供电所调研报告

供电所调研汇报尊敬企业领导：首先，非常高兴能向领导汇报我九年多在企业一线工作对基层供电所认识。能进入****这个企业尽我所能为广大电力用户服务，并把我在工作实践和学校中相关知识利用到工作中来表现我人生价值，使我感到非常荣幸和自豪。我于***年参加工作，分配到**供电所用电班，学装表、抄表和外线工作。这也是我进入电力系统工作第一步。在工作中，努力学习，虚心请教，曾负责***网大专用户、公变台区抄、核、追收电费、报表制作和计量装置安装维护、学习参加了***所农网改造在近5年供电所工作，让我了解学习到了电能营销、装表接线和外线工程理论知识和一定实际操作。***年因为企业管理机制改变，撤消了原球溪、***用电班，我调回企业营销科综合班，先后任综合班副班长，***片区责任人及用电检验员。期间全网大专用户、公变台区抄、核、追收电费、10KV及以上线损分析和报表制作为企业线损指标下达提供数据参数、低压户表供用电协议及两次企业专变、小水电供用电协议订立，受安排参加公变台区接收及更换责任人抄表核实工作，帮助处理违规窃电案例多起，更换计量装置及大专用户安装高压计量和配电设备故障缺点处理。近五年基层工作锻炼，五年机关工作历炼，这让我更充分熟悉了企业各供调研汇报调研汇报格式调研汇报写作技巧市场调研汇报大学生调研汇报社会调研汇报电所、专变用户及水电站基本运行情况，属悉了相关法规知识、管理知识及关于电价政策等，从而使自己具备了理论知识、管理能力和对应实际操作经验。时光荏苒，岁月入梭，九年多学习实践生活很快就过去了。这些个日子里我也完成了一个探寻者向一个企业员工角色转变、也学到了一些书本里没有知识。经过多年一线工作发觉做为企业基石供电所工作是繁杂琐碎艰辛。作为企业统一管理派出机构它不但负责农村电力设备管理、供电所人员管理、用电营销管理、生产运行和供用电安全管理确保效益更担负着企业面向社会、推行义务、服务客户、维护形象最基层窗口单位及践诺于创造规范化服务达成“以电相连、专心服务、贡献社会、共建友好”宗旨。一、浅谈企业现在基层供电所面临挑战。1、企业资产定性及外部遗留问题我参加工作早期伴伴随农村电力体制改革，农电资产定性“两改一同价”将原本由村一级组织集体筹资建设村网硬性无偿划拨，并冠以“自愿上交”名义订立代管协议。但多数老百姓还是不能接收这个事。总认为把自己置办“家产”交出去太亏，到今天都有部分人不了解造成遗留问题不利沟通，存在外部矛盾。从表面上看，老百姓不用再负担电力设施维护和折旧负担，只管用上电，用好电。不过随之而来就是变压器超负荷、线路卡脖子，老百姓用不好电怨声载道。即使国家加大网改投入资金企业主动参加，不过伴随经济改变负荷增加过快、预测不足、又不能降低标准“撒胡椒面”从而造成重复投资。政府部门和老百姓更是以供电企业已经“垂直”为借口，在施工协调中要么“顾左右而言他”，要么百般阻挠，赔青费漫天要价。从而会严重影响升级改造施工进度和维护无配合，人为增加企业运行成本。近年来，因为原低压电网规划不够重视，对农网改造后负荷增加预测不足，存在供电线路线径偏小，供电半径过大，串户线路凌乱。地理原因个别配变位置偏离负荷中心不按安全技术规程实施保护方法造成烧毁变压器及计量装置、线损高和电力设施被盗一直困扰着我们企业。几乎每个月都会有变压器、计量装置烧毁或丢失，间接损失和造成社会影响不可低估。即使企业集中整改，关于部门加大了打击力度和实施了针对性整改方法，但收效甚微。一千多台，派人看必定是看不住，但发动群众又困难重重。采取技防方法资金紧缺安装技术上又有不规范现象。2、供电所管理机构定位供电所作为供电企业派出机构，是企业面向社会、推行义务、服务客户、确保效益、维护形象最基层窗口单位。“麻雀虽小，五脏俱全”，负担责任和所从事工作却相当巨大和复杂，既要负责辖区内抄表、收费，又要维护设责人管理几个台区，既要维护设备，查安全；又要抄表收费，搞服务；还要管理线损，创效益。不论从能力和精力上来讲，都难以维系。