光大永明人寿保险有限公司辽宁分公司企业文化建设研究毕业论文

辽宁省高等教育自学考试公司管理专业(本科段)毕业设计(论文)设计题目：光大永明人寿保险有限公司辽宁分公司企业文化建设研究2015年8月第一章引言1.1企业文化起源企业文化的理论创始人是美国的管理学家切斯特.巴纳德，巴纳德于1938年对企业管理者的作用进行了论述，他把价值观引入到企业管理中，并强调调动员工积极性的重要，他的理论被视为最早的企业文化理论。之后，彼得.德鲁克于1954年出版《管理的实践》一书中，提出了关于企业文化的基本原则。在20世纪80年代初期，美国学认为企业文化是对现代管理理论与时间的研究和探索中提出的一种新的现代管理理论和管理科学。它是在集成历史上各派管理学说的基础上，在新的历史条件下，对传统管理理论的变革和重构。西方管理学界称之为管理思想史上的一次革命。国内外学者从不同角度、不同层面对企业文化建设进行了许多阐述，其中比较典型的表述有“企业文化是在工作团队中逐步形成的规范”、“企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚”等等。1.2研究企业文化的目的当前,我国保险业正处于一个蓬勃发展的新时期,随着保险市场的开放,我国的保险市场竞争也将愈来愈激烈。保险市场的竞争，不仅是经济实力和管理水平的竞争,更是企业文化的竞争。如何在众多保险公司中脱颖而出，且健康、持续发展，是我们不得不思考的问题。因此,不断加强企业文化建设,促进中国保险业的健康快速发展,适应激烈竞争的新形势,是摆在各保险公司经营决策者面前的新课题。第二章理论综述2.1企业文化的概念企业文化在汉语词语字典中解释为，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，其核心是企业的精神和价值观。它具有丰富的内涵和广泛的外延，从广义上讲，是指企业及其员工在长期生产经营中所创造的物质成果和精神成果的综合，它是企业精神形态、物质形态、制度形态等文化的复合体。从狭义上讲，是指企业及其员工在长期生产经营中形成的管理思想、群体观念、价值观念、行为规范和行为方式。如果说企业是一棵根深叶茂的大树，那么大树的根就是核心，是企业的理念和文化，是企业经营发展的灵魂；大树中间的躯干、茎就是各种制度规范和行为准则，是企业核心价值的体现，也是企业运营的基本保障；而大树的花、果、叶就是呈现在公众面前的企业外在形象。企业文化建设则是指通过有意识地投入、培育、提炼、积累、引发和塑造属于企业自身的企业文化和企业精神。公司企业文化对全体员工经营管理行为具有重要的约束作用，在规范和约束员工个人行为过程中，发挥着其他规章制度难以替代的稳定作用、自发作用。同时，企业文化也是引导员工为实现公司战略发展目标努力奋斗的思想保证，现代企业文化的根本作用之一，是把员工思想与行为引导到企业发展的确定目标上来，使广大员工深刻理解企业发展目标、发展战略、发展模式，形成明确的一致认识和一致行动。2.2企业文化的重要性企业文化能促进企业形成合力，激励员工为国家、集体与自身利益而努力奋斗。没有企业文化，企业就会缺乏动力、失去方向。而在企业文化当中，三个层次是必不可少的，也是支撑企业文化的长远建设，主要由以下构成：（1）表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。百科解释中包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等。（2）中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。（3）核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。这三个层次构建企业文化系统，是指企业文化建设不仅仅停留在形式上，在行为模式上也有所表现。俗话说，一年企业靠运气；十年企业靠经营；百年企业靠文化。三流企业卖体力；二流企业卖技术；一流企业卖文化。