【文员的语言技巧探究3900字（论文）】

文员的语言技巧探究目录TOC\o"1-3"\h\u10257摘要 127056引言 242一、调查情况 21385（一）调查目的 219354（二）调查对象 210093（三）调查地点 214389二、文员的语言形象 219146（一）文员书面语言形象 2284631.准确性 3114552.简洁性 3302773.庄重性 319394（二）文员口头语言形象 319221（三）文员公关语言形象 419438三、文员的语言技巧 44697（一）适当的赞美 421471（二）善于幽默 516871（三）巧言进谏 519763总结 6PAGE39摘要语言是人类最重要的交际工具，而语言表达具有灵活性和多变性，怎样使语言表达更加确切、自然、使人舒服是需要技巧的，这就语言艺术。有语言的地方就需要语言艺术，文员人员由于工作的原因，无论是口头语言还是书面语言的表达对他们来说都非常重要。文员在工作中语言表达如果能够注意形象性、准确性、生动性，并融入饱满的情感，则能使文员语言异彩纷呈，富有感染力。这样，有良好的语言艺术与沟通技巧才能使文员有良好的人际关系，才能使文员工作顺利高效地完成。关键词：文员；语言形象；语言技巧引言说话是一种艺术,语言是人类最重要的交际工具。文员在工作中，应注重自身的语言美。语言美不同于其他形态美，从内容到形式，再到结构，文员语言的美都有着自己的特点，这也是自身良好形象的一种体现。因此，语言艺术也显得尤为重要，有语言的地方就需要语言艺术。我们每个人都需要修炼语言艺术以求有效的表达和良好的沟通，文员人员由于工作的性质更是如此。文员要接触很多人，要很好的领会领导的意图并传达和执行，也需要很好地与公司中的其他人沟通。基于此，文员拥有良好的语言艺术和沟通技巧能够使自己的工作有条不紊，也能促进公司行政管理的加强，提高工作效率，使人际关系更加和谐。一、调查情况（一）调查目的语言艺术博大精深，通俗的讲，就是灵活、多变地利用语言艺术，保证语言表达自然、确切，让听者舒服。语言艺术无处不在，只要有语言的地方就有语言艺术。特殊的工作内容要求文员人员具备一定语言表达能力。一个文员能以饱满的情感，生动、准确、形象地进行语言表达，就可让其语言富有感染力，打动听者。文员人员能否高效完成工作，与他人搞好人际关系，很大程度取决于其是否具有语言沟通技巧，是否掌握语言艺术。（二）调查对象青海经纬水利水电设计有限公司的员工（三）调查地点青海经纬水利水电设计有限公司二、文员的语言形象文员工作离不开语言，语言是传递信息、交流思想、开展工作、建立人际关系的重要工具，语言形象是文员人员不可忽视的一种修养和技能。文员语言形象包括：书面语言形象、口头语言形象、公关语言形象等。（一）文员书面语言形象文员书面语言形象是文员语言形象的一个重要组成部分，因为在文员工作中经常需要撰写相应的文件，公文、报告等实用文体的书写是文员工作中的一个重要环节。文员书面语言表达与一般的书面表达有很多不同，文员撰写文件不能随自己个人的意愿，随意地表达，要符合工作的需要，要根据领导的要求。并且，文件的写作不是因为作者自己的主观愿望想要表达，而是因为工作的需要必须完成的任务。另外，文员书面语言还要注意文章写作的内容要符合工作的需要，写作规范也要符合文件的要求。因此，文员书面语言表达比一般的书面语言表达更加严格，文员书面语言表达要注意以下几点：1.准确性公文的准确性是指对党和国家的方针、政策、法律以及有直接规定的理解要准确。撰写公文要完整，准确的体现领导机关的意图。使用文种要正确等。由于文员职业的特点，书面语言要符合这些规范和要求，因此文员书面表达的准确性显得十分重要。除了对方针、政策、领导要求等问题的准确表达外，还要注意以下几点：用词的准确性，在书面表达中应使用恰当的词语，不能使文章表意不明，产生误解。人名、地名、时问的准确性，例如，公文中出现的日期必须标明年月日，并且年必须是全数不能省略。标点符号的准确性，标点符号如果使用不当也会引起不必要误会和麻烦，与一般的写作不同，由于文章的特殊性，不能随意书写，必须保证标点符号的准确。2.简洁性公文的写作简洁性是非常重要的，因为公文不同于小说等其他文体的写作，不需要太多华丽的辞藻和复杂的形容，简洁扼要的写出需要指示和传达的内容才是最重要的。公文的简洁性也历来受到人们的重视和赞扬，公文如果写的冗长拖沓必然会受到众人的批评，这样的写作也是不合格的。历史上秦代李斯的《谏逐客书》，三国时期诸葛亮的《出师表》，晋朝李密的《出师表》等都是古人为我们留下的既短又小的公文名篇。3.