2023年广西壮族自治区贺州市八步区西湾街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析

PAGEPAGE12023年广西壮族自治区贺州市八步区西湾街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．关于家庭治疗，下列说法最准确的是()。A、焦点主要集中在家庭本身的结构和互动关系，特别是家庭成员之间的权力关系B、医院所推行的以家庭为单位的治疗方式C、社区医院在社区中开办的家庭病床D、医院指派医护人员到居民家中做巡回治疗答案：A解析：家庭治疗是时兴于20世纪六七十年代的一种治疗模式，焦点主要集中在家庭本身的结构和互动关系，特别是家庭成员之间的权力关系。它以整个家庭作为关注的焦点。故选A。2．在对流浪乞讨人员的救助中，分布在城市各处的流浪乞讨人员救助站对主动求助的流浪乞讨人员随时进行入站接待和安置，这种方式称为()。A、机构救助B、全天候救助C、流动服务站救助D、社区救助答案：B解析：外展服务是社会救助社会工作的重要内容，一般包括街头救助和全天候救助两种。街头救助是指借助救助巡逻车和救助亭对街头的流浪、乞讨人员实施救助。全天候救助是指各个地区的救助站24小时开放接待流浪人员、乞讨或其他需要急难救助的人员。故选B。3．根据《中华人民共和国劳动法》，用人单位由于特殊原因需要延长工作时间的，经与工会和劳动者协商后，每日延长不得超过()，每月延长不得超过()。A、1小时，30小时B、1小时，36小时C、3小时，36小时D、3小时，30小时答案：C解析：在延长工作时间限制方面，《中华人民共和国劳动法》做出了规定：因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。4．服务对象李玟由于好友的背叛而在精神上产生了危机，身心处于极度的紧张状态，经过社会工作者张阿姨运用危机介入模式的调适和治疗，她的心态逐渐稳定了下来，李玟的心态逐渐稳定下来的这个阶段属于危机发展的()阶段。A、危机B、解组C、重组D、恢复答案：C解析：危机的发展可分为四个阶段：(1)危机，在这一阶段随着危机事件的出现，生活的压力剧增，服务对象开始运用习惯的问题解决机制解决面临的生活困难;(2)解组，在解组阶段，服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降，平衡生活被打乱，如果危机事件影响的是家庭，它还可能导致家庭关系的紧张甚至破裂;(3)恢复，它是指服务对象经历了解组的痛苦经历之后，开始调整自己的行为方式，寻找适应危机环境的新的解决方法;(4)重组，在重组阶段，服务对象从混乱的生活中重新拾回自信，恢复新的平衡生活，通常这个阶段还包括家庭关系的重建。故选C。5．《城市最低生活保障条例》坚持国家与社会帮扶相结合，鼓励()的方针。A、生产自救B、劳动自救C、亲朋好友互助D、最好不依靠政府答案：B6．一位长期受到丈夫虐待的女士，产生了强烈的无助感，对丈夫的暴力失去了反抗能力。作为社会工作者，可以运用()来帮助这位女士。A、精神分析理论B、增强权能理论C、生态系统理论D、人本主义理论答案：B解析：在社会工作者看来，这位女士并非没有能力，而是生活环境的限制，使她的个人能力被压制了，甚至她自己也认为自己无力反抗丈夫的暴力。社会工作者可以用增强权能的观点来帮助她建立自信和自我控制能力，认识到自己的能力。一方面采取措施控制她丈夫的暴力行为;另一方面帮助服务对象发现自己在过去生活中表现出来的长处，让她认识到自己是有能力的，去掉她的无力感，逐渐帮助她走出家庭暴力的阴影。故选B。7．下列企业捐赠动机中，属于“市场营销”的是()。A、赢得良好声誉B、争取潜在客户C、获得税费减免D、获得员工认同答案：B解析：企业捐款的动机可以归纳为以下几种：①市场营销。企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。当企业管理者认为捐款能使其获得最基本的收益时，则较容易成为捐款者。因为市场营销式的捐款可以使企业在市场中占有优势，并使人对捐款企业产生信任感。②公共关系。③自我利益。④税法策略。⑤社会联谊(俱乐部)。A项属于“公共关系”，B项属于“市场营销”，C项属于“税法策略”，D项属于“自我利益”。8．行为主义理论的一个基本取向就是将心理与行为分离开来，只关注人的外显行为。行为主义的理论基础来自()。A、巴甫洛夫的经典条件反射学说B、班杜拉的社会学习理论C、马斯洛需求层次理论D、斯金纳的操作性条件反射答案：A解析：行为主义的理论基础。行为主义的理论基础来自巴甫洛夫的经典条件反射学说。行为主义理论的一个基本取向就是将心理与行为分离开来，只关注人的外显行为。行为主义者认为，除了一些天生的反射行为，我们大多数行为都是通过学习获得的，因此人类可以学习新的行为、改变旧的行为。这种理论成为行为治疗的理论基础。故选A。9．在一个社区居民骨干志愿服务能力提升小组的第四次活动中，有几位组员因观点不同争执起来，都希望社会工作者小李支持他们的看法。此时小李决定运用焦点回归法来处理组员的争执，其最适宜的回应是()。A、“各位刚才的做法扰乱了小组秩序，希望以后大家注意一下自己的言行”B、“我很高兴看到大家愿意表达自己的看法，只有相互交流，才能实现小组目标”C、“我认为李阿姨的观点比较契合实际，王大爷的说法有点太偏激了，不太可行”D、“刚才大家对志愿者队伍建设有不同意见，其他人还有什么意见想谈谈吗?”答案：B解析：焦点回归法即将问题抛回给组员，让他们自己解决。D选项有争议，D选项只把问题抛给了其他人。故选B。10．矫正社会工作从本质上讲是司法体系中的()。A、社会行政B、社会福利服务C、社区矫正D、监督管理答案：B解析：矫正社会工作从本质上讲是司法体系中的社会福利服务，其服务对象是特殊社会困难群体——罪犯或违法人员。故选B。11．女性在制度和社会环境方面的需要是：呼吁全社会倡导将()敏感意识纳入决策主流，为妇女创造一个良好的社会发展环境。A、女性主义B、性别平等C、女权主义D、社会性别答案：D解析：女性在制度和社会环境方面的需要是呼吁和宣传全社会消除对妇女一切形式的歧视，宣传和普及马克思主义妇女观和男女平等的基本国策，倡导将社会性别敏感意识纳入决策主流，为妇女创造一个良好的社会发展环境。故选D。12．社会工作督导唐某进行团体督导时，每隔一段时间便对前面讲座的内容加以提炼，以便大家理解掌握。唐某运用的团体督导技巧是()。