广州萝岗万达广场开盘组织方案及突发事件预案

PAGEPAGE1广州萝岗万达广场开盘活动应急预案主办方：广州萝岗万达广场有限公司一、时间12月21日上午9:00开始，通知客户分批到处，每批50-100人，现场签认购书二、地点广州萝岗万达广场销售中心三、参与人数：意向客户：300人（分批到场，每批50-100人）工作人员：50人（含安保人员）

四、活动流程说明：签到区工作人员核对签到区工作人员核对客户身份证、分发相应的认购流程单、认购号码券，工作人员帮客户复印身份证银行存款证明，引导客户至签到区客户按照置业顾问通知的时间准时到达销售中心，置业顾问核对客户身份证、银行存款证明，引导客户至签到区工作人员从小到大喊号，客户凭认购号码券进入“等候区”等待工作人员安排入场，工作人员从小到大喊号，客户凭认购号码券进入“等候区”等待工作人员安排入场，回收认购号码券第一联复印身份证银行存款证明，引导客户至签到区客户在休息区等待工作人员安排入场置业顾问引导客户至“销控台”确认房源并在《认购房号确认单》签字，回收认购号码券第二联置业顾问引导客户至“销控台”确认房源并在《认购房号确认单》签字，回收认购号码券第二联工作人员根据认购号码券顺序引导客户进入销售中心认购结束，客户离开现场工作人员在审核后协助客户将《认购协议书》、发票及银行回执单装袋，回收认购号码券认购结束，客户离开现场工作人员在审核后协助客户将《认购协议书》、发票及银行回执单装袋，回收认购号码券第三联

五、选房内部规约1、只有提交资信证明的客户才可以参加本次选房，未提交资信证明的意向客户必须在选房结束后根据公司领导指示统一安排选房；本次选房采取预先排号、现场叫号的方式进行。2、选房客户需持选房单正联进入选房区选房，选房单正联加盖我公司公章有效。3、每张卡限选购一套房。4、选房期间，客户须在等候区等候，依照叫号的顺序依次进入选房区选房，如客户因未到现场或喊控区连叫三次号码而仍未到场，视为该客户自动放弃选房资格，取消其选房权。5、选房单每卡仅限2人进行认购，每轮选房限10组客户同时选房，每轮限时5分钟，逾时未选中房源，视为该客户自动放弃选房资格，取消其选房权。选房时，首先填写《认购（选房）确认单》。6、《认购（选房）确认单》填写并确认完毕，客户须前往签约缴款区签订认购协议并缴交商铺购房定金。7、等候区设有销售价格公示、认购流程公示等内容，等候区客户有权放弃选房，但其选房资格不得现场转让，且过期自动失效。8、已签认购协议的客户不得退房、换房，更不允许更名或增名、减名。9、喊号区根据选房区总销控给出的信息对现场进行喊号通知。10、等候区的销售人员进行喊控时，如需销控，请遵守销售规范守则。11、非得到主管领导批准，不允许擅自使用SP，不允许私自口头销控。12、不遵守选房管理规范的销售人员一律从重处罚。※现场若出现对造事的客户，负责接待的同事应及时予以语言化解其抵触情绪，事态严重时请该区域总负责人出面协调。如出现客户现场投诉、吵闹甚至闹事等紧急情况，马上将客户带离销售中心，由应急时间小组负责人出面解决，务必保障销售中心内的选房正常进行。

六、现场功能分区图：现场区域规划红色箭头为人流动向消防疏散通道示意图绿色箭头为人流动向

消防器材灭火器布点图消防器材

（附件一）应急突发事件工作预案第一部分总则为了有效预防、及时控制和妥善处理活动中各类重大突发事件，提高快速反应和应急处理能力，确保活动所有人员的生命与财产安全，保证正常的活动现场秩序，确保活动顺利完成，结合活动及场地的实际情况，提出本预案：（一）紧急突发事件的范围因法律及相关政策约束导致活动无法顺利进行等情况。因天气及不可抗力因素（如雷雨、台风等）引发的活动延期、活动取消、活动临时终止等情况和事件。人员管理，如人员突发疾病、意外事故；活动中发生的拥挤、踩踏、闹事等突发事件；现场人员之间、工作人员与来宾之间的冲突事件。危害现场安全的突发事件，如火灾、断电等引发的事故。食品卫生引发的突发事件。交通安全与停车安全引发的事故。宣传与公共关系突发事件。其他各类因素造成的突发和紧急事件。（二）处理原则确保安全、稳定是预防和处置紧急突发事件总的原则。统一指挥、快速反应成立活动突发事件应急处理领导小组，全面负责突发事件应急处理工作；形成处置突发事件的快速反应机制，立足于防范，抓早、抓小，以快制快。一旦发生重大事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，做到快速反应，正确应对，处置果断，力争在问题萌芽状态之时解决清楚。预防为主、培训为先预防为主是做好安全工作，保持稳定的前提。所有工作人员应高度重视，从每项细节考虑，深入现场及时分析掌握动态，把各类不安定的因素尽可能地消灭在萌芽状态。加强活动工作人员的培训工作、明确工作职责、及时解决活动筹备、执行过程中的问题，坚决避免由于工作疏忽和失误诱发不安全事端。有效控制，就地解决坚持把突发事件控制在局部，就地解决。一旦发展，也要尽可能控制在一定范围内，避免造成整体活动的秩序失控和混乱。对特殊事件能防微社渐，化解于无形中。职责分明、系统联动明确责任分工，落实部门职责，哪个部门发生紧急突发事件，哪个部门的领导就要主动在向活动领导小组报告的同时，承担责任并快速处理。以人为本、合理处置在处置突发事件过程中，要坚持以人为本的原则，从保护现场活动的生命安全和财产安全以及维护现场秩序的角度出发，按照“动之以情、晓之以理”的工作原则，坚持安抚情绪和疏导为主，及时化解矛盾，防止事态扩大，做到合情合理。