所以，一家企业是否能长期健康发展，企业文化是至关重要的。2.3保险企业文化的核心内容 所谓保险企业文化，实际是企业文化的一个行业分支。保险企业文化是保险企业在长期经营活动中所自觉形成的，并且为其全体成员所普遍认同和遵循的具有该企业特色的行为规范、思维方式、工作作风和价值观念的总和。保险企业文化存在于保险企业发展过程中共同的价值观和以之为核心形成的行为规范。保险企业作为以人与人之间的密切组合为基础的经营主体，所有活动最终都是依靠人来实现的。在保险企业的经营管理过程中，人的观念和行为必须符合该企业共同的价值观和行为规范，一致贯彻遵守企业制度安排和企业经营战略的内在要求。保险企业文化既有一般的企业文化共同特点，同时作为一个独立的兴业，又有自己的鲜明特色，它既是风险管理文化，也是诚信文化和服务文化。保险企业文化的核心内容就是以人为本，通过发挥先进文化的指导、引领、塑造和激励作用，不断提高人的综合素质，从而形成一种共同的价值观念和行为准则。保险企业文化是经营宗旨、价值观念和道德行为的综合反映，它应该包含下列几个方面:2.3.1保险企业的物质文化保险企业物质包含三个方面的内容:一是产品和服务。除了创立优质的保险产品，保险公司还应该把服务广大人民群众、服务和谐社会建设作为企业发展的目标，把维护广大被保险人根本利益贯穿于整个保险活动之中，形成“服务大众，勇担责任，团结协作，为民分忧”的企业精神。服务文化是保险企业文化的体现，服务质量的高低、服务效率的快慢、服务手段的多样化就成为体现保险公司企业文化的重要内容。二是人力资源管理方面。企业通过系统的培训，使所有职工都达到行业社会优良水平，并做到人尽其才，并激发员工们对公司的责任感和对工作的热情，做到爱岗敬业。三是薪酬待遇方面。公司职工通过辛勤劳动，理应获得相应的劳务收入和股权分配收益，保险业应该逐步探索和实施崭新的、公平的、完善的分配形式，从而引起员工高昂的热情，展现优秀的企业物质文化。2.3.2保险企业的制度文化保险企业制度文化，是保险企业的领导体制、决策机构、业务流程以及部门、岗位、员工工作的规范化管理综合起来所形成的文化，它是保险企业在经营、销售和各种组织活动中，形成的文件化表述。俗话说，无规矩不成方圆，这里所说的规矩即为制度，它约束着行为、习惯等，使之保险整个企业制度文化制式发展。2.3.3保险企业精神文化保险企业精神文化是企业文化的灵魂，它包括企业的核心价值观、企业宗旨、经营理念、道德准则等。其中，保险企业的核心价值观决定着员工的行为模式，也决定着员工对客户、社会公众和竞争对手的态度，及其对保险企业的忠诚度。保险企业精神文化具体体现在诚信、团队、创新等方面：诚信文化是保险公司企业文化的基础，在以诚信为核心的诚信文化建设中，要大力开展诚信和职业道德教育，要建立强有力诚信约束和激励机制，塑造保险公司诚信形象。团队文化是保险企业精神文化的保障，有助于增强企业的凝聚力，保持集体的团结和融洽，创造和谐的工作氛围，从而增强员工对公司发展的责任感和自信心。创新文化是保险企业文化的内在动力，鼓励和支持保险企业在法规框架内推出有益于企业发展的各种形式的创新，提高服务的质量和经济的效益，从而实现保险企业又好又快发展。2.4保险企业文化的思考面对激烈的市场竞争，越来越多的保险业界人士不仅认识到企业文化是提高企业竞争力的关键，而且正逐步深入地把保险企业文化建设引入各项工作、活动中。企业文化是学习型、开放型、创新型的文化，在保险企业文化建设中，只有不断突破与整合企业发展和经营管理实际相脱节的思维，才能实现企业整体的竞争力。因此，保险企业文化要在经营理念、企业宗旨、管理制度、经营流程、礼仪语言等进行全方位系统性地相结合，使之与保险企业的发展脉络和外部环境变化相适应。