“术业有专攻”，可能有人维修技术精湛，有人会精打细算，有人能言善辩，有人心细肯干，通才实在不多，尤其是农电工。用人就要扬长避短，从这方面讲不应该“一视同仁”。另外，啥都管又会出现啥都管不好情况，还会出现不能及时发觉事故苗头，问题越积越多，一旦暴露将不可收拾局面。我对供电所工作构想：技术是基石，管理是关键，安全可防范，服务要优质。首先，供电所转变对服务意识和理念不清醒认识和偏差。部分基层供电所同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕认识。优质服务是集团企业根本宗旨，既表现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。假如没有用电客户，就没有供电企业生存，用电客户是供电企业名副其实“上帝”。而且，供电企业建设是和它服务对象紧密相连。用电客户需要供电企业提供电力产品越多，对供电企业要求越多，就能更多促进供电企业本身建设，供电企业建设速度就越快；外部环境对供电企业要求越高，供电企业压力越大，就越能促进供电企业本身强化，规范本身管理和行为规范，促使供电企业深入提升优质服务水平。这么才能形成优质良性循环，不停提升供电企业对外形象和社会地位。良好环境和有效地方法促进技术培养打破传统模式，运行新机制，实现员工队伍专业化，正规化管理。台区负责就是管理就要专业。全员之力搞好员工队伍建设，使其成为业务技能精，专业技术强能做好各项工作一支供电所员工队伍。面对点多面广线长、用电环境复杂、工作量大、任务重基层工作特点和客户日益增加供电需求是我企业供电所面临现实状况，这必定要我们集中组织各供电所深入学习“三个代表”主要思想和科学发展观，增强大家做好本职员作对促进地方经济社会发展认识，学习培训供电安装维修服务专业知识和专业技能，组织建设一支学习型、半军事化团体，使队员个个成为召之即来，来之能战，战之能胜金牌队员。逐步渗透带动全方面引入竞争机制让其具备专业素质高、业务能力精、反应速度快、适应能力强营销主力军。定时组织召开“师带徒”活动“教”与“学”考评讲评会，进行师傅“怎样教”和徒弟“怎样学”经验交流，形成浓厚比、学、赶、超学习气氛。使各个岗位、各位员工肩上有担子，身上有压力，知道干什么、怎么干，扭转以前工作干好干坏一个样、责任意识差作风，工作管理愈加规范，工作质量逐步提升，工作效率稳步提升。抓标杆，树经典，深入开展供电所之间同业对标。定时组织相关部室对供电所工作进行全方面对标，利用逐项检验评选与总体打分排队相结合方式，对发觉问题，当场形成整改汇报，提出整改要示，落实责任，限期处理。经过同业对标活动开展，促进了工作落实，形成了比学赶帮超热潮，推进了供电所工作水平连续提升。搞好建设，奠定技术基础。身”良好习惯，严谨、扎实工作、不停创新进取，同时也培养令行禁止、严守制度工作作风提升所上常态机制优质化，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级年度责任目标考评；建立健全优质服务详细内容和标准，除严格按企业制订优质服务标准执行外，还要结合本所实际制订农村供电所表示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准。配网线路维护、抄核收责任人进行了明确，并实施定时所上专责配合轮岗，杜绝了抄核收死角，防止了相互扯皮现象。在全方面实施“三公开、四到户、五统一”和微机制票基础上，重点依照企业制订低压台区线损管理方法，重新规范低压客户业扩流程，实现了从方案确定、勘查施工、完工验收，到装表接电、审核归档全过程管理。实现了从受理到勘察、设计、安装和组织验收全过程一条龙服务，在人员少，工作繁琐情况下，尽力争优创效。在日惯用电维护和计量管理工作中，供电所实施台区责任制，全部抄表人员负责台区每个月均在抄表同时要完成用电检验、计量检验，并做好对应统计，使该所经营工作迈上了新台阶。明确各岗位职责，完善工作标准、工作流程和规章制度。