2023年贵州省贵阳市南明区龙洞堡街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析

PAGEPAGE12023年贵州省贵阳市南明区龙洞堡街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．在社区服务(活动)方案执行的结束阶段中，主要进行的工作不包括()。A、经费报销B、对服务资料及时归档C、对士气的激励和提升D、对服务(活动)成效进行评估答案：C解析：在社区服务(活动)方案执行的结束阶段，主要进行的工作有：①经费报销;②对服务资料及时归档;③对专业社会工作者和志愿者进行表彰;④对服务(活动)成效进行评估。C项属于社区服务(活动)方案执行的服务活动阶段所要进行的工作。故选C。2．扶贫开发工作是是一项长期而重大的任务。下列各项不属于农村社区社会工作扶贫开发工作的是()。A、执行国家扶贫开发相关政策B、开展促进农村生计发展的社会工作服务项目C、借助城乡合作平台发展农民互助组D、提升农民素质能力答案：D解析：农村社区社会工作者在扶贫开发方面的工作，主要有两个方面：①执行国家扶贫开发相关政策，使政策更好地惠及贫困人口;②在一些地区开展促进农村生计发展的社会工作服务项目，如小额信贷项目、以能力建设和资产建立为核心的农村社区发展项目等。例如某社会工作机构长期扎根农村社区，借助城乡合作、公平贸易的平台，在与社区民众同行的过程中发展农民互助组和专业合作社，通过乡村旅舍食宿、乡村生活体验游、农副产品公平贸易、公平贸易店销售等城乡合作项目，协助农民改善生计，从而实现生计、社会互助、文化传承、性别平等、生态保育等可持续发展的目标。D项是属于农村社区建设的特点。故选D。3．社会工作者丽莉针对社区服刑人员开展治疗小组，她为每一个组员设定了个别性治疗计划，同时通过对所有小组组员个别性问题的综合分析，寻找小组共同成长的目标，实施整体性的小组治疗计划。可见，丽莉坚持和贯彻了()工作原则。A、综合性原则B、建构性原则C、开放性互动原则D、个别性与共同性相结合的原则答案：D解析：治疗模式的实施原则。社会工作者在开展治疗模式的小组工作时，必须坚持和实施这样一些原则：(1)综合性原则。(2)建构型原则。(3)个别性与共同性相结合的原则，即设定每一个组员的个别性治疗计划，同时通过对所有小组组员个别性问题的综合分析，寻找小组共同成长的目标，实施整体性的小组治疗计划。故选D。4．某社区部分居民到居委会反映在社区养狗存在较大的安全隐患，应该明令禁止;而养狗的居民则认为狗是人类的朋友，不应该禁养。为了化解双方居民的矛盾，社会工作者正确的做法是()。A、以人为本，积极回应双方居民的诉求，劝说养狗居民暂时把狗送走B、注重和谐，对双方居民进行说服教育，劝说不养狗的居民接受养狗行为C、增强权能，鼓励不养狗的居民团结起来，共同抵制社区居民养狗的行为D、注重参与，召集双方居民代表开展座谈，共同商议双方利益的解决办法答案：D解析：在建立和发展我国社会工作的价值观时应着重以下几方面：①以人为本，回应需要;②接纳和尊重;③个别化和非评判;④注重和谐，促进发展;⑤平等待人，注重民主参与;⑥权利与责任并重;⑦个人的发展与社会发展相结合。题中，为了化解双方居民的矛盾，社会工作者应该注重参与，召集双方居民代表开展座谈，共同商议双方利益的解决办法。5．理性情绪治疗模式的ABC理论中，C代表()。A、服务对象遇到的当前发生的事件B、引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为C、服务对象的信念D、服务对象的情绪控制答案：B解析：关于ABC理论，A代表引发事件，B代表服务对象的信念，C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。故选B。6．老年人认知出现问题，并且其照顾人拒绝其他人与之见面。这种情况是()中老人受虐类型的高风险因素。A、身体虐待B、情感或心理虐待C、经济虐待D、自我忽视答案：A解析：身体虐待的高风险因素或情境表现为：①老人的认知或身体有问题;②老人对受伤非常警惕或紧张;③照顾者拒绝让其他人见老人。故选A。7．残疾人工作方法的转型主要表现为残疾人社会工作方法和()方面。A、增能方式B、理念传播C、介入模式D、观察视角答案：C解析：残疾人工作方法的转型主要表现为残疾人社会工作方法和介入模式方面。在直接介入模式上，由单一的个案模式向综合服务模式转变。故选C。8．优抚安置工作需确保其工作对象的生活水平()。A、高于所在地的最低生活水平B、高于所在地的平均生活水平C、等于所在地的平均生活水平D、不低于所在地的平均生活水平答案：D解析：优抚安置工作是国家依据法定的形式对现役军人、退役军人及其家属提供优待、抚恤和安置，以确保其生活水平不低于所在地平均生活水平的一项“补偿性社会保障制度”。故选D。9．宫颈癌患者支持小组评估的内容不包括()。A、服务对象的改变情况B、社会工作者的角色实现情况C、目标的实现情况D、服务对象的分享情况答案：D解析：宫颈癌患者支持小组的评估内容主要有：服务对象的改变情况，目标的实现情况，社会工作者的角色实现情况。评估方法为：过程评估有社会工作者观察、服务对象对每一次服务的分享或问卷，结果评估以问卷、座谈会的形式来进行。故选D。10．为了获取评估信息，一些社会工作者在和救助对象交流之前都会先使用基本资料的表格，了解救助对象的姓名、家庭地址、通信方式、家庭结构、婚姻状况、问题描述等。这里，社会工作者获得评估信息的具体方法属于()。A、使用量表B、直接询问C、家庭探访D、观察身体语言答案：A解析：量表是社会工作者经常使用的工具之一。一些社会工作者在和救助对象交流之前都会先使用基本资料的表格，了解救助对象的姓名、家庭地址、通信方式、家庭结构、婚姻状况、问题描述等。有时候社会工作者也使用一些量表，例如人际关系量表、婚姻满意度量表、个人问题清单等。社会工作者使用量表的时候要注意信度和效度，给出科学的解释。故选A。11．现代社会中主要的家庭类型是()。A、单亲家庭B、核心家庭C、联合家庭D、主干家庭答案：B解析：家庭的结构和功能会随着社会环境的改变而改变。例如核心家庭在现代社会中已成为主要的家庭类型，而多代的联合家庭却慢慢减少。故选B。12．优抚社会工作个案方法介入的方法不包括()。A、安慰B、鼓励C、同情D、承认答案：C13．企业社会工作的主要策略是()。A、争取职工的职业福利B、协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C、因地制宜开展和设计有特色的服务项目D、兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一答案：D解析：兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。企业社会工作的服务对象主要是企业职工，服务内容主要是帮助企业职工解决困难问题、促进其发展和提升，也兼顾服务企业和满足企业发展的合理需求。