第三章光大永明公司简介3.1光大永明公司概况光大永明人寿保险有限公司成立于2002年4月，由加拿大永明金融与中国光大集团携手组建，是中国北方第一家合资寿险公司。为了实现更快的发展，2010年7月，经中国保监会批准，光大永明人寿完成了股权结构变更，现有股东包括中国光大集团（50%）、加拿大永明金融集团（24.99%）、中国兵器工业集团公司（12.505%）和鞍山钢铁集团公司（12.505%），光大永明人寿转制为由中国光大集团控股的中资寿险公司。目前，公司资本实力位于国内寿险公司前列，已在全国十几个省、直辖市开设了20家分支机构。公司通过综合金融、团险、电话行销、网上直销等多种销售渠道，满足客户养老、意外、医疗、教育、资产管理等多方面的保险保障和财富管理需求。2012年2月，光大永明资产管理公司获准开业，迈出了保险集团化发展的第一步。2012年9月，光大永明人寿获得第三方评级机构给出的最高AAA信用评级。2014年8月，光大永明人寿注册资本金增加至54亿元。未来，光大永明人寿将最大程度地利用各方股东的优势资源，依托光大集团综合性金融平台，快速发展，不断提升市场地位。2010年9月25日，辽宁分公司获得中国保监会筹建批准，于10月3.2光大永明文化建设现状辽宁分公司系光大永明人寿保险有限公司转制后筹建的第一家分公司，坚持倡导“感恩、简单、专业、执行”的家文化理念，适应市场变化，不断创新业务，建立综合金融体系，实施一站式服务，最终实现公司整体业务的高效推动与快速发展。光大永明企业文化主要围绕三大层次进行发展的，分别为物质文化（行为层），制度文化（制度层），精神文化（精神层），从“家”文化出发，三大层次内容具体如下：3.2.1物质文化在物质文化方面，主要侧重于约束行为，即光大永明“家”文化中的执行。执行主要是按时完成任务，它也可以分为服从、相信、坚持三方面，服从即为怀疑是最大的成本；相信即为执行的前提是相信；坚持即为遇到困难，坚定目标。3.2.2制度文化公司的发展离不开企业文化，企业文化中需要制度文化来支撑，在制度文化中，专注于专业。专业即为提高效率，且做事要懂方法，事前有计划、事中有步骤、事后有总结，要爱岗敬业，要脚踏实地、勤奋务实，不断学习。要时刻牢记“行成于思毁于随，业精于勤而荒于嬉”，“生命有限，学海无涯”。3.2.3精神文化在企业文化当中，精神文化处于主流位置，员工需要精神文化去激励，所以我们要做到感恩、简单。感恩—支持、理解、不抱怨，学会仰视而不是俯视他人，感谢身边每一个人，开阔的胸怀、宏大的格局。简单—聚焦业务，单纯、不复杂；约束自己，慎独；遇事不躲避、不逃避，想办法解决。只要做到感恩、简单，将会提升整体文化格局。

第四章光大永明企业文化建设不足之处4.1文化底蕴不深厚在日益竞争的保险行业大背景下，光大永明品牌意识有所增强，企业精神有所充实，但文化底蕴不足，仅通过标语化、概念化，在表现方法和手段上与其他保险公司相近，模仿、照搬、个性不足，仍保持在表面上的形象上宣传，缺乏有特色的经营理念。4.2文化建设措施不力光大永明在提出“家”文化的前提下，建设措施不力，重点不突出。一些员工偏重于业务情况，将全部精力放在业务产出方面，对精神方面的建设显得力不从心，而有的员工着力于制度管控，对公司整体物质文化兴致缺缺，没有一些解决措施与办法。在企业文化建设上，眉毛胡子一把抓，部分重点主次，造成企业文化建设措施不力，重点不突出，缺乏对企业文化建设全方位的考量。4.3企业文化建设认识不深刻在光大永明人寿公司中，许多员工在实践过程中缺乏主动性，也没有由浅入深体会物质层面、制度层面以及精神层面的细致文化。员工仅按照自己思想、惯性思维，过于单薄，存在偏念，而且员工习惯用过去的做法，分公司层面对其指导力度不够，只是制定一个方案，列出几条理念，开展几项活动，搞一些形象宣传，不能结合光大永明公司的实际出发，有针对、全面、系统、科学的开展企业文化建设，此种现象直接造成员工对企业文化认识产生偏差，从而导致员工的归属感、荣誉感、自豪感不强等等。4.4企业文化缺乏科学的系统性管理在光大永明此次调查当中，不乏有员工随意填写调查问卷，公司和员工之间缺乏沟通，企业文化激励约束机制不明显，体系建设缺乏系统性、针对性。

