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文档简介
军队文职人员招聘之军队文职管理学复习与答案
单选题(共50题)1、行政伦理学成为一门系统的学科始于:A.西方文艺复兴运动以后B.“政治与行政的二分”理论的提出C.20世纪70年代中期D.19世纪末20世纪初【答案】C2、控制职能与下述的哪一个管理职能被描述为是管理工作的一对连体婴?()A.计划职能B.组织职能C.人员配置职能D.领导职能【答案】A3、收文办理的第二道程序是()。A.核发B.登记C.签收D.注办【答案】B4、非政府组织又称为()。A.第三部门B.非营利组织C.公民社会D.准政府组织【答案】B5、比较不同流派管理思想,可以发现,更加侧重于效率的流派是()。A.科学管理思想B.行为管理思想C.管理科学思想D.系统和权变管理思想【答案】B6、假定人的动机是“意欲合理,但只能有限地做到”这是指()A.“有限理性”假定B.“无限理性”假定C.“非理性”假定D.“超理性”假定【答案】A7、下列不属于系统测试时,消防水泵不能自动启动的原因是()。A.电路接线脱落B.消防泵组电气控制柜的控制模式未设定在“自动”状态C.控制回路、电气部件发生故障D.消防总线联动控制未设定在“自动”状态或输出模块损坏【答案】A8、下列不属于火灾自动报警系统分类的是()。A.区域报警系统B.集中报警系统C.控制中心报警系统D.局部报警系统【答案】D9、()是公共管理的起点,决定了公共行政走向公共管理的必然态势。A.公共事务B.公共问题C.政府D.组织【答案】A10、在抗击非典过程中,成立的全国防治非典型肺炎指挥部是一个什么性质的机构()A.综合协调机构B.职能组织机构C.最高决策机构D.决策咨询机构【答案】A11、下列关于灭火器外部可视零部件的功能说法错误的是()。A.筒体(或瓶体)是贮存灭火剂和驱动气体的容器B.阀门是用于密封筒体(或瓶体)和控制灭火剂喷射的部件C.提把是用于开启或关闭阀门及控制灭火剂间歇喷射的部件D.阀门开启手柄是开启或关闭阀门的部件【答案】C12、当控制器容量不超过10个报警部位时,所有报警部位均处于报警状态;火灾报警控制器的主电源容量应保证其连续正常工作()h。A.1B.4C.5D.8【答案】B13、下列不属于水枪或软管卷盘喷嘴处无水或压力不足的原因是()。A.室内消火栓进水管检修阀被误关闭B.系统管网水压不足C.消火栓手轮未旋转到位D.水带与消火栓、水带与水枪连接未到位或接口损伤、变形【答案】C14、下列关于止回阀型号H4-1-X-100-16-Q的表示正确的是()。A.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的旋启式止回阀,材质为球墨铸铁,连接方式为法兰连接,密封材料为橡胶B.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的升降式止回阀,材质为球墨铸铁,连接方式为卡箍连接,密封材料为橡胶C.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的蝶形止回阀,材质为球墨铸铁,连接方式为法兰连接,密封材料为橡胶D.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的升降式止回阀,材质为球墨铸铁,连接方式为法兰连接,密封材料为橡胶【答案】D15、当市政给水管网不能完全保证室外消防给水设计流量时,消防水池的有效容积说法符合要求的是()。A.消防水池应按室外消防用水量设计B.消防水池应按室外和室内的消防用水量设计C.消防水池应按室内消防用水量和室外消防用水量不足部分之和设计D.消防水池应按室内消防用水量设计【答案】C16、下列不属于现场手动不能正常启闭风阀的故障原因是()。A.执行器损坏B.叶片转轴锈死C.阀体内有异物,卡住叶片D.自动复位型板式排烟口拉筋线松脱或断开【答案】D17、从参与主体的角度看,国家创新体系主要由政府、()、企业和中介部门构成。A.金融部门B.科研部门C.非政府组织D.院校【答案】C18、边沁认为,在不同种类的快乐之间,或者在不同种类的痛苦之间()。A.没有质的区别B.没有数量的差异C.有质的区别D.不能相互通约【答案】A19、利于钙吸收的因素是()。A.植酸B.乳糖C.草酸D.膳食纤维【答案】B20、下列不属于干式系统空压机启动频繁的原因是()。A.干式系统空压机启停压力设定不正确B.充气管路连接处松动C.报警阀气室相关管路处有渗漏点D.水源侧压力不足【答案】D21、下列不属于决策职能的是:A.发现问题B.执行方案C.选择方案D.制定方案【答案】B22、职能型组织结构的优点是实现了()。A.管理的现代化B.管理的专业化C.统一指挥D.管理费用降低【答案】B23、更换消火栓按钮第二步是()。A.检查新按钮,应无损伤、松动,核对新按钮规格型号与原按钮一致B.分别分离新、旧消火栓按钮底座和上盖C.对相关连接线路进行标记后,拆下旧按钮底座D.进行火灾自动报警系统设备注册【答案】B24、关于公文的分类,根据公文来源,在一个机关内可将公文分为()。A.收文、发文B.上行文、平行文、下行文C.通用公文、专用公文D.本机关制发的和内部使用的公文【答案】A25、某部战士小明精神饱满、动作敏捷、学习新事务快,工作作风顽强,军事素质非常过硬,但又很容易冲动,总是控制不住自己,隔三差五地犯小错。根据气质的分类,小明属于()。A.胆汁质B.多血质C.抑郁质D.粘液质【答案】A26、有限政府是指()、职能、权力和行为方式都受到法律明确规定和社会有效制约的政府。A.机构B.人员C.规模D.岗位【答案】C27、李奶奶今年89岁,老伴去世很多年了,她有两个儿子两个女儿,两个女儿都嫁到了外地。李奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活。但因为与两个儿媳的关系都不太好,现在独自居住在社区,每月的费用由两个女儿从外地邮寄。女儿在外地很少来看李奶奶,而两个儿子因为工作较忙,也很少来看她。李奶奶看到周围的老人们经常会有家人来看望,只有自己每天等得望眼欲穿,却没有人来探望。李奶奶有严重的高血压,每当犯病的时候就很难过,她感觉自己被家人抛弃了,没有人管她,更没有人在乎她的存在,于是她想到了自杀。李奶奶以失眠为借口,在药店购买了一些安眠药又向周围其他老人索要安眠药。就在她积攒到一定数量的时候,被邻居老王及时发现了苗头,并向居委会人员报告了相关情况。随后居委会据李奶奶的情况对社区老人做了相关调查,同时动员李奶奶的邻居及时关注老人的安全。随后居委会上门向李奶奶了解了相关情况,对李奶奶进行了慰问。居委会主任让李奶奶放心,社区一定会帮助李奶奶渡过难关。之后居委会对李奶奶的情况进行了重点讨论,采取了协调老人子女、派志愿者照顾李奶奶等措施。A.方便及时得到李奶奶的消息B.增强社区居民的责任感C.培养社区居民之间互帮互助的意识D.