庄重性公文语言非常讲究庄重性，要用庄严郑重的表达方式，这与文学语言有很大的不同，庄重性是公文语言要追求和注意的。公文语言之所以要庄重是由于他的特殊写作性质决定的，公文要传达上级的思想、指示，要体现党和国家应有的严肃的立场和庄重的态度。（二）文员口头语言形象口头语言形象是语言形象最重要的方面，我们日常生活口头表达是最常用的交流方式，文员在工作中也是如此，需要非常多的口头交流和表达。口头语言表达由于不像书面表达那样有更多的思考的时间，一般是即时的对话，因此，口头语言形象相比书面语言形象来说更为复杂而多变，更需要表达的灵活性和多样性。文员工作中口头语言形象主要涉及，迎接与送别等场合的语言表达，赞美、安慰、祝贺、道歉等情感的语言表达，电话的接听与应答的语言表达技巧。在每一种情况下需要怎样的表达都是需要注意的，例如接听电话时应该首先说出自己的单位、身份等，再询问对方的身份及有何问题，事情说完要说完毕的寒暄语等。（三）文员公关语言形象合理地使用公关语言能够有效地协调公众关系，使人们达到交谈的目的，这也是文员人员要掌握的语言形象和表达技巧。公关语言的基本要求是温文尔雅，在具体的实践中，文员人员使用公关的语言的常见方式有：多使用礼貌语，使用礼貌语时，我们要做到“四有四避”，即有分寸，有礼节，有教养，有学识，要避隐私，避浅薄，避粗鄙，避忌讳。多使用赞美、鼓励的语言，既要使人的美好品质得到肯定，又要避免不符合事实的夸张和奉承;注意语言的幽默性，幽默的语言表达能够使气氛活跃、和谐，化解尴尬的气氛，使人际关系融洽，提高工作效率和积极性;考虑语言的委婉性，语言表达要委婉而准确，既要不生硬委婉的表达又要让他人正确的理解自己的意思是需要技巧的。注意体态语，除了语言外人的体态语也是沟通交流中很重要的一个方面，要注意自己的体态语，例如与他人交谈时应该避免双手叉腰、抱手等令人不舒服的动作。三、文员的语言技巧（一）适当的赞美文员与领导要建立和谐的关系，赞美领导是一种必不可少的、成木最低的投资。但是，文员在赞扬领导时，必须注意使用恰当的赞美词句，过度的赞美，会变成一种令人反感的奉承。具体说，文员在赞美领导时应注意三个方面的问题：第一，赞美一定要表现出真诚。真诚的赞美应该是对领导的一种钦佩之情的自然流露。一味迎合领导的虚情假意，扭捏做作的拍马屁、戴高帽子，不但不能引起领导感情上的共鸣、产生好感，相反，还可能被领导认为是讥讽和嘲弄，骤生厌恶。第二，要尽量发现领导的兴趣，抓住某个具体事物进行发挥。因为，特别关心别人的某一件事情总是容易使人产生好感。赞美领导某项工作抓得好、有成效，或某个问题看得准、有水平，或某一段文稿修改得恰到好处，或哪一次讲话非常成功，比说上一大堆无边无际的套话更为动人。第三，赞美一定要言之有物，实实在在。凭空捏造、无根无据的吹捧会让人感到非常不舒服。比如，某领导写的字常使他自感不如小学生，而身边的文员却不分良劳，在各种场合赞扬领导的字写得如何漂亮，领导此时决不会高兴的，弄不好还以为文员在有意挖苦自己。所以，在与领导相处时，文员不仅要懂得赞扬的重要性，而且还要善于运用赞扬的艺术，这样才有可能与领导建立和谐的人际关系。（二）善于幽默幽默的人，往往使人感到其充满生命力，而且善于同他人打成一片。幽默的文员，常常给领导留下一个“生气勃勃，对工作愉快而胜任，对于前途很有把握”的良好印象。幽默感会增强文员应付各种棘手问题的信心和能力。但要把自己的幽默在领导面前运用得成功，有几方面的问题要特别注意：第一，幽默的取材范围。善于幽默的人，其幽默的取材范围是十分广泛的。简单讲，只要文员认为在幽默之后能使领导愉快，或能在幽默之中达到自己的目的，那么，几乎所有的事情都可以用于幽默。但要注意，避免对领导的缺点表示幽默，因为那样会使领导感到文员在取笑他，甚至会引发他的报复心理。不对他人，尤其是领导的缺点表示幽默，是作为一个文员应有的涵养，也是同领导和谐相处的要求。第二，“空城计”只唱一次。有时，文员会为自己的一个成功的、令人愉快的幽默情节感到自豪和骄傲，因此会产生再用一次的念头，其实这是错误的理解。“空城计”之所以能够成功和被人记住，仅仅在于诸葛亮一生只用了一次。幽默，之所以能够产生神奇的力量，也在于它不可以多次重复，至少不能够在同一场合、针对同一个领导运用同一内容的幽默，这一点文员人员要牢记。第三，幽默要短小精悍。过长的幽默话语，反而会让领导感到不那么幽默了，甚至觉得文员是在刻意讨好自己。事实上，只用三两句就能讲完的幽默话，才能收到良好的效果，给领导留下深刻的印象。（三）巧言进谏一个好的文员，不仅表现为对领导言听计从，努力完成领导者交办的工作，而且表现为善于当助手和参谋，会给领导出主意、想办法。文员敢于和善于给