店铺员工专用手册

PAGE1PAGE1员工专用手册顾客怎样评价公司，很大程度受员工如何表达自己的影响。维护良好的待客服务往往是经营成功的关键，而达到此目标，上下员工都必须克尽已任，团结一致，使每个客人都有宾至如归的感觉。纵使客人有不同程度的要求，我们仍然热诚款待，让客人身心愉悦，是她们再次光临的重要环节。为了让本公司辖下各店铺都能给顾客提供优质服务，各位员工必须遵守《员工服务守则》，时刻注意工作要求与纪律要求，争取做一名优秀员工。如未能达到公司所要求的准则，员工不论职位大小都将受到纪律处分，包括警告、解雇。每位员工上岗前必须对本书进行学习研究，清楚自己和其他员工的工作范围、职责，明确遵守公司的各项规章制度。员工服务守则个人形象头发：没有整洁干净有朝气,过肩长发需求根据公司要求扎起。脸：化淡妆，保持肤色干净，明亮。口：口气清新，牙齿整洁，不吃有异味的食物。身体：不得带病工作单位、无体味。美容师不擦任何香水（美容顾问可适当选择淡雅的香水）。手：手部保持清洁。（美容师护理前后要洗手）。指甲：不留长指甲，不涂指甲油，保持指甲干净。制服：保持制服整洁，无污渍、油渍，勤洗勤换，不可穿出离店（除非饭厅在美容院外）。鞋：保持鞋面干净，顾问的工作鞋面必须留有光泽。袜子：美容师白色棉袜保持洁白、干净，顾问的丝袜必须是无损的肉色，顾问不可穿短筒丝袜，丝袜的长度必须超过裙边。饰物：不可佩带吊式耳环、夸张颈饰和任何手部饰物（顾问可以适量）。举止言谈站：站立时保持优雅站姿，脚呈丁字步，双手相叠自然垂下，双眼平视前方。走：不可急速奔跑，以免发出声响影响顾客。步子要轻，速度快慢适中，更不可勾肩搭背走路。坐：坐椅子的前半部，不靠椅背，双腿并拢，不跷二郎腿，不抖腿，双手交叉放于腿上或桌子上。听：善于聆听别人的说话（面视对方的三角区，而不是直视对方的眼睛），不可随意打断别人的谈话。说：经常运用一些礼貌用语（您好，谢谢，欢迎光临等等），并且使用标准普通话，口齿清晰，嗓音自然温和，语速适中。表情：始终保持亲切真诚的微笑，不可用个人情绪来对待公司的工作，记住千万不能对着顾客皱眉。人员之间的相处凡公司的新老员工应相互团结，相互帮助，相互关心及相互合作。员工之间应相互监督，当一员工有不利于公司的利益和行为或违反公司条例的行为时，发现的员工应立即帮助纠正，并向上级报告，不可相互包庇，隐瞒事实，导致其他员工及公司的不便。老员工不得向新员工故意刁难。新员工应尊敬老员工，且虚心求教，互相学习，互相提高。公司所有在职员工除做好本职工作外，需尊重且理解他人的工作。在员工休息室，不得相互闲聊，更不能议论顾客，以免滋生事端，有空时请多参阅有关美容产品知识及提高英语水平。不得拉帮结派，助长恶风。对一些坏事应敢于对抗、举报等。员工与上级之间上级人员应该与下属员工进行思想沟通，对下属员工的不良情绪、错误行为有必要及时排解，及时纠正。上级人员如若犯错，下属员工应敢于提意见。下属员工不得顶撞上级主管，对上级人员的安排要服从。下属员工对于在工作中发生的问题或客人的意见应及时与上级主管沟通反馈，以避免问题延误而产生不良后果。上级主管如滥用权力，请致电或发信给员工督导部，公司不会公开来信者的姓名，来信人也可不具姓名。上级人员应与下属员工培养工作的协调，沟通的良好关系。对待客人对待客人来中心，要主动迎接、微笑、问好，不可见到客人不理不睬。对客人要有礼貌，及时满足客人正常需要。不可以对客人无礼，吵架，一经发现，立即开除。当为顾客服务时，员工之间不可相互交谈私话或咀嚼食物（包括口香糖）。当为客人服务时，不可接听或打任何电话（前台可留下口讯）。员工不可直接与客人通电话，约会外出等（公司安排除外）。员工不得擅自带客人进入美容院内或其他任何工作场地内。