构建社区居民社会支持网络【答案】D28、组织系统中权力效应的决定性因素是()。A.组织的人数规模B.成员的学历水平C.领导的个人风格D.个人的从属地位【答案】D29、行政自由裁量分为三个发展阶段。在第三个阶段,行政自由裁量的基本理念是()。A.管理社会B.服务社会C.统治社会D.法治社会【答案】B30、湿式报警阀阀后压力表显示正常,但阀前压力表显示无压力或水压不足,下列不属于其故障原因的是()。A.压力表损坏B.压力表进水管路堵塞C.水源侧控制阀被关闭D.湿式报警阀损坏【答案】D31、建筑高度150米的住宅,高位消防水箱满足要求的最小有效容积和最不利点静压的是()。A.18m3和0.07MPAB.36m3和0.07MPAC.50m3和0.1MPAD.100m3和0.1MPa【答案】B32、现在国际和我国通用的能量单位为()。A.kcalB.calC.JD.kJ【答案】C33、《关于转发总队关于转发省公安厅(关于开展群众路线教育实践活动的通知)的通知的通知》,该标题太繁琐,下列修改正确的是()。A.《转发省公安厅关于开展群众路线教育实践活动的通知》B.《转发省公安厅(关于开展群众路线教育实践活动的通知)》C.《关于转发总队(关于开展群众路线教育实践活动的通知)》D.《转发(关于开展群众路线教育实践活动的通知)的通知》【答案】A34、下列关于减压阀流量特性的说法正确的是()。A.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不大于出口压力的5%B.对直接作用式减压阀不大于出口压力的20%,对先导式减压阀不大于出口压力的10%C.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不大于出口压力的20%D.对直接作用式减压阀不大于出口压力的5%,对先导式减压阀不大于出口压力的10%【答案】B35、公文的性质包括()。A.策令性、公开性、规范性、严密性B.策令性、纪律性、约束性、保密性C.策令性、专任性、规范性、庄重性D.命令性、专任性、组织性、级别性【答案】C36、公共事业管理体制中,融资渠道畅通,便于解决资金矛盾的模式是()A.政府主导型B.社会主导型C.市场主导型D.综合协调型【答案】C37、()可以促进钙的吸收和重吸收。A.维生素B2B.维生素DC.维生素CD.β-胡萝卜素【答案】B38、下列信息特征中,()不能判断火灾报警控制器进入火灾报警状态。A.专用火警总指示灯点亮B.专用监管报警状态总指示灯点亮C.音响器件发出消防车警报声D.显示器显示火灾报警时间、部位及注释信息【答案】B39、防火门监控器的屏幕显示描述正确的是()。A.显示屏幕划分为上下两个部分B.下部两行行用来显示被监控的防火门状态C.上部四行用来显示火警、启动、反馈等事件信息D.故障报警时,屏幕上的故障灯点亮【答案】A40、下列关于火灾报警的核实说法错误的是()。A.首先查看火灾报警控制器的火灾报警信息,确定触发火灾报警的触发器件类型和报警部位B.若该触发器件所在区域有视频监控,应第一时间利用视频监控确认火警C.该触发器件所在区域没有视频监控,或者视频监控无法准确确认,则应立即前往现场,确认是否有火灾发生D.若确认有火灾发生,应立即拨打“119”火警电话报警,通知单位负责人,启动应急预案,开展初期火灾处置【答案】C41、下列不属于光源故障的是()。A.消防应急照明灯应急时不亮B.消防应急标志灯不亮C.备电工作指示灯熄灭D.标志灯光源损坏【答案】C42、在预测群体成员离职率的问题上,影响最大的变量是:A.外部环境B.群体规模C.群体构成D.群体任务【答案】C43、()是组织行为学研究的基础和出发点。A.组织B.组织的外部环境C.个体D.群体【答案】C44、根据霍兰德职业兴趣理论,喜欢和人在一起工作——告知、唤醒、训练、帮助、培养他们,具有言谈上的能力技巧,这种类型的人属于:A.社会型B.企业型C.实际型D.研究型【答案】A45、下面四项对于公文作用的表述,不正确的一项是()。A.所有公文都具有凭证与依据作用B.所有公文都具有宣传与教育作用C.上行文不具有领导与指导作用D.平行文具有联系与知照作用【答案】B46、以下哪项不是脂肪的生理功能?()A.提供能源B.脂溶性维生素C.预防冠心病、高血压D.保护重要的人体器官【答案】C47、下列属于公共危机特点的是:A.特定性B.可预见性C.高度的不确定性D.偶发性【答案】C48、蛋白质的互补作用是指()。A.糖和蛋白质混合食用,以提高食物生物学价值的作用B.脂肪和蛋白质混合食用,以提高食物生物学价值的作用C.几种营养价值较低的蛋白质混合食用,以提高食物生物学价值的作用D.糖、脂肪、蛋白质及维生素混合食用,以提高食物生物学价值的作用【答案】C49、下列关于化学氧消防自救呼吸器贮气袋有效容积的说法正确的是()。A.贮气袋有效容积应不小于1LB.贮气袋有效容积应不小于3LC.贮气袋有效容积应不小于6LD.贮气袋有效容积应不小于10L【答案】C50、公文标题一般由()组成。A.版头、发文字号B.份号、抄送机关、版头C.份号、密级、紧急程度D.发文机关名称、事由、文种【答案】D多选题(共20题)1、公文读者功用性很强,阅读公文完全是为了()的需要而进行阅读。A.实际工作B.解决问题C.处理问题D.增长知识E.丰富情感【答案】ABC2、消防应急照明和疏散指示系统中主电故障报警的检查项目()。A.检查输入电源是否完好B.检查接触是否不良C.检查蓄电池是否有损坏D.检查蓄电池端子是否接触良好E.检查蓄电池端子接线是否正确【答案】AB3、人力资源管理的理论基础主要有()。A.人性假设理论B.人本管理理论C.激励理论D.系统理论【答案】AC4、一般控制和管理控制都包含的基本环节包括()。A.拟定标准B.实施预测C.衡量绩效D.纠正偏差E.进行反馈【答案】ACD5、我国事业单位的特征是()。A.非公益性B.公益性C.服务性D.实体性E.公有性【答案】BCD6、火灾报警控制器的备电开关、主电开关均处于关闭或断电状态,这时火灾报警控制器处于()。A.手动控制状态B.报警状态C.主电工作状态D.关机状态【答案】D7、下列关于灭火器的配置安装说法正确的有()。A.设有夹持带的挂钩、托架,夹持带的打开方式应从正面可以看到,且打开时灭火器不应掉落B.推车式灭火器宜设置在平坦的场地上,在无外力作用下不得自行滑动C.灭火器设置点的环境温度不得超出灭火器的使用温度范围D.设置在室外的灭火器应釆用防湿、防寒、防晒等保护措施E.设置在潮湿性或腐蚀性场所的灭火器应采取防湿或防锈蚀措施【答案】ABCD8、以下选项中不属于内容型激励理论的是()。A.强化理论B.期望理论C.ERG理论D.公平理论E.后天需要理论【答案】ABD9、下列表述,正确的是()。A.通知包括发布类通知、指示类通知、要求类通知等B.通知包括发布类通知、批评类通知、批转类通知等C.通知包括发布类通知、批转类通知、转发类通知等D.通知包括发布类通知、批转类通知、部署类通知等E.通知包括发布类通知、部署类通知、告知类通知等【答案】CD10、消防应急照明和疏散指示系统主电故障报警是指()。