装饰项目回访保修服务承诺制度

装饰项目回访保修服务承诺制度1.背景介绍在今日的时代，家庭装修项目已经成为了很多人生活中一个特别紧要的环节，尤其是在人们越来越现代化、消费水平渐渐提高的背景下，越来越多的人在装修本身的家时都会下大本钱，力求制造一个高品质、舒适的生活空间。然而，在这样的背景下，装修过程中的问题也时有发生，这些问题往往会对用户的生活带来不少的困扰，同时也会对装修行业造成肯定程度的影响。因此，为了更好地保障消费者的权益，建立起一套完善的装饰项目回访保修服务承诺制度变得尤为紧要。2.意义和目的装饰项目回访保修服务承诺制度的出台，针对的就是以上的问题，通过建立服务承诺制度，可以在肯定程度上保证消费者的合法权益，同时也可以帮忙企业更好地管理装修项目，提升服务质量。实在而言，承诺制度的实施可以达到以下目的：（1）提升消费者购买装修服务的信念。当消费者知道企业对于服务质量、服务承诺等方面都进行了明确的规定，并且能够真正地履行承诺时，他们的购买信念和充足度也必定会提高。（2）保障消费者的权益。在承诺制度的规范下，假如消费者在装修项目中碰到了问题，企业就必需自动为其负责，并在规定时间内完成维护和修理工作；否则，企业会面临肯定的经济惩罚。（3）加强企业的服务意识。落实承诺制度，要求企业在实在服务中保障客户的合法权益，提高企业的服务质量和口碑，并从根本上除去“飞单”等问题，加强行业的诚信度。3.承诺内容落实装饰项目回访保修服务承诺制度，需要明确的就是，实在的承诺内容应当有哪些。下面皆以“某装修公司”为例，给出一个比较完整的承诺清单。（1）质量保证：某装修公司对装修的每一个环节(装修材料、技术、服务等)都供给厂家或本公司供给的正规消费发票或收据，并为每项工程供给认真的建材品牌、规格型号说明书。如显现仿佛工程质量的问题，本公司坚决承当合理赔偿。（2）保修期限：某装修公司的质量保修期为1年，从竣工交付之日起生效。此期间，本公司为用户免费供给不大于500元的维护和修理服务，即对于发生的质量问题，本公司将免费维护和修理，但假如该问题由于用户自身的过错导致，就会收取肯定维护和修理费用。（3）免费验收：某装修公司已经形成了比较成熟的装修项目验收流程，用户可以在竣工交付后的两周内，随时进行免费的验收，对于整个工程中存在的一些问题和不充足的地方，用户都可以自动提出反馈。（4）适时响应：在1年保修期内，假如用户发觉装修项目存在质量问题，可以提出工程投诉，某装修公司将在24小时内适时响应，派遣维护和修理人员前往处理。同时，在显现全面质量问题时，公司也会在24小时内自动为客户供给免费全面复查及排查服务。（5）保证渠道畅通：为了更好地保障用户的购后服务，某装修公司还专门设立了客服热线，用户可以通过多种渠道反馈问题，包括电话、微信、邮件等，同时也会有专人进行跟进处理，并且对每一个服务单进行认真的记录和追踪。4.承诺管理和评估订立承诺规定不等于执行规定，因此要落实好装饰项目回访保修服务承诺制度还需要具备肯定的管理和评估措施。这方面实在工作如下：（1）订立明确管理方法：订立承诺方法是真正落实承诺制度的基础。在此基础上需要有规范的流程，并有专人负责实施、跟进、记录等。（2）设定监督机制：要保证承诺制度的有效性，需要建立完善的监督机制，以保证企业能够严格落实各项承诺。监督机制不仅包括企业内部的自查，同时也要有专门的监督机构进行抽查和督促。（3）建立评估机制：企业应当订立一套比较完整的评估机制，定期对承诺制度进行全面、系统、定量的考核。评估内容包括承诺内容的履行情况、质量保修工作的执行效果、用户投诉处理情况等等。依据评估情况，订立进一步的改进计划，提高企业在装饰服务行业中的竞争力。5.总结综合来看，推行装饰项目回访保修服务承诺制度，对于装饰企业和消费者都是一项有益的措施。制度的出台对于企业能够依据实在情况，对于自身的服务质量、管理流程进行完善和优化，并提高消费者的服务充足度有着特别大的帮忙；同时也能够充分保