突发事件预防及应急处理预案

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！（实用文案一、新天地物业公司突发事件预防及应急处理预案二、新天地物业管理有限公司应急预案工作管理办法三、消防安全的预防和应急处理预案四、设施设备故障事件的预防和应急预案五、治安事件的预防和应急处理预案六、气象灾害事件的预防和应急处理预案七、高空作业坠落和应急预案八、地震灾害事件应急处理预案九、生物灾害事件的预防和应急预案十、媒体负面报道事件应急处理预案十一、群体性突发事件应急预案文案大全实用文案新天地物业公司突发事件预防及应急处理预案危害，结合公司实际情况，特制定本预案。一、突发事件的定义突发事件是指在不可预测的情况下突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和社会危害、危及公共安全的紧急事件。二、适用范围本应急处理预案适用于成都新天地物业管理有限公司在管各项目。三、突发事件等级1、重大事件：1)造成业主或员工伤、亡；2)造成经济损失10000元以上；3)引发五人以上群体性事件；4)已确认发生的火灾；5)地震灾害；2、中型事件：1)经济损失1000元以上；2)重大刑事、治安案件；3)4)大面积停电、停水、停气；5)大面积电梯运行故障；3、小型事件：文案大全实用文案1)经济损失1000元以下；2)其他日常非安全类事件四、突发事件类别同，分为以下几类：1、突发消防安全事件2、突发公共设施设备故障事件3、突发各类治安事件4、突发气象灾害事件5、高空作业事件6、突发地震灾害事件7、突发生物灾害事件8、群体性事件五、应急领导小组1、新天地物业公司成立突发事件应急领导组。应急领导组由公司总经理、2、公司品质管理部为应急管理工作总指挥部门，品质管理部经理为应急管理工作总负责人，公司职能部门全员、下属单位各条线主管为应急小组副组长。3、突发事件处理小组人员组成如下1)总负责人：品质管理部经理2)组长：公司品质管理部专业经理、下属项目负责人2)副组长：公司职能员工、下属各条线主管3)成员：项目全体员工文案大全实用文案3、组织架构序维护及突击队）工程维修部（技术保障及设备保障）客户服务部（宣传安置、安抚）环境维护部（环境清理及后勤保障）六、组织、管理原则听从指挥、层级管理，确保完成新天地物业公司应急任务。七、突发事件的启动程序1、各下属单位突发紧急事件，发现人及现场人员应立即进行逐级上报至项目经理处，项目经理根据事态决定是否启动应急预案，并报告公司品质管理部。2、启动应急预案。物业公司应急小组领导接到报告后，应立即赶赴现场，听侯应急领导组统一安排。3、各下属单位应严格按照处理机制的要求逐级上报，对于在突发事件处理触犯法律的将依法追究法律责任。八、附则1、物业公司各下属单位要在本应急预案的指导下，结合各自工作实际，切实做好各自区域的突发事件预防及应急处置工作2、本制度由物业公司品质管理部执行修订权和最终解释权。文案大全实用文案3启动预案有关人员赶赴现场项目各部门负责人到位专业部门及时处理登记备案人员撤离、疏散信息传递长到位应急结束总结备案并上报集团公司文案大全实用文案成都新天地物业管理有限公司应急工作管理办法降到最低，结合物业公司安全管理工作实际，特制定本应急工作管理办法。一、应急工作管理范围：管辖区域内发生的：极端天气灾害、消防火灾、水浸、停水停电停气、燃气二、应急管理体制公司建立二级应急管理体制，公司本部与下属项目各自履行管理责任。公司本部：1、公司品质管理部为应急管理工作总指挥部门，品质管理部经理为应急管理工作总负责人，公司职能部门全员为应急小组成员。2、品质管理部负责应急预案的制订以及修订工作，协助项目开展应急预案的培训与演练。3、对下属项目应急工作响应速度、处置结果进行监督检查，重大事件上报及与集团应急办实施联动。4、协助集团处理其他突发、重大应急事件。下属项目：1、下属项目负责人为应急管理工作负责人，各部门主管、班长为应急小组成员，负责本项目范围内的应急管理工作培训、安排、落实工作。2、组织本项目定期开展应急演练工作，确保及时反应、流程顺畅、责任到人。文案大全实用文案3、根据公司安排，协助其他项目的应急工作开展。三、应急值班要求：应急管理工作实行24小时责任制，公司及各下属项目制订排班表上报公司品质管理部，值班人员应保持24小时电话开机，负责公司正常下班后、节假日的应急事件了解、跟进、处置工作。公司本部：1、公司本部由全体职能部门人员排班值班。2、值班人员遇狂风、暴雨、地震等自然灾害情况，应立即进入应急状态，第一时间联系各下属项目负责人，了解项目情况，督促应急预案的执行。3、下属项目无法解决或控制事态时，值班人员应亲赴现场，并向上级汇报情况。4、接受下班后各下属项目内突发重大事件的汇报、协助处理，并视情上报上级。下属项目：1、各下属项目由各部门主管轮流值班，上班期间各部门主管为职责范围内应急工作第一责任人，下班后秩序维护班长为本项目应急工作第一责任人。