安全护卫管理制度

一、安全护卫管理 1-001护卫员管理要求护卫员管理要求1.目标为规范护卫员行为及日常工作要领，为物业区域提供优良服务，特制订本要求。2.适用范围适适用于各个岗位护卫员。3.管理要求3.1护卫员权限护卫员在小区护卫中，主要是负责担负维护小区生活和交通秩序，尽自己一切能力为业主服务。权限是：3.1.1对实施杀人、放火、抢劫、偷窃、强奸等犯罪行为及犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送到公安机关，无权实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款权力。3.1.2对发生在小区内刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序，以及提供情况，但无勘查现场权力。3.1.3按照要求阻止未经许可人员、车辆进入护卫区域。3.1.4对出入责任区人员、车辆及携带、装载车辆物资、物品，按企业要求进行验证、检验。3.1.5护卫员按照企业要求进行各类安全防范检验。在护卫服务过程中如遇违法犯罪分子不服阻止，甚至行凶报复，可果断采取正当本身防卫和防护方法，预防人身伤害。3.1.6巡护员加强法制宣传，做好“四防”工作，落实各项安全防范方法，发觉不安全原因，应及时处置并汇报和整改。3.1.7对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自治火药枪及其余形迹可疑人员，有权进行盘查、监视。并及时汇报领导和公安机关处理。3.1.8对正在实施破坏，违反小区安全管理要求行为人，有权劝阻和阻止，可依照其行为进行批评和教育，并报领导处理。3.1.9对正在发生违法犯罪行为有权给予阻止，无处罚、裁决权力。3.1.10对违法犯罪行为嫌疑人，能够监视、检举，但无侦查、扣押、搜查权力。3.1.11对于损坏和破坏公物责任人，有权责令其照价赔偿，并及时汇报领导，无权扣押证件、物品或罚款权力。3.2护卫员纪律3.2.1护卫人员必须严格恪守我国颁布各项法律、法令、法规和企业制订各项规章制度。3.2.2廉洁奉公、遵纪遵法，护卫中勇于同违法犯罪分子及行为作斗争。3.2.3坚守岗位、忠于职守、服从管理、听从指挥。3.2.4按时交接班，不迟到、早退、不脱岗、误岗。3.2.5严格按要求着装，仪容整齐、语言亲切、微笑服务、文明礼貌。3.2.6禁止干一些与护卫无关事情，禁止向外打私人电话，接听私人电话时应尽可能缩短时间。禁止因接听电话而影响护卫工作。3.2.7护卫时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准看书报等。禁止听收音机、打瞌睡，做一些与护卫无关事。3.2.8禁止在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位逗留，接待业主/住户时要按礼仪礼节规范接待，不谈与工作无关话题。3.2.9不赌博、不徇私舞弊、不贪污受贿、不偏护坏人。3.2.10未经同意不准私自带人留宿，亲友来访需要留宿时，须逐层报批，禁止让企业解聘、离职人员进入小区和在生活区逗留。3.2.11爱护企业一草一木，熟练掌握和使用护卫各种器材和装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出，离职应严格办理交接手续；对因责任心不强造成器材、设备、设施造成破坏要照价赔偿。3.2.12严格恪守请、销假制度，严格按权限批假，逐层负责，推行责任。3.3护卫员处理问题标准和方法3.3.1标准：护卫人员是维护小区内治安和公共秩序主要力量，在小区护卫中对外服务会碰到和碰到各种事情。护卫员是与业主联络纽带，是企业服务窗口，所以要求全体护卫人员必须严格恪守企业服务准则、礼仪要求，以高度负责精神及时、认真、高效处理好各种问题。处理问题应遵照标准：依法办事，照章办事，不徇私情，认真负责，及时有效，礼貌待人，以理服人。3.3.2方法：不一样性质问题，应采取不一样处理方法：——对业主（住户）之间通常性质违规、纠纷等，应经过说服教育、分清是非、耐心劝导、团结友爱方式进行劝说引导，预防事态恶化和发展。——对一时处理不了而又有扩大趋势问题，应采取隔离分开，采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”处理标准，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，预防矛盾激化。——在处理上，坚持说服教育标准。帮助单位及家眷进行教育，需要给与治安处罚，交公安机关处理；违反和损坏企业设施、设备交管理处、办公室处理。