A、反馈引导B、段落总结C、信息磋商D、集中精力答案：B解析：团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，其中一点是督导者应在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。故选B。13．社会性别视角是一种看待性别关系的视角。运用社会工作方法结合()，为妇女群体提供服务，就形成了具有性别视角的妇女社会工作的独特方法。A、男女平等B、妇女发展C、女权主义D、社会性别视角答案：D解析：社会性别视角是一种看待性别关系的视角。运用社会工作方法结合社会性别视角，为妇女群体提供服务，就形成了具有性别视角的妇女社会工作的独特方法，这种方法有其特有的程序和步骤以及方法技巧。故选D。14．老张退休后，一直不能适应退休生活，出现了抑郁，向社会工作者小李求助。社会工作者小李介入后采用任务中心模式对老张开展服务。此时，小李应重点关注老张的()。A、自主性B、认知C、抗逆力D、动机答案：A解析：任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。故选A。15．小强数月前因与人发生冲突，造成对方重伤致残而被拘押和起诉，成为社会工作者大刚的服务对象。在小强案件的审理过程中，作为社会工作者的职责之一，大刚应向法庭提交犯罪嫌疑人的()。A、法庭审判方案B、个案会谈笔录C、背景调查报告D、犯罪事实记录答案：C解析：矫正社会工作者在案件审理过程中的主要工作职责是通过与服务对象及其家属和周围社区的接触了解，写出一份有关服务对象背景的调查报告，提交法庭做审判参考。故选C。16．大李假释回到社区后，多次求职失败，加上邻居都疏远他，情绪低落。社会工作者小陈一方面疏导大李的情绪，增强他对生活的信心;另一方面介绍他参加职业技能培训，提升就业能力，最终大李在社区成功就业。就业后的大李乐观开朗，工作努力。上述案例体现的社会工作核心价值理念是()。A、接纳B、可塑性C、同理D、个别化答案：B解析：社会工作的价值伦理是一个完整的体系，在社会工作的不同领域中，这些价值伦理都是社会工作者思想和行为的指引和规范。在矫正社会工作领域中，基本的价值理念主要包括接纳、可塑性和个别化。就可塑性而言，社会工作对人的一个基本看法是：相信每一个人在一定条件下都是可以改变的，即相信人具有可塑性。在这样的信念指引下，社会工作者才相信可以运用专业的方法和技巧，帮助受助对象改变其与社会生活不相适应的思想观念、生活态度、行为方式等，达到恢复其社会功能、重新成为正常社会成员的目标。题中，社会工作者小陈疏导大李的情绪，增强他对生活的信心，介绍他参加职业技能培训，提升就业能力，体现了可塑性的社会工作核心价值理念。故选B。17．社会工作者老李在与小琴夫妇的面谈中发现，小琴不时抱怨丈夫像个长不大的孩子，对家里的事不管不问;小琴丈夫则说妻子像一个怨妇，满腹牢骚，不体谅自己工作的辛苦，根据家庭社会工作中帮助家庭成员增能的原则，老李的下列提问中正确的是()。A、“你们在的争吵是什么时候开始的?”B、“你们自己认为问题出在哪里?”C、“你们希望什么方面有所改善?”D、“你们之前发生争吵是怎样解决的?”答案：D解析：家庭成员增能原则假设，每个家庭成员都有自己解决困难的能力，帮助家庭成员克服困难的有效方式是增强他们克服困难的能力。家庭成员增能原则要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高家庭成员的自信心和独立性。D项的提问体现了鼓励家庭成员积极参与问题解决的理念。故选D。18．当社会工作者的服务达到预定目标，或者当服务对象认为已达到足够的改变而要求终止服务关系时，社会工作者和服务对象双方可依据工作协议进入()阶段。A、计划B、评估C、研究D、结案答案：D解析：当社会工作者已经成功地达到了预定目的，或者当服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作关系，或者服务对象与社会工作者由于某种原因而不能继续服务时，社会工作的过程就结束了，此时就进入社会工作的最后一个环节即结案阶段。故选D。19．家庭社会工作是社会工作专业的实践领域之一。下列家庭社会工作的说法，正确的是()。A、家庭社会工作就是家庭治疗B、家庭社会工作与家庭治疗截然不同C、家庭社会工作是家庭治疗的一个分支D、家庭社会工作与家庭治疗既有联系又有区别答案：D解析：家庭社会工作与家庭治疗这两个概念既有联系又有区别，很容易混淆。它们的区别主要体现在以下四个方面：①起源不同;②关注焦点不同;③工作理念不同;④专业关系不同。它们的联系主要表现在：①服务领域的相互影响;②服务模式的相互影响;③工作人员的相互影响。故选D。20．家庭社会工作者在介入阶段主要承担的角色有()。①支持者;②中间者;③咨询者;④使能者;⑤资源的调动者;⑥教育者A、①②③④⑤⑥B、②④⑥C、③⑤⑥D、①③④⑤⑥答案：D解析：随着受助家庭成员自身能力的发掘和认可，受助家庭成员逐渐从被动转为主动，家庭社会工作者的角色也会随之发生相应的转变，成为受助家庭成员的合作者和促进者，帮助家庭成员评估和解决自己面临的问题。具体而言，家庭社会工作者在介入阶段主要承担支持者、教育者、咨询者、使能者和资源的调动者等不同角色。故选D。21．某机构于春节前在A社区托儿所开办了日间托老所。3个月来很少有人入住。在评估项目时，居民们反映托老所收费太贵，还不如住在家里舒服。根据居民反映的意见，该项目在策划过程中存在的主要问题是()。A、开办时间不合理B、服务内容不明确C、服务地方不舒适D、服务与需求不匹配答案：D解析：服务(活动)策划过程中的第一步是确认社区需求。即可以通过规范性需求、比较性需求、表达性需求和感觉性需要来界定社区需求。题中，项目策划过程中存在的主要问题就是服务与需求不匹配。故选D。22．学校社会工作者在为学生提供服务中，认真掌握每种工作方法步骤背后的科学理论，用科学的眼光思考、分析和解决问题。这体现了学校社会工作的()。A、专业性B、科学性C、艺术性D、网络性答案：B解析：学校社会工作有四个特点：①专业性;②科学性;③艺术性;④网络性。其中，科学性是指在学校社会工作实务中，经常使用的工作方法有个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法和项目化运作等，所有这些工作方法的程序和步骤都是在科学理念的指导下设计完成的。故选B。23．养老机构的类型通常按照老年人()的程度来区分，从不需要任何协助的老年人的养老服务机构，直到需要24小时监护的老年人的服务机构。A、生活能力B、自理能力C、生活需要协助D、经济承受答案：C解析：养老机构的类型通常按照老年人生活需要协助的程度来区分，从不需要任何协助的老年人的养老服务机构，直到需要24小时监护的老年人的服务机构。