2情赴现场处置；遇突发事件，秩序维护班长、主管应立即指挥应急预案的启动，并向上级汇报突发事件情况。3、下属项目负责人及相关部门主管在本项目发生重大突发、应急情况时，应立即到场指挥处置，直到处理完毕。文案大全实用文案4、各项目重大突发、应急事件处理完毕后，应详细书面记录事件经过，并上报公司品质管理部存档。四、应急工作处理原则迅速反映，立即处置。各级管理人员、值班人员应根据事态发展情况，迅速安排、上报，紧急情况，可越级报告。根据上级指示通知有关人员迅速做出处理，必要时可通知集团应急相关人员，并立即赶到现场，察明情况，协助上级处理。处罚。六、本制度自二0一六年九月一日起执行。文案大全实用文案消防安全事件的预防和应急处理预案一、消防安全事件的预防措施1、坚持“谁主管、谁负责”的原则，确定下属单位区域防火责任人，对相己岗位的消防安全责任，掌握预防和控制火灾事故的应急措施。2、各下属单位应当将容易发生火灾、一旦发生火灾可能严重危及人身和财防火标志，实行严格管理。3、各下属单位根据实际设置配备消防器材设施，对消防器材、设施进行登记造册，做到定点存放，定人管理，定期检查、保养，保证完好有效。4、各下属单位应当对动用明火的情况实行严格的审核。禁止在具有火灾、工人员应当遵守消防安全规定，并落实相应的消防安全措施。5、定期对消防系统进行测试和保养工作，发现问题及时维修解决。同时保明设施符合国家规定，保持相关联动设备及设施处于正常状态。6防火灾事故的发生。7、定期组织开展消防安全演练，使员工熟悉火灾发生的原理、灭火和伤员急救等知识，提高员工的防火、灭火技能。8、定期组织安全防火工作大检查，检查发现危险隐患并做好记录，发现火灾隐患和不安全因素，做到逐项登记及时整改，做到整改措施、部门、人员、时间和复查的每步工作落实到位，建立完整的消防工作记录。9、协助公安消防监督部门对下属单位进行消防安全检查，对存在安全隐患的，及时整改。文案大全实用文案二、灭火时注意事项1、灭火人员应配备必要的自我防护工具，如防火服或用水将自身淋湿等，要在保障自身安全的前提下，对火灾进行扑救。2、针对不同的着火物质，选用正确的灭火装置。3、救人第一，火势威胁到住户的生命安全时，应首先救人，特别是要注意抢救最危险者。4、先控制、后消灭，即首先制止住大火蔓延势头，在扼制火势发展的基础上，集中优势兵力，迅速扑灭火灾。控制火势与扑灭燃烧是同时进行的，即在控制火势时灭火；在扑灭燃烧中控制火势发展，互相配合，互为补充，取得最佳灭火效果。5、事故现场附近有易燃易爆物品时，应立即转移，防止火势扩大或发生爆炸。三、消防安全事故发生时的应急处理预案（一）正常报警处理程序1、当接到火警信号时，消防监控中心应立即通知秩序维护巡逻人员至报警位置进行现场核实。2、巡查人员到达现场后及时反馈监控中心，报清楼层房号、公共走道、设该楼层的灭火器材先投入灭火工作，尽量控制火势发展。3、消防监控中心接报火警后，立即上报上级主管及项目经理，监控中心视情况或指令通知各方采取紧急措施，如需报警，报警时应报清：项目名称、门牌话号码、报警人姓名；4、门岗人员负责接待消防队由最近的通道进场并根据其需要介绍项目、火警情况、配合做好灭火工作。5、项目经理赶到现场后，立即成立现场应急组，并上报公司领导。文案大全实用文案61)制无关车辆进入，严禁业主及无关人员进入火灾现场。2)由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的的消防技能投入扑救。3)通知消防监控中心启动小区广播，通知受火灾影响区域的人员进行撤离；监控中心人员应注意以下事项：a.散楼层的人员，防止现场混乱。b.导着火层以上人员疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。c.提醒疏散人员不要使用电梯，应使用疏散楼梯。4)开。7、客服中心接报后：1)协助引导人员进行疏散；2)对已疏散人员进行安抚；3)出现人员伤亡时候，应立即通知医疗救护机构，对伤员进行抢救。4)对人员情况调查进行辅助性工作。8、工程维修部接报后：1)立即将电梯迫降到底层并检查电梯内有无困人，关闭着火分区防火卷帘门，启动送风及排烟风机等，保证各消防设施的正常运转。2)3)文案大全实用文案人员的指令启、停消防水泵。9、消防部门赶到后，项目经理应立即向消防人员详细汇报火灾情况，包括便消防部门迅速采取合理的扑救措施。10人员伤亡。11、注意事项：1)疏散人员次序：着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面2)疏散人员。3)火场警戒人员安排：底层出入口；着火层下一层。（二）误报警处理程序1、监控中心接到火警信号1)置进行现场核实。2)监控中心。3)监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警装置消音、复位，并做好详细记录。4)明误报原因进行检查修复。