故选D。14．社会工作者小王召集居民骨干开会讨论社区停车难问题。他计划采用“头脑风暴’’方法，鼓励大家积极表达意见。下列小王制订的讨论规则中，最符合“头脑风暴”方法要求的是()。A、与会人员表达意见时，他人可以插话反驳B、与会人员可根据他人观点形成自己的看法C、与会人员表达意见时要考虑意见的可行性D、占会人员发言时间可长可短，也可不发言答案：B解析：采取“头脑风暴”方法让规划小组成员提出各种策略。小组成员中任何人表达意见、观点时，都不被批判和嘲笑;与会人员都要提出意见，并尽情表达;鼓励“搭便车”，从他人的看法中衍生出自己的新意见。B项符合题意。故选B。15．社会工作者需要能够辨别与老年人自杀有关的风险因素。在下列与老年人自杀相关的线索中，风险最高的是()。A、超剂量购买并藏匿安眠药B、对人说“有时我真想结束一切”C、整理行装，准备拜访故旧D、和老伴讲“我死了你会好过些”答案：B解析：社会工作者需要意识到与老人自杀有关的风险因素，并通过直接的、间接的和行为上的线索加以评估。在评估老人的自杀风险时，可以从以下三方面进行评估：①直接线索。老人若直接说“我要了结自己”或者“有时我真想结束一切”，并不是随便说说引人关注，而是直接的线索，表明他正在考虑终止自己的生命。老人正在考虑的自杀手段越致命，其实施方案的可能性就越大，完成自杀企图的风险就越高。②间接线索，有时老人会借用一些问题看所爱的人的反应，如“没了我你会过得好些”或者“这些日子我太麻烦人了”。这些话是直接要求肯定他们的生命有价值，他们对某人来说很重要。尽管家人和社会工作者可能觉得这样的话让人恼怒，但是这是老人在绝望地呼救，要重视不能视而不见。③行为线索。有些老人决定了要结束自己的生命，并且不愿意和别人沟通。这些老人常常会在行为上流露出一些倾向，这些应该被视为警示信号。一些行为线索表明老人会有自杀倾向：储存药物;出人意料地留遗嘱或修改遗嘱;突然开始筹划葬礼安排;突然把贵重物品送人等。AC两项属于行为线索，B项属于直接线索，其自杀风险最高，D项属于间接线索。故选B。16．矫正社会工作的服务内容涵盖生活照料、经济支持、疾病医治、心理辅导、就学就业指导、家庭关系调适等。这主要体现了矫正社会工作的()。A、监管功能B、矫正功能C、服务功能D、指导功能答案：C解析：矫正社会工作针对罪犯的功能与作用主要包括监管、矫正和服务三个方面。服务功能是指矫正社会工作从本质上讲是司法体系中的社会福利服务，其服务对象是特殊社会困难群体——罪犯或违法人员。矫正社会工作的服务贯穿整个刑事司法过程。其内容涵盖生活照料、经济支持、疾病医治、心理辅导、就学就业指导、家庭关系调适等。故选C。17．青少年福利政策宣传，属于()层面的青少年社会工作。A、系统B、中观C、微观D、宏观答案：D解析：宏观层面的社会工作包括建立青少年组织、开展社区工作、进行青少年法规、政策或制度的修改及倡导工作等。故选D。18．由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人，称之为()。A、主动型服务对象B、自愿型服务对象C、非自愿型服务对象D、外展型服务对象答案：B解析：自愿型服务对象是指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。故选B。19．社会工作者小陈一年来一直在协助C社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，他们参与了社区重建规划的修改，社区居民的归属感得到了增强。此时，小陈因工作调动结束了在C社区的工作。在结束与C社区的工作关系前，小陈需要做的工作之一是()。A、肯定社区居民的能力，增强其信心B、告诉社区居民自己与他们不再有关系C、向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑D、悄悄离开，免得社区居民伤心答案：A解析：安排结案时社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。但服务对象可能会怀疑自己是否能够将学习到的东西用于应对其他问题，此时社会工作者要努力使服务对象相信他们有这个能力，并通过表达这种信息来支持服务对象的努力，以强化他们的信心。故选A。20．()认为社会工作者只有从受助家庭所处的特殊处境和方式着手，才有可能把握受助家庭成员的真实需求，提供符合受助家庭成员要求的服务。A、家庭处境化原则B、帮助家庭成员增能原则C、家庭个别化原则D、家庭成员需求满足原则答案：C解析：在家庭社会工作的基本原则中，家庭个别化原则认为，每个家庭都是独特的，都有自己的生活环境和沟通交流的方式，社会工作者只有从受助家庭所处的特殊处境和方式着手，才有可能把握受助家庭成员的真实需求，提供符合受助家庭成员要求的服务。故选C。21．社会工作者小王在与服务对象小强的面谈中了解到，小强学习成绩不好，平时做作业拖沓，不认真。于是，社会工作者与小强协商制订了具体服务介入的目标，下列目标中，符合社会工作目标制订要求的是()。A、减少作业拖沓次数B、提高学习效率C、克服不认真的态度D、增加按时按要求完成作业次数答案：D解析：制订服务计划的第一步就是在分析与辨识服务对象的需要与问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标。“目的”是指服务总体上要达到的结果，是工作的大方向，通常是不可测量的。为了完成这个总目的，需要设定很多具体的“目标”，这些具体目标是现实可行的，并且是可以测量的。题中，小强平时做作业的问题为拖沓、不认真，社会工作者应让小强按时按要求完成作业。故选D。22．青少年社会工作服务的方法和策略具有()特征。A、个性化B、整合性C、互动性D、服务性答案：B解析：青少年社会工作服务的方法和策略具有整合性特征，具体表现在：①青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性;②社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性;③社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性。故选B。23．社会工作者与某学校协商，每周末向社区老年人开放音乐和美术教室，并请老师为老年人开设音乐和美术讲座，这一做法体现了社区教育中的()取向。A、社区老人本位B、学校本位C、社区工作本位D、补偿本位答案：B解析：从运行体制的角度看，社区教育的实施有两个取向：①学校本位的社区教育，即根据学校的条件和需要，发展与社区的教育合作，以达到培养学生社区归属感、公民责任意识等教育目标，同时也让社区居民有享用学校设施及活动的机会，其实施主体是教育机构和教育工作者;②社区工作本位的社区教育，即是以建立社区居民的互助关系为基础，鼓励居民参与社区公共事务，提高社区居民的觉悟，进而改善生活质量，建设一个互相尊重和团结的社区，其实施主体是社会福利机构和社会工作者。