老年公寓属于不需要任何生活协助的老年人的服务机构，而临终关怀机构则大部分都是需要深度护理的老人的服务机构。故选C。24．在家庭社会工作的基本原则中，()是指社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远要求，并且跟随着受助家庭成员需求的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。A、家庭处境化原则B、帮助家庭成员增能原则C、家庭个别化原则D、家庭成员需求满足原则答案：D解析：家庭成员需求满足原则是指社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远要求，并且跟随受助家庭成员需求的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。只有将受助家庭成员的问题解决的需要与长远的预防和发展的需要结合起来，才能保证社会工作的服务活动真正满足家庭成员的要求。故选D。25．关于学校社会工作的特点，下列理解不正确的是()。A、有关学校的知识如教育哲学和价值、青少年的人格发展特点、青少年的社会化等对学校社会工作十分重要B、学校社会工作作为社会工作具体实务的一个分支方向C、学校社会工作者提供的服务能够使学生的需求和人格特点得到发现D、学校社会工作者属于学校行政工作人员答案：D解析：D项，学校社会工作是政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中全体学生，特别是处境困难学生提供的专业服务。学校社会工作者并不属于学校行政工作人员。故选D。26．社会工作者在工作时要保护服务对象的隐私，关于保密原则的说法正确的是()。A、社会工作者对案主信息保密是有时间限制的B、在任何情况下社会工作者都不能将案主的私人信息告诉第三方C、为了防止对他人造成伤害，社会工作者可以披露案主的某些信息D、社会工作者披露案主信息无须向机构报告答案：C解析：社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。故选C。27．张某和李某因小事起争执大打出手，李某因此受伤住院，花费了一笔医疗费。两人找来人民调解委员会的王阿姨帮忙调解，最终双方达成协议，由张某赔偿李某3500元。后来张某在赔偿方法上有不同的想法，不愿按照李某的提议来，李某因此申请法院强制执行。社区里的人对于张某会不会被强制执行说法不一，下列说法正确的是()。A、应该强制执行，因为人民调解一旦达成，将具有法律效力，双方必须执行B、不应该强制执行，因为人民调解达成后必须在当事人自觉自愿的情况下进行，而不允许强制执行C、应该强制执行，因为李某是受害者，属于弱势群体，法律理应保护D、不应该强制执行，因为李某也是打架的参与者，也有责任，如果李某只是被打法院则应支持答案：B解析：通过调解委员的调解，双方当事人达成调解协议后，对于如何履行协议，履行协议的时间、地点、方式、方法等，都必须在当事人自觉自愿的情况下进行，而不允许强制执行。这是人民调解委员会调解与人民法院调解的本质区别。人民法院的调解是诉讼内的调解，是人民法院行使审判权的一种方式，它是以国家的强制力作保证的。对于人民法院已生效的调解协议，如果负有义务的一方当事人拒绝履行义务，享有权利的一方当事人有权以调解协议为根据，要求人民法院强制执行。故选B。28．下列关于遗赠扶养协议的表述，错误的是()。A、扶养人可以是公民也可以是集体经济组织B、协议中规定扶养人承担遗赠人生养死葬的义务C、遗嘱的法律效力优先于遗赠扶养协议D、扶养人无正当理由不履行义务，不能享有受遗赠的权利答案：C解析：遗赠扶养协议是指遗赠人(受扶养人)与扶养人签订的关于扶养人承担遗赠人生养死葬的义务，遗赠人将自己的财产于死后赠与扶养人的协议。扶养人可以是公民也可以是集体经济组织。《继承法》第五条规定，继承开始后，按照法定继承办理;有遗嘱的，按照遗嘱继承或者遗赠办理;有遗赠扶养协议的，按照协议办理。在财产继承中，遗赠扶养协议具有最优先适用的法律效力。故选C。29．某街道近期准备举行辖区社区居委会的换届选举，社会工作者小林决定采用社区教育的方法，引导居民充分行使选举权。小林可以使用的工作技巧是()A、举办讲座B、头脑风暴C、当面质询D、服务策划答案：A解析：本题考核的是社区教育技巧。在推动社区服务和社区建设过程中，社区意识的培养教育、良好社会风气的营造等都需要运用社区教育技巧。利用讲座等方式可以提升家庭对自己权益的认识。30．在小组工作的结束阶段，小组最明显的特点是()。A、组员凝聚力大大增强B、对小组有较强的认同感C、对社会工作者的依赖性D、小组关系结构的弱化答案：D解析：在小组工作的结束阶段，小组最明显的特点是组员情绪和小组结构的变化。主要表现为浓重的离别情绪和小组关系结构的弱化。A是后期成熟阶段的特点，B项属于中期转折阶段组员的特征;C项属于小组工作开始阶段组员的特征。故选D。31．某游戏商最近新推出的一款游戏，很受中学生的欢迎，媛嫒所在的班级里，有几个同学经常逃课去网吧玩这款新游戏，划分此种偏差行为的标准是()。A、内省经验标准B、社会规范与价值标准C、统计学标准D、行为适应性标准答案：B解析：划分正常行为和偏差行为的常用标准有内省经验标准、统计学标准、社会规范与价值标准和行为适应性标准。其中，社会规范与价值标准，即如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念，该行为就是正常的，否则就被视为有偏差的行为。故选B。32．社会工作者可以通过有关机构收集低保户家庭的基本状况，体现了资料收集过程中()的技巧。A、提供信息B、会谈的运用C、观察的运用D、现有资料的运用答案：D解析：现有资料的运用是资料的收集过程运用的技巧之一。有些资料都有记录，像学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。33．年轻人小李经常参与社区活动，并逐步改变了对待自己和他人的看法，重新定位自己的多种社会角色，这是指社区的()。A、社会化的功能B、社会参与和互助的功能C、社会控制的功能D、心理支持功能和感情功能答案：A解析：社会化的功能主要指社区居民在交往和互动过程中将人们普遍持有的规范、传统和价值观社会化。社会化引导居民态度的发展，这些态度和认知影响人们如何看待自我、他人以及对权利与义务的认识。故选A。34．地区发展模式与社区照顾模式之间的相同点在于()。