2、消防警铃误鸣1)正确位置。文案大全实用文案2)3)相关区域人员的安抚和解释工作。4)通知工程维护部对误报警原因进行检查和维修。3、消防联动设备误动1)接到消防联动设备（如水泵、风机、卷帘门等）动作信号时，应立即确认消防联动设备的正确位置。2)通知就近巡逻人员前往查看，确定是否发生火灾或联动设备的误动作。3)位。4)通知工程维修部对误动作原因进行检查和维修。4、消防花洒头爆裂1)若发现消防花洒头爆裂渗水，应立即通知消防监控中心；2)就近巡逻人员迅速赶往现场查看，确认爆裂原因；3)应楼层的湿式报警阀门打开排水阀门进行排水。排水后，到现场协助处理；4)通知保洁人员到场处理积水；5)面，并采取有效措施防止积水流入电梯井道。6)记录事故现场情况，保全相关证据，并拍照存案；7)工程人员对花洒头维修更换，恢复正常功能。（三）消防设备人为损坏处理1、消防玻璃破碎应急程序：1)楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。2)接警后立即通知当值巡逻人员及主管。主管立即组织人员做好准备工作。3)当值巡逻人员立即至现场检查。文案大全实用文案4)至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：5)在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程维修部进行维修。6)费用，记录备案。7)防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修费用，记录备案。2、喷淋头被打碎应急处理程序：1)道中流动，而触发水流指示器报警。2)接报后，立即通知当值秩序维护巡逻人员、秩序维护部主管。3)4)如喷射之水流将影响电梯时，务必通知工程维修部将电梯升至较高楼层，并暂停使用，检查水流经途对项目设施的破坏情况，并采取应急措施。5)通知环境维护部清除地表积水。6)淋泵因误报而连动的情况，适当时候调至手动状态。7)记录时间经过，并拍摄照片；查出肇事者，保留资料移交警方。四、消防安全事故善后处理措施：12、积极协助消防部门对事故原因及受灾情况进行调查，向相关调查人员如实汇报事故现场情况。3、在得到消防部门的允许后，方可对事故现场进行清理。4、保洁人员应对现场进行清理，扫除积水、清除损毁物。5、工程维修部人员应对现场的设施设备进行检查，特别是水、电、气等，在进行相关处理后，恢复水、电、气的供给。6、对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。文案大全实用文案火警处理流程图标：文案大全实用文案消防碎玻璃处理流程图标：文案大全实用文案喷淋头被打碎应急处理程序：文案大全实用文案设施、设备故障事件的预防和应急处理预案一、设施、设备故障事件包括1.燃气泄漏事件2.电梯故障困人事件3.停水事件4.停电事件二、设施、设备事故的预防措施1、设施、设备在使用期限内，严格执行公司要求的计划性的保养，对设备故障进行及时的维修，严格按照相关规范进行安全操作。2、参加项目接管查验的人员把好物业承接验收关，把质量验收作为物业设的问题消除在物业使用之前。3、对特种设施设备，可聘请相关的专业维保机构提供咨询或维保服务。4、工程维护部应当建立设施设备台账，对辖区内的所有设施、设备登记造册，并随时记录使用、检查、维修、保养情况。5、维修人员应按照国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等，持证上岗并保持证件有有效期内，定期参加继续再教育。6、坚持“谁主管、谁负责”的原则，确定下属单位设施设备管理工作责任己的岗位责任，掌握科学熟练的操作技能，提高警惕，杜绝麻痹大意，树立设施设备安全管理观念。7、应当配备必要设施、设备维修保养、故障抢险器具、材料，制定设施设备故障事故处理预案。8、有计划地开展设施、设备安全检查，并做好详细记录，发现安全隐患及时进行处理。9、定期在辖区内开展安全用水、用电、用气及电梯使用等知识的宣传，使文案大全实用文案住户掌握科学的设施设备使用知识，培养住户的风险意识。三、设施设备事故处置注意事项1、排除设施设备故障时，要按照安全规定进行操作，注意安全，尽快减小事故的影响范围。2救人员第一，保障财产安全第二”的原则，立即组织解救被困人员，并通知医疗机构对伤员进行救治。3以便事后确定事故责任方。4、对电梯、消防等特种设施设备故障事故的处理应在专业维保单位的指导下进行，及时向专业维保单位详细描述事故的起因、严重程度、危害范围、紧急处置过程等详细信息，并积极协助进行处理。四、燃气泄漏事件应急处理预案1、巡查发现（或接报）燃气泄漏事故信息后，迅速通知就近巡逻人员前往查看。2、前往现场巡逻人员应注意：1)到达现场前应关闭对讲机及手机等通讯器材。2)切不可按动疑似燃气泄漏的房间的门铃。3)切不可开启疑似燃气泄漏的房间内的任何电器及使用室内电话。