题中，社会工作者与某学校协商，每周末向社区老年人开放音乐和美术教室，并请老师为老年人开设音乐和美术讲座，该做法体现了学校本位的社区教育取向。故选B。24．“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并()社会工作服务的过程。A、协商B、熟悉C、参与D、接受答案：D解析：“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。故选D。25．企业社会工作的主要任务是()。A、争取职工的职业福利B、协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C、因地制宜开展和设计有特色的服务项目D、兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一答案：C解析：因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。不同类型企业的社会工作会具有各自不同的特点。每一个企业在规模、所处的社会环境、自身的企业文化及发展战略的不同，决定了不同企业提供和承载的社会工作会有很大的差异性。故选C。26．根据《进一步完善城乡医疗救助制度的意见》，下列人员中，不属于医疗救助对象的是()。A、低保家庭成员丁某B、患尿毒症的单身退休老人老赵C、五保户李老太D、低收入家庭中患精神病的王某答案：BA解析：《关于进一步完善城乡医疗救助制度的意见》针对城乡医疗救助形式.提出要实行多种方式救助。对城乡低保家庭成员、五保户和其他经济困难家庭人员，要按照规定，资助其参加城镇居民基本医疗保险或新型农村合作医疗并对其难以负担的基本医疗自付费用给予补助。364.社会工作者小于采用个案研究方法对某社会工作服务机构的运行机制进行研究，他侧重介绍服务机构的组织架构，描述服务输送的具体流程，探讨服务输送的各方关系，分析服务输送过程的优点和不足，最后提出服务输送的改善建议。小于的上述研究体现出个案研究的特点是()。A、帮助社会工作服务机构完善服务输送过程B、验证社会工作服务机构运行机构的研究假设C、追求研究资料的研究结论的精确性D、揭示社会工作服务机构运行的因采关系个案研究是对单个对象的某项特定行为或问题进行探索研究。个案研究偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面作深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法。寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的几个目标。从本题来看，小于所做的个案研究主要是“描述服务输送的具体流程”，“分析服务输送过程的优点和不足，最后提出服务输送的改善建议”等，根据理解可以判断，这都属于帮助社会工作服务机构完善服务输送过程。选A。27．民办非企业单位在()情况下，应当接受审计监督。A、变更注册资本B、变更法定代表人C、变更业务范围D、变更住所答案：B解析：民办非企业单位接受审计监督有两种情形：①民办非企业资产来源属于国家资助或者社会捐赠、资助时，应当接受审计机关的监督;②民办非企业单位变更法定代表人或者负责人时，登记管理机关、业务主管单位应当组织对其进行财务审计。故选B。28．国务院设立()，负责组织、协调、指导全国的禁毒工作。A、国家禁毒委员会B、国家禁毒协会C、国家毒品监督委员会D、国家禁毒部答案：A解析：《禁毒法》第五条规定，国务院设立国家禁毒委员会，负责组织、协调、指导全国的禁毒工作。县级以上地方各级人民政府根据禁毒工作的需要，可以设立禁毒委员会，负责组织、协调、指导本行政区域内的禁毒工作。故选A。29．危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，这时应该采用()的原则。A、及时处理B、限定目标C、输入希望D、恢复能力答案：C解析：危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。30．社工赵某的服务对象是一名性工作者，在开展服务的过程中，赵某并没有因为其工作性质而排斥她，反而在工作中处处理解服务对象的问题，关注这名性工作者问题背后的发展和要求。赵某这一系列举动促进了双方良好的专业关系。在本案例中，社工赵某主要做了什么才形成了其良好的专业关系。()A、非批判B、真诚C、无条件的关怀D、接纳答案：D解析：开展服务阶段专业合作关系的维持。在服务的推进过程中，社会工作者与服务对象之间的专业合作关系的维持也非常重要，它不仅直接影响服务对象的配合程度，而且对服务效果的维持也发挥着重要作用。为了保持良好的专业合作关系，社会工作者在与服务对象的交往中需要做到：①接纳;②无条件关怀;③真诚。其中，接纳是指无论服务对象面临什么问题，社会工作者都愿意理解服务对象，不是关注服务对象的问题，而是关心问题背后服务对象的发展要求。故选D。31．我国社会经济的发展、人口流动的频繁、人们活动地域的扩大，带来了家庭结构的变化，下面不属于变化特点的是()。A、小型化本文B、简单化C、多样化D、单一化答案：D32．在小组工作的结束阶段，小组最明显的特点是()。A、组员凝聚力大大增强B、对小组有较强的认同感C、对社会工作者的依赖性D、小组关系结构的弱化答案：D解析：在小组工作的结束阶段，小组最明显的特点是组员情绪和小组结构的变化。主要表现为浓重的离别情绪和小组关系结构的弱化。A是后期成熟阶段的特点，B项属于中期转折阶段组员的特征;C项属于小组工作开始阶段组员的特征。故选D。33．社会服务机构运作过程是()。A、授权、组织、监督、控制B、授权、协调、沟通、控制C、策划、组织、授权、监督D、计划、授权、规划、领导答案：B解析：社会服务机构运作主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通、控制等过程推动机构内部各部门、各岗位的运作。具体来说包括：①授权，指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程;②协调，指将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标;③沟通，指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动;④控制，指社会行政组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。34．社会工作最重要的工作就是要找到助人的办法和途径，这属于社会工作理论()的作用。A、解释问题B、预测与判断C、确定干预模式和方法D、指导服务实践发展答案：C解析：一般来说，社会工作理论在社会工作实务中的作用主要包括五个方面：解释问题、预测与判断、确定干预模式和方法、指导服务实践发展和发展新的理论。