A、较多关注社区性问题B、重视发掘社区内部资源C、过程目标的重要性超过任务目标D、体现自上而下的改变答案：B解析：地区发展模式的主要特点有：①较多关注社区共同性问题;②注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合;③在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标;④地区发展模式特别重视居民的参与。社区照顾模式的特点有：①协助服务对象融入社区;②强调社区责任;③非正规照顾是重要因素;④提倡建立相互关怀的社区。由此可知，二者都强调要重视建立社区自主能力和社区责任，即二者的共同点是重视发掘社区内部资源。35．矫治服务是指()。A、针对监狱中的犯人的社会工作B、针对社区中的犯罪人员的社会工作C、针对监狱和社区中犯罪人员的社会工作D、针对犯罪人员家属的社会工作答案：C36．某社会工作服务机构申请了“社会工作助力精准救助”项目，面向某街道的低收入家庭开展社会工作服务。机构项目主管老李通过团体督导工作坊的形式，为项目团队的社会工作者和志愿者解读社会救助政策目标、流程和资格条件等内容。上述督导内容是()。A、行政性督导B、教育性督导C、支持性督导D、研究性督导答案：B解析：教育性督导具体内容包括以下几个方面：①教导有关“服务对象群”的特殊知识;②教导“社会服务机构”的知识;③教导有关“社会问题”的知识;④教导有关“工作过程”的知识;⑤教导有关“工作者本身”的知识;⑥提供专业性“建议和咨询”。题干所述属于第三点的内容。故选B。37．学校社会工作者的主要服务领域是()。A、社区B、学校C、家庭D、社会机构答案：B38．小军和小丽恋爱三年，在家人和朋友的祝福下举行了婚礼，结婚两年后，他们的女儿然然出生。按照家庭生命周期的观点，此时小军的家庭处于()。A、形成期B、发展期C、扩展完成期D、收缩期答案：B解析：题中家庭中第一个孩子的诞生使家庭进入发展期。本题考查结构式家庭治疗模式的家庭生命周期概念。考生应牢记家庭生命周期的概念。故选B。39．食品生产经营单位中需对食品安全负直接责任的主体是()。A、食品生产经营企业法定代表人B、食品生产经营企业主要负责人C、食品生产经营企业质量安全主管人员D、食品生产经营企业食品生产员工答案：C解析：食品生产经营企业法定代表人或主要负责人对食品安全负首要责任，企业质量安全主管人员对食品安全负直接责任。食品生产经营者应当落实不符合安全标准的食品处置及经济赔偿责任。故选C。40．社会工作者小王出差期间，他的服务对象老李来机构反映自己与邻居之问的纠纷问题，同事小安接待了老李。小安在与小王电话沟通后，暂时放下自己的工作，询问老李事情的来龙去脉，小安的上述做法体现的社会工作伦理责任是()。A、尊重服务对象自决B、维持服务的品质C、保证专业的完整性D、团队内相互协助答案：D解析：社会工作者对同事的伦理责任具体表现在：(1)秉持忠实与忠诚的态度。(2)团队内相互协助。故选D。41．以下各项中体现了社会工作研究确定研究选题的伦理的是()。A、社会工作者吴华要求告知研究经费的来源B、社会工作者李丽向调查者表明自己是××大学社会工作学系的学生C、社会工作者王超希望被调查者花时间填写问卷D、社会工作者陈如在调查时采用不记名方式，对资料保密答案：A解析：研究选题的伦理：一是注意研究正当性。即研究者选择的研究问题是否具有必要性，只有必要研究的问题才是有意义的和被认可的。二是留意实务应用性。即对某问题的研究应该有利于发展社会工作和实现社会工作目标。三是清楚经费来源。社会工作研究者应该注意经费来源是否合法，也应该考虑经费资助是否会影响研究的客观性和科学性。故选A。42．近年来，学生为了上网逃课的现象非常多，划分这些学生这种行为为偏差行为的标准是()。A、社会规范与价值B、个人主观体验C、统计规律D、行为适应性标准答案：A解析：社会规范与价值标准是指，如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念，该行为就是正常的，否则就被视为有偏差的行为。根据这一标准，逃课去上网的学生行为属于偏差行为。43．在开展社会工作定量研究的过程中，如果要把握廉租房政策的社会效果，那么就需要特别地重视()。A、社会服务机构的工作效率B、政府的支持度C、居民的满意度D、教育程度答案：C解析：将理论概念转为可测指标是是进行研究操作化，使得研究具体可行的重要步骤之一。如在开展社会工作定量研究的过程中，若要把握廉租房政策的社会效果，就可以采用居民满意度作为测量指标。44．上题中，社会工作者为王女士和其他单亲母亲建立了一种社区社会支持网络。这种支持网络属于()。A、妇女自助互助支持网络B、妇女志愿者支持网络C、社区紧急支援网络D、社区需求支持网络答案：A45．服务对象：“我受不了父母对我的态度，真想离家出走，一走了之。如果父母知道一定会急疯的……”社会工作者：“你能考虑到父母的心情，也知道自己的行为，说明你不想用这种不辞而别的方式伤害他们……”根据心理社会治疗模式，社会工作者运用的技巧是()。A、心理动力反思B、间接影响C、探索—描述—宣泄D、直接影响答案：A解析：心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧。比如，协助服务对象了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式和动机的模式等。故选A。46．社会工作者老贾拟采用定量研究中的问卷调查法，了解青少年的不良行为及其原因。在研究的准备阶段，老贾应该()。A、对“青少年不良行为”进行操作化，形成可测量的指标B、安排专人进行同步督导，以保证问卷的质量C、进行问卷编码的逻辑检查和幅度检查D、推论研究问题的普遍性和代表性答案：A解析：本题考核的是定量研究过程中准备阶段的工作。在准备阶段，进行研究操作化就是使得研究设想具体可行，将抽象的理论概念转化为可测量的指标。选项B属于资料收集阶段的工作。C属于资料整理与分析阶段的工作，均不符合题意，故选项A正确。47．大学生小红向社会工作者倾诉，她什么都不如别人，经常会感觉自卑。如果运用理性情绪治疗模式开展服务，社会工作者的重点应该是()。A、了解小红的早年生活经历对现在情绪的影响B、向小红所在的班级了解小红的生活学习状况C、改变小红的观念进而改变其行为D、倾听小红自己的想法，表达同理心答案：C解析：理性情绪治疗模式主要注重改变服务对象的非理性信念，题中小红的非理性信念是她什么都不如别人，所以社会工作者的重点应该是改变她的观念。本题考查对理性情绪治疗模式的理解。考生对于教材上的理性情绪治疗模式的技巧要重点掌握。故选C。48．社会工作督导是专业训练的一种方法，下面属于社会工作督导的主要对象的是()。