A.主电工作指示灯熄灭,系统故障工作灯点亮,应急照明控制器主机报出主电故障B.备电工作指示灯熄灭,系统故障工作灯点亮,应急照明控制器主机报出备电故障C.备工作指示灯熄灭,系统故障工作灯点亮,应急照明控制器主机报出主电故障D.主电工作指示灯熄灭,系统故障工作灯点亮,应急照明控制器主机报出备电故障【答案】A11、下列表述,正确的是()。A.通知的写作格式,包括标题、收文单位、正文等内容B.通知的写作格式,包括标题、正文、印章等内容C.通知的写作格式,包括标题、正文、发文日期等内容D.通知的写作格式,包括标题、前言、结语等内容E.通知的写作格式,包括标题、背景、主题等内容【答案】ABC12、下列不属于防火卷帘只能单向运行的故障原因是()。A.按钮损坏B.接触器触头及线圈问题C.限位开关损坏或断线D.行程开关调节不准确【答案】D13、下列关于减压阀的基本性能说法正确的是()。A.在给定的调压范围内,出口压力能在最大值与最小值之间连续调整,不得有卡阻和异常振动B.流量特性:对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不大于出口压力的50%C.压力特性:对直接作用式减压阀不大于岀口压力的20%,对先导式减压阀不大于出口压力的10%D.密封性能:当DN≤50mm,最大渗漏量不大于5滴(气泡)/minE.密封性能:当DN≥150mm,最大渗漏量不大于20滴(气泡)/min。对于金属密封结构,允许渗漏量不大于最大流量的0.5%【答案】AD14、下列表述,正确的是()。A.批准下级机关的请示事项,用同意性批复B.对于下级机关请示事项提出落实、执行的指示性意见,用同意性批复C.同意性批复所提出的指示性意见,对于下级没有指导作用D.同意性批复所提出的指示性意见,对于下级具有参考意见E.同意性批复所提出的指示性意见,仅供下级机关参考【答案】AB15、行政伦理学作为一个独立学科出现,是以()为标志的。A.“美国公共行政学会”(ASPA)于1976年成立了“职业标准与伦理委员会”B.把行政管理的外部控制转化为内部控制C.行政伦理学正式进入公共行政的课程体系D.一系列代表性著作的出版【答案】ABCD16、下列表述,正确的是()。A.公文的紧急程度,包括两个等级B.公文的紧急程度,包括三个等级C.公文的紧急程度,包括四个等级D.公文的紧急程度,包括特急、加急、急E.公文的紧急程度,包括特急、加急【答案】A17、下列关于手提贮压式灭火器外观检查共性内容的说法正确的是()。A.灭火器标识是否完好,标识的信息是否清晰B.提把和压把是否无变形C.超压保护装置是否无明显损伤D.瓶体外表是否无明显的损伤E.喷嘴是否无堵塞、脱落、连接松动和损伤等现象【答案】ABD18、下列属于胜任素质的核心特征的是()。A.客观性B.强调深层次特征C.因果关联性D.分级可测评性【答案】ABCD19、下列表述,正确的是()。A.会议纪要的标题,一般应写成“关于××会议的纪要”B.会议纪要在标题之下,一般写发文日期C.会议纪要在正文之上,一般要写收文单位D.会议纪要的正文一般包括三个部分E.会议纪要在正文之下,一定要加盖公章【答案】BD20、衡量不确定型决策的标准包括()。A.存在明确的决策目标B.存在两个以上可供选择的方案C.每个方案实施后存在不以决策者意志为转移的两种以上的可能的自然状态D.能够估计各种自然状态可能出现的概率E.可计算各个方案在各种自然状态下的损益值【答案】BC大题(共10题)一、康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹苏·雷诺兹今年22岁,即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位,在过去的两年她每年暑假都在康狄格互助保险公司打工,填补去度假的员工的工作空缺,因此,她在这里做过许多不同类型的工作。目前,她已经接受该公司的邀请,毕业后将加入互助保险公司,成为保险单更换部的主管。康狄格互助保险公司是一家大型保险公司,仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工个人的开发,这已成为公司的经营哲学,公司自上而下都对员工十分信任,苏将要承担的工作要求她具体管理25名职工。他们的工作不需要什么培训,而且具有高度的程序化,但员工的责任感十分重要,因为更换通知要先送到原保险单所在地,要列表显示保险费。标准表格中的任何变化,如果某份保险单无更换通知的答复而将取消,还需要通知销售部苏工作的群体成员全部是女性,年龄从19岁到62岁,平均年龄为25岁。其中部分人是高中学历,以前没有过工作经验,她们的薪金水平为每月420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔在互助保险公司工作了37年,并在保险单更换部做了17年的主管工作,现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周,因此她比较熟悉梅贝尔的工作风格,并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外,其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁,在保险单更换部工作了十多年。而且,作为一何“老太太”,她在员工群体中很有分量。苏断定,如果她的工作得不到丽莲的支持,将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生生涯。因此,她一直都认真思考:一名有效的领导者应具备什么样的素质?问题:1.(1)影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么?2.(2)为了帮助苏赢得丽莲的支持,你有何建议?【答案】1.(1)苏的特点是有较好的专业背景,有一定的工作经验,但是缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后,其关键是如何积累领导经验,干出成果,树立威信。影响苏成为成功领导者的关键因素包括:①进入壁垒即员工的接纳度。苏想要成为成功的领导者首先要让员工接纳自己。苏只有22岁,而苏工作的群体成员平均年龄为25岁,其中大部分人是高中学历。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位,而梅贝尔在保险单更换部做了37年的主管工作。这些都可能对苏的领导产生影响,大家可能觉得苏过于年轻,没有担当领导的经验,他们与前任领导者也有着很好的感情。苏的首要任务就是克服这一进入壁垒。②对工作的接受适应能力。苏在公司做过各种工作,但没有担当过领导者的角色,因此她需要积累领导经验,进行角色转换,适应新的工作,调整好心态,接受新职位的挑战。③与下属理解、沟通、协调的能力。