对于确定干预的模式和方法而言，社会工作最重要的工作就是要找到助人的办法和途径。这也正是社会工作理论所能发挥的作用。故选C。35．社会工作者不断向社区居民骨干灌输“当家作主”的理念，协助他们建立自主和自立的意识，这属于居民骨干培养中的()技巧。A、建立民主领导风格B、鼓励参与C、培训工作技巧D、增强管理能力答案：B解析：在社区居民骨干培养技巧中，针对部分居民骨干缺乏自信、自我认同感不高的情况，社会工作者要对他们在实践过程中的突出表现给予鼓励和肯定。社会工作者要不断向居民骨干灌输“当家作主”的理念，协助他们建立自主和自立的意识。36．某儿童医院经常在社区开展大型活动，有义诊，有宣传健康和卫生知识的讲座，有医护人员和社区居民的联谊会等。这些活动得到了社区的认同和居民群众的欢迎。这种工作方法是()。A、小组工作B、社区工作C、个案工作D、群众工作答案：B37．小林向社会工作者小王求助，他近日因高考选专业的问题感到十分苦恼，父母希望小林学医，爷爷奶奶都劝他学建筑，老师和朋友又提出其他意见。针对上述情况，根据社会工作专业伦理，小王最适当的做法是()。A、劝说小林遵从长辈的建议B、鼓励小林选社会地位较高的专业C、说服长辈听从小林的选择D、协助小林分析各种选择的利弊答案：D解析：社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励服务对象自我决定，以发挥服务对象的潜能，使其在自助中获得成长和变化。然而，在一些特定情形下，社会工作者却要面对特殊的服务对象，如因生理、心理和其他原因，他们可能没有能力作决定，难以对自身的处境作出清晰的判断。这时便需要专业社会工作者来代替服务对象作决定，尽管如此，社会工作者还是要尽可能避免为服务对象作伦理决定，因为这显然是与尊重服务对象的自决相违背的。题中，小王最适合的做法是协助小林分析各种选择的利弊。38．关于教育小组，下列说法不正确的是()。A、教育小组促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法和解决方式B、教育小组可以帮助组员学习新知识、新方法C、教育小组被广泛地应用于社区、学校、医院等场所D、教育小组不重视成员之间的互助答案：D解析：在社会工作比较成熟的国家和地区，教育小组被广泛地应用于社区、学校、医院等场所。教育小组的宗旨在于，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而增进小组组员适应社会(生活)的知识和技能。在开展教育小组工作时，社会工作者除了要重视组员的自助外，也应重视组员间的互助，鼓励小组组员通过讨论与互相学习来增强组员的态度和能力。故选D。39．关于劳动合同的变更，下列说法错误的是()。A、应当遵循平等自愿的原则B、应当遵循协商一致的原则C、不得违背法律、行政法规的规定D、可以采用书面或者口头形式答案：D解析：《劳动法》第十七条规定，订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。《劳动合同法》第三十五条第一款规定，用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。变更后的劳动合同文本由用人单位和劳动者各执一份。可见，法律对劳动合同变更的要求与订立是相同的，包括协商一致、采用书面形式、不得违反法律和行政法规的规定。故选D。40．如今很多企事单位中的工会都会不定期开展救济和帮助困难职工的工作，从我国社会工作的角度看，这种工作属于()。A、普通社会工作B、行政性社会工作C、政府福利社会工作D、专业社会工作答案：B解析：行政性社会工作是在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。这些活动有的面向全社会(如民政部门的社会救助。老人福利和儿童福利工作)，有的面向本单位成员(如企事业单位中工会救济和帮助困难职工的工作)。这些工作都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练，所以它是行政性、非专业化的社会工作。41．下列各项不属于家庭的功能的是()。A、情感支持B、社会化C、繁衍后代D、行为塑造答案：D解析：家庭的功能是指家庭对其成员所起的积极作用。具体来讲，家庭有情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化和经济等功能。42．社区工作者小张计划暑假期间组织社区内的中小学生开展足球兴趣小组活动，因此他草拟了一份招募广告。督导老王看了广告以后指出了其中的错误。下列选项中，哪一项与社会工作的基本价值观念不符()A、自行准备服装和球鞋B、每周开展一次活动，时间为一小时C、不要女生D、每人收取成本费100元答案：C解析：社会工作的基本价值观念之一就是追求社会公正。社会工作者认为，不论年龄、性别、种族、职业如何，人与人之间应该是平等的。不要女生明显性别歧视，不符合社会工作者的基本价值观念。故选C。43．《民政部关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见》提出的加快推进民办社会工作服务机构发展的总体目标是有效承接政府社会服务职能，满足人民群众专业化、()的社会工作服务需求。A、规范化B、个性化C、多样化D、统一化答案：B解析：《民政部关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见》提出，加快推进民办社会工作服务机构发展的主要目标涉及四个具体目标和一个总体目标。总体目标指的是：到2020年，在全国发展8万家管理规范、服务专业、作用明显、公信力强的民办社会工作服务机构，有效承接政府社会服务职能，满足人民群众专业化、个性化的社会工作服务需求。故选B。44．社会工作者带领互动模式下的小组工作，工作中旨在促进小组组员之间的自主发展，并调和小组与社会之间的关系。该社会工作者在小组工作中扮演()的角色。A、使能者B、中介者C、倡导者D、协调者答案：D解析：互动模式下社会工作者的角色。在互动模式下，社会工作者的角色是小组组员之间和小组与社会之间的协调者，他不直接控制小组，而是提供信息引导小组自主发展，帮助组员协商以使问题迅速解决。故选D。45．大学生小红向社会工作者倾诉，她什么都不如别人，经常会感觉自卑。如果运用理性情绪治疗模式开展服务，社会工作者的重点应该是()。A、了解小红的早年生活经历对现在情绪的影响B、向小红所在的班级了解小红的生活学习状况C、改变小红的观念进而改变其行为D、倾听小红自己的想法，表达同理心答案：C解析：理性情绪治疗模式主要注重改变服务对象的非理性信念，题中小红的非理性信念是她什么都不如别人，所以社会工作者的重点应该是改变她的观念。本题考查对理性情绪治疗模式的理解。考生对于教材上的理性情绪治疗模式的技巧要重点掌握。故选C。46．社会工作者在认识社区的过程中，需要对社区问题进行分析。