3、接近或发现泄漏位置，尽量开启相关区域的门窗，使空气流通。必要时并通知燃气公司。4、关闭泄漏部位燃气控制阀门。5、若敲疑似泄漏住户房门，无响应的情况下：1)应及时通知维修人员关闭燃气总阀。2)家的情况。文案大全实用文案3)将情况反馈至当班班长和秩序维护主管，当班班长切不可拔打住户电话，只有在确认住户外出后方可拔打其手机，通知其及时回家进行处理。4)或街道办的授权，果断的采取措施（如破门、破窗）救人。6120急救电话。7、事后注意对泄漏部位的证据保全，协助住户通知燃气公司对管网进行维修。8、停气期间维修人员应加强对用电、共用部位、设施设备、供电设施设备的检查，避免超负荷。9、供气恢复后，加强巡查，如发现燃气泄露，迅速关闭相应燃气阀并进行处理。10、做好相关巡查记录，停气原因以书面形式告知项目经理。五、电梯故障困人事件应急处理预案1、巡查发现（或接报）电梯故障信息后，应首先确认电梯是否困人，并通知维保单位在最短时间内赶到现场处理故障。2、若电梯有乘客被困，在有监控及电梯对讲的情况下，应把监控画面移至孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体状况。3、及时通知维保人员，说明电梯困人的基本情况，对故障电梯实施安全围挡及停梯提示。当维保人员到达后，立即配合维保人员施救：1)故障电梯轿厢底面距门槛小于500mm时，可打开厅门和轿厢门解救被困人员。2)故障电梯轿厢底面距门槛大于500mm时，应迅速到达电梯机房实施盘车救援。3)文案大全实用文案维保人员进行处理。4、安排人员协助被困人员有序的走出轿厢，避免出现二次危险。5、对救出的被困人员进行安抚，并了解其身体状况，做好被困人员登记工作，对身体不适或受伤者要及时进行医护救治。6、救出被困人员后，关好轿门，并进行故障的修复。7、如电梯的修复耗时较长，应在显著位置以书面形式告知相关住户，禁止使用故障电梯。8、故障排除后，对事故进行详细记录，维保人员应对故障原因进行分析，并以书面形式报告项目经理。六、停水事件应急处理预案1、市政管网计划停水1)242)值班人员坚守岗位，及时查看市政供水恢复情况。3)如果停水时间延长，及时与自来水公司联系沟通，并通知客服部做好相关的解释工作。4)当自来水公司供水正常后，值班人员应及时恢复供水，并报告工程维护主管客户服务中心。5)值班人员在恢复供水后要留守15分钟，查看无负压供水设备的运行情况及水泵压力是否正常，防止发生异常情况。6)做好相关的记录工作。2、物业项目内部故障停水1)备故障停水，应及时安排维修人员查找故障点。2)查明故障原因后，应及时报告工程维护主管。3)工程维护主管指导和组织维修人员对故障的设备进行修复。文案大全实用文案4)处理并告知客服中心故障原因，由客服中心做好相关的解释工作。5)6)尽量降低对住户正常生活的影响，另外组织人员（或申请外援）加快对设备故障的维修工作。7)30设备的运行情况及水泵压力是否正常，防止发生异常情况。8)3、爆管停水处理预案1)值班人员接到爆管报修后，要立即赶到现场查看爆管程度。2)对故障进行维修。3)4)恢复送水时间，并告知客服中心做好解释工作。5)复供水。6)析报告上报项目经理。4、设备房水（浸）淹处理预案1)文案大全实用文案员应及时赶到现场查看。2)断开此设备房的所有供电电源，以防止设备漏电发生人员触电事故。3)进水管道阀门。4)理。5)检查排水泵控制线路有无被水浸泡，若线路正常，恢复排水泵线路供电，用临时排水泵进行排水。6)工程维护主管根据现场查看设备损坏情况及设备对业户正常生活的影响告知客服中心做好解释工作。7)复结果必须经过工程维护主管检查确认后，方可投入正常使用。8)析报告上报项目经理。5、住户家中爆管处理预案1)阀门进行排水降低水压，并关闭上一级阀门或关停相应楼层的水泵。2)情况）并对住户家总阀门进行更换，恢复其它区域供水。3)通知保洁人员协助住户清理屋内积水。4)报工程维护主管进行协调解决。文案大全实用文案5)复，恢复住户家供水并收取相应维修费用。6)维修难度较大，如为墙内水管漏水，应向顾客明确说明维修难度、周期、户不同意维修，维修人员应协助清理完现场后离开现场。7)七、停电事件应急处理预案1、市政电网计划停电1)242)发电机组运行需求。3)及时通知电梯维保人员在停电前提前将电梯迫降到首屋，停止电梯运行，并提醒住户暂时不要使用电梯。4)管控。5)维修人员停电期间密切监控发电机组的自动启动和运行情况。6)安排维修值班人员及时查看变压器的得电情况。7)变压器停电后，应先检查变压器的输出电压是否符合要求。8)换情况送电恢复后，安排人员留守15分钟，未发现异常后方可离开。9)2、物业项目内故障停电1)项目停电后，维修人员应立即查明停电原因，如属于设备原因造成停电，及时查明故障原因并报告工程维护主管。2)维修值班人员密切监控发电机组自动启动运行情况是否正常。文案大全实用文案3)员现场确认，如有困人按照第二十八条电梯故障时的处理预案处理。