂堂正正做人，言行上特别注意形象；扎扎实实干事，工作上党建一流。把我市的植树造林与林业技术推广工作放到全省范围内考量，在义务植树、非公有制营林、生态宣传、调查研究、项目科研、技术推广等方面，都必须践行在全省林业系统创一流、之争一流的思想，并全面落实至具体内容工作和行动上。4、稳固践行大局观念，正确处理个人利益与集体利益的关系。自己做为林业局的一名领导，就是全局“小棋盘”上的一个棋子。自己的一言一行，每一项工作将不折不扣地站在全局的角度、集体的高度上去考量、回去课堂教学。极力不想门形同虚设、脸难看、事不好办的现象在自己身上和分管科室的工作中发生。始终秉持全局利益低于个人利益，集体利益低于个人利益，在个人利益与全局利益、集体利益不一致时，心甘情愿、毫不勉力地牺牲生命个人利益。为全局利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多搞贡献。5、践行效率观念，保证工作全面“加速”。对自己的分管工作，努力做到公说道立行，干活就脚踏实地。对党组精心安排的工作，不折不扣高质量顺利完成。每天、每周、每月的工作都制订切实可行的计划，当天的工作当天顺利完成，日清日毕；不建议当天顺利完成的工作，能够提早的决不甩后。6、谋求主动、早安排；工作逼迫上，以重点拎通常；工作全面落实上，能够提早就提早。对上谋求方面，主动与上级业务主管部门交会；为企业服务方面，主动征询服务对象所想要、所急、所求，立足本职做好服务；调查研究方面，根据全市、全局的工作重点，主动考量关键性调研课题，提早干预，力争成效；科普宣传方面，主动联系宣传媒体和宣传对象，力求典型宣传力度小，示范点助推促进作用不好。7、进一步增强组织纪律性，搞遵纪守法的模范。自觉强化组织纪律性学识，确保在思想上政治上与党组织维持高度统一，非政府上行动上的高度一致。自觉遵守政治纪律和组织纪律，严格遵守党章，按党章的规定回去搞，敢于同一切违法乱纪犯罪行为并作极力的斗争。自觉秉持和严格遵守民主集中制原则，时刻想著大局，时时顾全大局，当个人利益、局部利益与利益和全局利益出现矛盾时，自觉地顺从大局。顾全大局，守纪律、谈团结一致、谈风格，极力保护班子团结一致。进一步增强法制观念，自觉率先垂范严格遵守国家的法律，把严格遵守党纪和国法统一出来。一方面自己身体力行依法办事，一方面勇于同违法乱纪的现象并作斗争，自觉保护纪律和国家的法律的严肃性，搞端正党风和社会风气的带头人。先进性教育分后几步先进性教育心得体会篇五先进性教育整改措施维持共产先进性教育活动，就是党做出的一项关键性决策，就是强化掌权能力建设的一项基础性工程，意义关键性，影响深刻。按照局先进性领导组办公室和党支部对第三阶段的精心安排建议，为拒绝接受非政府和群众的评判和监督，保证达至修正错误，制止缺点，提高觉悟，增强党性，技术创新发展的目的，制订本人自查方案：一、指导思想以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和”三个代表”关键思想为指导，对照《党章》及《新时期共产先进性标准》，按照与时俱进的建议，对照自身党性分析材料，按照边自查边健全逐步提高的自查建议，针对个人存有的问题和严重不足，不断修正错误，制止缺点，自学一流，取长补短，真正达至提高觉悟，增强党性，履行职责，以身作则，技术创新发展的目的，争当新时期共产的一流模范。一、存有的问题和严重不足：1、政治理论自学的自觉性不弱。具体表现为：一就是自觉主动抽时间自学比较。除出席局党委和党支部非政府自学及党小组集中学习外，再就是按建议每月一次自学外，平时自己很少能够自觉主动地取出时间自学政治理论方面的书籍。二就是自学的深度严重不足。没在理论研究上下功夫，自学中分散背诵文章、听到辅导报告，看看报纸和电视新闻较多，深入细致起身去研究原著太少，虽然在自学中有时也写下一些心得体会笔记，但是真正联系自己的思想和工作实际写下体会心得体会笔记不多。2、运用理论回去指导实际工作比较。理论联系实际，运用理论回去指导工作上存有差距，缺少运用马列主义毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”关键思想的立场、观点、方法回去指导、分析、化解遭遇的实际工作问题的具体内容能力。由于政治理论自学比较，整体表现在理想信念上，虽然也存有始终如一的信念和信心，但是只局限于口头上，缺少一种为共产主义事业努力奋斗从现在抓起，从自身抓起的具体内容行动意识。3、专业知识和政策自学须要更进一步的强化，必须不断的提升管理水平。