下列表述中，属于“描述问题”的是()。A、说明居民对社区问题的感受B、分析社区问题产生的原因C、探讨社区问题未来发展变化D、制定解决社区问题的策略答案：A解析：对问题的描述是认识问题的起点，意在弄清问题的表现或者问题的症状。任何社区问题都是客观事实与主观感知共同作用的产物，一方面社区中确实存在某种现象，另一方面社区成员对这种现象表示了不满或担心，希望改变或消除这种现象。因此，社会工作者在描述问题时不应只关注客观存在的事实和状况，还要关注社区成员对现状的感知和察觉，清楚居民对问题的认识和描述，理解居民对问题的体验和感受。故选A。47．在社会策划模式实施过程中，自我评估指的是由社会工作者()。A、对社区需要进行评估B、对所在机构进行评估C、对计划的效果进行评估D、对方案执行过程进行评估答案：B解析：在社会策划模式实施过程中，自我评估指的是社会工作者要评估自己所在社会服务组织的优点和不足，同改变社区的任务相比较，以清楚地确定服务目标、界限自己的工作范围。48．下列服务对象中，属于小组治疗模式的服务对象的是()。A、社会工作者组织某社区居民成立小组，想要发展他们的社会参与的能力B、社会工作者组织某公司员工成立互助小组，想要让他们在平等的关系中增强社会交往的知识和能力C、社会工作者组织某社区矫正人员组成小组，想要帮助他们在社会适应方面得到发展D、社会工作者组织某高校学生组成小组，想让他们在小组活动中意识到他们自己的潜能答案：C解析：A项属于社会目标模式的服务对象。因为社会工作者致力于发展此组成员的社会参与能力。B项属于互动模式的服务对象，因为社会工作者侧重平等性的互动，并且通过互动增强他们社会交往的能力。C项属于治疗模式的服务对象，因为社区矫正对象是行为失范的人群，并且社会工作者想要帮助他们在社会适应方面得到发展，这符合治疗模式的理论基础。D项属于发展模式的服务对象，因为社会工作者想让他们在活动中意识到他们自己的潜能。这符合发展模式的假设前提。本题主要考查小组工作的工作模式。考生要注意四种模式的应用对象及实施原则。故选C。49．李兰在校学习成绩很好，很受老师重视，在父母眼中是好孩子。但是，最近老师发现她经常无故旷课或寻找各种理由请假，父母和老师都很着急，于是向学校社会工作者求助。在与李兰的交流中得知，她想买一部电脑，但是不敢向父母说，便自己到某店去做兼职，不去上课的时间她都是在店里卖东西，她央求不要将此事告知老师和家长。此时，社会工作者遇到的难题是()。A、保密问题B、个人利益与社会责任C、自决原则和知情同意D、价值介入与客观性的矛盾答案：A解析：社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。而在实践中，这一原则有时并不容易把握。在不同环境、不同情境下，社会工作者面对的不同对象，处理的不同问题，可能因为涉及的不同人际关系和权利关系，在如何处理个人信息和如何透露信息等环节有时候会遇到难以决断的局面，需要作审慎的思考和判断，以避免出现伦理错误和失误。50．小文在小时候被寄养在奶奶家，在奶奶的关爱呵护下成长，小文和奶奶的感情很深厚。长大后小文经常和奶奶联系。当小文有一天得知奶奶去世的消息，他拒绝接受，他认为大家都在骗他。按照精神分析理论，小文这种做法是防卫机制中的()。A、否认B、合理化C、退化D、替代答案：A解析：自我普遍的防卫机制有否认、替代、认同、投射、合理化、反作用、退化、压抑、升华。防卫机制中否认是指拒绝相信或感知现实状况。题中，小文拒绝接受奶奶去世的现实，就是防卫机制在起作用。故选A。二、多选题1．针对人际关系困境的学生，学校社会工作者采用的方法有()。A、团体促进方法B、个案帮助方法C、社区资源整合D、小组辅导方法答案：AB解析：针对人际关系困境的学生，学校社会工作者应先对这些学生的人际关系困境进行评估，发掘他们产生这些问题的深层次原因，然后再根据他们各自的特点对其开展服务，主要方法有：①个案帮助;②团体促进;③能力提升与德育教育结合;④家校资源整合。故选AB。2．在维持患者的依从阶段中，社会工作者可以使用的技巧有()。A、随时提供支持B、激活社会支持C、教授如何应对失误D、跟进患者答案：ACD解析：社会工作者对慢性病患者进行依从治疗的咨询包括四个不同的阶段。在维持患者的依从阶段，维持技巧包括：①教授如何应对失误;②跟进患者，随时提供支持等。故选ACD。3．复员退伍军人安置社会工作需加强协调沟通，推进()的安置格局形成。A、政府主导B、企业搭台C、部门协作D、社会参与答案：ACD解析：复员退伍军人安置社会工作的主要内容之一是加强协调沟通，推进政府主导、部门协作、社会参与的安置格局形成。故选ACD。4．马克思主义妇女观是指导中国妇女运动的重要思想来源，具体包括()。A、妇女受压迫是人类一定历史发展阶段的社会现象B、妇女解放的程度是衡量人类普遍解放的天然尺度C、妇女参加社会劳动是妇女解放的一个重要的先决条件D、妇女解放是一个短暂的过程答案：ABC解析：马克思主义妇女观的主要观点是：①妇女受压迫是人类一定历史发展阶段的社会现象;②妇女解放的程度是衡量人类普遍解放的天然尺度;③妇女参加社会劳动是妇女解放的一个重要的先决条件;④妇女解放是一个长期的历史过程;⑤妇女在创造人类文明、推动社会发展中具有伟大的作用。D项，马克思主义妇女观认为，妇女解放是一个长期的历史过程。故选ABC。5．智障人士服务机构社会工作者小李，与智障人士家庭建立了积极的信任关系。她经常向这些家庭的成员讲授相关知识，指导他们掌握相关技能，并提供多种信息增加他们的应对能力。在以上服务中，小李承担了()角色。A、支持者B、教育者C、倡导者D、使能者答案：BD解析：家庭社会工作者在介入阶段主要承担支持者、教育者、咨询者、使能者和资源的调动者等不同角色。教育者的角色要求社会工作者把受助家庭成员面临的困难视为某些生活知识和技能的不足，而不是受助家庭成员自身的缺陷，并且向受助家庭成员讲授有关的知识和提供必要的技能训练。使能者是指社会工作者为受助家庭成员提供相关服务机构的服务信息，帮助受助家庭成员了解和使用相关机构的服务，增强受助家庭成员运用资源解决问题的能力。题中，“她经常向这些家庭的成员讲授相关知识，指导他们掌握相关技能”体现了教育者角色;“她向这些家庭的成员提供多种信息”体现了使能者角色。故选BD。6．企业社会工作主要是把社会工作的专业理念和工作手法应用到企业这一社会系统中，它提供社会服务的对象包括()。A、职工个体及职工家属B、企业整体或者企业内所有的部门C、职工群体D、一个行业答案：ACD解析：企业社会工作对象包括：职工个体及职工家属、职工群体、企业整体或企业内的管理部门、一个行业或一个社区、整体社会。B项，“企业内所有的部门”扩大了企业社会工作对象的范围，应为“企业内的管理部门”。故选ACD。7．为了更好地区分同龄人的多方面差异，可以从不同角度把年龄分为()。