A、初级社会工作者B、社会工作行政人员C、资深社会工作者D、政府工作人员答案：A解析：社会工作督导的主要对象有四种：①新进入社会服务机构的社会工作者;②服务年限较短、经验不足的初级社会工作者;③在社会服务机构实习的社会工作专业学生;④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。49．小海大学毕业后在一家律师事务所工作，有了固定的收入后，小海想从家里搬出来不再依赖父母，在事务所附近租房子并尝试独立生活。这属于人类的()。A、社会性需要B、特质性需要C、直接需要D、精神需要答案：D解析：从对象的角度来划分，人的需要可分为物质需要和精神需要。物质需要是指个体对物，如衣、食、住、行和日常用品的需要。在物质需要中既包括生理性需要，又包括社会性需要。精神需要是指人对自己的智力、道德和审美等方面的发展条件的需要，如人对学习提高的需要、创造发明的需要、贡献能力的需要、独立自尊的需要等。故选D。50．父母与多对已婚子女共同居住生活的家庭类型属于()。A、单亲家庭B、丁克家庭C、联合家庭D、主干家庭答案：C解析：联合家庭是指父母与多对已婚子女共同居住生活的家庭类型，在联合家庭中至少有两对同代的夫妇，除直系亲属关系外还存在着旁系亲属关系，如妯娌关系，比较容易产生家庭矛盾。二、多选题1．志愿者需要专业管理的理由有()。A、没有专门的完善体制B、没有趋于完整的机构组织C、机构对志愿者的管理趋于严格D、社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果答案：CD解析：伴随着社会的发展和社会保障(福利)制度的改革，越来越多的服务机构聘用志愿者，志愿服务组织也日益正式化、专业化。由于志愿者是不要薪水的，所以使用志愿者可以减轻机构的财务负担。同时，志愿者也能够通过参与服务得到更大的满足。志愿者需要专业管理，理由有以下几方面：①许多志愿服务机构的志愿工作越来越多，加上受到政府或社会赞助者对其产出的期待压力，使得机构对志愿者的管理趋于严格，以确保他们不会忽视与机构签订的合约，并期望不断提升机构的效率和效益，因而需要运用管理知识和技巧加以经营;②社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，这迫使社会服务机构加强管理由志愿者提供服务的方案;③志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获;④志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。2．同有视力丧失问题的老人沟通的小窍门有()。A、询问什么方式能对老人有帮助B、进门的时候向老人通报自己的姓名C、告诉老人房间的布局并介绍屋子里的人D、沟通的时候总向着对方答案：ABCD解析：除ABCD四项外，同有视力丧失问题的老人沟通的小窍门还包括：①带老人熟悉新的环境;②移动东西的时候先让老人知道;③要离开的时候告诉老人;④让老人知道是否还有其他人仍留在房间里;⑤确定有足够的光线;⑥减少晃眼的光线或反射光;⑦避免视力受到过度刺激。故选ABCD。3．光荣院社会工作服务对象的需要主要包括()。A、健康维护的需要B、基本生存的需要C、社会尊重的需要D、婚姻家庭的需要答案：ACD解析：光荣院社会工作服务对象的需要有：①健康维护的需要。老年期是疾病多发期，健康维护是孤老优抚对象最为关注和渴望满足的需要。②婚姻家庭的需要。幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标，孤老优抚对象对美好的婚姻家庭尤为向往。③社会参与的需要。孤老优抚对象非常渴望与他人交往，渴望获得亲情与温暖，渴望发挥自己的作用。④社会尊重的需要。常年相对封闭的院舍生活加深了一些孤老和生活不能自理的优抚对象“被社会遗弃了”的感觉，他们非常渴望得到别人的尊敬、重视和赞赏。故选ACD。4．当儿童由于父母死亡、疾病、吸毒、入狱、离家出走等原因不能得到父母照顾时，需要替代性儿童福利服务。属于替代性儿童福利服务的有()。A、亲属照顾B、机构养育或教养C、家庭寄养D、家庭收养答案：BCD解析：替代性儿童福利服务的对象是亲职不当和亲职缺失的儿童，内容主要包括家庭收养、家庭寄养和机构养育或教养。这类服务的目的是通过替代儿童的父母履行亲职职责，使儿童回归家庭环境，健康成长。故选BCD。5．医务社会工作者在医疗团队中连接各方资源，下列属于这一团队的有()。A、特护病人B、药师C、社会工作者D、物理治疗师答案：BCD解析：医务社会工作者在医疗团队中连接各方资源，以服务对象为中心进行专业服务。这一团队通常包括医师、药师、护理人员、社会工作者、物理治疗师、语言治疗师和营养师等，通过不同专业知识技巧优势的综合与发挥，最终达到为服务对象服务的目的。故选BCD。6．学校社会工作者在确定自己的服务对象后，应去广泛收集()等系统的资料。A、学校B、家庭C、政府D、社会答案：AB解析：学生的基本生态系统包括社区、学校和家庭。因此，学校社会工作者在确定自己的服务对象后，应去广泛收集这三个系统的资料，评估究竟是哪个系统的问题影响了案主，还是几个系统共同作用的结果，从而确定案主所需要的资源。故选AB。7．促进儿童健康成长是儿童社会工作的主要内容之一，包括()。A、传播儿童健康成长理念和知识B、提供家庭支持服务C、开展儿童支持服务D、链接现有政策资源答案：ABC解析：促进儿童的健康成长的主要包括：①传播儿童成长理念和知识，包括：母婴保健服务、婴儿早期喂养理念和实践、幼儿早教、亲职教育;②提供家庭支持服务，包括：亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导;③开展儿童支持服务，包括：儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导。故选ABC。8．下列各项属于大学生小吴可能受到的教育救助的有()。A、安排勤工助学B、省助学金C、学校推荐的校外实习岗位D、学校减免的学杂费答案：ABD解析：国家通过教育救助的方式保障贫困家庭学生的基本学习、生活需求，帮助他们完成学业。根据不同教育阶段的需求，教育救助的内容主要包括减免相关费用、发放助学金、给予生活补助、安排勤工助学等。一些地区或学校给贫困学生发放学习用品、校服，或提供免费午餐等，也属于教育救助范畴。故选ABD。9．在介入初期和中期，过程评估的工作重点有()。