第五章强化企业文化建设的建议5.1巩固创新企业文化建设，充实文化底蕴光大永明一直延续“家”文化，但是“家”文化不能一成不变，将会导致观念陈旧，毫无竞争力。就目前市场而言，保险企业在企业文化建设中具有开放性，所以就相互竞争、相互比较，为了脱颖而出，就要求有不断创新的意识。创新是所有企业的生命源泉，只有不断创新，企业才能拥有相比他人更大的竞争优势。在现时我国保险企业所面临竞争日益激烈的宏观外部环境条件下，企业的创新除了其业务、技术、内部管理等方面的内容还应包括企业文化的创新。从管理角度来看，保险企业应创立科学的决策机制，要充分调动企业中各级人员参与管理的积极性，与此同时，针对保险企业专业知识密集程度高的特性，应注重保险企业的知识管理，善于挖掘、积累、总结企业所拥有的各式各样的知识，包括以数据、文字、文档资料报表、公式等形式表现出来的显性知识和依靠个人经验累积并留存在人们思维中的隐性知识，通过设立适宜的知识管理制度，缔造保险企业的服务价值，维持人才资源，提升工作效率，从而赢得竞争优势。大多数的企业的文化建设工作往往是自上而下的，从企业经营战略出发，从企业服务宗旨出发，创造和宣传企业文化，传播和宣扬企业文化，这仅仅是建设的一个部分，更重要的是提炼优良的企业文化，让建设工作有“根”支撑，这就必须要根植于文化建设的基础，为此保险企业文化建设应加大对基层公司带有典型文化特色先进事迹的挖掘和宣传力度，大力强化一些具有文化元素事件的宣传，扩大内外部文化宣传平台，丰富各种形式的宣传渠道，广泛宣传发生在各个地区、充分渗透公司企业文化特色的事迹。在保险企业文化建设中，应该积极捕捉那种乐于变革、富于进取和创新的气息。企业文化只有不断创新，企业内部的感召力和凝聚力才能经久不衰，才能有效的充实企业文化底蕴。5.2加强企业文化的贯彻执行力度对于光大永明来说，保险企业文化建设最主要的一点，就是要将企业文化理念深入渗透到日常经营管理的每一个环节中，使其变成具体的规章制度，并得到持之以恒的严格执行，那样才能培养员工优秀的文化素养。加强企业文化的贯彻和执行，要努力做到：5.2.1坚持制度先行通过制度建设将保险企业的一切行为规范化，促使企业文化的实践化、制度化，并将企业全体人员共同的意志逐渐内化为大家一致遵守的规范和协同践行的准则。时刻坚持制度先行，在任何工作面前都要做到有章可循，有制可依。5.2.2强化企业文化灌输企业文化建设成功的关键在于全体员工的认同程度，这需要领导们加强灌输，使企业文化深深融人每个员工的潜意识，并落实到日常行为中。不能仅仅依靠熟练背诵企业文化，而是要深刻领悟其中精髓，遇事时刻保持清醒头脑，将企业文化熟练于心，贯穿于每一项工作当中。5.2.3树立领导典范企业文化的建设与企业领导紧密相关，企业领导通过对企业文化的不断倡导以及模范性地践行企业文化的各项要求，必然会对员工们践行企业文化产生巨大的促进作用。5.3创建学习型企业文化，加深文化认识建立学习型企业文化，是当今最前沿的管理理念，也是深入企业文化的有力手段。从光大永明调查中，不难发现保险企业文化是企业在不断变化的环境中实现可持续发展的重要支柱，建立学习型企业文化，又能准确把握保险企业文化的核心价值观。建立学习型企业文化，就是要在公司大兴学习之风，使学习成为工作的一部分，整体体现“学习工作化，工作学习化”。它既符合改革大环境的要求，又凸显企业自身鲜明的特色。保险企业在确立核心价值观时，要以企业自身为出发点，充分考虑企业环境因素，充分体现企业自身特色，真正激发和带动企业创新发展。通过建立学习型组织、培养学习型员工，使员工及时更新观念，增强市场意识和创新能力。成功的保险企业必然是学习型组织，保险企业要创新发展，要增强核心竞争力，就必须注重提升自身学习能力，强化知识管理，培养创新型人才，从根本上提高企业的创新功能。企业只有积极地培育鼓励员工个人学习和自我超越的文化，才能在更新自身知识、技能以及系统理解的同时，不断提升组织的智力水平和创造力，才能在飞速变化的社会环境中生存下去并取得竞争优势。建立学习型组织和再造业务流程，通过对共同价值观的贯彻执行来增强保险企业内部的凝聚力，通过对保险企业形象、产品、服务、文化的塑造来形成对外部环境的影响力，树立品牌信誉，扩大知名度，进而提高员工归属感。