4)秩序维护主管应增派秩序维护人员加强周界巡逻及各出入口的进出人员管控。5)发布书面临时停电通知。6)试送电。7)的情况下及时组织人员到现场进行抢修。8)维修结果进行确认后，恢复送电。9)30分钟，未发现异常方可离开。10)管应在24小时内将故障原因分析报告上报项目经理。文案大全实用文案燃气泄漏应急处理流程图：文案大全实用文案电梯困人应急处理流程图：文案大全实用文案停水事件应急处理流程图向自来水公司查明停水原因及恢文案大全实用文案治安事件的预防和应急处理预案一、本应急预案中描述的治安事件包括：1.打架斗殴事件2.盗窃事件3.抢劫事件4.故意伤（杀）人事件5.醉酒（或精神失控）闹事事件6.常见异常治安事件二、治安事故的预防措施：1.公司品质管理部应与所在地警方建立良好的关系，及时保持信息互通。2.的社区环境。3.加强对公共秩序的维护，严格执行凭证出入、来访人员登记制度。4.5.的认识，在符合法律的情况下履行秩序维护职责。6.强攻防击打的能力。三、案件应急处理程序：1、下属单位员工在当班中（或接报客户投诉）发现发现异常后均应立即通知当值主管或当值巡逻人员，并通知门岗加强防患。2、当值主管立即组织人员做好准备工作，巡逻人员立即至现场查看情况并及时向当值主管汇报。3、涉及刑事案件立即报警，当值主管组织人员保护好现场及设法挡获嫌疑目标，保护好现场，交由警方处理并协助警方调查取证。4、涉嫌偷盗等较严重情况当值主管应立即上报上级，并报警交由派出所处理。5、如为一般违规当值主管视情况处理。6、误报应查明原因并做好相应记录。文案大全实用文案7、总结经验教训，组织学习，做好归档工作。四、处置过程中注意事项1打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏服务中心、项目内公共区域和客户财物或威罪。2、当发生突发案件时，第一发现人要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援。3、所有持对讲机的秩序维护人员在收到求援信号后，要在五分中内赶到现出口，然后视情况及时汇报有关领导。4、若犯罪分子逃跑，现场人员要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征，并及时报告相关领导，并立即拨“110”电话报警。5、有案发现场时(包括偷盗\抢劫现场)，到达人员应保护好现场,任何人不察现场或现场勘察完毕之前，发现人及现场人员不能离开现场。6、秩序维护部服务人员要记录现场当事人、见证人所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品的特征及价值。7、若是运行过程中的作案，无固定现场，对犯罪分子遗留下的各种物品、服务人员的指纹等不良痕迹留在物品上。8、现场如有人员受伤，要立即设法尽快送到医院或拨打120救治。9关领导。10、项目部主管负责善后和相关人员的慰问工作。11关工作，并总结安全工作中的漏洞，防止类似情况的再次发生。五、打架斗殴事件的应急处理预案文案大全实用文案要及时上报，报告人要讲明发案地点、人数、闹事人是否携带凶器，并报清自己止。1.他人打架斗殴1)解矛盾。2)如当事人不听劝阻或事态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的，判断，如有必要应报警处理。3)人逃逸，按规定保存监控录像。4)进行保护，以便警方对事故进行调查。5)现场人员应如实反映情况，积极协助警方对事故进行调查。6)在得到警方的许可后，方可对事故现场进行清理。7)行总结，吸取经验教训，减少类似情况再次发生。2.他人与员工发生打架斗殴1)上的原则，不得与业主或其他人员发生打架斗殴事件。2)场后尽量分离冲突人员，使发生冲突员工离开现场，再进行处理。3)当冲突不可避免时，现场员工应尽量站在监控区域内，保持监控画面的并拨打110报警电话进行报警。4)文案大全实用文案司品质管理部进行上报。3、制止原则:1)在确保自身安全的情况下劝阻双方住手、住口；2)将争吵、斗殴的双方或一方客户劝离现场；3)持有器械斗殴则应先制止持械一方；4)情况拨打120急救电话请求急救。5)破坏程度、数量。6)盾。7)在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、不许恶言相向。4、在事故报告上记录所有细节，并即时上总经理/当日带班负责人。六、盗窃事件应急处理预案1.若发现（或接报）犯罪分子正在实施盗窃，不要轻易惊动窃犯，及时通知通知警方进行处理。2.方报案。3.班长应立即通知住户赶到现场并通知各消防消防监控中心及各值班秩序维护人员，对可疑人员可采取暗中监视或设法控制，并报警方进行处理。4.警方对盗窃事件进行调查。5.着、相貌等特征，积极协助警方对事故进行调查。6.文案大全实用文案人员，并将有关线索提交警方。7.在得到警方的许可后，方可对事故现场进行清理。8.