A、对服务对象表现及社会工作者的工作和技巧进行评估B、了解服务对象的改变进展，适时修正介入方案，改善工作技巧C、评估是什么因素导致服务对象的改变，探索服务对象转变的内在动力及其来源D、工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果答案：AB解析：过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。在介入初期和中期，过程评估的重点是对服务对象的表现及社会工作者的工作和技巧进行评估，以此了解服务对象的改变进展，适时修正介入方案，改善工作技巧。故选AB。10．妇女社会工作者引导妇女增能时的干预方法主要包括()。A、透明化B、鼓励和肯定C、权力分析D、增强能力、发展技能答案：ABC解析：妇女增能的主要方法包括：①透明化。将工作的过程透明化，破除神秘色彩。与妇女形成伙伴关系，由她们主导工作过程，充分发挥妇女的创造力。②鼓励和肯定。通过鼓励和肯定慢慢增进妇女的自信和能力，提升妇女自身的价值感。③权力分析。除了避免复制权力关系外，工作者还要与服务对象一起讨论两性之间的、家庭的以及日常生活中其他相关的权力关系。④意识醒觉。通过阅读、小组讨论、经验分享以及观看影片等方式观察和了解妇女的弱势社会地位，为进一步改变建立必要的思想基础。⑤倡导政策改变。借助集体行动，倡导政策的发展和改变。D项属于妇女社会工作者引导妇女增能的干预目标。故选ABC。11．社会工作者在对服务对象的家庭系统做出预估时，具体内容包括()。A、家庭成员的基本情况B、家庭所处的社会环境C、家庭成员的角色和互动情况D、家庭规则和成员沟通方式答案：ACD解析：社会工作者对服务对象家庭预估的具体内容包括：①家庭成员的基本情况;②家庭的基本情况，包括家庭收入状况、居住环境、家庭成员的健康状况等;③家庭成员的角色和互动情况，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母—子女的角色;④家庭规则，包括如何解决分歧、冲突，家庭的权威关系;⑤家庭成员的沟通方式，包括如何表达期望、需要、情感等;⑥家庭关系，包括家庭内的次系统;⑦家庭的决策和分工方式。故选ACD。12．对生活境遇不良的儿童提供的服务可分为()。A、支持性儿童福利服务B、儿童保护服务C、补充性儿童福利服务D、包办性儿童福利服务答案：ABC解析：儿童社会工作的目的是保障儿童得到适当的养育、照料和教育，并保护他们免遭伤害，安全成长。主要包括四种类型：①支持性儿童福利服务;②补充性儿童福利服务;③替代性儿童福利服务;④儿童保护服务。故选ABC。13．下列属于小组工作具体目标的是()。A、总目标B、过程目标C、实质目标D、需求目标答案：BCD解析：小组工作的目标有总目标与具体目标之分。总目标由该小组的类型特征及成员的问题和需求决定，大致包括指导思想和总体任务。围绕总目标建立的具体目标，包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标四个部分。14．某地发生自然灾害后，大批捐献资金和物资被送到该地，县政府在处理捐助物资的下列行为中，符合法律规定的有()。A、用捐款购买了大批医疗药品B、将接到的捐助物资分发给灾区群众C、将捐助的某些物资交给县慈善协会使用D、将捐赠的部分资金转移给企业恢复生产答案：ABC解析：《自然灾害救助条例》第二十二条规定，县级以上人民政府财政部门、民政部门负责自然灾害救助资金的分配、管理并监督使用情况。县级以上人民政府民政部门负责调拨、分配、管理自然灾害救助物资。自然灾害救助款物应当用于受灾人员的紧急转移安置，基本生活救助，医疗救助，教育、医疗等公共服务设施和住房的恢复重建，自然灾害救助物资的采购、储存和运输，以及因灾遇难人员亲属的抚慰等项支出。D项属于挪用救灾资金，不符合法律规定。故选ABC。15．个案工作中经常采用的评估方法有()。A、由社会工作者评估服务工作的开展状况B、由社会工作同行评估服务工作的开展状况C、由服务对象的亲属评估服务工作的开展状况D、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况答案：BD解析：评估可以采取不同的方法，个案工作中经常采用的评估方法有：①由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度;②由社会工作同行评估服务工作的开展状况;③由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。16．社会救助社会工作的特点有哪些?()A、服务对象问题的多样性和复杂性B、社会救助制度的多样化和专门化C、社会保障制度的完整性和统一性D、、救助服务规划的专业性和政策性答案：ACD17．下列各项属于个人捐款动机的有()。A、建立自尊和自我肯定B、得到别人的肯定，建立良好的社会形象C、增加长期获利D、外界影响答案：ABD解析：社会服务机构的筹资管理中，个人捐款动机有：①个人需要。部分捐款人认为捐款可以满足其自尊的需要，通过捐款施惠于人得到快乐的感觉，可以建立自尊和自我肯定。部分捐款人还认为捐款可以得到别人的肯定，有利于建立社会形象，还有部分人捐款已成为习惯。②外界影响。有些捐款者是受亲戚、朋友、同事的影响而捐款。③利他动机。部分捐款者完全以利他为中心，愿意雪中送炭帮助他人，一些人则认为大家应该有福共享、有难同当，帮助他人。还有部分捐款人重视宗教理念，认为捐款是一种道德责任。C项属于企业捐款的动机。故选ABD。18．服务对象小王向社会工作者咨询运动健身的有关信息，正好社会工作者手边有一份他哥哥开办的运动健身中心的宣传材料，下列社会工作者的做法中，较妥当的包括()。A、将宣传材料给小王B、将他哥哥开办健身中心的信息告诉小王C、帮小王寻找其他健身中心的资料D、告诉小王查找相关资料的方法答案：AD解析：B项，将哥哥开办健身中心的信息和联系方式给小王，涉及到为社会工作者自己谋私利;C项，帮小王寻找其他健身中心的资料，排除了哥哥健身房，使哥哥的健身房不能与其他健身房公平竞争，社会工作者只能告诉小王查找资料的方法，及将手头的宣传资料给他，而不能告诉小王这是哥哥健身房的宣传资料或者将哥哥联系方式给他。故选AD。19．问卷调查的缺点包括()。A、问卷调查要求调查员有较好素质，这在大规模研究中较难达到B、问卷调查要求被研究者有一定文化，对地域、职业等有一定要求C、采用匿名访问，不利于获得真实信息D、某些类型的问卷调查中调查员无法当面指导和记录，填答质量可能难以保证答案：ABD解析：问卷调查的缺点在于以下几个方面：①问卷调查要求调查员有较好素质，这在大规模研究中较难达到;②问卷调查要求被研究者有一定文化，对地域、职业等有一定要求;③某些类型的问卷调查中调查员无法当面指导和记录，填答质量可能难以保证。