5.4建立科学的企业文化考评机制，形成系统文化为防止企业文化建设沦为形式，必须建立科学而有效的考评机制。首先应创立系统的考评体系。对企业文化是否遵循客观规律，是否契合该企业发展的总体要求，能否促进员工素质和经营绩效的双重提升等内容，多角度、多层次进行考评。接着设立科学有效的考评方法体系。对保险企业文化建设工作及其成效的考评，必须通过一系列行之有效的方法来实现，比如调查问卷、个别访谈、360考评、座谈会、年中总结、年终总结等，一定要注意针对各种考评内容选择恰当的方法。然后创立企业内部文化管理的协调机制。而且考评过程要注意相关部门的协作，避免重复考核和考核填报虚假材料，既不造成非必要的负担，也保证考评的客观及全面。最后是建立企业文化激励约束机制。奖惩分明，使企业文化在实践中能够得到不断总结、巩固、提高。

第六章结束语就调查发现，保险公司企业文化建设关系至整个公司的发展与存亡。由此不难发现，任何一家公司均要对企业文化建设有所作为。在市场竞争日益激烈的情况下，如何进行企业文化建设尤为重要。在企业原有企业文化的基础上进行提炼、整合、贯彻、创新，才能建设出既适合企业本身需要，又能适应企业竞争环境的企业文化，真正做到提升企业的核心竞争力。

参考文献[1]彭朝华论人寿保险企业文化的建设保险研究·论坛2001第11期[2]王强王雨华保险企业文化建设实践与创新思考西部财会[3]李晓东狄光材费玉娥潘辉保险企业文化建设研究金融文化2008年[4]张立峰郭晓冬魏利君刘英杰关于泰康人寿保险股份有限公司企业文化的探究和思考技术经济与管理研究2007[5]第1期保险企业文化建设问题研究

致谢非常感谢许老师在毕业设计阶段给我自己的指导，从最初的定题，到资料收集，到写作、修改，到论文定稿，给了我耐心的指导和无私的帮助，再次我表示衷心的感谢，同时我还要感谢在我自学本科这段期间给我极大关心和支持的各位老师，以及关心我的同学和朋友。基于单片机和DSP的卷绕控制器数据采集和通讯设计基于MSP430单片机的柴油发电机监控器的设计基于CPLD/FPGA和单片机的爆速仪设计基于单片机控制的晶闸管中频感应电源的研制基于十六位单片机的电力设备故障在线监测装置的设计与算法研究基于SPCE061A单片机的语音识别系统的研究基于PIC单片机的生物机能实验装置的研究基于MotorolaMC68HC08系列单片机演示系统的设计与实现基于TCP/IP协议的单片机与INTERNET互连的设计与实现基于嵌入式实时操作系统和TCP/IP协议的单片机测控系统AVR8位嵌入式单片机在车载全球定位系统显示终端中的应用基于AVR单片机的250WHID灯电子镇流器的研究基于单片机的TCP/IP技术研究及应用基于P87C591单片机的CAN总线应用层协议的研究基于单片机实现对二级倒立摆的控制C8051FXXX系列单片机仿真器的研制基于80C196MC单片机控制的变频调速及配料控制系统的应用研究基于单片机的胶印机控制系统开发研究基于凌阳单片机的二次压降全自动测量仪的研制基于单片机的超声测距系统基于MOTOROLA单片机的专用电池组智能充电仪全站仪动态测量的研究以及其与单片机在轨道式龙门吊实时检测中的应用一种基于80C196KC单片机的新型电子负载的设计基于单片机的对讲系统的研究开发基于单片机的微波加热沥青路面再生修复机温度控制器的开发与研究基于单片机ATmega128的嵌入式工业控制器设计基于单片机的压电闭环微位移控制系统的研究基于单片机的高压静电除尘整流设备的自动监控系统设计采用W78E58单片机的酸碱浓度检测技术基于单片机的粮库温度监控系统设计基于单片机控制的微型轴流式血泵外磁驱动系统研究基于AVR单片机的电动自行车控制系统研究基于PIC单片机的配电网综合参数测控仪研究全自动包装机的单片机控制研究基于单片机系统的Java虚拟机研究与设计基于智能传感器和单片机的温度监测系统基于DSP和单片机的数据采集与处理系统的设计HYPERLINK"/detail.htm?12