将员工划分到各专业班组分组作业，打破了供电所内部工作管理划分不清楚、工作职责不明确、工作随意性强涣散式管理现实状况，构建起供电所标准化建设雏形重视流程管理，与辖区每位电力客户订立供用电协议，明确供用电双方权利和义务，并实现信息化管理，做到现场、客户档案和营销系统相符。严格执行电价政策，杜绝电费收缴中人情电、关系电、权力电和搭车收费现象，坚持统一电价，统一发票，统一抄表，抄表到户，收费到户，服务到户，抄表率和电费回收率达百分之百。定时开展营业普查、用电检验、理论线损计算等工作，制订各类绩效考评方法，每个月召开一次线损分析会，将线损率、售电量、电费回收等指标按月考评与奖金挂钩，当月兑现，责任到人，分析线损改变原因，制订对应降损计划和方法，使平均线损率月月达标。要强抓经营管理，管理有指标、指标有考评、考评有分析、分析有方法、方法有落实；增供扩销有新意，降损增益有新招，电费回收有诀窍管理方法。强化内部管理机制。3、创新供电所安全管理模式，切实加强生产管理，确保生产安全稳定伴随新体制逐步建立和运行，供电企业安全责任风险逐步加大，供电所是供电企业最基层管理班组，新体制下供电所会出现许多新情况和问题，在确保电网和设备安全同时，要在员工安全意识方面下工夫，制订确保安全生产有效方法，多创新，列“现场作业安全方法卡”小小纸片投入，对于确保安全生产将起到很大作用。不要实施在资料中，强化在口头上，营造在检验上，要确实推出创新管理举措来确保安全生产。实施平安工程，强化平安理念，营造平安文化。，坚持“以人为本、预防为主、综合治理”方针，确保生产安全。全方面落实“以零违章确保零事故”要求，防止人身伤亡和责任事故。层层落实安全生产责任制，深入开展隐患排查治理和安全性评价，加强供电设备技术改造和检修维护管理，全方面推行点检定修，努力降低非计划停运，尤其要提升大专用户及水电站安全经济运行水平，提升设备可靠性。加强技术管理，建立健全与企业发展相适应技术管理体制和机制。加大安全生产考评和责任追究力度，落实“四不放过”标准，力戒事故和缺点重复发生，加强安全生产应急管理，确保安全生产可控、在控。4、培养服务意识为基础，努力建设规范服务文化满足社会需求。以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”供电服务方针，全方面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全方面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，优质服务是沟通企业和客户桥梁要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在暂时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了深入提升，为客户提供了优质、方便、快捷服务在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上署名。经过以上活动开展，真正地使用户享受到“上帝”待遇，同时也打出了我们供电行业品牌。爱心惠民，排忧解难。协调好与镇、村之间关系，优化供电所外部环境；协调好与群众之间关系，优化基础工作环境；协调好与职员之间关系，优化内部合作分工不分家环境；找准共同点、异点、平衡点来消除不应该出现矛盾。是要在优质服务上争创地方电力企业第一流供电所，创造优质服务品牌，主动培育服务文化，提升服务品位，创造服务特色，塑造地方电力供电所良好形象。总来说，供电所这种管理模式已经不能很好地适应该前发展形势，怎样合理利用有效资源，调动一切能够调动力量，推进企业稳健发展是供用电管理研究方向和迫切任务。还需要企业悉心呵护，正确引导。供电所尤其在处理违章树木和违章建筑以及施工协调和电力设施保护方面更需要企业各部门大力支持。更应该在人力、物力、财力上给与供电所更多倾斜，缩编“指挥员和评论员”，简化程序