大理调查报告

大理年检培训调查汇报（初稿）受“导游之家”委派，大理州旅游局培训中心邀请，我于12月14、18、23、29日，四次参加大理导游年检培训交流课程，题目是《导游服务心理》。期间，还对参加讲课学习导游进行问卷调查，对大理导游执业情况做了研究。现就这些问题总结汇报以下：简述此次培训交流，是在《旅游法》正式实施后，旅游市场激烈变动背景下一次交流。也是滇西黄金线路面临全方面升级大前提下，与大理导游从业人员，共同探讨导游执业前景一次难得机会。对今后各地导游培训工作怎样做到“接地气”做了有益思索。调查问卷部分内容分析此次调查搜集了4次培训课共计569份有效问卷。其中476份，调查问题做了对应修正。因为调查需要，对以下问题进行选项调查统计，它们是“导游工作年限”、“年纪”、“学历”（476份增加了后二问题选项）、“选择导游工作原因”、“导游职业生涯预估”；对这类问题，我给出统计百分比。对以下问题做了问答式文字表述调查，它们是“对此次培训评价。”“此次课程内容对未来工作启发和帮助”、“对导游培训需求表述”、“对职业前景看法”。对这类问题，我将被统计观点分为有代表性部分整理罗列。逐项数据分析“导游年纪”从年纪和工作年限（导游证年限）做了调查。年纪对476份有效问卷统计能够看出导游年纪结构分布是：这个年纪说明，在大理从事导游工作人员，主力年纪段正是面临各种社会职业选择黄金年纪段。而“导游服务”这个工作也需要一定社会阅历和知识积淀。导游工作年限导游从业年限分布是：（569人样本）这个图更清楚看到，6年以上导游和3-6年导游是市场从业主力军，二者百分比占到了85%，成长中新导游仅仅15%（忽略转行者）。而3-6年段导游成长迟缓，从这个百分比也看出大理导游职业从业梯队结构。以后从业导游所占百分比下降，行业面临青黄不接可能。即新产品，客人个性化服务需求和导游不匹配矛盾，所以，结合于产品导游培训会是旅游培训新需求。关于学历调查，476份问卷中，有46份不作答，导游群体学历组成份布以下（以430份为样本）从学历看，高中、职高学历占据了二分之一以上，未来导游服务工作，学历要求会更高，所以，导游学历教育培训空间还很大。导游培训课设计样式，深度和广度要顾及这一个层次人群。选择导游工作原因就导游入行原因，包含转行、不作答和多项选择项（多项选择项部分也做了对应项添加）共计有656个数据，统计以下：从入行原因统计看出，“喜欢”和“就业压力大”分别占据了第一和第二，也占据了64%百分比，说明“个人兴趣”和“生活伎俩”是大理地接导游群体中两大主要择业原因原因。剩下原因百分比差不多。所以，培训课程设计要考虑导游兴趣和“接地气”生活需求。导游职业生涯预估398份做了回答，统计以下导游员对“5-”、“终生职业”评价是主流，这和之前“兴趣”和“就业”百分比靠近，说明大理导游群体就业伎俩还是单一，选择从事导游工作一段时间依然会是首要目标。所以，培训工作能够和导游创业、转行等方面拓展。比如能够向休闲大理旅游产品配套服务方面引导。对此次课程评价统计以下：（564份）在“很好，很有用”这一栏中。导游满意主要集中在以下几个方面：横向比较往年培训，以为今年培训更贴近现实。内容丰富、知识量很大。形式轻松，培训检验伎俩易于接收。培训中心很专心，组织和实施很到位，每一个讲课老师很敬业，认真。在“通常”这一栏。导游意见主要集中在以下几个方面对部分课程设置不满意，比如食品课，艾滋病课等。对课程内容结合自己需求度不高表述（适用内容不多、不是自己想要等等）对所花费用、时间和收获评价不高。对音效有意见；对课堂纪律缺乏约束，影响听课效果有意见。在“差”这一栏，导游评价主要是：“脱离实际，对自己帮助不大”（多集中在1年至3年导游群里）“劳民伤财”（35岁，6年导游意见）“对培训形式抵触”综合以上培训意见，说明出于对导游职业工作需求，导游有强烈学习愿望，不过更希望学起来简单，用起来轻松。也就是对今后培训有效性和实用性提出了要求。此次课程对未来自己工作帮助和启发（367份）从导游学习效果来说，培训对未来工作指导意义显著，导游经过学习和思索，会从新高度来思索，来找自己不足。