A、生理年龄B、心理年龄C、社会年龄D、认知年龄答案：ABC解析：为了更好地区分同龄人的多方面差异，可以从不同角度对年龄作划分，包括：①生理年龄，是指按人的生理状态、生理功能以及反映这些状态和功能的生理指标确定的个体年龄，可区分生理上的差异;②心理年龄，是指根据个体心理活动的程度来确定的个体年龄，可区分心理能力上的差异;③社会年龄，是指根据一个人在与其他人交往中的角色作用来确定的个体年龄，可区分社会角色作用上的差异。不同角度的年龄界定表明，不能简单地凭一个人的日历年龄判定他的功能状况，还应更全面地去看待老年人。故选ABC。8．老年人社区工作方案的服务类型包括()。A、居家服务B、小组服务C、社区中心服务D、社区老人照顾机构服务答案：ACD解析：老年人社区工作方案常常包括三类服务：①居家服务。主要是为老人提供各类围绕居家生活的支持性服务。②社区中心服务。包括中心内的多种服务和延伸性服务。③社区老人照顾机构服务。这类服务起到了让老人在熟悉的社区接受照顾的作用，便于老人继续使用自己的社会支持网络，有助于保持身心健康。故选ACD。9．下列各项属于社会工作结案的类型的有()。A、目标达成的结案B、解除专业工作关系的结案C、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案D、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案答案：ACD解析：社会工作结案的类型包括：①目标达成的结案，是有计划、按程序进行的;②因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案，在外展工作中常常会遇到这种情况;③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案，例如，当社会工作者发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力时，就要结案;④社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案，例如，服务对象由于搬迁而离开机构所服务地区时或社会工作者由于工作调动而离开时，都要结案。故选ACD。10．医务社会工作者在医疗团队中连接各方资源，下列属于这一团队的有()。A、特护病人B、药师C、社会工作者D、物理治疗师答案：BCD解析：医务社会工作者在医疗团队中连接各方资源，以服务对象为中心进行专业服务。这一团队通常包括医师、药师、护理人员、社会工作者、物理治疗师、语言治疗师和营养师等，通过不同专业知识技巧优势的综合与发挥，最终达到为服务对象服务的目的。故选BCD。11．关于心理健康教育，下列说法不正确的有()。A、注重学生与学校环境的相互作用B、强调学生作为精神主体，关注学生的内在心理活动C、侧重运用辅导、咨询、治疗等工作方法D、注重学生的社会关系和社会互动答案：AD解析：A项，学校社会工作注重学生与学校环境的互动作用，心理健康教育更注重学生个体自身的作用;D项，心理健康教育关注学生的内在心理活动，从内心和环境的角度促进个体良性发展。故选AD。12．对于老年人而言，他们有着多方面、多层次的需要，下列属于老年人需要的有()。A、经济保障B、社会参与C、就业休闲D、表达政治意见答案：ABC解析：老年人处于人生的最后一个年龄阶段，他们有着多方面、多层次的需要，一般而言，老年人具有以下方面的需要：①健康维护;②经济保障;③就业休闲;④社会参与;⑤婚姻家庭;⑥居家安全;⑦身后事宜安排;⑧一条龙照顾服务。故选ABC。13．残疾人社会工作在中观层面的功能有()。A、为残疾人提供能力建设的支持服务B、推动残疾人组织和为残疾人服务的社会组织的发育C、推动社区性残疾人社会支持系统的发育D、推进残疾人社会政策的变迁答案：BC解析：残疾人社会工作在中观层面的功能有：①推动残疾人组织和为残疾人服务的社会组织的发育;②推动社区性残疾人社会支持系统的发育。A项属于残疾人社会工作在微观层面的功能;D项属于残疾人社会工作在宏观层面的功能。故选BC。14．《民政部关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见》提出通过()等措施来完善民办社会工作服务机构管理制度。A、改进登记方式B、强化监督管理C、推动信息公开D、提高专业化服务水平答案：ABC解析：《民政部关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见》提出通过改进登记方式、强化监督管理和推动信息公开三个措施来完善民办社会工作服务机构管理制度，广泛争取社会各界对民办社会工作服务机构的认可与支持。故选ABC。15．家庭社会工作的基本功能包括()。A、增强家庭的经济能力，改变家庭的消费观念B、改变家庭的教育观念，促使家庭增加教育方面的投资力度C、增强家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备D、结合家庭的治疗和支持，保障家庭维持有效的家庭功能答案：CD解析：根据家庭社会工作对家庭改变所发挥的作用，可以把它的基本功能概括为：①增强家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备;②结合家庭的治疗和支持，保障家庭维持有效的家庭功能;③促进家庭功能的改善，维护家庭成员有效、满意的日常生活方式。故选CD。16．社会工作者小安参与新冠肺炎疫情防控工作：协助社区工作者完成疫情统计数据日报，掌握“线上社区防控工作群”和“线上小区居民群”动态;采用线上视频直播等方式开展兴趣类、亲子类、咨询类活动。上述小安的工作，体现了社会工作者角色的有()。A、政策影响者B、资源筹措者C、服务提供者D、行政管理者E、关系协调者答案：CD解析：政策影响者：社会工作者可以而且应该影响社会政策，使之更加完善，这就是扮演政策倡导者的角色。由于某些社会问题是由制度因素造成的，因此，对现有的政策或制度进行改变就是必要的。社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，应该提出政策建议以影响和改善社会政策，解决社会问题，避免社会问题的再次发生。这种政策影响者常常有比较明确的政策主张，故又称政策倡导者。资源筹措者：社会工作者为了有效助人，常常需要联络政府部门、企事业单位、社会组织(包括基金会)和广大社会成员，向他们筹集服务对象所需要的资源，可以说为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。筹措资源之后，社会工作者有时是将它们传递到服务对象于中，有时则将社会资源同服务对象链接起来，这种角色又叫资源链接者。服务提供者：社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供物质帮助和劳务服务，也包括提供心理辅导、意见咨询和关系支持。由于社会工作面对的是困难人群，所以提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助是社会工作者的首要职责。