20．在“家暴妇女小组”第一次活动中，小组成员彼此不了解，互不关心，组员不愿意表达自我，社会工作者运用人本主义社会工作实务的基本价值带领活动。活动中，社会工作者应做到()。A、强调每个组员都要协同社会工作者一起对每一个成员表现出关注B、强化每一个人对他人的责任感C、创造鼓励表达的气氛，让组员积极表达自我D、强调组员具有参与和被聆听的权利答案：ABCD解析：人本主义社会工作实务的基本价值。人本主义社会工作实务的基本价值：一是强调人的内在价值和能力。强调每一个人都要受到尊重，每一个小组成员都要协同社会工作者一起对每一个成员表现出关注。二是在社会生活中，人们彼此负有责任。在小组过程中，要强化每一个人对他人的责任感。三是个人具有归属与被包容的权利。在小组工作实践中，小组成员的归属权利要得到尊重，小组要能够包容每个人的个性。四是人们具有参与和被聆听的权利。强调小组是全体成员的小组，每一个人都具有参与决定小组事务的权利。五是人们具有自由表达的权利。小组要重视创造鼓励表达的气氛，让每一个成员能够充分表达自己的情感和意见。六是群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重。七是人们具有质疑和挑战专业人员的权利。专业人员是小组的参与者而非最后的决定者。故选ABCD。21．关于个案研究的说法，正确的有()。A、个案研究花费时间不多B、个案研究的资料收集手段多样化C、个案研究的发现不能进行推论D、强调对事件的真相做深入的考察答案：BCD解析：个案研究讲究资料收集、整理和分析的尽量同步，并注重在过程中动态完善研究思路，因此需要花费许多时间，因此A项错误;个案研究具有如下几个特点：(1)凸显研究的“对象”维度：(2)手段和资料多元化;(3)研究步骤不甚严格：(4)资料深入。正确选项为BCD。22．作为农村人的刘某由于家庭生活困难，带着妻子和儿子在外省的城市打工，儿子到了上学的年龄，刘某将他送到当地的学校，但该校以不是本地户口为由拒绝接收，这让刘某一家人非常苦恼。社区工作者小李知道此事后，与学校进行沟通，向学校反映了刘某一家人的困难，学校最终决定接收刘某的儿子，并且承诺接收居住在本地区的学龄期儿童不再有户籍的限制。在这个过程中，小李扮演的角色主要有()。A、研究者B、政策影响者C、倡导者D、资源筹措者答案：BD解析：社工与学校进行沟通，使得学校接收刘某的儿子，体现了资源筹措者的角色，学校承诺接收居住在本地区的学龄期儿童不再有户籍的限制，体现了政策影响者的角色。故选BD。23．下列各项中，体现促进人才向基层流动的具体实施措施的有()。A、某县的人民医院与某乡(镇)卫生服务站建立人才合作交流机制，探索县域人才柔性流动方式，促进县乡人才联动B、某医科大学在国家政策的支持下开展免费医学生定向培养，实施全科医生特岗计划，充实基层人才队伍C、邓某是某市一所三甲医院的医生，在晋升高级职称时要求其至少有累计2年的农村服务经历D、武某从某市一所大医院退休后鼓励其到某基层医疗卫生机构执业，以支持基层医疗卫生的发展答案：ABD解析：A项，建立上级医院与基层医疗卫生机构之间的人才合作交流机制，探索县(市、区)域人才柔性流动方式，促进县乡人才联动。B项，开展免费医学生定向培养，实施全科医生特岗计划，充实基层人才队伍。C项，严格落实城市医院和疾病预防控制机构医生晋升中高级职称前到农村服务累计1年以上的政策。D项，鼓励大医院退休医生到基层和农村执业。故选ABD。24．身在北京而户籍在河北的李强想给自己的家庭申请城市最低生活保障待遇，于2016年3月10日向所住地北京某街道办事处提出书面申请，并出具有关证明材料，填写《城市居民最低生活保障待遇审批表》。由街道办事处初审后，于2016年3月28日将有关材料和初审意见报送县级人民政府民政部门审批。县级人民政府民政部门于2016年4月5日通过入户调查对李强的家庭经济状况和实际生活水平进行核实，并于2016年4月15日办结了审批手续。下列说法恰当的有()。A、李强应向经常居住地的街道办事处申请城市最低生活保障待遇B、李强无权代表他的家庭申请城市最低生活保障待遇C、街道办事处应在3月25日之内将有关材料和初审意见报送县级人民政府民政部门审批D、县级人民政府民政部门应于4月10日前办结审批手续答案：AD解析：A项，申请人经常居住地与户籍所在地不一致的，根据市县人民政府的规定，申请人凭户籍所在地县级人民政府民政部门出具的未享受最低生活保障的证明，可以向经常居住地乡镇人民政府(街道办事处)提出申请。B项，申请低保应当以家庭为单位，由户主或者其代理人以户主的名义向户籍所在地乡镇人民政府(街道办事处)提出书面申请。C项，法律未规定初审机构将材料和意见报送审批机构的时限。D项，管理审批机关应当自接到申请人提出申请之日起的30日内办结审批手续。故选AD。25．小组治疗模式的理论基础，最早源于()。A、心理学B、社会学C、行为学D、精神医学答案：AD解析：小组治疗模式的理论基础，最早源于精神医学和心理学，如行为修正理论、学习理论等。以后，社会学的社会化和再社会化理论对小组治疗模式的影响也日渐深入。三、解答题1．案例：从20世纪80年代开始，我国珠三角地区外向型工业高速发展，这一地区聚集了中国乃至世界上最大数量的女工，她们来自全国各地的农村，被当地人称作“外来打工妹”。这一群体为经济发展默默地贡献着，同时也默默忍受着辛苦的劳动带来的苦果。据有关统计数据显示，九成的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假，且每月平均加班时长达到150小时，远远高于法定工作时间。由于广东的工厂多以劳动密集型产业为主，工伤事故发生的频率也是相当高的，这些外来打工妹对于工伤事故发生后申请赔偿的程序和要求赔偿的途径都很陌生，她们不懂该如何去维护自己的合法权益，甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。外来女工群体除了要面对低工资、高劳动强度外，她们的身体健康也饱受摧残，这些女工多分布在鞋厂、玩具厂、皮具厂、电子厂和电池厂等，工作过程中长期接触有毒有害的物质，加之其生理特点，女性得职业病的患病率远远高于男性。另外，这些女工还面临着在融人当地环境的过程中受到排斥等困难。问题：(1)上述案例中，外来女工群体面临哪些问题?(2)针对上述案例中存在的问题，要求企业社会工作者应如何介入?答案：(一)在上述案例中，外来女工群体面临的问题有：(1)职业安全与健康问题。女工由于自身生理特点，再加上健康意识不强，工作中长期接触有毒有害物质，使得患职业病的比率较高。