成功的领导者是善于与下属沟通协调的,人与人之间的沟通除了为领导者收集正确决策所必需的信息,并及时对决策进行反馈之外,还有许多重要作用:搞清部属的情感,因为部属的情感对顺利完成工作的重要性不亚于物质条件和环境因素;通过与部属保持密切的接触,领导者可以不断重新评价组织系统及其运行的有效性,当发现有陈旧过时或不合时宜之处,能够及时予以修正;个人之间的双向沟通,可以密切领导者与部属之间的情感联系,加强组织凝聚力,从而提高士气。④自身的业务、技术素质。有效的领导者对于公司、行业和技术事项都应拥有较高的知识水平。广播的知识能够使他们做出富有远见的决策,并能理解这种决策的意义。苏毕业于哈佛人力资源管理专业,并且有一定的工作经验,她需要的是尽快熟悉保险单更换部的业务流程和相关技术。⑤自身的品质、管理欲望等。苏应培养自己作为领导者的特质,包括进取心、诚实与正直、自信、智慧和领导愿望。要表现出较高的努力水平,通过真诚与言行一致在她与下属之间建立相互信赖的关系。要充满智慧并乐于承担责任。2.(2)丽莲明显有非正式组织领袖的特征,因此,苏在工作初期应尊重丽莲,主动地与之搞好关系。然后,可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。为了帮助苏赢得丽莲的支持,对苏的建议如下:①正确处理正式组织与非正式组织之间的关系认识到非正式组织是在企业中普遍存在的,表示接受并且理解非正式组织,不管是否喜欢,存在就有其合理性,至少它提供了一个让员工的社交需求得到满足的场所。非正式组织一旦形成,管理者只能去接受它的存在,不大可能拆散这个小团体,强硬的改变只能适得其反。因此,苏要接受非正式组织,并主动向丽莲请教业务知识,表明对她的尊敬和信任。②做好与员工之间的沟通应该增进沟通,特别是与丽莲的沟通。了解非正式组织的核心价值观,通过丽莲对员工产生积极影响。在谈话过程中要力求避免采取洋洋自得、命令、训斥、使役下级的口吻说话,而是要放下架子,以平易近人的方式对待下级。要保持平等的态度,除说话本身的内容外,还要通过语气、语调、表情、动作等体现出来。可以先闲聊几句,以便使感情接近,去除拘束感。在说话时,不宜作否定的表态,不宜使用如“你们这是怎么搞的?”之类的语言。在必要发表评论时,应当善于掌握分寸。如认为有什么不妥,表达更要谨慎,尽可能采用劝告或建议性的措词。③提升团队学习力,组建共同愿景积极开发人力资源,提高大家的专业素质和对员工的职业生涯进行规划,进行培训使员工的工作经验、素质能力与岗位相匹配。与此同时,应该组建团队的共同愿景,并不断的在沟通中强化组织的愿景,使得组织成员方向统一,持有共同的目标。④征求丽莲的建议二、迟到该不该扣罚奖金黄燕是某企业的女员工,在该企业已经工作了五年,工作表现一贯积极,从不迟到。可是自从她生了小孩后,出现经常迟到的现象。这种违反企业纪律的现象按制度是必须扣罚奖金的,但该员工的母亲现正因病住院且花了不少的钱。这样一来,黄燕的经济负担本来就够紧张的,如果真要扣罚奖金,则必然造成她家里生活上的困难。作为企业管理者,不知应该如何是好。请问:假如你是她的直接上司,应该如何处理好这件事情,为什么?【答案】作为公司的管理人员,首先要按照公司的规章制度办事,对于迟到的员工应给予一定的处罚,维护公司规章制度的权威性;另外,作为关心员工的领导,应该尽量关心和帮助员工,给予生活上的帮助和支持。在黄燕一事的处理上,作为直接上司,应该做到制度权威性和事情特殊性的统一。其原因为:(1)公司的规章制度,每个企业的员工都必须无条件的遵守。不迟到作为基本的规章制度,员工应该遵守。而黄燕违法企业纪律,需要扣罚奖金,就应该按照规章制度办事。这样能够维护公司制度的权威性,能够更好的在公司内部规范个人行为。如果因为具体的一些原因使得事情的处理方式从轻处理或者特殊化,那以后迟到的人数更多,迟到的原因会更多样化,管理难度加大。(2)根据公平理论,若不扣罚该员工的奖金,则会引起其他员工的不公平感。当公司其他员工与将“自己”与“该员工”相比较来判断自已所获报酬的公平性时,发现不迟到与迟到都可以获得奖金,就会导致其产生不公平感,影响公司其他员工。(3)根据强化理论,当出现不利于公司发展的现象时,应采用负强化措施,即惩罚那些不符合组织目标的行为,以使这些行为削弱直至消失,从而保证公司目标的实现不受干扰。如果不扣罚该员工的奖金,则该员工的迟到现象会重复出现。公司应对每一次不符合组织目标的行为都应及时予以负强化,消除人们的侥幸心理,减少直至完全避免这种行为重复出现的可能性。(4)对于黄燕个人来说,奖金的扣罚会使她的经济收入减少,势必会让她的生活困难加大。对于一个以人为本的社会来说,公司应该关心和爱护下属。首先,领导者应该对她迟到的事件进行分析,告诫问题的严重性,督促不要迟到。另外,作为她的上司,如果经济方面比较富余,可以利用私人的关系对她进行支助,比如借钱给她。总之,作为一个管理者,首先要维护正式制度的权威性,使得公司员工在公司规章制度面前人人平等,只有这样才能使员工更好的工作;另外,作为员工的上司领导,应该关心和爱护员工,具体问题具体分析,更好地提高员工的积极性,增强员工的归属感。三、联想集团前董事局主席柳传志出席“2002美国管理学年会”时,谈到联想集团的管理情况,指出联想集团学会了做“三件事”。首先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习,学会了一套制定战略的方法,而且知道怎样把它们分解为一个个的具体步骤推进下去。第二件事就是学会带队伍。在中国有旬古语叫做“知易行难”,制定战略为什么做不到呢?主要的原因是“带队伍”没做好。怎样让你的兵爱打仗?怎样让你的兵会打仗?怎样让你的兵组织有序?也就是有最好的队型,作战最有效率是带好队伍的要点。联想集团对员工,尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时间实现了股份制改造,成立了员工持股会,使得创业者和骨干员工有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情了,然而在中国是件非常了不起的事。这对联想集团创业者和公司的骨干员工有极大的激励作用。在中国,没有经过改造的国有企业很难办好,股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。而精神激励是多方面的。联想集团为有能力的骨干员工提供舞台,给他们充分表演的机会,保证他们在工作时责、权、利的一致。他们明白自己所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系,他们的责任是什么,他们有什么权利。联想的很多方法都是在第一线工作的人提出的建议,立刻被采纳。而一些跨国公司在中国办的企业,它们的一些规定、条文都是在总部制定好的,在中国的分公司要照章执行,当本地工作人员发现不合乎实际情况时要一层层地上报,直到国外的总部批准。这不但效率降低了很多,而且员工的积极性受到很大的打击。