行政管理者：在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效，特别是不要出现伤害服务对象的意外。关系协调者：在许多情况下，是因为服务对象与周围的人、群体或社会组织没能处理好关系，即他们的人际关系和社会关系失调，而使自己陷入困境。这时，社会工作者要面对不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，承担起协调关系缓解和处理矛盾的任务会工作者希望自己的介入能够促进矛盾、冲突双方的互相沟通和理解，从而缓和、解决矛盾，建立起和谐的关系。这需要社会工作者全面深入地分析问题，谨慎地选择工作方法，策略性地应对问题。故选CD。17．下列属于小组工作具体目标的是()。A、总目标B、过程目标C、实质目标D、需求目标答案：BCD解析：小组工作的目标有总目标与具体目标之分。总目标由该小组的类型特征及成员的问题和需求决定，大致包括指导思想和总体任务。围绕总目标建立的具体目标，包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标四个部分。18．关于定性研究的一般过程，下列理解正确的有()。A、定性研究的研究对象多采用概率抽样方法抽取B、定性研究的分析单位视研究题目与研究目标而定，可以是个人、小组、社区、项目以及事件等C、定性研究的特色是资料收集、整理与研究的动态互动D、定性研究注重事实的本质和整体答案：BCD解析：A项，定性研究的准备阶段需要选择调查对象和确定研究方法。一般而言，其研究对象多采用非概率抽样方法选取。B项，定性研究的分析单位视研究题目与研究目标而定，可以是个人、小组、社区、项目以及事件等。C项，定性研究的特色是资料收集、整理与研究的动态互动。D项，定性研究以当事者视角看待事、物、人、境及其互动。从大量资料中寻找意义、模型或架构，以获取真实、丰富、有意义的信息，以把握事实的本质和整体。故选BCD。19．“由社区照顾”建立的支持网络大致可以分为()。A、社会行动的网络B、居民自治的网络C、社区紧急支援网络D、提供直接服务的网络答案：CD解析：“由社区照顾”建立的网络大致可以分为三类：①提供直接服务的网络，这类服务较多的是以地域社区为基础，在同一社区内建立一个支援系统;②服务对象自身的互助网络，即建立服务对象本身的互助小组，使他们能够以助人自助的方式互相支持;③社区紧急支援网络，即帮助个人及家庭预防突发事故或危机而建立的支持网络。20．下列对认知行为理论的说法，表述正确的是()。A、行为主义理论的一个基本取向是将心理与行为结合分析B、在认知理论的基础上，阿德勒首先提出了认知治疗模式C、班杜拉的社会学习理论是认知行为理论的又一个理论高峰D、人的行动都是情绪、认知和行动互动的结果答案：CD解析：A项应为“行为主义理论的一个基本取向是将心理与行为分离开来进行分析”。B项应为“贝克首先提出了认知治疗模式”。在认知理论的理论脉络之下，贝克首先提出了认知治疗模式，艾利斯则发展出理性情绪治疗模式，德莱顿则发展出一套理性情绪行为治疗模式。故选CD。21．齐某(男)与张某(女)于2008年结婚时签订书面财产协议，约定婚后各自所得财产归各自所有。2010年双方生育一女。2012年6月起，齐某因双方感情不和，到外地工作，一直未回。照顾孩子、料理家务均由张某完成。2016年8月，张某以夫妻感情不和、长期两地分居为由向法院起诉离婚，张某下列诉讼请求应得到法院支持的有()。A、张某认为自己在2008年约定财产时考虑不周，应确认财产协议无效B、张某在生活中付出较多义务，齐某应当予以补偿C、张某夫妇因感情不和分居已满4年，法院调解无效应准予离婚D、齐某对家庭付出少，应给予张某适当经济帮助答案：BC解析：B项，根据《婚姻法》，夫妻书面约定婚姻关系存续期间所得的财产归各自所有，一方因抚育子女、照料老人、协助另一方工作等付出较多义务的，离婚时有权向另一方请求补偿，另一方应当予以补偿。C项，人民法院审理离婚案件，应当进行调解;如感情确已破裂，调解无效，应准予离婚，因感情不和分居满2年的属于认定夫妻感情确已破裂、判决准予离婚的四种法定情形之一。A项，夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产的约定，对双方具有约束力。张某结婚时签订书面财产协议是其个人真实意愿的表达，并不存在协议无效的情形。D项，离婚经济帮助制度是指在离婚时一方无法维持当地基本生活水准处于生活困难境地的，由另一方从其个人财产中给予适当帮助的制度。故选BC。22．城镇职工基本医疗保险的覆盖范围包括()。A、企业职工B、机关职工C、事业单位职工D、技校学生答案：ABC解析：在参保对象方面，《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》要求，城镇所有用人单位，包括企业(国有企业、集体企业、外商投资企业、私营企业等)、机关、事业单位、社会团体、民办非企业单位及其职工，都要参加基本医疗保险。《国务院关于开展城镇居民基本医疗保险试点的指导意见》规定，不属于城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围的中小学阶段的学生(包括职业高中、中专、技校学生)、少年儿童和其他非从业城镇居民都可自愿参加城镇居民基本医疗保险。故选ABC。23．社区卫生服务的筹资与补偿机制包括()。A、政府财政补贴B、有偿医疗卫生服务C、开办社区营利性私人诊所D、纳入职工医疗保险答案：ABD解析：筹资与补偿是社区卫生服务可持续发展的基础，目前社区卫生服务的筹资与补偿渠道主要有：①政府财政补贴;②有偿医疗卫生服务;③纳入职工医疗保险;④其他筹资方式，包括社区资助，申请专项资金支持，接受社会团体、慈善机构或个人捐助等。故选ABD。24．关于健康服务业发展任务，下列说法正确的有()。A、加快发展健康养老服务：推进医疗机构与养老机构等加强合作，发展社区健康养老服务B、支持发展多样化健康服务：加快形成多元办医格局，优化医疗服务资源配置，推动发展专业、规范的护理服务C、积极发展健康保险：丰富商业健康保险产品，发展多样化健康保险服务D、全面发展中医药医疗保健服务：提升中医健康服务能力，推广科学规范的中医保健知识及产品答案：ACD解析：B项应为，支持发展多样化健康服务：发展健康体检、咨询等健康服务，发展全民体育健身，发展健康文化和旅游。故选ACD。25．社会工作者面对由他人介绍或机构转介来的服务对象时应该注意的问题包括()。A、这类服务对象的需要具有多样性B、机构服务并不能为服务对象提供所需的全部服务C、存在“筛选服务对象”的问题D、这类服务对象比较了解社会工作机构相关服务信息答案：ABC解析：由他人介绍或机构转介来的服务对象是社会工作服务对象的来源之一，对于这种情况的服务对象，社会工作者要注意：①一般来说，这类服务对象的需求具有多样性，但机构服务都有其自身的限制，并不能提供服务对象所需的全部服务，因此也存在“筛选服务对象”的问题;②当在接下来的面谈中发现机构不能提供满足需求的服务时，进行再“转介”就成为一项重要的工作;③由他人转介来的服务对象由于不了解新机构的服务有可能对社会工作者怀有敌意和抵触情绪，甚至拒绝接受新的服务。