员工不可对外泄露任何有关顾客的资料。员工不得相互或与客人讨论其他顾客的情况。员工发现已做完护理的顾客在等朋友或游荡在中心大堂内，要有礼貌地带客人去大堂休息处。对于客人的无礼要求，如在自身范围内无法解决时，须及时上报上级主管，不得与客人发生纠纷，更不能对顾客有不敬的言词。对待客人要一视同仁，不可嫌贫爱富。顾客对所受的服务不满意时，须面带微笑，虚心接受，耐心解释并及时调整，及时弥补。对待客人要具备爱心、耐心、细心和关心。员工行为未经许可不可在公司里打私人电话。工作时间内，不得从事任何私人事务，更不能未经请假批准私自离开工作场所。在中心大堂里前台工作处等公共地方不可随便站立，聊天。非属于自己的工作场地，在非工作需要或未经任何许可，一般人员不得自行入内。不可在中心任何客人专用座椅或床上等就坐，睡觉。一切私人交谈或休息都在员工休息室内。在员工休息室内不可随便躺下睡觉（特殊情况除外）。不可借用公司任何物品，随意带出公司。严禁在中心公共场所大声喧哗、打闹、唱歌及玩耍。严禁在中心公共场所内饮食、吸烟。不可自用或动用任何服务顾客专用的物品、产品。员工出入中心内任何房间都要随手轻声关门。员工不可在饮水机的容器内弃水，乱扔顾客的纸杯，并不可把喝剩的水往中心内植物花盆倒水。工作时间不可随身携带手机和BP机（休息室除外）。上班时间不可拒做客人。员工之间不得传销非本公司产品，更不能向顾客推荐非本公司的产品。不得将公司福利所赠的产品转卖给顾客或他人，一经发现立即开除。能给予公司好的建议，对于工作上看到存在的问题，主动协助主管解决。以上条例敬请各位主管带头认真、自觉地遵守！店铺经理店铺经理的角色是主持及领导店内的日常运作，负责跟进员工的表现及店铺的销售情况，经理必须具有两年或以上从事美容护肤经验，同时拥有对产品的推销及疗程推广的经验；对公司的服务范围应十分熟悉和了解，不断学习一些新的美容知识及外语以充实自己。主要职责概括如下：推广美容院的形象及声誉将公司利益放于大前提，严格要求自己，以身作则，鼓励员工不断进步，维持公司订立的规章制度。与顾客培养良好的关系，特别加强对一些问题客人的关系。能及时将公司发出的信息向全店职员解释，转告。处事大公无私，严格要求自己，吃苦在大家面前，维持一个和谐的工作环境及团结精神。站公司立场，必须经常提供一些有建设性的意见，以协助公司了解生意上的竞争对手和一些推广概念。分配员工的日常工作和纪律管辖。核对所有出入货单据和所有疗程单据。存/提款；员工薪酬及一般的项目支出计算及每月财政报告向公司管理层汇报，确保现金管理和运用仓库内各种用品、货品管理正确。在店铺的日常运作中，同时亦需负责留意顾客的需要保证顾客不会被置之不理，招呼客人及留意顾客的需要。监管店内员工的工作表现及每日的工作时间安排。为店铺员工提供在职培训，维持高水准的客户服务。培养长期支持的顾客。指定每月销售目标。经常作出对店内员工的评估及回报公司内管理层。保持整间店铺的卫生清洁，整理店铺内之陈列货品。店铺经理应懂得的纪律措施如果有员工违反纪律，店铺经理应尝试以倾谈的方式解决事情，但必须让员工清楚知道错在什么地方及再犯的后果，并同时给予口头警告。另店铺经理亦应以书面方式把整件事备案及向公司内管理层及时报告，尤其是要清楚记下员工的回应及开会时的态度。对于较严重的错失，店铺经理应考虑直接向该名员工发出正式书面警告，而且强调在指定时间内更改，员工应按着上级的指示作出适当改善。同样地，亦应把事情备案，以防日后有不必要的争拗。如果在书面警告中指定的期间过后，该名员工的行为还没有改善，店铺经理便需采取进一步行动—向上级申请辞退该员工。并非所有情况都要采用以上的步骤，例如：雇员犯了诸如行贿或盗窃这些严重罪行，便应立即被解雇。