联想集团要求各层的骨干员工能成为发动机,而不是齿轮。CEO是一个大发动机,各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动地运转,而是充分地发挥聪明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要让联想的最高层领导人建立起事业心。这就是把联想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文化,使高层领导人能团结、高效地工作。建班子、定战略、带队伍是联想集团每年都要对员工培训的管理三要素。阅读上述案例材料,回答以下两个问题:1.(1)运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。2.(2)联想集团属于何种类型的领导风格?从案例材料来看,联想集团领导班子的权力来源有哪些?【答案】1.(1)根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措施进行不同的分类,具体内容如下:①从马斯洛需求层次论的观点看:联想集团采取了多种不同层次的激励手段,既包括物质激励,即提供了生理安全所必须的物质条件,通过股份制改革,提高了员工的持股比例。为有能力的骨干员工提供舞台,给他们充分表演的机会,保证他们在工作时责、权、利的一致。这是联想集团对与骨干员工工作能力和态度的一种肯定,从层次论观点看这属于对自我尊重需求的满足。联想集团将CEO比喻成为一个大发动机,各部门的经理是同步的小发动机。鼓励他们充分地发挥聪明才智,完成自我实现的需求。②从双因素观点分析,双因素理论认为保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素,如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这里主要指联想集团采用的物质奖励措施,如员工股份持有制,目的就是为了保障员工的收入水平。而激励因素则是指能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素,主要包括:a.工作表现机会和工作带来的愉快;b.工作上的成就感;c.由于良好的工作成绩而得到的激励;d.对未来发展的期望值;e.职务上的责任感。联想集团让其员工首先明白自己所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系,他们的责任是什么,他们有什么权利,赋予其职务上的责任感。③从公平理论的角度分析,联想集团在工作中实行责、权、利的一致原则,强调付出与回报的均衡,这很好地体现了亚当斯的公平理论原则。2.(2)①联想集团领导风格的类型a.根据戈尔曼的研究,一共存在六种领导风格:远见型、民主型、关系型、教练型、示范型、命令型,每一种领导风格都源于情商的不同组成部分。联想集团属于远见型、关系型和民主型相结合的领导风格。b.按照勒温的三种领导风格论(专制型、民主型、放任型)看,应属于民主型领导风格。②联想集团领导班子的权利来源a.法定性权力。由于处在不同的高、中、低管理层,领导者就具备了相应的职位赋予的权利。联想集团对各个层级的管理者都进行了相应的授权,提供给他们舞台,鼓励他们发挥自己的重名才智和主动性。b.奖赏性权力。联想集团通过采取不同的激励措施,如授权、员工持股等来鼓励员工更好的为企业服务。c.专家性的权力。联想集团的一线员工可以直接提出他们的改进意见,并且这种意见如果是正确的,就可以立即被采纳,联想集团充分尊重员工的专业才能。四、联想集团前董事局主席柳传志出席“2002美国管理学年会”时,谈到联想集团的管理情况,指出联想集团学会了做“三件事”。首先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习,学会了一套制定战略的方法,而且知道怎样把它们分解为一个个的具体步骤推进下去。第二件事就是学会带队伍。在中国有旬古语叫做“知易行难”,制定战略为什么做不到呢?主要的原因是“带队伍”没做好。怎样让你的兵爱打仗?怎样让你的兵会打仗?怎样让你的兵组织有序?也就是有最好的队型,作战最有效率是带好队伍的要点。联想集团对员工,尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时间实现了股份制改造,成立了员工持股会,使得创业者和骨干员工有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情了,然而在中国是件非常了不起的事。这对联想集团创业者和公司的骨干员工有极大的激励作用。在中国,没有经过改造的国有企业很难办好,股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。而精神激励是多方面的。联想集团为有能力的骨干员工提供舞台,给他们充分表演的机会,保证他们在工作时责、权、利的一致。他们明白自己所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系,他们的责任是什么,他们有什么权利。联想的很多方法都是在第一线工作的人提出的建议,立刻被采纳。而一些跨国公司在中国办的企业,它们的一些规定、条文都是在总部制定好的,在中国的分公司要照章执行,当本地工作人员发现不合乎实际情况时要一层层地上报,直到国外的总部批准。这不但效率降低了很多,而且员工的积极性受到很大的打击。联想集团要求各层的骨干员工能成为发动机,而不是齿轮。CEO是一个大发动机,各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动地运转,而是充分地发挥聪明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要让联想的最高层领导人建立起事业心。这就是把联想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文化,使高层领导人能团结、高效地工作。建班子、定战略、带队伍是联想集团每年都要对员工培训的管理三要素。阅读上述案例材料,回答以下两个问题:1.(1)运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。2.(2)联想集团属于何种类型的领导风格?从案例材料来看,联想集团领导班子的权力来源有哪些?【答案】1.(1)根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措施进行不同的分类,具体内容如下:①从马斯洛需求层次论的观点看:联想集团采取了多种不同层次的激励手段,既包括物质激励,即提供了生理安全所必须的物质条件,通过股份制改革,提高了员工的持股比例。为有能力的骨干员工提供舞台,给他们充分表演的机会,保证他们在工作时责、权、利的一致。