第二部分职责分工重大事件处理总指挥：副总指挥：普通事件处理普通应急事件处理组指挥：事项责任组主要工作事项负责人活动时间成员重大事件处理重大事件指挥组负责总指挥、协调紧急事件处理总指挥：12副总指挥：普通事件处理普通应急事件处理组现场指挥、协调紧急事件处理12安全防护组活动现场应急事件处理预案、现场安防演练组织现场保卫人员信息反馈组对总指挥组信息反馈，事故报告整理、协助现场指挥组事件处理事件处理组

（救援组）防止事件进一步扩大，排除险情，处理后期安全隐患疏散、引导组疏散和引导现场人员有序撤离后勤保障组提前准备应急药物，协助现场救授，救护联系第一次活动演练时间：12月20日14::第二次活动演练时间：12月21日08:

第三部分应急处置措施紧急事件的处理，分为危机预警﹑事件处理﹑善后工作等三阶段﹐兹将活动中可预见的突发事件处理程序汇总如下：紧急突发事件类别及描述负责方应急计划一、因天气及不可抗力因素（雷雨）引发的活动更换场地、延期、活动取消、活动临时终止等情况和事件1．活动临时大雨广州萝岗万达广场有限公司准备好相应的雨具和防雨设施；相关演出设备及时遮蔽；人群疏散、分发雨具。二、人员管理1.进场人员过多引发拥挤现象广州萝岗万达广场有限公司严格限定人员名单和邀请来宾人数；所有来宾应严格凭邀请函进场；制作活动唯一指定的工作证，工作人员一律凭证入场。2.重点岗位工作人员未及时到达广州萝岗万达广场有限公司抽调机动岗位人员顶岗；调动项目公司其他部门同事紧急协助。3.人员拥挤导致来宾不满及带来的安全隐患广州萝岗万达广场有限公司严格限制入场人数；工作人员及相关部门合理引导来宾分期分批地参观各个区域，引导疏散人群；现场摆放活动区域及活动内容公示，让现场客户明确活动区域及流动区域；设置相应的休息区，分散人群；广播、电视转播系统引导及疏散人群。4.人员间冲突与口角广州萝岗万达广场有限公司提前口头通知现场客户遵守活动规则；现场人员及时劝导、并引导冲突人员到僻静办公区域或休息区安抚，控制事态。5.人员的财物遗失广州萝岗万达广场有限公司提前口头提醒来宾不要携带多余贵重物品；安排流动安保岗位巡视现场；在相应区域布控、监视可疑人员；如有遗失，工作人员应及时受理，避免造成现场混乱；加强岗前培训，强调拾金不昧，设置失物招领处；在不影响现场秩序的前提下，灵活机动及时报警。※客户对选房顺序不满引发的投诉、闹事等。广州萝岗万达广场有限公司前期进行客户摸底，制定对外统一说辞，保持关于政策的口径一致；开盘前对确认选房顺序的客户一对一沟通，降低人为风险；对抗性较大的客户，本次开盘不通知前来选房，进入散售后再通知该部分客户；活动现场严格遵守选房规则，接待区安抚调解客户情绪、选房区严格控制客户出入情况、流动岗位密切注意客户动态等；紧急事件发生后，发现人第一时间以语言安抚客户情绪，并通知紧急事件应急小组负责人，如不能马上控制局面，协同现场工作人员先将客户带离销售中心，再进行劝解处理；安保人员在事件发生后，第一时间要阻断客户与认购选房区的联系，并以人海战术将客户带离，以防事件扩大。四、危害现场安全的突发事件1.布置物料坍塌、倾倒等造成人员伤亡广州萝岗万达广场有限公司严格进行施工审查、检查所有物料安全；物料布置完毕进行承重力及相关测试，检查是否安全牢靠；在有安全隐患的区域设立警戒线，禁止非改区域的工作人员入内。2.预防活动过程中出现的工作人员意外伤亡事故广州萝岗万达广场有限公司建立安全作业责任制，加强施工安全教育；对危险作业项目应加强防护措施，设立警示标识；3.火灾广州萝岗万达广场有限公司检查安全隐患，设置消防设施，保障安全出口通畅；安排保安人员坚守岗位，根据灾情启动应急预案，在消防部门到来前，组织灭火和救灾工作；设置安全通道与紧急出口，引导人群疏散；在消防部门到来后，主动提供有关必要信息，配合消防部门组织灭火和救灾工作。4.临时停电广州萝岗万达广场有限公司测算所有用电负荷，准备应急电源；活动前期工程部及物业部应全面检查所有供电系统，并严格把关现场布线工程；提前准备各种大功率应急照明设备；提前准备充电扩音器若干，以备现场临时通知疏导；启动应急照明设施，组织人员迅速采取应急措施，进行抢修和