店铺经理应处理的人事记录：每独立店内应为每一名员工存一份档案，档案内应包括一般个人及机密资料。这些资料需要储存在有锁的文件柜内，除店铺经理及总公司管理高层外，其他人不可接触到。人事档案要经常更新，档案内应包括以下各项：求职信；求职申请表聘书（由员工签署的副本）；正式聘用合约升职及调职证明及通告（如适用），员工表现评估表有薪年假申请记录病假申请记录就职宣誓、离职申请、学员报到函（以上各项将由公司保管）店铺经理每月工作：每月底，必须做好本月的产品及疗程销售记录、核对存货表、以及制定补货清单，按公司的规定时间交回公司管理层将每月的工作程序进行分析，于每月召开职工会议，检讨月内工作上不足之处，共同寻求解决方法，将建议方案提交总公司管理层。对公司所制定的各类疗程进行分析，深入了解各顾客对疗程的意见及反应，向公司提交所收集的意见及再推广的行动建议。保持与本店员工进行思想沟通，每月底将本店内的员工思想动向报告提交与公司管理层。以上四项将必须于每月10日完成上月之正式书面报告，提交总公司管理层。店铺经理每日工作核对上一个工作天的营业额与收入无误；必须对照各顾问及美容师的工作卡是否与营业额相符。随时检查全店内每一处的卫生情况（包括毛巾、消毒柜、卫生间等）及洗澡房的水温，由内至外，任何一经发现有不善之处，须立即跟进。每天早上查看当日预约客人，进行主要工作的分配。对一些明知麻烦的顾客，应及时在场跟进、服务，使顾客满意而归。随时检查配合护理服务之配料是否足够：如纱布，棉花等等，为每日服务作最好的准备。随时检查店内一些硬件设备：如卫生间、洗澡房是否有漏水或其他大小毛病；各房间门、各类柜门等是否有损坏；店内各处电灯泡有否熄灭。以上大小问题，一经发现，须及时记录。各问题亦须及时安排修理（这类维修一定要于48小时内完成）；当有解决不了的问题，须即时通知公司管理层以安排维修。查看各员工之工作时间表，检视各员工是否准时上班，同时必须检查过员工的个人清洁卫生，确定制服鞋袜整洁，以免影响公司形象。查看上一个工作天是否有顾客投诉，工作上安排有否失当等，如有需要，即日召开会议检讨及解决，而所有大小会议必须向公司管理层提交会议记录及预留店内存底，以便日后有需要时作跟进及参考。于店铺关门之前，必须检查全店内之水、电是否关掉；所有应用产品是否已放回原位，处理妥当。如店铺经理上早班或休假，亦必须于店铺关门前致电回店内确保以上程序处理妥当。随时警醒店内员工关门前必须注意到的各事项，以防发生失火盗贼光顾等问题。如需要可召集所有员工开早会检讨昨天发生的问题和今日的工作安排。店铺经理必须每日重复以上的工作，并成为一种习惯；以身作则，培养上下员工朝同一方向，把店内事务做到最好。美容顾问的工作美容顾问在上班之前必须查看自己的仪容仪表，是否干净整齐？是否已化淡妆？微笑与沟通能力是每个顾问必备的基本条件，你的笑容将给顾客带来愉快与满足。美容顾问必须具备的知识：公司制定的所有项目的护理过程和各种产品的使用方法。能够清楚为顾客解释各种不同疗程之间的区别及好处。熟悉公司所有仪器的用途、原理、及对不同皮肤的独特治疗效果。了解每种产品对皮肤的治疗效果，能进行专业的皮肤分析，针对性地指导客人使用适当的护肤品及选择护理疗程，以帮助客人解决各类皮肤美容问题。了解每月的主要疗程推广活动，能进行详细讲解推广内容的功效。二）任何一个进入店铺的人都是公司的贵客。所有美容顾问均要求在第一时间去接待所有客人，以下各项均不可忽视。1、顾客永远是对的。顾客是我们的衣食父母，公司的成功有赖顾客的支持，他们永远不可能是我们争吵的对象。我们的职责是要照顾及满足客人的需要；如果我们不做，大有别的同行愿意这样做。2、有礼貌、最细心的服务态度、亲切地款待及友善是不可缺少的基本条件和客户服务的金科玉律，美容顾问必须要时刻紧记。