具体表现为：一就是虽然有时候也自学有关的业务知识和文件政策，但有些实用主义的思想，短萼现学，存有时紧时松的现象，导致自学的内容不系统，不全面，不广为，不深刻。二是在业务知识方面，对有关的政策文件介绍和掌控的还比较全面。三就是在工作中缺少管理经验和技术创新精神。产生这些问题的原因主要就是对理论自学重要性和必要性的重新认识严重不足。虽然平时也自学一些马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”关键思想，但思想上未引发高度的注重，自学目的比较明晰，自学时缺少思索，只从字面上认知毛泽东思想，没深刻重新认识其思想的精髓，对邓小平理论的精神实质和“三个代表”关键思想认知的不深，不皱。而且自己缺少深学苦学的恒心韧劲，缺少掌控一流的科学知识也就是充分发挥先进性具体表现的思想认识。存有一种满足用户于现有水平的思想。由于年长，觑存有工作热情，缺乏经验，以至于就可以按部就班的顺利完成领导信访部门的任务，满足用户于不能违背各项制度、工作不出来问题，技术创新思路贫乏。二、自查的任务目标1、稳固践行共产主义理想信念，提升个人的党性观念，奋发向上人的青春和本色。2、进一步增强自学的自我约束机制，推动自身素质全面提高。3、不断自学各种方针政策和专业知识，进一步提高自己的工作水平和管理水平。三、整改措施和今后不懈努力的方向通过维持共产先进性教育自学，必须在今后的工作、生活中不懈努力消除自己存有的严重不足，必须按照党章和“六个秉持”及我局先进性具体内容建议去检视自己，规范自己，严格要求自己。一就是必须践行勤奋自学的精神，不断提升自身素质。自学就是人生永恒的主题。只有不断自学，就可以不断赢得新知，适应环境代莱形势。必须弘扬“钉子”精神，不懈努力挤时间自学基本路线、方针、政策，秉持自学马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民同志“三个代表”的关键思想，十六大精神，自学本职业务，不断用崭新科学知识、新理念武装自己的头脑，快速增长自己的才干，提升操控工作的能力。必须秉持理论联系实际，开动脑筋展开理性思索，在理性思索中活化思维，提高境界。二就是强化专业知识的自学，不断提升业务水平和管理水平。多介绍和掌控一些代莱用人机制，不断完善员工的绩效考核，根据我公司人力资源现状搞好分析和规划，只有不断进一步增强科学知识和管理技术创新的新意识，就可以跟上改革的步伐，就可以适应环境现代企业管理的须要，就可以为我公司人力资源的长远发展贡献力量。三就是廉洁奉公，从严律己。稳固践行恰当的世界观和人生观，淡漠名利，克己奉公。严于律己、清正廉洁，工作上高标准，生活匹兹伐建议，自觉继续执行有关规定，经常的自我反省，自我监督，自我约束，搞行政执法、廉洁勤政的模范。通过自学，今后必须按照的标准建议，应吃苦在前，享受在后，克己奉公，多搞贡献。深入细致搞好本职工作，不断缔造一流的工作业绩，努力学习，积极主动自查，认真总结，以自学促发展工作，以工作实绩来验正教育活动的效果。从我已经开始，从现在已经开始，奋发向上工作热情，不懈努力课堂教学诺言，盼领导和群众监督同时实现。

海的女儿读书心得字海的女儿读书心得字优秀人的记忆力可以随着岁月的推移而复苏，文学创作可以填补记忆的严重不足，将曾经的人生经历和体悟记录下来，也易于留存一份幸福的回忆起。大家想要晓得怎么样就可以写下一篇比较优质的范文吗？以下就是大编入大家搜集的杰出范文，热烈欢迎大家互动写作。海的女儿读书心得体会字海的女儿读书心得体会字篇一书中谈了：六个人鱼公主本来在海里生活的无忧无虑，但有一天，一位王子不小心掉进了海里，在海里游玩的小人鱼辨认出了，把他爬上了岸。后来，小人鱼凤凰于飞了王子，为了能够与王子生活，小人鱼用自己动听的声音赚取人类的双腿。可以最后不知情的王子却凤凰于飞了邻国的一位公主。小人鱼伤心欲绝，但他还是没把能挽救自己生命的尖刀刺进王子。最后，小人鱼化为了泡沫，洒向了天空。小人鱼就是那么地正直，她不惜牺牲自己赚取别人的美好。现在，我们的生活周围这样的精神已经少见，它又使我懂，必须珍视我们所爱的人，珍视我们生活的每一天。书籍《海的女儿》读书心得体会6在暑假里，我和调皮的女儿共同念了《海的女儿》一书。书中谈的就是她就是一位美丽的人鱼公主，她就是海底最年幼的人鱼公主，在海底她可以具有很多，存有父母的爱、存有姐妹的关心。而她却向往岸上的一切，这天她八十15岁了，老祖母获准她浮上海面，回去看看人间的事。于是，她浮出水面，她看见了一个国家的王子也就是今天生日。