这是联想集团对与骨干员工工作能力和态度的一种肯定,从层次论观点看这属于对自我尊重需求的满足。联想集团将CEO比喻成为一个大发动机,各部门的经理是同步的小发动机。鼓励他们充分地发挥聪明才智,完成自我实现的需求。②从双因素观点分析,双因素理论认为保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素,如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这里主要指联想集团采用的物质奖励措施,如员工股份持有制,目的就是为了保障员工的收入水平。而激励因素则是指能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素,主要包括:a.工作表现机会和工作带来的愉快;b.工作上的成就感;c.由于良好的工作成绩而得到的激励;d.对未来发展的期望值;e.职务上的责任感。联想集团让其员工首先明白自己所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系,他们的责任是什么,他们有什么权利,赋予其职务上的责任感。③从公平理论的角度分析,联想集团在工作中实行责、权、利的一致原则,强调付出与回报的均衡,这很好地体现了亚当斯的公平理论原则。2.(2)①联想集团领导风格的类型a.根据戈尔曼的研究,一共存在六种领导风格:远见型、民主型、关系型、教练型、示范型、命令型,每一种领导风格都源于情商的不同组成部分。联想集团属于远见型、关系型和民主型相结合的领导风格。b.按照勒温的三种领导风格论(专制型、民主型、放任型)看,应属于民主型领导风格。②联想集团领导班子的权利来源a.法定性权力。由于处在不同的高、中、低管理层,领导者就具备了相应的职位赋予的权利。联想集团对各个层级的管理者都进行了相应的授权,提供给他们舞台,鼓励他们发挥自己的重名才智和主动性。b.奖赏性权力。联想集团通过采取不同的激励措施,如授权、员工持股等来鼓励员工更好的为企业服务。c.专家性的权力。联想集团的一线员工可以直接提出他们的改进意见,并且这种意见如果是正确的,就可以立即被采纳,联想集团充分尊重员工的专业才能。五、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐喊——“让听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖大会上讲话时强调:“谁来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。而现在我们恰好是反过来的。机关不了解前线但拥有太多的权力与资源,为了控制运营的风险,自然而然地设置了许多流程控制点,而且不愿意授权。过多的流程控制点,会降低运行效率,增加运作成本,滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候,前线的连长指挥不了炮兵,要报告师部请求支援,师部下命令后炮兵才开炸。现在系统的支持力量超强,前端功能全面,授权明确,特种战士一个通讯呼叫,飞机就开炸,炮兵就开打。前线3人一组,包括一名信息情报专家,一名火力炸弹专家,一名战斗专家。他们互相了解一点对方的领域,都经过紧急救援、包扎等训练。当发现目标后,信息专家利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……,炸弹专家配置炸弹、火力,计算出必要的作战方式,其按授权许可度,用通信呼唤炮火,完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后,很多职能部门听不到前方的“炮声”,效率低下,做出了许多不正确的决策。中国的企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的,开始在一线指挥,走到一定程度的时候发现自己管理不过来了,这时候就要开始授权。授权以后常常发现授权过度,资源不能充分有效整合,监控不力,企业下属也会犯一些错误,再收回权力,让一个机构管理,就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多,很多职能部门很官僚,不了解前方,又授权给下面了。中国企业大部分走到了这个阶段,如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是“让听得见炮声的人做决策”。在任正非看来,那些长时间脱离前线的人,已经失去了对“战场”的敏锐感,也失去了现场解决问题的能力。请解释什么是授权(3分)【答案】授权就是指上级给予下级一定的权力和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权,进而采取相应的行动。六、2020年2月20日下午,国务院新闻办在湖北武汉举行发布会,介绍中央赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况,中央指导组成员、国务院宅副秘书长丁向阳介绍:在工作协调的过程中,我们看到,前一段时间,整个指挥系统需要提升,需要提高效率,如果指挥系统的工作依然是常态下的节奏,那么就不能称之为战时,也就不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理要求有关方面,要对有关工作加强整改,要进行整顿,要提升水平、提高质量、提高效率。发布会上,丁向阳解释武汉“封城”决定的缘由。他说:“按照党中央、国务院”要求,孙春兰副总理无论是作为国务院的分管领导还是作为领导小组的组长,在没来之前做了两个重大的工作布置,1月22号,按照李克强总理的指示要求,孙春兰副总理到这里调查、督察武汉的防控工作,按照总书记的具体指示要求,她到武汉做了两个决定和工作部署。”丁向阳表示,第一,“封城”。当时,孙春兰副总理来之后,是带着中央、带着总书记的指示,要求武汉进行交通的隔离,这是外防输出、内防扩散的重要措施,正是这项措施保护了全国,保护了武汉。此外,他表示,指导组到武汉正值春节期间,指导组和湖北省委省政府、武汉市委市政府综合研判疫情发展情况,马上做出决定,最后报国务院同意,提出继续彻底阻断传染源,遏制疫情发展,要求湖北省抓紧研究延长假期的问题。依据《国家突发公共事件总体应急预案》,突发公共事件按照严重程度、可控性和影响范围等因素,具体分为哪几级新冠疫情防控属于哪一级(3分)【答案】根据《国家突发公共事件总体应急预案》,按各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素,可分为四级,即I级(特别重大)、II级(重大)、III级(较大)和IV(一般),依次用红色、橙色、黄色和蓝色来表示。新冠疫情防控属于I级(特别重大)。七、工作时间睡大觉尽管近年来经济形势逐渐好转,许多美国人仍然觉得工作时长已经达到他们的极限。