在“有帮助”一栏，导游反馈主要集中在三个层面上：经过所学课程，对未来有思想上启发。比如会去关注服务对象客源身份，关注需求而针对性设计服务。又比如会增强法律知识学习，提升带团服务工作中法律意识。.经过学习激发自己学习热情，之前没有思索导游工作技术性。现在重视了。同时，大量知识让导游感到充实。经过学习对自己人生有了思索，认为学习是一生事情，不但仅是工作，从而会端正工作态度，规范自己行为最好帮助。这种形式培训，在这个旅游“寒冬”中有雪中送炭效果。体会到在工作中，在关键时间段有停下工作来学习、思索时间。反思自己工作主要性。在“通常”一栏，导游反馈主要集中在以下三个层面上仅仅在某项或某几项课上有收获。认为有帮助但意义不大，对未来工作启发不大（没有详细阐述）。认为培训课仅仅是做形式工作，没有实际指导意义。对导游培训课需求和提议主要分为三大板块：板块一：对培训课老师要求行业精英，还在一线从事导游工作人员最好。院校老师最好“接地气”。能够代表大理实际旅游接待工作，给出有指导意义培训。能够安排现场实践类型培训。能够给出培训参考、指导资料。板块二：对培训实施要求对费用要求。对时间要求。（每次时间太长，能否考虑2年一次或一次时间很短；对需要照料孩子老导游怎样做好时间上安排）对课堂纪律要求网络年检可能。同行现身说法交流。板块三：对培训课内容要求对导游技能提升课程安排。比如：商品销售实战（翡翠、银器、药材、茶叶、精油讲解）、自费景点销售讲解、风水讲解、实战导游词构建等。对大理少数民族文化在实际带团销售中应用、“洗脑”等。对本身素质提升文化课，比如：学唱民歌、乐器、风水知识、大理历史和地理、人文知识等等。对心理学方面知识。比如：游客购物心理和销售技巧、导游心理保健等对职业、执业生涯指导方面课程。比如：行业前景及导游职业规划等对法律法规学习了解，导游怎样利使用方法律躲避风险等经典案例分析和流程操作分享等对东南亚客源文化培训（仅仅2例）增加同行导游交流互动。户外探险等专题、特色旅游知识培训（仅仅1例）对职业前景看法(569份)从态度上来分主要有四大类：消极者：这当中又分为主观上对这个行业不看好和客观上对这个行业不看好。主观不看好者认为：政府不重视，即使有《旅游法》不过落实不了，实际问题就不会有改变，所以不看好；认为行业管理部门不重视，首先是“旅游大省”，首先导游没有“基本保障”，最基本尊重都没有，这个矛盾使他们不看好，消极。（39.3%）客观不看好者认为：因为大理地理位置决定了“前有昆明狼，后有丽江中甸虎”尴尬地位，注定了“僧多粥少”工作机会，所以不看好，消极。（27.1%）喜忧参半者：（22.3%）分为两类喜忧参半“偏忧者”和“偏喜者”偏忧者认为：法律落实是否到位，市场是检验伎俩，所以法律落实力度会让工作量下降，同时这个法律在维护从业者，尤其导游权利落实方面让人看不到它威严。所以，关注现实工作会发觉，报账困难、没人买保险、社会对这个职业负面报道、对导游心理问题漠不关心均是让人不看好原因。《旅游法》只会加速从业导游转行。不过毕竟有了部《旅游法》这是可喜。偏喜者认为：法律落实毕竟要有个过程，政府也需要有时间和经验积累过程，毕竟没有可借鉴现实模式。所以现在一切是正常。只有经历这个过程，才有可能好转。尽管现在没法处理我们“吃饭迷惑”，不过这是必须代价，总体是向好方向发展。政府职能部门经过《旅游法》实施，规范好市场，把导游员精力腾出来，好好琢磨服务工作，而不是为迎合扭曲市场，替旅行社“搞掂”客人。适应者：（7.5%）分为“逆来顺受者”和“主动提升者”逆来顺受者认为：不论怎么改变，作为吃饭伎俩只有去适应，观望后找到方法，毕竟大家都难，都要靠这个生活。作为一个产业存在只有去适应。主动提升者认为：《旅游法》不光是对产业“洗牌”，也是对“导游”“洗牌”，加上大理作为旅游休闲地这一定位越来越清楚，导游有数不清机会。无非是从这几个方面去完善自己。A.正确认识大理丰富旅游资源，面临机遇和竞争（和丽江、香格里拉、腾冲等；大丽新线路开通等）B.提升自己知识和技能，满足个性化客人需求。（1、1-3年导游多这个表述）C.就业压力要求。转行者：0.4%这一部分人基本