大学生对华润万家超市顾客满意度调查问卷数据统计情况总报告分析

大学生对华润万家客户满意度调查分析为了愈加好地掌握客户满意度调查方法及学习调查汇报写作，我对大学生对华润万家用户满意度进行立一次问卷调查。被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。调查内容不包括个人隐私。问卷总数100份，实际生效100份，统计结果以下：1、性别：图1由图表知，在用户男女百分比喻面，到华润万家购物用户中男女百分比不太均衡，女用户比重较大，占用户总数61%，而男用户只占39%，由此可见超市宣传重点是女性用户，同时也要加大对男性用户宣传力度。2、请问您去华润万家超市购物主要原因是什么图2由图表知，从用户到华润万家购物动机看，有二分之一人到华润万家购物主要原因是方便，因为华润万家超市在西安市有多家分店，交通都比较便利。还有一部分人到华润万家购物时因为华润万家价格实惠，物超所值。能够得出华润万家在产品质量和服务态度方面有待提升。3、请问您来华润万家超市购物频率是图3由图表知，人们到华润万家购物频率有相当一部分人是不定时，也有与之相当一部分人是一个月1-2次，还有一部分人是一个学期1-2次，所以，华润万家超市应该想方设法提升用户忠诚度，增加回头客数量。4你对华润万家超市商品总体价格印象是图4由图表知，在对华润万家超市上评价格方面来看，认为价格合理与价格偏高消费者占所调查人数份额都靠近于50%，能够说是平分秋色，认为偏低只占极少部分。可见华润万家超市在一些价格偏高商品上可有稍作降低余地，以取得消费者愈加好满意程度。5、请问您以为北京华润万家超市总体产品质量怎样

图5由图表知，在产品质量方面，被调查者中72%消费者认为比很好，认为通常占13%，感觉差只占了极少一部分，而认为很好只占了10%份额。可见华润万家商品质量还是没多大问题，但要能完全达成消费者要求又存在这一段很长距离，超市对此战略应该是保持现有良好形势，精益求精。6、你以为超市现有商品种类图6由图表知，在商品总类方面，快要60%消费者认为基本满足购物需要，而认为齐全只占10%，反应更新较慢、品种太过单一占了30%。所以在这方面超市还有必要深入强化，进购更齐全商品和加紧商品更新周期来满足不一样层次消费者需求，从而取得愈加好经济效益。采取方式能够有直接向用户问询或者以问卷调查方式向、网上调查方式向消费者了解详情，方便对症下药。7、你认为超市哪类商品价格较合理图7由图表知，在华润万家超市各商品种类价格方面，大多数用户认为该超市日用具及零用食品价格比较合理，而对衣物、鞋，家用电器及蔬菜瓜果价格还有待于改进，是用户在购置时愈加满意。8、当你咨询相关产品时（产品特征，陈列地方），员工图8由图表知，在营业中，当消费者向员工了解商品时，61%消费者认为员工对产品是通常了解，十分了解得只占12%，可见这是超市微弱步骤，超市管理层应该提升对员工要求和和加强对员工培训，一边愈加好地让消费者充分了解产品实质，才能多销商品。9、当你对服务提出投诉或提议时，超市处理方式图9由图表知，在售后服务方面，认为能够及时处理问题消费者只有30%，才占总人数三分之一，40%人认为处理时间长，其次还存在少部分消费者认为态度差。售后服务执行情况相当不容乐观，而这又恰恰直接关系到企业久远利益，所以企业必须在这方面加以改革，增强领导阶层以及员工责任感和使命感，让大家知道，用户就是我们衣食父母。10、对于超市促销商品，你图1011、假如超市有促销活动，你会比较喜欢哪种类型（可多项选择）图11由图表10和图表11知，在促销方面，有70%消费者认为还是会买，只要是质量没有太大问题。而在进行促销过程中，从数据统计情况来看，买一送一和捆绑销售更能给他们带来购物欲望，这二者所占份额相对较大，其次是返还现金，也占有一定份额。所以，企业可决定结合这三方面进行商品促销活动宣传，才可能取得最理想经济效益。12、你认为超市宣传单上商品与活动信息跟实际情况图12由图表知，有大部分人认为超市宣传单与超市实际商品只有少许相符，也有相当一部分宣传信息过于夸大，完全相符商品极少。超市在使用宣传单对商品进行宣传时，一定要使宣传单上信息与实际商品完全相符，这么才能使用户对超市宣传信息愈加信任，也才会更多到华润万家超市进行购物，也才能增加超市收益和利润。13、你对超市结账服务感觉怎样图13由图表知，在结账效率方面，认为结账效率高只占可怜28%，连三分之一都不到，6%消费者认为很通常，除去30%消费者不明原因外，还有36%消费者认为结账效率太低。可知，超市在这方面存在问题很严重。所以，超市对于这方面当从严整改了。方法能够有：多开设刷卡消费和收银台，加强对员工操作技能培训，提升结账速度等，节约消费者时间同时也节约了企业时间，达成双赢，何乐而不为呢！14、请问您以为华润万家超市总体服务态度图14由图表知，总体服务上，大部分消费者认为还过得去，占所调查人数71%，但还存在着对此很不满意，所以企业就需在此方面有针对性地对个别细节加以强化了，切不可因局部而影响到整体形象。 大学生对华润万家客户满意度调查问卷为了愈加好地掌握客户满意度调查方法及学习调查汇报写作，我对大学生对华润万家用户满意度进行立一次问卷调查。被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。调查内容不包括个人隐私，希望您能够配合调查，认真填写，谢谢！1、性别：A男B女2、请问您去北京华润万家超市购物主要原因是什么A、价格实惠B、产品质量好C、方便D、服务态度好E、其余3、请问您来北京华润万家超市购物频率是

A、一天一次

B、一周2—4

C、一个月1--2次D、一个学期1-2次E、不定时4你对北京华润万家超市商品总体价格印象是A、合理B、价格偏高C、价格偏低D、其它5、请问您以为北京华润万家超市总体产品质量怎样？

A、很好

B、比很好

C、通常D、比较差E、很差6、你以为超市现有商品种类A、品种齐全B、基本能满足购物需要C、品种选择少，更新慢Ｄ、品种不全，太过单一E、其它7、你认为超市哪类商品价格较合理A、日用具B、零用食品C、衣物、鞋Ｄ、家用电器E、蔬菜瓜果F、其它8、当你咨询相关产品时（产品特征，陈列地方），员工A、十分了解产品，有效处理问题B、通常了解，基本处理问题C、不太了解，仍能处理D、不了解，无法处理9、当你对服务提出投诉或提议时，超市处理方式A、主动主动处理问题B、处理问题时间长C、委托或辩护D、直接拒绝，激化矛盾E处理时态度不好10、对于超市促销商品，你A、会买，假如质量有保障B、会买，尽管质量通常C、不买，总以为质量无保障，廉价无好货D、不买，总是还要买一些用处不大赠品E、不关心11、假如超市有促销活动，你会比较喜欢哪种类型（可多项选择）A、特价销售，买一送一B、捆绑销售C、返购物券D、会员制E、抽奖F、无偿品尝G、返现金12、你认为超市宣传单上商品与活动信息跟实际情况A、完全符合B、少许不符C、过于夸大D、完全不符，误导消费E、其余13、你对超市结账