3、如果你认识顾客，不妨直接用名字称呼他们。4、要留意顾客的需要及保持眼神的接触，让顾客感受到你对他们的重视，确保给顾客的第一个印象是好的。5、经常保持形象的整洁，在任何情况下，让客人觉得自己是特别的。6、永不可挖苦或鲁莽对待顾客。要有耐性，说话时语气要亲切诚恳。7、尝试站在顾客的角度：你究竟希望别人怎样对待你？8、当顾客离开的时候，多谢他们光临，并保持笑容。9、想让顾客满意吗？请多陪她走一段路。三）美容顾问必须了解每位客人的需要：顾问要了解顾客的思维：究竟有什么因素会影响他们购物与花费的决定？有以下4种组成：1）注意力；2）兴趣；3）购买欲；4）行动1）注意力：顾客的注意力是先被店铺外貌及公司发出的广告所吸引而走进店铺。2）兴趣：顾客对商品及美容治疗服务产生兴趣而进入店铺，顾问应立即迎上接待解释服务内容。而通常用一至两项服务，去吸引顾客，使顾客发生特别的兴趣。3）购买欲：当顾客表现对商品或美容治疗服务的兴趣之后，他们通常会希望得到多些关于该商品或美容治疗服务的更多资料。她亦可能会开始与其所认识的同类型商品或美容治疗服务作比较。在这个阶段，顾客会从商品或美容治疗服务的素质、价钱作出决定。这时美容顾问应在顾客决定之前，多一点游说及说明皮肤的护理的重要性，尤其是应该多分析价钱的合理及一段很长的时间才用完，这或许能改变顾客的决定。4）行动：如果商品或美容治疗服务的素质、价钱都符合顾客心中的要求，她们大有可能即时花费；但若与其心目中的期望有距离，她们或许需少量时间作出考虑，这时你或应送给一点有关疗程的资料或一些赠品，或给一点折扣、特别优惠以吸引她们马上购买。在研究过顾客的思维模式如何影响她们的决定时，首先必须要学习怎样去照顾客人的需要，才能成功地做好每一宗交易。美容顾问的每日工作、态度及方法：1、如何接待顾客每当顾客步进店铺时，你必须走近顾客；以笑脸迎上；向对方问好，使她感觉到有亲切感，宾至如归。把顾客带到顾问房，进一步了解她的需要。（此时，若你不是接待这个客人的美容顾客，你必须立即协助，给这顾客送茶或水。）向顾客介绍店内的美容服务项目及店内设施，鼓励及再引领客人参观店内所有的设施，细心地解释店内每种仪器配合各治疗的不同功效。此时切忌过份夸张推销，会引起顾客反感。当顾客四周观看时，观察她特别集中注意力在那些仪器上，这将反应到她在那方面的兴趣或需要较大，便可集中讲解这项疗程的好处。当客人了解店内的基本设施后，将她带回顾问房内，为客人进行皮肤测试及水份测度，以店内专用顾客皮肤纪录卡，把客人的皮肤状况一一写下来，体现我们的专业，以便日后对改善皮肤前后有一对照。于分析皮肤的同时，介绍适合她的护肤疗程，亦需把公司提供的优惠（如多买多送）的计算方法告诉客人，使她即时成为公司的会员。（切勿推销不适合顾客皮肤的疗程）假如顾客于购买疗程时不能即时肯定的话，需有礼貌及有技巧地问她以下的问题，判断她的需要：·护理的目的·预算支出或价格作为一个专业的美容顾问，你必须要仔细聆听，不可打断客人的说话。适当时需重复她的说话，务必要清楚她的要求。有关顾客对任何护理疗程的提问，美容顾问应表现专业及得体的回应。当顾客欲购买疗程时，应稍稍赞许她的决定，以加强她购买的决心。当顾问决定购买疗程及开卡时，你必须把所收款项全数即时交收银部，清楚列出顾客的购买资料，让收银部出示有效的单据后，美容顾问再检查单据无误，再交回客人。某些顾客于购买疗程后会即时做第一次的护理，美容顾问需安排一个最好最舒适位置及一位最好的美容师给这顾客。（第一次的成功将会为公司带来最好的口碑及赢得客人的信任，你亦可立时提升了双方的关系。）当客人完成整个护理程序后，为客人再进行皮肤测试及水份测试，记录在顾客个人皮肤纪录上，分析护理前后的皮肤分别，以增加客人护理及服务的信心，必须同时了解客人对整项护理的感觉、反应与意见，把所有意见写于纪录卡上，以便跟进及作出检讨改善。