行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。七、抢劫事件应急处理预案1.迅速制止。在制止犯罪分子的同时，应注意自身安全，当犯罪分子手持凶器时，警方处理。2.组织人员进行堵截和向警方报案，同时呼叫消防消防监控中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子的行踪。3.跑者，应通知出入口设法拦车堵截。4.作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场，等待警方人员调查取证。5.治，并立即通知医疗机构。6.在得到警方相关人员的许可后，方可对事故现场进行清理。7.行总结，八、故意伤（杀）人事件应急处理预案1.如发现（或接报）歹徒正在作案的，应及时通知秩序维护人员，秩序维护人员配合现场人员设法制服、阻拦歹徒，同时，迅速报警和报告项目经理。2.歹徒逃离现场的，当班班长应立即报警并及时通知对下属单位各出入口、切监控各个区域，监视歹徒行踪。文案大全实用文案3.救治。4.设置警戒线，保护案发现场，疏散围观人员，禁止无关人员进入，歹徒留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场遗留的痕迹、物证，等待警方调查取证。5.登记目击者和事主的基本情况，及时向发现者和周围群众了解案件发生、发现经过，并做好记录。6.开，配合警方的调查工作。7.向到现场的警方汇报案情，提供统计的基本情况，协助警方破案。8.得到警方人员的许可后，方可对事故现场进行清理。9.行总结，吸取经验教训，制定相应的防范措施。九、醉酒（或精神失控）闹事事件的应急处理预案对其采取控制和监督措施。1.发现人员应第一时间通知秩序维护部人员到场处理；2.110进行处理；3.其不受到伤害。4.劝阻围观人员离开现场，防止因围观人员的言语刺激，使事态扩大化。5.事人员的身体伤害，然后联系其家属协商临时安置措施。6.文案大全实用文案移交警方处理。7.在处理过程中物业员工要保持冷静，注意态度尽量不与醉酒者发生冲突。十、下属单位内其他常见治安事件及处理措施1.住户家门，或一个个楼道按住户电子门。处理措施：密切注意其举止，必要时可采取监视、盘问以及劝其离开、报警等方式。2.发现身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。处理措施：核查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来并送交警方处理3.暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无法出具任何证明，移交警方处理。4.在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。处理措施：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理。5.自行车、摩托车有撬损痕迹或将未开锁的自行车背走或提走。处理措施：暂扣留人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。6.机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车出入证。处理措施：暂扣人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。7.机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员协助将其擒获。8.低价出售物品，与实际价值相差较大。处理措施：暂时扣留人、物，送警方查处。9.离开，如有作案嫌疑要详细盘查。10.如发现作案，则将其擒获并扭送警方处理。文案大全实用文案案件应急处理流程图：通知监控中心值班文案大全实用文案气象灾害事件的预防和应急处理预案气象灾害是指大气对业主的生命财产和小区管理等造成的直接或间接的损预报的关注与反应。雨、大风、沙尘、大（浓）雾、高温干旱、雨雪冰冻等。二、可预测气象灾害事件的预防措施：1.好相关应对措施。2.木等进行加固。3.通过通知、微信、短信等方式，提醒住户注意关好门窗，检查门窗玻璃、4.检查频率，清除排水沟、排水管、水渠内的垃圾，保证排水畅通。5.定期检查避雷设施，室外供电线路等。6.储备足够的沙袋、防风胶纸、雨靴、雨衣、照明等工具。7.加强对发电机等设备的检查、试运行，以确保临时停电等情况发生。8.对于可能受影响的重要部位提前做好安全预防措施。三、雷雨、暴雨灾害的应急处理预案：1.雷雨、暴雨灾害突发时，项目负责人应立即召集相关应急处理小组成员，加强对地下室、配电房、发电机房、消防监控中心等重点部位或区域的巡查、检查。2.织人员用沙袋等物资进行加筑处理，防止雨水灌入。3.公用部位、公用设备等地，维修人员应加强巡查，密切监视公用部位、公用设备的使用情况，发现问题及时组织人员处理。