——对于已经触犯了法律违法行为，必须及时给予阻止，阻止中要预防本身受到伤害，在控制局面情况下快速报案，并帮助公安机关将犯罪嫌疑人抓获归案。3.4护卫员着装管理要求3.4.1全部护卫人员在护卫时必须穿着企业统一制作颜色、式样、饰物（佩件）统一制式服装执勤。3.4.2禁止护卫制服与其余服装混穿。禁止将制服外借，强劳动和非执勤时，应换穿其余服装，制服平时不穿时应洗净，平整存放在柜内。3.4.3因其余原因造成制服损坏和丢失应及时补修，不准穿不整齐制服及损坏制服执勤护卫。3.4.4戴帽时应端正地戴在头上，帽沿与眼眉相距2厘米，帽徽固定在帽子前立面硬板中央位置。3.4.5穿衣时应系好钮扣，不得敞开外衣，卷起裤脚或衣袖，领口及袖口处不得外露个人衣饰，制服外不得系挂各种纪念物品及装饰物。3.4.6衣袋内不得装过大过厚物品，严格按季节统一换装，佩戴领带。3.4.7精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在钮扣上，前面挂在上衣第一粒钮扣上，四条线在左胸前均匀分布。3.4.8武装带：紧扎腰间第三衣扣中央，以手不能轻松插入为标准，吊带环前面放在腰带卡子左侧，吊带从右肩跨过，后面吊带放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子右侧放好。3.4.9穿大衣时要扣好钮扣，外扎武装带，（按3.4.8要求）不得敞开或披在肩上。3.4.10护卫时只准穿黑色、棕色两种皮鞋，禁止穿其余样式和颜色鞋执勤，不得光脚或其余花哨袜子，只准穿白色和深色袜子。3.4.11按企业要求佩带统一制作胸卡，佩带时胸卡置于左侧兜盖上方。胸卡右边缘与左兜右边缘对齐，胸卡下沿与兜盖上线平齐。3.4.12着装时要熨平整，保持挺直、舒展，不得穿有褶皱服装上岗。3.4.13制服不得随意改动，禁止穿制服离开管理区域，丢失、损坏按要求赔偿。3.5护卫员仪容仪表要求护卫员上岗护卫时应保持良好形象和气质，为规范每个护卫员言行举止，特作以下要求：3.5.1举止言谈要文明、端庄、大方。3.5.2护卫时要穿统一制服，佩带工作牌，服装整齐洁净。3.5.3护卫时不准披衣、敞怀、挽袖、歪戴帽、赤脚或穿凉鞋拖鞋。3.5.4毛发整齐，毛发不得遮盖眼眉，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超出1毫米，鼻毛不得长出鼻孔，指甲不得超出指头1毫米，不准染指甲和染发。3.5.5平时及在护卫执勤时，精神要振作，姿态要端正，抬头挺胸，不弯腰驼背，东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋，不准吸烟、吃零食、勾肩搭背。3.5.6不准佩戴企业以外食物和其余纪念品。3.5.7护卫时不得哼歌曲、吹口哨。3.5.8不得随地吐痰、乱扔杂物。3.5.9不得在众人面前照镜子、整理衣饰。3.5.10不准在腋下夹带任何物品。3.5.11不准抓头、瘙痒、掏耳、挖鼻孔、敲击桌椅，玩弄其余物品，做一些不雅观动作。3.5.12与业主（客人）交谈应严格注意自己举止和形象，不得骑在自行车上或是一条腿支地与业主交谈，与业主谈话时应精力充沛、认真听业主问询问题。3.5.13不明白事情应及时汇报，做好统计。3.5.14护卫时应先敬礼，用文明用语与业主对话。3.6护卫员职业道德规范3.6.1热爱本职，忠于职守护卫员担负着帮助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命和财产安全责任。所以，护卫员必须树立起主人翁责任感和自豪感，把搞好本职员作与实现社会安全大目标联络起来，以高度敬业精神，满腔热情地投入工作，认真推行职责，兢兢业业，任劳任怨，出众地完成护卫任务。3.6.2遵纪遵法，勇于护法护卫员必须模范地学法、遵法、使用方法、护法，确保业主（住户）安全，经过提供优质安全服务，赢得业主（住户）信任和社会认可。3.6.3不计得失，勇于贡献护卫员是企业和业主（住户）正当利益忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应该将企业和业主（住户）正当利益摆在第一位，为了维护企业利益和业主（住户）生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。3.6.4文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德关键。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌详细表现，也是落实“业主至上、服务第一”企业宗旨详细表现。