(2)权益保障问题。由于权益意识不强，大部分的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假，而每月平均加班时长达到150小时，工作强度难以负荷;她们在遭遇工伤事故后，不知该如何去维护自己合法的权益，不懂申请赔偿的程序和途径，维权意识薄弱，甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。(3)城市融人困难的问题。案例中，外来女工在融人当地环境的过程中受到排斥。(二)针对上述案例中存在的问题，企业社会工作者可以采取的介入策略如下：(1)介入职业安全与健康：①通过为企业女工提供个案咨询、辅导和社会资源，对因工受伤或患病的女工进行慰问，落实相关补偿，为她们的康复提供全方位支持。②利用小组工作方法对女工进行培训，提供劳工权益、职业健康和安全信息的宣传和培训。通过各类活动，例如开展小组活动及教育性研讨会，把劳动法、劳动保护条例及职业安全意识广传于外来女工群体，鼓励她们关注职业健康和安全问题。③开展外来女工互助小组。通过小组动力，将自主、自强、互助的精神传递给女工群体，增强她们的维权和自我意识。同时，加强有关职业病防治和女性生殖健康的知识讲座。(2)介入困难群体关怀。企业社会工作关注女工群体中的困难群体(包括老、弱、病、残、孕等群体)，协调企业内外的各种资源向困难女工群体提供心理和社会支持，帮助困难女工改善生活境况，增强发展能力。(3)介入劳动关系协调。建立企业职工关系调解机制，使企业和女工之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到解决，通过定期沟通，将女工对企业的意见和建议及时反馈给管理层，管理层可以针对问题的性质和重要性制定出解决办法，提升女工对企业的满意度和改善企业管理方式，实现企业与职工的双赢。(4)介入企业履行社会责任。社会工作者向企业传播社会工作的价值理念，推动企业不再单纯追求经济利益，要履行其在维护女工权益等方面的责任。(5)促进外来女工与当地社区共融。通过组织文艺汇演、社区活动、维护社区卫生等活动，推动当地居民与外来女工的良好互动，提高外来女工的自信心，促进外来女工群体融人进程。2．小明14岁，父亲工作繁忙，与小明交流很少;母亲对小明要求严格，事事包办、处处操心。期中考试小明考了班级后几名，母亲狠狠地训斥了小明一顿。父亲回家后，母亲又责怪父亲，引起了夫妻间的激烈争吵。小明觉得家里再也待不下去，第二天就离家出走了。三天后，父母在同学家里找到了小明，但小明拒绝回家。母亲十分忧虑，于是向社会工作者求助。社会工作者与小明的母亲进行了第一次面谈，主要对话内容如下：母亲：“辛辛苦苦养他这么大，现在他却离家出走，我实在是很伤心。请你帮帮我，快劝我儿子回家吧。”社会工作者：“我能理解你现在的心情，也很愿意帮助你，我们可不可以商量一下具体该做些什么呢”母亲：“这是他同学家的地址，你赶快去劝劝他。”社会工作者：“我听了你的讲述，觉得你儿子的问题也与你平时的态度有关，能不能一起探讨一下呢。”母亲：“我怎么会有问题我为儿子付出了那么多心血!要怪就怪他爸爸，一天到晚不在家，只顾着忙工作，回家就骂儿子，一点也帮不了我，要谈你就找我丈夫去谈吧。”社会工作者：“那你今天来找我，就是希望让我帮你劝儿子回家”母亲：“是的，请你尽快帮我吧，我实在是没有办法了。”社会工作者：“好的，我明白了，我会马上找他的。”接案会谈就此结束。结合本案例，指出社会工作者在上述接案面谈中没有完成的主要任务有哪些，并说明理由。答案：在本案例中，社会工作者在接案面谈中没有完成的主要任务有：(1)界定服务对象的需要和问题。主要工作包括了解服务对象寻求帮助的原因，了解服务对象对自己的看法，了解服务对象期望达到的目标。在社会工作者和小明母亲的会谈中，小明母亲一直强调自己对小明付出了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就骂儿子，把过错都放在丈夫身上，没有认识到自身的问题。社会工作者应在会谈中深入了解小明母亲对自己的看法，找出问题的原因。(2)澄清角色期望和责任。面谈的首要工作是澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异。案例中，小明母亲一直强调让社会工作者说服小明回家，并没有意识到自己在整个事件中应该承担的责任。社会工作者应向小明母亲说明她在促使小明改变的整个环节中有着重要的作用和意义，说服其积极配合并主动参与进来，和社会工作者一起行动。(3)激励并帮助服务对象进入受助角色。社会工作者在会谈时要帮助并引导服务对象逐渐接受自己的角色，以便双方能够相互配合，从根本上解决小明离家出走的问题。(4)促进和引导服务对象态度和行为的改变。小明母亲对小明要求严格，事事包办、处处操心，小明的成绩下降，被母亲狠狠训斥，是小明离家出走的导火索。然而在会谈中，小明母亲丝毫没有认识到自己的言行对儿子造成的影响，社会工作者也没有进行引导，应促使小明母亲改变对待小明的态度和行为。3．在现代社会，随着经济的快速发展和生活条件的改善，人们在饮食上的选择越来越多.一味以个人喜好为主，膳食结构明显地出现不合理、不科学的现象，民众患肥胖症的概率大大增加。为了增进社区居民的健康和疾病防范意识，某社区卫生服务中心准备开展相关的服务活动。假如你是该社区卫生服务中心的一名医务社会工作者，请针对居民的需求设计一份社区服务方案。答案：(1)问题的陈述与分析案例中，该社区居民面临的问题主要有以下几个方面：①居民膳食结构不科学、不合理。很多居民喜欢根据个人喜好采购和品尝各种食物，讲求吃得好、吃得精，从而导致越来越多的人患上肥胖症。②居民自我保护和疾病预防意识的薄弱。社区中相当一部分居民缺乏对肥胖症的基本认知，更不懂得该如何预防肥胖症。③疾病预防与治疗知识的社区宣传力度薄弱。(2)方案设计根据上述分析，医务社会工作者设计的服务方案应包括：①方案目标帮助社区居民提升自我保护和疾病预防的意识，调整饮食习惯，提高身体素质。②方案实施策略a印发肥胖症知识宣传手册，向居民介绍肥胖症的发生、危害、预防知识，提高居民的预防意识;b邀请相关专家讲解肥胖症知识和科学饮食知识，为居民安排免费医疗专家讲座，普及肥胖症防治知识和合理膳食常识;c定期开展义诊活动，请医生进入社区为居民提供基础医疗检查;d.举行合理膳食比赛活动，奖励进行科学合理饮食的家庭，提高居民们改善膳食结构的积极性。③方案执行涉及整合社区资源、提供服务、监督服务执行进度、处理危机等。④方案评估包括方案执行情况评估、社区居民对各项活动的满意度、对于相关宣传的满意度以及效果评估等