故选ABC。三、解答题1．案例：张丽的丈夫独立经营一家网络公司，因工作繁忙，平时很少过问儿子小雷的事情。为了更好地照顾小雷，张丽目前是全职妈妈。小雷是独生子女，从小娇生惯养，在小学时学习成绩还不错，可自从上了初中，便开始迷上网络游戏，经常逃课、不写作业，学习成绩急剧下降。张丽意识到是自己疏于管教，于是开始严格要求小雷，并禁止他玩游戏，还停止给他零花钱。任性的小雷竟然以离家出走的方式向母亲抗议，并表示要自己独立。无助的张丽找到社会工作者，希望能够帮助儿子。问题：(1)界定服务对象的问题或需要。(2)确定服务目的与目标。(3)选择介入策略。答案：(一)界定服务对象的问题或需要(1)发展问题：从生命周期视角看，小雷进入了青春期，处在自我认同对抗同一性混乱阶段。这一阶段的发展任务是发展自我同一性，对他而言，“我是谁”是十分重要的。进入青春期的小雷表现出一定的逆反心理，追求独立，对母亲有抗议行为。青春期生命力旺盛需要释放，可以理解为游戏是释放生命力的一种渠道。(2)行为问题：小雷需要改进的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。需要用更多时间学习以提高学习成绩，与父母有良好的沟通。(3)家庭问题：丈夫忙于工作，对于家庭及孩子的事情很少过问。父母不恰当的教育方式等需要改进。(二)确定服务目的与目标(1)服务目的：帮助小雷顺利度过青春期，有良好的学校和家庭生活。(2)服务目标：帮助小雷以适当的方式参与有益的活动;改善迷恋网络游戏的习惯与行为;按时上课、按时完成作业，有良好的作息时间;认识青春期，接纳自我;改善小雷的不适宜行为;改善亲子关系;帮助父母更好履行亲职。(三)选择介入策略(1)直接介入——针对小雷的服务：①运用个案辅导方法应用认识行为模式改善小雷对父母的认知，帮助其了解父母对他的爱和希望。改变小雷对学习和游戏的认识，帮助其制订个人学习计划，针对放学后的时间合理安排、家庭作业的完成等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由小雷和父母共同监督。②设计并组织公益小组，邀请小雷参加公益小组，转移其注意力，体验新的人际交往，学习团队合作经验。③进行家庭辅导，训练家庭沟通技能，帮助建立家庭规范和良好的家庭沟通模式，注重用对方能够接受的方式表达自己的愿望。(2)间接介入——针对环境：①运用个案辅导方法帮助父母学习正确的育儿理念和教养方法，引导张丽夫妇认识到积极教育方式对孩子的影响，反思自己的教育方式。邀请父母协助管理、监督孩子学习并布置任务。②邀请父母参加相关的教育讲座。③与老师沟通，得到老师的支持，帮助小雷补习功课并监督其学习。同时，通过“结对子”、学习小组等方法建立朋辈支持系统。2．吴某是某部队退伍伤残军人，由于他的伤残部位一遇到轻微挤压就会发炎，脓肿，所以吴某经常为此忍受疼痛坐很长时间的车去医院治疗。在医院中，吴某认为医生对他的态度很冷漠，而且不耐烦，并且每次治疗都要花掉不少钱。吴某在一次和战友聚会时，聊起了此事，大家都有同感。他们决定就此事找社会工作者寻求帮助。请针对这些退伍伤残军人的问题，设计一份服务方案。答案：(一)问题的陈述及分析针对这是一次群体服务，社会工作者要充分收集每个个体的相关资料，并对这些资料进行判断和认真分析。主要从以下几个方面考虑他们可能面临的问题：(1)从身体状况分析，这些退伍伤残军人的伤势恢复情况如何，在什么情况下会再次复发，并且多久会去一次医院等。(2)从年龄方面进行分析，这些退伍伤残军人的普遍年龄是多少，在这个年龄段对于医疗的需求是什么等。(3)从家庭经济状况分析，这些退伍伤残军人的家庭状况如何，家里结构怎样，家庭经济能在什么程度上承担这些退伍军人的医疗费用等。(4)从心理方面分析，他们对于疾病和医院的看法。(二)方案设计根据退伍伤残军人的需求，拟订服务方案，包括：(1)方案目标：为退伍伤残军人提供辅导及援助，协助他们解决就医过程中遇到的困难，提高他们的医疗效果。(2)方案实施策略：第一，协助退伍伤残军人充分利用医疗机构及社区所提供的医疗康复服务;第二，进行心理安慰和辅导，增强他们康复的信念和信心;第三，在政策允许的范围内，为他们争取更多的优惠条件和社区资源;第四，联合医院与医护人员，为他们开设讲座，提供保健指导，帮助他们从自身预防旧病的复发：第五，联系社区资源，为他们提供上门诊疗、送医送药服务;第六，必要的时候，可以提供转介服务，安排专人帮助患重病的退伍伤残军人就医。(3)方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。(4)方案评估：包括对方案执行情况、退伍伤残军人就医情况的改善程度及效果的评估等。3．小明：16岁，高中一年级学生;小明父亲50岁，公务员;小明母亲49岁，中学教师。小明父母因儿子的问题前来求助。小明严重厌学，网络游戏成瘾，在学校与同学关系不好，没有什么朋友，和老师之间有严重冲突。小明的父亲是建设局的副局长，常年在外奔忙。小明从小由母亲带大，母亲将全部精力都用在儿子身上。小明到了初中还和母亲睡一张床，洗澡从不关浴室门。从小到大，母亲什么事也不让小明做，早上甚至给他挤好牙膏才喊他起床。但小明母亲对小明的学习要求特别严，从小送他上各种补习班，要求每次考试不得低于95分。小明一直做得很好，小学时曾在省奥林匹克数学竞赛中获过奖，但进入初二后成绩却一落千丈。在社会工作者与家庭的第一次面谈中，小明母亲提到她有几个不明白：一是儿子很聪明，所有教过他的老师都认为他聪明，但他的成绩现在是全班最差的;二是她把所有心血都用在儿子身上，但儿子对她却越来越恶语相加，有时干脆一连几天不理她，她真不知道自己做错了什么。小明的父亲则与小明母亲有同样的困惑。看儿子对母亲那样，他很想管，但儿子根本不听他的，常常回嘴说：“小时候你都没管过我，现在凭什么管我”有时实在看不过，想打儿子，但身高一米七的儿子却和他对打。更糟糕的是他每次一管儿子，妻子就护着，反过来责怪他。关于儿子的问题，最后总是演变成一场夫妻间的冲突。第二次面谈中，小明提到他觉得除了玩游戏，做什么都没意义。从小到大什么事都是母亲帮他决定，上补习班无论怎么不喜欢都得上;学习成绩一旦下降，母亲就给他脸色;升初中时非要他考母亲希望他上的那个学校，他一点儿也不喜欢。长这么大，他好像从没给自己做过主。他认为学习就是为父母学的，而父母让他学习好其实是为了他们的面子。他说现在不想这样了，他要过自己的生活。在上述两次面谈中，社会工作者发现这个家庭成员之间的沟通方式很奇怪，每个人说话都不看着对方，各说各的。母亲不停地诉苦，每当母亲这样，小明就找个最舒服的姿势坐好，进入半睡眠状态;小明父亲则缩起身子，好像根本没有听见。小明母亲一看到这样就会越说越伤心，诉苦最终变成哭诉。社会工作者决定用结构式家庭