3.6.5廉洁奉公，不谋私利安全服务与业主（住户）有着广泛联络。有些人为谋取私利，会经过各种路径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。所以，护卫员必须廉洁自律，坚持标准，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。3.7护卫员请销假管理要求3.7.1为严格落实企业制订员工手册中请假及处罚要求，结合护卫员工作实际，规范护卫员一日生活及护卫工作中行为，养成和培养护卫人员良好请销假习惯，严格自觉恪守企业制订规章和工作纪律，达成有令就行、有禁就止目标。特制订本要求以下：3.7.2非休班时标准上不得请假，因特殊急事必须逐层请示报批。3.7.3不论什么原因请假，个人都要按企业要求填写请假汇报，请假汇报按请假人请假事由、请假去向、请假所需时间、联络方式等先后次序填写，全部请假都要登记立案，作为考评浮开工资一项主要依据。3.7.4在不影响正常值班和护卫员在位率时，正常休班不离开居住区，由班长报中队长同意登记立案，并报主管划考勤，非正常休班半日以内（含半日），逐层报部门主管同意，半日以上由部门报企业办公室和主管同意。3.7.5因事请假，严格执行请销假制度，严格恪守请销假时间，无故超假者按违纪、违规处理，统计存档，按物业管理要求给予罚款。3.7.6请假外出办事因特殊情况不能按时返回要提前30分钟电话请示汇报，未经同意续假，超出要求时间，按违纪、违规处理，并按要求和考评细则罚款。3.7.7请假外出必须严格恪守国家法律、法令严格恪守交通规则，禁止酗酒，严格恪守当地政府制订公民道德条约，恪守企业员工章程。禁止做有损于企业形象任何事情。3.7.8休班和因事请假，行前要将警具、钥匙、各种经手报表、资料、未处理完主要事项等交接清楚，如因个人原因所产生不良影响，由当事人负全责。并依照影响大小而给予处罚。3.8护卫员违纪违规处罚要求3.8.1如有违反以下情况之一视其为甲类过失——工作态度不认真（如值班时看报、吃零食、听音乐、喧哗、离岗等）。——值班时制服衣着不整。——个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求。——迟到、早退在10分钟以内。——在本物业范围内粗言秽语。——做出任何有损公共卫生事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画。——工作散漫或粗心大意。——违反安全守则或部门要求。——私配衣柜钥匙或私自改装其它锁。——下班后无特殊原因在本岗位范围内逗留。——上班时间不带工作牌。——未经许可截留、撕毁企业（管理处）安排传阅各项关于要求、通知、公告等。——私自留宿企业外来人员于员工宿舍。——培训无故迟到或不参加。——违反企业其余要求。3.8.2以下视其为乙类过失：——私自离开工作岗位或迟到、早退超出10分钟。——值班时打瞌睡。——旷工一天。——对上级不礼貌、顶撞、违反或不服从主管或上级合理工作指令。——对用户、同事粗暴或不礼貌。——未经许可而进入各私人单位。——蓄意损耗、损坏物业企业财物。——在物业企业内销售、买卖私人用具。——制造谣言或严重中伤其余同事或企业形象。——在企业内聚赌或睡觉。——未经许可将企业物品移交别处。——私自张贴、涂改、污损或撕毁物业企业通告、公告。——在企业内私自派发各类文字或印刷品。——拾遗不报。——挑拨打架、斗殴事件。——要求他人或代他人签到。——消极怠工，态度不端正，在岗位上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟。——有严重渎职行为。——未经同意私自换班或调岗。——因为疏忽或违反操作规程，给企业造成1000元以上、元以下经济损失。（违反此项视经济损失额，同时将给予扣除当月工资20%~50%罚款）。3.8.3以下视其为丙类过失：——使用恐吓伎俩、威胁、危害同时人身安全。——有不道德行为。——工作时间喝酒。——偷窃企业或他人财物情节严重。——虚报个人概况资料。——对外泄露物业企业商业管理机密。——贪污、偷窃、索贿、受贿者。——组成刑事犯罪或触犯国家法律、法规。——因渎职给物业企业带来重大损失。——无事生非，挑起事端或动手打人（造成伤害自行负担关于费用）。——擅离职守或值班睡觉给物业企业造成严重后果。——行为及表现令物业企业造成严重后果。——假病或不老实施为。——在值班统计上（包含书面或口头）弄虚作假。——违反安全条例或操作规程，企业给与开除或解聘。——未经许可，以物业企业名义对外承诺、签协议、订协议、发函件等造成影响。3.9护卫员日常管理要求3.9.1护卫员在正常休班时，应逐层填写请假条，并写明事由，经部门主管同意后方可离岗。