（这份关心亦同时可给与顾客良好的印象）所有客人反映的意见必须向店内主管报告。不管客人是否有购买任何疗程，当客人离开之前，你应把产品的说明资料及一些小样板送给客人，以便客人进一步了解，希望这顾客再次回来。如这顾客没有开疗程，但十分有兴趣，你将可每隔一至两星期致电给她，保持联系，使她再次产生兴趣，成为我们的客人。2、服务后跟进：当确知顾客已离开后，美容顾问必须将客人的意见向店内主管报告，再请主管于顾问纪录卡上签署确知该客人的意见。若客人的提及意见与美容师有关，亦请主管安排内部会议，即时处理，使该美容师了解自己在哪方面存在问题并在顾客纪录卡上签署确知客人的意见。3、顾客之日常跟进：各美容顾问除了接待客人外，必须时常将自己管理的客户纪录卡取出，查看各客户是否按时来店护理。对于一些长时间没来的客户应致电联系。提醒客户定期做护理的重要性。对于一些顾客首次做特殊项目、仪器、购买产品，或者该顾客的皮肤较为特殊（敏感等问题性皮肤）时，也应在次日致电给客人，询问情况。如何处理光看不买的顾客：当美容顾问主动询问是否需要帮忙时，有很多顾客会有（只是看看）的回应；不要因为这些反应而感到气馁。反之，一个友善而热心的回覆可以留给他们一个良好的印象，如请她们坐，倒茶给她们为她们做皮肤测试等；这亦方便日后进行跟进的工作。美容师的工作美容师在上班之前，必须检查自己的仪容仪表，确保制服鞋袜干净、整洁。每做护理前使用口腔清洁剂，长发扎起，不留长指甲。美容师必须具备以下的知识：公司制定的所有护理疗程的护理过程和各种产品的使用方法能够给顾客清楚解释各种不同护理疗程的效果与分别熟悉所有仪器的用途、原理、及治疗效果了解每种产品的成分及对皮肤的效果。能针对性地指导顾客进行家中护理。应注意你的手法是否与公司统一，时刻充实自己的专业知识和技能。一个专业的美容师要时常保持专业性的态度，每种不同护理疗程都能深切明瞭，更要不断充实自己在美容方面的知识，令顾客对你建立信心。美容师工作前的准备：查看所用的美容床、毛巾等是否清洁，使用的护理品（棉花、纱布）是否足够。在顾客未到之前，将所有的物品准备就绪，顾客到达后，不可让客人久等。美容师的每日工作、态度及方法当你接到由顾问安排的顾客资料卡时，你应了解顾客的皮肤状况，预先考虑使用何种手法最适合于该顾客的情况，如何让顾客的皮肤得到最理想的效果。也应审慎考虑到何种护理品或物料该顾客是不能用的。接触顾客时，你应再提问顾客对于哪些护理品、物料不能使用，顾客有哪些问题需特别注意的，以确保避免不必要的事情发生。以下几点易忽视：客人可能对于某些普通用品有敏感反应——棉花、毛巾、酒精、——铁器（暗疮针）蒸气、香精等客人可能忘了告诉你——她有配戴隐形眼镜，但需做眼部护理——她身上有金属物件，但需做仪器治疗当了解顾客进行的护理项目后，美容师可安排顾客进行洗澡，同时利用此阶段准备所需物品有些顾客不知除去多少衣物何种姿态躺着或方向，美容师应亲切告诉顾客。客人应在你的帮助下躺下或坐起，以指定毛巾及方式帮顾客盖好，细心询问顾客有何不适，并在护理中间再问顾客温度是否适中。提示顾客在护理过程中如若不适，立即告诉美容师。有些仪器在治疗中间会有一些特别现象，应在护理之前就告诉顾客。9、某些顾客在护理之前会有些紧张，美容师要都做一些常识性的解释，帮助顾客找出原因，舒缓客人紧张心理。10、与顾客交谈中避免使用令其尴尬的言语。尽量使用如：：体重略重，而不是肥胖、皮肤叫欠缺护理，而不是皮肤很差等。11、在进行护理中间，适当机会下，美容师可向客人介绍一些对于顾客有帮助的新疗程，但不能将原先顾问介绍的疗程作任何修改（除非你发现疗程有严重错误，确实不适合该顾客的皮肤状况）。