文案大全实用文案4.事、浑水摸鱼，并加强对公共区域的巡查，排除安全隐患。5.进行检查，对受损的设施设备应立即停止使用，并将共用部位、公用设施设备的受损情况统计汇总上报公司品质管理部。6.对排污设施进行疏通，组织绿化人员对倾斜树木进行扶正和加固。7.雷雨、暴雨灾害造成洪涝、积涝等的，在积水退去后，应对辖区各区域进行消杀灭害，防止疫情发生。8.财产损失时应立即向公司进行汇报。四、大风、沙尘灾害的应急处理预案：1.检查。2.消防监控中心视情通过广播呼叫，告知辖区内的所有人员以及提醒业主，注意事项。3.在安全隐患的部位，应使用隔离带进行隔离，禁止人员靠近。4.的使用情况，发现问题及时处理。5.灾害发生后：1)户。2)3)文案大全实用文案行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门报告求助。五、发生大（浓）雾灾害时的应急处理预案：1.能见度。2.作放在大雾散去后再进行。3.慢行注意安全。4.员或设立警示、指示标志。5.浑水摸鱼。6.加强对公共区域、围墙附近的巡查和公共秩序的维护，排除安全隐患。六、发生高温、干旱灾害时的应急处理预案：1.应在辖区内显著位置张贴温馨提示，提醒住户注意降温防暑和消防安全。2.维修人员应加强对公用部位、设施设备的检查，特别是外墙玻璃、瓷砖，防止因高温造成外墙玻璃、瓷砖爆裂脱落而伤人。3.止因负载增加引起过热短路、起火等次生事故。4.作时间段的方式，避免高温期间的户外工作。5.发现（或接报）有人中暑，应及时组织人员将中暑患者移至阴凉通风处，适当的补充盐水、凉茶等，并及时送往附近医院进行治疗。6.降温措施，如遮阳伞、准备凉茶等措施。7.客户服务中心贮备必要的防暑降温药物，供辖区内住户及公司员工使用。8.坏。9.早、晚加强对绿化植物的浇灌养护，防止植物干涸枯死。文案大全实用文案10.高温天气利于细菌滋生，应加强对辖区的消杀工作，防止疾病、疫情传播。七、雨雪冰冻灾害的应急处理预案：1.意防寒抗冻。2.维修人员应加强对公用部位、设施设备的检查，特别是屋面、给排水管、室外供配电系统等重点部位。3.客户服务中心贮备必要的防冻伤药物，供辖区内住户及公司员工使用。4.位或安全警示标志。5.况采用热水、蒸汽及保温措施防止损坏；必要时可暂停相关设施设备运行使用，排空室外管网等措施。6.对于在项目内单独行走的老人，物业工作人员应主动上前搀扶。7.于斜坡及特殊部位做好防滑措施。8.加强建筑物、树木、室外设施的扫雪除冰工作，防止建筑物、树木、室外设施因积雪、结冰过重而垮塌等事故。9.雨雪冰冻期结束后，应对共用部位、公用设施设备进行仔细检查和维护，确保其正常运行。文案大全实用文案随时掌握报告气象气象灾害趋势预测气象灾害发生项目客服部收集灾害评情文案大全实用文案当广播、电台发出警报报告或接公司通知（包括雷暴、大风）应急流程图：文案大全实用文案遇风暴情况时应急流程图：项目内外排水道检查项目天台等的积水清扫排放出准备入小外口防滑牌的放置清区部理各之水个摆㓎物文案大全实用文案漏水（水）应急处理流程图：准备清理工具关闭相关水闸进行抢业修主及，相关区域清理积水及防文案大全实用文案暴雨应急处理流程图：文案大全实用文案高空作业防坠落和应急处理预案一、高空作业坠落产生的原因：1.全操作规程进行。2.加长消耗体力，引发坠落事故。3.高空作业使用的安全防护用品在作用前未作认真检查。4.高处作业时站在箱子、木桶、铁桶、不牢固的结构上工作，从而引起的坠落。5.坠落事故。6.遇到下雨刮大风在高处工作，无特殊防护装置，从而引起坠落事故。7．清洗外墙时作业用绳接头松动，造成接头打结处脱落，从而引起坠落事故。二、预防高空坠落措施：1.凡在离开地面两米以上的地点进行高空作业时强调作业人员应集中精力，严格按照高空安全操作规程执行，防止发生意外事故。2.凡能在地面上预先做好的工作都必须在地面上完成，尽量减少高空作业。3.4.能随意地乱放，以防坠落伤人。5.留；工作地点下面应有围栏或保护，防止落物伤人，并安排专人负责引导、提示过往人员注意安全。6.下方工作人员或击毁脚手架，工作人员必须戴安全帽。7.人字梯使用。8.对外来高空作业人员做好提醒告知工作。三、高空作业工作要求：文案大全实用文案1.要认真检查脚手架、高空作业纯绑扎固定是否牢固。2.踏板（作业用绳）能否承受高峰作业期间的工具、材料等载重。3.保护樽是否到位及牢固程度。4.工作时必须带齐安全带的挂钩系挂在牢固构件上。5.所用工具材料要用绳子吊送，不允许将工具及材料上下投掷，地面工作人员必须戴安全帽。6.作业用梯工作工作要求：1)要先仔细检查铝合金梯、竹梯、木梯是否坚固完整。2)梯子的支柱应能承受工作人员及工具、材料的重量。3)在梯子上工作时，梯与地面的夹角应为60度左右，操作人员必须登在距梯顶不于1米的梯蹬上工作。人在梯子上不允许移动梯子。4)缚住。禁止把梯子缚设在木箱等不稳固的支持物上或容易滑动的物体上使用。四、高空事件处理程序：1.