3.9.2护卫员在非正常休班时，若要请假（不影响工作基础上）按请销假管理要求执行，并填写假条。3.9.3护卫员只能在执勤时，穿着制服，下班应穿便装。3.9.4护卫员在外出办事时，不许穿制服。3.9.5护卫员在服务区内不论上下班都不允许吸烟。3.9.6护卫员在平时日常工作中，要以身作则，爱护公共设施，维护公共卫生。3.9.7护卫员日常活动中严格恪守规章、纪律，室外活动注意仪容仪表，不得酗酒、打闹。3.10护卫员伙食管理要求3.10.1由值班护卫中队长每七天按预定金额填写借款单据，由主管审批后到财务领取资金。3.10.2由值班班长天天到值班中队优点领取当日伙食费，按食谱买菜，由班长和另外2名队员一同购菜。3.10.3买菜发票，要有三名经办人署名，审核人要由值班中队长和厨房管理员查对无误后，署名证实。3.10.4伙食账目要做到日清、周结、月公布。3.10.5购物员要做到认真负责、清正廉明、不贪小廉价。3.10.6购置物品和食品时要保质保量价格合理，不缺斤少两。3.11护卫员活动室管理要求3.11.1要求当班值班员每日最少三次清理清扫卫生。3.11.2保持活动室地面清洁，不许乱丢果皮、烟头、纸屑，如有违反者给予警告和处罚。3.11.3活动室内不许大声喧闹。3.11.4活动室内不许乱写、乱画、乱贴、乱挂衣物。3.11.5活动室内不许存放个人物品。3.11.6活动室内公共器材，若是正常使用损坏，应上报修理。人为损坏由当事人照价赔偿。3.11护卫员室内卫生及个人物品管理要求3.11.1内务卫生标准：——床面平整。——床上除被子、枕头外不得放置其余物品。——被子叠放整齐统一，放置于床头南侧，枕头靠被子内侧。——床底最多放置两双鞋（含拖鞋），放置位置与床腿靠齐，脸盆放置床底中间位置，上下床脸盆应相互紧靠，达成整齐划一。3.11.2个人物品要求：每个队员小柜放饭盒、水杯等个人物品。每人四套服装（两套制服，两套便服），按要求叠放整齐统一。个人箱子、提包等闲余物品统一放在企业库房内。每七天五存取一次。3.11.3室内卫生要求：——地面清洁无杂物。天天最少拖扫两次地面。——各班卫生区域内要求无任何异物、禁止乱丢烟头、果皮、纸屑等垃圾。——洗漱池、淋浴间、卫生间内各种洁具要求天天最少清洁三次，要求雪白无污垢。不许堆放个人物品。——垃圾桶内不得超出五分之四容量。安全护卫过程检验制度1.目标确保企业安全护卫服务过程井然有序，文明服务，礼貌待人，预防违反安全护卫规章行为出现和各类治安案件发生。2.适用范围企业安全护卫工作。3.职责3.1安全部负责对安全护卫工作进行抽检。3.2管理处安全护卫主管负责对安全护卫工作进行日检。4.内容4.1安全护卫服务过程分类与检验过程工作分配。4.1.1安全护卫服务过程包含：4.1.1.1道口护卫作业；4.1.1.2大堂护卫作业；4.1.1.3车（库）场护卫作业；4.1.1.4巡查护卫作业。4.1.2检验4.1.2.1抽检：小区环境管理部依据安全护卫工作检验标准，每季度对各管理处安保工作进行一次抽检，抽检率不得低于50%，抽检结果上报企业分管领导并反馈到各管理处。4.1.2.2日检（包含夜间查岗）：各管理处安全护卫主管依据安保工作检验标准，对各护卫班安全护卫工作进行日检。4.1.2.3夜检管理处管理人员负责每七天不少于二次夜间查岗，查岗时间通常为0：00至6：30。企业小区环境管理部每年最少进行一次夜间查岗，查岗时间通常为22：00至翌日6：30。4.1.2.4管理处须对抽检、日检中发觉安保工作隐患应及时采取预防方法；发觉通常不合格要及时进行整改，对严重不合格应立刻查找原因，快速采取纠正方法，并认真填写纠正方法汇报相关部门。4．2质量统计4.2.1管理处管理人员应该正确填写《管理工作日检汇报表》、《夜间查岗统计表》，护卫主管须按时抽查《值班统计表》、《来访记录表》、《机动车停车场车辆出入记录表》、《监控录像带使用保管统计表》、《巡搂统计表》、《空置房屋巡查统计表》等关于表格。4.2.2小区环境管理部正确填写《安全护卫服务管理过程季度检验表》。5.相关文件与统计5.1各项规章及职责。5.2《安全护卫工作检验标准》。5.3《护卫员训练考评成绩表》。5.4《安全护卫服务管理过程季度检验表》。5.5《夜间查岗统计表》。5.6《纠正方法汇报》。5.7紧急集合检验统计表》。5.8消防演练统计表》。。5.9《营业性车场无卡车辆离场记录表》。1-003护卫员紧急集合方案护卫员紧急集合方案1.目标为确保处理重大突发事件时能采取紧急行动，训练队员对突发事件反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效，特制订本方案。2.