如顾客确实认可增加疗程，应通知前台负责该顾客的顾问作记录。12、在进行护理的中间，适当机会下，美容师可向客人介绍增加一些对于顾客有帮助的护肤品带回家使用。13、在护理过程中，美容师需不时询问客人的意见，诸如按摩的力度、产品的反应、电流的反应与感觉等。14、完成整个护理过程后，应询问顾客有关护理的意见，了解顾客的反应情况，积累自己的经验，不断改进。15、顾客不一定向你表示她的即时感觉，当你完成手头的工作时，你可与美容顾问查询客人的感觉与意见，以便自我调整。前台电脑员、收银员前台工作守则严格遵守公司各项规章制度。上班必须穿着整齐干净的制服。上班必须化淡妆，注意个人形象。对待客人要亲切、有礼貌、微笑服务。必须接听所有电话,在接电话时必须清楚报上自己的姓名。客人的电话必须热情解答或传递。员工私人电话，必须有礼貌地告知上班时间的规定，并请留下姓名、电话及时转告。如客人在大堂休息处，（顾问不在的情况下）闲逛，必须有礼貌地劝请客人坐在休息区，并倒水服务。客人在前台咨询时，前台人员须起立回答客人。顾问在接待客人时，必须配合倒水服务。前台电脑员必须完成上级所布置的工作，不得推迟。前台工作区不准闲人进出。前台工作区禁止闲聊，讲私人电话及吃东西。前台工作区必须保持卫生干净。电脑及收银员每天的工作程序收银机的现金及营业数据应每天更新；若有任何差异，须立即向店铺经理汇报。电脑及收银操作员每天都必须重新点算开始运作前的浮动现金，确保数额正确。浮动现金：必须有充足纸币及零钱，应付客人找零。电脑收银机：各类纸币要有系统地存放在收银机内。交更的情况：接更的员工必须与上一更员工当面点算清楚所有纸币、信用卡存根、优惠折扣券和购物代用券等的数目。员工交更的时候，要在值勤记录簿上填写日期、时间和收银员的姓名。若有现金过多或短缺及那里单据还有问题的情况应一并记录下来，交更和接更的员工亦需要在值勤记录簿上一同签署。提醒哪些客人应交尾数，或哪些客人欠款未付清等。交更时，如有任何疑问，必须向店铺经理报告。一天营业的结束：在有另一位员工做见证下，从收银机里取出所有现金；把已点算清楚的浮动现金及现金收入放进有锁的抽屉并确保它们是分开摆放。要确保收银机内有关当日的交易已妥善的交于主管。每日收款程序所有电脑及收银操作员必须要清楚每一项收款的细节：1．纸币付款：确保所有的纸币，是完整无缺、没有破坏或被涂污。2．支票付款：公司不会接受以个人或公司支票付款，除非在支票过帐后，才能享受有关项目服务。3．旅行支票：顾客必须已把旅行支票签妥；即时核对签名是否一致；在支票背后记录顾客的姓名及护照或身份证号码；小心核对支票的货币和币值，确保与所收人民币相同。4．以信用卡付款及接纳步骤：公司会接纳不同类型的信用卡，尽可能收取最低佣金的信用卡。检查信用卡有效日期是否过期；必须确实取得核实号码才让顾客在存根上签署，并核对顾客的签名。确保所有的信用卡存根都安全地放入收银机内，并于一天营业完结后加进每日营业帐目表内。电脑及收银操作员营业额报告日表：每天之交易记录，必须确保与营业额帐目表与收银机的记录相符填妥存款清单，把存款收据、信用卡过数的存根，及收银机结帐存根一并交店铺经理点收。电脑及收银操作员每天的会员登记工作：每天开始营业前把已预约做护理的客人名单编列出。把名单交店铺经理待安排全日已订美容顾问及美容师之时间表。预约做护理的客人名单必须放于前台当眼处，于每一个客人预约时间到前半小时再提醒有关之美容顾问及美容师预先找出预定客人之记录卡交有关之美容顾问及美容师事前准备，作预前评估此客人再次光临是否可加入新的疗程。检查每位客人的收入记录，是否有疗程已收订金需缴交余数；再预先通知美容顾问。此外，每天收到经由美容顾问新开的顾客记录卡尽可能