结果就是,与其他更重要的问题相比,睡眠问题只能退居次要地位。但有些员工并没有因此整天像僵尸一样无精打采,而是通过偷偷地“小憩”来为自己充电。比如45岁的理财规划师罗尼每天早上5点起床,工作到中午,然后会溜进自己的车里打个小盹儿。投资银行家经常到网络社区华尔街绿洲上发表博文,提出他们在工作中遇到的难题,从这上面的评论来看,偷偷打盹儿的不止罗尼一人。他们有什么建议?蹲在马桶上打盹儿充电时,记得把马桶盖放下来,不要脱裤子。“这样最舒服。”虽然西装革履的投资银行家坐在马桶上打盹的画面确实好笑,但很多人认为,缺乏睡眠可不是闹着玩的。针对睡眠缺乏的研究发现,疲惫的员工所承受的背部疼痛、抑郁以及对工作的不满意程度更高,工作绩效更差。实行夏令时后,人们会因此少睡一个小时,单是这一个小时就足以造成更多的人在工作时间上网偷懒。一些公司已经注意到,睡眠不足会给组织带来损失,并开始鼓励员工在工作期间打盹儿。人力资源管理协会一项涉及600家公司的调查显示,2011年有6%的公司专门为员工安排了休息室。除此之外,国家睡眠基金会一项针对1508名员工的民意调查发现,34%人被组织允许在工作期间打盹儿。问题:1.组织应该关注员工睡眠不足的问题吗?哪些影响睡眠的因素或多或少可以由组织掌控?2.强化理论是如何在员工睡眠不足的问题上发挥作用的?3.作为一名管理者,如果你发现员工睡眠不足,你会采取哪些措施帮助他们?你会使用哪种动机理论帮助他们?【答案】1.组织应该关注员工睡眠不足的问题。有这些影响睡眠的因素可以由组织掌控:(1)睡眠的环境。组织可以为员工提供舒适的,没有打扰的房间,让他们在工作之余可以享受小憩,提高工作效率。(2)睡眠时间。即使公司为员工提供了好的睡眠环境。没有时间睡觉也没有用,因此,组织需要合理安排工作和休息时间,让员工劳逸结合。(3)组织环境。在组织中号召员工正确看待这件事,不要不敢在组织中小憩。或者认为在工作时间小憩会承受大的心理压力。大多数学生可能会同意组织应该关心员工睡眠不足。许多研究表明,睡眠剥夺对员工表现有负面影响,并且可以增加压力水平,从而进一步边缘化员工的表现。在考虑组织控制的因素时,学生可能会将重点放在责任水平,工作时间和地点上,与工作相关的旅游数量等等。2.(1)强化理论的主要要点①强化理论是行为主义的观点,认为强化塑造行为。②强化理论不考虑个体的内部状态,仅仅关注个体采取某种行动会带来什么后果。③操作性条件反射理论可能是强化理论中与管理领域最密切相关的组成部分。(2)强化理论者认为行为是环境造成的。他忽略了个人的内在状态,而不是集中于当人们采取行动时会发生什么。如果他们因为采取制定行动立即获得奖励,那么人们最有可能参与所期望的行为。学生可能会考虑到这样一个事实:对于许多员工来说,工作已经变成了全天候的工。而且对许多人而言,这意味着太多的工作时间和太少的停工时间。3.(1)作为一名管理者,如果我发现员工睡眠不足,我会采取的措施有:①和员工谈话,了解造成他们睡眠不足的原因是什么。如果常常是在工作时间外工作还不能完成,就帮助他们提高工作效率,争取在工作时间内完成工作任务。如果是工作时间太长,那么就适当减短工作时间。如果有的员工因为在上班途中花费太多时间,可以由公司负责,帮忙租公司附近的房子,通过减少上班途中的时间来增加员工睡眠时间。②在公司专门为员工开辟休息室,让员工在疲劳时有个安静的环境休息。八、“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”一、“闲可钓鱼”的王业震新港船厂是中国船舶工业总公司下属的一家较为大型的企业,1982年11月,46岁的高级工程师王业震出任该厂厂长。当时该厂有职工6500人,固定资产1.2亿元。在技术上和管理上,王业震借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验,锐意改革。企业内部管理体制设两大系统:直线指挥系统和职能系统。日常工作中,上级不可越级指挥,但可越级调查;下级不可越级请示,但可越级投诉。明确每个人只有一个直接上级,而每个上级直接管辖的下属为3~9人。归厂长王业震本人直接领导的只有9人。此外,专设3个“厂长信箱”,随时了解职工的意见和建议。一次,某车间工人来信反映某代理工段长不称职,王业震于第二天收阅后批转有关部门查处,经调查属实随即进行人事调整,前后仅5天时间。“一个厂长不时时想到为工人服务,就没有资格当厂长。”一次,中国香港和美国的两艘货轮在渤海湾相撞,由该厂承担抢修业务。在夜以继日的抢修中,王业震让后勤部门把馒头、香肠、鸡蛋送到现场。结果任务提前完成,该项业务盈利80万元。事后,王业震和厂领导班子决定破例发给参加抢修的职工加班费和误餐补助费共8600元。新领导班子对会议作了改革。全厂必须召开的15个例会,时间、地点、出席人员都通过制度固定下来。一般会议不超过2小时,每人发言不超过15分钟。王本人每周仅召集2次会:厂长办公会和总调度会。王业震基本上按时上下班,很少加班加点。每逢出差外出,他就委托一位副厂长代行职权。厂里曾经委派一位中层管理人员去日本监造主机,行前又明确授权让他一并购买主机控制台用的配件。那人到日本后,接连就价格、手续、归期等事项挂国际长途电话向厂里请示。王业震的答复是:“将在外,君命有所不受”。你是厂里的全权代表,可以做主,不要遇事请示,那里的事你相机定夺嘛。今后再挂电话来,电话费由你自己付。仅仅一年光景,新班子和王业震初试锋芒即见成效。1983年,新港船厂造船4艘、修船137艘,工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。二、“无暇吃鱼”的步鑫生海盐衬衫总厂坐落在浙江省海盐县武原镇。该厂的前身是成立于1956年的红星成衣社,一个仅有30多名职工的合作社性质的小厂。自1976年起,该厂由门市加工为主的综合性服装加工转为专业生产衬衫。此后,陆续开发出了双燕牌男女衬衫、三毛牌儿童衬衫和唐人牌高级衬衫等产品。到1983年,该厂已拥有固定资产净值107万元,600多名职工,当年工业总产值1028万元,实现利润52.8万元。从此,步鑫生闻名遐迩。成功容易却艰辛。步鑫生为厂里大大小小的事情操心,可谓“殚精竭虑”“废寝忘食”。他性喜吃鱼,却忙得连吃鱼也顾不上了。有一次,食堂里没有别的菜,只有鱼。鱼颇鲜美,正合口味,可是他只吃了几口,因为太费时间,张口将未及咀嚼的鱼连肉带刺吐了出来,三口两口扒饭下肚,急匆匆地走了。他每天工作十五六个小时,从不午睡,每次出差,都是利用旅途小憩,到达目的地立即投入工作。步鑫生常对厂里职工说,“上班要拿出打老虎的劲头。慢吞吞,磨蹭蹭,办不好工厂,干不成事业。”他主持制定的本厂劳动管理制度规定:不准迟到早退,违者重罚。有位副厂长从外地出差回来,第二天上班迟到了3分钟,也被按规定扣发工资。以1983年计,全厂迟到者仅34人次。步鑫生本人开会、办事分秒必争,今天要办的事绝不拖到明天。在他的带动下,全厂上下形成了雷厉风行的作风。只要厂内广播一通知开会,两分钟内,全厂30名中层以上干部凡是在厂的全都能到齐。