适用范围2.1治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）和企业管理人员遭到犯罪分子突然攻击等。2.2受到水灾、火灾、台风等自然灾害威胁和攻击。2.3紧急集合方案演练。2.4其它重大意外情况。3.集合要求3.1应急程序3.1.1安装报警设施每个管理处护卫员宿舍安装一个报警铃，治安值班室或消防中心、其它员工宿舍应尽可能安装报警装置。3.1.2信号要求与识别3.1.2.1当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在秒钟内抵达指定地点待命。3.1.2.2当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其余情况报警，各保安队员必须在秒钟（即铃响时间）内抵达指定位置待命。3.1.3集合地点略。3.1.4信号控制3.1.4.1在紧急状态下管理处全部员工有责任和义务按上述要求中要求信号报警。3.1.4.2每季度演练一次，在演练中只能由管理处经理控制报警，企业领导每年抽查一次。3.2要求3.2.1着装：必须穿制服，能够不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。3.2.2坚守岗位：各岗位必须留值班员。3.2.3注意联络和汇报：发生紧急情况立刻安排人员向领导汇报，将情况用对讲机通知值班人员。3.2.4经过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件方法，能在短时间内抵达预定地点。1-004重大事件汇报制度 重大事件汇报制度1.目标为深入加强安全护卫工作信息反馈，搞好安全护卫管理工作，提升管理处、企业在紧急状态下应急反应能力，确保管理处责任区安全，特制订本制度。2.汇报范围2.1凡在责任区内发生，并与安全护卫工作相关联，造成社会影响或经济损失较大，非借助上级或外界力量无法处理事项，均属汇报范围。2.2责任区内发生打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主、住户、管理处正常生活、工作秩序治安案件。2.3责任区内发生（现）火灾、重大事故隐患、业主、住户非正常死亡情况等。2.4责任区内发生（现）凶杀、强奸，业主、住户被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。3.管理要求3.1汇报内容3.1.1案（事）件发生时间、地点，当事人和包括人姓名、性别、年纪、身份，以及过程、结果等等。3.1.2现在案（事）件处理方法与进度，下一步计划，需要提请企业帮助处理详细问题等等。3.2汇报程序3.2.1正常情况下汇报程序应该是逐层上报，只有在紧急情况下才能够越级直接向企业主要领导汇报。3.2.2管理处内部通常汇报程序是护卫员向班长汇报，班长向保安主管汇报，再由保安主管向管理处领导汇报。3.2.3管理处向企业汇报重大事项通常程序是，由管理处领导或保安主管向小区环境管理部汇报后，再由小区环境管理部向企业主管领导汇报。3.3汇报时限3.3.1凡接到发生重大事项汇报，不论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按要求给予正确处置，同时要快速采取果断方法，预防事态扩展，务将社会影响和经济损失降至最低程度。3.3.2通常治安案件发生后，在两小时内必须向企业小区环境管理部或企业主管领导汇报。3.3.3通常刑事案件发生后，在一小时内必须向企业小区环境管理部或企业主管领导汇报。3.3.4火灾或重大刑事案件发生后，须在半小时以内向企业小区环境管理部或企业主管领导汇报。4.相关表格4.1《安保工作重大事项汇报表》。1-005护卫员巡查签到制度护卫员巡查签到制度1.目标为规范护卫员巡查工作，确保护卫员按照巡查路线及要求频率进行巡查，维护辖区安全，特制订本制度。2.适用范围适适用于各物业管理区域保安巡查工作。3.管理要求3.1签到箱安装小区每2万平方米安装1个，大厦各座每五层楼安装1个。签到箱型号统一、钥匙统一（尽可能能公用），详细位置由管理处确定。3.2签到箱钥匙保管为方便签到、检验，物业管理部、分管楼管员或副主任、班长、治安主管和一个班次治安巡查员各配置一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交给下一班班长。3.3签到各责任区护卫员在巡查小区时每小时打开签到箱在签到卡上签到1次，巡查大厦时每分钟签到一次，责任区内有多少签到箱，均应签到，每个箱之间签到间隔时间为分钟左右。3.4检验3.4.1保安主管在每个巡查班次时间内检验不少于1次，每个责任区巡查1次，班长会晤检验不少于2次，管理处经