现场，划分警戒区域、布置警戒线、疏散围观人员，保护好现场物证，禁止挪动任何物品。2.现场造成人员伤害的马上通知消防监控中心拨打“120”急救电话抢救伤员，安排专人在路口接车。查询伤者的住址，通知伤者家属。3.登记、排查。4.查询录像、寻找现场目击者，收集相关信息和证据。5.警方，积极协助警方处理事故。6.将高空坠物事件的前因后果及造成人员伤害、财产损失等情况做好总结，上报公司相关部门。7.害的宣传。8.馨提示”等形式通报广大业户，让业户了解事情处理的进展情况。9.响警方破案。文案大全实用文案高空作业防坠落和应急处理流程图标：。尽量减少高空作业设置围栏及过。业，必须绑好安全带，及安全措施动，造成接头打结工作文案大全实用文案地震灾害事件应急处理预案一、地震灾害发生时的应急处理：1.主动承担起人员的疏散、指挥工作。2.消防消防监控中心人员在做好自身防护的前提下，应及时启动报警装置，项和紧急自救措施：1)请大家保持冷静并尽快熄灭火源。2)地震时不要随意跑动，不要使用电梯逃生。3)应立即用软物体（如：枕头、厚衣物、棉被等）护住头部等身体的重要部位。4)建筑物内的人员应就近寻找建筑物坚固的部位（如：卫生间、承重墙拐角处等）进行躲避。3.秩序维护人员应立即赶往各出入口、通道，按照“只出不进”的原则，进行通道控制，对人员进行有序疏导，维护公共秩序，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼。4.维修人员应立即关闭电源及燃气阀门，在排查无人员被困电梯后停止电梯等设备的运行。5.地震稍微平息后，消防消防监控中心应立即通过广播通知建筑物内人员布图如图所示）6.口。7.在临时安置区，设置临时服务点，由秩序维护人员、客户服务、保洁人区域的公共秩序和环境卫生，以减轻大众的恐慌。文案大全实用文案二、地震灾害事件后应急处理：1.地震灾害发生后，项目经理应立即召开紧急会议部署抗灾救援相关工作。2.伤害。3.设置警戒岗，对建筑物（特别是受损的）进行隔离，在未经政府权威部门发布有关的安全信息前，尽量劝阻任何人试图返回建筑物内。4.重人员伤亡和经济损失的，应立即向相关政府部门提出紧急援助请求。5.积极安抚住户的情绪，密切关注人员的身体状况，特别是老人、小孩、孕妇、伤残人士、以及患有心脏病、高血压的人群。6.相关照片以书面形式告知住户。7.播。8.频率，防止次生灾害的发生。9.其它突发事件的防范工作，加强公共区域的巡查工作。10.地震灾害组织机构及处理工作流程：文案大全实用文案地震应急流程图标：设立警戒岗加强保卫工作救助受伤人员组织疏散人群地震过后恢复水电气联系救护中心文案大全实用文案生物灾害事件的预防和应急处理预案一、生物灾害的预防措施1.污管道、化粪池、垃圾中转站及其他卫生死角等部位的进行消杀灭害工作，以“预防为主、综合治理”为主导思路。2.加强防止工作。3.加强常见有害生物的灭杀工作，灭害药品投放应注意以下事项：1)投放灭害药品前，应以书面形式告知住户，提请照看好小孩或宠物。2)投放回收灭害药品时，应有记录，并在投放处贴出明显的提示。3)投放的灭害药品应设有专用的投放器具，防止人畜误食。4.在夏季或其他闷热潮湿的气候条件下，应增加消杀频率，同时加强监控，发现有害生物，立即处理。6.到群防群治的效果。二、生物灾害发生后的应急处理预案：1.组成员开始灭害救灾工作。2.辖区内局部出现有害生物，应立即对该区域采取（如施药）隔离措施，禁止人员进入，防治灾害扩散，并及时通知相关部门处理。3.即通知政府相关卫生防疫医疗机构，进行及时的救治。4.散，并对疏散人员进行有效隔离，防止疫情扩散。5.理，并在相关机构的指导下，对受影响区域进行消杀灭菌处理。6.谣言传播。文案大全实用文案生物灾害事件的预防和应急处理流程图：文案大全实用文案媒体负面报道事件应急处理预案一、媒体负面报道事件应急处理：1.提高预防性。项目应当增强忧患意识，高度重视公关危机管理工作，防预防上，积极主动应对危机事件，提升危机防范水平。2.处理要及时。一旦出现危机事件或者发现危机事件的苗头，在第一时间作出反应，启动应急预案，有效处理危机事件，主动果断作为，避免不利影响的现了不及时处理，处理了不及时报告”等情况发生。同时，应做好相关危机事件组织决策参考。3.对外一致性。危机事件的处置应该坚持统一组织、统一领导、统一实施的原则，以一个体系、一个声音、一个态度应对。一个体系即应有一个专门的、径，由项目指定专人对外发言，实行发言人制度，代表项目的声明应逐级上报，部门以及危机事件当事各方，都传递同样的信息，坦诚相待。4.考虑要周密。在危机事件的处置中应有全局意识，应当考虑周密，防止治本，把解决问题作为最终任务；新闻报道既应主动赢得新闻主管机关的支持，发布准确信息，挽回或控制不利局面，尤其应防止事态进一步扩大。5.保存证据。安排专人通过微信、QQ等网络平台，关注群体事件动态以及言论，并保存相关图片。文案大全实用文案群体性突发事件应急预案一、处置原则：1、统一领导、