EAP问卷访谈诊断

1/12....访谈评估、调查问卷设计11.1、访谈容-个人工作情形(个人层次)21.2、访谈容-组织控制、协调机制(群体与组织层次)21.3、访谈容—外部关系(群体与组织层次)31.4、访谈容-运作流程(群体层次)41.5、访谈容-文化与运作流程(群体和组织层次)51.6、访谈容-部门/组织的历史(群体与组织层次)5二、访谈评估、调查问卷设计2/12....访谈整个组织或重要部门。：A、访谈通常需时三十分钟到两个小时，如果访问时间过短，或是受访者对这些敏感问题有所排斥，访问者可以安排在下一次访谈时再问，或是改用另一种数据收集方法；B、在开始之前，访问者要对受访者说明其访谈的目的在于了解他的工作容、与研究的赞助者，以与为何选择他为对象(是因为抽样、或是有人推荐、甚至是这个人的职位关系)；C、访谈过程之中必须要能根据被访谈者的情绪能加以调整，访谈的题目顺序和用字遣1.1、访谈容-个人工作情形(个人层次)1.受访者在组织中所担任的职务，包括过去的经历和目前的工作(包括他的工作职称、描述他的工作容与所属的部门、过去的经历与年资)。2.在这里工作的情形，工作的感觉和气氛(例如趣事、挫折感或竞争情形)。3.受访者的工作任务为何？在执行工作时，所需要的主要技术和方法为何？4.你的工作如何配合部门的工作流程？在工作过程中，你必须要和什么人合作(组织或组织外)完成任务？你如何和他们沟通--例如非正式的讨论、会议、、书面报告、计算5.在工作过程中，你会遭遇到哪些问题？当问题发生时，你如何解决(例行性的解答还是寻求新的解决方案)？你的工作是充满变量和非预期事件或仅是一般的例行工作？6.在执行工作时，是否会遭遇到困难和障碍？是否可以依照你的方式做事？1.2、访谈容-组织控制、协调机制(群体与组织层次)1.部门的主要产出为何？例如产品、服务或创意？产品输出的对象是组织或组织外3/12....2.部门的成员如何协调以完成工作？(探讨所使用的控制类型，例如预算、直接监督、质量控制、定期评量、目标管理等)3.部门的目标是否详细说明？采用何种方式来说明部门目标？(目标非常明确，或仅有一般性的指导原则)4.你如何知道你已经将工作做得很好了？(探讨衡量绩效的标准、回馈的类型、与6.你的部门必须从其它单位获得哪些资源，例如资金、行动的批准、原料、人员、之间的关系是属于相当和谐，或是不确定性相当高且常有冲突发生？(若是如此，请加以描述)1.3、访谈容—外部关系(群体与组织层次)1.所属部门与外部群体或组织有哪些型态的联络方式？所属部门面对的市场或领域为何？对于组织外所发生的事，有哪些是部门部的成员必须了解的(例如部门成员如何侦测外部环境中重要技术的变化)？他们如何得知这些信息？2.你能够从组织外的群体获得哪些主要的资源，例如人员、原料、服务、资金、3.当你想要获取或提供资源以与处理外部的群体和状况时，你有陷入问题与挑战中吗？如果有的话，请描述这些问题和挑战并且解释你是如何处理它们的。4.所属部门的工作是如何组成与运作的？部门如何使自己与整体组织调和呢？ (了解正式的部门结构，例如谁是这个部门的主管？这位主管向哪些人报告？谁向这位主管5.在你的部门中有什么重要的规章或程序是每个人必须去遵守的呢？而它们对工6.有哪些针对照顾员工健康、安全与退休需求所安排的措施？7.在这里工作是否有机会获得额外的技术、技巧或训练？4/12....8.这里是否有工会？如果有的话，工会与管理阶层(资方)的关系如何？工会对9.除了正式的部门外，还有其它非正式的群体吗？(请仔细调查工作小组、派系、1.4、访谈容-运作流程(群体层次)1.你提到的非正式群体，如何影响部门中工作的方式？这些非正式群体与正式部2.你认为自己属于任何一个群体中的一份子吗？如果是的话，假如你提出一个新中的其它成员会有如何的反应呢？1.谁是你工作上要直接负责的主管呢？你跟这位上司在工作上的关系亲近与否？2.