开会的时间一般不超过15分钟。进入1984年,在中国出现了“西装热”。步鑫生先是不为所动,继而办起了一个领带车间,最后终于作出了兴办西装分厂的决策。在与上级主管部门来人的一次谈话中,前后不过2小时,步鑫生作出了这一重大决策。副厂长小沈闻讯提出异议:“不能这样匆忙决定,得搞出一个可行性研究方案。”然而,这一意见被步厂长一句“你懂什么,老三老四”否定了。一份年产8万套西装、18万美元的估算和外汇额度的申请报告送到了省主管部门,在那里又加大了倍数,8万套成了30万套,18万美元成了80万美元,层层报批、核准,6000平方米西装大楼迅速进入施工,耗资200万元。【答案】1.领导方式和管理措施的差异是造成两人闲忙差距之大的主要原因。(1)从领导方式上进行分析领导方式是指领导者实施领导行为采用的具体形式和手段,它是直接影响领导效能的重要因素。了解和认识领导方式,并且善于随着时代的变化转变领导方式,是实现领导目标、做好领导工作的重要条件。在上述案例中,同为厂长,两人闲忙程度却非常悬殊的一个重要原因是两者采取的领导方式不同。①王业震借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验,锐意改革,采取了比较民主型的领导方式,大胆授权,不仅减轻了自身的工作量,还提高了公司内部的工作效率。民主型领导的主要优点在于实施授权管理,鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决策,把反馈当做指导员工工作的机会。王在管理的过程中大胆授权,设置了职能系统,充分调动了员工的积极性和自我管理能力。同时王还体现了对下属的关心,对参加抢修的职工给予加班费和误餐补助费,体现了人性化管理。研究结果表明,这种领导风格更有利于良好的工作质量和工作数量。在需要提高员工的忠诚度和士气方面该种领导方式可以拉近和员工之间的距离,增强员工的归属感。②步鑫生从创业到发展,对工厂的事,事无巨细,事必躬亲,从决策到检查员工上班情况无一不亲力亲为,把吃饭休息的时间都搭上了。雷厉风行,凡事要求速度,强调细节,不容许员工有任何松懈,否则重罚。他采取的是典型的专制型的领导方式。专制型领导方式倾向于集权管理,采用命令方式告知下属使用什么样的工作方法,作出单边决策,限制员工参与。这种领导方式限制了员工主动性的发挥,不征求员工意见,决策独断专行,一个人说了算。(2)从管理措施上分析①从管理的对象看,王业震主要侧重于对人员的管理,强调为员工服务,重视与员工之间建立良好的信任关系,而步鑫生则强调对任务的管理,少讲人情,只重视任务的完成情况和工作的执行程度。②从权力的集中看,王业震采取的主要是分权制,将权力层层下放,给下属留有足够的发挥空间;尊重下属的意见,针对下属的反馈进行及时调查,完善人事管理;完善层级制,每一个下级只有一个上级,上级对下级的工作不能越级指导,从而保证了权力的秩序性。步鑫生则是集权,将所有的权力都握在手上,工厂大小事都归其管,采取高度集权的管理措施。2.“从早忙到晚”意味着厂长和领导者的角色定位存在问题,做了不该做的事,该做的事却没有做好。(1)“从早忙到晚”意味着经理是在尽职尽责为企业服务。其优点在于:①以身作则,可以为企业员工树立良好的榜样。步鑫生每天工作十五六个小时,有时连吃饭的时间都没有,这种以身作则,为公司鞠躬尽瘁的行为可以在员工中树立起一个良好的正面形象,鼓励员工恪尽职守,为公司效力。②监督较为有利,命令容易被迅速贯彻执行。时时的监控和管理可以使得企业的一切活动和行为尽在掌握之中,能够对突发性的危机事件作出迅即反应。在步鑫生对上班迟到问题进行严肃的查处和惩罚之后,一年之内迟到人次立马竟降到了34人次。③可以使时间安排更紧凑。步鑫生工作的一个重要特点就是“快”,开会快,做决策也快,反对做事拖拉,分秒必争,今天能做的事绝不拖延至明天。同时也使得组织的管理更加严格,增强了组织的纪律性。(2)“从早忙到晚”也从另一个侧面说明了厂长角色定位存在偏差。组织内部分工有问题,这样做造成的后果为:九、生死时速,东航两飞机差三秒险相撞概览:两架飞机的垂直距离仅19米,翼尖距13米,只差三秒就造成两机相撞。10月11日,上海虹桥机场一架东航A320客机正在滑跑起飞,突然发现前面有一架东航A330客机正在穿越跑道,最终A320机长将飞机果断拉起,避免了再晚3秒钟机毁人亡的惨剧。而37年前发生的特内里费空难,与虹桥机场上演的惊险一幕有些类似,当时造成583人死亡,是全球航空史上最严重的空难之一。事件原委:10月11日,东航飞行员(一名机长、两名副驾驶)他们要驾驶A320飞机执行MU5643航班,由上海虹桥起飞,将147名旅客送往天津。11:54,飞机在晚点了19分钟后,接到塔台指令开车滑出,12:03,塔台指挥飞机进跑道36L,12:04,塔台指挥320飞机可以起飞。然而,就在飞机快速滑跑时,机长突然发现有一架A330正准备横穿36L跑道,此刻,飞机速度已达每小时240/公里。与此同时,东航MU5106航班正载着266名旅客从北京飞抵上海,并得到空管指令穿越跑道前往航站楼停靠,在穿越36L跑道过程中,MU5106航班机组也发现了有飞机正在滑跑起飞,立即加速滑行以尽快脱离跑道。当时,在操纵A320飞机的副驾驶一度有所迟疑,不过A320飞机的机长迅速接过了操纵,以7.03度/秒的速率,带杆到机械止动位,最终,A320飞机从A330飞机的上空飞越,避免了可能的撞机事故(机上旅客413人、机组26人)。跑道侵入:事件发生后的10月12日,来自调查组的初步判断显示,这是一起因塔台管制员指挥失误造成跑道侵入的不安全事件。在这一事件中,A320飞机接到塔台管制员36L跑道起飞指令后的37秒,塔台管制员遗忘了36L跑道有飞机在起飞,指挥A330飞机穿越36L跑道。而A330机组在收到管制员的错误指令之后,也没有特别留意跑道上有无飞机起飞,而是简单依照塔台管制员的错误指令开始穿越跑道。后续调查:空管方面并没有透露上述塔台管制员为什么会遗忘正在起飞的飞机,而对另一架飞机发出穿越跑道的指令。根据相关规定,我国的塔台管制员需要实施双岗制,一名管制员发出指令的同时,还应该有一个负责监督,而错误指令的发出,意味着双岗制的流程可能没有履行到位。目前,民航局已经要求空管系统彻查安全生产责任制是否健全、关键岗位人员培训是否严格落实、资质能力和工作作风是否符合岗位要求、是否存在超能力运行、管制运行程序是否合理优化、是否存在违章运行情况等触碰红线的安全失信等问题。值得注意的是,目前包括上海机场在内的京沪粤等大型机场都是满负荷运行,几乎每分钟都会有飞机起降,一旦安全整顿开始,无论是空管、机场还是航空公司,都可能从之前的保证正点率和效益,向更加稳妥、保障安全方向倾斜。对于成功化解危机的A320机长何超,记一等功并奖励人民币300万元。如果没有何超在关键时刻的应对,因塔台工作失误造成的损失将无法估量。A320客机
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