忽然，海上起至了风暴，波涛打碎了三桅船，王子掉进了海里，小人鱼拼足力气救出了王子并且讨厌上了王子。小人鱼特别想要使自己存有像是人一样的两条腿就至海底女巫那里回去，执意割掉了舌，用自己奇妙的声音换得了两条腿。当她在沙滩上苏醒时，被王子辨认出了，王子就把她带入了王宫，她就是王宫里最帅的女孩。她牺牲生命了一切。为了能够看见自己讨厌的王子，她退出了海里的生活，她承受痛苦把自已的鱼尾改成了一双人腿。后来王子和邻国的公主成婚了，她的期望没了。小时候念《海的女儿》我以为，那就是一个哀伤的童话。再念《海的女儿》我深信，那就是一个美好的童话。美人鱼为王子割下舌，牺牲生命了清纯的歌。可是，她可以用微笑表达对王子的爱，她可以存有浪漫的感觉;美人鱼为王子返回王宫，可是，她的生活每一天都就是美好的。因为，她活在王子的世界里。美人鱼虽然变为了泡沫，可是，她却是最帅的泡沫，因为她可以守候王子，看见王子的美好。美人鱼存有守候的美好，王子存有思念的美好。退出又何不就是一种美好?海的女儿读书心得体会字海的女儿读书心得体会字篇二今天我念了《海的女儿》这个故事，故事里存有一个英俊的王子，存有一个非常非常美丽的美人鱼，她的眼睛就是蓝色的，像是蓝湛湛的天空，她的皮肤很扁平，粉红色的，像是清香的玫瑰花，她的头发长长的，长长的的，金黄色的，像是一匹美丽的绸缎。我讨厌她的美丽。她住在大海深处，她存有一个小小的花坛，里面住着像是太阳一样那么白的花朵，除了一个白色的雕像。她不快乐讲话，总想钻到海面上来，看一看外面的世界。我很想要回去大海的深处，看一看大美人鱼的花园，看一看小美人鱼种的花朵。一天小人鱼在海面上看到存有一艘船，存有一位英俊的王子东站在上面。王子被小人鱼深深地吸引住了，忽然一个非常大的波涛踢去，王子和船静下心来了海底。小人鱼不敢使王子死去，所以冒着危险在大海深处找出了王子把他拖至了岸边。这时许多人向海边走过，小人鱼不敢被人辨认出就躲进了石头后面，王子醒过来之后，辨认出一位邻国的公主东站在旁边，以为就是她救回了自己。小人鱼看到了伤心极了，但是她秉持找寻王子，受到了很多磨难。后来大美人鱼凤凰于飞了王子，她用自己奇妙的声音和可爱的鱼尾巴和巫师换得了两条腿，因为她晓得人才存有几十年的生命，而美人鱼存有320xx年的生命。可是人存有一个永不攻灭的灵魂，而鱼就可以变为泡沫。她愿用几百年的生命去赚取一个具有灵魂的自己。她的心愿同时实现了，但巫师说道，如果曾经被她救过的王子，要是跟别人成婚了，她必须第二天就冲入海中变为泡沫。结果，王子果然与别人成婚了，在第二天太阳刚刚飘扬的时候，她为了不危害王子，就跳进了海中。如果不冲，王子可以存有生命危险。在王子嫁给新娘的时候，大美人鱼变为了五颜六色的泡沫。[过了三百年，美人鱼终于存有了一个不朽的灵魂，她仍然为人们搞无私奉献。这个故事中的美人鱼存有一颗正直的心，她宁可回去死去也不愿把自己心爱的王子死了。美人鱼的人生很较长时间，她的尸体在海中散了，所以叫做海的女儿。我真的这就是一篇很感人的故事。这几天，因为一直在排练童话剧《海的女儿》。爸爸妈妈和我经常跷课商量这篇童话。我说道，王子真迷糊，我恨不得把王子给死了。爸爸妈妈说道，这可以没用。因为，如果王子被掉了，他的亲人和朋友们可以很伤心！美人鱼自己也可以因为自己危害了别人而不好过。事到如今，为了不危害别人，只好牺牲生命自己了。但是，爸爸妈妈说道，这个故事是不是另一种结局呢?假如一已经开始，海的儿女就如实说王子，她就是一条美人鱼，她没双腿，只有一条美丽的尾巴。亲爱的王子，你能够拒绝接受我吗！也许，王子毫不在意。从此以后，王子和公主永远美好的生活在了一起！也许，王子不能接受没双脚的美人鱼。美人鱼只好悄悄的返回，打听个无人的角落躲起来，默默的承受这初恋的痛苦，使时间去化疗她那颗伤势的心灵，等候下一次属她那真正的爱情的到来！总之，男女之间的爱情必须就是公平的。如果，因为爱情，为对方代价太多，或谎报了太多，这种创建在不能公平或不真实的基础上的爱情，最终，可能将并不能跑得太远！爸爸妈妈说道的，我不好想要听到的不太懂得。也许，等我长大了，我就明白他们所说的了！

2023年大学生社会实践心得体会字实用(七篇)从某件事情上获得斩获以后，写下一篇心得体会，记录下来，这么搞可以使我们不断思索不断进步。优质的心得体会该怎么样回去写下呢？以下就是大编成帮忙大家整理的心得体会范文，热烈欢迎大家先进经验与参照，期望对大家有所协助。大学生社会课堂教学心得体会字篇一在进修过程中，我能感受到公司“以人为本”的管理思想，始终把顾客的须要放到第一位，这就是做为一间公司逐渐形成了较好的企业文