在你的部门中，和其它人共同工作通常是什么样的情况?(探讨会影响产品质量的行为，人际关系的本质。例如，喜欢聊天或沉默，互相帮忙等)。3.人们如何获知部门正在进行些什么或是组织整体在进行些什么的信息。(探讨非正式与官方的沟通管道，和它们的使用情形)。4.部门的决策是如何被制定的？而整个组织与事业部是如何制定决策的？这些决5.对影响你工作的决策你能表示多少意见？对你的建议，你的主管会列入考虑的同决策类型的差异)6.在你的单位中，谁是最有影响力的人？谁是整个公司中掌握权力的人？7.如果在部门中你想超越他人的话，你必须做些什么？当你工作表现良好时，你有得到奖励吗？(探讨奖励的类型──薪资、升迁、赞美、成就感，探讨在部门或组织中哪些行为类型会受到奖励)8.当部门的人意见不同时，这些差异如何解决？(如：老板自行做决定，我们详细讨论直到问题被解决，我们妥协一下…等)5/12....1.5、访谈容-文化与运作流程(群体和组织层次)1.如果你需要告诉你的朋友有关“自己工作的情况”时，你会如何描述这里的工作气氛？(探讨工作本质的信念与规，工作如何被完成与员工对工作的投入程度。)2.工作的哪些方面在这里是最被强调的──质量、成本、速度、数量、创新等？3.你愿意为你的部门去冒险或坚持到底吗？(探讨对创新的支持，风险的承当，的看法)。4.你可以告诉我一个关于你们部门最大成功或成就的案例吗？那失败的案例呢？(探讨决定事情成败与否的标准为何)5.你会如何说明组织的整体使命和目标呢？(或组织以什么最为闻名？)你们组织6.你觉得你的部门运作得有效率吗？你如何解释”有效率”？1.6、访谈容-部门/组织的历史(群体与组织层次)1.我们今天已经聊过很多有关你们组织如何运作的事了，你可以告诉我他们为何会这样做吗？当部门开始执行之后，有哪些事已经改变了？(标示改变的时机)？3.你是否能看到未来两三年之，你们组织或部门所面临到的主要挑战是什么？4.你觉得你们部门主要的优势是什么？就整体而言，你们组织的优势是什么？你题点是什么？你们组织的主要问题点是什么？5.你们部门最需要改变的事情是什么？那整个组织呢？1.一般来说，你在这里工作的满意度如何？你对什么事情感到最满意？你对什么6/12....问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做查，再修改”的答案后应有一个“为什。7/12....喜欢三的店铺，但你想了解的有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答以下一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答以证答案的准说过。这正8/12....开的。已经看到，在一个综9/12....。三、诊断与方案制定员工高离职率)提出建议，或大规模地设计组织发展方案以改善流程(例如：决策流程)、改善结构(例如：权责分配)、与增进效能。(1)EAP咨询顾问要留意自己与被诊断组织之成员间的关系，就像对自己(2)使用开放系统的诊断模式，强调外部关系和资源依赖性、系统各部份(3)EAP咨询顾问必须查觉到组织政治行为的本质；在做诊断顾问时，了0/12....CEAP诊断是运用行为科学中的观念和方法去评估组织现况和找寻增进组织效能的过研究，这个调输公司高阶团，和行为科学等(1)咨询程序-与组织成员共同规划和执行诊断的研究，并提出所发现的(2)解释-定义组织成员所提出的问题，界定研究议题；并对发现的结(3)方法-搜集并汇整相关的诊断资料。....。--机会的错失(例如：促销活动失败)，缺乏创新与新的点子，有力的外部团体(例如，主要客户)或监督机构(例如，董事会)对组织不满意，组织无法根据变动的外在情势做调整(例如，科技与市场)。变时的弹性。对这些主题的政府和军队；私人机构如制如：已改善的各营运单位间之协调，已改善的团队绩效)